449 отзывов о банке «ББР Банк»

18.02.2024 я обратился в офис, расположенный в Химках С целью открытия вклада. Обслуживала меня Галина, все подробно рассказала и объяснила как и какой именно вклад лучше открыть под мои потребности (ставка оказалась по сравнению с другими банками, в которых имеются открытые счета). Остался очень доволен качеством и скоростью обслуживания. 

Вот уже более получаса не можем дозвониться до горячей линии банка,ваша позиция в очереди ,начиная с цифры 3 прямо заклинило,никакой движухи к позиции 1. На суппорт вопрос задавали,эти ссылаются на горячую линию. Вопрос то банальный: банк не знаю зачем то выпустил карту,которую никто не заказывал,ЗАЧЕМ?? Что бы вам звонили и у знавали,что это. Не приду за картой получать в банк. Надеюсь никаких денег взиматься банком за обслуживание карты и информирование - не будет. Карта не получена- нет вопросов,так???

Сделал swift перевод в Китай еще 2 мая, заранее приложил все документы для валютного контроля. В итоге сегодня, 14 мая, статус перевода до сих пор "В обработке", то есть он не отправлен и не возвращен. Все мои контакты есть у банка - никакой информации от банка. Поддержка ничего подсказать не может, предлагают писать письма в валютный контроль, которые также никто не читает. Следующий шаг - жалоба в ЦБ.

Открывал счет в этом банке с целью перевода юаней на свой брокерский счет в Гонконг. До этого писал и звонил в поддержку и мне называли тариф на данный перевод - потолок максимум 1500 юаней. 

Дальше я перевел в ббр крупную сумму юаней и 4 апреля уже из ббр оформил перевод через личный кабинет. Тарифы еще раз скачал с сайта (было также 1500 макс). 

4ого числа мне приходит письмо что перевод "обрабатывается", и еще одно письмо что перевод "на исполнении". 

5ого числа мне приходит отказ. Пишу в поддержку - говорят для вас тариф 5000 юаней, то есть +44000 руб. Пишут что с 5ого числа новые тарифы и они применяются в момент "обработки" перевода. 

Тут я им и пишу что у меня есть подтверждение от вас что "обработка" была 4ого числа и тарифы должны применяться от 4ого числа. Также скачиваю текущие тарифы с сайта и там все еще 1500! То есть они обманывают на сайте и делают специальный скрытый тариф про который можно узнать только после оформления перевода.

Все это я написал в поддержку. Они мне говорили что в течении рабочей недели исправят, потом на след неделе, потом в понедельник, теперь говорят до 30 дней будут рассматривать. Сама поддержка отвечает медленно, часто через день, либо вообще не отвечает. 

В итоге на сегодня прошло 24 дня, крупная сумма моих денег удерживается, я теряю большие %, отказываются выводить, отказываются выполнять банковский договор, на последние сообщения вообще не отвечают, и судя по предыдущим ложным обещаниям решения можно и не ждать. 

Нуждаюсь в помощи! Если кто знает что мне нужно сделать чтобы вывести от них мои деньги - пишите.

Спасибо сотрудникам отделения за удачно проведенную сделку!

Хотелось бы отметить оперативность в согласовании и выдаче кредита, проведении межбанковских платежей и решении возникающих вопросов и нюансов в рамках проведения переговоров и сделки.

Сотрудникам Отдела корпоративного бизнеса (Александр, Наталья и Анастасия) отдельная благодарность за трепетное отношение к клиентам, профессионализм и выдержку!

24.04 11.15-11.30 обратились в банк ББР, в отделение по адресу: 1-й николощеповский переулок 6 стр 1, за обменом валюты.

Пригласили в кассу 1 , сотрудник Н-ва А.В. 

