14.12.2022г, обратившись в офис банка ВТБ в Бибирево на улице Пришвина д. 23, столкнулся с некомпетентностью и отсутствием клиентоориентированности и хамским отношением со стороны сотрудника и руководителя офиса банка. Обратившись сначала к сотруднику офиса с вопросом о распечатки задолженности по ипотечному кредитованию (я являюсь поручителем по данной ипотеке и т.к. заёмщик отказывается оплачивать данный кредит, мне соответсвенно необходима информация по задолженности для оплаты). Я предоставил сотруднику свой паспорт и кредитный договор, но сотрудник потребовала у меня паспорт основного заемщика, я показал где данная информация в кредитном договоре, но сотрудник сказала, что ей необходимо наличие паспорта основного заемщика Уточнив зачем ей нужен паспорт, если вся информация по кредиту есть в кредитном договоре, сотрудник стала выходить из себя и с раздражённостью говорить, что «мы вообще-то такие справки не выдаём и вообще как я вас должна искать в программе?» После чего сотрудник встала и направилась консультироваться с руководителем офиса, после чего отдала обратно мои документы и сказала, что ничем помочь не может. После чего мне пришлось обратиться к руководителю офиса с данным вопросом, но получил так же отказ в данной операции, ссылаясь на то, что они в программе технически не видят, что я являюсь поручителем по данному кредиту (хотя все документы у меня были на руках). Фактически я столкнулся с полным безразличием со стороны руководителя и нежеланием помочь (хотя это входит в должностные обязанности сотрудников банка) в моем вопросе. Если, предположим, в программе действительно они не видят данной информации, они могли связаться с отделом ипотечного кредитования и уточнить, действительно ли я являюсь поручителем, это один из вариантов выхода из данной ситуации. Но сотрудник банка и руководитель не посчитали нужным искать варианты для решения данного вопроса клиента, что говорит о полном отсутствии клиентоориентированности и некомпетентности! Потратив своё время на бессмысленные разговоры и в итоге так и не решив свой вопрос, мне пришлось обращаться в другой офис банка, где мне без лишних вопросов предоставили всю необходимую информацию и сказали, что это вопрос можно решить в любом филиале банка.

13.12.2022 г. мною было подано заявление в ПАО Банк ВТБ заявление о досрочном погашении по кредитному договору 92****05 от 23.01.21г.

15 декабря 2022 года в отделении Банка ВТБ (г.Москва, ул.Тверская, 8к1) было произведено досрочное погашение ипотечного кредита (чек прилагается). Вечером этого же дня произошло зачисление денежных средств (чек прилагается). Через час произошла по непонятным мне причинам отмена операции и возврат денежных средств (скриншот сообщения банка прилагается). Звонки на горячую линию банка ВТБ, личного посещение отделения банка, подача жалобы на сайт Банка ВТБ с просьбой решить вопрос результата не принесли. Каждый день с 15.12.2022 г. Банк начисляет мне проценты за пользование кредитом, хотя денежные средства в полном размере им перечислены. Прошу Вас обязать ПАО ВТБ зачислить денежные средства в счет досрочного погашения ипотечного кредита и проверить ПАО ВТБ на предмет неисполнения банком своих обязательств по кредитному договору.

Оформил зарплатную карту ВТБ в сентябре. На карту начала поступать зарплата, при этом в приложении ВТБ я вижу сумму. Однако, когда пытаюсь оплатить покупку в магазине картой - недостаточно средств. Вставляю в банкомат - баланс "0". Пытаюсь перевести - недостаточно средств. При звонке в колл центр, мне сообщают, что у меня стоит блокировка расходных операций, так как надо сходить в офис банка и заключить договор. Прихожу банк, а мне там говорят - мы не можем подписать с вами договор, так как у вас два мастер-счета в рублях. Говорят, такого не может быть, это ошибка системы, мастер счет у человека может быть только один, но у вас два и мы не можем вам помочь, обращайтесь к своему работодателю. Хочу добавить, что к этому моменту у меня на карте накопилось уже три зарплаты. В общем, обратился я к работодателю, бухгалтер сделал запрос в банк, и ему из банка сказали, что да, такая ошибка имеет место быть, ошибочно создали два мастер-счета и пообещали удалить один мастер счет на следующий день. С тех пор прошло 2 недели. Сижу дома без денег, на носу новый год. Чем кормить жену и дочку не знаю. Несколько раз звонил в колл-центр, отправляют в офис банка. Несколько раз был в офисе банка - "мы не можем вам помочь, мы составим обращение, мы перезвоним вам завтра" - и при этом ни разу не перезвонили. В общем, несмотря на то, что я являюсь клиентом банка, и ни разу не нарушил никаких обязательств со своей стороны, руководству и персоналу банка на меня, как и на других клиентов, наплевать, проблему никто решать не собирается, мои три зарплаты лежат в банке, а я воспользоваться ими не могу, а они спокойно прокручивают мои честно заработанные деньги и посылают меня в офисы и кормят завтраками. 

