1 150 отзывов о банке «БКС Банк»

Сегодня 19.05.2025 банк заблокировал доступ в ДБО при попытке перевода по СБП (me2** ***) себе в на брокерский счет в другом банке. получил сообщение, что можно дождаться звонка оператора либо самостоятельно позвонить на номер +7495 733 92 18, что я и сделал. по звонку не смог разблокировать личный кабинет, но узнал, что операция по переводу была поставлена на контроль и нужно дождаться звонка от службы безопасности. 

- в банке у меня на текущем счете висит сумма, которую я хотел перевести и которая могла приносить доход (21 ключевая ставка, напомню)

- на накопительном счете в банке находится довольно крупная сумма.

- банк удерживает таким образом мои деньги от меня же. На данный момент я требую от банка в кратчайшие сроки (сегодня) разблокировать доступ к ДБО, чтобы я мог беспрепятственно пользоваться своими деньгами. При неудовлетворительном результате намерен прекратить сотрудничество с банком как с неблагонадёжным.

Здравствуй максимально спорный банк во всех смыслах. В прошлом году получил ВНЖ и стал резидентом в рамках 173-ФЗ. Обновил данные о резиденстве в банке. В плане работы - вопросов нет, счета заменили с 40820 на 40817. Но вот незадача, после смены счетов, не помню сразу или нет но В МОБИЛЬНОМ приложении тупо перестали отображаться все банковские продукты, а именно: карты, текущие счета и копилки. Писал в феврале в чат. Зарегистрировали обращение. По факту - май месяц но ничего не пофиксили! Важно. Через интернет-банкинг всё отображается. Удалял приложение, снова устанавливал. Даже заходил в приложение на android - результата 0. Т.е. это чисто ваш технический баг. Исправьте. Всё таки приложение конкретно в вашем случае реально удобнее интернет банка. На данный момент на Iphone стоит ваше последнее приложение с сигмой на заставке. Проблема актуальна. Ошибка в приложении - "данные не загрузились". Скрины приложил в документы. Хоть с этим то, помогите. Не думаю что я единственный клиент который словил данный баг... Ну и конечно же, с днём победы, БКС!

30го числа переводил деньги с БКС себе на другой счет. Платеж заблокировали. Сразу позвонил оператор, на все вопросы я ему ответил. Он заверил, что счет разблокируют в течение 10 минут. Этого не произошло. Я перезвонил на горячую линию. Мне сказали ждать смс, крайний срок - утро следующего дня. Его не поступило.

Я снова позвонил в банк. Мне было сказано прийти в офис, который будет работать только с 5го числа. Никаких запросов, оповещений мне не приходило.

Я нахожусь в Сочи в отпуске и рассчитывал на эти деньги. Банк БКС испортил мне все праздники. Мне пришлось в срочном порядке унижаться перед друзьями, прося деньги в долг.

Я три года пользовался Банком, был очень лояльным клиентом и всем советовал банк БКС. Я раз 5 проходил проверки по 115 фз в банке, но никогда мне не блокировали ДБО.

Отныне мое отношение к банку сугубо негативное.

В данный момент в банке проходит акция «Тройной кешбэк». На сайте банка по ссылке https://bcs-bank.ru/tarifs расположен раздел «Тарифы и документы», в котором находятся правила акции. В данный момент есть две редакции этих правил. Одна действует с 01/02/25 по 31/05/25, а другая с 01/05/25 по 31/12/25. То есть с 1 по 31 мая 2025 действуют обе эти редакции.

Если я хочу в мае поучаствовать в акции, то какими правилами мне руководствоваться? Первыми или вторыми? С этим вопросом я сегодня обратился на горячую линию банка. Ну и, конечно же, помочь мне там ничем не смогли. Оператор абсолютно некомпетентен и никакого ответа дать не может.

Всё что может сделать поддержка банка — составить какой-то внутренний запрос у которого нет ни номера, ни срока. Я не знаю когда получу ответ и не могу сослаться или как-то отследить работу по этому запросу. Очень удобный для банка запрос. Ни номера, ни срока! Этот запрос просто уходит и растворяется где-то в системах банка! Найти его потом невозможно, а ответа можно жать и год и два! Я с этим уже неоднократно в БКС сталкивался.

БКС, зачем вы держите службу поддержки, если она у вас абсолютно бесполезна? Вот я обратился с вроде как простым вопросом и не получил ничего. Абсолютно ничего! Ни ответа, ни номера запроса, ни срока ответа на этот запрос!

