386 отзывов о банке «БКС Банк»

Подавала заявку на выпуск дебетовой карты три раза! Карты так и нет, но судя по отзывам наверное к лучшему. Так вот после каждой заявки звонили из банка для уточнения паспортных данных, и даже не по одному разу! После таких "уточнений" пропадали. Не советую этот "банк" однозначно! Вот и хотелось бы выяснить где мои данные, и для чего они их "уточняли", если карту мне выпускать не планировали? 

Здравствуйте!

Из-за технических проблем заявки на вклад обрабатываются на следующий день.

Заявки подавались 27.07, обработаны 28.07.

Несмотря на утверждения сотрудников, вклад открыт не датой подачи заявки (27.07), а датой, когда система смогла их обработать (28.07).

Заявки на закрытие вкладов также обрабатываются медленно (около 1 часа).

Как итог, сотрудники не знают, как работают системы банка.

Куча потраченного времени клиентом + издержки от тенических проблем банка лежат на клиенте. (средства лежат просто так, пока не восстановится работа систем банка)

На рассмотрение запроса банку требуется 3 рабочих дня.

Это самый медленный банк в части работы систем и рассмотрения вопросов.

Благодарю.

Тратил по карте БКС Банка, отслеживал накопившиеся бонусы (40 тыс. бонусов будет начислено за июнь). Вышло обновление приложения, где показывалась сумма уже существенно ниже (36 тыс бонусов ожидается за июнь). Уж не знаю, что произошло с Банком, но начиление составило 25 тыс. (с учетом моих 7 тыс бонусов - получилось 32 тыс., а не 47 тыс, как изначально отображалось - разница 15 тыс неначиленных бонусов). В итоге через КЦ обратился с претензией. По итогам разбора претензий сказали, что мне отказано - почему не сообщили. Получается, что информация в приложении носит информационно-рекламный характер и не соотвествует действительности. Фото экранов телефона ниже.

Кто только думает открывать хоть какие продукты БКС. Настоятельно НЕ рекомендую этого делать. Останетесь без копейки денег, банк оберет вас до нитки. Методы их работы остались в 90х и основаны на обмане. Кстати приложение банка масимально неудобно и не фунционально, как будто написано на Pascal. 

Кто уже, к своему несчастью, связался с этим Г-банком и прочитая отзыв, узнает подобную ситуацию, когда бкс вас обманул. Давайте объединяться и подавать коллективные иски в суд, прокуратуру, следственный комитет, общество защиты прав потребителей итд. Таких особей нужно наказывать по закону. Только маскимальная огласка потобных ситуаций в сми, коллективные иски в суд смогут что то измеенить и сделать жизнь чуточку лучше. Нужно объединятся против обмана и несправедливости.

Суть вопроса заключатся в том, что я открыл карту банка и начал ей пользоваться получая стандартный cashback 1%, это немного и хуже чем у других банков, ну ладно. Так же у них была акция, можно было получить 3000₽ за открытие карты. В итоге я должен был получить, cashback + акция ≈5000₽. На моем бонусном счету оказалось чуть больше 2000₽. Поддержка отвечала что еще не прошли сроки, поэтому нужно ожидать. 05.07.2024 вообще даже эти 2000₽ были украдены с моего бонусного счета. Сегодня 12.07.2024 и банк, после неоднократого общения со службой поддержки банка, так и не объяснил причину своих действий. 

Банк разблокируйте счет и верните все отобраные у меня деньги.

30.05.2024 я пришел в отделение банка, что бы осуществить перевод в Китай. Сотрудники объяснили, что платеж совершится в течении 5 рабочих дней. 31.05.2024 денежные средства списались со счета. На 11.05.2024 платеж до сех пор не по поступил в банк получателя, о местонахождении денежных средств мне ничего не известно. Обратился а отделении банка, где сотрудники грубым языком мне объяснили, что это собственно мои проблемы, мы деньги со счета списали, комиссию с Вас взяли, что вы еще хотите, дальше - это ваши проблемы! Ждите, КОГДА-НИБУДЬ, деньги любо дойдут, либо вернутся обратно! Сроков нет! Хотите, пишите заявление на возврат денег. Когда они вам вернутся? ну КОГДА-НИБУДЬ, но комиссию вам никто не вернет. Где ваши деньги, мы не знаем! Возможно, они где-то у банков посредников, но не я выбирал посредников, это дела банка, которому я заплатил за перевод комиссию, и уж точно не я должен сейчас ходить и искать свои деньги. Послали решать вопрос в банк получателя, но банк ничего сказать не может, поскольку он тут вобще не при чем. Цепочку перевода между банками составляю не я, эта информация от меня скрыта, её выбирает банк отправитель, тогда почему банк отправитель не может ответить, где мои деньги, ведь обязательство о платеже он взял на себя. При переводе денег никто не рассказал мне о данной ситуации, сказали только что платеж пройдет в течении 5 рабочих дней. Так же в банке мне предложили платную услугу "РОЗЫСК ПЛАТЕЖА", я должен заплатить за то, что бы банк, нашел мои деньги, которые я передал банку для перевода, заплатив за это комиссию. Я за неё заплатил, уточнив, что это мне даст, и какие сроки имеет данная услуга. Ответ: мы где-то там напишем, объявляем розыск платежа, и банки начинают откликаться, что проходил через нас. СРОКОВ НЕТ, КОГДА НАЧНЕТСЯ РОЗЫСК, КОГДА ЗАКОНЧИТСЯ, МЫ НЕ ЗНАЕМ, КОГДА НЕ БУДЬ, ПРОСТО ЖДИТЕ, что даст нам розыск, поможет ли он нам, ОТКУДА МЫ ЗНАЕМ, МЫ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВО ВЫПОЛНИЛИ, ДЕНЬГИ ВАШИ СПИСАЛИ, ЖДЕТЕ ДА ПОМОЖЕТ ВАМ БОГ! Спросил, сообщат ли мне о розыске, сказали нет, звоните сами, но точно не скоро! Денег нет, сроков нет, кто мне поможет,да ни кто!Вобщем где мои деньги, я не знаю! Почему происходит такой финансовый беспорядок, почему нет информации о переводе, обязанности о котором взял на себя банк! Это худшее отношение банка, за все время обращения в различные банки! 

