7 395 отзывов о банке «Ситибанк»

Владел кредитной карточкой Ситибанка до сегодняшнего дня, но собираюсь отказаться по следующим причинам:1. Создается впечатление, что в банке существует специальная система по выставлению клиента на штрафы за превышение кредитного лимита. Очень внимательно слежу за тем, чтобы не было подобных штрафов, но в очередной раз столкнулся со следующей ситуацией. Звоню в Ситибанк 26 февраля узнать о том, каково состояние моего счета. Автоответчик в Ситифоне говорит, что доступный лимит более 700 руб. Днем ранее (25.02.07), в этот день, а также 27 февраля никаких операций по карте не производил. В ночь с 26 на 27 февраля формируется выписка, согласно которой у меня превышен кредитный лимит на 2 000 рублей и мне начислен штраф за превышение лимита - 450 рублей.Звоню в (в очередной раз, т.к. сталкивался с подобным) Ситифон, общаюсь с оператором, прося его прояснить, как подобное может происходить, получаю ответ: "Пишите в офисе претензию". Пишу претензию, сегодня получаю ответ: "Штраф начислен правильно, Ситибанк его отменять не будет". Подобная ситуация повторяется уже в третий или четвертый раз, но раньше писал претензию и штраф аннулировали. В этот раз мне придется его заплатить, т.к. не хочу создавать себе дополнительные проблемы, судится с банком или формировать (если банк подаст данные в кредитное бюро) себе плохую кредитную историю. Но подобное обращение с клиентами - это беспредел.2. Являюсь клиентом Сити более 1.5 лет, за это время ни разу не просрочил платеж, да и других поводов для "очернения" своей кредитной истории не подавал. Согласно правилам банка после 1.5 лет обслуживания можно попросить об увеличении кредитного лимита. Звоню в Сити, говорю, что хочу увеличить лимит. Девушка спрашивает меня: «До какой величины хотите увеличить», - уточняя при этом, что максимально возможно - 160 000 руб. Я соглашаюсь увеличить до 160 000 руб. Проходит время, я узнаю, что лимит увеличили только на 5 200 руб.На текущий момент имею карту с лимитом, который в разы меньше моего месячного дохода. Вопрос к сотрудникам Сити: для чего мне карта с таким лимитом? При желании по ней нельзя совершить даже одну серьезную покупку!3. Мелочь, но тоже неприятно - у меня поменялся паспорт. Два раза писал в офисе Сити заявление об этом, чтобы поменяли данные в базе. Оба раза мое заявление теряли.Вот такой замечательный и клиенто-ориентированный Ситибанк! Завтра пойду сдам карту!P.S. 06.04 для того, чтобы сдать карту оплатил задолженность по карте. 7 апреля дважды (ведь знаю, что в Ситифоне работают "высокопрофессиональные" сотрудники, только вот ошибаются частенько) позвонил в Ситифон и спросил, могу ли я теперь расторгнуть договор и сдать карту. Оба сотрудника мне сказали, что да. (Один даже уточнил, что все списания по карте прошли).Прихожу 7 апреля в офис Сити на Полянке и говорю, что хочу сдать карту. Даю свой паспорт и карту, пишу заявление. Но через минуту девушка в офисе на Полянке говорит, что я не могу сдать карту, потому как есть еще замороженные (несписанные) операции. Если честно меня такой расклад уже не удивляет. Несколько изумляет то, что в заявление увидел графу "ваш контактный телефон" - подразумеваю, что это для того, чтобы господа из Сити мне звонили после расторжения и рассказывали, какой Сити замечательный банк. Искренне Ваш, бывший (очень надеюсь, что получится расторгнуть договор) клиент Сити.

В далёком 2003 году оформил карту Ситибанка. Картой ни разу не пользовался, даже не активировал. При всём при этом банк с маниакальным упорством свихнувшегося спамера каждый месяц присылал на электронный ящик баланс. В 2005 позвонили из банка, мол, вы за обслуживание карты денег должны... мол, за долги 45% годовых.Какое обслуживание? Карта не активировалась! Консультируюсь с компетентными людьми, которые прямо сказали: «Карту не активировал? Посылай лесом». Ну вроде бы забыли… Так нет, сегодня звонок из банка с предложением привести мне какую-то дебиторскую карту, типа у той что была, срок закончился. Лесом!..От себя хочу добавить: слишком навязчивый сервис! Достали!Оn админа: Что за карта?Владимир: Да акция у них какая-то была в то время, и полгода кажется бесплатного обслуживания. И это при всём притом, что агент, который карту привёз, черным по белому сказал, что неактивированная карта через 3(три) месяца блокируется, и что плата за обслуживание неактивированой карты не взимается.

