224 отзыва о банке «Цифра банк»

Признаюсь, в 2024 году этот банк смог удивить меня качеством оказания своих услуг!

Пытался открыть виртуальную дебетовую карту Цифра банка через мобильное приложение. По заверениям банка, процедура должна занимать до 15 минут (ну почти...).

Оформил заявку 21 мая, по результатам которой пришла смска о том, что заявка исполнена и через 15 минут уже можно будет войти в приложение, используя номер карты и телефона, и наслаждаться всеми благами мобильного банкинга. Но что-то пошло не так...

Ни через 15 минут, ни через несколько часов авторизация в мобильном приложении не проходила, система выдавала ошибку, что знать не знает о таком номере карточки, и предлагала подождать ещё.

Через сутки я позвонил в поддержку и, описав проблему, получил ответ, что моё заявление попало на случайную дополнительную проверку, которая вот-вот уже закончится и через пару часов я уже стану полноценным клиентом Цифра банка!

Вооружившись терпением, я подождал ещё. Но ни через пару часов, ни через пару дней карта так и не активировалась... 

На данный момент прошло уже полторы недели, но никаких подвижек в вопросе не произошло, что на мой взгляд уже просто издевательство...

Добрый день! 15 апреля отправил заявку с сайта на выпуск карты Инвестора, форма отправилась, пришла СМСка от Цифра банк: "Ваша заявка 357112 принята в работу, ожидайте звонка для подтверждения встречи". После этого ни ответа ни привета, никто не позвонил! Пришлось сначала писать в чат, где была обычная отписка типа "ожидайте, на этой неделе получите карту", ничего не пришло. После чего начал звонить по телефону в поддержку, каждый раз оператору все озвучивал, он мне говорил, заявка есть и карту доставят на этой неделе и что должен позвонить курьер. Тратил каждый раз 20-30 минут на ожидание освободившегося оператора. Никто так и не позвонил!  Тем временем прошел почти месяц, карту так и не получил, воз и ныне там, приходилось еще несколько раз звонить оператору, который кормил меня завтраками. Ужасный сервис и отсутствие клиентоориентированности.

Оформила в офисе 26.04 карту с индивидуальным обслуживанием стоимостью 2500руб в месяц. Эта сумма включала в себя оформление страхового полиса. 02.05 я позвонила на горячую линию как мне и сказала сотрудница во время оформления карты, и заказала себе страховой полис. Сотрудник контакт--центра заверил, что заявку на оформление полиса принял и ожидать его получения в течение 7 дней, но как правило быстрее. Прошло 9 дней - полиса нет. Звоню снова в контакт-центр, и как оказалось меня автоматически перебросило на другой тариф, хотя мне при оформлении карты говорили, что смена тарифа возможна только по заявлению. И никакого полиса не будет, хотя сотрудник Цифра банка 02.05 заверил, что он будет в течение 7 дней. Мне предложили оформить снова тариф индивидуальный за 2500 и снова подождать. Вылетать через 1 день. Я не стала рисковать и оформила полис в другом своем банке, он пришел сразу же! банк не надежный, то, что говорят сотрудники при оформлении карты - не соответсвует действительно. Заверяют, что заявка на получение полиса оформлена и одобрена, потом спустя 9 дней ее как выясняется нет. Вот так банк может подвести перед самой поездкой. 

Меня обманул "Цифра банк". 31 марта с.г. я открыла акционный накопительный счёт в этом банке. По условиям акции на этот счёт начислялось 17% годовых в течение первых 30 дней на сумму не более 1 млн. руб., ровно столько я на него и положила. 30 апреля я закрыла этот счёт и должна была получить по нему проценты в размере 13934,43 руб. Однако при закрытии счёта мне была выплачена другая сумма, а именно 13852,46 руб., т.е. на 81,97 руб. меньше. Произведя подсчёты я установила, что "Цифра банк" выплатил мне проценты в размере не 17%, а 16,9% годовых и думал, что я этого не замечу. В тот же день я написала претензию в этот банк с требованием вернуть мне недостающие деньги. 01 мая эту претензию приняла И-на Н.В., однако ни в тот же день, ни на следующий ни денег ни ответа из банка я не получила. Тогда я направила им ещё одно письмо, его приняла 02 мая В-на Н.В., но ни ответа ни денег из банка я так и не получила и по сей день. При этом я их предупредила, что если они не вернут украденные у меня деньги в кратчайшие сроки, то я пожалуюсь на них в ЦБ РФ и расскажу всем на портале banki.ru как они обманывают своих клиентов. Я достаточно дала им времени, но они молчат, хотя всё тут ясно как день. Им конечно очень неприятно, что я поймала их за руку, т.к. умею считать проценты, чего они явно не ожидали. Но  поскольку они отмалчиваются, то я выполнила своё обещание и пожаловалась на них сегодня в ЦБ РФ. В своём письме я указала на недопустимость такого обмана со стороны "Цифра банка" и попросила ЦБ РФ заставить этот банк выполнить в полном объёме взятые на себя обязательства по акционному накопительному счёту. ЦБ РФ моё обращение принял и в скором времени должен на него ответить, так что ждём-с. Продолжение следует.

