1 154 отзыва о банке «БКС Банк»

12.12.2016 обратился через интернет-банк с проблемой невозможности компенсации бонусными баллами покупки по карте. Завели обращение 116 961. Далее началось... перезванивал сотрудник- описал ситуацию, приложил скриншоты, через неделю снова написал в ответ на это обращение, снова спрашивают - "а у вас не отображаются доступные для компенсации покупки, или отображаются, вы их выбираете, но происходит ошибка при попытке компенсации?", снова ответил. С 19 декабря тишина. Создается впечатление, что никто обращением не занимается.

Всем привет! Мы с женой живём за рубежом в Европе. 2 года я пользуюсь банком БКС. Сегодня пытались снять 1000 евро. Банкомат выдал ошибку - затем ещё пару раз. Затем кое-как дозвонился до банка, сказали, что у них проблемы и они заняты их решением. БКС онлайн и их приложение для айфона тоже не работали. Затем спустя 2 часа пришла смс, о том что деньги выданы и заработавший БКС онлайн тоже показал, что денег нет. В истории операций эта процедура не отображалась. Ее там пока нет. После 15 минут попыток дозвониться ответил только брокерский отдел и, внимание, сказал, что все сотрудники банка уже не работают, а у них нет доступа к банковской информации. При этом на сайте написано, что обслуживание круглосуточное. Что происходит БКС? Я так понимаю, что в лучшем случае я возврата денег буду ждать 30 дней, ибо была похожая ситуация, когда платёж не прошёл, но деньги списались.

В начале лета я поинтересовался у моего финансового советника БКС, имеет ли смысл покупка еврооблигаций на счете ИИС, т.к. при получении купонов с еврооблигаций доллары поступают на брокерский счет в размере не кратном 1000$ и могут долго болтаться там без дела.  Н. Л-и сказала, что можно продать неполный (меньше 1000$) лот валюты, заняв у брокера до полного лота, разъяснив алгоритм действий так: «Например,я продаю 1000$ today по курсу 66 р./$, из них 750$ мои, а 250$ брокер дал мне в долг. Я получаю на счет 66 000 р., из которых брокер вычитает комиссию за сделку и 16 500 р. (250$ х 66), данных мне на обеспечение полного лота. Больше брокеру я ничего не должен, могу оперировать оставшимися рублями по своему усмотрению.  Важно: продавая доллары tomorrow, я плачу проценты по кредиту, т.к. заемные средства проходят через ночь. Продавая доллары today, платить проценты по кредиту не нужно». Сегодня я решил уточнить эту информацию на горячей линии БКС. Там мне сказали, что это невозможно и реализовать неполный лот можно только с закрытием ИИС. Я позвонил Н.Л-и, она отказалась от своих слов, сказанных ранее. Помимо БКС я работаю еще с 3 брокерами. И у других брокеров я могу продать неполный лот самому брокеру, даже, на простом брокерском счете. Клиентоориентированность в БКС нулевая, все вопросы приходится перепроверять, информации в открытом доступе либо нет, либо она крайне скудная, уровень финансовых советников очень низкий (по крайней мере моего). Я уже вывел с простого брокерского счета у БКС свои средства, видимо, настала очередь ИИС.

Как говорится скупой платит дважды. Повелся на их "замечательный" динамический курс валюты. Перед отпуском решил купить долларов. Зафиксировал курс 2 ноября. Заплатил комиссию в районе 7000 рублей. Должен был улетать 4 ноября. Соответственно пришел за деньгами 3 ноября. Они должны были работать до 20.00. Пришел я к ним в офис в 17.00 на час пораньше отпросился с работы. А их офис перевозил компьютеры в другое место в разгар рабочего дня! и отказались меня обслуживать. На мои доводы, что я заплатил в Ваш банк уже предоплату, вы элементарно должны были предупредить меня, что вы раньше закончите работу. Предложили приходить в понедельник - 7 ноября. Я сказал, что я завтра улетаю и мне доллары нужны. Я в этой ситуации не виноват, по Вашим правилам в течение трех рабочих дней я могу обменять валюту по зафиксированному курсу. 3 ноября - был рабочий день и это Ваши проблемы, что вы решили куда то переехать в разгар рабочего дня. На что офисный рабочий и оператор горячей линии - увы, ниче сделать не могу. Опять звонил, говорю я сделаю доверенность, пусть родственники получат эти деньги и переведут мне за границу - нет, нельзя. Вообще от банка никакой помощи, это я шел на уступки, на лишние проблемы, а банк никак не соглашался, хотя это был косяк банка и они должны были предлагать мне варианты. Было ощущение. что они только и рады тому, что комиссия в 7000 останется у них. Ужасный банк с наплевательским отношением к клиентам. Никому не советую.

