1 154 отзыва о банке «БКС Банк»

БКС Банк официально взял все "призы" во всех номинациях худшего банковского обслуживания: 1. Худшая безопасность. Точнее будет сказать, что банк представляет собой опасность для денег клиентов, ибо с того момента, как вы пересечете порог отделения БКС Премьер и внесете личные средства в кассу (обычная дебетовая карта, никаких инвест продуктов), своих денег вы больше не увидите. Мало того, что мошенническими операциями с моей карты были уведены более сотни тысяч (как банк вообще мог такое допустить?), так еще и постоянные хакерские атаки на эту карту. Мне не было возвращено ничего. Итог: самая худшая безопасность банковской системы, раз не могут фильтровать мошеннические действия и хакерские атаки.    Если все же одумаетесь и захотите закрыть счет, то деньги свои получите только за вычетом процентов. Каких? Да у них постоянно не настроены комиссии, и они просто так "по ошибке" снимают, но ничего потом не возвращают. В моем случае барышни на Павелецкой заверили меня, что это "точно ошибка", что они заведут инцидент и неправомерно списанные средства будут возвращены (в том случае, если не закрою счет, а оставлю хоть сто рублей на нем). Прошел месяц. Ни ответа, ни привета.  2. Худшее удаленное обслуживание. Точнее его отсутствие. Ни один вопрос невозможно удаленно решить. Все только по личному визиту в банк.  3. Худший сервис. Просто без комментариев. Провести более восьми часов за три визита в банк и так и не решить ни один вопрос.... Такого не было еще никогда, это бьет все рекорды! 4. Худший персонал. Самые некомпетентные и необученные банковским инструкциям и регламентам сотрудники работают здесь. Завис банкомат с моей картой и внесенными наличными прямо в отделении, так все отделение не знало, что нужно делать, пока я сама не попросила заявление на опротестование транзакции, о котором сотрудники отделения даже не слышали. 5. Худший мобильный и интернет-банк. Нет онлайн-консультанта, нет чата с банком, постоянно висит и не работает. Итого: никогда ни при каких обстоятельствах не входите (даже сто долларов поменять) в отделение БКС Премьер - проблем до конца жизни не оберетесь! Хуже банка просто в мире нет!

