Здравствуйте! Все, кто хочет сейчас взять ипотеку в данном банке, не рекоммендую, узнал отношение банка к клиенту-остался в шоке! С оздано обращение под номером CR-9556780 от 01.10.2022 года, на сегодняшний день нет ответа, одни отписки с извинениями.

Банк не делает перерасчет частично-досрочных погашений, деньги просто пропадают со счета и никуда не учитываются! Не предоставляют график с перерасчетом кредита, тем самым нарушая законы ФЗ 323 "о потребительском кредите", закон о защите прав потребителя, закон ФЗ 395-1 "о банках и банковской деятельности".

Данная проблема уже наблюдается 6 месяцев с момента пользования ипотечным кредитом. Последние 3 месяца банк списывает со счета не полную сумму за оплату кредита, а только лишь проценты по договору за месяц, а тело кредита оставляет на карте, и на эти суммы объявляет меня должником.

Банк принуждает платить кредит только платежами, указанными в договоре, тем самым лишая выгоды в досрочных погашениях заемщика (меня). Кто понесет на себе ответственность за упущенную выгоду не известно.

Мной создано и отправлено множество обращений банку, но все безрезультатно, составлена финансовая претензиящ с последующим обращением в вышестоящие инстанции, а именно ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор, об этом уведомлен банк, но увы банку все равно на мои действия. Банк прикрывается санкциями, в ответах указывают сбои в программном обеспечении из-за событий в мире.

Надеюсь это даст массовость и люди задумаются, чтобы идти и брать кредиты и ипотеки у данного банка.

Оставляю жалобу! Уже больше 3х месяцев не могу закрыть все счета в Вашем банке! Был 5 раз в разных отделениях! То какие то дубли, то подождите 10 дней, то ещё что то. Я крайне возмущён Вашим отвратительным сервисом! Я требую закрыть все оставшиеся счета! Разберитесь! Я не хочу иметь ничего общего с Вашим банком! Хуже сервиса не встречал

5.12.2022 в 11:23 Банк ВТБ подключил в одностороннем порядке и БЕЗ согласия клиента, пакет услуг «Привилегия-Мультикарта». В СМС уведомлении отсутствовала информации о том, что НЕ выполнение новых требований по данному пакету грозит комиссией в размере 5000р.

Служба поддержки, по телефону не смогла дать внятного ответа, кем и когда была подключена данная услуга, т.к мною данная услуга НЕ подключалась.

В ходе попытки отключить незаконную услугу, банк затребовал подписание и принятие документов от меня по ее отключению, хотя я ее лично не подключал, что тоже является очень странным моментом.

На мое обращение, под номером CR-10124256 был получен ответ, что пакет услуг отключен и изложенные сведения будут переданы руководству для недопущения возникновения подобных ситуаций в дальнейшем. 

При этом, информацию о том, КТО именно подключил данный пакет услуг Банк ВТБ так и НЕ смог предоставить! Что явным образом свидетельствует о незаинтересованности банка в надлежащем разборе данного инцидента и поиска виновных.

Складывается ощущение, что Банк ВТБ умышленно подключает ПЕНСИОНЕРАМ ПЛАТНЫЕ услуги БЕЗ их СОГЛАСИЯ, а в дальнейшем снимает комиссию и по жалобам отключает ее. Очень ЖАЛЬ, что Банк ВТБ таким «мошенническим» способом пытается снять деньги у пенсионера со счета!

22 ноября рефинансировала ипотеку и полностью погасила задолженность в банке ВТБ, на сайте ВТБ написано, что банк самостоятельно подаст документы на снятие обременения в течение 15 рабочих дней - несколько раз уточняла в чате приложения банка - каждый раз сотрудники отвечали мол ждите 15 дней...уточнить статус нельзя - "система работает в автоматическом режиме, у нас лапки"...сегодня 17 декабря - обременение по-прежнему не снято!! Из-за этого я не могу зарегистрировать залог в новом банке и буду вынуждена платить по повышенной ставке, то если переплачу примерно 20 тыс руб только за первый месяц...и не понятно еще когда вообще обременение будет снято... Свинское отношение к своим клиентам.

