Здравствуйте, очень странная ситуация происходит. 

В банке ВТБ у меня на текущий момент есть кредитные обязательства.  27 числа каждого месяца я вношу сумму для погашения кредита на мастер счет, для дальнейшего списания денежных средств за кредит. 27.09.2022 сумма была обеспечена на счёт для списания вовремя, согласно кредитному договору. Списание по счету не произошло. На следующий день я обратилась на линию поддержки для выяснения причин отсутствия списания. Оператор не смогла выяснить причину - составила обращение по данному вопросу 28.09. (CR-9933180) 5.10 банк оповестил меня, что ему недостаточно времени для решения моего вопроса. Срок был выставлен на 12.10, затем снова отодвинут на 19.10, затем на 26.10 и так до 30.11. Затем я позвонила в банк для уточнения, как долго ещё ждать ответа, на что мне ответили, что они не знают, и предложили составить новое обращение (CR-10002721), обещали дать ответ до 4.12, но воз и ныне там. Сегодня была в отделении банка, хотела досрочно погасить кредит, но там мне тоже не смогли помочь и порекомендовали обращаться на горячую линию. Получается, что я даже досрочно не могу погасить кредит, и должна ожидать, когда банк ВТБ решит вопрос. А скоро будет, как 3 месяца после составления моего первого обращения. И пока банк не рассмотрит мое обращение, я должна почему-то платить проценты за кредит, который я могу закрыть на сегодняшний день. Это утопия какая-то, как такое может быть. Почему за технические неисправности в системе банка, я должна платить проценты. 

пишу отзыв на данном сервисе, так как нет другого способа решить данную проблему

Прошу дать официальный ответ банка !

В сентябре банк списал все средства которые лежали на погашение ежемесячного платежа + другие средства которые были доступны для операций... прошло четыре месяца а деньги излишне списанные так и не вернули. К тому же при наличии вновь внесенных денежных средств в достаточном количестве для погашения ипотеки перестал работать механизм списания .. ( деньги висят но не списываются) в итоге висит информация по просрочке платежа + информация по погашению задолженности + пени... названивают сотрудники и сообщают о задолженности... создавал несколько обращений но в итоге спускают все на тормозах, и вопрос уже никак не решается четвертый месяц подряд. Сегодня наконец-то списали но не ту сумму которую нужно. Очень разочарован тем что банк не может решить эту проблему уже который месяц...

Мне была одобрена Ипотека под молодого специалиста от ржд. Началось все с 10.11.22 позвонили с банка сказали что с 15.11.22 будет обновление программы и повторный пересмотр заявки на ипотеку . Пол месяца шел пересмотр . 2.12 наконец то назначили сделку . Пришли на сделку с продавцами , в отделение банка ПАО ВТБ по адресу г.Хабаровск ул.Муравьева Амурского 18. После подписания кредитного договора и всех, соответствующих документов у нас была назначена встреча с нотариусом, для подписания договора переуступки прав собственности. 

Во время подписания договора купли продажи нотариуса, позвонила сотрудница банка ПАО ВТБ, которая сообщила, что из-за обновления программы, был некорректно сформирован график платежей, в результате чего, перечисление денежных средств на указанный счёт пока невозможно. 

На сегодняшний день 15.12, никаких продвижений и ясности в ситуации ПАО ВТБ не предоставляет. Покупка квартиры растянулась на неопределённый срок . 

Сегодня в отделении на пр.просвещения 87 2.5часа оформляли заявление на аккредитив, в 15:00 его после нескольких правок подписали его и отправили на открытие, но договор до сих пор не оформлен, деньги со счёта не списаны. Почему так долго??? В августе на все операции по аккредитиву ушло порядка часа на дегтярном. Почему такая деградация в обслуживании буквально за пару месяцев???

