549 отзывов о банке «БКС Банк»

Пользуюсь банком с 2019, в целом обычный банк, но с бонусной программой подвели.

Перед новым 2024 (декабрь 2023) годом решил воспользоваться "Спецпредложением от Лаборатории Касперского", обещали 20% Кешбэк для новых клиентов Лаборатории Касперского.

Условие по сути 1, для "Новых клиентов". Никогда не покупал их продукты.

Через приложение перешел на сайт партнера, где купил подписку "Пермиум" на 3 устройства на 2 года, (правда получилось не с первого раза, не открывалось окно оплаты, писал обращение в тех поддержку).  

В итоге ни бонусов ни ответа на обращение, до апреля должны были выплатить бонусы, но их не поступило.

Банк принял обращение, но вот сейчас конец июня а в чате отвечают, что моё обращение в статусе "В работе".

Обратилась в банк за выпуском дебетовой карты. Заявку оставила онлайн на сайте. При этом 4 года являюсь клиентом БКС инвестиции. Через несколько дней позвонил сотрудник и для выпуска попросил паспортные данные. Сообщил,что готовность в течение 3 дней. Мне придет смс. Прошло больше недели и никакой информации не поступило. Позвонила к контакт-центр, там ещё раз запросили паспортные данные для сверки. И снова тишина. Прошло ещё 2 дня. Ещё раз набрала. Сотрудник любезно попросил ещё раз данные продиктовать из-за технического сбоя. 

Способа электронного подтверждения данных, например через личный кабинет, со слов представителей банка нет.

Можно ли считать банк безопасным? С современным уровнем мошенничества вынуждать клиентов сообщать персональные данные по телефону да еще и многократно???

Выпуск карты с таким уровнем обслуживания просто опасен. Жаль сейчас не могу отказаться от брокерского обслуживания. Как только станет возможным, сделаю это

Если вы цените свое время и нервы, никогда не открывайте счета в этом банке. 21 июня был сделан перевод с расчетного счета, тут же пришло смс, что операция заблокирована и надо подтвердить ее через контакт центр. Бывает... Звоню-задали как обычно вопросы (много), а потом говорят-для разблокировки надо подойти в отделение.Интересно, а зачем полчаса вопросы задавали?Говорю, нет не устраивает, я далеко, подъехать не могу, соедините с руководителем. Соединили, опять миллион вопросов, кому переводили, кто он вам, где он живёт зачем переводили и так далее по второму кругу. Всё выслушали, говорят операцию разблокируем и личный кабинет тоже, если не разблокируется позвоните ещё раз. Операция разблокировалась, перевод ушёл ( для справки около миллиона рублей), личный кабинет нет. Звоню-подходит к "клиентоориентированная"менеджер Надежда. ИМХО таких вообще клюдям нельзя подпускать. По третьему разу всё те же вопросы... говорит для разблокировки идите в банк. То есть перевод под миллион рублей они отправили по телефонному звонку, а для разблокировки личного кабинета надо в банк. Прошу соединить с руководителем, не соединяет, повторяет по кругу как попугай одно и то же монотонным голосом. То есть для разблокировки личного кабинета нужно убить полдня времени и явиться лично в банк. Планирую закрыть там все свои счета и советую так сделать всем

По записи через интернет дороворился с БКС Банком об открытии дебетового счета. 07.05.2024 г. курьер БКС банка доставил мне карту и пакет документов, в ходе встречи и подписания у меня возникли вопросы, которые я адресовал сначала курьеру, а затем службе поддержки. В заявлении - анкете клиента содержались ссылки на документы, с которыми меня не ознакамливали (должным образом не разъясняли). В частности это: 1) Генеральное соглашение № 18123440/22 от 3.06.2022 г 2) Условия об обработке моих персональных данных, в т.ч. иностранным дочерним компаниям, зарегистрированным на территории недружественных стран, например, Кипра. 3) Права по дистанционному обслуживанию, включая открытие/закрытие счета. Службой поддержки было предложено подписать документы, а взамен мне пообещали в течение суток предоставить письменные ответы на почту. Как вы можете догадаться никаких ответов мне предоставлено не было. Кроме того, сделав пару покупок в интернете с помощью цифровой карты БКС банка мне стало жутко дискомфортно пользоваться услугами данного банка из-за устаревшего приложения образца 2010х годов. Пытался закрыть все счета и больше не пользоваться услугами этого ужасного банка, но требуется личный визит в офис, что противоречит изначальной концепции дистанционного обслуживания. Считаю , что действия банка содержат злоупотребления нормами закона в целях удержания клиентской базы для маскировки своего несостоятельного положения на рынке. Никому не рекомендую данный банк. Даже не надеюсь, что мне закроют счета дистанционно, но дело доведу до концу путем обращения в соответствующие надзорные органы.

