326 отзывов о банке «ББР Банк»

Очень долго и муторно((( в приложениях других банков все намного проще…

День добрый! Ну и угораздило же меня открыть вклад в этом банке! Все бы хорошо, пока вклад действовал и карточка работала (к ней, к слову, никаких претензий). Но вот вклад закончился и выяснилось страшное. Через мобильное приложение открыть новый - ни-ни. От слова совсем. Ни вклад, ни счет, ни даже обратной связи нет. Сиди, любуйся остатком про карте и величиной вклада. Все! Сказать, что я был в шоке - это ничего не сказать. Вы можете себе представить такое в ХХI веке? Вот и я нет. А пришлось. Что делать - надо идти в банк. А там тоже каменный век - сотрудницы не торопятся, особенности в окнах 2 и 3. У одной зависла клиентка, и операционист неспешно с ней общается - как в сельпо в годы СССР. В соседнем окне аж две дамы, только общаются они больше между собой, чем с клиентом. Позднее мне сказали, что одна из них учится. Это во фронт-офисе при куче "живого" народа! Ребята, вы хронометраж операций когда-нибудь делали? Что-нибудь о карте бизнес-процессов знаете? Едва ли... Начальник отдела со сломанной рукой и специалист в 6-м окне как могли "оправдывала" свою кредитную организацию. Но какое оправдание тут вообще возможно? Банк-инвалид. Жирная единица за медлительность и убогие технологии. Разогнать пинками ответственных за мобильный банк и за организацию бизнес-процессы. Или самому банку побыстрее уйти с рынка - чтобы не позориться. А пока пусть люди парятся в очереди...

Тяжелый интерфейс, квест под названием "регистрация" не могу пройти второй день. Звонки оператору не помогают, с нужным специалистом не соединяют - он типа занят, а, к сожалению, перезвон для меня проблематичен, так как у компьютера я не всегда могу быть.

Пришел в отделение банка на Покровском бульваре в г. Москве около 18:50 01.08.2022 для выполнения финансовой операции, взял талон на указанное время. Официально указанное отделение работает по будням до 19:45. Прождал около часа и в итоге ушел необслуженным вместе с не менее чем 4 клиентами банка, пришедшими после меня до окончания рабочего времени офиса. Сотрудники отделения аргументировали невыполнение своих функций окончанием рабочего времени и нежеланием оставаться в банке после официального завершения рабочего дня.  Клиентам в грубой форме предложили прийти в другой день, игнорируя тот факт, что люди, пришедшие вечером, как правило, посетили банк после окончания своего рабочего дня и прийти в другое время для них затруднительно. Отмечу при этом отключение работниками отделения устройства для выдачи талонов около 19:00, что, на мой взгляд, является нарушением порядка работы отделения, а также уход с рабочего места руководителя и заместителя руководителя отделения около 18-00 (как удалось выяснить впоследствии), при том, что уже к 18-00 было очевидно, что офис не может обслужить текущий поток клиентов оставшимися двумя специалистами до окончания официального рабочего времени. Прошу обеспечить ежедневное обслуживание вышеуказанным отделением банка всех клиентов, приходящих в офис до завершения его рабочего времени. Для обеспечения этого возможно: - привлечение к выполнению функций операционистов руководителя и заместителя руководителя отделения при наблюдении факта, что текущий состав операционистов не справляется с потоком клиентов; - обязательство операционистов и кассиров завершать работу офиса только после обслуживания всех клиентов, посетивших отделение до окончания его официального приемного времени; - увеличение числа работающих операционистов (если это будет сочтено целесообразным). Отмечу также необходимость запрета персоналу отключения устройства для выдачи талонов до окончания времени работы отделения. С уважением, жду ответа на свои предложения по улучшению работы банка.

Открыл 23 июня вклад с параметрами [quote]Срок размещения545 дней Способ выплаты процентов Выплата процентов в конце срока[/quote] Подписал банковскую оферту в интернет банке, все казалось бы без проблем. Однако банк без согласования и уведомления изменил выплату на ежемесячную. Мне это не нужно, не выгодно, нежелательно. Просил банк соблюсти условия подписанной оферты. Обещали разобраться. Однако сегодня увидел в выписке начисление процентов. Пытался с 16 часов дозвониться до специалистов банка, но так и не получил объяснений и извинений по ситуации. Прошу банк соблюдать условия вклада согласованные и подписанные мною и банком. В противном случае буду вынужден обратиться для начала в ЦБ РФ с жалобой на банк.

