1 145 отзывов о банке «БКС Банк»

Хочу оставить благодарный отзыв сотрудникам астраханского филиала банка БКС - Виктории Колоярцевой и Олесе Самсоновой. Являюсь уже 2 года клиентом. Пользуюсь как банковскими, так и брокерскими услугами группы компаний БКС. В последнее время перешёл на тариф "Премьер Расширенный". Тариф достаточно удобный, особенно в плане мобильности и отсутствия необходимости поездок в офис для выполнения многих операций. Тем не менее, ввиду особенностей моей работы (подолгу отсутствую в своём городе и в России) для мобильности мне было необходимо изменить некоторые условия. Это оказалось не так просто (несмотря на мое своевременное заявление в офисе банка в астраханском филиале в июне). В итоге, без содействия Виктории и Олеси выйти из ситуации было бы ещё сложнее. Но в их помощью вопрос был благополучно решён 13 июля. Остаюсь лояльным клиентом! Ещё раз спасибо!

У моей жены (попросила меня написать, поскольку здесь у меня есть аккаунт) в этом Банке несколько лет деньги на сберегательном счете (пакет Глобал). В последний день каждого месяца Банк всегда регулярно зачислял проценты по сберегательному счету. В последний раз это должно было быть сделано 31.07.2017, однако, до текущего момента никаких денег не поступило. Из техподдержки идут формальные отписки типа:  Здравствуйте, Елена.   Ваш запрос находится на решение у ответственных сотрудников. Срок решения указан 04.08.2017. Как поступит ответ мы Вам сообщим.   С Уважением, Служба поддержки клиентов И даже эту информацию пришлось доставать клещами. Таким образом, можно сделать такой вывод, что для Банка такое ЧП - это не повод даже извиниться. Более того, заявки оформляют не сами, а по требованию. Можно ответить вот так: Здравствуйте,  Елена Александровна. По данному вопросу оформил заявку № 134 377. Заявка будет обработана нашими специалистами. Ожидайте, пожалуйста, решения ситуации. С уважением, Служба поддержки клиентов ФГ БКС

Пользуюсь услугами данного банка, есть в нем хорошие стороны, поэтому в целом поставил оценку 4. Сейчас же напишу о плохом. Банк предоставляет услугу "Мгновенный перевод с карты на карту" и утверждает, что "При переводе денежных средств с банковских карт сторонних банков на банковские карты БКС Банка - комиссия отсутствует". Так вот с меня комиссию взяли, сотрудник из службы поддержки объяснил мне, что это они не берут комиссию, а банк отправителя берет....В момент проведения операции о комиссии банка-отправителя никак не упоминается. Более того, конкретно фигурирует, что комиссия ноль.

Являюсь клиентом уже много лет. Сотрудники внимательные и доброжелательные. В рискованные активы не вкладываюсь, поэтому с большими проблемами не сталкивался. Было пару раз, типа - "не так поняли" и "девочка ошиблась" - извинились - забылось. Удаленно удобно работать, приложения удобные. Интернет новинки внедряют. По телефону и при общении вопросы решаются приемлемо быстро. Для меня, единственным недостатком является наличие единственного банкомата и офиса. Т.е. пополнить счет или осуществить какое перемещение нала в субботу и воскресенье - является проблемой. Особенно если учесть, что частенько потрясения случаются в американскую пятницу (у нас уже суббота) и надо бы среагировать - ан-нет такой возможности. В наше время, когда у других банков заморочки по круче - здесь оазис. Поэтому и дальше буду с ним работать.

Являюсь клиентом 11 лет, перевелся на тариф расширенный, заказал доп.карту к своей карте  на дочь. На словах готовность неделя, по факту смс пришло через 2 недели. В личном кабинете вижу, что моя карта  и доп.карта на дочь обе на мое имя. По какой причине не могут ответить, разбираться будут по регламенту 10 дней, как зарегистрировать претензию тоже проблема, кое как уговорил зафиксировать претензию. Пока я не увижу в личном кабинете, что вторая карта выпущена на того, на кого заказана, не могу пополнить данную карту, а ребёнок едет заграницу и остался без карты. НЕТ ВРЕМЕНИ ЖДАТЬ ИСПРАВЛЕНИЯ ОШИБОК 10 дней (по вашему регламенту). Вообще, Ваш банк [u]очень слаб[/u] по грамотности и подготовке персонала хоть в Челябинске хоть в Москве именно по банковским продуктам, получить чёткий ответ невозможно, у каждого специалиста своя версия. [b]Как банк не рекомендую![/b]