12.12 я с трудом заходила в втб онлайн, все хотела оформить частично досрочное погашение по кредиту. Работал очень медленно, писалось в приложение что сбои, зашла заявление сформировала денег на нужный счет перевела. 13.12 в 11:40 пришла смс от банка что досрочное погашение прошло успешно. Дальше страшное стало происходить. в 17:42 пришла смс что мне банк ограничил доступ к счету. Следом приходит код на подтверждение, я быстро стала звонить на номер 1000 пока сотрудник идентифицировал меня, мошеники во время нашего разговора с сотрудником колл центра вывел деньги. Хотя я орала сотруднику умоляла срочно все заблокировать, сотрудник медлил, такое ощущение что она быда за одно. За 3 минуты мошеники видно по выписки вывели с кредитной карты, 2 счетов копилок все на мой счет мастер, и с мастер Света они пытались несколько раз провести платежи, но они не проходили аннулировались. почему банк в этот момент не заблокировал мне счета, почему банк не заблокировал вообще онлайн когда там проводились подборы сумм на переводы? куча вопросов к банку но ответов нет. Почему когда я сама оплачивала не значительные суммы мне звонили или писали обратится в банк. Уважаемые сотрудники Втб это целиком ваша вина, 1000% это кто то из вас или по вашей наводке все было сделано. так как мне смс с кодом на смену устройства для получения пуш уведомлений не приходили. Вы взломали мой онлайн перепревязали другие устройство и переподключили на устройство мошенников пуш уведомления. Сумма списания благодаря Вашим сб 207 с лишним тысяч. Самое обидное что ни одна тварь из мошенников не звонила и смс с кодами мне не приходило, я ни кому ни чего не озвучивала. Прошу банк принять меря вернуть все мои денежные средства, денежные средства которые были списаны также с кредитной карты. я в любом случае еще буду обращаться в прокуратуру, цб я этого так не оставлю. в моем случае без подсобничества сотрудников втб не обошлось. Как банк не может защитить средства клиентов, которых взламывают, проводят активные платежи и при чем не одИн а много подряд. Вы не замечаете такую активность? как вам банку после такого можно доверить что то? При чем на всех интернет ресурсах писали что Втб подвергается хакерским атакам со стороны зарубежных хакеров. Вы списываете или позволяете списывать у людей то что их собственные деньги так где даете возможность списать кредитные средства с кредитных карт.Я ТРЕБУЮ ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА. ТАК КАК БАНК ПРИЧАСТЕН К ИХ КРАЖЕ. В отделение банка сегодня я так же оставила претензию. очень надеюсь что банк вернёт все так как это реальный факт могеничества сотрудников банка 

В ночь с 30.11 на 1.12 закрыл потребительский кредит. 

Последнее обновлении в БКИ (Кредистория) было 27.11, потом 5.12. Сегодня на дворе уже вечер 14.12, а последний апдейт в БКИ все также был 5.12.

Создал обращение в чат еще 6.12 (CR-10059434, указал, чтобы пошевелились и в БКИ наконец дали отчет о закрытом кредите), писал тысячу раз в чат - в ответ тупые скрипты не по теме, на вопрос ответить не могут, врут, что у них нет взаимодействия с техсапом и они не могут апнуть вопрос (на вранье собственно я их и поймал). Самое что забавное, 13.12 срок рассмотрения продлили еще до недели, а в чатик мне написали (тонко намекнули), что ждать придется до 30 дней. Хотя при этом же сами писали, что подают в БКИ инфу строго раз в 3 дня. 

И еще один забавный факт: я приезжал в офис 8.12, дак у них даже в своей собственной СРМ кредит закрытым не был (хотя менеджер кстати, которая гнала в офис меня быстрее-быстрее рассказывала об обратном и, вот только когда уже после часового ожидания в очереди данный факт вскрылся, она сделала удивленный вид со словами, что без клиента даже эту инфу проверить не могут). 

Поддержка работает просто отвратительно, очевидно, что сидят абсолютно некомпетентные чуваки с аутсорса, которые втупую спамят шаблонами лишь бы что-то отписать. Желания вникнуть в проблему у них нет вообще, можете с чатом даже не общаться и не тратить время.