Добрый день! Требовалось совершить платеж по карте в валюте отличной от валюты карты (платеж в австралийских долларах, счет по карте в долларах США, карта VISA). Позвонил в Ваш банк, чтобы узнать у комиссии по трансграничным платежам - сказали 0%. Именно по этой причине воспользоваться картой вашего банка для совершения платежа. Однако сумма списания значительно превысила сумму по моим расчетам. По калькулятору VISA (https://usa.visa.com/support/consumer/travel-support/exchange-rate-calculator.html/) выходит так, что используется курс VISA + банк берет трансграничный платеж в размере 2%. При этом в документах банка нет информации об этой комиссии. Позвонил сегодня (17.11), чтобы уточнить, есть ли такая комиссия - ваши сотрудники говорят, что нет. Прошу пояснить ситуацию и вернуть комиссию в связи с тем, что она не указана в документах, и сотрудники предоставляют неверную информацию.

Некоторое время назад увидел у  БКС интересный продукт конвертация на сайте, поговорил с менеджером по другим продуктам и временно отложил из-за неактуальности. Через пару недель понадобились деньги (рубли). В Другом банке немного ввели в заблуждение про снятие (существуют разные лимиты по каждой валюте). Бкс их партнер по получению наличной валюты от 5000 ед. Совпало два предложения: решил снять евро с карты Другого банка в БКС и одновременно продать на рубли. Т.к сделка для БКС крупная, пришлось делать в несколько этапов. Достаточно подробно выяснил, как лучше все сделать. Немного насторожило, что сотрудники отвечают немного по-разному. Для оформления счетов и карты сделал пробную покупку 100 евро, оплатив комиссию на сайте. (30540 от 04.10.16) 05.10.2016 я в банке БКС офис Казанский в Санкт-Петербурге: 1. Подписал договор на открытие р/с для увеличения суммы конвертации на сайте до 50000 ед 2. Закрыл пробную сделку на 100 евро 3. Заказал валюту (формально для снятия с карты) как клиент банка Тиньков на 07.10.2016  одновременной с продажей (сделка 30805) и рубли (фактически для получения) 4. Совершил обменную операцию на сайте по продаже .0000 евро с оплатой комиссии в размере 6% со сроком до 10.10.2016, повезло что из-за технических проблем не прошли еще несколько сделок.   07.10.16 приехал в банк, провел там несколько часов и ничего сделать не смог п3 и п4  10.10.16 занимался выяснением, что делать, составлением претензий и урегулированием вопросом собственных обязательств, возникших по вине БКС. Имею личного менеджера Тинькова, но тоже не могут помочь. С их слов БКС не отвечает оперативно на претензии. На данный момент 10:30 мск  11.10.2016 наступил уже третий день от назначенного дня: - получить валюту я не могу - вчера я не смог сделать сделку по продаже валюты и соответственно - придется побороться за возврат комиссии (предложили приехать в офис и написать заявление с рассмотрением по регламенту до 30 дней) -  абсолютно непонятно смогу ли я получить и когда и на каких условиях рубли Мне кажется, что сроки выполнения должны регламентироваться ЦБ.  На третий день!!!!, Банк пишет:  "по вашей ситуации создан запрос во внутренние подразделения компании. Данный запрос рассматривают в оперативном порядке. Вам необходимо ожидать решения ситуации. По решению с вами свяжется специалист и введет в курс дела." Мне нужно получить рубли или валюту и компенсацию изменения курса, чтобы закрыть сделку в более приличном месте.!! а не вводить меня в курс дела. При этом БКС продолжает принимать заявки по общему телефону (в 18 часов 10.10.16 на 12.10.16) на выдачу наличной валюты по картам Тиньков, зная что не могут это сделать в СПБ. Банк БКС полностью безответственен к клиенту: свою комиссию хочет забрать всегда, а нести ответственность за сроки перед клиентом не готов.  Рекомендации: Если сумма небольшая и сроки не важны сервис вам подойдет. Если важна точность и четкость, банк легко подведет и не будет решать ваши вопросы. Не понимаю, как они работают с более сложными продуктами. При этом оба банка пытаются решить три дня технические вопросы, не решая главный -выдать клиенту деньги.  Только вчера Тиньков предложил увеличить лимит выдачи в рублях продав валюту у себя(но курс за это время ушел почти на рубль). От БКС никаких предложения не поступило. Надеюсь отзыв, поможет руководству банка оперативно решить вопрос.