Добрый день. Никогда не думала, что это может произойти и со мной. Я участвовала в акции банка до 100% невероятного кэшбэка, который проходил с 15.01-15.03. За первый период с 15.01-15.02 банк мне начислил кэшбэк в конце февраля, за второй период ничего не произошло. По условиям акции они подтвердили, что условия выполнены и нужно ожидать 25 рабочих дней, согласно правилам. Хорошо, сидела и ждала, приходит 19 апреля, кэшбэка так и нет. Уже составила обращение, колл центр уверял что прям точно, вот вот ответили, вам должны выплатить 25.04.2025. Но если я пишу здесь отзыв, значит я опять не дождалась. Этот банк окончательно испортил впечатление о себе 

Собираюсь в поездку. Решил подключить премиум подписку для посещения бизнес зала. Обратился в чат, оператор Кристины сообщила что бесплатные проходы есть в подписке Премиум, подписка начинает работать на следующий рабочий день после подключения. Отлично, подключил подписку за 1900р/месяц. На следующий день приехал на рейс и не смог попасть в бизнесзал. В чате банка оператор Тамара обрадовала меня, сообщив что первые два месяца после подключения подписки Премиум действует льготный период и бесплатные проходы в бизнес зал не предоставляются. Видимо для бкс такое обслуживание это ПРЕМИУМ.

Мне не нужен льготный период, мне нужен премиум сервис и бизнес зал. 

Удачи бкс.

Клиентоориентированность , в этом банке это новое слово. 

-По горячей линии оператор говорит одно, а в офисе отвечают другое 

-Изменилась электронная почта , нужно прийти в офис чтобы изменить анкету. Срок исполнения час, ожидание до двое суток.

-Изменился адрес регистрации, приходите в офис подписывайте кучу бумаг и час полтора времени.

- Задал вопрос в онлайн чат,получаешь ответ:" я передала Ваш запрос специалистам ,как только появится ответ ,мы направим Вам его в этом чате" ; и ответ вполне может не поступить .

- Нужна какая то не стандартная справка, срок изготовления до пяти дней и за нее придется заплатить. И будьте уверены изготавливать они будут ее ровно пять дней и позвонят вечером перед закрытием банка. 

- Любой запрос(вопрос, ответ )который регламентирован временем будет рассматриваться максимально возможный срок . 

Если у Вас есть враги, то можно смело рекомендовать этот банк.

Обслуживаюсь в нескольких крупных российских банках и только БКС Банк проводит какие-то технические работы. Если нужно совершить какую-либо срочную операцию, натыкаюсь на технические работы банка. В связи с чем, перестал хранить денежные средства в данном банке. Из всех используемых мной банков это единственный банк, который так делает. 

