Добрый день. 06.12.2022 проведена сделка, цифровая. 09.12.2022 договор долевого участия зарегистрирован в Росреестре. Денег на эскроу счёте до сих пор нет. Договор кредитования и заявление на одобрение кредита исчезли из личного кабинета, где их взять? Кредит весть, платёж не вписывается со счета, денег на эскроу нет. Что делать не понятно. Банк должен был выгрузить документы сам. 

Добрый день. 

12.05.2021 между мной и ПАО «ВТБ» был заключен кредитный договор.

06.12.2022 года мной были полностью выполнены обязательства по вышеуказанному кредитному договору путем полного досрочного погашения кредита. 

На момент написания данного отзыва прошло полных 9 рабочих дней. А из 3 бюро кредитных историй не убрали информацию о данном кредите. 

Вот в каких БКИ висит информация об уже погашенном кредите: 

1. Бюро кредитных историй «Скоринг Бюро». 

2. Credistory

3. НБКИ. 

Отмечу, что до полного досрочного погашения по кредитному договору информация висела только на этих БКИ. И за 9 полных рабочих дней после досрочного погашения ничего не изменилось.

Ни один из 3 БКИ не убрал информацию. На этом основании я делаю вывод, что банк ВТБ не отправил информацию в БКИ о том, что кредит закрыт. 

По итогу, из-за информации в БКИ я не могу получить льготную «семейную» ипотеку на покупку жилья. Банки считают, что кредит действующих, и учитывают его в мою финансовую нагрузку. Хотя кредит закрыт 6 декабря 2022 года.

В отделении банка по адресу Ерёменко 64 всегда не работает электронная очеред! Работает одно окно! Директор который не чем не может помочь клиентам, сама распределяет очередь, кто за кем идет в одно работающее окно, наверное по важности вопроса в первую очередь для нее, те кто на кредит идут первыми, а справки и закрытие карт идут после них, занимает очередь клиентам, которые куда то уходят по личным причинам, а потом возвращаются, она им держит очередь, сложилось впечатление, что нахожусь не в банке, а в поликлинике.

Электронная очередь не работает всегда при посещении данного отделения! Директор данного отделения не может обеспечить штат сотрудников, но и сама не чем помочь не может клиентам, элементарно самой принять клиентов. 

Добрый день.

Понимаю. что основные отзывы негативные, ибо если все хорошо, то никто не будет утруждать себя. Аналогично и со мной.

Благополучно являлся (а возможно еще и являюсь) клиентом ВТБ более 10 лет, был и зарплатным и по привелегии. В общем был преданным и очень активным клиентом, что даже почти перестал пользоваться наличными средствами и везде использовал карту или перевод со счета.

Но все сильно изменилось 5.12.2022. 

Вечером не прошел платеж в магазине, приложение и веб банк перестал меня пускать с ремендацией обратиться в поддержку. Поддержка после долгого общения сообщила, что видит блокировки, но причин не знает и сделать нечего не может. и надо явиться в отделение.

6.12.2022 я пошел в отделение, Москва, просп. Мира, 180. Вежливые сотрудники сообщили, что видят блокировку от отдела финансового мониторинга, без указания причины. Сами они разблокировать не могу и надо делать запрос. При этом никакой системы по учету таких обращений нет, и общение ведется через электронную почту. Обещали перезвонить по получению ответа.

7.12.2022 Мне так и не перезвонили. Открыл тикет CR-10072123 . 

8.12.2022 Опять иду в банк. Т.к близится день ЗП - срочно открыл тинькоф и оправил ЗП туда. Сотрудник отделения Москва, просп. Мира, 180 привлек даже управляющую. Финмониторинг отписался, что надо предоставить кучу документов в том числе объяснение ВСЕХ платежей за год с предоставление документов. На мои вопросы. как мне быть ведь я физ лицо и не веду всех документов, и не могу расписать все свои переводы за год. Ибо я активно пользуюсь картой в том числе для переводов с карты на карту для оплат товаров и услуг, пополнения ЛК и т.д Сотрудник сказал, что особо и нет смысла пытаться, ибо почти всегда это заканчивается переводом в другой банк. На вопросы про то как оплачивать кредиты и ипотеку, был сформирован вопрос в отдел финмониторинга. 