Решил резервировать валюту. По телефону мне сказали, что будет достаточно 15 000 руб. В офисе сказали, что не знают почему приложение выдает 72 000 руб. Но вы вводите данные. В итоге у меня уважительная и серьезная жизненная ситуация - девушку в последний день забирала скорая и я не мог отъехать в банк. Возможности не было никакой. На следующее утро я пришел в банк и подробно объяснил ситуацию, сказал, что готов провести операцию и имею необходимую сумму с собой. Сообщил, что при необходимости предоставлю документы от девушки о том, что она попала в больницу. Сотрудница банка Б-ян Анна меня внимательно выслушала, запустила на согласование отмену списания с меня комиссии. Приняла от меня письменное заявление. В середине дня перезвонила и сказала слегка шокированным голосом, что банк ничего не вернет. Никаких содержательных и мотивированных ответов. Просто - нет. Банк отработал нормально. Я считаю такое отношение к клиентам недопустимым. Авиа компания несет убытки и в такой ситуации возвращает деньги, а банк считает это заработанными деньгами - не логично. Так же, отсутствие реакции на то, что сумма страхового депозита была для меня завышена с 15 до 72 тыс. руб. - недопустимая практика. Надеюсь, что в банке есть люди следящие за правильностью отношения к клиентам и соотношением добра и зла совершаемого в своей жизни. В остальном банк производит нормальное впечатление и я готов часто и активно пользоваться его услугами при положительном решении моего вопроса. С надеждой на долгосрочное сотрудничество, Тэо Станислав.

Уже второй раз не могут заключить со мной договор банковского обслуживания и предоставить дебетовую карту директ по причине невнимательности персонала банка при заполнении договора обслуживания касательно паспортных данных клиента. Заказал карту по интернету, думал будет быстрее чем пойти в отделение. Вот уже второй раз курьер привозит договор с неверными паспортными данными. Один раз еще простительно, но второй раз, когда мой паспорт был сфотографирован курьером банка, выглядит как вопиющая невнимательность сотрудников банка. Надеюсь третий раз мне повезет...

Три недели назад обратился в отделении на м. Проспект мира, Москва. Взяли копии моих документов (я нерезидент). Звоню на протяжении трех недель узнать как дела с моими документами. Задача - всего лишь открыть дебетовую карту. Все кормят и кормят обещаниями, что вот на следующий день будет все готово. Однако, прошло 3 недели, а воз и ныне там. Кто-то может повлиять на этот процесс?

Сегодня 18.09.2016 я радостно подъехал к офису банка БКС, чтобы снять свои деньги с карты наличными в банкомате. Хотел купить фрукты на рынке. Но не тут-то было. Офис банка по субботам и воскресеньям не работает. Можно провести картой по считывателю и попасть к банкомату, но мне попасть к банкомату не удалось. Раз 10 проводил картой по считывателю, но он ни в какую не хотел пускать меня к банкомату. Дозвониться по телефону 8-800- 500-70-65 также не удалось: 15 минут он просил подождать, а потом просто отключился. Видимо, уходя на выходные сотрудники банка не проверяют, как работает считыватель. Но почему поддержка на телефоне в выходные тоже не работает. Я в шоке. Я работаю всю неделю и не могу приезжать в часы работы офиса. Печально, что банк так наплевательски относиться к своим клиентам и не позволяет им снять деньги с карты в выходные дни. Я был более высокого мнения о банке, теперь буду искать ему замену, думаю, раз обслуживание стало настолько ужасным, дни банка сочтены.