Полностью поддерживаю возмущение потенциальных вкладчиков, разместивших здесь негативные отзывы об этом «банке» и сожалею, что не изучил их ранее. Еще ни в одном банке я не провел больше часа времени, при этом не достигнув цели посещения! Решив временно разместить свободные денежные средства во вклад, воспользовавшись сервисом подбора вкладов с наиболее привлекательной процентной ставкой я выбрал вклад и пришел для его открытия 25 апреля с.г. в 14:08 в офис на проспекте Мира. Получил талон в электронную очередь, стал ждать. По прошествии около 25 минут я заподозрил что-то неладное – другие посетители приходили, совершали какие-то операции и уходили. Я подошел к стойке ресепшн, где узнав, что я жду приглашения для открытия вклада, сказали, что ко мне «сейчас подойдут», т.е. для БКС - это нестандартная операция.                 Через какое-то время ко мне подошел «финансовый советник» Ч-тов М. и с ходу начал предлагать другие инвестиционные продукты, не показывая реальных документов. В частности, продукт «Защищенный рубль», который якобы даже гарантируется АСВ. Я поначалу даже согласился, после чего он снял копию с моего паспорта, дополнительно записал телефон, адрес электронной почты и куда-то уходя «оформлять документы» еще предложил заполнить Анкету для определения инвестиционного профиля, форма которой якобы определена Банком России. На мой вопрос каким именно документом ЦБ определена эта форма, вразумительного ответа я не получил. Как вариант М. показал на номера внизу каждого листа: «BN_DKBO0114, BK1016, O0110, DU0112, CYPRUS0138». После этого я уже не сомневался, что меня пытаются обмануть и заявил, что хочу просто открыть вклад. Но М. продолжал говорить о необходимости заполнения дополнительных анкет, заведения личного кабинета, а без этого, якобы, по обозначенной на этом сайте ставке по вкладу, мне вклад не откроют.                 Желая поскорее закончить с оформлением вклада, я согласился и М. опять исчез «оформлять документы» неизвестно куда, при том, [u]что в зале находится порядка 7 мест для работы с клиентами[/u]. После 15-20 минутного ожидания, когда общее время нахождения составило более часа, мое терпение «лопнуло» и я ушел. Стоит также отметить, что на следующий день М. позвонил на мой сотовый телефон, извинился за долгое обслуживание и продолжил предлагать свои продукты. Ради интереса я предложил направить имеющиеся документы мне на электронную почту и получил презентацию, согласно которой риски по нему «отсутствуют». Правда на последней странице очень мелким шрифтом указано, что никаких гарантий БКС не дает и ответственности за прямые или косвенные убытки не несет, возлагая ответственность на оценку и принятие рисков на клиента. Об АСВ ни слова. Кроме того, учитывая поступавшие звонки от М. и оставшиеся у него мои персональные данные, информирую БКС, что согласия на обработку моих персональных данных я не давал и требую их уничтожить. В случае их использования в дальнейшем или передачи третьим лицам мною будет направлено соответствующее обращение в Роскомнадзор. Учитывая изложенное можно сделать вывод, что БКС: - размещает недостоверную рекламу, завлекая клиентов повышенными процентными ставками по вкладу и не оговаривая дополнительные условия; - всячески в дальнейшем препятствует возможности открытия вклада, навязывая при этом высокорисковые инструменты инвестирования; - пытается ввести клиентов в заблуждение, предоставляя недостоверную информацию; - незаконно осуществляет обработку персональных данных физических лиц.    И последнее. Аналогичный отзыв здесь уже размещен еще 10 марта, из которого следует, что договор об открытии вклада я бы так и не получил. 17 марта администратор портала предложил подождать ответ банка, который поступил только 3 апреля (без недели месяц). К сожалению, финансовым консультантам удается облапошить часть вкладчиков, раз они считают навязанную первичную консультацию «хорошей практикой». Мне, кстати, тоже не давали никаких документов, ссылаясь на сайт. Хотелось бы, чтоб администрация сайта не препятствовала снижению рейтинга БКС, длительное время не засчитывая негативные оценки (как в данном примере).

Мне по жизни потребовалось маленькая сумма - всего лишь 150 долларов, больше мне в данный момент не надо. Я как клиент банка (пользователь пакета услуг Директ) решила для этого сконвертировать имеющиеся у меня евро, внеся их в кассу наличкой. Доллары, полученные конвертацией в интернет-банке я планировала снять с карты, которую для этого прикрепила к текущему долларовому счету. Единственный в городе банкомат работал (хотя это далеко не всегда бывает), однако, как оказалось, 50-долларовые (и ниже) купюры в него не загружают. В кассе мне не отказали в выдачи денег со счета (не с карты) - однако там программой рисуется комиссия за выдачу. Понятно дело, платить комиссию за то, что банкомат не выдает 50 долларовые купюры желания у меня нет. Я обратилась за помощью к менеджерам банка, искренне надеясь на то, что они помогут мне советом как избежать этой комиссии на ровном месте. Зайки-ваши прекрасные сотрудницы чуть ли не хором стали уверять меня, что я без комиссии никак не получу свои 50 долларов, потому что по тарифам это безналичное поступление средств. Т.е. внеся в кассу наличку и сконвертировав в другую валюту в интернет-банке я получила безнал и потому снять без комиссии не могу. Типа читайте внимательно тарифы пакета услуг Директ. Ок, я пошла читать тариф и хочу спросить как у нас в Ярославле с п.6 Тарифов (Утверждено Комитетом по продуктам АО «БКС Банк» Протокол № б/н от 28.02.2017г. введены в действие с 06.03.2017г.) "6. Выдача наличных денежных средств со счетов Клиента с использованием карты, 6.1 в рублях РФ в банкоматах и ПВН Банка включено в пакет услуг". Так технически это выглядит "включено в пакет услуг" (т.е. я так понимаю без дополнительной комиссии) снятие 50 долларов с карты? Я как-то могу воспользоваться этой услугой в провинциальном городе Ярославле, где всего лишь один банкомат без 50-долларовых купюр?

