21 ноября погасил досрочно ипотеку и попытался заказать справку о закрытии кредита.

1.Через онлайн-банк сразу пишет "Произошла ошибка"

2.Через приложение тоже

3.При обращении в отделение банка было получено предложение сделать это через приложение

4.В чате было оформлено обращение ,ответа на которое не было получено

5.Звонок на 1000 - бот сразу отсылает туда же

Списание кредита 12 числа. В обещанный срок списали лишь часть, а остальную нет. При этом средства на карте для погашения были и есть! Написал в чат 12 числа, сказали ждать, списание произойдет в течение дня. На следующий день также ничего не поменялось, в чате пообещали списать 13.12. Сегодня 14 число, а деньги так и висят на карте и до сих пор не списаны. В чате создали обращение, которое будет рассматриваться до 21 числа. Просрочка будет идет, кредитная история портиться - а вина не моя...

Выражаю ОГРОМНУЮ благодарность специалисту отдела ипотеки, Б-ой Юлии.(Банк ВТБ, г. Барнаул, ул. Малахова)

Благодаря её компетенции, высокому профессионализму, отзывчивости, индивидуальному подходу, она помогла решить проблему и найти выход из сложившейся ситуации. Хочу поблагодарить за отличную работу, очень внимательна и приветлива. Я обслуживаюсь в банке как физическое лицо.

Добрый день

наш застройщик передал в банк 09.12 егрн и кредитный договор для перечисления денежных средств и открытия ипотеки

12.12, 13.12 пытаемся связаться с менеджером, трубки не берет, горячая линия только обещает, что с нами свяжутся в течение дня

14.12 так же пытаемся связаться с менеджером В-ян Викторией,так же трубки не берет

горячая линия просит ждать, у нас срываются сроки, нам необходимо подписать акт приема передачи, но без втб этого сделать нет возможности, первоначальный взнос внесен, застройщик необходимые документы передал в банк

прошу решить данную проблему 

спасибо!

Александр

Начну без вступления.

Проблема с ипотечным договором. После обновления систем и закрытия текущих счетов - появился второй договор, по которому возник ещё один платеж. Разобрались вроде.

Сейчас заказал услугу каникул на 3 месяца через чат. Сначала услуга не подключилась. 

Потом кое-как с 3й попытки подключили, но опять корявый график с платежом. Вместо 3х нулевых платёжей какие-то непонятные суммы. 

ВТБ -сколько будете исправлять ошибку? Последнее обращение cr-10065622, ранее cr-10097334 и cr-10029753.

Здравствуйте, я заказывал мультикарту ВТБ в ноябре 2022 для того, что бы получать на неё заработанную плату но получить карту мне не удалось потому что сотрудники по адресу Г.Рязань ул.Ленина д45 сказали что карты у них нет я обращался в декабре после звонков из колл центра с просьбой забрать карту так как по словам операторов она была уже две недели как изготовлена и ожидала меня в отделении банка. Так же карта ужк появилась у меня в приложении платёжной системы мир. 

Так же сотрудники сказали что мои данные в системе задвоились и нужно ждать до 60 дней что бы их актуализировать на, что разумеется я аопросил закрыть все мои счета в банке и сотрудница оперативно это сделала. 

На следующий день после закрытия моих счетов в банке я позвонил на горячию линию что бы проверить закрылись ли мои счета в банке на что оператор сказал что у меня с 2017года числится в банке счет кредитной карты с лимитом 0р но она была у меня зарплатной и на ней положительный остаток более 900р я уточнил у оператора смогу ли я забрать наличные через кассу в отделении банка мне был дан четкий ответ, что да и потратил 678р на дорогу в банк так как живу сейчас в области по адресу регистрации. А в отделении неопытные сотрудники долго суетелись дюи спрашивали друг у друга как вывести положительный остаток с моего счета потому что с их слов они первый раз с этим столкнулись что в системе счет числится как просроченный. 

1) Прошу связаться с сотрудниками и научить их делать данную процедуру вывода положительного остатка.