Я зарплатный клиент ВТБ. Увидила на сайте ВТБ промо-акцию «Надбавка к Копилке для зарплатных клиентов – физических лиц Банка» - прочла документ, скачала, храню (есть на что опираться).

По вашим собственным условиям в период действия акции (с 01.06.2022 по 31.01.2023 включительно) и в период участия в акции (с 01.06.2022 по 31.12.2022 включительно) если я получаю зарплату на карту ВТБ и открыла накопительный счет "Копилка" в этот период ТО К БАЗОВЫМ 4% БАНК ДОПОЛНИТЕЛЬНО ОБЯЗУЕТСЯ ВЫПЛАТИТЬ НА МАСТЕР-СЧЕТ ЕЩЕ 2%.

• Я получаю зарплату на карту ВТБ с октября 2022г.
• В ноябре я открыла "Копилку". На дату написания отзыва (17.12.2022) я продолжаю получать зарплату на вашу карту НО НИКАКИХ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ВЫПЛАТ БАНК НЕ СДЕЛАЛ.
• ТРЕБУЮ ВЫПЛАТИТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА СОГЛАСНО ВАШЕЙ ПРОМО АКЦИИ, УСЛОВИЯ КОТОРОЙ Я ВЫПОЛНИЛА ПОЛНОСТЬЮ И В ТОЧНОСТИ.
• Сразу избавлю нас от долгих выяснений: в итоге этот накопительный счет "Копилка" я закрыла, но руководствовалась пунктом Правил проведения акции 5.5. Поощрение не выплачивается за месяц, в котором был закрыт Накопительный счет «Копилка» за исключением случая закрытия Накопительного счета «Копилка» в последний календарный день месяца. Таким образом счет был закрыт 30 ноября 2022 после выплаты по базовой ставке 4%.

Заказал кредитную карту, доставка курьером. 

Странности начались, еще до приезда курьера - написал в ватсап, что нужно установить приложение ВТБ, без этого нельзя подписать документы на карту. Пришлось очищать телефон и срочно ставить приложение. Курьер приехал и попросил подписать документы на БУМАГЕ, на обработку персданных и согласие на подпись документов через смс. Потом зашли в приложение и там документов на карту не оказалось, подписывыть нечего.

На вопрос зачем подписывать на бумаге согласие на подписание через смс вместо документов на карту, курьер ответить не смог.

Курьер предложил проверить ЛК на компьютере может туда докуенты на подписнаие упали и о чудо, они там были. Но прочитать их до подписания невозможно, оставалось подписать вслепую!!!

Курьер выдал карту и сказал, что она появится в ЛК через день и можно ее активировать.

Захожу на следующий день - карты нет, подождал до понедельника - карты нет, пишу в чат - как актививровать карту, ее долго ищут и найти не могут.. У меня карта ВТБ есть, а в банке про нее ничего не знают?

Составили обращение CR10044545 3/12, срок решения неделя до пятницы. Наступает пятница, бодрое смс от ВТБ - нам потребовалось больше времени, срок переносим на неделю до 17.12, ну ок ждем.

Зашел в отделение через пару дней спросил, что с картой, как ее активировать - не видят карту в отделении, не могу ничего сделать. ну ок ждем пятницы. Опять бодрое смс от ВТБ нам потребовалось больше времени, срок еще на неделю переносят.

Опять чудеса. Ну ок ждем, правда следующая пятница 24/12 и если опять перенесут в этом году карты мне не видать(

У меня вопрос к ВТБ, где вы так долго ищете карту, выданную клиенту представителем банка и с подписанными документами?

Уже 2 недели прошло (

Проклятый банк какой то. Я ходил в офис менять привязанный номер телефона, потом мне оказывается надо его подтвердить. При том что я менял номер в офисе, с паспортом. И мне все равно чтобы сохранить шаблон или использовать СБП - нужно подтвердить номер. Окей, пошел в банкомат. Не подтверждается. Пошел в офис, опять с паспортом, сказали мол все подтвердили. Не подтвердили! Пошел опять в банкомат, вроде подтвердил, оказывается нет - не подтвердился опять. Что мне нужно сделать, чтобы подтвердить номер? Прочитать молитву, написать заявление в ООН или Всемирный банк?

Что с ботами диалог в чате, что с так называемыми операторами, по кругу.

- За что списали ? ничего не подключено

-Вы должны сами следить за нашими махинациями, отключитпе пакет оповещений.

- Пакет не поключен.

-Отключите пакет.

Итак по кругу, не понятно как дальше продолжать обслуживаться в этом глючном банке.