Да, вот именно с таким парадоксом я столкнулся в ББР банке.Но обо всём по порядку. Сегодня, 25.05.2022 я приехал, чтобы открыть вклад "Время новых" в офисе "Покровка" (г. Москва, Покровский бульвар 4/17, строение 1), который работает до 19:45, что позволяет успеть туда человеку, работающему по стандартной пятидневке. Взял талончик, через минуту сидел у операциониста. Подписал документы о присоединении к договору обслуживания и стал ждать документов на открытие вклада. Однако далее мне выдали на подпись документы о получении пластиковой карты и пин-конверта, что меня несколько удивило, т.к. в условиях вклада на сайте банка четко написано, что к вкладу открывается цифровая карта Мир, на которую и выплачиваются проценты. Уточнил у операциониста - она сказала, что цифровых карт у них нет, всем дают пластиковые. Ладно, пусть будет пластиковая. Но не успел я подписать эти документы, как у операциониста раздался звонок (вероятно, из кассы), и спустя некоторое время я услышал ту фразу, которая вынесена в заголовок: "Извините, мы не можем открыть вам вклад, приходите завтра" - оказалось, что в отделении закончились карты, а та карта, которая должна была быть выдана мне, еще не приехала в отделение, хотя в программе числится как доступная (со слов операциониста). По итогу, имеем два потраченных впустую часа (1.5 часа на дорогу туда-сюда и еще полчаса в офисе), неоткрытый вклад, а также "карту Шрёдингера" - которая вроде как была выдана по программе (надеюсь, операционист ее выдачу потом смог как-то отменить), но не в реальности. В общем, как-то не очень у меня вышло знакомство с ББР банком... И если непосредственно к сотруднику у меня нет особых претензий, то вот к банку в целом в этой связи у меня возник ряд вопросов: 1. Зачем вообще навязывать клиентам карту при открытии вклада? Проценты можно начислять на текущий счет, откуда клиенты могут их забирать по СБП. 2. Зачем писать в условиях вклада, что оформляется цифровая карта, если на деле - только физический пластик? 3. Если уж хочется загрязнять планету физическими болванками, то можно сделать так, чтобы наличие карт в программе соответствовало действительности, а операционист узнавал об их отсутствии до момента выдачи?

Добрый день, у меня оформленный в 2021 году валютный вклад в размере около 7000 единиц. Срок окончания 14 мая 2022 года. По телефону горячей линии банка, который я набирал дважды 11 и 13 мая 2022 года, меня заверили, что валюту я получу в срок окончания вклада 14 мая. Каково же было мое удивление, когда 14 мая, прийдя в отделение, мне заявили, что валюту выдаем только по будним дням и только при предварительном заказе. На мое возражение, что я предварительно звонил и мне был обещан возврат вклада день-в-день, операционист ничего не смог ответить. Я потратил впустую целый день и при этом не получил свои деньги. Верните мои собственные деньги, согласно договору!

Открыл евровый счет в банке и думал перевести на него деньги для открытия вклада. Реквизиты запрятаны как кощеева смерть, в ИБ полных реквизитов счета нет. Обратился на горячую линию, выдали ссылку на [url=https://bbr.ru/o-banke/press-tsentr/izmenenie-rekvizitov-dlya-valyutnykh-operatsiy-golovnoy-ofis/]новости[/url] Неделю пытался перевести деньги по указанным реквизитам в разных комбинациях  [b][/b][quote][b]В ЕВРО:[/b]  correspondent  account № 30109978200000000198 TRANSKAPITALBANK 27/35, Vorontsovskaya Street, Moscow, 109147, Russia, SWIFT: TJSCRUMM, intermediary Вank: № 400886469601 COMMERZBANK AG Frankfurt am Main, Germany, SWIFT: COBADEFF.   [/quote]Все переводы отклонялись после отправки. Ни один не дошел до ББР. Вчера обратился на горячую линию снова, опять дали без зазрения совести те же реквизиты. Сегодня признались, что реквизиты неверные и переводы по ним не дойдут никогда. Информации об этом на сайте как не было так и нет. Впустую потратил кучу времени, и своего, и сотрудников банка Тинькофф занимавшихся отправкой переводов.