2) Прошу компенсировать мне потраченные в тот день средства на дорогу в размере 678р

3) Прошу отдать мои средства которые лежат на том счете и закрыть его полностью так как это влияет на получение необходимых услуг в другом банке 

Если до конца месяца вопрос будет неркшен я буду подавать на Вас в суд, и требовать еще проценты за задержку и пользование дкньгами и дело не в сумме 900р а в том что из-за этого счета у меня проблемы с получением необходимых услуг в других учереждениях. Надесюсь Вам зватит две недели что бы разобраться с моим якобы странным счетом, и научить сотрудников Вашего банка желать вывод положительного остатка. Я тоже сотрудник зарубежного банка и мне стыдно что Ваши сотрудники незнают элементарных вещей!

Здравствуйте решите пожалуйста проблему, сколько можно тянуть время и ограничивать мои деньги, судебными приставами был наложен арест на все счета, с одного из счетов были заблокированы деньги на счёте но не списаны приставам, арест был погашен и снят со счета ещё 27 ноября,но деньги банк возвращать обратно не желает, по счету они не отображаются только в выписке видно что находятся на счету, обращение было подано в офисе банка 5.12.22 сказали ожидать три дня, но ответа так и нет, так же через приложение создано обращение от 5.12.22 но сроки рассмотрения продлили, хотя по факту что там рассматривать, по закону после погашения ареста и его снятия банк должен полностью предоставить доступ к моим деньгам. Номер обращения CR-10050672. 

В сентябре 2022 г. оформил субсидированную ипотеку (РЖД), в плане платежей в октябре и ноябре месяцах было всё без нареканий, согласно графика списания выполнены 20.10 и 21.11 в полном объёме соответственно.

Но далее всё пошло как-то нет так…

1.В сутках 25.11.22 г. решил оформить частично досрочное погашение ипотеки со снижением ежемесячного платежа (за счёт средств субсидии от РЖД по рождению ребенка), но не тут-то было. При оформлении заявки онлайн в приложении банка выскакивала ошибка, решил оформить через специалиста банка по горячей линии, но тоже не получилось. В результате, оформили обращение CR–9997255 со сроком рассмотрения до 03.12.22 г.. В общем, данный срок банк перенес сначала на 10.12.22 г., а затем до 17.12.22г., разумеется, ответ до сих пор не поступил. На звонки в банк получил ответ, что у них проблемы с программным обеспечением, системная ошибка;

2.Так как, в моей семье родился второй ребенок, полученный материнский капитал, было принято решение использовать для частично досрочного погашения ипотеки. В сутках 16.11.22 г. со счета Пенсионного фонда РФ данные денежные средства были перечислены в банк, но на сегодняшний день, на мой счёт они не поступили (согласно данных банка средства должны поступить в банк в течение 5–10 раб. дней). С моей стороны оформлено обращение CR–10071073 от 07.12.22 г. со сроком рассмотрения до 14.12.22 г. Ответ не поступил до сих пор. ВТБ, где материнский капитал?

3.Дальше началось самое «интересное»:

⎯ в сутках 06.12.22 г.с моего счета банк списывает 78 331,7 руб. с пометкой, что это очередной платеж по ипотеке, при этом платеж за декабрь, согласно графика должен составлять 77 443,66 руб. и 20.12.22 г.

​После длительных разговоров со специалистами банка и личной поездке в банк было выяснено, что выполнено повторное списание денежных средств по платежу за ноябрь (хотя он выполнен в полном объеме еще в сутках 21.11.22 г.). Хотелось бы отметить, что согласно графика выданного мне банком списание ежемесячного платежа должно быть выполнено в сутках 20.12.22 г., при этом специалисты на горячей линии банка меня уверяли, что списание может быть выполнено в любой день в период с 30.11.22 г. по 20.12.22 г., так как в банке изменились условия. На мой вопрос, каким образом меня об этих изменениях уведомили, я получил ответ, что «была рассылка и то, что я не внимательный». Такое отношение персонала банка ВТБ, считаю в корне не профессиональным и не клиентоориентированным! Оформлено обращение CR–10058427 от 06.12.22 г. со сроком рассмотрения до 13.12.22 г., далее срок банком был перенесен до 20.12.22 г.;

