1 150 отзывов о банке «БКС Банк»

Сегодня, 25 июня 2015 года, посмотрев курс обмена валют, и выбрав самый выгодный, поехала в БКС банк, город Новосибирск, ул. Ватутина, 26. Кассир мне сообщила, что курс уже вырос на 10 коп, пока я ехала. Новостью для меня стала комиссия банка 2%, мне посоветовали купить 1010 евро, при этом комиссия должно быть ниже -  0,3%. Оформление было долгим и утомительным, и как только все закончилось, оказалось, в кассе нет такой суммы. Возврат и отзыв документов занял 50 (!) минут. Когда я совершила покупку валюты на меньшую сумму, оказалось, что курс вырос! И с меня взяли уже бОльшую сумму.   Я думаю, курс для меня должен быть зафиксирован на момент передачи мною денег банку. Никто не извинился за мое потраченное по вине сотрудника банка время и потерянные деньги. Я думаю, сайту "Банки РУ" стоит проверять информацию о курсах и предупреждать клиентов о недобросовестной рекламе БКС банка;  руководству банка научиться лояльности к клиентам, и не покрывать ошибки сотрудников деньгами клиента; научить сотрудников, банка, приносить извинения за их неорганизованность и некомпетентность. А клиентам - валюту покупать/продавать в других банках.

Доброго времени суток! Подал на открытие расчетного счета документы 21 апреля. Счет открыли 28 апреля. Все необходимы документы по регистрации интернет банка я завез. И тут началось.  Уже в течении недели мне не подключили интернет банк. Оплату 1900 рублей списали с моего счета сразу как туда поступили деньги. Предлагают таскать платежки в банк. Самое интересное в банк очень трудно дозвониться. Никогда никого нет на месте. Обещают перезвонить и ни разу не перезвонили! Ждал первый раз сутки. Потом сам позвонил! Только обещания, что занимаются и проблема якобы решиться.

Резюмирую свое впечатление от услуг банка. Брал пакет "Континенталь" за 1500 с золотой картой. Плюсы. 1. Реально более выгодные курсы обмена валют. 2. Пакет из трех текущих счетов с возможностью привязать карту к любому из них. Вместе с п. 1 дает возможность просто платить за интернет-покупки (например, через Paypal), а также не беспокоиться о курсах конвертации при платежах в поездках за границу. 3. В принципе развитый интернет-банк, выполняющий (в теории) все основные функции коммерческого и инвестиционного (со вторым блоком пока не разбирался) банка. 4. Персональный финансовый консультант. Мне попалась приятная девушка, информацией владеет, вежливая. В инвестициях я новичок, поэтому грамотные консультации и информационная поддержка были бы полезны. Скажу честно, пока не тестировал этот сервис. Минусы. 1. Многочисленные мелкие раздражающие технические косяки, которые создают впечатление крайней ненадежности всей этой конструкции и ожидание каких-то "сюрпризов". 1) Золотая карта была мне выпущена очень быстро (буквально на следующий день пришла смска с информированием) - это плюс. Но на ней не пропечатался весь CVV-код, так что платить в интернете с ее помощью было нельзя, пришлось перевыпускать - это минус. Банк признал это своим браком и сделал бесплатно - это плюс. 2) Пакетом было предусмотрен выпуск дополнительной карты такого же уровня для ближайшего родственника - это плюс. Я этой опцией воспользовался и заказал через интернет-банк карту для жены (в заявлении были указаны ее ФИО, рублевый счет привязки по умолчанию и вся остальная информация). Система заявку приняла... и все. Скорости и информирования о готовности как не бывало; через неделю мы сами начали звонить в банк и - о чудо - карта готова и находится в выбранном нами отделении; при этом в интернет-банке заявление по-прежнему в статусе "отправлено" - это все минусы. Ок, карту получили без проблем, но 3) я не вижу дополнительную карту в своем интернет-банке. Я с таким вообще еще не сталкивался - дополнительная карта просто где-то болтается, но дает доступ к деньгам клиента. Соответственно я не могу ее перепривязать с исходного рублевого счета на евровый (например) - это сразу минус. Связываюсь с поддержкой и говорю "почему не вижу дополнительную карту? подключите ее в интернет-банке, чтобы я видел, к какому счету она привязана и мог ее перепривязать", на что мне отвечают "карта выпущена к трем счетам, рублевому, евровому и долларовому"; как одно с другим связано?.. В итоге перепривязывать пришлось по телефону горячей линии, а в интернет-банке привязка дополнительной карты была показана только спустя две недели ("это маленький шажок для человечества и огромный шаг для БКСа", и уже пустяком видится, что владельцем дополнительной карты в системе указан я, а не моя жена...). 