Здравствуйте! Никому не рекомендую носить свои деньги в обменный пукт Краснодарского отделения банка ББР по ул. Ставропольская 8/1. Обратилась к ним для обмена не одной тысячи долларов на рубли. Кассир отправила в машинку купюры достоинством 1 тысяча рублей. Вопрос, можно ли получить в других купюрах, остался без ответа. Отвлекаюсь от счётной машинки повторно задать вопрос. В окно кассир Ольга выдаёт веером не одну сотню рублей по 1 тысяче. Дважды попросила кассира пересчитать рубли, дважды получаю отказ: я их уже считала! В просьбе дать бумагу, пакет для упаковки денег тоже было отказано... Закипаю, прошу сказать где найти руководителя банка. Тогда в мою дверь входит якобы старший кассир, кот находилась в соседней кабинке. И о, чудо чудное! У кассира Ольги находится и листик бумаги А4 и упаковочный целлофановый пакет для денег! Я давно являюсь клиентом банка ББР. На Дальнем Востоке обслуживание было безупречным. Но сервис по кубански вывел из равновесия на пол-дня. ЭТО даже нельзя назвать обслуживанием. Об меня просто вытерли ноги. Странно, что такое поведение работника банка является нормой. Коли она до сих пор находится на этом рабочем месте.

Удобный банк клиент !

Пытаюсь 3 день решить вопрос о замене реквизитов паспорта, который я заменил по достижению 45 лет. Звоню в офис - берут трубку записывают вопрос, обещают перезвонить. Не перезванивают. Пишу обращение и прикладываю сканы паспорта в интернет банке - никаких ответов. К слову у других банков это делают МАКСИМУМ в течении 2 х часов (сменил уже у четырех). Ехать проблематично, нахожусь в 120 км от банка. Ужас!

С ББР уже давно, поскольку нередко у них бывают предложения по вкладам, интересные как по процентной ставке, так и по условиям. За несколько лет взаимодействия с банком не могу припомнить какого-либо серьезного негатива. Условия продуктов конкурентны и понятны. Облуживание в отделениях быстрое и вежливое, отдельно хотелось бы отметить компетенцию сотрудников работающих в офисах, видно что в банке нет текучки кадров и сотрудники обладают  хорошими знаниями чтобы проконсультировать клиента. Интернет банк удобный, а главное с безопасным входом, чуть более замороченным чем обычно, но безопасность того стоит. Жаль что банк не развивает карточное направление, в отличие от депозитов ничего интересного в плане кешбека за покупки у банка не замечено. Не могу не упомянуть о том что банк в конце 2020 выплатил клиентам часть процентов вперед чтобы они не подпадали под налогообложение по вкладам (несмотря что по условиям договоров должен был выплатить их в 2021). Отличный пример клиентоориентированности на который стоит равняться другим банкам.

Звезданутое мобильное приложение, начиная с регистрации...надо получить первый одноразовый пароль дозвонясь на горячую линию, УЖАС... где вы такое видели? В отделе истории операций ничего не отображается, трат за месяц нет но при этом образовался минус...уточнить который я не могу тк в данный момент нахожусь в другой стране и звонить в банк мне не удобно, а чата в мб тупо нет!!!

Есть конечно некоторые минусы в обслуживании, но в общем и целом отличный банк.

Люди часами стоят в очереди за кассой.Сотрудник озвучил,что работает только один кассир,потому что все в отпуске.Урегулируйте  этот вопрос.Впервые зашла и больше не зайду в этот банк.Час ждать,чего?

Замечательный банк! Рекомендую!