Являюсь клиентом бкс брокер много лет. Счет более шести нулей, много протестировал инструментов. Был в разных ситуациях в кризисные времена на рынках, но есть одно не зыблемое правило для этого брокера - клиент всегда не прав и всегда должен брокеру. Брокер бкс снимет с себя всю ответственность за свои проколы и переложит на плечи своих клиентов. Это происходит с любым его инструментом. Почитайте договор и послушайте фин.советника, ВАМ сначала предложат много разных структурных продуктов, убедят в безупречности разработанных в недрах бкс продукта, а в договоре пропишут что данный продукт высоко рискованный и клиент сам несет все риски. имея большой аппарат аналитиков они никогда не прикроют вас за своей спиной от рисков-вас же предупредили в договоре, а проданный продукт уже принес прибыль брокеру. У вас не должно быть иллюзий по поводу бкс брокер, если вы задолжаете по сделке - это кредит(репо) по 17%. бкс брокер сам часто - очень часто не выполняет своих обязанностей по купонам своих нот. задержка с выплатой это же по мнению бкс не является большой бедой. Если какой-то юрист возьмется за дело против бкс по не исполнению им своих обязательств по соблюдению пунктов договора о сроках выплаты купонов. Готов передать документы (брокерские отчеты, поручения на покупку ) и все что нужно без всякого своего финансового интереса.

В банке не открывают брокерский счет, кормят завтраками, отфутболивают. Полная некомпетенция сотрудников банка, отсутсвие клиентоориентированности. Не могут назвать точное время решения проблемы. Документы на открытия подписаны еще весной, попросили приехать переподписать, сделано. Спустя несколько месяцев выясняю, что счет до сих пор не открыт, начиная с 09/06/2017 продолжают петь песню, что проблема завтра или уже сейчас решена. Несерьезное отношение к клиентам.

С октрября 2016 года являются как клиентом БКС Банка, открыты счета руб/долл/евро, обладаю банковской картой. Также пользуюсь услугами БКС Брокера. 23.05.2017 на телефон поступил звонок с номера определяющейся как БКС Банк, звонивший представился сотрудником БКС Евгением Д-ным. Сотрудником предложил открыть депозит в БКС Банке в долларах на срок три месяца под 2% годовых. Предложение меня заинтересовало. Мы предварительно согласовали возможный день встречи и оформление депозита - 27.05.2017. В этот день, 27.05.2017 я позвонил сотруднику по номеру, который он выслал мне в своей "визитке" - 925 *** ** 66. В ходе разговора я попросил повторно уточнить условия, дословно получил информацию соответствующую представленной ранее - в долларах, 2%, на срок 3 месяца. Встречу готов подтвердить, через примерно через 3 часа. Всё оставшееся до встречи время у меня ушло, чтобы закрыть (с финансовыми потерями, так как досрочное закрытие) два имеющихся депозита в других банках, чтобы переложить эти средства под 2% на три месяца в БКС. Не описать мои эмоции, когда придя в назначенное время в отделение Проспект Мира на БКС я услышал, что всё это делал зря - депозит открыть под обещанную ставку мне не смогут, так как я уже являюсь клиентом, а предложение только для новых клиентов. Вопрос №1. Звонить клиенту Банка, который имеет открытыми все счета, и предлагать ему тарифы для новых клиентов?  Вопрос №2. Сколько требуется времени, чтобы признать свою очевидную ошибку, извиниться и принять вклад на обещанных условиях? Ситуация и собственно претензия от 27.05.2017. Озвученный срок решения вопроса был 06.06.2017 - больше недели, чтобы прослушать разговор и сделать единственно возможный правильный вывод? Но нет, этого времени мало. Сегодня 08.06.2017 и до сих пор решения нет.

