342 отзыва о банке «ББР Банк»

10 октября, в день получения процентов по вкладу, я хотел как обычно перевести свои денежные средства на счёт в другом банке. Попытка зайти в ИБ не увенчалась успехом. На мой номер телефона не приходили смс. Пытался сделать несколько раз (больше 5) и всё безуспешно. Проблема была не с сотовым оператором, поскольку с смс от другого банка было всё в порядке, они приходили. Проверил детализацию на сайте оператора. Сообщения от ББР банка отсутствовали. Решил обратиться на номер горячей линии, указанный на сайте: 800-220-4000. В течение 20 минут на другом конце провода пытались разобраться с моей проблемой, задавая мне вопросы, переспрашивая и пропадая, оставляя меня слушать музыку на удержании. Решить мою проблему им не удалось. И тогда мне сказали, что будут разбирать и мне перезвонят. Телефонного звонка я не дождался, мне поддержка на перезвонила. Вечером, я опять решил зайти в ИБ, история повторилась. Смс по-прежнему не приходили. Видимо проблема оказалась не по зубам поддержке, либо у них были более важные дела. Тогда я решил самостоятельно попытатся решить проблему свою проблеме с их ИБ. Ведь давно известно, спасение утопающих, дело рук самих утопающих. Я попытался перерегистрироваться в ИБ. Хотя до этого у меня работал ИБ, и при попытках 10 числа зайти в ИБ, система мне сообщала, что сообщение отправлено на мой номер телефона и не говорила, что вы не зарегистрированы в ИБ. После этого смс стали приходить на мой телефон. Но, обращаю внимание, я сам самостоятельно попытался перерегистрироваться. И никакая поддержка мне об этом не говорила. Хорошо, смс стали приходить, в ИБ я попал, увидел свои счета, но ничего с ними я сделать не мог. В частности, не мог перевести деньги со своего карточного счёта. При потытке зайти на страничку переводов, появлялась иконка увеличенных размеров с надписью автоплатёж и всё. Никаких СБП и других вариантов переводов не было. Ладно, подумал я. Уже вечер, возможно специалисты банка занимаются решением проблемы, не покладая рук. Подожду до завтра. Тем более, что народная мудрость мне подсказала, утро вечера мудренее. Но в данном случае она ошиблась. На следующий день, утром, практически в полной уверенности что сейчас я сделаю, то что хотел сделать ещё вчера в ИБ зашёл в него. И опять, я увидел всё ту же иконищу, которую я лицезрел вчера вечером. Ничего не изменилось. Я снова набрал номер указанный на сайте банка. Попытался описать проблему, человеку снявшему трубку, на что он мне заявил, что мне следует написать письмо в тех.поддержку на эл.адрес, указанный на сайте. Тогда, куда я звоню, спрашиваю я. Это телефон справочной. Обращаю внимание что я звонил по номеру, указанному на сайте, 800-220-4000 и заявленному как телефон горячей линии. После короткого разговора он согласился оставить заявку в тех.поддержку, пообещав, что мне перезвонят. Действительно, спустя некоторое время, мне позвонили. Звонок был междугородний, код 391. Я попытался объяснить суть своей проблемы. Проблемы связанной с невозможностью сделать перевод из ИБ. Выслушав меня, звонящая, отлучилась, оставив меня слушать музыку на удержании. Возвратившись обратно предложила выслать принт-скрин на эл.адрес поддержки, с указанием своего ФИО, с заверением, что со мной обязательно свяжутся. На этом разговор был закончен. Просьбу её я выполнил, отправил фото экрана. Но мне никто в течение дня не позвонил. Уже вечером я опять, зайдя в ИБ я увидел, то что было утром. Сегодня 12 октября утром история повторилась. Иными словами, по неизвестной мне причине, я не могу уже 2 суток воспользоваться своими деньгами находящимися на карточном счету в ББР.

Открывал несколько вкладов в рублях в ББР банке в С-Пб,Харьковская ул.3 в октябре 2023г.Выражаю искреннюю благодарность специалисту Анне,с которой общался по своему вопросу.Хочу отметить благожелательность и желание помочь при выборе продуктов банка.Прекрасно разбирается в тонкостях,предлагаемых вкладов и счетов.

