14.12.2022 через мобильное приложение зарегистрировал частично-досрочное погашение ипотеки со списанием 15.12.2022. В приложении корректно появилась заявка. 15.12.2022 ничего не списалось. Позвонил в call-центр (около 20:30), там первый специалист Александр сказал, что заявки нет. Далее попросил перевести на старшего. Через 5 минут ответил старший (тоже Александр). Тот сказал, что у предыдущего оператора не было возможности посмотреть эту заявку. Она есть. Всё корректно спишется до конца дня. Ок. Не списалось. 16.12.2022 позвонил опять в call-центр, попросил сразу перевести на ипотечный отдел, ответил... опять сотрудник с именем Александр(!). 3 угаданных сотрудника с именем Плександр должны давать право на "Две шкатулки!". Посмотрел, сказал, что странно и непонятно по какой причине не списалось. Оставлена была претензия. Потом он предложил сделать новую заявку со списанием сегодня. Ок. Согласился. Далее Александр сказал, что "так как предыдущая заявка находится в тех.поддержке, то новое досрочное погашение нельзя сделать". ПОТРЯСАЮЩЕ!!! Старая заявка не списывается, а новая не создается. 

Хочу написать о работе банка ВТБ. Второй раз подаю заявление о частично досрочном погашении ипотечного кредита и каждый раз возникает с этим "головная боль". В очередной раз не провели платеж досрочного погашения в день списания основного платежа. В прошлом месяце мое заявление сотрудники банка переделывали четыре раза. В этом месяце повторяется таже история. Досрочное погашение должно было произойти 15.12, сегодня смотрю мобильное приложение, а платеж опять не списан. Сотрудники колцентра не понимают о чем говорят. Сколько сотрудников столько и вариантов решения проблемы.

Банк отказывается выполнить частичное досрочное погашение ипотеки. Ни через приложение, ни через сайт, ни в офисе банка со старшим специалистом, ни в офисе кредитования, везде говорят, что у них сбой, якобы обновляется система.

С 15 ноября 2022 была сформирована заявка на частичное досрочно погашение ипотеки через приложение банка. В приложении она отметилась как "принято" и через пять минут статус поменялся на "отменено". И так все последующие заявки, даже сформированные в офисе оператором у себя в системе. Писали заявление в бумажном виде, результат тот же. Ни одно не прошло. Ответ либо у нас обновление, либо ждите, либо не знаем.

Писали претензию. Нигде помочь не могут.

09.12.2022 досрочно погасил автокредит. Прошла неделя, 16 декабря автомобиль все еще находится в залоге. Обратился в онлайн-чат с проблемой. Оператор Мария неустанно копипастит в ответ, что залог снимается автоматически, статус заявки в ФНП они не видят, и все в таком духе - ждите и все будет. Никто не думает вникать в проблему, а тем более ее решать, одни шаблонные отписки.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ (Дополнительный Офис на Измайловском бульваре), В-ой Е.Н. за внимательное и доброжелательное отношение к клиентам. Обратилась в банк за выпиской по счету, пришлось взять с собой маленького ребенка. Загруженность в офисе была высокая. Заметив меня с ребенком в очереди, Екатерина И-на подошла и поинтересовалась о причине обращения. Затем проводила нас в соседний кабинет и решила вопрос в течении 5 минут. Екатерина И-на, спасибо Вам за чуткость и внимание за то, что не пришлось сидеть долго в очереди с ребенком. Хочу заметить, что это не в первый раз. При прошлом обращении, пару месяцев назад, так же оперативно помогла решить вопрос. СПАСИБО!!!

30.08.21 продлил действующий полис по ипотечному страхованию в "СК СОГЛАСИЕ", отослал документы на эл. адрес 1233@vtb.ru, получил ответное письмо, что док-ты приняты... На всякий случай 31.08 продублировал документы На 1233@vtb.ru. Через 2 месяца происходит звонок из банка, что я нарушаю условия по кредитному договору, звоню оператору, говорят возможно ошибка, не беспокойтесь, звонки прекратятся... Проходит ещё пару месяцев, происходит ровным счётом тоже самое... На претензии отреагировали, написали что я ничего не прислал... Доказательства соблюдения условий с моей стороны имеются, всё отправлено во время. За это время я успел посетить аж 3 отделения, ответ везде один - пробуйте отослать повторно, через месяц придёт ответ... А где гарантии, что ситуация не повториться вновь ? Что за система такая ? Почему в отделении Банка не могуи разобраться с моей ситуацие, почему я трачу своё драгоценное время ? Специалист банка в головном офисе не может сделать поиск в почте и прикрепить документы ? 

