1 154 отзыва о банке «БКС Банк»

Добрый вечер.

Сегодня пятница, последний рабочий день офиса банка. Завтра в срочном режиме выхожу на сделку, узнал информацию об этом в 18:00, позвонил на горячую линию банка и уточнил, могу ли я приехать в офис, чтобы открыть счет, уточнил по времени работы офиса. Сотрудники линии поддержки дали ответ, что вы до 20:00 можете приехать и открыть счет. В срочном режиме бросил все дела и приехал в офис за 50 км в 19:23. В офисе было три человека. Несмотря на четыре рабочих места, работало только два сотрудника. Вопрос, а где другие два, или у нас сокращенный день сегодня, но да ладно. Девушка у стойки сказала подождать, но через 3 минуты подходит и озвучивает такую интересную информацию, что мы вас не примем, якобы слишком поздно и счета дебетовые открываются 30 минут. Позвонил на горячую линию, где сотрудники подтвердили, что не имеют права отказывать в обслуживании. Разве у вас нет клиенсткой этики, обслуживание до последнего клиента, ко всему прочему посещение было не за 5 минут.

Все объяснения ситуации, просьбы пойти на уступки, даже за деньги, помочь клиенту в решении его вопроса, который как минимум за почти 40 минут перешагнул порог офиса игнорировались сотрудниками:

Викторией и Натальей

С каких пор у вас в БКС есть регламент на отказ в принятии клиента? В связи с этой ситуаций у меня сорвалась сделка, впредь я перестану пользоваться услугами данного банка и прошу проверить эту ситуацию и наказать сотрудников, которые нарушают правила здорового клиентского сервиса, так как им захотелось поскорее пойти гулять в праздник и позволяют себе:

а) уходить заблаговременно с места работы в рабочие часы (было всего 2 сотрудника на прием клиентов);

б) давать прямой отказ в принятии клиента, ссылаясь на то, что вы слишком поздно пришли, хотя посещение было за 40 минут до закрытие офиса.

Прошу по результатам проверки связаться со мной и дать ответ (8951*****84), о данной ситуации также напишу на других лендингах обратной связи. Обслуживаюсь у вас порядка 8 лет, привел свыше 10 клиентов, которые завели 10 млн+ денег, вы неоднократно приглашали меня на работу к вам, но такого наглого, безответственного, и свинского сервиса я от вас не ожидал

БКС банк, не выплачивает кшб, которым активно завлекал клиентов. 

более 6 месяцев назад делала покупки в Летуаль, по ссылке в приложении. 7% КШБ.

в итоге на все мои запросы где деньги сслыаются что они не виноваты, это Летуаль не платит. На вопрос - зачем они продлили предложение на 2025год если Летуаль не плтит - ответа нет. Так же нет ответа все мои обращения, мне бот отправляет сожаления. Но пытались сделать видимость - заставляя прислать номера заказов Летуаль, номера транзакций и т.д. Все то, что они и так видят. Номер Заявки 02210125140327

#BCS #Леуталь #БКС #БКС банк

Сейчас гнев спал, поэтому только факты.

Есть карта, счёт и брокерский счёт в БКС, были нулевые, т к в других банках на тот момент всё было выгоднее и устраивало. Очень благоприятное впечатление оставил финансовый консультант банка (Николай), с которым на старте как клиент встретилась и обсудила перспективы инвестиций для новичка. Максимум разумных ясных рекомендаций от него для меня в тот момент (создать устойчивый запас финансов, что я и сделала ко времени описываемых событий ниже).

В сентябре 2024 (когда я уже думать забыла о наличии карты и счета) мелькает в интернете промо от банка БКС со ставкой 20% на накопительном счёте. Я думаю - о, я ж клиент и деньги есть свободные, пойду разузнаю. Дата разговора 27 сентября, спрашиваю в чате подхожу ли для акции? - мне отвечают, что да, пополните счёт, совершите покупки на 10 тыс в расчетный период и всё будет, дата акции с 1 октября по конец ноября '24, бодро описывает, что будет 18% годовых на накопительном+ 2000 бонусных баллов, и даже на что их нужно потратить. Ок, я зачисляю деньги на счёт, на карту, два месяца траты с этой карты и на накопительном счёте всё корректно, 18% начисляются, а вот обещанных приветственных 2000 бонусов за всю эту активность нет и нет. Пишу в январе в чате "И где 2000 мои?" И получаю ответ, что в августе у меня не было pos операций на 10 тыс