14 декабря в мобильном приложении ВТБ совершил оплату мобильного оператора Тинькофф мобайл на сумму 10000 рублей. Деньги на баланс телефона не пришли. Тинькофф мобайл говорит, что платёж был отклонен, они эти деньги не получили, обращайтесь в ВТБ. ВТБ говорит, что они платеж отправили, есть чек и квитанция, обращайтесь к мобильному оператору. Такой вот пинг понг длился два дня, в итоге и те и другие создали обращения. В общей сложности на общение в чатах и звонки на горячую линию ушло около 5 часов, результата нет, деньги непонятно где и у кого. Добавлю, что абсолютно аналогичная ситуация произошла и с платежом из сбербанка, так там на горячей линии сразу сказали, что они видят непрошедший платёж и что он вернется в течение суток. Так он действительно вернулся через несколько часов. Для себя я вывод сделал о клиентоориентированности и компетентности сотрудников.

14.12.22 в г.Новокузнецке по адресу просп.Металлургов, 25 в 17.40 по местному времени мы с женой положили деньги в размере 25.000 тыс.руб. (все пятитысячные купюры) в банкомат на кредитную карту . Банкомат завис, выдал ошибку. Через время отдал карту и на этом всё! Деньги остались в банкомате, на счет карты не пришли! 

Т.к. офис тут же, обратились туда, на что получили ответ, что мы ничего сделать не можем, звоните на 1000. Позвонили, объяснили ситуацию, оставили данные, зарегистрировали претензию. Пришла смс, что рассмотрят заявку до 17.12. 

Сегодня 17.12. Денег нет. Пришло смс, что срок рассмотрения продлён до 19.12. Я написала в чат, мне вообще ответили, что будут рассматривать 7 календарных дней, не считая дня подачи. 

Моя семья осталась без средств к существованию. У меня болеет маленький ребёнок, который в данный момент лежит в больнице в тяжелом состоянии. Я не могу купить лекарства. Мне просто нужны МОИ деньги сейчас. 

В этом банке я плачу вторую ипотеку, никогда не было просрочек, зарекомендовал себя, как честный , порядочный клиент банка ВТБ. Так почему ко мне такое свинское отношение?

Инкассаторы приезжали в этот банкомат уже, неужели не увидели за это время переизбыток средств? Да элементарно можно по-человечески посмотреть видео с камер наблюдения и никаких проблем.  

Сказать, что я разочарован, расстроен - не сказать ничего, у меня гнев, паника, ненависть! И я просто не знаю, как мне и моей семье не жить, а выживать дальше! 

Если этот отзыв читает сотрудник банка, который имеет хоть какое-то влияние, то прошу рассмотреть мою заявку как можно быстрее! СR-10118072

ВТБ не перестает удивлять!!!! Взят кредит, плачу его уже долгое время, банк автоматически списывает с моей дебетовой карты, а в декабре 2022 по очередному платежу списалась только часть платежа. Я позвонила на горячую линию где меня уверили в том, что банк спишет остаток до 00 часов. Однако этого не произошло, после чего я направила обращение в банк с просьбой списать срдетсва скарты в счет погашения очередного платежа, банк ответил через 4 дня))) и отказал в списании денежных средств ссылаясь на то что он не осуществляет погашение очередного платежа за счет социальных выплат!!!! Т.Е. до этого банк нарушал закон, или что? Никаких новых социальных выплат я не получаю. А самое главное чтобы деньги перестали быть "социальными" я должна перекинуть их на доллоровый счет и обратно. Вы серьезно? Никаких уведомлений, поддержка на уровне общих фраз, ВТБ плевать на своих клиентов. Кредитная история испорчена и это за многолетнюю историю без единой просрочки!!! Буду обращаться в суд