Добрый! Конечно, сколько людей, столько и мнений. Мне, наоборот, не до инвестиций, а вот как банк - очень повезло, что когда то наткнулся на БКС. Еще с осени сделал себе одно рефинансирование, сейчас второе. Адекватные % ставки и условия, не обычная рекламная замануха полугос. банков - где тупо приходит смска - что вам "кредит" не одобрили, хотя запрос был на рефинансирование. Где в 21 веке, даже сложно по телефону, или через интернет банк заказать справку о полной задолженности. Где, чтобы положить на счет 200 р надо заплатить 1000.... ну сейчас не об этом. В БКС - оставляешь заявку через интернет, тебе звонят, к тебе приезжает курьер, не надо никуда дергаться. С тобой общаются! Когда приняли мою заявку, мне звонили дважды, задавали адекватные вопросы - мои обязанности на работе, как развивается бизнес, мы обсуждали мою кредитную историю! Звонили на работу, звонили начальству. Мне реально было приятно говорить с людьми, которые Работают, а не тупо программированные бюрократией роботы. Ведь - это не только нужно мне, понятно что и банк будет зарабатывать на мне. И на подписание договора снова курьер! Спасибо, что одобрили и Адекватных Вам клиентов. В свою очередь от себя хотел бы поблагодарить звонившего Алексея, приезжавших курьеров, еще с осени Ч-ву Веру, и нынешнего консультанта Дородных Юлию. А также, отделение на 1905 года в Москве, которые еще той же осенью напоили меня кофе! Лучше поздно, чем никогда! P.S. - модераторам - зачтите, все это - правда!

Открыла вклад "Супервклад" в офисе на Проспекте Мира. Сотрудники все доброжелательные и терпеливые. Задержались после окончания рабочего дня, чтобы закончить оформление и принять денежные средства для вклада. Во время беседы с финансовым консультантом Антоном принесли кофе. Менеджер Елена Иванова встретила меня в банке и проводила в переговорную. Потом тоже была готова помочь в моих вопросах.

Являюсь клиентом брокера БКС, банковскими услугами решил воспользоваться недавно. Услуга "Зафиксировать курс онлайн". Нужно было купить 500 евро. Выбрал способ заключения договора "вызвать курьера на дом", внимательно прочитал раздел "часто задаваемые вопросы" (особенно обратил внимание на тот пункт, где указано, что никаких комиссий не взимается) и заплатил необходимую часть суммы в размере 6%. Жду курьера два дня, никто не звонит. Позвонил сам. Выяснилось, что в Ярославле услуга по выезду курьера не оказывается (об этом ничего не было написано на сайте valuta.bcs-bank.com), карту нужно ждать 10 рабочих дней, но можно приехать в офис самому и забрать деньги со счета без комиссии! Приезжаю в офис и мне говорят, что можем выдать сумму, но возьмем комиссию 3,5%.  Я отказался. Считаю, что банк ведет нечистоплотную политику и вводит в заблуждение своих клиентов, а я остался без денег на отпуск.

БКС Банк официально взял все "призы" во всех номинациях худшего банковского обслуживания: 1. Худшая безопасность. Точнее будет сказать, что банк представляет собой опасность для денег клиентов, ибо с того момента, как вы пересечете порог отделения БКС Премьер и внесете личные средства в кассу (обычная дебетовая карта, никаких инвест продуктов), своих денег вы больше не увидите. Мало того, что мошенническими операциями с моей карты были уведены более сотни тысяч (как банк вообще мог такое допустить?), так еще и постоянные хакерские атаки на эту карту. Мне не было возвращено ничего. Итог: самая худшая безопасность банковской системы, раз не могут фильтровать мошеннические действия и хакерские атаки.    Если все же одумаетесь и захотите закрыть счет, то деньги свои получите только за вычетом процентов. Каких? Да у них постоянно не настроены комиссии, и они просто так "по ошибке" снимают, но ничего потом не возвращают. В моем случае барышни на Павелецкой заверили меня, что это "точно ошибка", что они заведут инцидент и неправомерно списанные средства будут возвращены (в том случае, если не закрою счет, а оставлю хоть сто рублей на нем). Прошел месяц. Ни ответа, ни привета.  2. Худшее удаленное обслуживание. Точнее его отсутствие. Ни один вопрос невозможно удаленно решить. Все только по личному визиту в банк.  3. Худший сервис. Просто без комментариев. Провести более восьми часов за три визита в банк и так и не решить ни один вопрос.... Такого не было еще никогда, это бьет все рекорды! 4. Худший персонал. Самые некомпетентные и необученные банковским инструкциям и регламентам сотрудники работают здесь. Завис банкомат с моей картой и внесенными наличными прямо в отделении, так все отделение не знало, что нужно делать, пока я сама не попросила заявление на опротестование транзакции, о котором сотрудники отделения даже не слышали. 5. Худший мобильный и интернет-банк. Нет онлайн-консультанта, нет чата с банком, постоянно висит и не работает. Итого: никогда ни при каких обстоятельствах не входите (даже сто долларов поменять) в отделение БКС Премьер - проблем до конца жизни не оберетесь! Хуже банка просто в мире нет!