Обратился в ДО "Краснодар" БРР Банка на Ставропольской, первоночально получил четкую и исчерпывающяю информацию по телефону. При обращении в сам доп офис, был приятно удевлен качеством обслуживания. Хочется отметить и выразить благодарность за погружение в проблему клиента, отзывчивость и профессионализм Малькову Ирину и Сенченко Елену. Спасибо Вам за ваше отноыение к клиентам банка, 

Открыла сберегательный счет 18.08.2023 по акции для новых клиентов, не имевших текущих счетов в банке с начислением процентов (у меня был только обычный текущий счет, написала в банк, и мне подтвердили, что я подпадаю под условия акции). На момент открытия ставки были 6% базовая + 4% для новых клиентов на три календарных месяца, то есть 10%. С 21.08. базовая ставка повысилась до 7%, то есть моя ставка должна была быть 11%. 31.08.2023 по берегательному счету начислены проценты по общей ставке за 13 дней 6.8%! То есть только по базовой ставке, без акции. Банк не выполнил своих обещаний. Я могла оставить деньги на своем пополняемо-расходном вкладе со ставкой 7.2% годовых и получить больше! Сумма крупная, и разница очень приличная. Я считаю, что это прямой обман потребителя. Требую доначислить разницу срочно, чтобы я могла закрыть этот обманный счет и больше не связываться с банком.

Добрый день 

вчера 01.08.2023 пришла в отделение банка в 18.35. Талонов нет. Банк работает до 19.45. Очередь из 8 человек. Обслуживание одно клиента занимает 40 мин. Прошу ускорить это. Наконец то в 19.01 удалось взять талон В087 . Когда время было 19.20 то подошла к менеджерам и попросила чтобы не давали , не расжевывали всем клиентам для того чтобы все прошли. Реакции не было никакой со стороны менеджером. Особенно менеджер окно 3. Наконец то человек клиент пошла в кассу. Время 19.38. Попросила взять меня . Отказ. Получила бланк претензии и написала претензию. Копия у меня. Отделения на Покровке. Там все мои данные. Здесь оставлять данные не буду. В результате я вышла с банка в 20.09 когда у меня приняли притензию. Итого я пробыла 1 час 30 мин в банке и так и не обслужили меня. Такого безобразия нет ни в одном банке. Если человек попал в отделения то его обслужат . Он выходит с банка уже далеко от времени закрытия банка. Это так в других банках. Я пойду в суд. Защита прав потребителей с этим заявлением. Время человека 1 час 30 мин в пустую. Буду требовать оплаты моего времени. Данные здесь свои не буду оставлять. В претензии в отделении.

Добрый день! 07 июля 2023 года была в отделении ББР банка. Обслуживаюсь в другом банке, вклад скоро заканчивается, зашла в отделение ББР поинтересоваться процентами по вкладам. Сотрудник банка очень подробно рассказала про вклады и проценты, а также я узнала много дополнительной информации про бонусы, про КАСКО. Понравилось всё и офис аккуратный, чистый, и сотрудники вежливые и профессиональные. Очень приятно, спасибо огромное!

Спасибо за Ваш продукт, которым пользуюсь (счет с %).

1. У меня для получения повышенного процента траты по карте.

Зная, как в других приложениях отображаются покупки, хотел уточнить, а нельзя ли сделать так, чтобы совершенные покупки отображались день в день (пусть и время списания денег по факту будет позже, у вас тоже как в других банках, есть дата покупки и списания с карты по ней).

Иногда замечаю (может и путаю), что некоторые покупки отображаются не днем их совершения, а днем их фактического списания.

Также было однажды так, что выставлял фильтр по двум месяцам (вроде, апрель, май), но часть покупок не выпадала в эти месяцы, появлялись как-то странно.

