886 отзывов о банке «БКС Банк»

Здрасте!

БКС, скажу честно. Любить тебя - не люблю, но и не презираю но стандарты работы БКС - это конечно... Пойдём по порядку.

То, что БКС НЕ умеет работать с иностранцами - печально но факт, то что у БКС есть компаленс - издевательство.

Тут наверное стоит начать с истории о бизнес процессах в данном банке если ты иностранец:
1. Ты приходишь в БКС, подаёшь доки. Менеджер берет доки, сканирует ИИИИИИ отправляет их в Москву (как это объяснили мне).
2. Москва тебя проверяет, и направляет уведомление менеджеру что всё ок ИИИИИ
3. Менеджер спустя неделю - Месяц - СЕЗОН ГОДА пишет тебе что всё ок, и нужно подойти ВО ВТОРОЙ раз чтобы НАКОНЕЦ ТАКИ подписать бумаги!!!

Т.е. по любому чиху тебе нужно обращаться в банк ДВА РАЗА МИНИМУМ!!!

Окей, как бы ничего страшного скажешь ты. НО! В моём случае ситуация приняла несколько иной поворот:
1. Я уже клиент Банка. Прошёл три круга АДа БКС и стал клиентом банка но у меня поменялся паспорт.
2. В ИЮНЕ 2024 года я подаю документы в отделение банка и... ТИШИНА.
3. В ИЮЛЕ-АВГУСТЕ повторно обращаюсь банк, чтобы узнать как обстоят дела с моим заявлением и что я получаю в ответ? БИНГО!!! Сотрудник оформлявшая мои документы - В ОТПУСКЕ и в любом случае пока она не выйдет с отпуска - фигушка мне, а не обновление паспорта по комплаенсу в рамках 115-ФЗ.
ВАЖНОЕ УТОЧНЕНИЕ!!! 4 июля подаю доки на ВНЖ!!!
4. 1 НОЯБРЯ 2024 года - МВД выдает мне ВНЖ, а от "любимого" БКС - НИ СЛУХУ НИ ДУХУ.

Сотрудница банка не позвонила, не написала короче НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЛА.

Вывод: БКС за ПОЛ ГОДА так и не смог изменить данные старого паспорта на новый по иностранному гражданину.

Стали бы вы хратить в таком банке хотя бы 10.000 Рублей? Я лично нет.

БОНУС!!! Лично у меня не работает СБП!!! Я тупо не могу отправить деньги в БКС! Крутяк!
Как бы сам банк против денег и уберегает клиентов от пользования данным банком!!

При этом хочу похвалить за возможность смены ПУ онлайн!!!

Благодаря этому, смог собрать практически всю коллекцию карт БКС (кроме Visa Infnite / MC World Elite / MC World Black Edition)

Резюмирую: оценка ДДДВВВААА

5 ноября утром пришёл с супругой в офис банка на Новослободской улице, хотели жене открыть там счёт. Нас попросили пройти в комнату переговоров, сказали что менеджер подойдёт через пять минут. Просидели 20 минут, к нам так и никто не пришел. Мы встали и ушли. Удивительное безразличие к потенциальным клиентам, видимо новые клиенты банку не нужны, или менеджеров мало, хотя на ресепшене находилось аж три девушки да и народу в банке не было совсем. 

Сделал заказ на открытие карты. Приехал представитель банка. Минут 20 заполнял и фотографировал документы и дальше - внимание - мы просто стояли в подъезде дома, пока он ждал, когда ему одобрят документы дистанционно в банке (так он объяснил). Спустя 50 минут (!!!) я стал звонить на горячую линию банка, где мне сказали, что вопрос взяли в работу и перезвонят оперативно. И... больше в этот день и на следующий никто не позвонил. В итоге курьер уехал и карту мне не отдал. 

25.10.24 Была заблокирована дебетовая карта и доступ к личному кабинету. 