Уважаемый банк! Большое спасибо за то, что потеряв час времени в офисе на Проспекте мира, я так и не стала Вашим вкладчиком. Оказывается у Вас технические проблемы с оформлением вкладов?! И нужно приехать на следующий день, опять встречаться с "финансовым советником" и тратить время на беседу...Увиденное и услышанное в Вашем банке позволило найти иное финансовое решение. Благодарю!

Всем привет. Начну с того, что не хотел писать отзыв до сегодняшнего дня, думал все вот вот решиться, но ... 2,5 месяца, а оно вот вот не решается... Была у меня карта виза классик в пакете услуг директ, срок действия которой истекал 31 января 2017. Я, получив информацию от сотрудников банка, что по окончании срока действия, она автоматом перевыпустится и будет доставлена в офис с СМС оповещением о прибытии, ожидаю чуда... Январь закончился, а чуда нет. 07/02/17 звоню в колл-центр, где мне сообщают, что оформите заявку на выпуск карты в ручную через ИБ, так как по карте не было операций за последние 3 месяца и она автоматом не была выпущена. Пробуем, но там тут же ОТКАЗАНО. Опять звоним в колл-центр, а там теперь говорят, так как срок действия карты закончился в январе, то выпуск новой карты возможен только посредством подписания заявления в офисе. Написал заявление в офисе, продолжаю ожидать чудо.  Как вы догадались, чудо не произошло. Решил по совету сотрудника колл-центра сменить тарифный план с директа на базовый, где перевыпуск карты визы классик на платинум автоматом происходит.  Смена тарифного плана 29/03/17 произошла успешно (мгновенно). Но выпуск карты, как выясняется спустя несколько дней, автоматом не произошел по тех.причинам. Также, пробовал повторно в ручную заказать выпуск карты, но дважды получил отказ. Сотрудник колл-центра сам оформил запрос в отдел пластиковых карт. А те, перенаправили его еще куда-то. Номер обращения 125063. Сказали, что в течение 30 дней решат вопрос. Но, тишина ...  Если честно, я устал ждал вашей дебетовки и уже жалею, что открыл брокерский счет и внес средства. Собирался вклад открывать на днях, но все печально, да грустно как-то... Кроме, как отзывчивого фин.советника Владимира, решающего вопрос даже находясь в отпуске, меня в вашем банке ничего не гложет.  Жаль, я бы сказал, очень жаль, что компания такого масштаба выглядит красивой оберткой, а по вкусу не каждому дана. Благодарю за внимание.

22 марта 2017 года обратился в банк по поводу погашения паев инвестиционного фонда. На оформление заявки ушло 2,5 часа, ну ладно бывает - программа зависла, что делать было непонятно (пришлось звонить в головное отделение) ну и т.д. Поинтересовался сколько времени уйдет на погашение - сотрудница проинформировала, что обычно 3-5 дней. Естественно, во всех документах фигурировал мой номер телефона и адрес электронной почты. Дважды поинтересовался - в случае зачисления денег на мой р/с меня проинформируют? Сказали - непременно. Понимая, что живу в России,27 марта звоню сам в банк и интересуюсь поступлением денег, на что получаю информацию о том, что на самом деле зачисление денег происходит в течение 13 дней с момента подачи заявки. Вопрос - сотрудница банка об этом не подозревает? 6 апреля звоню в банк все с тем же вопросом, на что получаю ответ - 28 марта деньги зачислены на ваш счет. Славно, правда информацию об этом пришлось вытрясать самому. Меня связывают с сотрудницей банка, дабы обсудить вопрос о получении денег с моего расчетного счета. В процессе обсуждения меня информируют о том, что деньги я могу получить в любое удобное для меня время работы банка. На всякий случай уточняю, не нужно ли оставлять заявку и т.д. - уверяют нет, уточняю получаемую сумму - говорят без проблем, уточняю дату когда явлюсь (7 апреля), подтверждают - хорошо. 7 апреля прихожу в банк получить деньги, ну и конечно выясняется, что все деньги без предварительной заявки я получить не могу. Опять вопрос, прозвучавший выше - сотрудница банка об этом не подозревает? В результате сложных танцев с бубнами, открытия личного кабинета, перечисления остатка денег на мою карточку СБ РФ, вопрос вроде разрешается (вроде, потому что деньги на карточку СБ РФ пока не зачислены). Немного сглаживает неприятный осадок вежливое и внимательное отношение, но увы оно не компенсирует потерь времени и нервов. Уважаемая сотрудница банка, по имени Алина, если Вы информируете клиента о каких-либо банковских услугах, для начала имейте об них достоверную информацию.