Я говорю "Позвольте, я ж в конце сентября об акции узнала и мне вот в этом же чате утверждали, что всё ок, айда к нам", скриншот шлю Там отвечают"ну в сентябре у вас не было достаточно трат - 10 тыс рублей " Конечно не было, я за 3 оставшихся дня и не успела. Короче настолько хитрая акция, что начинается в октябре, а по карте должны были бы траты в августе или сентябре, и бог бы с этим, если б поддержка хоть словом об этом обмолвилась. Даже ответ в чате постфактум спорит с документом о правилах акции (там чётко с 1.10.24 начало, а мне позже оператор пишет что начало с августа 24)

Итог: я вместо лояльного клиента (спасибо, Николаю) стала крайне подозрительным. Банки с приветственными (!!) акциями с условиями а ля "догадаетесь сами, что надо было ещё в новолуние три раза обернуться вокруг себя, и тогда будут вам 20%" идут в пень. Голосую ногами и деньгами (накопленными на инвестиции, кстати, благодаря рекомендации сотрудика БКС ) и иду в другие места, чтоб не попасть с суммой покрупнее в такую же ситуацию недомолвок и скрытых условий 

Добрый день Друзья 17.01.2025 я посетил отделение банка на пр Мира 69 цель закрыть счета и вывести деньги в другой банк, но столкнулся с технической проблемой а именно которое влечет нарушения п 1 ст 859 ГК РФ ( с этого момента я начал проводить ауди и видео фиксацию моего посещения) в итоге Менеджер и Руководитель клиентского офиса нашли решение принять от меня заявление на закрытие счетов, сегодня 25.01.2025 прошло более 7 дней, что является нарушением п 5 ст. 859 гк РФ при этом в момент моего посещения было зарегистрировано обращение за номером 02170125210632, что не маловажно я сейчас в отпуске на другом краю света в России буду не ранее окончания марта, что не маловажно, операторы горячей линии не чего не могут решить и предлагают приехать в офис повторно, при этом у меня подключён пакет валютный про, по которому списываются деньги без оказания услуг. Дорогие друзья тут на лицо полное игнорирование норм гк кодекса данной банковской организацией я не рекомендую иметь дел с данной организацией, в конечном итоге , вы не сможете вывести деньги и вам будут чинить препятствия.

Пример:

- Что с заявкой на выдачу Карты?

- Давайте заведем заявку-обращение № 1, с вами свяжутся в теч 1-2 дней.

- Отлично!

через неделю (Никто не связался):

- что с заявкой на карту и обращением №1

- Давайте заведем заявку №2

...

Но на этом еще не все. После безуспешного ожидания, решил отозвать согласия переданные при оформлении — отвечают нужно явится в банк очно, что по странным стечениям обстоятельств не нужно было для выдачи таких согласий.

В общем затащить в банк без проблем, а выйти только сложным путем.

Являясь клиентом банка,столкнулся с полной некомпетентностью соотрудников 24 января 2025 года в филиале "Кутузовский" г.Москва на Б.Дорогомиловской д 14 ,а именно ,перевёл денежные средства со своего личного счета в другом банке ,далее,при снятии денежных средств пришла непонятная блокировка! Придя в отделении столкнулся с максимально некомпетентно обученным сотрудником К-ым Вадимом и Д-ой Александрой А-ой, которая постоянно влезала со своими комментариями в наш диалог с Вадимом. Мои денежные средства которые заблокировал так называемый банк были переведены с моего личного счёта,я не нарушал никаких законов но в тоже время меня заблокировали и сказали ждать 30 дней. Я просидел в этом банке 3 часа, прошу банк посмотреть это по видеокамерам! Когда я попросил написать заявление на закрытие счёта при том что я предоставил выписку со своего банка (но мне отказали в разблокировке) мне сказали что я могу оформить только претензия, которая будет рассматриваться 30 дней, то есть мне отказали в моем законном праве:расторгнуть договор) Почему банк нарушает гк 858 и 859? Почему он нарушает договор комплексного банковского обслуживания ? Когда я попросил листочек и ручку мне отказали принять заявление в свободной форме,якобы мы вам не можем ставить на нём отметки!То есть у меня не будет даже доказательств что я к ним обращался)))

все крутится у них вокруг претензии ,которая будет рассматриваться 30 дней))

прошу госорганы провести проверку в отношении этого банка,все доказательства могу предоставиот на обозрение а то что не дают закрыть счет,неуважаемый банк смотрите в ответах вашего сб