Если тут сидит кто-то с ВТБшного пиара, пожалуйста, пните под [censored] свой саппорт и соответствующий отдел, пусть эти бездари начнут нормально работать. Из-за них теряется драгоценное время и возможности, про деньги я вообще молчу.  

10.12.22 в 10:35 застройщиком отправлены запрос на открытие эскроу счета на ящик otkrytie_escrow@vtb.ru.
14.12.22 Пришла в отделение банка, сотрудница Ф-ва Наталья П. ничего не объясняя, открывает мне дебетовую (!) карту и отправляет ее активировать. На мои вопросы она отвечала, что у нее не видно заявки на открытие счета эскроу, ссылаясь на "другой отдел банка, который ей ничего не отправил", хотя я при ней связывалась с застройщиком, который ДВАЖДЫ продублировал письмо и все документы. Приходила через полтора часа в банк снова, безрезультатно. У меня 15.12.22 сделка уже, а вы не в состоянии за 4 дня обработать заявку на открытие счета, и вместо этого открываете мне дебетовую карту, без каких-либо объяснений, и отправляете домой ждать звонка. Вы адекватные? Скорее всего, есть какие-то сроки или правила при открытии эскроу-счета, когда эта заявка будет обработана "каким-то другим отделом" и видна сотрудникам (что я и гуглю сама в данный момент, занимая свое личное время). То, что ваши сотрудники не могут донести их до клиента, потому что не знают их сами и не в состоянии уточнить, не должно быть МОЕЙ проблемой. Мое дело - прийти и сказать, что я хочу его открыть, и если таковое на данный момент не предоставляется возможным, мне обязаны объяснить ситуацию, а не отправлять домой ждать неизвестно сколько. P.S. Надеюсь, к тому дню, что вы прочтете данный отзыв, ваши коллеги урегулируют ситуацию. 

С 4.12.22 банк ВТБ не списывает ежемесячный платёж по ипотеке в полном объеме, деньги просто лежат на счете. При этом сумма ежемесячного платежа в приложении увеличена почти в 2 раза. Составлено 2 обращения, но срок рассмотрения продлевается.

Так же банк на протяжении 2 месяцев не может решить проблему ЧДГ, данная опция просто недоступна в приложении.

Позвонили и сказали что мне подключён пакет привилегия 24 ноября и мне назначен персональный менеджер и первые пол года обслуживание будет бесплатно, в конце я сказала "нет спасибо", после чего стали приходить пуш-уведомления что мне подключён пакет привилегия 14 декабря, стоимость которого прошу заметить 5 тысяч в месяц! Почему без каких либо подписей подключаются какие то пакеты, безобразие, я попросила отключить, но типо "персональный менеджер" сказала, что оно было подключено ещё 24 ноября, мне ничего не приходило 24 ноября, по моей просьбе она его типо отключила, при этом пуш уведомление не пришло. Банки стали хуже звонков... 

Купила на мультибонусы промокод Кари электронный на 1000 рублей. Прислали набор букв и цифр на почту. В магазине его не приняли, в приложении при заказе он тоже не работает. Сапоги без скидок и акций, промокод не применён.Похоже на обман. Прошу вернуть потраченные мультибонусы на счёт. 

Уже больше недели прошу банк на ежедневной основе передать либо проконтролировать обновление информации в бюро кредитных историй. Кредит закрылся больше недели назад (есть справка от банка с печатью о закрытии), но на все мои вопросы и в отделении, и в приложении в чате отвечают: ждите, обновится. При том, что кредит я рефинансировала в другом банке со сложной ситуацией и тот банк, помимо справки, требует обновления информации в БКИ, чтобы пересчитать ПДН. Буду писать в ЦБ, но это совершенно дичь какая-то. По закону же 5 дней всего на передачу информации...