9.12.2022 - день списание ежемесячной оплаты по кредиту. Оплата не списывается. Посещение банка ничего не дают, ответ от финмониторинга не получен. Звонок в поддержку бесполезен, и примечателен советом оператора посетить отделение где мне делали в 1 раз карту. Что выглядело как издевка.... Потребовал открыть обращение по отсутствию списания денег в счет погашения - CR-10087412

9.12.2022 + 10.12.2022 + 11.12.2022 - получал смс с требованием оплатить ежемесячный платеж. Звонки в поддержку ничего не дали кроме потерянного времени. 

12.12.2022 - получил звонок с кредитного отдела, с требованием оплатить платеж. На мое предложение списать средства со счета, т.к они там лежат - получил наглые ответы. И попытка убедить меня в отказе от платежа с дальнейшим занесением меня в списки не плательщиков. В отделение сказали что ничем не могу помочь и рекомендовали звонить в поддержку. Поддержка отправляла в отделении. Управляющий рекомендовал уйти в другой банк, но толку если я не могу гасить свои кредиты. Попал просто в замкнутый круг. в отделении Москва, просп. Мира, 97 попался грамотный сотрудник. который сообщил что может составить служебку на разблокировку счетов на несколько часов для списание средств в погашение. Но в целом тоже рекомендовал искать другой банк. Однако вечером счета на сутки разблокировались и списание прошло.

14.12 пришел снова в отделение просп. Мира, 97. Мне снова составили тех записку и списание по другому кредиту прошло.

19.12 - платеж по ипотеке. В отделении просп. Мира, 97 опять попросил разблокировать на день, но до сих пор 17-15 разблокировка не произошла и снова мне придется носиться по отделениям....

Обращения так и не рассморены. Какой-то позор, а не систематическая работа.

Я стал клиентом банка от организации. 12.12.2022 пришёл получать зарплатную карту в отделение банка г. Новосибирск, ул. Гребенщикова 8. На что получит ответ о том, что я не могу получить именную зарплату карту. Было оформлено обращение сотрудником банка и мне сказали ожидать когда они мне перезвонят. Выдали моментальную карту привязали её к зарплатному счету. В день зарплаты я не могу снять деньги и вообще какие либо расходные операции по счету. После звонка на горячую линию мне сказали, что у меня заблокированы расходные операции по счету без объяснения причины блокировки. После посещения отделения банка 16.12.2022 сотрудниками банка было оформлено обращение на разблокировку счета. Естественно его никто не разблокировал. На горячей линии мне сказали что у меня не подписан договор комплексного обслуживания но я его подписал 12.12.2022. 19.12.2022 в очередной раз посетил отделение банка на, что сотрудник мне сказал, что обращение разослали в рабочую группу IT специалистов и надо немного подождать так как у них ещё не начался рабочий день. Через некоторое время я ещё раз посетил отделение банка и директор отделение ещё раз зарегистрировала обращение и передела информацию генеральному директору с просьбой ускорить процесс. Так директор позвонила на горячую линию для того, что бы узнать кто занимается обращением и на какой стадии, но ей не ответили сославшись на то, что они не имеют право называть данные сотрудка и она сама может посмотреть статус обращения. После разговора директор нашла обращение но там не было никакой информации. Скорее всего обращение даже не приняли в работу. Сказали подождать до завтра и что они свяжутся со мной после обеда. 

С момента поступления заротной платы прошло 5 дней но движения никакого. Жалобу зарегистрировали за номером CR-10147319

Я в таком шоке, даже не знаю с его и начать, начну с начало.

Я подал заявление на ипотеку в ВТБ 15.09.2022 г.