2. У меня нет надежного компа (только моб). В приложении ответили, что узнать о том, какие покупки вошли в сумму, повышающую ставку по счету, я могу только в компе. Сейчас я совершил покупок на сумму, которая уже должна поднять ставку. Но нюанс в том, что бОльшая часть сейчас – это оплата стоматологических услуг в государственной поликлинике (я оплатил услуги, которые не входят в ОМС, также знаю, что при лечении клиновидного дефекта, не используют бесплатных цементных пломб, они вылетят). Они поднимут ставку по счету? Знаю, что есть МСС-коды, но беда в том, что не редко, организации (и магазины) почему-то ставят не тот МСС-код, который должен быть у них, а другой (может не знают, либо с оборудованием что-то, или специально другой МСС-код ставят).

3. У меня, вроде перестал начисляться кэшбек (1% с покупок), это потому, что прекратился или не отображается?

4. Хотел перейти на новый Биплан (где при тратах от 10000 по карте повышается ставка до 9%). В приложении ответили, что перейти только при закрытии в отделении Биплан архивный. Но я тогда потеряю %-ы за июль по Биплан архивный. В других банках (и в банке ДОМРФ), можно открыть новый счет, перебросить на него деньги и не потерять % на предыдущем счете (у них начисление % на ежедневный минимальный остаток денег на счете , а в конце месяца суммируется.

Можно ли у Вас так перейти, несмотря на ответ в приложении, или ждать следующего месяца?

5. Собирается ли Ваш банк вводить счет, где повышенный процент (у других банков срок 1-3 мес) не привязан к тратам по карте?

6. Сегодня на банки.ру (на компе) увидел Сберегательный 10% на первые 3 мес, от 50 тыс). для него не нужны траты картой? (на банки.ру нет этих условий, но банки.ру ранее меня предупреждал, что публикует то, что дают ему банки). 

6.1. Если траты не нужны, могу я его открыть, не закрывая Биплан архивный, чтобы не потерять по нему % за часть июля (можно в приложении открыть его)?

Но на банки.ру есть условия: «для накопительного счета в рублях в первые 3 месяца действует повышенная ставка с учетом надбавки 4 п..п., которая применяется при условии отсутствия у клиента действующих текущих счетов с начислением процентов в течение одного месяца до даты открытия счета». Правильно я понял, что я должен закрыть счета у вас и не быть вашим клиентом 30 дней? Правильно понял, что согласно другим нюансам, для получения повышенной ставки, у меня должны быть еще и другие продукты (договор НСЖ, либо комиссионный продукт?

6.2. Ставка 10% остается стабильно на 3 мес или может поменяться в одностороннем порядке при изменении ставки рефинансирования (для счетов в некоторых банках – это норма, я это знаю)?

6.4. Упрощу Ваши ответы по п.,п. 6-6.4.: мне нужен продукт желательно без трат по карте, либо траты в пределах 10 тыс/мес.

07.07 зашёл в отделение данного банка узнать о курсах валют и их наличии. За одно решил проконсультироваться по вкладам. Менеджер Надежда дала полную консультацию по продуктам банка. Заинтересовал накопительный счет по приятной ставке. Оформил Счёт Удобный с возможностью пополнения.

Спасибо за качественное обслуживание и вежливое общение. 

05.07.2023 впервые были в этом банке. Чистый офис, приветственный коллектив. Интересовало открытие вклада. Приятно удивили ставки по акции накопительных счетов. Выражаю благодарность Анастасии и Надежде в грамотной консультации и выборе продукта. Открыли счёт мне и моей супруге. Теперь будем постоянными клиентами этого банка!

Добрый день! Хочу выразить благодарность Валерии К-ир - главному менеджеру ББР банка по адресу: г. Краснодар, ул. Красная, 145. Валерия все доступно объяснила и оперативно подготовила необходимую справку. Кроме того, отмечу вежливость и корректное поведение менеджера. Большое спасибо данному сотруднику и руководству банка! 

Переписка с банком ББР зашла в тупик. Банк признался, что не может ответить на мой вопрос о дате проведения платежа. Банк хитрит и изворачивается, знает, что не прав, но признать свои ошибки не может.

Вообще в банке бардак:

1. Сначала к накопительному счету Биплан выдали дебетовую карту, покупки по которой не учитываются для получения повышенного процента. Выяснилось это совершенно случайно. Пришлось спешно ехать в банк, оформлять "нужную" дебетовую карту и снова выполнять условие о расходных операциях по карте на сумму 5000,01 руб. 