⎯ в сутках 12.12.22 г. произошло повторное списание по ипотеке на сумму 80 035,29 руб.. А это что такое и за что, ВТБ?! Отметить, что согласно графика такой суммы не должно быть к списанию, от слова СОВСЕМ!!! Оформлено обращение CR–10099214 от 12.12.22 г. со сроком рассмотрения до 19.12.22 г. Отмечу, что в приложении ВТБ в графике платежей по ипотеке отметка о выполнении платежа в ноябре куда–то исчезла, хотя до этого присутствовала и платеж был выполнен 21.11.22 г. без проблем и в полном объеме;

⎯ в сутках 13.12.22 г. мне поступило сообщение от ВТБ о необходимости денег в размере 77 443,66 руб. по очередному платежу до 19:00 мест. времени 20.12.22 г.

На основании вышеизложенного к банку ВТБ много вопросов:

1.что творится с этим банком?

2.когда мне вернут мои деньги?

3.когда поступит материнский капитал?

4.когда будет выполнено частично досрочное списание?

5.будет ли пересчитаны насчитанные проценты по ипотеке в период с 25.11.22 г. когда должно было выть выполнено частично досрочное погашение ипотеки?

Увидел акцию с партнером магнит 2500 бонусов. Через сайт сделал заявку. Одобрена. Пришел через некоторое время в отделение. Сотрудник не нашел заявку. Я сказал, что хочу поучавствовать в акции и открыть кредитную карту. Сказал, что все сделает. Хотя я понял, что он понятия не имеет об акции. Говорит у нас уже нет таких карт магнит. Больше не выпускаем. Поискали в интернете нашли. Хорошо. Сейчас все сделаем. Открыл карту пришла смс, что карта одобрена. Я спросил может нужен номер карты магнит ? Нет не надо. Выдал карту. А как же получить обещанные бонусы. Залез в приложение и нажал подключить бонусную систему. Еще и номер свой в чате вписал для поощерения. Все говорит! Готово. Идите и делайте покупки в магните. А как же узнать, что я учавствую в акции ? Вы получите бонусы увидите. Выйдя из отделения позвонил в поддержку. Если вам оформили заявку не через ссылку на сайте, то в акции вы не учавствуете! Вернулся позвонил при нем в поддержку. Сейчас переделаем. Закажите еще раз через сайт. В итоге отказ. Видимо из-за того, что уже карта выдана. Закрыл кредитную карту и ушел. И зачем я ходил в банк ВТБ? 

Не могу перевести деньги брату в Казахстан, после ввода всех данных через 30 секунд пишет аннулировано, обращясь в поддержку мне НИКТО не может сказать в чем ошибка и пытается "скинуть" проблему на других, в чате сказали позвоните по горячей линии, на горячей линии сказали только чат может помочь) После того как 2 раз написал в чат сказали мы не можем вам помочь идите в офис, в офисе программа какая то не работает, потом мне сказали что чат ДОЛЖЕН мне помочь в данной ситуации. Итог весь день прошел в общении с поддержками, но так и никто не помог, предложив ждать неделю, пока мое обращение просмотрят специалисты

1. Карта не предоставляется в нормативные сроки.

Заявку на карту направили 30.11.22 и после оформления заявки было указано что специалист свяжется на следующий день. Шел 5-й день и т.к. никто не связался, пришлось звонить в КЦ и уточнять сроки предоставления карты. Сроки подтвердили (след. раб. день), но карту пришлось ждать в итоге 10 дней через оформление жалобы на длительные сроки . . .

! Зарегистрированная жалоба обоснованная.

2. Оператор сливала клиента в ходе консультации и в итоге сбросила клиента.

При первом входе в личный кабинет обратился на линию (11.12.22) для консультации методологического характера (общей информации) и оператор с середины разговора запрашивал лишнюю информацию, сливала клиента и в итоге сбросила клиента без решения вопроса клиента. Решение вопроса в итоге пришлось искать самостоятельно, без оператора.

! Зарегистрированная жалоба обоснованная.

3. Жалобу по замечаниям на некомпетентные действия сотрудника стараются не регистрировать.

Обратившись на линию (11.12.22) для регистрации обращения и проверки действий сотрудника по сбросу клиента, слышны были только фразы что приносят извинения, а регистрировать жалобу начали только после того как потребовал номер зарегистрированного обращения.