Добрый день. Хочу поделиться своей историей открытия дебетовой карты Директ. Сперва хотел оформить карту через сайт, с доставкой курьером, но оказалось, что сайт в онлайн-анкете не принимает адрес регистрации в городе, в котором нет обслуживания банка и не дает закончить оформление анкеты, хотя я нахожусь в Москве и доставить карту нужно в Москве. Пришлось идти в офис. В офисе обслужили в целом нормально, только оформлением документов сперва занималась одна сотрудница, потом она передала документы другому, а в конце добавился еще и третий. Текущие счета открыли сразу, карту обещали выпустить в течение 3-х рабочих дней и сообщить об этом через СМС или позвонить. Прошло больше недели, ни звонка, ни СМС нет. Звоню в Колл-Центр, где мне сообщают, что не только не видят открытой карты, но и что никакого процесса открытия карты не идет и никакого заявления об открытии карты у них тоже нет! Прошу оператора уточнить, как такое может быть если все необходимые документы оформлялись непосредственно в офисе на пр.Мира. Обещает уточнить, но опять никто не перезвонил. Как можно так безответственно обслуживать своих клиентов?!

Добрый день! Я со своей супругой являюсь клиентами БКС банка (у нас было открыто 2 мультивалютных вклада). На днях нам срочно понадобились деньги для оплаты первоначального взноса по ипотеке. Для закрытия вклада и снятия денег мне пришлось обратиться в офис на Марксистской. Из-за того что на мультивалютном вкладе у меня мене чем за 31 день была конвертация валют мне за обналичивание денег пришлось бы заплатить довольно существенную комиссию (17,5 тыс. руб.). К тому же из-за изменения обстоятельств по сделке купли-продажи квартиры часть денег мне понадобилось получить уже на следующий день. Но сотрудник банка А-ва Юлия подсказала несколько различных вариантов как с минимальными потерями и в быстрые сроки перевести деньги в другой банк. При этом она прекрасно ориентировалась в тарифах по операциям, условиям перевода, различным ограничениям и срокам перевода. На любой мой вопрос я получал быстрый и уверенный ответ. В результате перевода я потерял денег в 9 раз меньше, чем планировал изначально, и в короткий срок перевел деньги с минимальной комиссией. Фактически Юлия спасла нам сделку, за что ей большое спасибо. Также я хотел бы отдельно поблагодарить сотрудников из Новосибирского филиала, ответственных за перевод денег в сторонние банки. Они очень оперативно сразу с утра осуществляли перевод (в 22:00 (по Моск. времени) я переводил деньги через личный кабинет онлайн, в 5 утра деньги уходили из БКС, а в 10:30 они уже приходили в сторонний банк). Благодаря профессионализму сотрудников банка я всегда готов рекомендовать БКС банк своим родным и друзьям.

15/08/2016 в г. Краснодар был заключён договор брокерского счёта, меня обслуживал Иван А. П-к. При обсуждении условий договора, я несколько раз задавал вопрос по поводу комиссий, т.к. это был ОЧЕНЬ важный для меня момент. В частности я задавал НЕСКОЛЬКО раз вопрос по поводу комиссий за ВВОД и ВЫВОД средств с брокерского счёта. На что НЕСКОЛЬКО раз Иван отвечал, что НИКАКИХ комиссий НЕ БУДЕТ ни за ввод средств, ни за вывод.   В итоге после того как я ввёл средства в долларах на свой брокерский счёт, а 23.08.2016 их вывел, с меня была удержана комиссия в размере 623,64 рубля. Прошу вернуть удержанную комиссию, т.к. меня ввели в заблуждение при заключение договора или специально обманули.