Добрый день, 20.01.2025г я совершала перевод внутри своими счетами. Однако Банк заблокировал доступ в приложение, прислав сообщение, что требуется личное посещение с паспортом отделение Банка. Я позвонила в БКС. Имею опыт общения с сотрудниками БКС и могу твердо скзаать, что это не лучший Банк. Точнее это Банк, где категорически вопросы не решаются. Ответил на звонок Андраник, его внутренний код 1****. Он с сочувствием, со всем уважением выслушал меня, просил несколкьо минут для решения вопроса. Вернулс к звонку с ответом, что к большому сожалению нужно ехать в Банк, уточнив график работы. Сделав, все что в его компетенции, Андраник предложил попробовать направить запросв в Банк с уточнением всех деталей. Я согласилась. Спустя некоторое время досуп был разблокирован. Я от всей души благодарна Андранику, до слез была тронута его подходу к к нам - к клиетнам Банка. Я уверенна, что если бы мой вопрос по отзыву https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11722299/ Неработоспособность перевода ДС из банка БКС попал бы к таком от Бога человеку, а именно компетентному сотруднику, то был бы решен в однозначном порядке. Андраник, желаю Вам карьерного роста. Пусть все лучшее происходит в Вашей жизни самым легким образом, как Вы мне сегодня все облегчили. Ведь правильно говорят. Все гениальное легко и просто. Андраник, низкий полкон! Скажу больше, только сам подход Андраника к вопросу заслуживает уважения и похвалы, вне зависимости от исхода.

в начале ноября 2024 пристав вынес постановление о взыскани,в начале декабря 2024 года я оплатил задолженност,пристав вынес постановление о прекращении производства.Все банки кроме БКС сняли аресты в тот же день,долго объясняясь с службой поддержки банка они говорят "документов о снятии ареста нет" и так по кругу!(пристав при мне показал что документы отправлены и есть коментарий банка что документы получены).Привезти документы на бумажном носителе у меня нет возможности так как ближайший офис банка находится за 200км от мен. Своим отзывом я хотел бы предостеречь будующих клиентов банка о некомпетентности и бездействии в отношении клиентов.Крайне не рекомендую банк если вам дороги ваши средства и нервы.

Добрый день. Примерно год пользовалась услугами данного брокера, а также открыт счет в банке. Очень много минусов у данного брокера и банка, вывод средств только по будням, не работает часто приложение, ставишь заявку, а она не срабатывает, поддержка, которая кидает статьи из документов компании и не объясняет ничего. БРОКЕР. Окончательно разочаровалась данным брокером, когда они не предупредили в поддержке, что их комиссия на тарифе трейдер подразумевает календарный месяц, провела операцию в конце декабря и рассчитывала что до конца января будут пользоваться, но меня обманули. Уважаемый брокер, отмечу, что у других брокеров не так, и об этом нужно предупреждать. Создали обращение, оно висело 2 недели, и тут мне дали ответ, что они правы, а я виновата. Ну что тут скажешь, с таким отношением к клиентам далеко не пойдёте. Дезинформация и обман. Пересчёт не сделали. БАНК. Далее приняла решение закрыть все счета и распрощаться с данным банком. В итоге снова один негатив: едьте в офис. От меня до ближайшего вашего офиса минимум часов 5-6 езды, дорогу вы оплатите хотела бы спросить? Значит, чтобы открыть ваши продукты можно сделать всё дистанционно, карту вы тоже привезли вашего банка, а чтобы закрыть я должна тратить ЦЕЛЫЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ, СВОИ ДЕНЬГИ И ВРЕМЯ и ехать к вам??? Отличный способ держать клиентов.
Прошу: 1. Сделать пересчёт за комиссию по тарифу Трейдер и рассчитать её пропорционально до 1 января с даты сделки. 2. Закрыть ВСЕ МОИ банковские счета и карты, ПОЛНОСТЬЮ ВСЕ. Могу прислать заявление подписанное на электронную почту и т.д., если нужно. Я ОТКАЗЫВАЮСЬ ОТ ОБРАБОТКИ МОИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ВАШИМ БАНКОМ С ЭТОЙ МИНУТЫ, ВСЕ СЧЕТА (накопительные, в валютах, карты прошу закрыть). Спасибо, надеюсь, что меня услышат хотя бы в этот ра

Сегодня 30.12.24 не работает ни приложение, ни личный кабинет на сайте. В техническую поддержку не дозвониться: автоответчик сообщает что линия перегружена и сбрасывает звонок. Отвратительная работа всех сервисов. Ни где нет ответа от БКС о причинах и никакого решения не предоставляют. Считаю что это не достойная работа брокера, который позиционирует себя инвестиционной компанией. 

В ноябре стал клиентом БКС банка.Так как в моём городе нет ни офиса ,ни доставки пришлось заказывать доставку курьером в город примерно в 70 км. от меня.

Карту привезли,оформил,всё хорошо.

Сегодня 26 декабря,хотел открыть вклад,но зайдя в приложение обнаружил,что все мои счета и карты заблокированы.