4) Примерно недели три назад отвалилась и больше не оживала функция предоставления выписок по счетам. Несмотря на обращения в банк - никаких признаков жизни. 2. Ко второму моменту я сейчас не знаю как относиться. Финансовых потерь я не понес, но "осадочек остался". Уже писались отзывы о невозможности снять валюту через банкомат или кассу как ПВН. Кто-то озвучивал версию, что "всю валюту выбрали клиенты". Мне было прямо сказано, что валюту через банкоматы и ПВН не выдают и не планируют, несмотря на прямо предусмотренную и оплаченную в составе моего пакета услугу (тарифный сборник, п. 6.2). Сотрудники объясняли это по-разному: "услуга предоставляется - есть ПВН в Новосибирске" (!), "услуга не предоставляется - этот пункт внесен на случай, если такая услуга будет предоставляться в будущем". Т.е., проще говоря, плату с меня взяли, а услугу отказались предоставлять. Мне требовалась небольшая сумма - несколько сот евро в поездку. Это препятствие стало для меня неприятным сюрпризом. Вариантов было два: либо платить в 10 раз большую комиссию за снятие со счета через кассу (деньги лежали на счете менее 30 дней) - 3,5% против 0,3%, либо искать банкомат или ПВН банка системы ОРС, выдающие евро, и снять там без комиссии. Первый вариант по понятным причинам (я не собираюсь потакать мухлежу банка с тарифами) был неприемлем, второй потребовал существенных трат нервов и времени, ибо очень некстати эта проблема появилась и мне пришлось выделять на нее время вместо весьма важных рабочих дел. Итого очень жирный минус за это базарное ловкачество. Вердикт. Несомненно, что минусы серьезно испортили мое первоначально благожелательное мнение насчет банка. Всякие разговоры насчет того, что "БКС - это инвестбанк, обычный банкинг - это не основное" несостоятельны. Раз предложили продукты - карты, РКО, конверсионные операции и прочее - будьте любезны их предоставлять в должном качестве. А если они предоставляются как сейчас, и клиент, рассматривавший возможность обслуживания и по инвестиционным продуктам, видит, что банк не в состоянии две недели справиться с проблемой отражения пластиковой карточки в интернет-банке, а также пытается какими-то уловками из клиента лишние комиссии выудить... Это лакмусовая бумажка, по-моему. В общем развитие сотрудничества откладываю. "Будем посмотреть."

Развод, один большой развод. Начинается все, что вам прикрепляют "финансового советника" - человека, с которым и только с которым можно решать вопросы, связанные с вашим счетом. Этот человек (часто не до конца знающий все тонкости системы) всяческими усилиями пытается навязать самые дорогие продукты под любым соусом. Мне навязали пакет "континенталь" почти за 5000 руб. в год (да, признаюсь, я лох). Основное преимущество пакета - два бесплатных снятия из любых банкоматов в месяц. Только вот не говорится, что чужие банкоматы дают снять не более 5-10 тысяч рублей за раз. А своя сеть банкоматов у банка - ну мягко скажем, никакая. Далее, я постоянно нахожусь в путешествиях. Мне обещали, что я смогу подписывать платежные поручения электронным ключом (а не смс), так как банк не отправляет СМС на зарубежные номера. И опять обман - можно только через СМС. Далее, очень неудобный и медленный интернет банк. Самый медленный из всех. Логин - цифровой, который обязательно нужно запоминать. АУ, банк, мы в 21 веке живем. Сделать личные логины не так уж и сложно.  Единственное, что держит в банке - один из самых лучших обменных курсов. Все остальное - просто треш.