Сестра регистрировала на номер банк, теперь мне названивают, она уже все удалила, а им всё равно! Хотела попробовать инвестиции, а названивают несколько раз за день мне, за два дня 4 звонка. Все равно звонят. Никому не рекомендую, только минус ваше время и нервы от этого банка. Сбрасывать не сбрасывать они не понимают

4 июня я обратился в банк с вопросом оформленным в виде обращения №02040624110502. 13 июня банк прислал на это обращение ответ. Только вот беда в том, что письмо банка ответа-то не содержит. Мой вопрос касался начисленных и зачисленных бонусов. Я хотел, чтобы банк пояснил эти понятия. Ответ на мой вопрос должен был состоять из двух предложений: «Начисленные бонусы — это…; Зачисленные бонусы — это…» Вместо нужного ответа банк просто прислал пункты из договора, которые ничего не объясняют и не содержат ответа на мой вопрос. Ещё банк сообщил, что какой-то сотрудник якобы что-то разъяснил мне по телефону. Ну, во-первых, я не просил ничего разъяснять по телефону. При создании обращения я чётко указал, что хочу получить ответ в письменном виде по электронной почте. Во-вторых, звонивший сотрудник ничего не разъяснил. Ответа на свой вопрос от него я не получил. Далее предлагаю ознакомиться с моим вопросом и ответом банка: В Приложения №8 к ДКБО по отношению к бонусным баллам банк использует слова «начислить» и «зачислить». К сожалению, в документе я не нашёл определение того, что является начислением бонусов на бонусный счёт и что является зачислением бонусов на бонусный счёт. Не могли бы вы разъяснить что это за операции и какие бонусы являются начисленными, а какие зачисленными? В ответ на ваше повторное обращение Акционерное общество «БКС Банк» (далее – Банк) сообщает следующее. Повторно сообщаем, что заключив с Банком Договор комплексного банковского обслуживания физических лиц в АО «БКС Банк» (далее –Договор, ДКБО), вы согласились с его условиями и Тарифами Банка, о чем свидетельствует собственноручная подпись в заявлении – анкете. Пунктом 2.1 ДКБО обозначено, что Договор определяет условия и порядок предоставления Банком комплексного банковского обслуживания Клиентам. Комплексное банковское обслуживание Клиентов осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, банковскими правилами и Договором. Условия Бонусных программ к дебетовым и кредитным картам определены в Приложения №8 к Договору.

Пунктом 2.9 Приложения №8 к Договору обозначено, что бонусные баллы, рассчитанные по операциям возврата товара или отмены оплаты услуг, уменьшают размер Бонусных баллов, рассчитанных по операциям оплаты товаров и услуг. Банк производит процедуру аннулирования бонусов в случае возврата товара/отказа от услуги, при приобретении которой на бонусный счет были зачислены бонусы, аннулируется сумма бонусов, зачисленная при приобретении товара, который был возвращен. Бонусы аннулируются из доступного остатка бонусов клиента, который формируется на 10 число каждого месяца (п. 3.12 Приложения №8 к Договору).

По имеющейся у нас информации, на момент подготовки ответа с вами связался наш сотрудник и предоставил разъяснения по указанному в обращении вопросу.

Напоминаем, что в случае возникновения дополнительных вопросов вы всегда можете написать на clients@bcs.ru или обратиться к менеджеру по телефону: 88005005153.

