224 отзыва о банке «Цифра банк»

Надо было узнать нюансы по конвертации валюты в том числе и в целом по оплате картой за границей. Не мог понять как выгоднее ехать с картой с автоматической конвертацией или по старинке обменять валюту в кассе. Сотрудница офиса на Каретном ряду Виктория в деталях мне все объяснила, в том числе как вообще работает конвертация между банками, и рассказала, в чём разница между мультивалютным карточным счётом в приложении и текущим мультивалютным счётом. Никуда не торопилась, спокойно на все уточняющие вопросы отвечала. В общем, впечатление осталось только положительное. Пожелание только к банку: увеличивайте кол-во офисов. Я зашел перед обедом, когда людей было не особо много, а вот когда уходил уже, очередь появилась, а обслуживание не сказать, что быстрое. Хорошо, что успел до них.

Третий год я уже с ними и в целом порядок, но недавняя ситуация заставила написать отзыв. Хочется выразить благодарность специалисту из службы поддержки, Руслану, который буквально спас мой отпуск.

В начале августа был в прекрасном городе Самарканде. И по совершенно дурацкой причине при попытке оплаты кока-колы ввёл 3 раза неправильный пин-код, при том все 3 раза набирал пин-код от другой банковской карты! Как итог - карта в блоке, налички нет, я с бутылкой колы в руке, и на меня смотрит узбечка с непониманием, буду ли платить! Вышел из магаза, стал звонить на горячую линию. Не зря подключал роуминг. Вот тут Руслан с ледяным спокойствием взял в всё в свои руки, и спустя полчаса я вернул себе доступ к своим деньгам и карте!

Инструкция для таких как я:

1.Звоним на горячую линию 88003029229, проходим подтверждение личности. Заканчиваем звонок.

2.Они тут же перезванивают и мы подтверждаем личность ещё раз. ДА я тоже поржал над этим. Заканчиваем звонок.

3.Затем ждём 10 минут.

4.Звоним на номер +73833630846 и уже следуем инструкциям робота и меняем пин-код!

Я потом на всякий случай подождал еще минут 5, и попытался провести оплату моей кока-колы! Карта вернулась ко мне, я поседел на пару лишних волосков, но дальнейший отпуск состоялся уже без проблем. Теперь очень аккуратно ввожу пин-код при каждой оплате!

В-общем, Руслан, пусть ваше начальство знает, что Вы спасли мой отпуск!"

В марте 2024 года была подана заявка на выпуск дебетовой карты, было назначено время доставки, курьер каждый день без моего ведома менял дату доставки карты. До сих пор карта не получена, но на сайте efin появился статус "доставлена"... это как? Ладно, пробую снова заполнить заявку на выдачу карты, после верификации и сообщения, что заявка принята в обработку, приходит смс " мы не можем вам выпустить карту...". Объясните причину...

Добрый день! 

Просьба уточнить информацию по процедуре заключения агентского договора. 

В пятницу 30.08.24 мной была подана заявка на сайте Цифра Банк о желании заключить агентский договор по открытию расчётных счетов.

Со мной созвонился главный менеджер Отдела по работе с юридическими лицами - А-в Андрей и сообщил, что есть два варианта заключения договора: агентский договор и субагентский договор. Но! Так как процедура заключения прямого агентского договора с банком достаточно медленная, то быстрее всего заключить субагентский договор, на тех же условиях с уже действующим агентом.

В понедельник 02.09.24 я несколько раз попросил у менеджера уточнить ИНН агента через которого заключается субагентский договор, на что менеджер ответил отказом, сказав что если Служба безопасности (далее СБ) Цифра Банк откажет в заключении прямого агентского договора, то и в субагентком договоре смысла не будет (похоже испугался за "своего" агента).

Предполагаю, что ваш менеджер сидит "на зарплате" у кого-то агента, которому согласована оплата за счета выше стандартных и менеджер получает "откат" от этого агента. Или же после заключения субагентского договора и оплаты со стороны банка этому действующему агенту - они просто напросто не выплачивают КВ субагенту, сказав что банк не произвёл оплату действующему агенту за эти счета.