В марте 2014 года я обратился в кредитно-кассовый офис «Центральный» (г. Краснодар) Московского филиала АО «БКС Банк» к ведущему финансовому советнику К-ой Маргарите Сергеевне с целью предоставления мне услуги по вложению мною денежных средств для получения прироста капитала при условии защиты инвестиций от падения и возможности вывода денежных средств в фиксированные периоды времени без потери наколенных процентов. К-ая Маргарита Сергеевна предложила мне услугу доверительного управления по стратегии «Защита капитала с риском внешнего эмитента (Март 2014, Российский рубль)», т.к. по ее мнению, а также согласно правилам доверительного управления, версии Ver. February 17, 2014, и презентации стратегии доверительного управления «Защита капитала с риском внешнего эмитента (Март 2014, Российский рубль)», это решение для размещения личных средств с высокой степенью защиты на фиксированные сроки с возможностью досрочного вывода средств. В ноябре 2014 года обратился к К-ой Маргарите Сергеевне с просьбой проинформировать меня о процедуре вывода денежных средств в декабре 2014 года. Мною был получен ответ: «Согласно условиям заявления на вывод принимаются с 08.12.2014 по 19.12.2014. Вывод денег осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней начиная с 22.12.2014.». 15 декабря 2014 года я обратился в кредитно-кассовый офис «Центральный» (г. Краснодар) Московского филиала АО «БКС Банк» к финансовому советнику Л-ич Татьяне Владимировне с просьбой проинформировать меня о текущей доходности моих денежных средств, о том куда вложены мои денежные средства и что необходимо сделать чтобы выйти из стратегии. Л-ич Татьяна Владимировна сообщила, что у нее нет информации о доходности моих денежных средств, а также она не знает о том куда вложены мои денежные средства и как выйти из стратегии. Также она сообщила, что узнает необходимую информацию, позвонит мне 16 декабря 2014 года и ответит на все вопросы. 16 декабря 2014 года Л-ич Татьяна Владимировна мне так и не позвонила. 17 декабря 2014 года я приехал в кредитно-кассовый офис «Центральный» (г. Краснодар) Московского филиала АО «БКС Банк» (далее – офис) и обратился к Л-ич Татьяне Владимировне с вопросом, почему мне никто не позвонил, на что получил ответ, что она была занята. Я обратился к ней с требованием вывести мои денежные средства из стратегии. Она позвонила куда-то, ей сказали, что нужно набрать письмо, там указать мою фамилию, имя, отчество и отправить. Она это сделала при мне и сказала: «Вы можете идти». После этого мне никто из офиса не звонил и о факте вывода моих денежных средств не сообщал. 22 декабря 2014 года я приехал в офис и снова обратился Л-ич Татьяне Владимировне с вопросом как мне получить мои деньги. Она сказала идите в кассу, в кассе мне сообщили что денег нет. Я вернулся к Л-ич Татьяне Владимировне, тогда она направила меня к управляющему офисом Б-ик Вадиму Вячеславовичу, который мне сообщил, что возврат денежных средств не осуществляется, т.к. я отказываюсь подписать заявление на вывод денежных средств. Однако я не отказывался подписывать данное заявление и от него впервые слышал об этой необходимости, т.к. думал, что мое заявление было отправлено Л-ич Татьяной Владимировной еще 17 декабря 2014 года письмом, которое она набирала при мне. На мое возражение, почему мне с 15 декабря 2014 года только сейчас предоставляют заявление и сообщают о необходимости его подписать, мне было сообщено, что до этого мое заявление готовилось. Заявление было подписано мною 22 декабря 2014 года. Управляющий офисом Б-ик Вадим Вячеславович сообщил, что срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств - три банковских дня. 24 декабря 2014 года я позвонил в офис, где мне сообщили, что мое заявление еще рассматривается и вывод денежных средств не выполнен. 26 декабря 2014 года я позвонил в офис, где мне управляющий офисом Б-ик Вадим Вячеславович сообщил, что срок рассмотрения моего заявления уже составляет 30 дней, вместо 3-х банковских дней сообщенных ранее. 27 декабря 2014 года я лично вручил претензию в кредитно-кассовый офис, копию претензии прилагаю. До настоящего времени ответ на мое заявление так и не получен, денежные средства мне не возвращены. На мою претензию мною была получена отписка, в которой не дан ответ ни на один поставленный мною вопрос. Также приложена выписка, которая не заверена представителем банка. При этом представители БРОКЕРКРЕДИТСЕРВИС (КИПР) ЛИМИТЕД в направленных мне отчетах на электронную почту предлагают: «Если у Вас возникли вопросы по отчетам, пожалуйста, свяжитесь с Вашим клиентским менеджером». Но при этом менеджеры акционерного общества «БКС-Инвестиционный Банк» не отвечают на мои вопросы ни по телефону, ни лично. При это в банке БКС даже не отвечают на запросы из Центрального Банка. Видимо им вообще на всех наплевать и даже ЦБ не указ! Короче денег нет.