31 января 2007 года истекал срок действия моей кредитной карты, и я решила ее закрыть. Почему? Если коротко, то надоело: дорого, неудобно, назойливые звонки, операторы, которые не могут решить ни одной проблемы и т.д. 31 января я полностью погасила кредит и сдала карту. В качестве подтверждения получила копию моего собственного заявления и пометкой "принято". Ничего другого добиться не удалось.Через какое-то время раздался звонок из Ситибанка. Предложение следующее: "Пожалуйста, согласитесь получить новую кредитную карту. Чтобы не потерять такого клиента как вы, мы дарим вам год бесплатного обслуживания (2950 рублей) и возмещаем штраф, который вы один раз заплатили за просрочку платежа (625 рублей). Ну, пусть у вас будет кредитная карта. Вдруг деньги понадобятся? Если не понадобится - пусть лежит. Она же совершенно бесплатная". Короче... согласилась. И это была ошибка!Вчера в Интернете решила проверить состояние счета и... 7690 рублей 93 копейки - использованный кредит. Смотрю краткий отчет по счету - "списание временно зачисленных средств". В недоумении звоню в банк и получаю следующий ответ: "Эта сумма была ошибочно зачислена на ваш счет в МАРТЕ 2006!". Я долго объясняла банку, что слежу за своими финансовыми потоками, и 8000 рублей наверняка бы заметила. И почему вообще этот вопрос встал через год? И чтобы банк делал, если бы я не стала перевыпускать карту? И должна ли я поверить банку на слово, что год назад мне подарили 8000 рублей, которые я не заметила? Мне предложили явиться в отделение банка за выписками, так как по электронной почте мне их отправить не могут. В целях безопасности! (хотя карточку оставить на ресепшене - это абсолютно безопасно)!РЕЗЮМЕ: свои отношения с Ситибанком я заканчиваю раз и навсегда. Карточку собираюсь разрезать и отправить в отделение по почте. 7690 рублей 93 копейки погашать не буду. Только по решению суда. Что касается моего кредита в Ситибанке (это отдельная песня) - планирую перекредитоваться в другом банке, погасить кредит и закрыть ВСЕ свои счета. А если честно, то все это мне напоминает какую-то игру в наперстки, в которой можно только проиграть.От админа: В каком отделении обслуживаетесь?Екатерина: Закрывала карту в отделение "На Тверской". Новую карту доставили в офис.

У меня первоначально при оформлении кредитки была оформлена страховка. Когда заканчивался первый год, я решил отказаться и написать заявление. Написал, отдал, но деньги за страховку взяли. Заявление они просто потеряли в Ситибанке. Написал, снова опять потеряли! Написал в третий раз и, наконец, оформили отказ, но денег вернули только 20%.Еще неправильно начисляли проценты. Сказали, компьютер ошибся.От админа: Опишите ситуацию подробно. В каком отделении обслуживаетесь?alex a: Первый раз отдал заявление в отд. на Тверской. Потом еще звонил на Ситифон несколько раз, но сказать ничего путного не могли. Остальные заявления в отд. на Новослободской.

