1 154 отзыва о банке «БКС Банк»

Драма в трех актах:
- Подаешь заявку на выпуск карты с сайта, что бы не ездить в банк
- Банк обещает прислать курьера и пропадает
- После звонка узнаешь что нужно приехать в банк, а на вопрос "а почему?" бедный сотрудник говорит, что не знает
Пожалуйста, решите эту проблему что бы мне не пришлось ехать в банк. =)

Ребята, всем привет. История такая. Выхожу на сделку по покупку автомобиля, решил открыть карту бкс банка, так как читал, что интересный кэшбэк и сына приглашал данный банк на работу, чуть ли не умолял, чтобы пришел к ним, теперь понимаю, почему он отказался.

Если по сути, то позвонил в банк, уточнил все детали по карте, сказал мне нужна карта сразу, посоветовали неименную.

Объяснил свою ситуацию, говорю мне нужна карта сразу, чтобы можно было ее использовать на сделке и при дальнейшем использовании. Дали ответ, что можно день в день использовать, проблем не возникнет. И что вы думаете:

1) я пополняю счет на 800 тысяч. 2 часа денег на счете не было, это просто самый длительный срок, такого я не видел ни в одном банке, обслуживаюсь в 8-ми банках;
2) карта после получения была не активирована 3 часа, хотя сотрудники сказали все функции будут доступны в течение 30 минут; 

3) выбрать кэшбэк не получается, так как оказывается сделать это можно будет только на следующий день, в чем также меня обманули сотрудники как колл-центра, так и бездари в офисе. Они даже не знают названия своих тарифов. Появляется чувство отвращения от глупых сотрудников данной организации. Как же много тут нулей, ужасный рейтинг. Вы всех клиентов растеряете, просто жесть.

по итогу: 

- из-за вранья сотрудников и технических проблем, я не успел выфор на сделку и потерял в цене автомобиля 300 тысяч, так как программу не одобрят уже.
- вывести деньги не мог, ни перевести, ни оплатить, так как не отображались на счете и карта была неактивна;

- сформировали обращение, обещали помочь и решить, а прошло 8 часов.

- обманули с тем, что сразу можно выбрать категорию кэшбэка, а можно выбрать на следующий день. Поддержка не знает своих продуктов и условий, в офисе работают люди, не понимающие свои продукты. Это просто треш.
- завтра будет сделка и не удивлюсь, что еще с кэшбэком обманут и не начислят, так как это бкс банк. Они только так работают и рейтинг 1.5 звезд говорит о многом сам за себя. 100 раз пожалел, что решил начать активную деятельность с данным банком, хотел все свои активы и депозиты 10 млн+ перевести сюда, так как говорили о его надежности. 

привлекла программа и условия кэшбэка, уж лучше т-банк, давно проверенный и надежный, чем бкс, который выдумает любые причины, чтобы сбрить и не выплатить кэшбэк и оставить эту сумму себе. 

к сожалению, нет доверия вам, операция будет совершаться на меня, будут все документы, но вы все равно кинете, так как не уважаете кликотов и аудитории я своей в канале обязательно скажу, завязывать с вами отношения, так как вы не банк, нужно забирать лицензию 

С уважением, потенциальный ваш премиальный клиент, Васин Леонид 

Захотел оформить их новую кредитку. В приложении заполнил форму, которая представляет собой всего 2 опции: желаемый овердрафт и мой доход.

Через день мне звонит сотрудница банка и говорит, что моя заявка отклонена, потому что есть какое "несоответствие в контактных данных: номере телефона или e-mail". Никаких объяснений она дать больше не могла, сказала, что для решения проблемы я должен прийти в офис.

Я отпросился с работы и пришел в отделение банка на м. Сокол. Операционист выслушал, посмотрел мои данные и сказал, что там все в порядке! Я спросил, можно ли тогда прямо сейчас оформить кредитку. Ответ был - да. Мне было предложено пройти в переговорную комнату и подождать, пока они готовят все документы. Я пошел ждать. Через 3-4 минуты пришел операционист и с ним какой-то молодой парень, который сказал, что эта кредитка новый продукт и оформить ее можно только из приложения, а вот этот операционист проследит за моей заявкой, чтобы не было никаких проблем. То есть, я зря тащился в отделение. Дома я попробовал опять оформить карту в приложении. Заявка была отклонена, причина - старая заявка, которая оказалась активной! Прошла неделя, никто не звонил. Я сам звоню в контактный центр. Мне говорят опять то же самое про какое-то несовпадение данных и опять говорят, что я должен пойти в отделение. Я сказал, что уже ходил, но толку ноль. Мне сказали, что я должен поменять свои контактные данные в приложении и мне на e-mail (который сам с собой не совпадает) пришлют инструкцию. Прислали, но по этой инструкции ничего в контактных данных поменять нельзя, кроме паспорта и прописки! Я опять позвонил в банк и описал ситуацию. Парень, наконец-то, понял глубину их бардака и пообещал мою заявку с требованием разобраться в ситуации, поставить на высший приоритет с задействованием руководства. Вот. Прошло 1,5 недели. Им всем плевать! 