Добрый День! Являюсь клиентом банка с 2019 года. Есть ипотека, был кредит который выплачен и закрыт. Решил обратиться онлайн за кредитом наличными. Оставил заявку, пришло в смс и приложении одобрение, но с отсылкой что нужно обратиться в офис банка. Так как сумма большая, позже подумав решил что такая сумма уже не нужна, захотел отказаться от данной заявки, и тут началось! ГЛ и чат говорят что либо в офис либо составить обращение, которое рассмотрят в течении 7 рабочих дней. Обращение составили, но решил съездить в офис банка, так как сказали там помогут быстрее. Приехал я туда, и что вы думаете никакой информации там о заявке сказать не смогли, ни платёж ни процент, ссылаясь на то что заявка онлайн и нет у них доступа к ним, что как мы подали так и можем отменить! Что ничем ни помогут они мне, сказали ждите как обращение рассмотрят! Но приложение ничего не даёт сделать, пишет только обратиться в ОФИС! Хорошо, я злой поехал домой ждать , в итоге пришло сегодня уведомление о рассмотрении, в котором пишут что: ОБРАТИТЕСЬ В ОФИС! В ОФИС! Это замкнутый круг, в котором никто не может ничего решить, ни офис ни ГЛ ни приложение! Никто не может просто убрать эту заявку, поставить отказ от заявки! И мне не дают это сделать! Предложили составить новое обращение в чате, составили, а что толку в итоге, сново 7 рабочих дней и обратиться а банк! Мало того что предлагают конскую страховку, примерно, 600к берёшь страховка 200к, или ставка без страховки 20 процентов. При том что страховка не на весь срок а только на 1,5 года! 1,5 года! У меня на ипотеку стаховка меньше по сумме за 20 лет выходит. При всём важно заметить что я зарплатный клиент не первый год! В итоге не понимаю кто решит проблему, наверное только время, через которое она аннулируется, а это они говорят 30-60 дней! Крайне не доволен, и крайне не рекомендую ВТБ!

Вот уже почти полтора месяца как у меня счёт вроде как открыт, но доступа к нему нет и подключить интернет банк никто не может. Дебетовая карта тоже есть на руках, но воспользоваться ей невозможно, даже нельзя установить PIN код. 

9 ноября 2022 года в отделении банка открыл три мастер счета (в рублях и валюте), получил на руки не именную дебетовую карту, а также УНК для входа в интернет банк. По словам сотрудника временный пароль должен был прийти в виде СМС сообщения в скором времени. 

Но временный пароль в течение вечера так и не пришёл. Я попробовал восстановить пароль, но сайт банка при вводе УНК, а также и при вводе номера карты показал сообщение об ошибке: “Введен неверный номер карты или логин”. Попытка воспользоваться ссылкой “Стать клиентом” тоже ничего не дала, при вводе номера карты сайт показывает ошибку “Вход в систему доступен только клиентам ВТБ, подключенным к ВТБ Онлайн. Для подключения необходимо один раз посетить любой офис ВТБ с документом, удостоверяющим личность.”  

Естественно, я обратился в службу поддержки с просьбой решить данную проблему. Но это ничего не дало. В первый день только третий консультант сказала, что со счетом что-то не то и что нужно оставлять обращение, которое будут рассматривать специалисты более высокого уровня. Это обращение было оставлено, но по итогу (ответ, кстати, отправили в интернет банк, к которому у меня нет доступа) ничего не изменилось и ошибка никуда не ушла, несмотря на уверения в обратном. По совету очередного консультанта опять сходил в отделение банка, но операционист сказала, что и она ничем не может помочь, кроме как отправить обращение вышестоящим сотрудникам. Новое обращение было отправлено через операциониста, но прошло уже больше двух недель, а ответа нет, как нет и доступа к интернет банку. 

Можно ли решить данную проблему и кто её может решить, никто ответить не может. А доступа к счету и карте как не было, так и нет. 

Это полный провал и позорище.
Нахожусь на отдыхе в шри ланке. В втб не работает вообще ничего / приложение не работает отсюда/ онлайн банк не работает / звоню по номеру , указанному на карте для звонков из за границы +74957772424 - не прозванивается!!! Как скажите пользоваться своими деньгами ????? Или как понять , какую сумму мне нужно закрыть по кредитной карте, чтобы не было просрочки???? если вообще НИКАКИМ образом с банком не связаться ???
все остальные приложения /банки работают - а этот втб нет!!! 