Весьма странное отношение к клиентам. Очереди - на получение карты потрачен почти час. Следующее, что удивило, это комиссия за выдачу наличных при безналичной конверсии валюты, внесенной наличными. Добил интернет банк. Сначала отказ перевода между своими счетами. Ладно - техническая ошибка. Потом отказ перевода на счет БКС-Форекс с задержкой 3 дня. Зачем нужен инвестиционный банк, если он не может просто без проблем обслуживать клиента в пределах одной финансовой группы? С такой "работой" ФГ БКС появились опасения работать с БКС Брокером.

С БКСом работаю давно (> 4 лет, точнее не помню) - и как с брокером, и как с банком. Косяков у них всегда хватало, но, надо признать, как-то худо-бедно они всегда разруливались. Но вот сейчас я попался в глупый капкан и это как-то обидно. А дело вот в чем. Пару месяцев назад я открыл вклад с использованием БКС-онлайн, перебросив туда деньги со своего текущего счета. При этом срок вклада я рассчитал таким образом, чтобы деньги освободились именно в тот момент, когда они мне будут нужны. И чуть позже уехал в длительную зарубежную командировку (где до сих пор и пребываю). Наконец наступил момент, когда мне понадобились эти деньги, тут и срок вклада подошел к концу, как и планировалось. Вот только закрыть депозит через БКС-онлайн, как выяснилось, нельзя! Можно только при личном визите в офис (мне до ближайшего офиса всего-то 4 тыс. километров). Так что теперь мой вклад будет пролонгироваться раз за разом, а я из-за границы смогу располагать только процентами. Рассуждая логически, я не вижу смысла в услуге открытия вклада онлайн, если закрыть его можно только в офисе (ну если только смысл не в том, чтобы создать дополнительные трудности своим клиентам). Ну да Бог с ним, со здравым смыслом, но хотя бы предупредить об этой "фиче" они могли ДО открытия вклада? Сотрудник клиентской службы отсылает меня к типовым "Условиям...", с которыми я согласился при открытии вклада. Но вот только разглядеть там упоминание (хоть бы даже косвенное) о невозможности онлайн закрыть вклад я не нашел даже после пятого прочтения. В отличие от сотрудника банка, по видимому...

В целом - банк неплохой, старается развиваться (впрочем, это не касается условий по депозитам и текущим счетам, % по которым сейчас, по сравнении с рынком, не слишком привлекательны)... Но сегодня столкнулся с проблемой... Полдня не работает БКС-онлайн, в результате не смог перекинуть сумму на депозит в другой банк. По телефону предложили подойти в доп.офис и сделать перевод (но всё равно он ушёл бы уже завтра, да и стоимость рублёвого перевода в доп.офисе по новым тарифам слегка "зашкаливает" - в 5 раз дороже, чем через БКС-онлайн)... Итого финансовые потери от неоткрытого вовремя вклада в другом банке - более 100 руб., а если считать вместе с потерей процентной ставки (которая в другом банке завтра уменьшается - то и все 1500). Пустячок, а неприятно... За что банку троечка :)

Пользуюсь банковскими услугами довольно давно и имею опыт общения со множеством банков. То что, казалось бы, уже является стандартом банковского обслуживания - для БКС Банка не показатель. У этого банка самый ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ интернет сайт клиентского обслуживания или другими словами "система банк-клиент". 1. Знакомство с сайтом начинается с размазанной картинки после авторизации: каждый из элементов (кнопок, заголовков, указателей) живет своей жизнью, т.е. все свалено в кучу, текст налезает на кнопки и т.п. При этом картинка не меняется при замене браузеров. 2. Интерфейс далек от интуитивного. 3. Подтверждающую операцию SMS можно ждать от 1 до 15 (!!) минут. Ни разу (!) не удавалось получить SMS до изменения статуса ввода подтверждения операции на повторный ввод. Для сравнения, у ВСЕХ других банков, пользующихся подтверждением с помощью SMS, сообщения приходят за считанные секунды. 