Обменял крупную сумму на дирхамы и положил во вклад «Выгодный промо» в дирхамах ОАЭ 17.10.24.

18.11.24 вклад закрылся, произошло начисление из расчёта 0.5% годовых, но бонусов не пришло. В тот же день обратился в чат приложения, обращение №02181124125238. Специалист поддержки сообщил, что бонусы придут 30.11.24.

Сегодня 07.12.24, ничего так и не пришло. В чате ничего по существу не отвечают, переводя "стрелки" на других специалистов. Ситуация...

Являюсь клиентов БКС с 2018 года. В конце ноября 2024 оставил заяку на кредитную карту. Форма заявки примитивнее некуда. Два поля "Желаемый лимит" и "Ежемесячный доход". И галочка "Даю добро на запрос в бюро кредитных историы". Ладно, заполнил, отправил. Жду.

Перезвонили через неделю. Не успел поднять трубку. Прислали смс, что перезвонят еще раз. Через пару дней написал в чат с просьбой перезвонить. Перезвонили спустя 3 дня. И по телефону сотрудник задавал вопросы и заполнял вместе со мной анкету. Место работы, доход, семейное положение и так далее. Обычные вопросы в анкете на кредитную карту. Выглядело это конечно максимально смешно. У вас в штате 3000+ айтишников. Можно было форму для заявки в приложении нормальную сделать. Сам являюсь программистом и знаю, как это делается, там работы на пару дней. Но ладно, едем дальше. Сотрудник в ручном режиме заполнил анкету. Прислал письмо на почту с просьбой предоставить документы, подтверждающие доход. На выбор 4 документа для подтверждения дохода и выписка о состоянии индивидуального лицевого счета, которую надо отправить на специальную почту. Выбрал справку 2-НДФЛ. За 2023 год загрузил с Госуслуг, за 2024 запросил у работодателя. В письме пометка, что обязательно надо PDF и XML приложить, если с сайта Госуслуг. Ну ладно, приложим.  

Захожу в приложение, пытаюсь прикрепить документы. PDF прикрепил, загружаю XML и... ОШИБКА загрузки! Пробую еще раз. И Опять ошибка. Попробовал загрузить zip архив, как изначально с Госуслуг скачал, та же ошибка. Отправил так, написав сообщение, что пирложить не могу XML, отправлю на специалную почту вместе с выпиской с ИЛС.

Также написал в чат поддержки, мне посоветовали через Веб версию личного кабинета отправить. Угадайте, что там. Та же ошибка. Итого, очевидно, что XML формат запрещен к загрузке. Гениально. Просить загрузить XML файл и запретить загружать его на уровне кода. 

Вы бы хотя бы пробовали саи пройти эти шаги, прежде чем в продакшн выкладывать.

Переписка в чате поддержки ни к чему не привела, обещал сформировать заявку, чтобы со мной связались и предложили "альтернативные пути". Итого отправил XML файл вместе с выпиской ИЛС, сижу жду, когда свяжутся.

Мне уже быстрее было бы сьездить в банк два раза, один для заполнения заявки, а второй для подачи документов в бумажном виде. Это какой-то театр абсурда. Столько лишних действий, чтобы оформить карту. 

Все что нужно было сделать, это форму для заполнения анкеты и прикрепления документов сразу при подачи заявки. А тут оставь заявку, поговори по телефону, прикрепи одни документы в приложении, отправь другие на почту. Как будто я в квест играю. Не удивлюсь, если придет отказ потому, что я не загрузил документы)))

Итого заявка на кредитку длиной в несколько недель. В каком-нибудь Альфе или Тинькове ее за день привозят на дом. А тут...