24 февраля 2017 года в казанском филиале я написал заявление на закрытие ИИС. В офисе обслужили хорошо. Обещали закрыть в течение 30 дней. 28 марта обратился в службу поддержки. Обещали разобраться. Однако так ничего и не сделано. Счет остается открытым, деньги не выведены. Не хотел писать отзыв, но приходится. Работой БКС не доволен.

28 марта решил открыть вклад в БКС. Приехал в отделение, не было 14 часов еще. С порога сразу сказал какой нужно мне открыть вклад на какую сумму и срок. Четыре раза брали и отдавали паспорт, зачем не понятно. Мне кажется достаточно один раз сделать копию и все. Документы переделывали три раза из-за ошибок. В кассу ходил два раза из-за ошибок в документах. Раз пять напоминал и настаивал, что нужна еще доверенность на мой вклад. Вышел с банка в 16 часов 50 минут. УЖАС!

15.03.2017 пришел купить валюту. Передо мной был 1 человек, потом сотрудники банка провели, передо мной, еще одного человека. Итого 15 мин. ожидания. Зашел в кассу, где выяснилось, что у меня изменился адрес регистрации и на изменение названия улицы и дома нужно время. Оказалось, чтобы продать мне валюту нужно отправить данные в головной офис, дождаться изменений в программе. Времени понадобилось 25 мин. изменить одно слово и две цифры. 40 мин. на покупку валюты?! Накануне совершал подобную операцию в другом банке, заняло 2 мин.

Пришел в банк открыть вклад, с которым определился заранее. НО!!! Открыть просто вклад они не могут, нужно пообщаться с финансовым консультантом с заполнением анкеты по моей инвестиционной привлекательности. На мой вопрос дать ознакомится с договором вклада было сообщено, что его приготовят и перед подписанием покажут. По итогу меня промурыжили 40 минут пытаясь склонить к инвестиционным продуктам банка. И о чудо, сказали, что документы готовы на вклад и можно подписывать. Мне дали на подписание заявление об открытии счета и справку о совершенных операциях (в которой были указаны сумма вклада, срок и % и номера счетов И ВСЕ С ПРИПИСКОЙ, ЧТО Я ОЗНАКОМЛЕН и СОГЛАСЕН с рядом документов и тарифов). На мой вопрос, а где договор на вклад, мне было заявлено, что данная справка и есть документ по вкладу, а все условия в каком-то сборнике тарифов. Молодой человек операционист наотрез отказался предоставлять их!!! Объяснив, что это стандартные документы. На помощь пришла К-ва Наталья, которая объяснила, что эти документы, которые банк не предоставляет в печатном виде, т.к. они на 100 страниц и она скинет мне их на флешку, если она конечно у меня есть, после подписания мной документов... Я порвал все бумаги и отказался открывать вклад на условиях, которые от меня скрывают. Мне казалось, что время непонятных схем уже прошло, но нет оно живет в БКС... Мне позвонили через полчаса и сказали, что мне открыли счет, обслуживание которого бесплатно 3 месяца, а потом 500 руб. в месяц. По итогу имеем 1 час потраченного впустую времени и непонятно зачем открытый левый расчетный счет, а для банка потеря…. $$$ депозита, который я открыл в другом банке за 10 минут. Люди, будьте благоразумны, обращаясь в данный банк.