Опишу ситуацию в целом: 30 января 2025 года мне был заблокирован счет с денежными средствами, по подозрению на нарушение ФЗ 115, именно подозрение. Да, есть такие законы, когда банк может приостановить обслуживание, именно приостановить, на время расследования. В тот же день сам приехал в офис Банка, где у меня запросили подтверждение транзакций по карте. На следующий день (31.01.2025), мной были предоставлены все скриншоты сделок и даже копии чеков от поступлений. Так же составлено обращение, с просьбой разблокировать счет, так как я предоставил все запрашиваемые документы и нарушений ФЗ 115 с моей стороны нет. Есть доккумент с отметкой банка от этого числа. Еще один момент, согласно того же Федерального закона №115-ФЗ Статья 7, п. 13.4. «Организация, осуществляющая операции с денежными средствами или иным имуществом, обязана рассмотреть представленные клиентом документы и (или) сведения и в срок не позднее семи рабочих дней со дня их представления сообщить клиенту об устранении оснований». Соответственно, после предоставления документов, Банк обязан дать ответ в течении 7 (семи) дней. По прошествии 20 дней, двадцать, а не семь, 20 февраля 2025 года мне звонят с местного офиса Банка и сообщают, что в разблокировке отказано. Естественно, я в полном не понимании, прошу направить мне официальный ответ и указать, какой пункт ФЗ 115 был нарушен. Так как именно по подозрению на нарушение его мой счет и заблокировали. Далее, 21 февраля 2025 года, профильное подразделение БКС Банка, которое разбиралось с моим вопросом, направило мне письмо по Почте, где ссылаясь на пункты Договора, объясняет что может приостанавливать обслуживание. По сути то, о чем я написал в первом абзаце. Так же указано, что я обязан предоставить документы по их запросу, что уже сделано. Но ни слова, о том что было нарушено с моей стороны по 115-ФЗ. И в конце, что для разблокировки мне необходимо явится в их офис с паспортом. Получаю это письмо 03 марта 2025 и на следующий день 04.03.2025 еду в офис, думая, что вопрос решился. Предьявляю письмо операционистке Банка, она пытается связаться с тем подразделением, но разница во времени, они еще не работают и вопрос не решен. Очередной раз, пишу заявление на разблокировку, описываю всю ситуацию с начала, даю ссылки на стаьи законов, гражданского кодекса по всем моим негодованиям. Проходит 7 дней, "а в ответ тишина". 12 марта 2025 года, приезжаю очередной раз в офис банка, пишу Заявление, досудебное с информированием, что дальше буду общаться с Центральным Банком РФ, о решении по этому вопросу их межведомственной комиссией, а в дальнейшем Суд. 17 марта 2025 года, приходит уведомление о получении письма. В письме Банк указывает, очередной раз, что я должен был предоставить документы для проверки (видимо стандартный ответ, так как уже предоставил сразу, а других запросов не было), ссылается на пункты Договора, где имеет право блокировать счет (забывая, что ФЗ и ГК РФ стоят выше, в частности ГК РФ Статья 859), и что оказывается, банк блокирует мне деньги не на основании законов или нарушения 115-ФЗ, а на основании заключеного Договора мной с ним. По итогу, направил всю информацию и документы в Центральный Банк. В данный момент на рассмотрении. Вчера 20.03.2025, получил очередное уведомление о письме. Получил. Прикрепил здесь. Отвечать не вижу смысла, ничего нового не написали. Позже напишу, чем закончилось или куда дальше обратился. Никого ни к чему не призываю. Ситуация максимально прозрачная и я так пологаю, что я не первый. Просто решил разобраться с данной ситуацией, так как вижу нарушение законов в отношении меня.

Я, К-ян Капрел А. и Х-ян Луспарон С. (мой дядя) столкнулись с неоднократным нарушением федерального закона, отсуствием клиентоориентированности, равнодушием, нарушением регламента банковской деятельности, отказом в обслуживании и многим другим. Нахожусь в невероятном недоумевании, как вообще БКС Банк продолжает работать с таким коллективом и такой политикой работы.

История началась с первичного звонка на горячую линию и вопросом до какого часа работает офис, нам дали в звонке понять, приходите, офис работает до 20:00, вас примут. Мы пришли в 19:15 по мск, было всего почему-то два сотрудника, в рабочее время все куда-то подевались и одна из двух сотрудниц подходит в 19:20 и говорит мы вас принимать не будем, приходите в другой день, а это на минуточку была пятница, офис в сб и воскр не работает, а дяде нужна была карта срочно. Пожалел 1000 раз, что решил ему посоветовать данную контору, другими словами и не могу описать, вот действительно контора, 10 лет обслуживался в данной организации и подумать не мог, что там внутри происходит. На просьбы помочь, дать альтернативный вариант, задержаться, принять в рабочее время, войти в положение, за деньги помочь, любым способом, нам просто дали понять, что никто не собирается в даннос офисе работать и им глубоко все равно, что вы ехали за 40 км и что вам нужно срочно и что вам на горячей линии кто-то что-то пообещали и вообще мы хотим домой, сегодня 14 февраля, хочется отдохнуть, а не работать, даже в рабочее время.

Ну думаем ладно, позвонили в организацию, попросил дядя отложить покупку на поздний срок, чтобы успеть получить карту и ей оплатить успеть и далее пользоваться естественно ей. Приходим мы значит уже в понедельник, в первой половине суток, и о чудо, при наступлении нашей очереди сотрудник просто берет и говорит, а мы вам не будем открывать дебетовый счет. Вдумайтесь во фразу, отказ в открытии дебетового счета ) (это нарушение закона, так как ни одна кредитная организация не имеет право отказывать в открытии дебетового счета, что подтвердили сотрудники ЦБ (опустим этот момент, по этому факту еще будут с моей стороны направлены запросы, я этот гнилой сорняк буду выковыривать с корнем).