27.11 я решила получить дебетовую карту банка БКС. Уже достаточно долгое время владею брокерским счётом, тоесть уже являюсь клиентом банка, просто не имела карту банка. Оставила заявку, мне перезвонили достаточно быстро, сверили данные и сообщили, что я смогу выбрать время доставки карты на сайте. Выбрала дату и время. 28.11 утром позвонил курьер и сказал что сегодня приедет. Казалось бы всё хорошо....В 13:44 курьер приезжает и говорит, что нужно заполнить бумаги..... Он заполняет, сверяет данные... Вытащил запечатанный коверт с картой внутри и положил рядом с заполняемыми документами.... И тут я отвлеклась на пол минуты в телефон, поднимаю голову, а конверт вскрыт и карта уже просто лежит. Карта на которой указан номер, цифры на обратной стороне CVC, зная которые кто угодно может воспользоваться твоими денежными средствами.... Ни один представитель, какого-либо другого банка, никогда не вскрывает конверт с картой самостоятельно и не берет карту в руки. БКС знает что-то о финансовой безопасности клиентов? Можно ли после этого доверить такому банку деньги? Очень сомневаюсь. На мои недоумения по данному факту, представитель банка ответил - что можно отказаться и он просто уедет и оформление завершится.... Я решила закончить всё, а уже потом принимать решение. Но и тут не так всё просто.... С 13:44 до 14:55 представитель банка заполнял бумаги, я подписывала, он фотографировал по миллиону раз одну и ту же бумажку. В итоге в 14:55 я уже вынуждена была отказаться от получения карты, т.к. не расчитывала, что оформление продлится столько времени, вместо 15-20 указанных минут. По итогу, представитель банка взял распакованную карту, подписанные документы, сказал что указал отказ от оформления карты и уехал. Уважаемые сотрудники банка БКС, расскажите пожалуйста что вы оформляете больше часа, когда я и так являюсь вашим клиентом имея брокерский счёт? Почему у других банков это занимает 10 минут? Почему вы не заботитесь о безопасности клиентов и позволяете курьеру вскрывать конверт с картой? Почему вы забираете документы на которых моя подпись, если карту мы не оформили? Отвратительный сервис, банк не внушает доверия в безопасности средств. Теперь даже брокерский счёт иметь у вас не хочу. Многие мои знакомые так же пользуются брокерским счётом БКС, обязательно расскажу о сложившейся ситуации и посоветую не рисковать своими деньгами, и связываться с такой ненадежной организацией.

Добрый день. 4 мая 2024 года подал заявку на дебетовую карту и счет. И уже 8 мая встретился с представителем, который мне эту карту отдал. Пришла СМС с пин кодом от карты и тут, к сожалению, я не заметил, что карту мне выдали ***9024, а пин код пришел от карты ***9042. С тех пор карта лежала в столе и я ей не пользовался и денег туда не клал. И тут 26 ноября приходит СМС на карту ***9042 - отклонена покупка 32 рубля транспорт Волгограда. Я метнулся, взял карту и тут то и обнаружил, что номер другой. Позвонил в кол центр и тут то выяснилось, что карта 9042 была закрыта 20 мая, а карта 9024 была открыта 21 мая. И об этом я никаких уведомлений не получал. К истории, что картой пытаются воспользоваться где то в Волгограде оператор отнеслась как то не серьезно, но после того как я настоял, сказала, что завтра (то есть уже вчера) со мной свяжутся из СБ банка. Но никто не связался, зато пришла еще одна СМС: отклонена покупка 28 руб карта ***9042 на BURATINO.RU. Разные есть сценарии, как такое могло случиться и все они какие то стрёмные. Поэтому в этот банк я свои деньги уже никогда не положу.

22.11.2024г. курьер в районе 12.00 привез дебетовую карту.Быстро все оформили,в итоге выяснилось что курьер потеряла в машине карту, которую приготовила для меня.В итоге достала другую,записала номер. Сказала скачать приложение банка, когда уточнила что есть счет и приложение скачано(не уточнила что инвестиционный счет),сказала ничего другого скачивать не нужно. Сказала что карта появится в приложении, и ототпустила. Сутки прошло,карта не появилась, писала в поддержку, каждый день,сначала кормили завтраками, что специалист позвонит.в воскресенье только один оператор смог ответить что свяжутся в рабочий день.в рабочий день никто не связался, писала сама опять, обещали оперативно решить проблему.но к вечеру ничего не изменилось.Операторы отношения к таого рода вещам не имееют,говорят ждите.Устала ждать.Исправляйте косяк, не знаю уж чей, банка или курьера