На фоне отрицательных отзывов об обслуживании и реагировании Банком на заявления клиентов хотелось бы внести небольшую "ложку меда". Я не сотрудник Банка и не тролль, все написанное ниже началось во время "новогодних каникул".  В автомобильной поездке по Европе оплачивал все дебетовой картой Visa с евровым счетом. Часть покупок была в "нестандартных" валютах (белорусских рублях, польских злотых, чешских кронах). Все проходило штатно. Операции авторизировались, смс-ки приходили в валюте счета (евро). Однако в ходе проведения Банком совершенных операций  на рублевом счете появилась задолженность 120 тр. Т.к. роуминг в Европе дорог, а рублей на счетах не было, перевел с накопительного на текущий счет доллары. Далее началась катавасия по списанию денег. При наличии достаточной суммы евро на счете карты, списание по некоторым операциям (даже евровым) почему-то начали проводиться с долларового счета. Причем с конвертацией через рубли. Это отобразилось в выписке 10 января и исчезло в более поздних выписках. В результате, худо-бедно, все было проведено, но задолженность  на текущем рублевом счете не исчезла. Попробовал погасить ее переводом из другого банка. В результате появилась плюсовая  сумма, которую через сутки перевел обратно. В итоге к окончанию поездки опять появилась рублевая задолженность.   По возвращению обратился в call центр. Извинились за причиненные неудобства, связанные со сбоем в Банке 10 января, попросили некоторое время для выяснения моей ситуации. На следующий день поступил звонок из Банка: задолженность убрана. Однако выяснилось, что рублевый перевод из Банка частично был с конвертацией с долларового счета. Очередной звонок в call центр, через сутки ответ. Выяснилось, что одно из пополнений рублевого счета еще не было проведено (в течение суток!), а я перевел его в другой банк. Итого: - претензий к работе с моими обращениями в call центр нет; - читать тарифы нужно заранее (двойная конвертация с комиссией Visa 2%, злотый -  доллар - евро); - "головная боль" (это еще мягко сказано!) из-за сбоя в Банке 10 января. Оценка не "5", т.к. при достаточном количестве денег на карте хотелось бы отдыхать спокойно, а не расплетать "вводные" от банка.

Нашел на banki.ru вклад "Добро пожаловать", в условиях которого написано, что "Вклад могут открыть новые клиенты банка, подавшие соответствующее заявление на открытие данного вида вклада через веб-страницу". Нашел эту веб-страницу (кстати, ее поиск это отдельное "удобство", так как через основной сайт банка это сделать невозможно), оставил заявку, после заполнения которой мне было написано, что мне перезвонит сотрудник этого учреждения. За неделю мне так никто и не звонил. Я подумал, что может ошибся при заполнении и написал заявку еще раз. Однако, прошло уже 2 недели, никто перезвонить так и не удосужился. Очень странное отношение к новым клиентам.

Являюсь клиентом банка около года. 16.02.2017 совершил сделку по покупке валюты с фиксацией курса через БКС-онлайн. Как обычно, получил подтверждение о резервировании валюты на почту и телефон. Дата расчетов по сделке 21.02.2017. После наступления указанной даты сделка не прошла в автоматическом режиме и зависла в статусе "на обработке". 22.02.2017 обратился с вопросом в службу поддержки через форму в БКС-онлайн. Консультант заявил, что сделка отменена, причину назвать не может, т.к. необходимо уточнять во внутреннем подразделении, через 4 дня. Зарегистрировал обращение. 27.02 консультант ответил, что результата по обращению ещё нет, необходимо обратиться позже. 28.02 уже другой консультант ответил, что ответа пока нет. Более того, нет даже сроков рассмотрения моего обращения, а максимальный срок в банке составляет 1 месяц. 02.03 тот же консультант сказал, что в обращении указан срок 03.03. 03.03 очередной консультант расписался в своей беспомощности и бесполезности, т.к. до понедельника вообще не может ничего уточнить. Очевидные для меня выводы: 1. Сделку банк намеренно сливает; 2. Т.к. с момента совершения сделки курс валюты существенно изменился, я понесу убытки в случае отказа банка от исполнения своих обязательств; 3. Банк нарушает условия договора, т.к. ни один пункт договора не позволяет законным способом отменить подтвержденную сделку; 4. Затягивая принятие решения, банк незаконно удерживает не принадлежащие ему денежные средства; 5. Служба онлайн-поддержки в банке бесполезна, нужно сразу регистрировать бумажное заявление в филиале, а не тратить время на пустую болтовню с ребятами, работающими по шаблону. Судя другим отзывам этот банк не торопится отвечать и на заявления, поступившие через офисы. После разрешения данной ситуации обязательно отпишусь, оставайтесь с нами )