Надеемся на ваше понимание. Я думаю очевидно, что ответ банка является просто отпиской. Пункт 2.1 ДКБО вообще не имеет отношения к моему вопросу. Пункт 2.9 приложения №8 к ДКБО действительно относится к бонусной программе, но описывает процесс аннулирования бонусов. А у меня разве был вопрос про аннулирование?! У меня вопрос про начисление или зачисление. Подобный ответ банка расцениваю не иначе как отказ от ответа.

При переводе в Казахстан, банк требует ввести после ФИО, IIN физлица получателя, но системой ввода эта возможность не предусмотрена, весь номер не вводится. Данные ФИО получателя не объёмные, т.к отчество отсутствует, а имя и фамилия довольно короткие. Данные ИИН вводила путем копирования, по их требованию в таком виде: IIN************

Во всех банках это работает всегда корректно. Но у БКС обрезается последняя цифра. Также в процессе перевода я скидывала в чат поддержки скрин с введенными данными и просила их проверить. На что сотрудник ответил что все данные введены корректно поэтому перевод ушел с не верным ИИН (без последней цифры. После одобрения, статус перевода сменился на отправлено, но спустя несколько дней пришел обратно, с ошибкой: допущена ошибка в ИИН. Банк не признает свою ответственность за изменение данных из за не корректной работы их системы ввода.

Данную ошибку считаю недочетом банка БКС. Нигде нет информации о том что такая ошибка вообще возможна, и про варианты действий в этом случае ни один сотрудник не сообщил мне на тот момент. Хотя им было предоставлена на проверку заполненная форма. До настоящего времени эта проблема сохраняется и не планируется исправляться банком, т.к после возврата я трижды попыталась проверить это: ввести данные ФИ и номер ИИН. В предложенную банком форму не возможно ввести ФИО и IIN, а следовательно банк заведомо вводит в заблуждение клиента, тем самым провоцирует на ввод не корректной информации, нарушая права потребителя. Схему банка БКС считаю неправомерной: они заявляют что осуществляют перевод тенге в Казахстан, для этого необходимо конвертировать у них в приложении рубли в тенге. Навязывая это условие, банк 1) зарабатывает на конвертации. 2) Далее берет комиссию минимум 1000р за перевод этих тенге. Перевод не осуществляется из за технических условий банка, и клиент вынужден конвертировать тенге обратно в рубли, чтобы вернуть свои деньги. 3) На чем банк опятьже зарабатывает. Банк изначально знает что перевод не пройдёт и каждая операция это обман банка и потеря денежных средств клиентом. 

Я обратился в БКС банк 30.05.2024 по адресу ул. Красная Пресня. д 21 для закрытия счета и вывода личных денег. Я написал заявление и претензию в банк, думал что вывод произойдет в течение 7 дней (ст 859 ГК РФ). Вывод так и не получил, после чего 06.06.2024 обратился повторно в это же отделение. Сотридник Ф-ва О. сказала что банк отказывает мне в ЗАКРЫТИЕ МОЕГО ЖЕ СЧЕТА, ссылаясь на 115 фз. После моих вопросов где в 115 фз сказано что банк может просто так держать мои средства, Оксана сказала что ничем не может мне помочь и, внимаение, ВЫЗВАЛА НА МЕНЯ ГБР. Пришел какой то человек и начал меня выгонять из отделения, и далее, нарушая мои личные границы, стоял и смотрел как я пишу заявления.

Далее я попросил письменный мотивированный отказ по выдаче денежных средст и закрытия счета, но мне в устной форме отказали, сказав 'выдать не можем'.

Сотридики мне не сказали ни скроки расмотретия обращения, да вообще ничего они не сказали

Прошу обратить внимание на столь необразованных сотрудников, а самое главное обратить внимание банка на ситуацию. Если вопрос не будет решен в ближайшее время, будем решать через суд по ст.866 пункт 3. 

В апреле я написал отзыв «Некорректное отображение начисленных бонусов» о неверной статистике по выплачиваемым бонусам в программе «БКС Бонус». Представитель банка в ответ на мой отзыв сообщил, что вопросом уже занимаются ответственные сотрудники и занимаются аж даже в приоритетном порядке. В мае я решил посмотреть как там дела. Зашёл в приложение, но этой статистики там не нашёл. Однако, я же помню, что делом занимается не абы кто, а ответственные сотрудники. И наверняка они сделали всё красиво, а я просто почему-то не могу найти в приложении нужный раздел.