На мой вопрос менеджеру согласована ли Цифра Банк передача потенциальных агентов третьему лицу (действующему агенту), которое никакого отношения к банку не имеет - менеджер ответил утвердительно. Но ИНН этого агента назвать отказался.

При звонке на горячую линию - мне сказали, что не владеют информацией о процедуре заключения агентских договор и отправляют уточнять всё у того же самого менеджера. Толку от горячей линии никакого нет, поэтому пишу на этом сайте.

Просьба дать обратную связь по следующим пунктам:

1. Если ваш банк предлагает потенциальным агентам заключать субагентские договора (так как это быстрее, чем заключение прямого агентского договора) с третьим лицом (действующим агентом), то сообщите, пожалуйста, ИНН этого действующего агента;

2. Если же менеджер сидит "на зарплате" у действующего агента, то просьба убрать этого менеджера от меня и созвониться новому менеджеру со мной повторно. У меня нет уверенности, что ваш менеджер, А-в Андрей, вообще отправляет какие-либо документы потенциальных агентов на проверку в СБ и не отказывает потенциальным агентам сам, с целью дальнейшей их передачи на субагентский договор к "своему" агенту.

Кроме того при звонке вашего менеджера мне по мессенджеру 02.09.24 для уточнения заполнения согласия на ОПД - я ответил утвердительно, но при моей просьбе уточнить ИНН действующего агента, он ответил отказом и спокойно об этом говорил находясь у себя в кабинете, так как слышны были разговоры на заднем плане, в помещении. Возможно он находится в кабинете, где никто не знает про его направление или наоборот все всё знают о действиях этого менеджера.

Добрый день! Хотела бы оставить негативный отзыв о Цифра банке. Несколько дней назад обращалась на горячую линию , а также непосредственно лично в отделение на Чеховской. Ситуация такая: банк заблокировал мою карту якобы ввиду банкротства. В настоящее время прохожу процедуру внесудебного банкротства через МФЦ. По данной процедуре согласно статье 61 Федерального закона при внесудебном банкротстве дебетовые карты не подлежат блокировке. Тем более, что у меня на данную карту приходят алименты на ребенка под кодом от приставов. Банк никак не комментирует ситуацию, не разблокирует карту и не дает получить алименты на ребенка, тем самым нарушает мои права как потребителя и права ребенка на получение алиментов. Сотрудник банка на горячей линии был весьма некомпетентен и требовал документы от финансового управляющего, я объяснила, что при внесудебном банкротстве не происходит процедуры арбитражного суда и нет финансового управляющего, и дебетовые карты не блокируют. Банк до сих пор не снял блокировку карты. Если в течение суток не произойдет разблокировки карты, я вынуждена буду обратиться с жалобой в центробанк и в прокуратуру с целью восстановить справедливость в отношении меня и моего ребенка в правах и наказать банк в неправомерности принятых решений и бездействии.

Спасибо огромное специалисту службы поддержки Цифра-Банка Кристине! Оформлял карту перед отпуском, за день до вылета затупил с пин-кодом, ввел неверно. Позвонил сразу же на горячую линию, было дело 10.07.2024 13-14 по МСК. Ответила Кристина, я объяснил ситуацию. Она сказала, что делать. Проблему получилось решить сразу. В отпуске в итоге спокойно расплачивался картой, никаких проблем не было. Спасибо за оперативное решение вопроса и грамотную консультацию! Обещал поблагодарить, но только сейчас руки дошли к сожалению. Надеюсь, руководство данной сотрудницы Цифра-Банка увидит это и передаст специалисту благодарность, она действительно очень помогла.