Сегодня хотела открыть вклад "Добро пожаловать" на маму (на себя не могу, я не новый клиент). Прежде, чем ехать, я позвонила на горячую линию и уточнила работает ли офис и обязательно ли заполнять специальную форму для открытия вклада. Мне сказали, что не обязательно, можно просто приехать. Уже на месте сотрудник сказал, что без этого вклад открыть невозможно, просто система не даст. Я предложила заполнить ее на месте с телефона, но он ответил, что сегодня открыть вклад уже все равно не получится, только в понедельник. Но в понедельник мама уже не сможет приехать: она живет и работает в Бутово, а все офисы в центре. Работает она участковым терапевтом: пять дней в неделю, плюс дежурства ставят, сама она пенсионерка, тяжело. В итоге вы без денег, мы без вклада с напрасно потраченным временем. После этой мне вспомнилась другая ситуация 30 января, когда я открывала вклад на себя. Я приехала в офис на Тульской, чтобы уточнить, могу ли я открыть "Супервклад". Ко мне вышел Роман, если я не ошибаюсь. Сначала он долго искал переговорную. Потом предложил чай (который в итоге так и не принесли). Он сказал, что вклад открыть можно и перенаправил к операционистам. Девушка занималась с другим клиентом, поэтому сразу меня не приняла. Когда он ушел, я подошла к ней, но она сказала, что еще не освободилась. Я села обратно на диванчик, ожидая, что она меня позовет, когда будет свободна. Но вместо меня к ней сел какой-то молодой человек. Только когда я подошла спросить, почему он здесь, пришел ли раньше меня, она смутилась и сказала, что забыла про меня. Но операционистка на самом деле оказалась очень полезной, потому что только от нее я услышала, при каких условиях я смогу открыть вклад, что мне надо поменять пакет. Что мешало сказать мне об этом финансовому советнику Роману, я не знаю...   Деньги на вклад я вносила несколько дней спустя в отделении на Новослободской. Я спросила у девушки на ресепшене, как это сделать, она сказала, что надо сначала положить деньги на счет карты, а потом перевести на счет вклада. Я так и сделала: пошла в кассу, после чего подошла к операционистке. Та сообщила, что надо было класть деньги сразу на счет вклада. Потом правда, она добавила, что для большинства вкладов схема "через карту" верная, только "Супервклад" - особенная акция, там все по-другому, о чем девушка на ресепшене могла не знать. Операционистка этого отделения произвела очень приятное и профессиональное впечатление, но время все равно было потеряно, а я и так на работу опаздывала. До этого я регулярно пользовалась сервисом обмена валюты онлайн на специальной странице - тут вопросов нет, все хорошо, разве что очереди иногда огорчают. Но с открытием вкладов как-то непросто... Самая большая просьба: пусть ваши сотрудники не говорят, если не знают точного ответа! Это всем усложняет жизнь.

Намедни получала дебетовую карту в БКС Премьер. Несмотря на то, что в банке не было клиентов кроме меня это затянулось на целый час. Касса, в которой выдавали карты, была на техническом перерыве. После 20 минут ожидания, я поинтересовалась у администратора, когда же придет кассир, после моего вопроса сотрудница сразу же метнулась и нашла кассира, оказывается кассирша все это время ходила из кассы в зал с кружечкой кофе, не замечая, что ее ожидают. Кассир резонно задала вопрос: "Почему вы мне ничего не сказали, я ж мимо вас сто раз прошла!", действительно почему? наверно потому что бейджик одевать нужно, я ж не знаю кассир она или нет. Выдав мне карту кассир сказала, что мне нужно подписать договор, ну ок. После обращения к первому попавшемуся человеку у которого на бейдже было написано "начальник какого-то там отдела К-на" я опрометчиво подумала, что уж теперь-то меня без проволочек обслужат, в банке то кроме меня из клиентов никого. Не тут-то было. Ждала я опять минут 15, пока я опять не психанула на сидящую у входа сотрудницу с претензией, почему опять так долго. Метнувшись она нашла специалиста, в котором я с удивлением узнала второго человека, который разгуливал по банку с пластиковым стаканчиком. Наконец-таки он согласился подписать со мной договор. Забрал документы и ушел, забежала кассир с вопросом "А ЧЕ ЭТО Я ВАМ КАРТУ НА РУКИ ВЫДАЛА?" и удалилась, слава богу минут через 15 договор все-таки подписали и карту выдали снова ... Уважаемые работники БКС Премьер, это я несу к вам свои деньги, а не вы ко мне. Если уж вам нечем заняться на рабочем месте и вы преспокойно разгуливаете с кружками, обслужите сначала клиентов, тем более я смотрю не очень-то у вас с ними и густо, за час пришел только один мужик обменять валюту! Банк я никому не советую, и желаю работникам повышать клиентоориентированность, может тогда к вам и клиенты потянутся.

