449 отзывов о банке «ББР Банк»

9.10 в г.Красноярске в отделении банка на Парусной я написал заявление на СВИФТ перевод на сумму 210100 юаней в банк Kookmin, Корея. С меня была удержана комиссия за перевод в размере 17317.24 рубля.

16.10 мне сообщили, что по неизвестныaм причинам деньги вернулись на мой счет.

Из текста СВИФТ на обратный перевод выяснилось, что деньги вернул банк China construction Bank Corp., который использовался банком ББР как корреспондентский банк в данном переводе.

Сотрудники банка по какой-то непонятной причине не смогли показать мне текст GPI моего СВИФТ сообщения, чтобы выяснить хоть какие-то подробности отказа.

После того, как я через знакомого в Китае я нашел контакт в ССВС, мне ответили, что у ССВС нет ЛОРО счета корейского банка-корреспондента, и деньги ему он перевести не может. Хотя при оформлении СВИФТа я уточнял у сотрдуников: точно ли предложенный вами кор банк сможет отправить денги? Меня уверили, что не раз уже отправляли деньги в Кукмин именно через ССВС, хотя, как я выяснил в дальнейшем, это не соответствует действительности.

Деньги все-таки удалось отправить вторым переводом через другой кор-банк (мне пришлось самому выяснять, какой кор банк рабочий), заплатив при этом второй раз комиссию за перевод. При этом комиссию за неотправленный по своей вине перевод мне не вернули до сих пор.

18.10 я написал обращение в банк, ответа на него нет до сих пор. Думаю образаться в суд.

Резюмируя: банк ББР демонстрирует отвратительное отношение к клиентам, полностью игнорируя неудобные вопросы и затягивая ответ на претензию на месяцы.

Если у клиента возникнет проблема, банк не будет на вашей стороне. 

ББР банк,ну что вы за банк такой,у вас ничего не работает очень часто,все какие то неполадки. Пытался открыть вклад в л.к интернет банка с 17:00 09.02.2024 - не приходит СМС,на горячей линии сказали устраняют неполадки,что через 20 минут все заработает,но к сожалению не заработало до окончания вашего недолгого времени работы,т.е в 18:30 ничего не наладили. Теперь вклад можно будет открыть только 12.02. Есть сомнения,что и к 12.02 у вас что то наладится. Одни убытки от вас,целых три дня пропадает. Гоните таких ITшников на СВО,пусть там свое умение показывают. Оценка кол вашему банку.

Производил обмен валюты 26 января 2024 года в отделении Ббр банка. Время примерно 14 часов. Отделение в Санкт-Петербурге на Звенигородской ул., касса #1. На просьбу заменить выданную мне мятую купюру на нормальную, кассир заявила, что я сам её смял. Наглость зашкаливает! Прошу разобраться в ситуации

Обратился в ДО Сочи для открытия счета. Очень уютный офис, удобное расположение. Руководитель Александра предложила открыть счет "Сберегательный", подробно рассказала все условия, ответила на возникшие вопросы. Очень профессиональный, грамотный сотрудник.Такие специалисты формируют самое положительное впечатление о банке! Буду рекомендовать своим знакомым обращаться именно в этот офис к Александре.   

В ноябре 2023г пополнил счет Биплан плюс поg 13 % гоgовыx c условием трат 10000 руб в месяц по карте.Условие выполнил ,10000 руб потратил, послеgняя оплата за 26 ноября в выписке есть,а в истории приложения gо сиx пор нет-это более 10 gней,соответственно gополнительнные проценты банком не выплачены.Неоgнократные обращения и на горячую линию с 3 gекабря и в офис банка с 4 gекабря и в приложении банка к решению вопроса не привели.

Приложение работает отвратительно, зачисление gенег на карту происxоgит часами,gозвониться gо банка еще тот квест.

Требую банк ББР разобраться и начислить gополнительные проценты

Спасибо большое сотрудникам банка! Люди действительно знают и любят свою работу. 