Хотела бы поделиться своим позитивным опытом общения с банком. Открыла его для себя месяц назад, когда искала вклад с высокой процентной ставкой на 1 месяц. Такой вклад (Доходное лето) нашла в банке БКС. Причем, банк не "пылесосит" рынок высокими ставками, т.к. по остальным вкладам ставки вполне средние - я очень переживала, что напоролась на очередной "пылесос", т.к. имела уже неоднократный опыт общения с АСВ. Первый визит в банк был, надо признаться, не очень удачным. Сам офис впечатлил, создает очень позитивное впечатление у клиента, понимаешь, что банк твердо стоит на ногах, хотя конечно некоторые банки умудряются "пускать пыль в глаза", как показал печальный опыт... Так вот, вклад мне оформляли ну очень долго (больше получаса), хотя они изначально предупредили, что придется подождать около 20 минут. Но не так же долго! Но, видимо, процедура именно такая. Потом, когда я уже была немного на нервах из-за длительного ожидания - опаздывала на встречу, меня смутили тем, что договор мне на руки не выдадут, т.к. оформление вклада - это присоединение к договору, и инфо по договору можно скачать в личном кабинете на сайте. Меня это конечно как-то "покоробило" опять же из-за печального опыта с прогоревшими банками, когда АСВ не верит не то, чтобы распечатанной инфо о вкладе из личного кабинета, а даже бумажным договорам с личной подписью, а также с подписями и печатями сотрудников банков. Сказали, что вручат только приходник. Ладно, отправилась я в кассу, а там кассирша смутила меня еще больше тем, что спросила, что именно я хочу сделать в кассе - на какой счет положить деньги, открыт ли он у меня. Т.к. я впервые столкнулась с такой формой вклада, то не могла ей ничего объяснить – обычно кассир в кассе банка сама понимает, на какой вклад я ей передаю деньги. Тут всё было совершенно по-другому, не совсем понятно и не совсем стандартно. В итоге, я на всё плюнула, подумала, что это не банк, а какая-то очередная "серая" контора с непонятными договорами, от которой надо бежать подальше. И, извинившись перед кассиршей, пулей выскочила из кассы, так и не завершив процедуру оформления вклада. Через пару дней я, поразмыслив немного, решила сделать "второй заход", только уже в отделение на Дорогомиловской. Там все очень быстро оформили, вероятно, потому, что процедуру оформления я уже начинала в другом отделении. Офис опять же приятный, да и сотрудница попалась тоже более располагающая к себе. После открытия вклада звонили из клиентской службы, интересовались мнением об обслуживании – порадовало. Интернет-банк интуитивный, без сбоев. На горячей линии не приходится ждать. Особенно порадовал банк, когда пришлось время закрывать вклад. Хотя и тут случилась небольшая «заморочка». В Интернет-банке датой закрытия вклада значилось 29 июля (пятница). Мне в этот день надо было переложить деньги в другой банк, а потому ехать в отпуск на неделю, поэтому сделать предполагала все в обеденное время. Звоню в банк заказывать деньги. Сотрудница говорит, что не уверена, что деньги смогу получить 29 – надо, мол, понять, во сколько я открывала вклад 29 июня, от этого времени и «плясать». Я конечно, жутко возмущенная, позвонила на горячую линию и поинтересовалась, почему я не могу получить вклад 29, в удобное время, если эта дата значится в системе. Ответили, что разберутся – и действительно, разобрались, причем очень оперативно, а смс-сообщение о том, что я могу получить сумму в указанном отделении пришла аж в 7-8 часов утра 29 июля. Молодцы! Клиентоориентированы! В день закрытия вклада (после того, как я уже забрала деньги) звонил сотрудник того отделения банка, где открывала вклад, чтобы проинформировать о приближении срока окончания вклада (у этим немного опоздали) и спросить, не интересуют ли меня иные инвестиции. В общем, окружают заботой и вниманием. Рекомендую!