Написал в поддержку, прислал скриншот и попросил адресовать меня туда, где сейчас находятся эти данные. Меня с главной страницы отправили в раздел «Бонус» и далее на вкладку «История». Я там конечно уже был и ничего не нашёл. Сделал скриншот и отправил в чат. Оператор подтвердила, что это верный раздел и кнопка со статистикой должна быть вот где-то здесь. Далее мне посоветовали перезапустить приложение и больше помочь ни чем не смогли.

Я иногда пользуюсь ChatGPT и каждый раз поражаюсь точности, полноте и вариативности ответов нейросети. А что такое ChatGPT? По сути это ведь просто железка. В чате же БКС отвечает не железка, а человек — венец творения. Только вот в сравнении с ChatGPT этот венец почему-то выглядит как ChatGPT версии 0.0.1. Это как pre-pre-pre-alpha версия ChatGPT. Настолько всё заскриптовано и однолинейно. Ни влево, ни вправо.

С поддержкой я начинал диалог три раза. Каждый раз подключался новый сотрудник и каждый раз я получал одни и те же ответы. Из этого можно заключить, что дело тут не в ошибке и не в конкретном человеке. Просто система так работает. И задача у этой системы одна — делать из клиента дурака.

Та же нейросеть, например, умеет сомневаться. Если она не уверена в ответе, то бот может написать, что ответ возможно содержит неточности или требует дополнения. Девочки из поддержки БКС сомнений лишены. Они дали ответ и далее будут стоять на своём. И ну и что, что на скриншоте клиента нет того, что там быть должно?! Это же явно проблема клиента! Возможно у клиента проблема с устройством, возможно со зрением, возможно это ещё какая-то проблема. Но это точно проблема на стороне клиента. У банка проблем быть не может!

Исходя из этой логики поддержка и помогает. Меня просили перезапустить приложение, перезагрузить телефон. Перезагрузить десять раз. Просили очистить на телефоне кеш. Интересно, какой кеш я должен очистить у себя на iPhone? Кеш в браузере Safari? И как этот кеш влияет на приложение БКС? Я думаю, поддержка и сама этого не знает, но советует. А что? У клиента времени много — пусть развлекается.

Раз девочки сказали, что нужная мне кнопка в приложении присутствует, то значит так и есть. Что-то проверять они, конечно же, не будут. Может быть открыть у себя приложение и удостовериться, что нужная кнопка на месте? Ну так, на всякий случай. Хотя бы ради того, чтобы убедиться в том, что консультация была верна и клиенту предоставлена действительно актуальная информация. Нет! Поддержка такими глупостями не занимается. Они сказали, что кнопка есть, а дальше всё. Пусть клиент как хочет так её и ищет.

И это у меня был ещё элементарный вопрос. Я даже боюсь представить, что будет если обратиться в такую вот поддержку с какой-то действительно серьёзной проблемой. Это будет просто — труба!

Здравствуйте! Являюсь премиум клиентом данного банка, тарифа Ультра. За апрель 2024г. были совершены покупки в конце месяца. Учитывая, что покупки были в конце месяца решил уточнить у сотрудника службы поддержки выполнены или нет условия по обороту за апрель 2024г. для бесплатного тарифа, мне была представлена информация, что условия выполнены и тариф за апрель 2024г. будет бесплатным (скриншоты переписок имеются). На основании изложенного я продолжил пользоваться услугами банка.

По итогу у меня списывают комиссию за тариф Ультра в связи с тем что не выполнено условие бесплатного обслуживания, тоесть условия по обороту не выполнены!  

Если бы сотрудник банка корректно меня проконсультировал и сказал , что условия я не выполнил, я бы прекратил сотрудничество с банком и закрыл все счета, не дожидаясь списания комиссии.

Учитывая, что из-за некорректной консультации сотрудника поддержки у меня образовалась задолженность перед банком прошу вернуть денежные средства в размере 12000р. или расторгнуть договор по банковскому обслуживанию и закрыть счета без оплаты комиссии!