4. Отвратительная служба поддержки. Да, они вежливые, но на этом удовольствие от общения заканчивается - ничего не знают и только обещают перезвонить! А тут еще одно... 5. Банк этот находится в Новосибирске, и все вопросы решаются по новосибирскому времени. Не пытайтесь что-либо выяснить после 18.30, так как все равно ответить некому - все уже спят! 6. Описание банковских продуктов сделано явно не для клиентов – наверное, только для служебного пользования! Так, чтобы узнать существенные условия своего вклада клиент вынужден прочитывать все предыдущие версии одноименного вклада, которые уже не действуют, прежде чем он дойдет (если не устанет!) до нужного ему абзаца. А потом - опять, в куче бестолковой информации выуживать следующий ОТНОСЯЩИЙСЯ к нему абзац. P.S.: в общем, создалось впечатление, что сайт этот делали так же, как в мультфильме "Простоквашино" письмо писали: то Кот напишет, то Пес подбежит, то Дядя Федор... А потом у людей "лохматость" повышается!

Мой клиент, предприниматель, лишился более 8 миллионов рублей, размещённых на личном вкладе в "БКС-Инвестиционный Банк" - их просто сняли по поддельной "нотариальной" доверенности, где ни место жительства клиента, ни его подпись не соответствовали хоть как-то оригиналу. При этом в суде выяснилось, что в БКС-Инвестиционный банк при выдаче даже таких сумм никак (!), в нарушение закона, не идентифицирует клиента - не сверяет ни подпись, ни данные клиента. Мотивировка - по счетам по вкладу, в отличие от расчётных счетов, не предусмотрено ведение банковских карточек. А значит сверять реквизиты доверенности и подпись клиента с таковыми в договоре банковского вклада у банка ОБЯЗАННОСТИ НЕТ (!). А отсюда значит - банк никакой ответственности за необеспечение сохранности средств клиента нести не может в принципе, поэтому мы вам НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ! И это открытым текстом в суде! Думаете это всё? Нет, начиналось всё ещё интереснее! После того как служба безопасности Банка убедилась, что доверенность - липовая (для чего съездила к якобы удостоверившему её нотариусу и мельком посмотрела наконец в договор с клиентом). Управляющий банком г-н П-ОВ В. М. (страна должна знать своих героев поимённо!) сначала интеллигентно успокаивает моего клиента, уверяя, что это крайне неприятное событие для банка, что деньги будут непременно возвращены... мошенниками, для чего клиенту срочно необходимо бежать в милицию и писать заявление о том, что он стал их жертвой. А Банк ему в этом, несомненно, будет помогать, как иначе, ну... - Постойте, постойте, уважаемый - говорит опешивший клиент - так ведь это не я, а Ваш Банк стал жертвой мошенника, который завладел деньгами Банка, прикинувшись мной и сунув Вам доверенность, абсолютно неприкрытая липовость, которой видна, абсолютно невооружённым глазом. А у меня с Вами договор, по которому Вы мне должны обеспечить возврат моего банковского вклада по первому требованию. Вот я и моё требование, где деньги? Поскольку диалог не удался (П-ОВ, похоже, даже обиделся на клиента, ведь он от чистого сердца предлагал помощь), Банку самому пришлось обращаться с заявлением в правоохранительные органы, а нам с клиентом пришлось обратиться в суд с иском о возврате банковского вклада. Вот там-то Банк и вываливает на весы правосудия чистую правду жизни - ничего про мошенничество ему неизвестно (ну и что, что уголовное дело возбуждено по его же заявлению), но есть у него, Уважаемый суд, подлинная нотариальная доверенность, выданная самим же вкладчиком, и он, Банк, добросовестно её исполнил. Если же клиент утверждает, что деньги сняты без его ведома, то стоит проверить - а не сам ли он всё это организовал. А для этого следует отложить гражданское дело до результатов рассмотрения дела уголовного (а оно скоро будет приостановлено за розыском мошенников, и видимо навсегда). Примечание: и это VIP-клиенту, с которого буквально ещё вчера сдували пылинки, клялись в нерушимости долголетнего сотрудничества и чьи деньги Банк, по своей самим же чётко понимаемой вине, самым унизительно-банальным образом... не сохранил, скажем так. Чего же ждать, в случае чего, обычному вкладчику? А дальше начались вещи вообще непонятные, можно даже сказать, мистические. Суд связи между уголовным и рассматриваемым делом к счастью не увидел, но впал в другую прелесть - вдруг решил, что поддельная доверенность (т.