Обратился в службу поддержки и в чат с решением данного вопроса и объяснения причин блокировки,на что был дан ответ:Приезжайте в офис,в чате и на горячей линии мы вопрос решить не можем.

Очень подробно и неоднократно объяснил,что ближайший офис находится в 300 км. от меня.

Просил назвать хотя бы причину-ответ банка категорично НЕТ!!!!

Очень не понравилось отношение данного банка к клиентам.

Не рекомендую данный банка, если находитесь далеко от офисов банка,то никакой информации и поддержки от данного банка ждать не стоит.

Перевела ИИС в БКС, и под это дело вынуждена была открыть дебетовую карту. Во время открытия несколько раз переспросила бесплатно ли обслуживание. Меня и на горячей линии, и доставлявший ее представитель уверял, что все бесплатно. Картой не пользовалась, и не активировала ее. Спустя год, вношу деньги на ИИС через карту, и через 2 недели с меня списывают комиссию 300 р. Причем увидела это случайно, по уменьшившемуся остатку на карте. Нигде в истории операций сумма списания не отражена. Начинаю выяснять, и оператор мне сообщает, что это комиссия за то, что я не пользовалась счетом. То есть по аналогии, я зашла в магазин, ничего не купила там, и теперь должна магазину за это заплатить! Оформляю претензию, на что мне приходит "гениальный" ответ:
"Согласно п. 5.2.17 Договора Клиент обязуется ежедневно любым доступным ему способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в Банк, в т.ч. на официальный сайт Банка в сети Интернет по адресу www.bank.bcs.ru, для получения сведений о новой редакции Договора, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в Договор и/или Тарифы."
Клиент обязан ЕЖЕДНЕВНО!!!! обращаться в банк...для получения новой редакции договора.
Представители банка, вы серьезно??? Вы честно считаете, что ваши клиенты бездельники, которым больше нечем заняться, кроме ежедневного изучения договора????!!!!! Просто позорище вам.
Клиентоориентированные банки, как минимум, уведомляют клиента по смс, или другим способом. Вы же даже в истории в приложении это списание не отразили. Просто по тихому списали и все, видимо в надежде, что могут и не заметить.
По претензии, естественно вернуть эту комиссию отказались
Больше ничего общего не хочу иметь с банком, который обманывает своих клиентов, и никому никогда ваш банк не посоветую!

Решил принять участие в акцие которое пришло в мобильном приложении , суть в том что надо в течении 4х месяцев вносить по 50т.р в мес и держать их до конца месяца , а за это получить 1 промокод на трансфер такси на 2500р за каждый месяц , по итогу выполнив условия в каждом месяце ничего не могу получить. 15 Ноября написал в чат , там ответили что промокод приходит через 25 дней после окончания месяца , написал 26 Ноября ,узнать что на этот раз , ответили что купон придет но через 25 РАБОЧИХ дней , ладно думаю , пишу по прошествии 25 рабочих дней 6 Декабря , отвечают что создают обращение и в скором времени проверив всё,ответят , через дней 5 решил напомнить им что неплохо бы и ответить , в ответе отписались что ответят до 13 Декабря. В итоге 19 Декабря не получив ответа пишу им сам , в ответ только ждите проверяем , это все они проверяют за Октябрь , в итоге сегодня 25 Декабря пришел чудный ответ , то что у меня на 1 Октября на счете было больше 30т.р , а это по условиям акции запрещено и сколько бы я не переспрашивал , как можно внести на счет в месяц от 50т.р и сохранить их до конца месяца , а на начало следующего месяца иметь на счете менее 30 т.р , я ответа внятного не получил . Отправили мне 4 страницы мельчайшего текста с подробными условиями где действительно это прописанно , Цитирую ; Пункт 2 Условия проведения акции .  

    2.2.4 На дату начала расчетного периода проведения акции остаток на банковском счете составляет менее 30 т.р  

    2.3.3 В расчетном периоде участник акции пополнил счет в БКС Банке на сумму свыше 50т р и обеспечил среднемесячный остаток на последнюю дату расчетного периода более 50т.р 

 Вот как то так , как хочешь , так и понимай , 100 прцентный проигрыш обеспечен. Что бы получить за Сентябрь надо в этот мес внести 50т.р и сохранить их до последней даты , а что бы получить за Октябрь надо что бы на 1 Октября было менее 30 т р и так каждый мес до декабря .  

  Я выполнил все условия , вносил каждый мес более 50т.р но меня они обдурили . Вопрос возникает , Наперсточники теперь работают в БКС Банке ? Вот как вам можно доверять после такого ?вопрос банкирам.