01 мая 2024 нужно было перевести по СБП 177 т.р. себе в другой банк.

При переводе указана большая комиссия.

В колл-центре сначала говорили, что все исправят к обеду, потом к вечеру, в итоге сегодня уже 2 мая 2024, а Цифра банк все еще продолжает брать комиссию за перевод себе по СПБ свыше 100 т.р.

Направил на их почту скрин, оставил через оператора жалобу (вх. 1409322) - реакции ноль.

Требую от Цифра банка срочно начать исполнять Закон РФ и дать возможность перевести деньги без комиссии. 

10 апреля заказал карту на сайте, специально выбрал неименную, срок оформления указан 1 день. Вбил адрес доставки в Новой Москве, никаких возражений сайт не выдал. Никто не связался, ничего не сказали. В субботу позвонил, спросил, где карта. Сказали срок 5 рабочих дней, ожидайте. Ну я терпеливый, ожидал. 

В среду позвонил, сказали, не что заявку потеряли, оформили новую. Жду. Снова позвонил, говорят не ваш адрес не доставляем, поругался, обещали "что-нибудь придумать", при этом доставляют на 3 км дальше меня и на 3 км влево от меня. Живу не в деревне, все сюда все доставляют, проблем нет. Ну ок, жду. 

Никто не звонит, звоню в воскресенье 21 апреля, сроки уже поджимают, в среду уезжаю в отпуск. Говорят, не доставляем на ваш адрес. А зачем тогда обещали "что-то придумать?" Говорю, привозите на 3 км дальше, я там заберу. Хорошо говорят, привезем. 

Финал истории. Сегодня звонят утром, говорят "встречи не будет", потому что заявку потеряли. "Давайте, - говорят, - на завтра". Видимо, с картой мы этой не встретимся. Шок, являюсь клиентом 4-х банков, все справились с доставкой карты если не день в день, то хотя бы на следующий. Короче Цифра банк отсталый, максимально неклиентоориентированный банк, которому не то что деньги нельзя доверять, а просто обходить стороной надо.

Пытался оформить дебетовую карту. Пришел отказ. По дебетовой карте, первый раз такое вижу. Позвонил на горячую линию девушка явно уставшая от жизни и уже с утра нервная и с дрожащим голосом говорит о том, что бы я пробовал оформлять карту еще раз. Ладно думаю бывает, девушка устала, в банке сбой, ок, оформлю. При попытке оформления новой заявки на этапе где нужно подтвердить номер телефона приходит пароль и он постоянно не верный (пробовал из интереса три разных телефона) либо код не приходит совсем. 

В итоге не стал связываться с банком который еще на этапе "прихода клиента" вставляет палки в колеса и показывает полную незаинтересованность. Без проблем оформил данный продукт в другом банке буквально за несколько минут и как оказалось не зря, почитав отзывы пришел просто в ужас. 

Оформил карту МИР, заказывал на сайте, карту привезли , подписали все документы. Консъерж , который её привез, сказал, что карту активируют в теч. Суток максимум на следующий день.

 (должна прийти СМС). Позвонил в контакт-центр, там долго извинялись, сказали, вот да, задержки, сегодня или максимум завтра все будет ОК. Наступило завтра, ОК не случился. Перезваниваю ииии тадам! извините, сроки активации карт не известны! Мы постараемся, мы прикладываем все усилия, мы, мы, мы - можете подбирать рифму .

Но ни в этот день, ни через неделю, карта не активировалась (должна прийти СМС). Позвонил в контакт-центр, там долго извинялись, сказали, вот да, задержки, сегодня или максимум завтра все будет ОК. Наступило завтра, ОК не случился. Перезванию ииии тадам! извините, сроки активации карт не известны! Мы постараемся, мы прикладываем все усилия, мы, мы, мы - можете подбирать рифму 

Хочу выразить огромную благодарность операционистам ДО "Уфа" Ч. Айгуль и Н. Артуру за их чуткое и внимательное отношение к моей маме, которая посещала офис 30.01.2024. 

Они не просто грамотно оказали все необходимые услуги (открытие счета, выпуск карты), но и проявили терпение, вежливость и заботу, а кроме того, еще и спокойствие в щекотливой ситуации, что критически важно для людей в возрасте.

Благодаря их профессионализму и человечности маме не составило труда разобраться во всех интересующих ее (и меня) вопросах, а ребята даже помогли ей разобраться с функционалом мобильного приложения.

Огромное спасибо Айгуль и Артуру за их работу!

С уважением,
Сергей В.