Ура заявка предварительно одобрена! Нужно пройти в личный кабине по ссылки, эх думаю остальное дело техники, прохожу, загружаю документы. И вуаля дело в шляпе, Вам одобрен кредит, заявка действует до 18 декабря…ищу квартиру, долго ищу квартиру... 2 сделки сорвались, причем последняя сорвалась, из-за того, что продавец хочет продать квартиру 13 декабря, а заявка до 18 декабря. Хм а это воскресенье, значит она до 15.12.2022. Крайний срок 15.12.2022 я уточнил у ВТБ, ещё спросил, а можно продлить, нет продлят нельзя. 

Я бы сюда не писал, и спокойно бы без нервов запланировал все дела на 2023 год если не одно но. Мне звонят с банка ВТБ и конкретно говорят– поздравляем ваша заявка продлена до 30.12.2022, как же мне упускать такой шанс, думаю. Нашел чистую квартиру, без обременения, через риелтора внес задаток, всё отлично и сегодня узнается, что все сроки вышли.

Зачем я взял трубку вообще! 

Теперь у меня вопросы, ну для начало проведем небольшое размышление.  1. Телефонный номер это ВТБ – предоставлю по запросу< 2. В личный кабинет доступ есть, ипотека также весит

Я не понимаю, для чего звонить, и говорить, что продлена, это новогодний прикол такой. 

Хочу получить конкретный ответ, по конкретным номерам, даты звонков, звонили ли мне или нет ваши менеджеры и вообще, что это такое было, пусть все знают. 

Подал заявку на получение терминала для безналичной оплаты 13.12.22 . Сегодня 19.12.22 , а терминала как небыло так и нет ! Никто не звонит с банка , до банка не дозвониться ибо никаких контактов никто не оставляет . Как можно в 21м веке за неделю не поставить терминал!? Ни звонков что б узнать статус заявки или вообще что происходит , ничего ! Тишина !! Как можно вести такую политику при таком обилии других банков конкурентов? 

Здравствуйте ,с меня незаконно списывали за защиту счета ,около года ,когда я это заметила написала претензию ,рассматривали ее почти месяц,приняли положительное решение 06.12.22 я 5 раз звонила на горячую линию ,когда ждать выплату ,сроков никто не говорил ,на 6 раз девушка сказала до 16.12.22 должны выплатить, сегодня 19.12.22 а выплаты нет ,на горячей линии сказали что отправили обращение в отдел который занимается выплатой но они так и не соизволили ответить и выплатить ,и никто мне ничего ответить не может !Гениально !как списывать незаконно то срок в срок ,а вернуть чтоб,приходится нервы тратить !

28 ноября списался очередной платёж по ипотеке. 29 ноября создал заявку (звонил в контакт центр) на полное погашение ипотеки. 30 ноября средства не списались. В колл центре создали заявку-претензию на которую должны были ответить в течении семи дней, мне пообещали что в этот срок решат вопрос, спишут средства и ипотека будет закрыта. Сегодня 19 декабря, прошло уже 20 дней, вопрос не решён и когда мне помогут в контакт центре не могут сказать.

Если Банк не хочет через контакт-центр, онлайн-чат и обращения давать ответ и обозначать сроки, то оставлю здесь свои вопрос. Не ответят тут, значит придется обращаться в ЦБ РФ.

А мой вопрос связан со страхованием жизни и страхованием квартиры. Страхование жизни приходится на май, а страхование квартиры на декабрь.

В апреле месяце, как и положено, Банку была предоставлена информация о продлении страхования жизни. Но на первое июня - страховка в ДБО не отобразилась. Обращения в контакт-центр и онлайн-чат - результата не дают никакого. Через месяц ВТБ зарегистрировал мое обращение. Далее письмом запросил все квитанции за все время страхования жизни! Информация мной была предоставлена в полном объеме, после чего в июле месяце ВТБ добавил в ДБО отображение страхования жизни.

Но в ноябре, когда я отправила ВТБ информацию продлении страхования квартиры. ВТБ решил из ДБО удалить все мои страховки: страхование жизни и страхование квартиры (хотя оно еще действовало).