Вот и пришло мое время поставить оценку банку. Два года я пользовалась дебетовой и кредитовой картами. Взяла кредит. Все устраивало, т.к. все работало. До тех пор, как по кредитной карте я перестала видеть детали счета и операции по счету в CitiBank Online. Понятно, что это очень не удобно, т.к. я часто использую grace period, и всегда пытаюсь успеть погасить кредит до возникновения задолженности. А без актуальной информации делать это сложно...Да и вообще хочется понимать, что происходит с картой. Выписка-то приходит один раз в месяц, да и то с запозданием на неделю... Сегодня был мой N-ый звонок в CitiPhone... результатом которого было: "Свои пожелания вы можете оставить в отделении банка". Все предыдущие заканчивались ответом, что заявка передана в технический отдел, который и будет заниматься этим вопросом. Естественно, лица, ответственного за решение этого вопроса, мне так и не удалось узнать. Девушки сменяли одна другую и обещали позвонить... Одна даже назвала фамилию - Вахрамеева Ольга, другую звали Елена, потом Светлана... Все это длится второй месяц.Вывод. Ситибанк хорош пока все работает само собой, но не дай Бог что-нибудь случится - исправить это будет очень сложно, а может быть и невозможно...Оценка "минус" - так работать с клиентом нельзя. Если работник службы поддержки берет номер телефона клиента и обещает перезвонить, он обязан это сделать в любом случае, даже если ответ отрицательный. Видно теперь мне придется, как зеницу ока хранить все слипы и высчитывать даты, а еще лучше перестать пользоваться кредитной картой.

Являюсь клиентом Сити с осени 2004 года. Открыты Citione, кредитка, есть кредит, и вложил немного средств в ПИФы. За Citione не плачу, т.к. хватает средств на счету для этого. Кредит брал через корпоративный отдел под 12% годовых, комиссия за предоставление составила 2% от суммы кредита. Заявление рассмотрели в течение недели и деньги были переведены на текущий счет. Очень удобно гасить задолженность, точнее я для этого ничего не делаю, т.к. она списывается сама собой в определенный день, главное чтобы средства на счету были.Кредиткой пользуюсь регулярно, не всегда укладываюсь в льготный период, но начисленные % не очень меня напрягают, т.к. они не очень существенные. Наличных ношу с собой немного, в основном пользуюсь картами. Еще очень удобно, что есть страховки: от невыплат, жизни и от кражи. Я застраховался по всем пунктам, т.к. часто летаю, а у меня жена и маленькая дочь. И мне бы не очень хотелось перекладывать на них свои долги.За все время только один раз был в отделении на Новых Черемушках, вносил деньги на депозит. Весь процесс занял у меня 5 мин, народу в отделении не было. Очень удобно расположены банкоматы на заправках BР, а кэшприемники в них очень упрощают жизнь. Средства попадают на счет максимум через 3 дня. Меня это устраивает.Интернет-банкинг в Сити очень удобный, хотя бы по той причине, что не нужно получать дополнительные средства для доступа. Достаточно просто зарегистрироваться. Возможность делать переводы в он-лайне избавляют меня от посещений других банков, сберкасс (оплата коммунальных услуг) и т.п.А то, что я сам могу назначать себе PIN-код, это вообще супер! Такого, по-моему нет ни у кого. Это очень удобно. У меня есть карта Альфы, я ее PIN ношу с собой в кошельке, т.к. не могу запомнить. А вообще я ее сейчас закрою, т.к. проценты в Альфе начисляются по непонятной для меня системе. Может это я такой непонятливый. Правда, в Сити у меня вопросов не возникало.Ситифон, просто незаменимая штука для меня, где бы я не находился. Недавно был во Франции, и мне потребовались наличные, но перед отъездом я забыл пополнить евровый счет. Я зашел в отделение Сити на Елесейских полях, позвонил в местный Ситифон и попросил перевести средства с рублевого на евровый счет. К моему удивлению мне ответили, что не могут этого сделать, т.к. счет открыт в Российском Сити. Тогда я попросил соединить меня с нашим Ситифоном и девушка, посовещавшись, видимо со своим руководством, соединила меня с Российским Ситифоном. Я осуществил перевод средств и снял необходимую сумму.Сам факт снятия наличных за границей со своего счета без каких-либо комиссий - это просто супер. Я перед отъездом смотрю на сайте банка, где у них в той или иной стране расположены офисы и банкоматы и при необходимости снимаю наличность без потерь на комиссиях.