922 отзыва о банке «БКС Банк»

20.08.24. Числа я пыталась войти в свой личный кабинет, в мобильном банке, но была удивлена, что, вместо моего имени и моих счетов отображаются счета некого Константина.
Я вышла из ЛК и попробовала зайти снова, ничего не вышло - в доступе отказано.
Ладно, звоним в службу поддержки БКС банка, мне блокируют вход в личный кабинет. Ладно, звоню опять в поддержку, мне говорят нужно придти в отделение с паспортом , тогда вход в ЛК разблокируют. 23.0824 Отпрашиваюсь с работы иду в отделение банка, объясняю проблему, мне сотрудник сказала, нужно подождать, она сегодня свяжется со мной, как будет ответ от службы безопасности. Ладно, подожду, хотя ситуация неприятная, деньги лежат на накопительном счёте и вкладе и соответственно, что бы воспользоваться ими, мне необходимо сделать перевод в мобильном банке. А он заблокирован. Я получается осталась без доступа к средствам. Весь день прождав, так никто и не позвонил, как обещала сотрудник отделения. ........ Вновь звоню на горячую линию, в службе поддержки говорят - ждите до понедельника!!! То есть я без средств к существованию осталась до понедельника, все деньги что были у меня, зависли на накопительном счёте. Хорошо, жду до понедельника, ничего не меняется, доступа в личный кабинет не появилось.
Что можно там проверять, если я лично пришла с паспортом в отделение банка ? 23.08.24 .Звоню в службу поддержки, с вопросом - " почему мне не разблокируют личный кабинет?" На что получаю ответ - " вам нужно придти в отделение с паспортом!!!!!!"
- Так я уже была там, вы что издеваетесь?
Оператор сказала что сегодня со мной, обязательно свяжутся, как узнают в чем дело.
Со мной конечно никто не связался, и не сказал - сколько мне ещё ждать, но пришла сухая смс " ваше обращение в обработке - ожидайте ". Я звонила на протяжение недели, три раза 26 по 30, на что получала однообразный о вет: Вам нужно явиться в отделение с паспортом.

Получается, я лишенна средств для оплат и переводов , должна вновь явиться туда, где была ???
- это нормально!!! Мой любимый банк , некогда клиентооренитрованный , теперь просто плюет на своихалиентов...
Скажите , пожалуйста - Это нормально?! Оставлять клиента без возможности воспользоваться своим счетом?
И главное никто определенного ответа не даёт, просто игнор...
а мне платить за квартиру, переводить деньги, спасибо!!!!
Сегодня 04.09, а воз и ныне там, никто ничего сказать не может...

Есть счета в этом банке. 2022 год. Сперва был вклад в USD. Вклад закончился и USD упали на текущий счет. 

Новый вклад открыть нельзя. Снять налом нельзя. Отправить в другой банк нельзя. Можно поменять на рубли, но не хочется.

А в банке хитрые аналитики сидят. Он же не зря "банк для инвестиций". 

И решили эти аналитики, а давай будем с клиента комиссию брать? Давай!

Комиссии то брали, то не брали. От суммы зависело и, главное, от хотелок банка.

Сумму сократил, поборы прекратились. В 2024 году снова стали списывать комиссии. Узал об этом, когда пришло СМС о списании. На вопрос почему не предупредили, в чате ответили, что предупредили - "ИНФОРМАЦИЯ ВЫСТАВЛЕНА НА СТЕНДЕ В ОФИСЕ".

А раз я подписал с ними договор, то должен сам у них там эту информацию смотреть.

Утерся я. Но, оказывается 

"ЦБ считает недопустимым одностороннее установление комиссий на обслуживание счетов и вкладов"

https://cbr.ru/press/event/?id=12940

Есть подробное письмо от ЦБ, где описывается именно моя ситуация. Переслал письмо в БКС и попросил вернуть незаконно списанную комиссию.

БКС три недели кряхтел и выдал отписку на 3-х листах. Смысл отписки: "Деньги не вернем. Что упало, то пропало. И, согласно договору, можем вводить любые комиссии. И смысл письма ЦБ мы не понимаем".