! Т.е. при звонке с регистрацией обращения необходимо требовать регистрировать обращение и предоставлять номер обращения.

4. Не корректная работа личного кабинета.

После получения СМС сообщения о возможности войти в ЛК и посмотреть ответ по обращению, при просмотре информации по обращению ответ отсутствует.

Т.е. ответ по обращению не отражается в ЛК клиента, как это указано в СМС.

Далее при звонке в КЦ оператор подтвердил, что ответ по обращению со своей стороны тоже не могут предоставить, не смотря на то, что обращение уже рассмотрено и закрыто.

Пришлось составлять еще одно обращение (12.12.22). . .

5. Вопросы по некорректной работе ЛК на линию отказываются решать или действительно у банка отсутствует возможность в 21-м веке. . .

После поступившей СМС о рассмотрении обращения по ответу на обращение о не компетентных действиях специалистов, при входе в ЛК ответ отсутствует возможность прочитать.

При звонке на линию (13.12.22) ответ устно предоставили, но по решению вопроса отражения ответа по обращению якобы на линии ничего сделать в звонке не могут (хотя предыдущий оператор составлял обращение. . .) и рекомендовали только один(!) вариант – это обратиться на линию чата и отправить им скрины. . ., т.к. со слов оператора других вариантов нет. . .

6. Сотрудники работают по принципу “Моя хата с краю, ничего не знаю. . .”

Обратившись на линию чата и оправив скрины с вопрос о том что не отражены ответы по обращениям в ЛК только составили заявку и поступил ответ “Недостаточная функциональность”. На запрос как понять этот ответ и что делать, только написали что занимаются регистрацией обращений и все. . .

ВОПРОС ДО СИХ ПОР НЕ РЕШЕН, ПОМОГАТЬ НЕ ХОТЯТ, КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОСТЬ ОТСУТСТВУЕТ

Что с МП что WEB-версии ответы по обращениям отсутствует возможность прочитать (как это указано в СМС и подтверждено словами операторов что такая возможность есть).

Очень жаль что пришлось столкнуться со следующими ситуациями за первые несколько дней нового клиента по следующим параметрам, которые подтверждены обращениями, диалогами с операторами и стенограммой в чате:

-Отвратительная работа банка

-Некомпетентные действия специалистов

-Не корректная работа ЛК

-Отсутствие клиенториентированности

Здравствуйте. Расскажу свою максимально нелепую историю, решение которой уже две недели сотрудники банка предложить не могут. 

Решили с супругом рефинансировать ипотеку. Брали ипотеку изначально в банке втб, родился ребёнок в 2018 году и, соответственно, появилась возможность сделать рефинансирование под 6%... Все отлично, документы собрали, пришли на сделку, подписали... 

Настал момент, когда деньги банк перечислил на счёт для закрытия старой ипотеки. А списать НЕ СПИСАЛ! 

На следующий день, поздно вечером, сотрудник банка начала мне звонить, настойчиво рекомендуя полностью досрочно погасить кредит. Я зашла в приложение и выбрала ЕДИНСТВЕНЫЙ имеющийся кредит в личном кабинете, выбрала "погасить досрочно" и со спокойной совестью перезвонила сотруднику. Через некоторое время выяснилось, что я досрочно закрыла НОВЫЙ КРЕДИТ. Сразу, после того как я это поняла, перезвонила в службу поддержки втб чтобы отменить платёж, мне в этом отказали, сказав, что он уже исполнен. Я оформила обращение, сроки рассмотрения которого были 7 календарных дней! На момент написания отзыва с даты подачи обращения прошло уже 13 календарных дней. Звоню в службу поддержки каждый день и каждый день один и тот же ответ: ожидайте, сроки рассмотрения увеличены. 

Складывается впечатление, что сотрудники банка даже не собираются принимать решение по моему вопросу.

Нет ответа, что дальше. Нужно ли мне оформлять заново рефинансирование, т к кредит с прежней %ной ставкой у нас остался.. Или же они всё-таки отменят данный платёж и выполнят рефинансирование. 