До настоящего момента 19.12.2022 в ДБО так и не отображаются страхование жизни и страхование квартиры. ВТБ вы хотите мне пересмотреть ставку по ипотеке? Было создано обращение по этому поводу. Итог: рассмотрение обращения переносилось несколько раз. И по итогу Банк ответил, что они делают все возможное, чтобы страховки появились в ДБО, и что нужно повторно попросить страховую отправить данные.

ВТБ, я должна каждый месяц просить страховую присылать по мне информацию? Я должна каждый месяц присылать вам все квитанции об оплате двух страховок?

ВТБ, когда в ДБО появится информация по страхованию жизни и по страхованию квартиры? Я обязательства выполняю в срок, а почему вы не выполняете?

После закрытия текущих счетов Банком в личном кабинете, "поплыл" график платеже по ипотеке.

В итоге в декабре списалась не полная сумма. остаток так и лежит на счету и платеж считается не закрытым, а сумма платежа фигурирует некорректная. Прошу разобраться срочно, тк скоро следующий платеж. Мною оставлено обращение еще 28.11 с просьбой откорректировать график и платежи, ответ по обращению постоянно переносится и все стоит на месте.

На карту пришел арест, списались деньги которые были на карте , после чего написала в поддержку узнать за что было списание, последовал ответ что деньги списаны судебными приставами и ареста на счете больше нет, могу спокойно пользоваться картой .

Положила деньги на карту через банкомат которые тут же были удержаны !!! После чего другой сотрудник банка сразу написал что Арест насчету все-таки есть !!!! Ужасный подход к работе !!!! Попросили подождать якобы 7 дней для решения вопроса , когда на следующее утро Деньги были списаны фссп ! 

ВТБ периодически подключает без моего согласия платный пакет услуг "Привилегия" (шесть месяцев бесплатно, а потом становится платным) и приходится тратить время (а иногда и средства) для его отключения. Обычно это происходило раз в год, а теперь ВТБ, видимо, перешел на ежемесячные подключения: подключили в 20-х числах ноября, я отключил этот пакет в тот же день, а сейчас смотрю, он опять подключен несколько дней назад. Если раньше пакет услуг можно было отключить через чат в мобильном приложении, то в декабре у ВТБ сильно затруднен доступ к мобильному приложеню и личному кабинету из-за границы, где меня застал декабрьский "сюрприз" от ВТБ, а чат с банком сейчас вообще "временно недоступен". Звонок через мобильное приложение при таком доступе к мобильному приложению из-за границы естественно оборвался, и все кончилось тем, что из банка перезванивали на телефон, а мне пришлось оплачивать услуги международного роуминга для отключения навязанной услуги. 

Вопросы: 

1. Зачем ВТБ навязывает услуги, если каждый раз при отключении я прошу не подключать мне больше эту услугу без моего согласия? 

2. Почему платная в будущем услуга подключается вообще без всякого согласия, а отключить ее нельзя одной одной кнопкой в мобильном приложении, а надо связываться с банком, иногда оплачивая переговоры по тарифам международного роуминга? 

Вопросы риторические, я думаю, ответы все и так понимают. 

Спасибо за прочтение. 

9 декабря обратились на горячую линию для заказа наличных средств в отделение, для закрытия вкладов на первоначальный взнос по ипотеке. Послали оформлять заказ в приложение. Оформили в приложении заказ наличных на 13 декабря (4 дня ожидание!). 14 декабря назначена сделка по купле квартиры. Приходим 13 декабря в отделение на Высотной (Октябрьский), нам говорят, что деньги выдать не могут, т.к у них нет кассы с июля!!! Приложение у меня обновлено, более того, после этого инцидента я удалила приложение и установила заново самую свежую версию и там до сих пор можно заказать средства в этот филиал без кассы! Нам никто за эти 4 дня ожидания не перезвонил сообщить, что денег в этом филиале не будет (вы заявки эти что ли вообще не обрабатываете?), звонили на горячую линию срочно выяснить где можно снять деньги, пришлось ехать через полгорода, чтобы сделка не сорвалась. Просто безобразие. Не извинений, ничего, одни обвинения, что это мы не обновили приложение.