Схему списывания денег под видом «комиссий» считаю обманом. Никому не советую иметь дел с этим банком. Когда звонят оттуда «брокеры» и предлагают какие-нибудь акции прикупить, сразу вспоминаю кадры из фильма «Волк с Уолл стрит».

Напишу жалобу в ЦБ, что банк на их письмо не реагирует. Очень надеюсь, что ЦБ их вздрючит. Если не вернут, придется, видимо, в суд подавать. 

15 августа я вывел с брокерского счета сумму на банковский счет. Каково было мое удивление когда я увидел что сумма меньше на 7 536.37 р. Я обратился в поддержку где мне рассказали что мой счет арестован на эту сумму. В ответ я предоставил Постановление скачанное с госуслуг об отмене исполнительного производства и о снятии ареста которое было отправлено по электронной почте в банк БКС еще 30 мая 2024 ..И то что отправка произошла электронно отмечено в постановлении. И тут начался просто цирк. Операторы вдруг сказали, что они ничего не получали и ничего не знают. Я им в ответ- вот - копия с электроной подписью пристава ,что все давным давно отменено..Но мне сказали ничего не знаем . Госуслуги ваши нам не указ . Ничего не видим . И знать не хотим . А если это и так то извольте прийти в банк с оригиналом, с синей печатью и мало того ( это просто шедевр)..вы должны иметь ДОВЕРЕНОСТЬ от пристава, что имеете право принести этот документ нам. А то мало ли вы вдруг тайным образом состряпали бланк и печать и принесли нам фальшивку. В общем самая суровая совковая бюрократия просто завидует БКС банку. Самое интересное что у меня счета в Сбере, ВТБ, Росбанке, Т-банке, Совкомбанке, Альфе . Все они также были в мае 24 года арестованы, но также в мае все сняли арест по письму от приставов. У меня неделю назад была подобная ситуация с желтым банком. Мне случайно туда перевели деньги и они зависли , потому что счет также числился арестованным , но вопрос рещился в поддержке за 2 минуты . А вот оказывается БКС не считает должным отрабатывать входящие документы. Мало того вместо того чтобы признать свою вину, что делопроизводство банка находится на дне ,а сотрудники проворонили вх.документа, начали делать вид ,что знать ничего не знают и ничего не видели . Элементарно на сайте ФССП можно проверить наличие исполнительных производств . Но этим сотрудникам лень оторвать тело от стульев. С данной организацией я еще год назад решил прекратить сотрудничество , хотя работал с ними с 2008 года. Простоянные проблемы с банкоматами выводами денег просто достали . Эти зазнавшиеся банкиры просто потеряли реальность и народ массово начал от них убегать. Я записался на прием к приставам правада это возможно только на 20 число авгутса , я принесу вам синюю печать в офис с довереностью и посмотрю в ваши бестыжие глаза . Но запомните - и запишите себе - фактически сейчас вы по своей халатности и излишней бюорократии удерживаете мои средства без каких либо оснований , ваши ленивые сотрудники проявили халатность и за это вы заплатите . Я вам обещаю . Чтобы не быть голословным копии об отмене ИП во вложении 

Приветствую . 

Являюсь клиентом БКС с 11 марта . Участвовал в акции кэшбек 1500 за каждые 100 000 рублей . Перевел энную

сумму и мне обещали что получу кэшбек до конца июня как оно согласовано регламентом . 

В итоге мне говорят до конца июня , потом до 15 июля , потом до конца июля . Уже август ? Мне снова менеджер пишет что надо подождать до конца месяца . Что за бред ? Серьезная организация ?! Там были большие деньги , все условия выполнил ! 

Или бкс плевать на своих новых клиентов ? Или мне надо все забирать ? 

Я уже в полном негативе из за данного инцидента . 

Прошу разобраться и выплатить с срочном порядке денежные средства по регламенту !

Подавала заявку на выпуск дебетовой карты три раза! Карты так и нет, но судя по отзывам наверное к лучшему. Так вот после каждой заявки звонили из банка для уточнения паспортных данных, и даже не по одному разу! После таких "уточнений" пропадали. Не советую этот "банк" однозначно! Вот и хотелось бы выяснить где мои данные, и для чего они их "уточняли", если карту мне выпускать не планировали? 