все началось летом, когда мое чдп не было исполнено. Зарегистрировала претензию, ее рассматривали месяц!! Несколько раз списывали/возвращали деньги на счёт, чтобы исполнить чдп-сделали. Думала проблемы закончились, но не тут то было, они только начались! Что-то сломали в моем приложении и я теперь не могу сама регистрировать чдп, приходится писать и звонить. Но даже тут проблема не решается - в следующем месяце собиралась сделать чдп на сумму, почти погашающую весь кредит, но ни в чате, ни в КЦ не могли зарегистрировать досрочку. Просили обратитесь позже, давайте попробуем завтра... в итоге опять регистрируемся претензию, которая снова рассматривается месяц!! Кое-как после длительного ожидания чдп исполнили. Наступает следующий месяц, я снова не могу сделать чдп, оператор чата тоже не может, регистрируем претензию и мне на неё отвечают - вот возьмите наши сорри-копейки и регистрируйте заново сами, они проводили якобы какие-то работы по обновлению системы, которые в итоге не принесли результата (поймём мы это дальше), ответ, как вы понимаете, снова по претензии я получаю через месяц!! Соотвественно, потеряла за месяц проценты, переплатила их, но теплится ещё надежда, сто мучения закончились, тк на этот раз в чате зарегистрировать удалось. Думаю, надо дождаться, когда пройдёт плановый платёж, потом попробую ещё раз сама сделать новое чдп, но обязательный платёж списывается не полностью, хотя суммы на счёте достаточно было размещено и заблаговременно до даты платежа! В чате и кц меня заверяют, что у них что-то не так и остаток спишетсч до конца дня (прекрасно понимая, что такого быть не может, размер платежа при наличии на счёте суммы списывается разом одной суммой). Решаю довериться консультантам, вдруг что-то им известно, а зря. На следующе утро открываю глаза и первое смс от банка - мы списали проценты за ПРОСРОЧЕННУЮ задолженность... регистрирую новую претензию, ее снова рассматривают век, вроде как возвращают пени, потом из этих 4₽ куда-то списывают себе обратно 3₽... наступает декабрь, проходит дата платежа с досрочкой, которую мне опять зарегистрировал оператор чата, вроде движется все терпимо. Решаю сделать новое чдп на 16.01.23, зная наизусть все условия, два дня переписываюсь в чате, мне дают только шаблонные ответы, не объясняют, что за ошибка у них по регистрации, просто: обратитесь позже. Мы пишем по регламенту и якобы в какую-то тех.поддержку инфо передали(при этом нет ни номера заявки и уже нет доверия никому!) на второй день удаётся вытащить клещами у оператора, что это, оказывается, опять проблемы только при регистрации у меня чдп, а не во всей компании. Одни пишут обратитесь позже, позвоните в КЦ (хотя работают они в одной программе и если в чате ошибка, то и в КЦ тоже она будет), другие пишут давайте-ка вы после 3.01 обратитесь. Что???!
Итог, никакой заинтересованности в решении вопроса нет, всем консультантам плевать, что постоянно у клиента что-то ломается и не по вине клиента, а по каким-то внутренним тех.проблемам. Ужасно, с каждым месяцем мое впечатление о банке только хуже. Я терпеливо пыталась решить все негативные моменты внутри компании. Cлишком долго, видимо, пора действовать иначе. 

10 декабря я решил пополнить свою карту чтобы купить подарки родственникам на НГ. Но по факту банкомат забрал мои деньги и вывел ошибку.

Я обратился по горячему номеру (с чека) и после прохождения 2 специалистов мне предложили подождать решения. КОТРОЕ ЕЩЕ И МОЖЕТ БЫТЬ ОТРИЦАТЕЛЬНЫМ!!!

10 декабря- ваше обращение зарегестрированно и будет рассмотрено до 13 декабря

13 декабря - нам нужно дополнительное время. результат сообщим до 15 декабря

15 декабря - нам нужно дополнительное время. результат сообщим до 17 декабря

17 декабря - нам нужно дополнительное время. результат сообщим до 19 декабря.

Что мы имеем в итоге и почему 1 звезда:

-Сроки рассмотрения заявки(неделя от сотрудницы и 3 дня от смс уведомления) нарушены банком!

-Банк предлагает вернуть деньги без процентов (за время удержания средств)

-Имея записи с камеры наблюдения, чек операции, логи банкомата и инкасацию банк не может быстро решить такую простую проблему! причем у ВТБ давно глючат или не работают банкоматы. За что же тогда платят деньги техникам?

Ну что спасибо банку ВТБ за то что мои родственники остались без подарков, т.к я не смог выкупить заказанные товары и свободных средств у меня нет! Вам от меня 1 звезда в подарок т.к кроме этого инцидента с плохим обслуживанием вы слили мои персональные данные сотрудникам из красного банка(они утверждают что данные передали вы на законных основаниях) которые на меня без моего ведома и согласия наоформляли карт и услуг и теперь заваливают спамом с выгодными предложениями и требованиями зайти в офис и подтвердить данные.

Ну и конешно ухудшение бонусной программы по моим картам.

Надеюсь что к будущему НГ я присмотрю себе банк получше.

6.10.2022 получила зарплатную карту, по зарплата на нее пришла, после разбирательств выяснялось что сотрудник банка выдал мне не ту карту, после получения настоящей зарплатНой картой на которой уже лежат деньги, сотрудники банка сообщили что никаких операция я не могу совершать, в онлайн приложении показывает два счета, после проведения дедубляжа ничего не изменилось, деньги в онлайн банке вижу, но не банкомат не приложение не дает управлять финансами. Отделение ВТБ по адресу: ул. Декабристов д.20, корп.2 сделало запрос в главный офис. НО никакого ответа нет. Сначала мне говорили что ответ дадут 16.12.2022, потом 17.12.2022. Какие меры мне нужно предприняться чтобы иметь возможность управлять своими финансами в этом банке?