заполнила данные на сайте, прошла все верификации, получила подтверждение, что заявка принята, обработана, карта будет выпущена и доставлена. Меньше чем через минуту приходит смс: мы не можем выпустить вам карту. При этом все ещё горит окошко на сайте "заявка одобрена", карта будет доставлена курьером. Позвонила в банк с просьбой уточнить ситуацию. Получила ответ: заявка отклонена по неизвестной причине, обратитесь в отделение банка. Как я могу обратиться в отделение банка, если не представляю, в чем причина отклонения заявки (хотя на сайте все было одобрено). Если я потрачу время на дорогу, но и там оформить не получится? 

Мне необходимо выпустить виртуальную карту, в нашем современном мире и самой лучшей банковской системе решила выпустить карту через приложение банка, сделала селфи, фото паспорта, заполнила анкету- отказ без причины, второй раз пробовала-то-же самое, пришлось ехать в отделение банка ул. Каретный Ряд, 5/10с2, 127006 (рядом с Банком Москвы) с парковкой 450 руб в час, зашла в отделение, сидят 3 девочки, охранник говорит ждать не стоит, банк закрывают через 2 часа, вы не успеете, одного клиента с открытием счета обрабатывают 40 минут! Камон! Фридом открыл счёт нерезиденту за один рабочий день онлайн! Крайне недовольна я таким отношением!

Похоже, банк собирает биометрику и паспортные данные для использования в своих целях, иначе не объяснить то, как завершается заявка на выпуск дебетовой карты.

Успешно пройдены все этапы.

Заполнение адреса регистрации и проживания, адрес доставки, селфи с трёх ракурсов, фото данных паспорта и прописки.

В ту же секунду как заявка была успешно отправлена и получено подтверждение, что заявка одобрена, нужно лишь дождаться курьера приходит смс формата: "Prinosim izvineniya, my ne mojem Vam vypustit' CIFRA kartu. Prosim obratit'sya v otdelenie banka ili zakazat' drugoi produkt na saite. Vash CIFRA bank!"

Ни причин, ни номера завяки на который можно было бы сослаться при дальнейшем обращении не указаны.

Иными словами - спасибо за ваши данные, до свидания.

Я являюсь активным клиентом других 6 банков более 10 лет и ничего похожего ещё не видел.

Сегодня оставил заявку на получение дебетовой карты данного "банка", да банка именно в кавычках. Я не считаю что это банк, а просто подобие. Оставил заявку, приходит ответ, извините но мы не можем выпустить вам дебетовую карту. Позвонил на горячую линию, сказали действительно заявка отклонена без объяснения причины. Что значит без объяснения причины, её сли это дебетовая карта. Никому не советую обращаться в данный "банк" кабы не портить себе нервы и тратить время. 

Несколько раз пытался получить виртуальную карту. Просто так её не открыть: попасть на страницу её оформления можно только с одноразовым токеном и ссылка приходит по СМС всего 1 раз, если в первый раз не заполнить заявку до конца - ссылка больше не работает. После этого можно попробовать через приложение Фридома - оно само генерирует ссылку и открывает сайт внутри приложения (внутри приложения, не перенаправляет в браузер и в браузер из него попасть нельзя, это важно!)

Открыл ссылку с айфона, через сафари, дошел до шага, где нужно сделать селфи - интерфейс завис. Что-то вроде работает, но что происходит, что мне нужно делать, куда двигать головой и где я вообще в кадре - не ясно. Думаю ок, попробую ещё раз позже. Через пару часов пришло СМС "завершите процесс получения карты..." со ссылкой на "onb.ffinpay.ru" - сайт вообще не работает, судя по тому что я нашел в интернете, уже как минимум месяц. 

Через несколько часов из дома попробовал ещё раз оставить заявку, из приложения Фридома - зависло на этом же шаге. Попробовал ещё раз - опять зависло. Ещё раз - "Вы отправили слишком много заявок. В целях безопасности доступ к сервису ограничен". Замечательно.

На следующий день с утра позвонил на горячую линию, там в первый и последний раз себя объявил сотрудник, знающий о проблеме:

---

- О: у вас какой телефон?
- Я: айфон

- О: вот смотрите, вы когда в браузере...