Вперые сталкиваюсь с тем, что банк не хочет, чтобы кто-то становился его клиентом.
30 октября через сайт подал заявку на дебетовую карту. Пришла смс "Заявка на карту принята. Скоро свяжемся с вами. Если звонок не поступил, обратитесь по телефону 88005005859". Звонок так и не поступил. Сразу возникает вопрос, зачем нужна форма на сайте, если заявки все равно никто не обрабатывает? Но ок, позвонил сам. Оказалось, что заявку не видят. Через несколько дней выяснилось, что там была опечатка - заявку переподал 5 ноября, конечно, снова никто не связался и пришлось звонить самому. В этот раз заверили, что с заявкой все хорошо и нужно ждать смс о готовности карты. Не дождавшись заветной смс, 18 ноября снова пришлось звонить в банк. Выяснилось, что с заявкой произошла проблема на одном из этапов и в течение 30 минут обещали перезвонить. Когда никто не перезвонил через 1,5 часа никто не перезвонил, пришлось звонить самому. Как оказалось, это тот еще квест - за 9 минут на звонок никто не откликнулся. Потом все же получилось дозвониться, оказалось, что с заявкой все хорошо (вроле бы), но детальная информация у исполнителя, а она уже отработала. Но завтра (19 ноября) она обязательно перезвонит (стоит ли говорить, что она не перезвонила?).
По итогу, скоро месяц будет с момента подачи заявки на карту, а я даже не знаю примерный срок, когда она будет готова.
Удивительно, как банк сопртивляется притоку клиентов. С учетом таким проблем с открытием карты и других отзывов о банке, связанных с последующим обслуживаниеи карт, советую людям 10 раз подумать прежде чем связываться с таким банком и его отвоатиельным отношениям не только к клиентам, но даже к людям, которые сами хотят стать клиентом банка.

Давно являюсь клиентом БКС банка. Так как в ноябре предстоял ремон авто то 31 октября я выбрал из трех предлагаемых категорий одну категорию которая мне была очень нужна в предстоящем ремонте, а именно 3% автосервисы и запасные части! Из предлогаемых кэшбэков выбрал еще 3% фастфуд и 3% одежда и обувь(скрин скинну позже). Перед предстоящей оплатой ремонта, а именно 8.11.24 я обнаружил, что категория которая мне очень была нужна куда то испарилась! Вместо 3% автосервисы и запчасти появилась категория 1% АЗС и автомойки! Конечно же 8 или 9.11.24 я подал обращенние в БКС банк, но ответа не последовало! Сегодня уже 12.11.24.В итоге я поолучил "упущенную выгоду" так как оплата ремонта производилась вчера, а банк хранить молчание! Вот так БКС банк "переобувается на ходу"! Первый скрин о 31.10.24 это было первое предложение банка БКС, второй скрин это "финт" БКС банка после!

01.10.2024 я обратилась в отделение БКС Банка на Ленинградском проспекте, д. 80 с целью вложения денежных средств. При открытии накопительного счета сотрудники Банка уверили меня, что мне будут начислены 20% годовых первых 3 месяца (за каждый месяц). В итоге, 31.10.2024 мне начислили сумму в размере не более 17%. Ранее я была клиентом Банка очень давно (2016-2018 годах),. Сотрудники Банка, при открытии мне накопительного счета, знали об этом. И это не препятствовало данным мне обещаниям с их стороны о 20%.

В результате я сделала вывод, что сотрудники Банка намеренно обманывают и вводят в заблуждение клиентов. 

Претензию в Банк отправить с его официального сайта возможности нет, так как при заполнении формы на сайте, она просто не отправляется. Видимо, это еще одна хитрость Банка.

Пришлось отправить Претензию на электронный адрес. Но с прошлой недели ответа не поступало.

Я завел карту бкс в начале октября, сразу положил туда 120000, через некоторое время мой товарищ предложил мне купить у него игровую видеокарту и сразу согласился и попытался перевести ему 75000, мне сразу все заблокировали и позвили из поддержки , начали опрашивать о человеке даже то чего я не знаю, хотя фио и откуда я с ним знаком предоставил. В итоге все равно меня отправили в отделение, где продержали более двух часов, где меня запугивали тем что очень многим людям они не выдали средства и также могут поступить и со мной, хотя по моей карте одна операция, переписку с человеком я предоставил , все возможные доказательства тоже , но в банке сказали ожидать ответа в течение 15 дней, но этого так и не произошло в итоге банке уже на протяжении месяца удерживает мои средства и никакого ответа мне не даёт, кроме как угроз не выдачи средств в отделение , так как я ожидаю более месяца я требую немедленного выдачи средств, либо разблокируйте карту