Возможно, в Райфе или BSGV такое тоже есть, но вряд ли в Штатах или еще во многих странах мира есть Райф или BSGV, а мне по роду деятельности приходится много ездить. Да и вообще не помню такого случая, когда в Ситифоне мне нагрубили или не ответили на мои вопросы. Всегда все предельно ясно и вежливо. Кстати, они решили одну очень важную проблему, которая у них существовала еще полтора года назад: время соединения с оператором теперь составляет всего 20-30 секунд, вместо 10-20 мин, которые были раньше. Это очень радует.Так же, не помню ни одного случая, когда у меня не прошел бы платеж по карте. Были ситуации, когда карту прокатывали дважды, и сумма была списана дважды. Деньги вернулись через две недели. Но это, по-моему, не проблема банка, а проблема либо с пос-терминалом или продавцом. Я в этом не силен.Подводя итог, могу сказать, что на сегодняшний день меня Сити устраивает полностью, и нет никаких отрицательных моментов, которые бы омрачали мне жизнь. Я, как уже говорил, являюсь клиентом Альфы, но сейчас закрываю карту. Так же брал кредит в Сбере, но это совсем другая история. Для Сбера нет клиентов, для них существует только стая, с которой они каждый день вынуждены иметь дело. У меня уходило от 30 минут до часа для того, чтобы внести очередной платеж. А заполнение квитанций по три раза, так как я ошибся в одной из миллиона цифр, меня просто выводило из себя. В общем, я погасил кредит досрочно и закрыл счет.И совсем не давно взял кредит на автомобиль в Райффайзенбанке (в Сити такого вида кредитования, к сожалению, нет). И вот уже 15 минут вешу на трубке, пытаясь прозвониться оператору для того, чтобы выяснить списался платеж или нет. К Интернет-банкингу Райфа у меня доступа нет, т.к. я не взял код доступа или как там у них это называется, и не помню PIN-код карты, потому что его мне назначил банк. Хотя кредит одобрили быстро, правда, пришлось ехать для этого в банк (в Сити приезжают консультанты), деньги салону перевели тоже быстро. С этой стороны претензий нет.Так что пока тот принцип работы, которого придерживается Сити для меня подходит больше всего. P.S.Был очень удивлен, когда прочитал негативные отзывы на этом форуме. Большинство проблем, на мой взгляд, надуманные или оттого, что люди не вникают в договор или просто не читают его.Многие пишут про потери при конвертации или про высокий внутренний курс. Внутренний курс действительно бывает выше, чем у некоторых других банков, но потери при конвертации зависят не только от банка, но и в основном от платежной системы к которой привязана карта.В общем, мой совет тем, кто еще не определился с банком обратить внимание на Сити.Всегда будут недовольные, без этого не бывает. Но, на мой взгляд, именно благодаря неудовольствиям таких людей банк может исправлять свои ошибки.

Являюсь клиентом Сити с осени 2004 года. Открыты Citione, кредитка, есть кредит, и вложил немного средств в ПИФы. За Citione не плачу, т.к. хватает средств на счету для этого. Кредит брал через корпоративный отдел под 12% годовых, комиссия за предоставление составила 2% от суммы кредита. Заявление рассмотрели в течение недели и деньги были переведены на текущий счет. Очень удобно гасить задолженность, точнее я для этого ничего не делаю, т.к. она списывается сама собой в определенный день, главное чтобы средства на счету были.Кредиткой пользуюсь регулярно, не всегда укладываюсь в льготный период, но начисленные % не очень меня напрягают, т.к. они не очень существенные. Наличных ношу с собой немного, в основном пользуюсь картами. Еще очень удобно, что есть страховки: от невыплат, жизни и от кражи. Я застраховался по всем пунктам, т.к. часто летаю, а у меня жена и маленькая дочь. И мне бы не очень хотелось перекладывать на них свои долги.За все время только один раз был в отделении на Новых Черемушках, вносил деньги на депозит. Весь процесс занял у меня 5 мин, народу в отделении не было. Очень удобно расположены банкоматы на заправках BР, а кэшприемники в них очень упрощают жизнь. Средства попадают на счет максимум через 3 дня. Меня это устраивает.Интернет-банкинг в Сити очень удобный, хотя бы по той причине, что не нужно получать дополнительные средства для доступа. Достаточно просто зарегистрироваться. Возможность делать переводы в он-лайне избавляют меня от посещений других банков, сберкасс (оплата коммунальных услуг) и т.п.