1 154 отзыва о банке «БКС Банк»

Мой отзыв конечно не изменит картину, так как у этого банка она итак худе некуда. Но реально это просто жесть, я не буду говорить про некомпетентность сотрудников не понимающих с какими продуктами лни работают. Но мобильное приложение - это дно! Мало того что при переводе вам денег с других карт они не отображаются в общем балансе, так и о том что деньги пришли вы узнаете только если зайдете в уведомления. Так еще и категории кэшбека которые вы выбрали себе на месяц слетают и выставляются минимальные, после обращения в контакт центр пообещали ищменить вручную, прошло полторы недели, воз и ныне там. О том что обращение зарегистрировано приходит пуш уведомление, которое потом нигде не отображается)) Катастрофа конечно! Поберегите нервы!

Здрасте!

БКС, скажу честно. Любить тебя - не люблю, но и не презираю но стандарты работы БКС - это конечно... Пойдём по порядку.

То, что БКС НЕ умеет работать с иностранцами - печально но факт, то что у БКС есть компаленс - издевательство.

Тут наверное стоит начать с истории о бизнес процессах в данном банке если ты иностранец:
1. Ты приходишь в БКС, подаёшь доки. Менеджер берет доки, сканирует ИИИИИИ отправляет их в Москву (как это объяснили мне).
2. Москва тебя проверяет, и направляет уведомление менеджеру что всё ок ИИИИИ
3. Менеджер спустя неделю - Месяц - СЕЗОН ГОДА пишет тебе что всё ок, и нужно подойти ВО ВТОРОЙ раз чтобы НАКОНЕЦ ТАКИ подписать бумаги!!!

Т.е. по любому чиху тебе нужно обращаться в банк ДВА РАЗА МИНИМУМ!!!

Окей, как бы ничего страшного скажешь ты. НО! В моём случае ситуация приняла несколько иной поворот:
1. Я уже клиент Банка. Прошёл три круга АДа БКС и стал клиентом банка но у меня поменялся паспорт.
2. В ИЮНЕ 2024 года я подаю документы в отделение банка и... ТИШИНА.
3. В ИЮЛЕ-АВГУСТЕ повторно обращаюсь банк, чтобы узнать как обстоят дела с моим заявлением и что я получаю в ответ? БИНГО!!! Сотрудник оформлявшая мои документы - В ОТПУСКЕ и в любом случае пока она не выйдет с отпуска - фигушка мне, а не обновление паспорта по комплаенсу в рамках 115-ФЗ.
ВАЖНОЕ УТОЧНЕНИЕ!!! 4 июля подаю доки на ВНЖ!!!
4. 1 НОЯБРЯ 2024 года - МВД выдает мне ВНЖ, а от "любимого" БКС - НИ СЛУХУ НИ ДУХУ.

Сотрудница банка не позвонила, не написала короче НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЛА.

Вывод: БКС за ПОЛ ГОДА так и не смог изменить данные старого паспорта на новый по иностранному гражданину.

Стали бы вы хратить в таком банке хотя бы 10.000 Рублей? Я лично нет.

БОНУС!!! Лично у меня не работает СБП!!! Я тупо не могу отправить деньги в БКС! Крутяк!
Как бы сам банк против денег и уберегает клиентов от пользования данным банком!!

При этом хочу похвалить за возможность смены ПУ онлайн!!!

Благодаря этому, смог собрать практически всю коллекцию карт БКС (кроме Visa Infnite / MC World Elite / MC World Black Edition)

Резюмирую: оценка ДДДВВВААА

5 ноября утром пришёл с супругой в офис банка на Новослободской улице, хотели жене открыть там счёт. Нас попросили пройти в комнату переговоров, сказали что менеджер подойдёт через пять минут. Просидели 20 минут, к нам так и никто не пришел. Мы встали и ушли. Удивительное безразличие к потенциальным клиентам, видимо новые клиенты банку не нужны, или менеджеров мало, хотя на ресепшене находилось аж три девушки да и народу в банке не было совсем. 