Полностью поддерживаю возмущение потенциальных вкладчиков, разместивших здесь негативные отзывы об этом «банке» и сожалею, что не изучил их ранее. Еще ни в одном банке я не провел больше часа времени, при этом не достигнув цели посещения! Решив временно разместить свободные денежные средства во вклад, воспользовавшись сервисом подбора вкладов с наиболее привлекательной процентной ставкой я выбрал вклад и пришел для его открытия 25 апреля с.г. в 14:08 в офис на проспекте Мира. Получил талон в электронную очередь, стал ждать. По прошествии около 25 минут я заподозрил что-то неладное – другие посетители приходили, совершали какие-то операции и уходили. Я подошел к стойке ресепшн, где узнав, что я жду приглашения для открытия вклада, сказали, что ко мне «сейчас подойдут», т.е. для БКС - это нестандартная операция.                 Через какое-то время ко мне подошел «финансовый советник» Ч-тов М. и с ходу начал предлагать другие инвестиционные продукты, не показывая реальных документов. В частности, продукт «Защищенный рубль», который якобы даже гарантируется АСВ. Я поначалу даже согласился, после чего он снял копию с моего паспорта, дополнительно записал телефон, адрес электронной почты и куда-то уходя «оформлять документы» еще предложил заполнить Анкету для определения инвестиционного профиля, форма которой якобы определена Банком России. На мой вопрос каким именно документом ЦБ определена эта форма, вразумительного ответа я не получил. Как вариант М. показал на номера внизу каждого листа: «BN_DKBO0114, BK1016, O0110, DU0112, CYPRUS0138». После этого я уже не сомневался, что меня пытаются обмануть и заявил, что хочу просто открыть вклад. Но М. продолжал говорить о необходимости заполнения дополнительных анкет, заведения личного кабинета, а без этого, якобы, по обозначенной на этом сайте ставке по вкладу, мне вклад не откроют.                 Желая поскорее закончить с оформлением вклада, я согласился и М. опять исчез «оформлять документы» неизвестно куда, при том, [u]что в зале находится порядка 7 мест для работы с клиентами[/u]. После 15-20 минутного ожидания, когда общее время нахождения составило более часа, мое терпение «лопнуло» и я ушел. Стоит также отметить, что на следующий день М. позвонил на мой сотовый телефон, извинился за долгое обслуживание и продолжил предлагать свои продукты. Ради интереса я предложил направить имеющиеся документы мне на электронную почту и получил презентацию, согласно которой риски по нему «отсутствуют». Правда на последней странице очень мелким шрифтом указано, что никаких гарантий БКС не дает и ответственности за прямые или косвенные убытки не несет, возлагая ответственность на оценку и принятие рисков на клиента. Об АСВ ни слова. Кроме того, учитывая поступавшие звонки от М. и оставшиеся у него мои персональные данные, информирую БКС, что согласия на обработку моих персональных данных я не давал и требую их уничтожить. В случае их использования в дальнейшем или передачи третьим лицам мною будет направлено соответствующее обращение в Роскомнадзор. Учитывая изложенное можно сделать вывод, что БКС: - размещает недостоверную рекламу, завлекая клиентов повышенными процентными ставками по вкладу и не оговаривая дополнительные условия; - всячески в дальнейшем препятствует возможности открытия вклада, навязывая при этом высокорисковые инструменты инвестирования; - пытается ввести клиентов в заблуждение, предоставляя недостоверную информацию; - незаконно осуществляет обработку персональных данных физических лиц.    И последнее. Аналогичный отзыв здесь уже размещен еще 10 марта, из которого следует, что договор об открытии вклада я бы так и не получил. 17 марта администратор портала предложил подождать ответ банка, который поступил только 3 апреля (без недели месяц). К сожалению, финансовым консультантам удается облапошить часть вкладчиков, раз они считают навязанную первичную консультацию «хорошей практикой». Мне, кстати, тоже не давали никаких документов, ссылаясь на сайт. Хотелось бы, чтоб администрация сайта не препятствовала снижению рейтинга БКС, длительное время не засчитывая негативные оценки (как в данном примере).