Здравствуйте!

Из-за технических проблем заявки на вклад обрабатываются на следующий день.

Заявки подавались 27.07, обработаны 28.07.

Несмотря на утверждения сотрудников, вклад открыт не датой подачи заявки (27.07), а датой, когда система смогла их обработать (28.07).

Заявки на закрытие вкладов также обрабатываются медленно (около 1 часа).

Как итог, сотрудники не знают, как работают системы банка.

Куча потраченного времени клиентом + издержки от тенических проблем банка лежат на клиенте. (средства лежат просто так, пока не восстановится работа систем банка)

На рассмотрение запроса банку требуется 3 рабочих дня.

Это самый медленный банк в части работы систем и рассмотрения вопросов.

Благодарю.

Ответ от поддержки можно ждать неделями и если не напомнить о себе, то ответа не получите.

Сегодня нужно было снять наличные через кассу, так как карты этого банка у меня нет. Я подала заявку через интернет банк, в итоге ничего не произошло.

Я пошла в отделение, в итоге мне сказали что любые вопросы нужно решать по телефону с поддержкой, а они ничего не знают и не знают какАя у меня будет комиссия, если я сейчас все таки решу снять деньги. Всю эту информацию сотрудник оглашала мне на повышенных тонах, я не понимаю почему... толи сотрудник не хочет работать, а тут пришла я со своими "глупыми вопросами".

в общем банк не рекомендую. Отношение к клиентам плохое

Пришло время оставить мне отзыв по работе банка БКС.

23.05.24 – Пришел в банк, с собой у меня был инвойс на оплату автомобиля в юанях на счет в Китае продавцу автомобиля. Обменял рубли в юани. Вместе с сотрудницей банка составили заявление на перевод ДС, все проверили, подписали.

24.05.24 – Была списана комиссия за перевод.

27.05.24 – Мне позвонили, сказали документы по переводу готовы, можете забрать кассовый ордер. Приехал в банк забрал оригинал. Денежный перевод сейчас в ЛК имеет статус успех.

03.07.24 – В очередной раз уточнил у «китайца» пришли ли деньги, но получил отрицательный ответ. Принял решение писать заявление на розыск перевода.

04.07.24 – Приехал в офис банка написал заявление, заплатил комиссию за расследование (розыск перевода) 70 юаней. Где-то через неделю я «задолбил» поддержку банка своими обращениями, так как по розыску со мной никто не связался за неделю ни разу. Еще через день или пару дней со мной связался сотрудник банка сообщил, что информации нет никакой, как будет, сообщат.

По сей день мне никто ничего не сообщил, где мои деньги? куда они делись? решается ли мой вопрос? какой статус?

Вот объясните мне, что сложного даже прозвонить все банки, которые участвовали в переводи, и уточнить все детали??? 

А самое забавное, что при всем этом, мне звонят сотрудники отдела качества и интересуются, все ли мне нравится в их банке и готов ли я рекомендовать банк кому-либо. Готов рекомендовать только самым злостным врагам…

Тратил по карте БКС Банка, отслеживал накопившиеся бонусы (40 тыс. бонусов будет начислено за июнь). Вышло обновление приложения, где показывалась сумма уже существенно ниже (36 тыс бонусов ожидается за июнь). Уж не знаю, что произошло с Банком, но начиление составило 25 тыс. (с учетом моих 7 тыс бонусов - получилось 32 тыс., а не 47 тыс, как изначально отображалось - разница 15 тыс неначиленных бонусов). В итоге через КЦ обратился с претензией. По итогам разбора претензий сказали, что мне отказано - почему не сообщили. Получается, что информация в приложении носит информационно-рекламный характер и не соотвествует действительности. Фото экранов телефона ниже.

Кто только думает открывать хоть какие продукты БКС. Настоятельно НЕ рекомендую этого делать. Останетесь без копейки денег, банк оберет вас до нитки. Методы их работы остались в 90х и основаны на обмане. Кстати приложение банка масимально неудобно и не фунционально, как будто написано на Pascal. 