Сделал заказ на открытие карты. Приехал представитель банка. Минут 20 заполнял и фотографировал документы и дальше - внимание - мы просто стояли в подъезде дома, пока он ждал, когда ему одобрят документы дистанционно в банке (так он объяснил). Спустя 50 минут (!!!) я стал звонить на горячую линию банка, где мне сказали, что вопрос взяли в работу и перезвонят оперативно. И... больше в этот день и на следующий никто не позвонил. В итоге курьер уехал и карту мне не отдал. 

25.10.24 Была заблокирована дебетовая карта и доступ к личному кабинету. 

28.10.24 Придя в офис (г. Пермь, ул. Революции, 21, 614007) запросили документы о происхождении денежных средств (~60к из которых 50 я перевел из своего другого банка) для разблокировки. Я решил не тратить на это время, отказался в предоставлении документов и попросил закрыть счет. На что был получен ответ, что заявка создана и можно подойти через пару часов, либо в другой день для указания реквизитов для закрытия счета и вывода денежных средств. 

29.10.24 Пришел в отделение банка, чтобы уже решить вопрос с закрытием счета и вывода МОИХ денежных средств. Сотрудник банка БКС отказал мне в этом, аргументировав тем, что необходимо предоставить документы о происхождении средств. И что единственное что я могу это написать претензию. Тем самым банк в лице своего сотрудника нарушает положения статьи 859 ГК РФ. Требую закрыть мои счета в кратчайший срок (не дольше 5 рабочих дней) и перевести остаток денежных средств по указанным мной реквизитам. 

Еще попросил дать письменный отказ о закрытии счета и вывода денежных средст, на что сказали писать на электронную почту. По электронной почте ответили идти в отделение банка для решения вопроса. В следующий раз буду вызывать полицию прямо в отделение банка в случае отказа. Не понимаю зачем доводить до конфликтов/разбирательств

И свое время теряете и мое

Я пенсионер мало того что обдурили при открытии счета вклада. так для того чтобы уйти от них, пришлось ехать к ним в офис. но это не все меня привезла дочка. мадамм сказала все закрыла досвидания. звонят через три часа. рассказывают что ничего не закрыли счета.

 Она вместо того чтобы заниматься посетителем переписку вела пот васапу своему. чего то недоделала. и счета не закрылись. как все это мерзко.

 звонят. предлогает приезжайте, говорит еще раз мя не закрыли счет.

 как это называется? мое мнение свинство.

 каждая поездка к ним стоит 600 рублей. 

 как бы с этой девочки эти деньги уержать. чтобы знала как свою работу надо делать.

 нет цензурных слов. это свинство.

 к тому же эта безответственная сотрудница. на мо вопрос управляющим как пообщаться сказала что . нет не получится он мол не общается с такими как я. как это понимать? ответственность еть за свои действия?

27.09.2024 заблокировали карту, перевод был сделан мной из своего же счёта в Райффайзен банке на Бкс банк. После чего явился в банк и хотел получить свои деньги, на что потребовали подтверждающие документы (которые я сразу же предоставил). Но их службе безопасности они как-то не понравились. 

04.10.2024 подал заявление на закрытие счёта по ст.859 п.5. по истечению 7 дней Я должен был получить свои деньги. Но служба безопасности так и не рассмотрело данное заявление и прикрывается каким-то банковским регламентом. 

Далее было мною подана досудебная притензия 17.10.2024, которая так же находится на рассмотрении. 

в ближайшие сроки буду обращаться в суд. Не советую этот банк. 

удачи в суду Бкс банк. это просто так не останется. 

16.08.24 около 10 утра мне нужно было купить билеты РЖД. На карточном счете не хватало денежных средств, я воспользовался переводом с накопительного счета нужной мне суммы. При покупке билетов мне пришёл отказ, что денег всё равно не хватает, это было несколько раз. Никаких работ в то время не велось, всё работало в штатном режиме. Самое интересное, что при переходе в мобильное приложение сумма нужна была, а при попытке покупки - не было. Пока все это продолжалось, нужный мне билет купил кто-то другой, это прям то, что надо!

Т.е денежные средства на счету были, был совершен перевод между внутренними счетами из БКС в БКС (не из брокер-банк, а именно банк-банк), а распоряжаться этими деньгами я не мог.