Мне по жизни потребовалось маленькая сумма - всего лишь 150 долларов, больше мне в данный момент не надо. Я как клиент банка (пользователь пакета услуг Директ) решила для этого сконвертировать имеющиеся у меня евро, внеся их в кассу наличкой. Доллары, полученные конвертацией в интернет-банке я планировала снять с карты, которую для этого прикрепила к текущему долларовому счету. Единственный в городе банкомат работал (хотя это далеко не всегда бывает), однако, как оказалось, 50-долларовые (и ниже) купюры в него не загружают. В кассе мне не отказали в выдачи денег со счета (не с карты) - однако там программой рисуется комиссия за выдачу. Понятно дело, платить комиссию за то, что банкомат не выдает 50 долларовые купюры желания у меня нет. Я обратилась за помощью к менеджерам банка, искренне надеясь на то, что они помогут мне советом как избежать этой комиссии на ровном месте. Зайки-ваши прекрасные сотрудницы чуть ли не хором стали уверять меня, что я без комиссии никак не получу свои 50 долларов, потому что по тарифам это безналичное поступление средств. Т.е. внеся в кассу наличку и сконвертировав в другую валюту в интернет-банке я получила безнал и потому снять без комиссии не могу. Типа читайте внимательно тарифы пакета услуг Директ. Ок, я пошла читать тариф и хочу спросить как у нас в Ярославле с п.6 Тарифов (Утверждено Комитетом по продуктам АО «БКС Банк» Протокол № б/н от 28.02.2017г. введены в действие с 06.03.2017г.) "6. Выдача наличных денежных средств со счетов Клиента с использованием карты, 6.1 в рублях РФ в банкоматах и ПВН Банка включено в пакет услуг". Так технически это выглядит "включено в пакет услуг" (т.е. я так понимаю без дополнительной комиссии) снятие 50 долларов с карты? Я как-то могу воспользоваться этой услугой в провинциальном городе Ярославле, где всего лишь один банкомат без 50-долларовых купюр?

Уважаемый банк! Большое спасибо за то, что потеряв час времени в офисе на Проспекте мира, я так и не стала Вашим вкладчиком. Оказывается у Вас технические проблемы с оформлением вкладов?! И нужно приехать на следующий день, опять встречаться с "финансовым советником" и тратить время на беседу...Увиденное и услышанное в Вашем банке позволило найти иное финансовое решение. Благодарю!

Всем привет. Начну с того, что не хотел писать отзыв до сегодняшнего дня, думал все вот вот решиться, но ... 2,5 месяца, а оно вот вот не решается... Была у меня карта виза классик в пакете услуг директ, срок действия которой истекал 31 января 2017. Я, получив информацию от сотрудников банка, что по окончании срока действия, она автоматом перевыпустится и будет доставлена в офис с СМС оповещением о прибытии, ожидаю чуда... Январь закончился, а чуда нет. 07/02/17 звоню в колл-центр, где мне сообщают, что оформите заявку на выпуск карты в ручную через ИБ, так как по карте не было операций за последние 3 месяца и она автоматом не была выпущена. Пробуем, но там тут же ОТКАЗАНО. Опять звоним в колл-центр, а там теперь говорят, так как срок действия карты закончился в январе, то выпуск новой карты возможен только посредством подписания заявления в офисе. Написал заявление в офисе, продолжаю ожидать чудо.  Как вы догадались, чудо не произошло. Решил по совету сотрудника колл-центра сменить тарифный план с директа на базовый, где перевыпуск карты визы классик на платинум автоматом происходит.  Смена тарифного плана 29/03/17 произошла успешно (мгновенно). Но выпуск карты, как выясняется спустя несколько дней, автоматом не произошел по тех.причинам. Также, пробовал повторно в ручную заказать выпуск карты, но дважды получил отказ. Сотрудник колл-центра сам оформил запрос в отдел пластиковых карт. А те, перенаправили его еще куда-то. Номер обращения 125063. Сказали, что в течение 30 дней решат вопрос. Но, тишина ...  Если честно, я устал ждал вашей дебетовки и уже жалею, что открыл брокерский счет и внес средства. Собирался вклад открывать на днях, но все печально, да грустно как-то... Кроме, как отзывчивого фин.советника Владимира, решающего вопрос даже находясь в отпуске, меня в вашем банке ничего не гложет.  Жаль, я бы сказал, очень жаль, что компания такого масштаба выглядит красивой оберткой, а по вкусу не каждому дана. Благодарю за внимание.