22.08.2022 с моего текущего счета в банке ВТБ по заявке на досрочное погашение были списаны 4900, но на счёт погашения ипотеки деньги не поступили, место нахождения денег не известно. Мною направлены три обращения в банк о решении проблемы, ответы даются о положительном решении, но деньги ни на текущий счёт ни на счёт погашения ипотеки не поступили. Как решить эту проблему, если сотрудники колцентров ответить не могут, при личном обращении в офис проблему не решили. Моими деньгами пользуются уже четвёртый месяц. 

Добрый день! У меня сменился паспорт. В начале ноября приходил в офис банка для того, чтобы банк обновил мои данные. Подписал заявление об изменении сведений. Прошло уже больше месяца, но в приложении мои паспортные данные так и не обновились. Служба поддержки говорит, что нужно идти в банк повторно. Ни в одном другом банке таких проблем не возникло. Только в ВТБ надо ходить несколько раз.

у меня был просроченный кредит в вашем банке, 14.09.2022 я закрыла полностью всю задолженность по кредиту, но в отношении меня было исполнительное производство по данному кредиту. После полного погашения кредита, поступил арест на мрй счет и были удержаны денежные средства, банком эти ужержанные средства были направлены по реквизитам в ФССП, а те в свою очередь направили в банк втб на погашение уже закрытого на тот момент кредита. С сентября месяца и посегодняшний день, денежные средства так и не вернулись в ФССП как излишне удержанные, кредит давно закрыт. в отделения ходила, оставляла уже штук 5 обращений (при этом каждое рассмотрение минимум 7 дней) на горячую линию звонила И РЕЗУЛЬТАТА НОЛЬ!!! ни с кем не возможно пообщаться, сотрудники банка вообще видимо не знают движение денег по счетам. куда обращаться ?? В прокуратуру? В суд? В ЦБ РФ???

1. Отвратительная премиальная программа: нет оплаты бизнес-залов аэропортов, нет бесплатного трансфера, персональный консультант (номер телефона указан в мобильном приложении) НИКОГДА не отвечает

2. Для покупки золота со слов консультанта необходимо лететь в Москву ! Естественно перелет и потраченное время не компенсируют.

3. Не приходят уведомления о зачислении зарплаты зарплатному клиенту в мобильном приложении. Техподдержка раз за разом обещает все исправить, но бесполезно. Видимо, в тех поддежке все сотрудники неумеют.

номера обращений CR-10000572, CR-10045888, CR-9956418

Оставлял около 3-4 обращений.

с 15.11.2022 не могу осуществить полное досрочное погашение ипотеки.

первые дни в чате говорили, что платеж не принимается из-за того, что платежный период не закончился. Я прождал платежный период, но все равно ошибка. Через несколько дней и вовсе перестало принимать заявку на полное досрочное погашение, так как прошлая заявка зависла. 

Потом меня кормили завтраками и в итоге зарегистрировали обращение и сказали ждать.

В итоге это обращение каждую неделю продляют на неделю, но ничего не меняется.

Обращался и в чат несколько раз. И в отделение банка приходил и тоже ничего не смогли сделать…

Сегодня наступил новый платежный период, списали плановый платеж, и за это все время мне начисляются проценты!!!

Как мне погасить ипотеку и не платить лишние проценты если ни мобильное приложение, ни отделение банка не может это сделать???
Отправлял скриншоты из приложения сотрудникам, но все равно никакой реакции.

Прошу закрыть ипотеку задним числом, без начисления процентов!

Взял потребительский кредит в данном банке.Написал сразу отказ от страховки,но из-за каких то технических проблем договор страхования не могут закрыть и деньги от страховки не возвращают.Был несколько раз в офисе,писал несколько раз в службу поддержки и онлайн чат.Нигде помочь не могут, одни отписки.Прошла неделя,так ничего и не решили. Безобразное отношение к лояльным клиентам.Как можно после этого быть клиентом Втб?!