Банк через дней 20 в ответ на это безобразие прислал ответ, что да, действительно, так оно и было, что вы не могли купить билет с 14-01 по 14-06, а денежные средства на карту пришли в 14-11. Забавно, что время в ответе - новосибирское, а не московское. А сам ответ банка был примерно такой "согласно пункту, подпункту, ДКБО, Приложение №4, вправе проводить операции...." и прочее "блаблабла". Т.е вместо того, чтобы хоть как-то извинится по этой ситуации, банк прислал ответ в стиле "сам дурак". Спасибо, что дали возможность невоспользоваться моими деньгами когда мне это было нужно.

Ранее обращался в поддержку, и все ответы были в стиле как выше и ответ приходил в максимальный срок (15 рабочих дней), в последний день.

Далее, мною был подключён сервис "Инвесткопилка", за него давали неплохие плюшки, но был один момент, который не учли в этом сервисе. В инвесткопилку поступали округления с покупок по банковским картам, поступали они когда проходили авторизации по операциям или что-то такое. И когда деньги со счета шли в инест.копилку, то со стороны банка происходило примерно следующее. Поступало порядко 20-30 смс подряд с оповещением о том, что вам зачислено 5 рублей, 8 рублей, 15 рублей, 90 рублей и так далее. Затем приходило аналогичное количество пушей в брокерском приложении (там это отключить можно). Учитвая, что покупки по основным картам шли постоянно, то 20-30 смс в день за раз были чем-то похоже на спам. Обращался по этой проблеме весной, но никакого решения вопроса не было. Зато в августе пришёл очередной бесполезный ответ со словами "п 4.20.1.1. договора, расходные операции, финансовгго подтверждения.... и так далее". 

У меня вопрос к тем, кто отвечает на обращения - вы зачем это присылаете? Вас просят решить проблему, а не присылать выдержки из договора и тому подобное. От того что там в пятом пункте, чертвертом подпункте, третьем абзаце написано - это не решит проблему входящих смс по данному продукту, которые просто надоедали. Итого Инвесткопилку отключил. Не нужны ваши отписки с наборами предложений, на август проблема была актуальна, как сейчас - не знаю.

Также переодически от БКС приходила реклама в тех же пушах от банка, я не против рекламы, там есть интересные предложения, но проблема в другом - она приходила ночью, часа так в 2-3-4. Даже учитывая новосибирское время банка, всё равно это очень странно. Обращения в поддержку не помогают, сказали, что мы вам ничем помочь не можем. Можем лишь полностью отключить все предложения. 07 мая было создано обращение 01070524152322, на которое ответ пришёл 15.10 - то есть прошло ПОЛГОДА! Ответ был гениальным "вам приходила поздняя расслыка по техническим причинам")) Серьезно? За полгода срока вы умудрились вот так ответить?

По итогу, ну совсем плохо, решение проблем, лояльность просто на ужасном уровне! С момента прошлого отзвыа ничего не изменилось.

30.08.24 Была заблокирована дебетовая карта и доступ к личному кабинету. Придя в офис запросили документы о происхождении денежных средств ( 60к на секундочку). Я отказался в предоставлении документов и попросил закрыть счет. Не компетентный сотрудник банка БКС отказал мне в этом. Тем самым банк в лице своего не компетентного сотрудника нарушает положения статьи 859 ГК РФ. Требую закрыть мои счета в кратчайший срок ( не дольше 5 рабочих дней) и перевести остаток денежных средств по указанным мной реквизитам. 

Не так давно мне поступил официальный ответ от БКС БАНКА на адрес электронный почты о том что мои счета закрыты и остаток денежных средств я могу вывести по реквизитам своего второго счета придя в отделение сегодня 03.10.24 придя в отделение ваша максимально не приятная и не компетентная сотрудница отвечает что делать этого она не будет. На каком основании сотрудник нисшего звена отказывается исполнять решение банка? На каком основании вы удерживаете мои деньги уже больше месяца??? на каком основании я вынужден постоянно ездить к вам в офис?