Добрый день! В январе 2017 оформил кредитную карту ТП Стандарт в БКС Банке и начал ей активно пользоваться. К слову, пользуюсь брокерскими услугами компании БКС уже 2 года, никаких нареканий на качество брокерского обслуживания нет, все вопросы решаются мгновенно и профессионально. Но с кредитными картами процесс работы в банке, к сожалению, совершенно не налажен.  Итак, по порядку о проблемах. 31 января наступает конец Расчетного периода по карте и соотв. необходимо внести минимальный платеж. Первый недостаток - отсутствия информирования о точной сумме минимального платежа (информация поступила в виде СМС-сообщения 28 января без учета операций по карте в конце месяца, то есть является неактуальной). В личном кабинете на сайте БКС Онлайн информация о сумме минимального платежа отсутствует, соотв. примерный размер приходится рассчитывать самостоятельно как 5% от суммы расходов по карте за месяц. Звонил в колл-центр уточнить размер минимального платежа, мне также сказали некорректную в итоге сумму без учета операций по карте в конце месяца. В колл-центре подтвердили, что зачисление необходимо проводить именно на счет кредитной карты, а что внеся сумму минимального платежа до 20:00 31 января платеж будет гарантированно засчитан системой. Рассчитав самостоятельно минимальный платеж в большим запасом 31 января в 18:00 провожу операцию зачисления на счет кредитной карты 4000 рублей (переводом с карты другого банка). 1 февраля утром получаю сообщение о возникновении просрочки платежа, списываются остатки с текущих счетов и приходит смс о возникновении задолженности. При звонке в Call-центр получаю ответ, что зачисленные 4000 рублей не пошли в счет погашения минимального платежа, т.к. в конце месяца я совершал операции по кредитной карте и от торговых точек информация приходит с задержкой, соотв. 4000 пошли на увеличение лимита. При этом вразумительного ответа как мне внести средства на карту и быть уверенным, что они пойдут на оплату минимального платежа мне не дали. Предложили полностью погасить всю задолженность, возникшую в расчетном периоде! Соотв. при таких настройках ПО банка теряется вся логика использования кредитной карты. 1 февраля в 11:00 я снова внес 4000 на карту (переводом с основного счета) Сегодня 2 февраля эти средства опять не пошли на списание минимального платежа и погашение просроченной задолженности. Зарегистрировал по телефону обращение в банк под номером 08520. На вопрос как мне внести минимальный платеж и погасить задолженность сотрудники Call-центра дать ответ не могут, ссылаясь на технический сбой. В связи с этим прошу оперативно разрешить ситуацию и провести коррекции программного обеспечения банка для корректной обработки операций с кредитными картами, а также отменить все штрафы, возникшие из-за просрочки по вине банка. Резюмирую недостатки по работе с кредитными картами БКС: 1. Отсутствие корректного информирования и размере и сроках мин. платежа. 2. Сбои ПО при списании минимального платежа со счета кредитной карты. 3. Отсутствие возможности установки суточного лимита на операции. 3. Отсутствие информации в тарифах и условиях о порядке списания минимального платежа. 4. Отсутствие четких инструкций у сотрудников Call-центра.