- Я: не в браузере, в приложении Фридома

- О: нет, в браузере

- Я: нет, в приложении

- О: вы делаете это в браузере, наши продукты не могут предоставляться из приложения другого банка...

---

Намек был понят - "я не я и хата не моя" - не стал делать ему голову техническими деталями. Сотрудник объяснил, что мне нужно скачать Яндекс.Браузер, установить его стандартным в системе и заполнить заявку ещё раз. К сожалению тогда я не стал ему объяснять, что это не поменяет вообще ничего, потому что для открытия страниц _внутри приложений_ никакой другой браузер кроме Сафари использоваться ну вообще никак не может. 

Попробовал оставить заявку - опять всё зависло. В слепую как-то умудрился пройти часть с селфи, на паспорте уже встрял, потому что там нужно чтобы рамка в видоискателе совпала со страницей паспорта. А я всё ещё ничего не вижу, кроме белого экрана!

В это же время звоню в КЦ, думаю попрошу скинуть ссылку: рассказываю всё это, получаю "вам отказано в выпуске карты, приходите в отделение". Да как мне может быть отказано, если я ещё заявку не отправил даже!

Через пару часов попробовал позвонить ещё раз, то же самое - "вам отказано, приходите ножками". В чем мне отказано, если я ещё ни разу не смог заявку до конца заполнить? Мне ведь в самый первый раз ПОЧТИ помогли, просто пришлите ссылку по СМС, чтобы я и правда смог открыть её в браузере!

К концу дня какими-то правдами и неправдами смог вслепую пройти верификацию, сайт выдал "Заявка принята, бла-бла", через пару секунд СМС - "Вам отказано". Понял, принял. Мне отказано, потому что я кому-то заспамил ЦРМ своими заявками. А на самом деле потому что кто-то не в состоянии написать сайт, адекватно работающий в браузере, занимающем почти треть доли рынка. 

Через Яндекс.Браузер кстати заявка и правда нормально оставилась - на пластиковую карту. По ней мне не только СМС об отказе не пришло, но и вообще ничего не пришло. На что я потратил целый день - не понятно.

Не связыйвайтесь с данным банком! Я обратилась 5 июня в контакт-центр для выпуска карты и до 27 июня карта не выпущена и не доставлена, хотя срок выпуска составляет 7 дней. Каждый раз сотрудники колл-центра "пытаются" решить вопрос, но каждый раз обман: то карта вот-вот приедет по адресу, то она не выпущена и ее срочно выпускают и привезут, то звонит курьер потвердить доставку, а через два часа говорит, что карты нет. Просто мистический банк или мистическая карта! даже не знаю, что в данном случае лучше

Заполнил в приложении все данные, указал фото себя и паспорта - пришло сообщение "Prinosim izvineniya, my ne mojem Vam vypustit' CIFRA kartu. Prosim obratit'sya v otdelenie banka ili zakazat' drugoi produkt na saite. Vash CIFRA bank!"

После этого написал на емейл help@cifra-bank.ru - подумал может сканы недостаточного качества, или другое. Пришел ответ: "К сожалению, Банк принял отрицательное решение по выпуску карты".

Каких-то нарушений у меня нет, брал несколько кредитов, давно, все возвращал вовремя.

Подавал заявку на дебетовую карту, самую базовую, еще в апреле, сначала проблемы с доставкой были, мол в Солнечногорск не доставляем, хотя на сайте можно адрес выбрать (а зачем тогда?) позвонил вам, с сотрудником решили что карту доставят в офис в Афимолл сити, а сотрудник сказал что смс мне придет когда доставят. В итоге месяц ждал смс, ничего не пришло. Звоню опять, сказали заявка отклонена, т.к карта не именная, и можно оформить в момент обращения. Вопрос, а сразу нельзя было сказать это? Теперь когда я все таки решил оформить карту с доставкой, уже к себе на работу в Москве, все заявки отклоняются, подаю снова, отклоняются. Вообщем, зря потраченное время, дебетовую карту не оформить.