2. Потом ББР банк насчитал проценты себе в убыток. Мной проценты были переведены. А через 6 часов банк опомнился, пересчитал и вычел из моих средств, НЕ УВЕДОМИВ МЕНЯ.

3. Приложение банка настолько убогое, неотражающее реальность, что пользоваться им не возможно.

4. Личный кабинет на сайте банка немногим лучше. В ленте операций пополнений не видно по три/четыре дня; покупки то появляются, то исчезают, из-за чего самостоятельно невозможно высчитать расходы по карте. В отчете по счету Биплан нет информации по расходам, которые банк не соизволил подтвердить!!! Эдакое ненамеренное или умышленное введение в заблуждение клиента. 

5. В апреле покупки, совершенные 27 числа, банк не включил в расходные операции за апрель. Врал и изворачивался. Хотя 27 апреля торговые точки подтвердили покупки. И уже 28 апреля банк был обязан провести покупки по выписке. Но! Банку не выгодно платить 9%. Он удалил покупки из ленты расходов. Поэтому и ответить на мой вопрос о дате проведения платежа не может. Совсем заврался банк. Сочиняет сказки о регламенте (ссылки на который не дает), о непоступлении платежных документов (чушь какая-то), что торговые точки не подтверждают покупки (полный бред) и прочую ересь. Другой пример: покупка сделана 30 апреля (выходной день) ночью в 21-37, а по выписке пролетела аж 2 мая в 00-00 и платежные документы не нужны и в выходные работает система банка. Какой-то сюр.

В начале апреля оформила себе дебетовую карту и открыла накопительный счет для начисления 9% годовых на ежемесячный остаток. Для получения повышенного процента- 9 % необходимо сделать покупку в ТЕЧЕНИЕ месяца от 5000 р. При оформлении карты сотрудник ПОВЕРХНОСТНО сказала, желательно чтобы последняя оплата была 27 числа каждого месяца. Но не сказала , что операция будет обрабатываться от ТРЕХ до ПЯТИ РАБОЧИХ дней. Обратите внимание на " рабочие" дни.

Эту информацию я узнала сегодня 27.04.23 позвонив в колл центр. Сотрудница из колл центра мне сказала, что операция за 27.04.23 будут обработана только 2.05.03 из-за нерабочих дней. 

Скажите , пожалуйста, зачем вы пишите в условиях, что засчитывается покупки в течение месяца, а на деле нам необходимо выполнить условия чуть ли не 25 числа каждого месяца , чтобы получить свои 9%. Почему именно в Вашем банке покупки обрабатываются до 5 РАБОЧИХ дней. Вы таким образом скрываете все условия, чтобы не оплачивать людям проценты. Я пришла к вам для сотрудничества , а ВЫ со своими скрытыми условиями превели меня в ужасное состоянии. Я очень недовольна обслуживанием данного банка. ВЕРНИТЕ мне мои проценты!

Надеюсь мой отзыв поможет остальным уберечься от этого банка. Была в офисе банка по адресу 1-й Николощеповский пер., 6с1 , город Москва

13,04,23 решил перевести денежные средства за автомобиль в корею.после того как я сдал деньги в кассу и получил квитанцию-мне было обьявленно что я должен еще 47000рублей. моему недоумению за что - мне был дан ответ-поменялся курс.это походило больше на развод клиента -куда он денется -мы одни в корею отправляем .я настоял на возврате денежных средств .мне их вернули с такой ненавистью что даже описать не могу, я сделал эту аперацию в другом банке ,райффайзен банк краснодар, какое было мое удивление когда с меня взяли за эту операцию на 320000 рублей дешевле . просто нет слов

Никому не советую данный банк. Сделал перевод с другого банка через сбп деньги найти не могут. Уже второй день 57000 . Служба поддержки вообще не реагирует.

Звонил несут всякую чушь. Присылают письма чтоб написать заявление в форматах не соответствует телефонам. Теперь думаю как забрать свои деньги.