Сотрудница, которая нас принимала в понедельник, минут 30 что-то на компьютере выстукивает, пыхтит под нос, несвязанно бурчит и в моменте еще коллега по соседству, одна из тех, которая отказала в пятницу в обслуживании берет и передает ей с надписью бумажку, которую позже смяла и выбросила (не трудно догадаться что это подсказка как поступить, в бумажке было написано, что - то в формате «просто откажи в обслуживании», что сотрудница и сделала). Я со своей стороны попросил дать пояснения такому порядку и неадекватному решению, которое нарушает закон и попросил позвать руководителя, ожидая увидеть в ней адекватность и компетентность, в глубине была надежда, что все -таки сотрудник не совсем понимает что делает и она ошиблась, но увы нет). Выходит руководитель, который подвтердает правомерность отказа, на просьбу предоставить письменный отказ, поступает с ее стороны отказ, чего она также не имеет право делвот, с моей стороны и со стороны Х-на Луспарона С. будет составлена досудебная претензия по факту нарушения закона и по действия сотрудникам, со своей стороны являюсь свидетелем происходящего и есть записи с камер видеонаблюдения.

ПРОДОЛЖЕНИЕ В КОММЕНТАРИЯХ 

Решил изменить адрес электронной почты, зарегистрированный в Банке.

Через приложение или чат это сделать нельзя, сказали очно явиться в отделение.

Уже печально, по всех других своих банках я смог сделать это дистанционно.

Ладно, поехал в отделение (Москва, на Тульской) вчера 17 марта 2025.

Дали анкету на нескольких листах, где нужно было поставить несколько подписей, в том числе разные пункты-квадратики "Да / Нет". 

А дальше интересно. В тех местах анкеты, где есть квадратики "Да / Нет" галочки уже распечатаны заранее.

Распечатать анкету с другими галочками - сказали "нельзя".

Изменить галочки от руки - сказали "нельзя".

Не ставить где-то подпись - тоже сказали "нельзя", нужно подписать все пункты, иначе анкета принята в работу не будет.

Это мне четко и неоднократно подтвердили два сотрудника отделения, когда я начал удивляться. Сотрудница, перед которой я сидел, и её коллега, с которой она консультировалась.

А теперь "вишенка".

Один из абзацев, где стоит "Да", начинается с согласия на получение рекламы.

А в середине в нём я увидел такой текст :

"Выражаю своё согласие АО "БКС Банк"" на передачу сведений о моих фамилии, имени и отчестве, дате рождения, номере контактного телефона, ДАТЕ ОТКРЫТИЯ И ЗАКРЫТИЯ ДЕПОЗИТНОГО СЧЕТА, ДАТЕ РАЗМЕЩЕНИЯ ДЕПОЗИТА НА ДЕПОЗИТНОМ СЧЕТЕ, СУММЕ ДЕПОЗИТА НА ДЕПОЗИТНОМ СЧЕТЕ в ООО "Информационное агенство "Банки.ру" (...реквизиты...), ООО ""С******ни.ру" (...), ООО "В******ру.ру маркетплейс" (...), для целей моего участия в маркетинговых и рекламных акциях..."

Я считал, что то, что я выделил прописными, является банковской тайной.

И мне непонятно,

1. почему информация о счетах и суммах вообще предлагается к передаче в фин.маркетплейсы?

2. почему я не могу поставить "Нет"? (см. выше про невозможность изменить галочки)

Я переспрашивал, мне в два голоса четко ответили, что здесь тоже подпись обязательна. 

И либо я здесь ставлю подпись рядом с "Да", либо вся анкета уничтожается и в работу не поступает.

Я отказался. Попросил копию анкеты на память, получил.

Электронную почту поменять не удалось.