18 января 2017 года банкомат БКС Премьер, г.Красноярск , сьел МОИ 45000 руб. Я ВНОСИЛА деньги. Написала заявление сразу. Сотрудник Наталья приняла мое заявление (были неоднократные насмешкки) постоянно говорила :"ничего страшного и что Вы переживаете". Действительно, что я переживаю то из-за 45 000 руб., это же мелочь... мне пообещали максимум неделю и разберутся в этой ситуации, добавим Сбербанк и по месяцу не выплачивает, мы стараемся уладить все за неделю. Шла неделя, мне никто не звонил, не держал в курсе. Звонила только я сама! В пятницу 20 января мне позвонила служба безопасности в 20:08 , сказав , что произведена инкассация и попросили ждать звонка. Наступил понедельник 23 января, звоню в горячую линию мне сообщают , что служба безопасности не звонит своим клиентам. Я попросила, чтобы они тогда выяснили кто мне звонил и что продиктую номер, на что горячая линия ответила: мы не владеем такой информацией! Переводят в отдел Красноярска, сотрудница Наталья берет трубку и снова усмешки, со словами - Вам не могла позвонить служба безопасности и вообще у нас нет мужчин, не знаю кто вам звонил! И что в такой момент мне вообще думать!? Я набираю телефон откуда поступил звонок, и это оказывается горячая линия БКС Премьер, оказывается БКС не владеет информацией какие у них есть номера... наступает 24 января и  обещанная инкассация. Поскольку мне очень не спокойно и  хоть как-то себя успокоить, я решила навестить банк, чтобы хоть чуть чуть добыть информации как происходит выявление лишних денег! Мне сообщили да будет инкассация... выходя из банка, находясь какое-то время возле него, я заметила инкассаторов , примерно пол 11 утра, далее наступил вечер, за весь день мне никто не перезвонил и не сообщил об инкассации! Я решила повторно приехать в банк, т.к. предварительно позвонила на горячую линию, меня соединили с отделом г.Красноярска, трубку взяла Олеся, затем перевела на Наталью. Наталья решила трубку не брать!  Наконец мне повезло и вот директор стала в курсе всей ситуации, она сообщает мне что инкассатор не выявил "лишних" денег... Бывает и хуже ситуации, когда у людей снимают деньги с карт. Спасибо, ответ лучший!

Я внес наличные на карту через банкомат банка, сразу после операции пришло смс о зачислении. Через 1 минуту пришло смс об отмене операции зачисления и баланс карты уменьшился на 5 тысяч рублей. В службе поддержки банка зафиксировали обращение, сказали, что перезвонят, прошло несколько дней, непонятно, ведётся поиск исчезнувшей суммы или про это просто забыли.

Хотела пройти курс обучения - уже более недели не могу связаться со своим финансовым советником - ни по почте, ни по мобильному, ни по телефону. Сменить советника я тоже не могу - для этого надо лично приехать в офис. Служба консультации беспомощна - ничего не могут толком сказать или предложить, оставляют бесполезные заявки менеджеру, чтобы он перезвонил. Это издевательство какое-то. Я хочу приобрести услугу, в итоге сама же за ними бегаю более недели. Такое впечатление, что БКС вообще не интересуется и не работает со своими клиентами.

16 сентября для осуществления нескольких валютных переводов, я перешел на пакет "Расширенный", в рамках этого пакета любой валютный перевод стоит $30. Стоимость пакета 1500 руб. в месяц, первые 3 месяца обслуживания бесплатно. Я поставил себе напоминание, чтобы не забыть закрыть счет до истечения этого срока. В октябре осуществил один перевод и больше счетом не пользовался. Пришел в офис 15 декабря, сотрудники посмотрели в компьютере и сообщили мне информацию, что я могу бесплатно пользоваться этим пакетом еще до 16 января, я немного удивился, но поверил им. Пришел сегодня, 9 января для закрытия счета, а мне уже сообщают, что там числится долг за 2 месяца обслуживания, т.е. 3000 руб., отказываются принимать заявление о закрытии счета до внесения этой суммы. Кроме того, сообщают, что если счет не закрыть, то 1500 руб. будет начисляться ежемесечно до скончания моих дней, отказаться от пакета нельзя и через несколько лет могут выставить счет на миллион рублей. Интересно, как бы Вы посоветовали мне поступить в таком случае? Понятно, что, как говорится, "сам дурак" что доверился сотрудникам и пропустил срок, но все равно остается ощущение, что оператор не совсем "случайно" сообщил мне иную дату и это политика банка, чтобы хоть что-то с каждого да получить. Спасибо за компетентный ответ.