сотрудник был максимально недоволен , по хамски отвечал на вопросы . На вопрос какой курс (смотрите сами) Неприветливый. На вопрос нового ли они образца ухмыльнулась (кивнула , в итоге одна купюра старого образца) 3 ч что-то печатала в компе ( была в кассе минут 15 просто за покупкой валюты. Очень непрмятный сотрудник , и некорректное общение с клиентами! остался Неприятный осадок , так же рассчитывала на курс 100.4 т к не туда посмотрела сама ( именно поэтому просила сотрудника уточнить курс покупки , но ей видимо сложно было озвучить)

Сегодня стал клиеетом банка ББР, и наше знакомство началось с негативных впечатлений: час ожидания в офисе на ул.Роз в г.Сочи: персонал даже не пытается беседовать с клиентом, не здороваются, на вопросы отвечают не охотно, с явной не доброй нотой в голосе. Клиенториентированность отсутствует. По времени ожидания сориентировать не могут. В итоге - куча потраченного времени на простую операцию по оплате Инвойса. С момента прихода в отделение до завершения операции прошло 1 час 20 мин, час из которых это ожидание в очереди. В отделении явная не хватка штата. Работает 2 операциониста на 4 рабочих места. 

Впечатление от работы с банком крайне негативное! Не рекомендую обращаться в данный банк по вопросу валютных переводов, особенно в подразделение в г. Пенза. 

Мое личное оценочное суждение: в данном подразделении работают некомпетентные, непрофессиональные люди, не умеющие работать с клиентом, постоянно сообщающие клиенту заведомо ложную, некорректную информацию. Руководитель подразделения – С-ев Д.В., руководитель отдела валютных операций – Р-на И.В., абсолютно не владеют информацией, не могут решить ни одну проблему, врут, вводя в заблуждение клиентов. Я требую руководство ББР банка обратить внимание на ситуацию. 

А теперь собственно наша история: 19 марта 2024 года ООО «Т****» (ИНН 58****80) по заявлению №4 от 19.03.2024г. осуществило платеж в сумме 181 692 юань (немногим более 2х млн руб) 

По состоянию на 27.03.2024 года платеж в адрес контрагента не поступил, и 27.03.2024г. ООО «Т****» направило в адрес банка, с помощью системы клиент-банк, заявление на розыск платежа.

По состоянию на 01 апреля 2024 года никакой информации о местонахождении денежных средств от банка не поступило. Я связалась с руководителем отдела валютных операций Р-ой И.В., она сообщила, что все возможные действия ими предприняты, наше сообщение перенаправлено куда следует и надо ждать 30 дней, если ответа нет, то писать повторное письмо. Более того, Р-на И.В., зная о том, что платеж ушел не по системе SWIFT, а по иной системе, рекомендовала нашей компании проверять «освифтовку», из которой все должно быть понятно. В свифт-трекере платежа отсутствует какая-либо информации о движении денежных средств, направленных данному контрагенту. Затем со мной связался руководитель подразделения С-ев Д.В., и сообщил о том, что я должна ему поверить на слово, что платеж находится на проверке в Bank of China, что если мне нужна какая-то информация – я должна обращаться туда, а не отвлекать их, что я не понимаю ситуацию и не хочу их понять. На мой запрос контактной информации Bank of China, С-ев Д.В. мне сообщил, что никакой контактной информации он мне не предоставит и никто там со мной разговаривать не будет, а если нас не устраивает как они работают и то, что у них самая большая сеть по Китаю, нам следует поискать другой банк себе. 

02 апреля внезапно выяснилось, что мы очень невнимательно читали 135 листов инструкции работы с ББР банком, и пропустили то, что написано на 81! странице, неправильно составили заявление на розыск, и данным заявлением никто не занимался, оно просто проигнорировано. Мой запрос о предоставлении информации о местонахождении денежных средств, о предоставлении полной информации о том, в какие сроки платеж осуществлял движение и по каким банкам остался полностью проигнорированным. По заявлению на розыск платежа пензенские суперкомпетентные сотрудники проконсультировать не могут, какой правильный код выбирать, чтобы пришла необходимая нам информация они не знают, ни на один вопрос ответа не получено. До Москвы дозвониться невозможно, на горячей линии всегда я в очереди 12 или 13, запрос на их странице в соцсети так же ничего не дал, сообщили «жди, свяжутся»

До настоящего времени банком не предоставлено никакой информации, доказывающей действительную отправку платежа по указанным нами реквизитам. Платеж не пришел к контрагенту и не вернулся к нам. Соответственно, нет никаких оснований доверять данному банку. Не хотите лишиться своих средств – не обращайтесь в данное «заведение», банком сие учреждение рука не поднимается написать/назвать.