Вынужден высказать мнение об отвратительном уровне обслуживания клиентов сотрудниками технической поддержки системы дистанционного доступа БКС-online. После смены номеров брокерских счетов из раздела "Отчетность" системы БКС-online у меня пропали отчеты 2-НДФЛ по брокерским операциям. В пятницу, 8 июля 2016 года 11:46 связался со службой техподдержки указанной системы удаленного доступа, оставил заявку (№105484). К понедельнику 11 июля вопрос решен не был, связался снова в 10:40, на мой вопрос о том, в какие сроки будет устранена проблема, сотрудник (к сожалению, он не представился) сказал, что у них сроков никаких не предусмотрено. В ответ на мое справедливое возмущение, подкрепленное несколькими крепкими выражениями из русского языка, но при этом не переходящими на личности, оператор - молодой человек сообщил мне, что вынужден прекратить общение со мной и положил трубку. Я позвонил вновь (11:43), на этот раз меня соединили с девушкой, которая реагировала более адекватно, чем предшествующий оператор. Сообщила, что срок устранения проблемы - пятница 15 июля. Итог, воскресение 17 июля - отчеты по прежнему отсутствуют. Хочется спросить у руководителей соответствующих служб техподдержки БКС-online - откуда такое отношение к клиентам? Почему сотрудники позволяют себе заявлять, что сроков по устранению проблем для них не предусмотрено, а если и сообщают сроки, то сами же нарушают их? Прошу подтвердить, что подобное отношение есть новая политика компании по сокращению числа клиентов, я тогда готов быть первым, чтобы улучшить Ваш KPI по этому показателю!

Продолжаю повествование о рефинансировании кредита в этом банке. В прошлый раз писал, что невозможно было заполнить заявку на сайте, путем долгих мучений, пересылки фотографий заявки с персональной информацией пробела наконец была решена, и, о чудо, заявка была отправлена через сайт банка. Долго рассматривали, приехал курьер, отдал ему документы, через 2 дня выяснилось, что нужна справка 2 ндфл за 2015 год, почему сразу менеджер из Челябинска (кредит беру в Москве) Вера Ч.  не сказала, что нужно и за 2015 год предоставить справку. Но справку взял курьер, приехал и процесс вроде бы пошел. Рассматривали долго, наверное дней 4-5... ну вообщем одобрили. Еще раз пообщался с Верой Ч из Челябинска, сначала она говорила, что приедет курьер, привезет документы по кредиту, подписываем, и в этот же день деньги перечисляются в счет погашения старого кредита. Затем Вера стала говорить, что она не знает, когда будут перечислены деньги, и вообще она ничего не знает, возможно мне стоит пообщаться с кредитным менеджером, хотя в банке на горячей линии сказали, что она и есть мой менеджер. Ладно, черт меня дернул спросить, что делать если я в заявке просил миллион, а мне нужно 980 тыс.? После уточнений (сразу не ответила) Вера сказала, что нужно брать новую справку о сумме задолженности по старому кредиту. 11 июля еще раз переговорил с Верой и заказал вызов курьера, чтобы приехал за новой справкой 12 числа. Но так никто и не приехал. 12 вечером созвонился с Григорием Г. (по моему начальником управления дистанционных продаж) - описал ситуацию, курьер не приехал. менеджер Вера ничего не знает - тот обещал разобраться. Вечером 15 июля сегодня Григорий написал, что у меня 2 варианта, либо взять кредит на миллион, либо взять новую справку. То есть за практически более чем  3 рабочих ко мне так и не приехал курьер, справку новую я взял еще 11 числа, и каждый день ждал, когда же он приедет. Непонятно что так долго выяснял Григорий (начальник управления), я ему сразу сказал, что возьму новую справку и жду курьера, говорил  ему что мне менеджер из Челябинска не нужен. В общем еще раз отмечаю, клиенты банку не нужны и не важны. Решение каких-то элементарных вопросов занимает не минуты а дни... ДНИ!!! И результат вес равно 0 (НОЛЬ!!!)