Обращалась для открытия счета - сделали все быстро! Индивидуальный подход к каждому клиенту -100℅! Пожалуй это лучшие сотрудники и лучший банк. Кстати мобильное приложение удобное и интуитивно понятное за что отдельное спасибо

Вроде банк нормальный, а сотрудники не понимают, что на мелочах строится отношение. Валютный контроль работает по принципу "чем непонятнее, тем лучше". Когда делаешь перевод, любое поле должно быть заполнено легко и просто, а если есть узко специализированные слова, так замените их, чтобы простому человеку понятно было. И если вы отклоняяте перевод, потому что неправильно заполнено поле 59 и 70, так поясняйте что это такое и как его правильно заполнить! Заполните свои формы сами, посмотрите как я вижу поле 59 и 70! А я ведь не вижу такие поля! Я даже не понимаю о чем вы говорите!!!

И почему приложение на андроид не дублирует функции сайта?

Постоянные проблемы

В других банках нет такого, а у вас и:

1.Всегда дозваниваться час. 

2.В мобильном приложении меняете время моего сообщения (отправил вчера в 12:22, а у вас позже стало в 19:40, могу выслать скриншоты об этом). На вопросы отвечаете не полностью, долго, ответы оформляете задним числом и временем (ваш ответ стоит на минуту раньше моего вопроса).

Вчера потерял много времени в ожидании ответов (Написал в 12:22, нет ответа, с 17:46 по тел ждал ответа более 50 мин), поэтому вклад в моб приложении (узнав ответы по тел, пополнив карту без комисси в другом банке) открыл после закрытия у вас расчётного дня (у вас, как сказал сотрудник и баннер в приложении при открытии, вклад считается открытым следующим днём, чего нет в других банках). И не смог встретиться с человеком, который специально для меня назначил время вечером.

2.В приложении нельзя закрыть счёт, вклад. Сегодня сказали, что на iOS могу закрыть вчерашний вклад (15%) на сайте, открыв новый вклад (15,25%), предложив зарегистрироваться на сайте по номеру телефона, поскольку я пока не нашел логин и пароль для входа в мобильное приложение. Я зарегистрировался на сайте (перейдя по ссылке о новом сайте из сообщения 21.11.23 в моб приложении, и по тел об этом сказали). Но на сайте нет моих денег, нет моих карты, счета, вчерашнего вклада, а только личные данные (даже выходил и снова заходил).

Из-за проблем с вами и сегодня меняю планы. Несу убытки.

была проблема отправки денег в ипонию. по инвойсу. вариантов совсем нет. но тут случайно оказалось что есть этот банк в Краснодаре. 

поддержка четко ответила на все вопросы.

открыв счет буду дистанционо оплату делать совсем все чудестно.

 у таможно сейчас новые припадки, нужно лично делать оплату того кто будет ввозить автомобиль, а банков для оплаты нет в европейской часть, почти нет.

 проблема была и ее уже нет) спасибо

Долгое время был клиентом банка с накопительным счётом Биплан, по которому проценты остались низкими после увеличений ставок ЦБ с августа-2023. Однако у банка появился новый счёт Биплан+ с большей доходностью, хоть и при условии трат по карте уже от 10000р в месяц. Ну думаю раз Биплан, да еще и с плюсом, то точно надо переходить и 3-октября перевёл все деньги на новый счёт Биплан+ и потратил требуюмую сумму на покупки в октябре. Какое же было моё удивление когда 1-ноября мой доход по счёту оказался даже ниже чем был на прежнем счёте без +. С трудом дозваниваюсь в банк и объясняю ситуацию. Мне отвечают, что на новом счёте максимальная сумма для начисления % уменьшена до 1,5 милиона рублей о чём указано в условиях на сайте (в сноске мелким шрифтом) и что процентная надбавка будет выплачена через неделю, а не сразу как в прошлом Биплане. В тот же день в офисе банка снимаю вхолостую пролежавшие месяц деньги свыше 1.5м и жду выплату надбавки. Но увы так и не дождался. Снова с трудом дозваниваюсь в банк 11-ноября и узнаю, что надбавка мне не полагается, так как она начисляется на мой прежний Биплан счёт с нулевым остатком, который оказывается нужно закрыть (причём только приехав в офис банка, где про это почему-то промолчали), чтобы иметь право на надбавку для нового счёта. Об этом, конечно тоже написано на сайте в условиях мелким шрифтом, но уже при дополнительном клике, на ссылку подробная информация. По моим возмущениям про потери денег за два месяца и что обо всём этом можно было рассказать ранее и по телефону и в офисе банка, составили жалобу со сроком ответа от 10 до 30 дней. Так счёт Биплан+ вышел мне большим минусом. Занавес закрывается. Прошу банк восстановить справедливость.