Жаль сразу не зашла сюда и не прочитала отзывы, оказывается, я не первая, кому банк зажал приветственные бонусы по акции welcome-bonus. Решила оформить их карту именно из-за этой заманчивой акции, 1000 руб за покупки в первый месяц, 1000 руб за траты 10к во второй месяц и еще 1000 руб за пополнение инвест счета. Уточняла условия и при открытии, и у курьера, и каждый месяц в чате у поддержки, точно ли условия выполняются, подходит ли для пополнения ИИС, и точно ли бонусы будут начислены, и в чате все подтверждали, документ с правилами акции показывали. А спустя 2 месяца наступила тишина, а на вопросы по выплате предлагали обратиться позже, как будто надеялись, что про них забудут. Спустя 3 месяца всё также никаких обещанных бонусов, на вопросы заводят отдельные обращения, на которые я получаю отказ, якобы потому, что в апреле этой акции не было. Но банк каждый месяц в правилах обновляет даты, так что видимо сам уже запутался, когда у них что было. Только вот в чате вся переписка и все подтверждения акции в тот период остались! С удовольствием их пришлю всем, кто попросит! Это введение в заблуждение, обман с целью наживы, я тратила деньги в вашем банке, хотя могла иметь хороший кешбек за покупки в другом банке, еще и ИИС открыла! Надо всё закрывать теперь и переносить к другим, если в таких мелочах они надувают, то как можно что-то крупное им доверить??

13 марта 2024 года я совершил покупку в магазине на сумму 56400 рублей и оплатил её картой БКС банка. примерно в конце марта мне заблокировали карту БКС банка, а 9 апреля я решил сделать возврат товара. Т.К. карта БКС банка была заблокирована, был вынужден сделать возврат на карту Тинькофф. деньги долго не приходили и я стал названивать в Тинькофф. Там сказали, что мне надо обращаться в БКС. Я пришел в отделение БКС банка, объяснил им ситуацию и мне сказали что они могут оспорить операцию, но для этого нужно открыть счёт в бкс банке, а у меня счёт заблокирован и разблокировать они не могут. Я был крайне удивлен такому ответу, ведь меня по сути послали. они развели руками и сказали мы не можем ничего сделать. Также сказали что они могут составить заявление на процедуру оспаривания операции, но это будет стоить 400 рублей и оплатить это можно только с карты БКС банка, а счет в нем у меня заблокирован и открыть они его не смогут. Никогда не пользуйтесь этим банком. Очень долгая служба поддержки, работают по странному графику, не знают что делать, сотрудники некомпетентны.