Имею двухлетний вклад с выплатой процентов в конце срока. Вклад заканчивается в мае. Если бы банк исполнил договор вклада как есть, то я потерял бы на путинском налоге на вклады 13% от суммы причитающихся мне процентов.  Сумма вклада под АСВ и проценты за 1,5 года - сумма немалая. Однако банк, в интересах своих клиентов, выплатил проценты 31.12.2020 с расчетом на эту дату. На этот счет были высланы смс всем клиентам (есть еще родственники и знакомые) с офертой на эту тему в середине декабря. Как известно, проценты облагаются налогом начиная с 01.01.2021, поэтому выплаченные мне и моим близким проценты под путинский закон не попадут. Подобной ЗАБОТЫ о своих клиентах я не встречал ни в одном другом банке.  Хочу от всей души поблагодарить администрацию Банка за этот шаг! Желаю в Новом году успехов и процветания!

Я являюсь владельцем дебетовой карты VISA Gold этого банка. Согласно выписке по карте из личного кабинета в интернет-банке ББР на 4 января, в период с 14.12.2020 г. по 03.01.2021 г. [u][b]приходные[/b] операции по моей карте составили [b]82651.51 р[/b][/u]. (из них 82489.51 - выплата процентов по вкладу 14.12.2020, и 162 р. - микро-кэшбэк 31.12.2020), а [u][b]расходные[/b] - [b]17143.87 р[/b].[/u] Теперь включаем элементарную математику. Простая операция вычитания показывает, что 82651.51-17143.87 должно быть [b]65507.64 р[/b]. А вот у ББР, видимо, какие-то отдельные арифметические законы, т.к. при указанном приходе и расходе я вижу, что остаток на моей карте существенно меньше - всего [b]62778.64[/b] р.! А куда пропали 2729.03 р.?! При предыдущем посещении личного кабинета 29.12.2020 разница между поступлением и расходом средств была в полном порядке: приход 82489.51, расход 16285.87, итого на карте 66203.64 р. После этого были всего 2 операции, обе видны в ЛК: выплата "гигантского"))) кэшбэка 162 р. 31 декабря и оплата в аптеке 858 р. 03 января. Всё, больше расходов нет. В таком случае, [b]куда[/b] [b]бесследно(!!!) исчезли ещё 2729.03 р.[/b], если ББР мне показывает, что по карте доступно всего 62778.61 р.?! Либо немедленно возвращайте недостающие средства и разбирайтесь, по чьей вине произошёл этот вызывающий недоумение сбой с денежным ущербом клиенту (причём клиенту с очень немаленьким вкладом), либо я вам гарантирую судебное дело. И тогда придётся выплачивать не только эти неизвестно куда пропавшие 2,7 тыс. без малейшего следа в выписке по карте, но и моральный ущерб, и судебные издержки.  Заявление и подтверждающие скриншоты страниц ЛК по состоянию картсчёта на 29 декабря и на 4 января вам отправлены.

Все отлично. Рекомендую однозначно.

Сегодня на совещании было принято решение обратиться в данный банк для диалога на тему открытия расчетного счета, сопровождения. Решение принято на основе рекомендаций партнеров. Первый звонок - консультант задает слишком много вопросов на банальную просьбу - соединить с отделом по работе с корпоративными клиентами. Прозвучали вопросы, с каким конкретно офисом Вы хотите общаться (я рад, что у Вас есть офисы и он не один, но мне нужна общая консультация и данный вопрос я готов обдумать позднее) и ряд других глупых вопросов, не касающихся моего запроса. После этого идет "переключение" - сеанс прослушивания музыки. Меня хватило только на 5 минут медитации, под повторяющиеся музыкальные ритмы. После этого, спустя несколько минут, мною была предпринята вторая попытка выйти на связь с банком: пара минут ожидания и снова секретарь вышла на связь, ей была передана конкретная просьба - сегодня, компетентному сотруднику банка связаться по оставленному мною телефону. Банк был уведомлен, что я, в лице клиента ЮЛ желаю обсудить условия по переводу РКО в их банк и требуется подробная консультация специалиста. Опять же последовал ряд глупых вопросов, я завершил разговор и ... все. Ни одного звонка или попытки выйти на связь со стороны банка за прошедший день. Ни понимания, готовы ли они вообще работать с новыми клиентами или, возможно, они в принципе ведут себя так со всеми клиентами и понятие клиентоориентированность для них - это пустой звук. Но скажу одно - наша организация не будет сотрудничать с ББР ввиду крайне низкого и недопустимо безответственного отношения к новым, потенциальным и без сомнения существенным (каждый клиент является таковым) клиентам.