28.10.24 Придя в офис (г. Пермь, ул. Революции, 21, 614007) запросили документы о происхождении денежных средств (~60к из которых 50 я перевел из своего другого банка) для разблокировки. Я решил не тратить на это время, отказался в предоставлении документов и попросил закрыть счет. На что был получен ответ, что заявка создана и можно подойти через пару часов, либо в другой день для указания реквизитов для закрытия счета и вывода денежных средств. 

29.10.24 Пришел в отделение банка, чтобы уже решить вопрос с закрытием счета и вывода МОИХ денежных средств. Сотрудник банка БКС отказал мне в этом, аргументировав тем, что необходимо предоставить документы о происхождении средств. И что единственное что я могу это написать претензию. Тем самым банк в лице своего сотрудника нарушает положения статьи 859 ГК РФ. Требую закрыть мои счета в кратчайший срок (не дольше 5 рабочих дней) и перевести остаток денежных средств по указанным мной реквизитам. 

Еще попросил дать письменный отказ о закрытии счета и вывода денежных средст, на что сказали писать на электронную почту. По электронной почте ответили идти в отделение банка для решения вопроса. В следующий раз буду вызывать полицию прямо в отделение банка в случае отказа. Не понимаю зачем доводить до конфликтов/разбирательств

И свое время теряете и мое

Я пенсионер мало того что обдурили при открытии счета вклада. так для того чтобы уйти от них, пришлось ехать к ним в офис. но это не все меня привезла дочка. мадамм сказала все закрыла досвидания. звонят через три часа. рассказывают что ничего не закрыли счета.

 Она вместо того чтобы заниматься посетителем переписку вела пот васапу своему. чего то недоделала. и счета не закрылись. как все это мерзко.

 звонят. предлогает приезжайте, говорит еще раз мя не закрыли счет.

 как это называется? мое мнение свинство.

 каждая поездка к ним стоит 600 рублей. 

 как бы с этой девочки эти деньги уержать. чтобы знала как свою работу надо делать.

 нет цензурных слов. это свинство.

 к тому же эта безответственная сотрудница. на мо вопрос управляющим как пообщаться сказала что . нет не получится он мол не общается с такими как я. как это понимать? ответственность еть за свои действия?

30.08.24 Была заблокирована дебетовая карта и доступ к личному кабинету. Придя в офис запросили документы о происхождении денежных средств ( 60к на секундочку). Я отказался в предоставлении документов и попросил закрыть счет. Не компетентный сотрудник банка БКС отказал мне в этом. Тем самым банк в лице своего не компетентного сотрудника нарушает положения статьи 859 ГК РФ. Требую закрыть мои счета в кратчайший срок ( не дольше 5 рабочих дней) и перевести остаток денежных средств по указанным мной реквизитам. 

Не так давно мне поступил официальный ответ от БКС БАНКА на адрес электронный почты о том что мои счета закрыты и остаток денежных средств я могу вывести по реквизитам своего второго счета придя в отделение сегодня 03.10.24 придя в отделение ваша максимально не приятная и не компетентная сотрудница отвечает что делать этого она не будет. На каком основании сотрудник нисшего звена отказывается исполнять решение банка? На каком основании вы удерживаете мои деньги уже больше месяца??? на каком основании я вынужден постоянно ездить к вам в офис?

Ужасное обслуживание, в чате в приложении, прошу связаться со мной моего менеджера (советник) уже третий день. Я нахожусь за границей, объясняю в чате что мне не выгодно звонить на их городской номер, который они мне постоянно присылают в ответах, попросил связаться через мессенджеры. Советник так и не связался со мной уже третий день пошел. Видимо для них клиенты уже не приоритет. 

Я, Р-ва Камила А., 23 сентября в 10.00 я пришла в БКС банк с целью разменять доллары на рубли . 

Я , как давний клиент банка , знала что существуют операции которые можно провести в приложении банка , и благодаря этому поменять доллары по гораздо более выгодному курсу , но точно как это делается не знала , искренне рассчитывая на помощь сотрудников БКС.

О своем желании поменять доллары по внутреннему курсу, я рассказала нерадивой сотруднице на ресепшене ( чего она там сидит - не понятно, наверное чтобы сидеть и хлопать своими красивыми голубыми глазами ) в надежде , на ее подсказку.