Здравствуйте. 10 .11.22 было подано заявление на частичное погашение ипотечного кредита с датой исполнения 15 ноября. Заявление не было исполнено! Написали с сотрудником претензию GR-9954023 от 18.11.22, решение по которому переносилось … 

Заявление так и не исполнив, закрыли!!! Ответа на апелляционную претензию нет больше 10 дней!

В декабре также составлено заявление на частичное погашение с датой исполнения 15 декабря. И опять оно не исполнено!!! Без каких-либо объяснений! Кол.центр по ипотечному сопровождению ничего ответить вразумительного не может...Сумма ежемесячного платежа не уменьшается, %% не пересчитываются… Составлена новая претензия GR-10131328   

Банк в своих ответах сообщал, что система работает и следующее заявление будет проведено в срок.

При этом ежемесячные платежи списываются без задержки!

История моего заказа новой дебетовой начинается с сайта партнера ВТБ - Спортмастера. Гуляя по сайту партнера забрел на партнерский материал от ВТБ (который доступен до сих пор) https://www.sportmaster.ru/promo/34572212/ 

Большими буквами привелкают оформить карту ведь после ЛЮБОЙ покупки в Спортмастер в ВТБ будет начислен кешбек в размере 1500 рублей. Решено - оформляем! 

И после нажатия на кнопку оформить отправляемся заполнять анкету по ссылке https://online.vtb.ru/debit-card/step1/multicard?code=partner_cs_sportmaster_debetcards

На странице заполнения встречает нас еще одна акция "После первой покупки +1000 ₽"

Тут начинается суть претензии!

Перед оформленем карты я предварительно позвонил на горячую линию и уточнил могу ли я поучаствовать в акции от ВТБ и в акции от Спорматстера одновременно.

Оператор 1: Вы не можете поучаствовать в акции, так как в правилах акции период оформленя карты для участия уже закончился. На мой вопрос почему тогда я вижу предложение я не получил внятного ответа.

Оператор 2: Перезваниваю, оператор отвечает что я могу поучаствовать в акции. И тут я спрашиваю и прошу прокомментировать пункт правил со сроками. На что я получаю - "ах, да, не можете", прошу сразу перевести на старшего специалиста.

Оператор 3 Старший специалист: "Да, вы можете поучаствовать а акции, на сайте некорректно сроки указны, поправим." На мой вопрос смогу ли я поучаствовать сразу в двух акциях, чтобы получить 2500 рублей бонусом. Мне отвечают что смогу. Переспрашиваю - "т.е я оформляю карту по ссылке спортмастера, делаю любую покупку в спортмастере, после чего могу смело ожидать выплату в размере 2500 рублей." Мне отвечают что так и есть, все верно. После чего я оформляю карту

Оформлял карту я в субботу, после чего ждал звонка сотрудника. Воскресенье - нет звонка, понедельник - до сих пор нет звонка. Звоню сам чтобы утончить статус заявки. Спустя несколько операторов мне все же удается получить ответ, что заявка присутсвует и курьеская служба еще позвонит мне. Спустя несколько часов поступает звонок от курьеской службы с целью согласовать доставку

Доставка, к слову, отвратительная. Интервал доставки весь день. Попросил перенести доставку на завтра, на что курьер мне ответил что это невозможно, ближайшая дата доставки через неделю. Позор!

После получения карты и совершения покупки в спортмастере пишу в чат поддержки узнать сроки начисленяи по акциям от ВТБ и от Спортмастера. На что мне отвечают, что по акции от Спортмастер я ничего не получу, так как я не могу участвовать в этих акциях одновременно. После чего я ссылаюсь на ответ старшего специалиста и завожу обращение.

В обращения мне отказывают в выплате ссылаясь на то, что я оформил карту не по ссылке Спортмастера. После апелляции ответ банка остается неизменным. ВТБ, я наверное специально позвонил на горячую линию уточнить все моменты, чтобы потом оформить карту не по ссылке Спортмастера.