Кто уже, к своему несчастью, связался с этим Г-банком и прочитая отзыв, узнает подобную ситуацию, когда бкс вас обманул. Давайте объединяться и подавать коллективные иски в суд, прокуратуру, следственный комитет, общество защиты прав потребителей итд. Таких особей нужно наказывать по закону. Только маскимальная огласка потобных ситуаций в сми, коллективные иски в суд смогут что то измеенить и сделать жизнь чуточку лучше. Нужно объединятся против обмана и несправедливости.

Суть вопроса заключатся в том, что я открыл карту банка и начал ей пользоваться получая стандартный cashback 1%, это немного и хуже чем у других банков, ну ладно. Так же у них была акция, можно было получить 3000₽ за открытие карты. В итоге я должен был получить, cashback + акция ≈5000₽. На моем бонусном счету оказалось чуть больше 2000₽. Поддержка отвечала что еще не прошли сроки, поэтому нужно ожидать. 05.07.2024 вообще даже эти 2000₽ были украдены с моего бонусного счета. Сегодня 12.07.2024 и банк, после неоднократого общения со службой поддержки банка, так и не объяснил причину своих действий. 

Банк разблокируйте счет и верните все отобраные у меня деньги.

30.05.2024 я пришел в отделение банка, что бы осуществить перевод в Китай. Сотрудники объяснили, что платеж совершится в течении 5 рабочих дней. 31.05.2024 денежные средства списались со счета. На 11.05.2024 платеж до сех пор не по поступил в банк получателя, о местонахождении денежных средств мне ничего не известно. Обратился а отделении банка, где сотрудники грубым языком мне объяснили, что это собственно мои проблемы, мы деньги со счета списали, комиссию с Вас взяли, что вы еще хотите, дальше - это ваши проблемы! Ждите, КОГДА-НИБУДЬ, деньги любо дойдут, либо вернутся обратно! Сроков нет! Хотите, пишите заявление на возврат денег. Когда они вам вернутся? ну КОГДА-НИБУДЬ, но комиссию вам никто не вернет. Где ваши деньги, мы не знаем! Возможно, они где-то у банков посредников, но не я выбирал посредников, это дела банка, которому я заплатил за перевод комиссию, и уж точно не я должен сейчас ходить и искать свои деньги. Послали решать вопрос в банк получателя, но банк ничего сказать не может, поскольку он тут вобще не при чем. Цепочку перевода между банками составляю не я, эта информация от меня скрыта, её выбирает банк отправитель, тогда почему банк отправитель не может ответить, где мои деньги, ведь обязательство о платеже он взял на себя. При переводе денег никто не рассказал мне о данной ситуации, сказали только что платеж пройдет в течении 5 рабочих дней. Так же в банке мне предложили платную услугу "РОЗЫСК ПЛАТЕЖА", я должен заплатить за то, что бы банк, нашел мои деньги, которые я передал банку для перевода, заплатив за это комиссию. Я за неё заплатил, уточнив, что это мне даст, и какие сроки имеет данная услуга. Ответ: мы где-то там напишем, объявляем розыск платежа, и банки начинают откликаться, что проходил через нас. СРОКОВ НЕТ, КОГДА НАЧНЕТСЯ РОЗЫСК, КОГДА ЗАКОНЧИТСЯ, МЫ НЕ ЗНАЕМ, КОГДА НЕ БУДЬ, ПРОСТО ЖДИТЕ, что даст нам розыск, поможет ли он нам, ОТКУДА МЫ ЗНАЕМ, МЫ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВО ВЫПОЛНИЛИ, ДЕНЬГИ ВАШИ СПИСАЛИ, ЖДЕТЕ ДА ПОМОЖЕТ ВАМ БОГ! Спросил, сообщат ли мне о розыске, сказали нет, звоните сами, но точно не скоро! Денег нет, сроков нет, кто мне поможет,да ни кто!Вобщем где мои деньги, я не знаю! Почему происходит такой финансовый беспорядок, почему нет информации о переводе, обязанности о котором взял на себя банк! Это худшее отношение банка, за все время обращения в различные банки!