Она , посоветовавшись с другими сотрудницами , сказала что это можно сделать, но тут же подскакивает вторая нерадивая , также ничего не знающая сотрудница , которая объясняет мне что если я хочу положить доллары на брокерский счёт и в дальнейшем обменять их по выгодному курсу , по правилам банка будет нужно чтобы мои доллары пролежали на брокерском счёту 1 месяц !

А в ином случае я должна буду заплатить комиссию банку !

Таким образом обмен валюты по внутреннему курсу банка мне не выгоден, ведь мне придётся платить комиссию!

Я , естественно , как клиент, который всегда безаговорочно доверяет компетенции сотрудницам БКС банка согласилась с ними и чуть не совершила непоправимую ошибку , но догадалась вовремя позвонить своему мужу , который , кстат говоря, не имеет никакого отношения к инвестициям.

Мой муж переговорил с сотрудницей ресепшена и разъяснил ей что клиент банк может положить доллары на свой внутренний банковский счёт, в приложении сделать перевод долларов на рубли и снять их! Не так сложно запомнить , верно ? 

Это очень выгодно обменивать доллары внутри банковского приложения , таким образом, знания моего мужа позволило мне сэкономить 3,48 руб за один доллар! И не нужно было ждать месяца и платить комиссию!

Слабо,да?

Вопрос : только почему это знал мой муж , а не сотрудницы банка ? 

Почему сотрудницы банка в один голос пытались дезинформировать меня? 

Сколько клиентов они еще обманули так же на большие суммы в ущерб клиентам ? 

Для чего они там сидят и за что им платят деньги?

Серьёзный банк всё-таки , стыдно ! 

Нужно добавить , что например, в г.Казани в головном офисе БКС банка сидят суперквалифицированные специалисты, у которых компетентные знания о своей работе от зубов отскакивают ! Есть к чему стремиться БКС - Волгоград !

Учиться всем и учиться, вместо того, чтобы сидеть на мягком месте и в носу ковыряться с умным видом ! 

Месяц назад заказал дебетовую карту с доставкой курьером по Новосибирску. ЧЕТЫРЕ раза звонили сверять паспортные данные и далее ушли в туман. Карты - как не было так и нет. 

04.08.2024. Подала поручение на перевод ЦБ между счетами. 13.09.2024. Банк отвечает, что не видит поручений. В моем кабинете поручения висят в обработке. В ответ на фото (скрин) - банк просто отписыватся. На связь не выходит. Кол-центр не дает ни каких почт. Говорит ждите. Использоват данног брокера для инвестирования с каждым дем хочется все меньше и меньше. Ни какой обратной связи получить не возможно. 

Был в офисе в Краснодаре 26.08. Пришел, с порога показал что нужно сделать перевод в юанях по инвойсу. Мне милая девушка говорит все отлично, счета у вас нет -давайте откроем. Только я открыл счет и началось! Тут же мне сообщает уже за столом менеджер Виктория, что сегодня программа по переводам не работает. Так а зачем вы мне счет открывали, нельзя было оповестить сразу, я бы пошел в другой банк?! Но это только начало. Ждал, скитался по городу весь день но программу так и не починили, предлставляете уровень работы ИТ специалистов у них? Наверное они по совместительству сантехники ещё. Тем более это предположение у меня укорениться далее. Значит возвращаюсь в офис, Виктория говорит можем открыть вам лимиты и сделаете завтра онлайн-перевод, т.к. это одна и та же процедура (!) Но по факту оказалось, что при онлайне нельзя установить галочку и указать банк-корреспондент (опять сантехники, то есть айтишники не смогли уговорить своего питона или где они там работают, чтобы была возможность проставить галочку) Как итог банк отправил перевод через свою цепочку банк-корреспондента, и деньги до сих пор где-то гуляют и не дошли до адресата, хотя прошло уже 8раб дней. А принимающая сторона мне грозится аннулировать контракт, так как денег у них нет, а в инвойсе ченым по белому указан банк-корреспондент (которого соответственно в платежке нет) И как вишенка на торте, когда я запрашивал справку МТ103 мне прислали сначала какую-то выписку и только со второй попытки то, что нужно. Плюс информацию о стоимости услуг в офисе и по телефону озвучивают отличающуюся от информации в чате поддержки в приложении банка. То есть верить нельзя ни одному слово ни одного человека в этом "банке". Ну и на данный момент денег так и нет ни у меня, ни у получателя, зато комиссию списали сразу же!