е. ничтожная, согласно российскому гражданскому законодательству) подлежит признанию судом недействительной (т.е. является оспоримой). А поскольку клиент в суде эту доверенность недействительной не признал - БАНК ЕМУ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖЕН! Неизвестно, как вели себя в местах своего упокоения на том свете корифеи цивильного права после этого судебного решения (в смысле переворачивались они там или нет), но какие-то светлые силы он активировали однозначно! Потому что в кассационной инстанции колдовской туман нам удалось, наконец-то, рассеять, решение суда первой инстанции было отменено. А после заявления клиента в правоохранительные органы о возбуждении уголовного дела о фальсификации доказательств отношении руководства Банка (а как ещё можно расценить заведомо поддельную доверенность, приобщаемую к материалам дела по письменному ходатайству ПОПКОВА как подлинную), "БКС-Инвестиционный Банк", наконец-то, дал задний ход. И был вынужден выплатить моему клиенту по мировому соглашению сумму всю сумму вклада и даже с процентами и даже по повышенной ставке. На сайте новосибирской телепрограммы о защите прав потребителей "Прецедент" есть материал по этому вопиющему факту недобросовестности "БКС-Инвестиционный Банк" - http://precedent.tv/precedent-nedeli/258-bankovskoe-moshennichestvo. "БКС-Инвестиционный Банк" оставил там маловразумительный комментарий в том смысле, что статья "содержит сведения, не соответствующие действительности", но почему-то П-ОВ В. М. не стал защищать "оболганную честь" Банка, как поступила бы жертва оговора. А от предложения выпустить в эфир телепрограмму по данному факту с его участием скромно (скромность украшает настоящих мужчин!) отказался. ИНФОРМАЦИЯ к РАЗМЫШЛЕНИЮ акционеров "БКС-Инвестиционный Банк": по результатам доблестной обороны от своего вкладчика, пострадавшего по безалаберности (или нет?) сотрудников и в особенности руководства Вашего Банка, он выплатил моему клиенту почти на МИЛЛИОН рублей ВАШИХ ДЕНЕГ больше, чем, если бы он сразу достойно и честно выполнил свои обязательства перед вкладчиком. ИТОГО, в сухом остатке по "БКС-Инвестиционный Банк»: 1. Небезопасность вкладов - как показало это дело, за Вашими деньгами в "БКС-Инвестиционный Банк" могут прийти (и получить их) практически все кому не лень. 2. Обман и нечестность в отношении клиентов - Вас уговаривают подождать, обещают выплату денег, а в это время юристы Банка в силу своих более чем скромных профессиональных возможностей за неимением лучшего готовят ушаты грязи, чтобы вылить их на Вас в суде. 3. Полный цинизм - стремление любой ценой не платить тому, кто пострадал по твоей же вине, не принято в бизнес среде. Там берегут репутацию. 4. Менеджмент Банка преследует исключительно свои интересы, а не его собственников. Чтобы замазать свои промахи, он готов потратить на это хозяйские деньги. Разумеется, после всего этого мой клиент не только забрал из "БКС-Инвестиционный Банк" все свои личные деньги, но и закрыл в нём расчётные счета своих предприятий. Надеюсь, любой человек в здравом уме не доверит этому "банку" ни копейки. Надеюсь также, что "БКС-Инвестиционный Банк", что-нибудь возразит. Материалы дела у меня на руках, готов подискутировать. Многие подробности этой истории здесь остались за кадром, конечно. Но если "БКС-Инвестиционный Банк" захочет, то можно пообсуждать и их. Потенциальные клиенты должны знать, куда они несут свои деньги. С согласия своего клиента, адвокат Макаров Г.А., г. Новосибирск george_makarov@mail.ru