Благодарим сотрудников ББР БАНК (АО) за профессионализм, внимательное отношение к Клиентам. Все очень четко, понятно, оперативно. Гибкая система тарифов на обслуживание, приятные бонусы, лёгкий в работе и понятный личный кабинет, быстрый доступ к кабинету, большой спектр предлагаемых услуг. Рекомендуем!

Очень быстрое и удобное взаимодействие по покупке валюты и проведению валютных платежей (в Казахстан, Китай), помогают оперативно решить любой вопрос по платежу. Зачисление денежных средств день в день. Также помогают выяснить статус платежа в случае его задержки в банках-корреспондентах c возможностью уточнить детали. Приятно сотрудничать, всем рекомендуем.

ББР Банк

Накопит счет Сберегательный. Обман со ставкой. Вместо 12% выплатили 7%.

Условия при открытии: 

с 1 до 3 мес должны были платить 12%.

В итоге:

за 3 месяца выплатили по 7%.

Это при росте ставки ЦБ за это время с 12% до 15%.

Открывал на основании информации Банки.ру

В офисе м.Смол.1-й Николощеповский пер, д.6, стр.1 все подтвердили.

В личном кабинете на сайте Ставка на текущий момент действующая по счету отсутствует.

Рассчитал. С самого начала, с открытия платили по 7%!

Дозваниваться - в очереди 15. Видимо не я один возмущен.

Обманщики

Не рекомендую

Адрес отделения в Нижнем Новгороде: ул.Добролюбова, 2, операционисты: Л-ко С.С. и Н-на Н.А. Продукт: накопительный счет "БИПЛАН плюс".

А теперь подробнее: с 1-го мес.обслуж.столкнулась с непонятным начислением кэшбэка, после покупки или возврата оч.поздно отображ.транзакции, поэтому деньги, потрач.в конце мес., учитываются непонятно как, при этом, в выписке банка не поймешь сразу, в каком магазине ты потратил деньги, видны только перегруженные кол-вом непонятных слов названия оп-ций, смысл которых, кажется, не понимают даже сами раб-ки банка, н-р, обычная покупка в А-е, выглядит по выписке так:«Покупка. Перечисление ден.ср-в с СКС по карте № 22013401******7987 по безналичным операциям в торгово-сервисной сети (в сети устройств НСПК) A-N NNOVGOROD NIZJNIY NOVGO RUS (Код авторизации: 476297)», представьте объем выписки, если покупок по неск.в день. Невозможно самост-но проверить сумму покупок, за кот.начисл.кэшбэк(нет фильтров) и не все покупки участвуют, н-р, инт-покупки в кэшбэк не учитываются. При звонках в отд.банка говорят,«нам некогда»,на гор.линии (дозвон прим.20 мин), инф. тоже не проясняют, при этом то и дело переключаются, берут паузу, чтобы у кого-то что-то выяснить, при личном обращении оп-ст Л-ко С.С просто распечатала мне 3 толмута, каждый из кот.листов по 20, со словами:«всё, что могу", на письм.обр.ответили формально, без каких либо конкрет.расчетов.  

В след.мес. мне не начислили положенную надбавку (а это на минуточку, 2500р), и если бы не моё аккуратное отношение к моим сбережениям, я бы её так и не получила, обнаружила я это на 19 день, а выплатили мне её молча, и только ч/з 7 дн. после моего обращения в ИБ (вопрос: а что с надбавками НЕ ТАКИХ ВНИМАТЕЛЬНЫХ клиентов???). 