Краткое начало - если хотите сэкономить нервы и деньги, то просто носите наличные. А теперь суть вопроса: необхолимо было совершить несколько переводов в Грузию через Золотую корону. При организации онлайн перевода "ЗК" сообщает что есть всего несколько банков через которые можно провести такую операцию (Райф, МТС, ОЗОН, БКС и еще несколько). На данный момент есть только карта БКС, и собственно через нее и были проведены операции. Пополнение карты и два перевода были осуществлены без проблем (общая сумма 3К долларов), а вот третий перевод не ушел, грешу на плохую связь за границей. Далее начались "чудеса". Сначала в приложение пришло уведомление о превышении лимита по переводам, что это такое я не знаю (возможно есть какие-то внутренние лимиты банка). Я решил уменьшить сумму перевода и повторить операцию. Код для проведения операции пришел и после этого пришло уведомление о блокировке карты. В течение нескольких минут пришло повторное уведомление о блокировке личного кабинета, с удивительной формулировкой "чтобы ваши деньги были в безопасности" и с вами свяжутся. Три дня попыток решить данный вопрос через колл-центр не привел к успеху, все сошлось на походе в отделение банка. В отделении банка, как в сказке, чем дальше тем страшнее. Во-первых, менеджеры банка = судя по бейджам все как один стажеры, понять кто старший и кто может решить вопрос не ясно. Во-вторых, банком прописаны какие-то собственные закрытые скрипты, логику которых понять не возможно, и что либо выснить тоже. К делу: прошу выяснить причину блокировки и как разблокировать все и провести необходимые мне операции. Минут 10-15 бойкого стучания по клавишам в куда-то и я получаю ответ: что СБ банка (возможно комплаенс) заблокировал мне все по НЕ понятно какой причине (сомневаются они), и для разблокировки им нужны ОРИГИНАЛЫ документов подтверждающих происхождение средств в РФ (перевод на карту БКС был осущетсвлен с зарплатной карты Сбербанка), и ОРИГИНАЛЫ документов какая услуга или какой товар для меня приобретает товарищ на "той стороне". Далее минут 10 мы разбирались что за документы им нужны и что делать если их нет. Опять бойкое стучание по клавишам и очередной "гениальный" ответ, приносите все что есть, будем смотреть. Разговор зашел в тупик. Предлагаю как мне казалось стандартное решиение - закрываем счет. Прошу бланк и готов его заполнить. Далее опять удивительное, менеджер сообщает что в их банке не существует такого документа, и закрыть вклад я не могу т.к. их СБ не получило мой ответ на предыдущий вопрос. На мое замечание что закрыть можно даже заблокированный счет, был очередной ответ, что их СБ пока не разрешит разблокировку, я ничего сделать со счетом не могу. На мой вопрос, почему были проведены операции и потом без уведомления в ЛК например о предоставлении документов была сделана блокировка ответа я тоже не получил. Как оказалосчь в банке есть некий документ "претензия", но думаю что это просто формальная отписка. В итоге имеет следущее:

1. Банк провел две операции, он не вызвали у него никаких сомнений

2. На проведение третий операции был наложен запрет и вместо запроса документов была сделана полная блокировка, причем ссылки например на 115-ФЗ я нигде не видел и не слышал

3. Банк отрицает наличие 859 статьи в принципе, и отказываается возвращать самовольно удержанные деньги на счете

4. Банк отрицатет наличие формы документа для закрытия счета

5. Банк трактует все остальные документы законодательства РФ так как ему удобно

Все вышеперечисленное озвучено сотрудниками отделения банка.

ПС: самое смешное, что ответ на "претензию" будет направлен в ЛК.

ОТДЕЛЬНО ДЛЯ МОДЕРАТОРОВ, которые удалили предыдущий комментарий на основании, что это относится брокеру: ПОДДЕРЖКА БРОКЕРА ПЕРЕВОДИТ НА ПОДДЕРЖКУ БАНКА, Акция относится как раз к БАНКУ "БКС", реклама ведется в приложении БАНКА, бонусы будут получены на счет в БАНКЕ, тратить нужно с БАНКовской карты, чтобы участвовать, так что это относится к ветке БАНКА. 

Описание проблемы :

У банка была акция "Удваиваем бонусы с Инвесткопилкой", участие начал с самого начала (марта месяца) и до конца (до мая месяца). По условиям нужно выполнить ряд условий, проверял несколько раз их описание, подтверждал с контакт центром банка. По истечении марта/апреля/мая, соответственно ожидал получить бонусы, где они могли начисляться до 25 числа следующего месяца. Выждал весь этот срок и, конечно, никакие бонусы не получил. Пришлось звонить в контакт центр, спрашивать в чем дело, они создали заявку и обещали проверить. Через 2 дня перезвонили и подтвердили, что отдел проверил, все в порядке и бонусы будут начислены. Но с тех пор ничего не начислили) т.е обманули. Оставил жалобу на банки.ру, при том что модераторы постоянно удаляют мой комментарий с определением, что это не относится к банку) Хотя их поддержка (БАНКА, а не Брокера) на данном сайте вначале июня все таки смогла решить вопрос хотя бы с начислением бонусов за март. Но пишу этот отзыв уже 01 июля, как думаете есть ли бонусы за апрель или май) нет конечно! Также звонил еще 6 раз в БАНК (в течение мая и июня), опять создали заявку, но тут уже никто не перезванивает и полностью игнорируют данный вопрос, просто обманывают, что все будет решено и что все в процессе. По итогу мерзкое отношение к клиенту, обман по акции и условиям. Не советую связываться с данным банком если хотите участвовать в акциях, судя по отзывам такое уже не первый раз. Не думал в принципе, что придется писать сюда отзыв про них, но довели таким ужасным отношением! Надеюсь, поддержка здесь сможет решить уже этот вопрос с начислением за апрель и май!

Также сегодня звонил еще раз в банк, где мне сказали, что все мои заявки в процессе решения и ничего сказать не могут больше) Хотя с момента их размещения уже прошло больше 2х месяцев) Это просто издевательство над клиентом, почему вы можете позволить себе не соблюдать своих же условий, но когда клиент хоть какое то условие нарушает его лишают бонусов и т.п. Одним словом очень сильно разочаровался в банке, буду переводить средства как из брокера так и из банка к другим!