Претензия к сотрудникам банка и к самому банку заключается в том, что 1. Почему списание не произошло автоматически, как меня заверили сотрудники накануне?! 2. Почему в приложении часто бывают сбои и на момент досрочного закрытия ипотеки был всего один действующий кредит?! 3. Почему вопрос не решается в поставленные сроки? 

ДД! 15.11.2022 Впервые обратился в офис втб в городе Улан-Удэ по адресу улица Бабушкина 14а для оформления зарплатной карты. Там же хамски навязали кредитную карту, ссылаясь на то, что эта карта автоматически открывается с зарплатной картой. При том, что я был против оформления кредитной карты. При этом сотрудница сказала, что закрывать кредитную карту нельзя иначе закроется и зарплатная карта. И при повторном обращении для закрытия карты другой сотрудник также сказал, что закрыть кредитную карту нельзя. И только на горячей линии сказали, что закрыть кредитную карту всё-таки можно. Зачем так нагло врать клиенту? Первый опыт сотрудничества с вашим банком был ужасным. Табельный номер сотрудника 7***6. Пусть научится продавать продукты, а не обманывать и навязывать! 

 Мне нужна была информация по тарифам банка на ячейку под сделку с особыми условиями доступа. Звоню на горячую линию,называют тарифы просто на ячейку,я уже девушке по разному объясняла и так и так,она просто не понимает о чем речь,в итоге посоветовала обратиться в любое отделение. Пришла я в отделение,а они мне говорят,мы не знаем у нас такой услуги нет и мы не в курсе. Попросила посмотреть где есть сейфовые ячейки ответ тот же я не знаю,у нас нет информации,а сделки делают в любых офисах электронная регистрация-гворят да(оказалось потом,что нет).Замкнутый круг . Опять звоню на горячую линии,тут таки нашлась девушка подсказала отделение,НО в отделение нужно ехать,по телефону,через личный кабинет не возможно ничего сделать. Только визит в банк. 

Больше для сделок ни ногой в ВТБ. Лучше через Домклик поработать или в Фора банк сходить.

Закрыл все свои кредиты 24.11.2022 в вашем банке. Как они были открыты в НБКИ, так и остались. Ни кто менять информацию в кредитной истории не хочет. Нормальный же банк был, раньше все быстро делали. Подвели меня, не могу кредитоваться из за нагрузки кредитной. Уже сколько дней прошло. В этом году хотел ипотеку брать. Ужас просто.

Оформила заявку на дебетовую карту,на почту пришло письмо,что после 1 покупки начислят 1000 рублей,подумала что неплохое предложение и отправила заявку. Карта пришла в отделение города Сергиев Посад. Когда приехала забирать карту,сотрудник очень долго возился и оформлял карту,я думала что это идет оформление моей дебетовой карты,но как оказалось нет,сотрудник оформил без моего спроса сначала КРЕДИТНУЮ карту,которая мне не нужна,а потом только стал оформлять дебетовую,при этом оформлял молча,иногда просив мой телефон! На вопрос о том что мне не нужна кредитка и для чего мне ее оформили,он сказал ну через месяц приедете и закроете счет по ней. А мне это надо? Катания эти? Я ее не оформляла и не просила! Карту кредитную заблокировала,теперь нужно ждать месяц и ехать расторгать договор! !Ну и плюсом ко всему,после первой покупке по дебетовой карте никакие 1000 рублей не начислили,как пишут они у себя на сайте,спасибо,впечатления от вашего банка испорчены!

Попробовал получить кредитку. Заполнил заявку - получил смс, одобрено, привезут через неделю (нет), ждите. 

Решил узнать, какой кредитный лимит одобрен - т.к. карту думал использовать в качестве основной, для меня не имеет смысл её забирать с лимитом ниже требуемого мной. Техподдержка банка сказала - не знаю, скажут те, кто привезут. Те, кто привезут сказали - не знаем, звоните в техподдержку. Моё предложение разобраться внутри банка самим, а не подключать к этому клиента, было встречено железобетонным - я не знаю, я не представитель банка, я просто занимаюсь организацией доставок. И вообще, доставка будет не через неделю, а через 2,5. 

Фейл за фейлом, продолжаю наблюдение))