Ужасное обслуживание, в чате в приложении, прошу связаться со мной моего менеджера (советник) уже третий день. Я нахожусь за границей, объясняю в чате что мне не выгодно звонить на их городской номер, который они мне постоянно присылают в ответах, попросил связаться через мессенджеры. Советник так и не связался со мной уже третий день пошел. Видимо для них клиенты уже не приоритет. 

Я, Р-ва Камила А., 23 сентября в 10.00 я пришла в БКС банк с целью разменять доллары на рубли . 

Я , как давний клиент банка , знала что существуют операции которые можно провести в приложении банка , и благодаря этому поменять доллары по гораздо более выгодному курсу , но точно как это делается не знала , искренне рассчитывая на помощь сотрудников БКС.

О своем желании поменять доллары по внутреннему курсу, я рассказала нерадивой сотруднице на ресепшене ( чего она там сидит - не понятно, наверное чтобы сидеть и хлопать своими красивыми голубыми глазами ) в надежде , на ее подсказку.

Она , посоветовавшись с другими сотрудницами , сказала что это можно сделать, но тут же подскакивает вторая нерадивая , также ничего не знающая сотрудница , которая объясняет мне что если я хочу положить доллары на брокерский счёт и в дальнейшем обменять их по выгодному курсу , по правилам банка будет нужно чтобы мои доллары пролежали на брокерском счёту 1 месяц !

А в ином случае я должна буду заплатить комиссию банку !

Таким образом обмен валюты по внутреннему курсу банка мне не выгоден, ведь мне придётся платить комиссию!

Я , естественно , как клиент, который всегда безаговорочно доверяет компетенции сотрудницам БКС банка согласилась с ними и чуть не совершила непоправимую ошибку , но догадалась вовремя позвонить своему мужу , который , кстат говоря, не имеет никакого отношения к инвестициям.

Мой муж переговорил с сотрудницей ресепшена и разъяснил ей что клиент банк может положить доллары на свой внутренний банковский счёт, в приложении сделать перевод долларов на рубли и снять их! Не так сложно запомнить , верно ? 

Это очень выгодно обменивать доллары внутри банковского приложения , таким образом, знания моего мужа позволило мне сэкономить 3,48 руб за один доллар! И не нужно было ждать месяца и платить комиссию!

Слабо,да?

Вопрос : только почему это знал мой муж , а не сотрудницы банка ? 

Почему сотрудницы банка в один голос пытались дезинформировать меня? 

Сколько клиентов они еще обманули так же на большие суммы в ущерб клиентам ? 

Для чего они там сидят и за что им платят деньги?

Серьёзный банк всё-таки , стыдно ! 

Нужно добавить , что например, в г.Казани в головном офисе БКС банка сидят суперквалифицированные специалисты, у которых компетентные знания о своей работе от зубов отскакивают ! Есть к чему стремиться БКС - Волгоград !

Учиться всем и учиться, вместо того, чтобы сидеть на мягком месте и в носу ковыряться с умным видом ! 

Месяц назад заказал дебетовую карту с доставкой курьером по Новосибирску. ЧЕТЫРЕ раза звонили сверять паспортные данные и далее ушли в туман. Карты - как не было так и нет. 

04.08.2024. Подала поручение на перевод ЦБ между счетами. 13.09.2024. Банк отвечает, что не видит поручений. В моем кабинете поручения висят в обработке. В ответ на фото (скрин) - банк просто отписыватся. На связь не выходит. Кол-центр не дает ни каких почт. Говорит ждите. Использоват данног брокера для инвестирования с каждым дем хочется все меньше и меньше. Ни какой обратной связи получить не возможно. 