На текущий момент сроки выплаты в 30 дней еще не прошли и я теоретически могу ожидать выплату в 1000 и 1500 рублей, если выпалту банк осуществит - я дополню отзыв.

Что мы имеем по итогу:

Доставка, на фоне остального треша и лжи выглядит еще хорошо

Поддержка - абсолютна бесполезна и даже более того она вредна для клиентов 

Обращение - видимо есть типовой ответ и они просто копипастят его всем

Банк просто дешево и гнило привлекает клиентов своими фиктивными акциями

Представляю уже ситуацию: вы внесли очередной платеж по кредиту, поддержка ответит что у вас вообще нет кредита ,а банк в обращении выскажет что вы дурак и ничего не вносили

Вот такой вот банк ¯\_(ツ)_/¯ 

Был погашен кредит 08.11. (по мировому соглашению) по состоянию на 12:05 16.12 кредит еще числился не погашенным. Ответственный сотрудник говоритт, что это технические проблемы, которые он не может рещить. многочисленные обращения на горячую линию (02.12, 09.12, 11.12) и на сайте, через форму обратной связи (CR-10098806 и другие). Жалоба на ответственного сотрудника 14.12 так же осталась без ответа. 

Сломался чат с банком. Составили обращение. Через минуту ответ - обращение рассмотрено. Захожу в обращение, ответа нет. Звоню на 1000, читают ответ - набор бессмысленых фраз. Чат не работает. Спрашиваю, а когда починят? Ответ: не знаю, заходите и проверяйте работу чата, дополнительных уведомлений не будет. Для чего нужна горячая линия??? Искренне сочувствую тем, кто столкнулся с организацией обслуживания клиентов в этом банке.

Добрый день.

На сегодняшний день являюсь, счастливой обладательницей, ипотеки в ВТБ. Всем известно, что в банке произошли обновления, изменения и т.п., которые затронули немалое кол-во клиентов ВТБ.

Платёжный период, по моей ипотеке, со 2 числа по 10 включительно . 2 ноября 2022 года на мастер счете была размещена сумма даже больше, нежели предусматривает договор. Ни 2 ни 10 числа банк платёж списать не соизволил, а сделал это 11 ноября, а обработал 12 ноября и списал все средства, которые были размещены на долларовом мастер счёте, и выставлен ещё долг. Заглянув детально в информацию по договору, вижу, что я ещё должна столько же, это не считая списанной суммы. 11 ноября оставляю обращение через горячую линию, срок рассмотрения до 18 ноября. С 18.11 переносится до 25.11, потом до 9 декабря, далее до 16.12. и далее по той же схеме. Разговор с сотрудником ипотечного отдела, дабы пролить свет на сложившуюся ситуацию, результата не дал. Был дан ответ, что вручную они не правят, наверно, силою мысли это делают. Остаётся ждать чуда.

Так как уже в разгаре платёжный период, размещаю на мастере счете средства для списания очередно платежа в декабре. Всё согласно договору, силу договора никто не отменял, об этом помнит, видимо, только заёмщик. Для кредитора это вообще малозначительный факт. Первым делом списывается мнимый долг за ноябрь, проблему-то никто не решал. Соответственно, в декабре денежных средств не хватает на списание платежа, так как банк незаконно списал большую часть со счёта. И далее сообщения, вообще с непонятными цифрами, взятыми с потолка, в приложение такой информации нет и звонки с втб. Это уже вымогательство какое-то.

На кредитную историю, пени мне уже неважно, так как данная ситуацию с данным банком у меня уже не первый раз, иммунитет выработан, а вот мнение о банке испорчено навсегда. Имея опыт использования кредитных продуктов в других банках, такого ужаса не встречала нигде. 

Я так понимаю, банк не сильно торопится исправлять свои же косяки, судя по отзывам здесь. Для этого банку ВТБ требуются месяца. Смех просто.

Это будет последний опыт с данным банком, так как для меня ВТБ ненадежный и проблемный банк, чтобы иметь кредитные продукты на долгий срок. Больше месяца не могут привести в порядок договор, где даже ежемесячный платеж стоит неверный, не говоря о списаниях, которые вообще не поддаются объяснению.