В ноябре я наконец решила расстаться с банком и не досрочно, а выполнив все условия, забрать деньги с накоп.сч., на гор.линии мне подтвердили, что за октябрь мне выплатят все %., при звонке в ниж.отд.сказали, как обычно без пояснений:«приезжайте, выплатим», не предупредив, что не нужно с накоп.на карту переводить, что по карте лимит 600тр (но банкомат даже этот лимит не выдаст), что на накоп.счете надо оставить, как мин.15тр , чтобы начислили % за предыдущий период. В отделении банка, на вопрос про комиссию за снятие, оп-ст Л-ко С.С.«послала» в кассу, кассир«послала» обратно к оп-сту, а т.к, простояв сначала в очереди в кассу, а потом к оп-сту, было уже 5 мин.до закрытия, оп-ст Л-ко С.С.сказала, что снять по карте я могу без комиссии только 600тр, после того, как я вернула деньги с карты обратно на накоп.сч, оп-ст сказала, что теперь вообще комиссия за снятие будет порядка 8 тр, т.к.деньги не пролежали 30 дн, и я ушла (к слову, добираться мне до банка ч/з пробки час)... На след.день я позв.на гор.лин.уточнить про комиссию, мне сказали, что переводы были внутри банка и комиссию брать не имели право, после чего я позв.в отд.и там, где-то через час после консультаций, перезвонила та же оп-ст Л-ко С.С., тихо «в усы» сказала «извините, приезжайте, всё отдадим», при личной встрече извинений, конечно, не было, но деньги мне отдали.  

В итоге хотелось бы сказать, даже не столько, что я, естественно, больше в этот ББР-банк ни ногой, сколько донести, во-первых, до руководства ББР-банка, что такие вот на местах «специалисты», ну и, во-вторых, возможно, Центральному банку будет интересно и полезно проверить работу ББР-банка в целом (я-то описала ситуацию только по одному продукту, а их у банка много), а, может быть, и например, проверить, всем ли клиентам ББР-банка и вовремя ли, начисляются все положенные им выплаты и надбавки.

У меня 30.11 истекает срок действия универсальной карты ББР банка ,на которую приходит заработная плата .Обратилась 07.11.2023 на горячую линию узнать подробности перевыпуска,ждала 30 минут ответа .Сказали ,что проблем не будет и нужно обратиться в офис ,карта будет перевыпущена сразу .Позвонила в офис банка в городе Пенза -специалист ИРИНА в грубой форме ответила мне ,что ни какого перевыпуска не будет ,потому что есть постановление пристава и я срочно обязана погасить задолженность и после этого мне только перевыпустят карту . На мои вопросы :на каком основании невозможен перевыпуск ,на каком основании я должна ей отчитываться о своем долге и тем более что ББР банку я ничего не должна -она не ответила .Сказала,что уточнит сумму по постановлению и кинула трубку .А теперь мне объяснИте на основании какого ФЗ мне запрещен Перевыпуск карты ,на которую приходит официальная зарплата и больше ни каких других доходов туда не поступает . Карта не в отрицательном балансе ,исполнительный лист действительно есть в банке ,но поскольку з.п на карту уже приходит с учетом удержания -списать деньги в счет исполнительного документы -ББР уже не может .Прошу дать официальный ответ с разъяснениями и указаниями статей законов!

Добрый день!

25.10.2023 на основании информации, размещенной на официальном сайте ББР Банка обратилась по указанному номеру телефона офиса 79147052929 для уточнения информации по курсам валют для переводов. Сотрудник даже не выслушав до конца мой вопрос "отфутболил" меня на телефон 88002204000, отстояв 10 минут в очереди, оператор Ксения сообщила мне, что необходимо обратиться в офис для уточнения интересующей меня информации. Далее, я позвонила на еще один номер, указанный на сайте, 74232227171 и все тот же оператор Ксения сообщила мне еще раз о том, что я должна узнавать инфо в офисе, после того, как я уточнила правильно ли я понимаю, что для получения ответа на мой простой вопрос мне все-таки нужно ехать в офис, у оператора "родился" ответ. В итоге не знаю соответствует ли этот ответ действительности и почему я не получила его с первого раза, а лишь потратив время и нервы. Впервые решила воспользоваться услугами банка, впечатление отвратительное, клиентоориентированность слабая. Прошу:

1.провести разъяснительную работу с персоналом и убедиться в наличии знаний по направлению их работы;

2.разобраться и разместить на сайте корректную информацию о номерах телефонов, на которые можно звонить, чтобы получить качественные ответы на вопросы клиентов с первого раза.

Надеюсь мой отзыв поможет вам стать лучше.