Заказал дебетовую карту через сайт с доставкой по Москве. Перезвонил менеджер и согласовали дату доставки. В назначенный день никто ко мне не приехал. Позвонил на горячую линию - извинились и сказали, что доставят на следующий день, но чуда не произошло. Я снова позвонил на горячую линию банка, объяснил ситуацию и после чего мне перезванивал сотрудник курьерской службы с обещаниями совершенно точно доставить мою карту сегодня. И вот буквально 15 минут назад позвонил курьер и сказала, что сегодня ко мне не приедет. На просьбу сообщить фио, просто бросила трубку. Вот так(

Добрый день. Обратилась по срочном вопросу 13 марта 2024 года . К сотруднику по работе с физическими лицами Банка ББР Операционный офис по адресу Харьковская, 3-5 в городе Санкт-Петербурге . Сотрудник М-ук Ю. поразила своей доброжелательностью и профессионализмом, сразу обратила внимание , что сотрудник клиентоориентирован, побольше бы таких сострулников в отделениях Банка.

 Остались самые добрые впечатления.

Благодарю, Юлию, за обслуживание.

29 февраля у меня закончился вклад и я зашла в интернет банк для открытия нового. Каково же было моё удивление, когда на счёте закончившегося вклада не оказалось первоначальной суммы вклада. Там находились только проценты по вкладу, начисленные 29 февраля. На текущем и карточном счетах вклада тоже не было. Я позвонила на горячую линию, но услышав от автоответчика, что до меня в очереди 23 человека, поняла - лучше идти в банк.

В местном отделении вклад сразу нашёлся, я попросила перевести его на текущий счет. Добравшись до дома, зайти в интернет банк не получалось пару часов, сайт не прогружался. Наконец заявление на открытие вклада было заполнено и отправлено в 17:26 МСК (до 18:00!). Несколько часов заявление провисело в обработке, 29 февраля банк его не исполнил.

На следующий день, зайдя в интернет банк, я обнаружила надпись на заявлении: " - Отвергнут по техническим причинам. Повторите отправление документа в Банк." Пришлось заполнять новое заявление на открытие вклада 1 марта. Его обработали и исполнили за несколько минут.

Мой случай не единственный. Тоже самое было со вкладом брата в этот же день. В отделение банка мы ходили вместе. Но ему повезло, его заявление в интернет банке исполнили за 45 минут 29 февраля.

Итого: Переживание по поводу "пропавших" вкладов. Потраченное время. Потерянные из-за технических проблем банка проценты.

P.S. К работе местного отделения никаких претензий нет, там всё отлично.

После зачисления на мой текущий или карточный счёт потерянных по вине банка поцентов за один день (571 рубль) изменю оценку в отзыве на положительную.

Являюсь клиентом ББР банка более 10 лет. В настоящее время не знаю почему, но работа кассы (кассиров) стала неудовлетворительной. Предпоследний раз, получая денежные средства попросил выдать 1000-ми купюрами. Ответ на мой взгляд фееричный: 1000-ых нет, могу по 5000 и по 500 рублей. Ха! В банке нет тысячных купюр - это просто неприемлемо, но в ББР это есть. Дальше. Прошу тогда положить средства на карту. Но кассиру видимо не хочется заморачиваться: положите сами, так будет быстрее, ну и выдает все по 5000 и 500. Иду к банкомату, а банкомат принимает только 500, по 5000 (выданные только что в кассе) даже с третьей попытки не хочет. Иду снова в кассу, пришлось уже в другую и прошу положить 5000-ые на карту. Что тут началось: от положите в бакомате (объяснил, что не принимает), до давайте дадим другие 5000-ые. Только с третьего раза, когда уже начал требовать внести на карту, работник кассы соизволила сделать одолжение. Таким образом, вместо нескольких минут потратил на внесение полчаса. Сегодня собственно очередной перл от кассиров. Пришел поменять валюту. В кассе два кассира (как понял кассир и старший кассир). Крутили, вертели две бумажки, в результате выдали: одна купюра надорванная, менять не будем. Посмотрел купюру и правда: надорвана (3 мм), на мой взгляд такой "надрыв" вообще никого никогда не смущал. Говорю: у вас покупал, продать продали, а принимать не хотите, только свеженапечатанные принимаете? Ответ: да. Ок, забрал все и поменял без вопров в соседнем банке. Там даже комиссии не было. 

Так что теперь понял, что банк испортился, буду постепенно оттуда уходить. Удачи ему.