•  Мой выбор БКС Банка и БКС Брокера был осуществлён на фоне опыта работы с их конкурентами, где поддержка была на высоте (были другие вопросы). Надеясь, что как и их конкурент, БКС делает ставку на качество обслуживания, я сначала решил открыть брокерский счёт, а потом мне было сделано предложение открыть у них счёт банковский. Поначалу отношения с компанией складывались неплохо, однако за последний месяц ситуация ухудшилась: постоянные лаги, "технические работы", входы в приложение по 10-15 минут. При этом поддержка перестала давать какую-либо информацию и запас лояльности к компании стал истощаться. За последний месяц три дня я не имел доступа к приложению и не мог совершать сделки.
• После получения предложения о дебетовой карте, я решил ее заказать и подумал, что возможно углубить сотрудничество с, в целом, неплохой компанией. Проблемы бывают у всех. Однако "первый звоночек" прозвенел, когда девушка позвонила уточнить информацию (запомните эту фразу, по ходу рассказа мы ещё ни раз ее встретим) по доставке, при этом не имея никакой информации о том, какая карта планируется к доставке, ни на какое имя, ни адрес доставки (все это заранее было оговорено с менеджером). Более того, ей потребовался день, чтобы уточнить, доставляют ли они карту в мой город (хотя это тоже обсуждалось с менеджером).
• В назначенный день, прождав оговоренные 4 часа, я решил поинтересоваться, где же моя карта. На этот вопрос я ответа не получил. Очередная девушка в чате заверила, что уточнит информацию (х2) у коллег и свяжется со мной.
• Через три минуты поступает мне звонок от девушки, которая спрашивает, мол что за проблема у меня. На вопрос, зачем она звонит, она заявила, что не знает, что у меня за проблема ("что-то с картой", дословно), и она звонит уточнить информацию (х3). 
• Фраза о необходимости "уточнить информацию" уже стала для меня красной тряпкой к тому моменту, и я сказал очередной девушке, что не стоит отнимать драгоценное время клиентов очередным уточнением информации, а, возможно, следует более тщательно вести логи разговоров с клиентами в базе. 
• Она меня соединила со следующей линией поддержки, где я, как попугай, вновь повторил все вышесказаноое, так как им нужно уточнить информацию (х4). Не отрицаю, может быть весь БКС банк состоит из рыбок Дори с памятью на 3 минуты максимум.
• Но последней каплей стал их сервис доставки карт, от которого позвонила женщина, заявив, что я обязан принять их курьера, а если мне неудобно, то пусть я сам им названиваю и назначаю время. После этого она за 5 минут прислала 10 смс с их номером. 
• P.S. Я действительно в силу своей прошлой деятельности болею за качественный сервис, но это просто дно. Немотивированный персонал, невежды и хамы. Возникают сомнения в управленческом и финансовом состоянии компании, так как всем известно, что "рыба гниёт с головы". Сейчас изыскиваю возможности возобновить сотрудничество со своим прошлым брокером на выгодных условиях. 

Я оформил карту Бкс банка и почти ей не пользовался. Потом мне друг перевел туда деньги и карту сразу заблокировали. Я позвонил на горячую линию чтобы узнать в чем дело, но мне по телефону не сказали ничего, сказали идти в банк. Я нахожусь в городе где нет офиса БКС банка и я отправи в банк свою родную дочь. У нее есть нотариально заверенная доверенность от меня на пользование банковскими продуктами, в том числе снятие денег, закрытие счета и разблокировки. Она пошла в банк, и ей сказали что нужно подождать до 5 раб дней пока они проверят доверенность. Они звонили и писали мне, я подтвердил что выдал ей доверенность. Потом когда доверенность проверили, сказали что по ней не будут разблокировать счет и закрывать карту и выводить деньги. Сказали что я сам должен идти в банк. Им объяснили что я нахожусь в городе где нет банка и не могу поехать в другой город по состоянию здоровья и мне срочно нужно мои деньги. Но им все-равно! Они не объясняют причину блокировки! Они не дают закрыть счет по доверенности (хотя по закону я могу его закрыть)!
Они нарушают законодательство РФ! Они просто забрали мои деньги, пользуются ими и закрыли мне доступ к счету и не объясняют причину!
Все банки работают по доверенностям и никогда проблем небыло, кроме этого банка. Тем более это моя родная дочь, а не какой то чужой человек! У меня на счету сейчас 155 000 рублей, для меня это существенная сумма и они мне сейчас очень нужны, а банк не отдает.
Отвратительный банк! Я собирался открывать там инвестиционный счет, но после такого опыта с банком точно не буду и никому не советую!