Получила неприятный опыт от взаимодействия с банком в рамках решения вопросов по наследственному делу. 28 января приехала в филиал банка на Красной Пресне, 21 с оригиналом свидетельства о праве на наследство и паспортом, с целью передачи документов для дальнейшего получения наследства. Поскольку от банка более 2 недель не было обратной связи, 14 февраля повторно посетила данный филиал, где сотрудники сообщили, что по моему делу нет каких-либо продвижений. Пришлось вызывать управляющую, которая пообещала взять вопрос под личный контроль, при этом запросила предоставить нотариальную копию свидетельства о праве на наследство и моего паспорта для приложения в архив. Хотя изначально служба поддержки банка проинформировала, что для получения наследства достаточно предъявить оригиналы 2 документов - свидетельства и паспорта. При первом визите сотрудники также не сообщили, что потребуются нотариально заверенные копии этих документов. Возникает закономерный вопрос: на каком основании я должна тратить свои силы, время и деньги на посещение нотариуса? Ведь банк может на месте снять сканы с оригиналов (как это сделали другие, более клиентоориентированные банки), не усложняя и без того морально тяжелый процесс. Считаю, что данное требование предъявллено с целью искусственно замедлить процесс рассмотрения моего вопроса, является незаконным и необоснованным, а также накладывает дополнительную финансовую и временную нагрузку на клиента.
Разумеется, я была не готова передать банку оригинал свидетельства о праве на наследство, поэтому вынужденно сделала нотариальную копию свидетельства и паспорта (раз уж такие требования). Жду проверки документов и надеюсь, что дальнейшее взаимодействие обойдется без абсуртных требований и лишней бюрократии. Хочется обратить внимание руководства банка на сложившуюся ситуацию для дальнейшего принятия мер, направленных на повышение квалификации сотрудников, занимающихся вопросами наследства, и упрощение процесса оформления в целом.
Итог: вместо того, чтобы помочь клиенту в морально тяжелой ситуации, банк только её усугубил и оставил негативные впечатления от взаимодействия путём затягивания процесса и предъявления необоснованных требований - ведь все сканы и копии можно сделать на месте, без необходимости посещения нотариуса.

Не могу снять арест со счета, в банк приставом по средствам ЭДО было отправлено постановление о снятии ареста 03 июня 2024 года, банк сообщает что ничего не получал, постановления отмены мер принудильного взыскания 20 декабря 2024 получил после настойчивых действий с моей стороны, но сначала отвечали что тоже не получали, 12 февраля в банк предоставил оригинал постановления о снятии ареста, но опять что то в банке идет не так, письменный ответ дать не могут, это не банк а какая то шарага, похоже что скоро все клиенты разбегутся, судя по отзывам здесь.

Добрый вечер.

Сегодня пятница, последний рабочий день офиса банка. Завтра в срочном режиме выхожу на сделку, узнал информацию об этом в 18:00, позвонил на горячую линию банка и уточнил, могу ли я приехать в офис, чтобы открыть счет, уточнил по времени работы офиса. Сотрудники линии поддержки дали ответ, что вы до 20:00 можете приехать и открыть счет. В срочном режиме бросил все дела и приехал в офис за 50 км в 19:23. В офисе было три человека. Несмотря на четыре рабочих места, работало только два сотрудника. Вопрос, а где другие два, или у нас сокращенный день сегодня, но да ладно. Девушка у стойки сказала подождать, но через 3 минуты подходит и озвучивает такую интересную информацию, что мы вас не примем, якобы слишком поздно и счета дебетовые открываются 30 минут. Позвонил на горячую линию, где сотрудники подтвердили, что не имеют права отказывать в обслуживании. Разве у вас нет клиенсткой этики, обслуживание до последнего клиента, ко всему прочему посещение было не за 5 минут.

Все объяснения ситуации, просьбы пойти на уступки, даже за деньги, помочь клиенту в решении его вопроса, который как минимум за почти 40 минут перешагнул порог офиса игнорировались сотрудниками:

Викторией и Натальей

С каких пор у вас в БКС есть регламент на отказ в принятии клиента? В связи с этой ситуаций у меня сорвалась сделка, впредь я перестану пользоваться услугами данного банка и прошу проверить эту ситуацию и наказать сотрудников, которые нарушают правила здорового клиентского сервиса, так как им захотелось поскорее пойти гулять в праздник и позволяют себе:

а) уходить заблаговременно с места работы в рабочие часы (было всего 2 сотрудника на прием клиентов);

б) давать прямой отказ в принятии клиента, ссылаясь на то, что вы слишком поздно пришли, хотя посещение было за 40 минут до закрытие офиса.

Прошу по результатам проверки связаться со мной и дать ответ (8951*****84), о данной ситуации также напишу на других лендингах обратной связи. Обслуживаюсь у вас порядка 8 лет, привел свыше 10 клиентов, которые завели 10 млн+ денег, вы неоднократно приглашали меня на работу к вам, но такого наглого, безответственного, и свинского сервиса я от вас не ожидал