Недоработки при покупке валюты через сайт 1 раз покупаешь валюту снимают с карты мигом 9% потом нужно 3 дня пополнить счет :) и тут начинается головняк, договор подписал - приехали, карту обещали сделать подвезти, так и не привезли, приехал сам в банк. Головняк - счет есть, искали в личном кабинете, как его пополнить быстро, замучили тех. поддержку, нашли самый быстрый способ - это нужно перевести на расчетный счет в банк в москву бкс, для этого нужно ехать в банкомат 40 минут, чтоб там дали чеки с кодами, для открытия личного кабинета своего банка, где электронная карточка, потом 50 минут, нужно, чтоб активировать через тех. поддержку личный кабинет. Потом еще 50 минут со всеми кодами :) деактивировать все функции личного кабинета на перевод денег, в бкс - это самый быстрый способ :) Потом, если вы не сошли с ума и все-таки перевели на счет деньги, выясняется, что эти деньги идут 3 дня. Звонок в тех. поддержку как быть? Денег нет, когда придут так же, ищешь уже наличку, идешь в банк напрямую через кассу, моментально. Потом тебе делают карту и потом можно переводить моментально через карту, и то косяк есть, набираешь цифры не ту ввел куда ушли деньги, не найдешь потом, то есть вместо того, чтоб нажать мышкой - свою карту или счет и там должна быть функция пополнить, а делаешь непонятно что. Потом пришли деньги через 2 дня, решил закупиться валютой, смс-ка 2 раза пишет, пополни счет :) хотя там уже были, все в ручном делается.

В течение длительного времени некорректно работает интернет-банк: невозможно открыть страницу и совершить операции по покупке/продаже валюты. Обращения по телефону и к онлайн-консультанту повисают в воздухе: знаем, занимаемся, когда починим НЕИЗВЕСТНО! Причем в течение полугода все работало нормально.

Полгода назад сменил кешбек программу с БКС-бонус на Cash-back и с тех пор мне кешбек перестал зачисляться. Обнаружил несколько недель назад поскольку ожидал получить начисление по программе за крупную покупку. Позвонил первый раз в начале месяца, сказали кешбек зачисляют с 5-го по 7-е число месяца. Следующий звонок сделал, если не ошибаюсь, 8.06.2016. Девушка сказала что да, не начисляется, будем выяснять и как только выясним, сразу позвоню. 10.06.2016, так и не услышав звонка, снова позвонил - обещали уделить моей проблеме больше внимания и разобраться в чем дело, снова обещали перезвонить. Сегодня уже 16.06.2016 - вопрос так и не решен.

Люблю делать все дистанционно. На сайте banki.ru нашел сервис по обмену валют. 25.05.16 зафиксировал курс, заполнил заявку на пакет услуг Директ, внес все свои данные. Пришло смс и письмо. В смс сообщении было следующее: По сделке № ... по покупке USD......... Документы для открытия счета будут доставлены вам курьером. Ожидайте звонка для уточнения паспортных данных. Я понимаю что банк живет по Москве, но время в Иркутске было уже 15:00 (10 мск) от банка ничего. Приехал в отделение в г. Иркутске (к слову отделение выбрали по неизвестному принципу, скорей всего лишь бы клиенту было неудобно). Остановки общественного транспорта далеко, парковок нет, работают эвакуаторы.  Парканул машину за 2 квартала, прошелся пешочком, бог с ним для здоровья полезно. Захожу в кассу, называю номер сделки, кассир я вас не вижу в системе. Проводила к менеджеру. То ли я давно в банках не был и формат меняется, но офис банка БКС представляет из себя небольшую комнату: никаких перегородок, в общем проходной двор. Я не знаю зачем я тратил время и заполнял заявку на сайте, банковский работник также не нашла меня в системе и опять начала заполнять все заново. Процесс затянулся на минут 40, за это время я узнал от рядом сидящей клиентки все про ее дивиденды, комиссии за обслуживание, списанные без ее участия и т.д, После этого я вряд ли буду пользоваться другими услугами группы БКС. Претензий к офисным работникам никаких нет, за он-лайн сервис заполнения заявки жирный кол. К слову оператор из контактного центра позвонил мне в 15:51, когда я уже был в офисе банка в Иркутске. БКС он-лайн работает отлично, уже поменял логин и пароль.