22 марта 2017 года обратился в банк по поводу погашения паев инвестиционного фонда. На оформление заявки ушло 2,5 часа, ну ладно бывает - программа зависла, что делать было непонятно (пришлось звонить в головное отделение) ну и т.д. Поинтересовался сколько времени уйдет на погашение - сотрудница проинформировала, что обычно 3-5 дней. Естественно, во всех документах фигурировал мой номер телефона и адрес электронной почты. Дважды поинтересовался - в случае зачисления денег на мой р/с меня проинформируют? Сказали - непременно. Понимая, что живу в России,27 марта звоню сам в банк и интересуюсь поступлением денег, на что получаю информацию о том, что на самом деле зачисление денег происходит в течение 13 дней с момента подачи заявки. Вопрос - сотрудница банка об этом не подозревает? 6 апреля звоню в банк все с тем же вопросом, на что получаю ответ - 28 марта деньги зачислены на ваш счет. Славно, правда информацию об этом пришлось вытрясать самому. Меня связывают с сотрудницей банка, дабы обсудить вопрос о получении денег с моего расчетного счета. В процессе обсуждения меня информируют о том, что деньги я могу получить в любое удобное для меня время работы банка. На всякий случай уточняю, не нужно ли оставлять заявку и т.д. - уверяют нет, уточняю получаемую сумму - говорят без проблем, уточняю дату когда явлюсь (7 апреля), подтверждают - хорошо. 7 апреля прихожу в банк получить деньги, ну и конечно выясняется, что все деньги без предварительной заявки я получить не могу. Опять вопрос, прозвучавший выше - сотрудница банка об этом не подозревает? В результате сложных танцев с бубнами, открытия личного кабинета, перечисления остатка денег на мою карточку СБ РФ, вопрос вроде разрешается (вроде, потому что деньги на карточку СБ РФ пока не зачислены). Немного сглаживает неприятный осадок вежливое и внимательное отношение, но увы оно не компенсирует потерь времени и нервов. Уважаемая сотрудница банка, по имени Алина, если Вы информируете клиента о каких-либо банковских услугах, для начала имейте об них достоверную информацию.

24 февраля 2017 года в казанском филиале я написал заявление на закрытие ИИС. В офисе обслужили хорошо. Обещали закрыть в течение 30 дней. 28 марта обратился в службу поддержки. Обещали разобраться. Однако так ничего и не сделано. Счет остается открытым, деньги не выведены. Не хотел писать отзыв, но приходится. Работой БКС не доволен.

28 марта решил открыть вклад в БКС. Приехал в отделение, не было 14 часов еще. С порога сразу сказал какой нужно мне открыть вклад на какую сумму и срок. Четыре раза брали и отдавали паспорт, зачем не понятно. Мне кажется достаточно один раз сделать копию и все. Документы переделывали три раза из-за ошибок. В кассу ходил два раза из-за ошибок в документах. Раз пять напоминал и настаивал, что нужна еще доверенность на мой вклад. Вышел с банка в 16 часов 50 минут. УЖАС!

15.03.2017 пришел купить валюту. Передо мной был 1 человек, потом сотрудники банка провели, передо мной, еще одного человека. Итого 15 мин. ожидания. Зашел в кассу, где выяснилось, что у меня изменился адрес регистрации и на изменение названия улицы и дома нужно время. Оказалось, чтобы продать мне валюту нужно отправить данные в головной офис, дождаться изменений в программе. Времени понадобилось 25 мин. изменить одно слово и две цифры. 40 мин. на покупку валюты?! Накануне совершал подобную операцию в другом банке, заняло 2 мин.