Вот казалось бы выплачиваешь кредит и можешь забрать ПТС, но не в случае ВТБ. Если собственник и заёмщик разные лица, то надо несколько раз подпрыгнуть, присесть и еще раз лечь, чтобы получить ПТС. Оформила заявку на выдачу ПТС, приходи, мол, забирай. Даже в отделении банка дали в руки подержать ПТС, но под левым предлогом забрали ее и больше не отдают. В Невской Ратуше работающие там хабалки предлагают подписать бумагу с пометкой, что при пересылке ВТБ не несет ответственности за утерю. На горячей линии предлагают прийти в отделение всем вместе: и собственнику, и заемщику.. с нотариальной доверенностью!!!
Кстати, шаблон доверенности вам тоже никто не даст, а в банке, держу пари, начнут к каждой запятой придираться.

PS: уважаемый банк, верните ПТС, можно даже без извинений.

Подумайте тысячу раз, прежде становиться клиентом банка ВТБ.
Весной 2021 года мной был оформлен кредитный договор на покупку недвижемости. Летом наступил страховой случай, по которому страховая компания выплатила 10 октября определнную сумму для погашения остатка ипотеки. 

И всё, деньги поступили в банк и пропали. Сотрудники банка отвечают, что деньги поступили, но зачислить по каким-то неведомым причинам не могут. На обращение от 18 октября, до сих пор нет конкретного ответа, только продление срока ответа и т.д.
По факту банк, получил денежные средства, но на погашение, не зачислил. На обращение не отвечает. Игнорирует. Как только решим вопрос с погашением ипотеки, закроем все счета в данном банке и больше не будем работать с ним.
Сейчас на данный момент подана жалоба в центральный банк России, и готовим документы для поддачи в суд.

Я, К-ва Анастасия А-на, посредством Почты России (согласно сайту Почты России письма были получены банком 5-8 ноября), а также нарочно (27.10.2022) направила в ПАО Банк ВТБ исполнительные листы серии ФС № 03********(К-ин Елисей С-ич), № 04******** (Е-ва Евдокия А-на), № 04******* (А-ов Фахриддин П-ич), № 03******** (К-ин Елисей С-ич), № 03******* (К-ва Анастасия М-на), № 03******** (К-ов Антон А-ич). Однако вышеупомянутые исполнительные листы так и не были исполнены. Прошу сообщить статус по каждому исполнительному листу и произвести взыскания по всем исполнительным листам. Соответствующие доказательства направления данных ИЛ отправила на почту Банка info@vtb.ru. Ответ прошу разместить на данном сайте и направить мне на e-mail.

12 ноября сделала полное досрочное погашение ипотеки, деньги положила на ипотечный счёт, как делала это обычно. А 14 ноября мне пришло сообщение что у меня списана сумма месячного платежа, а ипотека на закрыта. Я позвонила в банк, мне составили обращение, и через два дня пришло ответ от банка, что принято положительное решени по моему обращению, что это действительно был сбой и в течение 10 дней проблему исправят все пересчитают и закроют ипотеку,. Прошло 10 дней, ничего не происходило, я три раза в течение месяца приходила в банк,5 раз составляла обращение ,писала в чат ,составляла обращение ,позвонила в колл-центр ,составляла обращение, на обращение составляется ещё обращение и никто не реагирует и ничего не происходит. Завтра 15 декабря у меня в приложении пришло сообщение, что очередной платеж,. Если завтра у меня спишутся деньги как за очередной платёж по ипотеке я буду считать что это мошеннические действия банка и соответственно буду вынуждена обратиться в Центробанк, прокуратуру, Роспотребнадзор. р

Хочу выразить благодарность специалисту клиентского отдела банка ВТБ (г.Барнаул, ул.Малахова) Л-ой Юлии за высокий профессионализм и высокое качество обслуживания. Юлия всегда вежлива, внимательна и, самое главное, оперативно отвечает на все вопросы. Я обслуживаюсь в банке как физ. лицо. Спасибо вам большое.