19 августа и 20 августа в приложении и и вебер версии банка БКС не работала возможность перевода денежных средств как ев свои счета в другие банки так и переводы другим лицам. Я обращалась несколько раз, по просьбе оператора с номером 1***7 С-вой Олеси направляли скрины ошибок по переводам. Однако вопрос 19.08.24 так и не решили. Перевод стал возможным только вечером 20

08.24.Деньги остались не неожиданный и никак незаплариррванный срок и период в БКС. Вынуждена была принять серьёзные непредвиденные меры для решения своих вопросов. Что доставило мне много неудобств. После устранения ошибки я посчитала нанесённый ущерб и направила сумму в размере 462 в письме ев Эл адрес оператора 1***7. Но мое обращение не решив закрыл БКС. Прошу админов банка решить вопрос в срок до 13 сентября, выплаты указанную сумму. В противном случае вынуждена буду обращаться в ЦБ РФ.

20.08.24. Числа я пыталась войти в свой личный кабинет, в мобильном банке, но была удивлена, что, вместо моего имени и моих счетов отображаются счета некого Константина.
Я вышла из ЛК и попробовала зайти снова, ничего не вышло - в доступе отказано.
Ладно, звоним в службу поддержки БКС банка, мне блокируют вход в личный кабинет. Ладно, звоню опять в поддержку, мне говорят нужно придти в отделение с паспортом , тогда вход в ЛК разблокируют. 23.0824 Отпрашиваюсь с работы иду в отделение банка, объясняю проблему, мне сотрудник сказала, нужно подождать, она сегодня свяжется со мной, как будет ответ от службы безопасности. Ладно, подожду, хотя ситуация неприятная, деньги лежат на накопительном счёте и вкладе и соответственно, что бы воспользоваться ими, мне необходимо сделать перевод в мобильном банке. А он заблокирован. Я получается осталась без доступа к средствам. Весь день прождав, так никто и не позвонил, как обещала сотрудник отделения. ........ Вновь звоню на горячую линию, в службе поддержки говорят - ждите до понедельника!!! То есть я без средств к существованию осталась до понедельника, все деньги что были у меня, зависли на накопительном счёте. Хорошо, жду до понедельника, ничего не меняется, доступа в личный кабинет не появилось.
Что можно там проверять, если я лично пришла с паспортом в отделение банка ? 23.08.24 .Звоню в службу поддержки, с вопросом - " почему мне не разблокируют личный кабинет?" На что получаю ответ - " вам нужно придти в отделение с паспортом!!!!!!"
- Так я уже была там, вы что издеваетесь?
Оператор сказала что сегодня со мной, обязательно свяжутся, как узнают в чем дело.
Со мной конечно никто не связался, и не сказал - сколько мне ещё ждать, но пришла сухая смс " ваше обращение в обработке - ожидайте ". Я звонила на протяжение недели, три раза 26 по 30, на что получала однообразный о вет: Вам нужно явиться в отделение с паспортом.

Получается, я лишенна средств для оплат и переводов , должна вновь явиться туда, где была ???
- это нормально!!! Мой любимый банк , некогда клиентооренитрованный , теперь просто плюет на своихалиентов...
Скажите , пожалуйста - Это нормально?! Оставлять клиента без возможности воспользоваться своим счетом?
И главное никто определенного ответа не даёт, просто игнор...
а мне платить за квартиру, переводить деньги, спасибо!!!!
Сегодня 04.09, а воз и ныне там, никто ничего сказать не может...