А то, что я сам могу назначать себе PIN-код, это вообще супер! Такого, по-моему нет ни у кого. Это очень удобно. У меня есть карта Альфы, я ее PIN ношу с собой в кошельке, т.к. не могу запомнить. А вообще я ее сейчас закрою, т.к. проценты в Альфе начисляются по непонятной для меня системе. Может это я такой непонятливый. Правда, в Сити у меня вопросов не возникало.Ситифон, просто незаменимая штука для меня, где бы я не находился. Недавно был во Франции, и мне потребовались наличные, но перед отъездом я забыл пополнить евровый счет. Я зашел в отделение Сити на Елесейских полях, позвонил в местный Ситифон и попросил перевести средства с рублевого на евровый счет. К моему удивлению мне ответили, что не могут этого сделать, т.к. счет открыт в Российском Сити. Тогда я попросил соединить меня с нашим Ситифоном и девушка, посовещавшись, видимо со своим руководством, соединила меня с Российским Ситифоном. Я осуществил перевод средств и снял необходимую сумму.Сам факт снятия наличных за границей со своего счета без каких-либо комиссий - это просто супер. Я перед отъездом смотрю на сайте банка, где у них в той или иной стране расположены офисы и банкоматы и при необходимости снимаю наличность без потерь на комиссиях.Возможно, в Райфе или BSGV такое тоже есть, но вряд ли в Штатах или еще во многих странах мира есть Райф или BSGV, а мне по роду деятельности приходится много ездить. Да и вообще не помню такого случая, когда в Ситифоне мне нагрубили или не ответили на мои вопросы. Всегда все предельно ясно и вежливо. Кстати, они решили одну очень важную проблему, которая у них существовала еще полтора года назад: время соединения с оператором теперь составляет всего 20-30 секунд, вместо 10-20 мин, которые были раньше. Это очень радует.Так же, не помню ни одного случая, когда у меня не прошел бы платеж по карте. Были ситуации, когда карту прокатывали дважды, и сумма была списана дважды. Деньги вернулись через две недели. Но это, по-моему, не проблема банка, а проблема либо с пос-терминалом или продавцом. Я в этом не силен.Подводя итог, могу сказать, что на сегодняшний день меня Сити устраивает полностью, и нет никаких отрицательных моментов, которые бы омрачали мне жизнь. Я, как уже говорил, являюсь клиентом Альфы, но сейчас закрываю карту. Так же брал кредит в Сбере, но это совсем другая история. Для Сбера нет клиентов, для них существует только стая, с которой они каждый день вынуждены иметь дело. У меня уходило от 30 минут до часа для того, чтобы внести очередной платеж. А заполнение квитанций по три раза, так как я ошибся в одной из миллиона цифр, меня просто выводило из себя. В общем, я погасил кредит досрочно и закрыл счет.И совсем не давно взял кредит на автомобиль в Райффайзенбанке (в Сити такого вида кредитования, к сожалению, нет). И вот уже 15 минут вешу на трубке, пытаясь прозвониться оператору для того, чтобы выяснить списался платеж или нет. К Интернет-банкингу Райфа у меня доступа нет, т.к. я не взял код доступа или как там у них это называется, и не помню PIN-код карты, потому что его мне назначил банк. Хотя кредит одобрили быстро, правда, пришлось ехать для этого в банк (в Сити приезжают консультанты), деньги салону перевели тоже быстро. С этой стороны претензий нет.Так что пока тот принцип работы, которого придерживается Сити для меня подходит больше всего. P.S.Был очень удивлен, когда прочитал негативные отзывы на этом форуме. Большинство проблем, на мой взгляд, надуманные или оттого, что люди не вникают в договор или просто не читают его.Многие пишут про потери при конвертации или про высокий внутренний курс. Внутренний курс действительно бывает выше, чем у некоторых других банков, но потери при конвертации зависят не только от банка, но и в основном от платежной системы к которой привязана карта.В общем, мой совет тем, кто еще не определился с банком обратить внимание на Сити.Всегда будут недовольные, без этого не бывает. Но, на мой взгляд, именно благодаря неудовольствиям таких людей банк может исправлять свои ошибки.

Дело было с карточкой моего друга, но при моем участии. Брался кредит посредством кредитной карты этого "замечательного" банка. Брался мной с карты друга. Вот что из этого вышло.1. При взятии кредита и последующем звонке другу было сказано, что первую выплату необходимо сделать до 15-го марта. 2. Деньги я ему вернул 9-го. Утром 9-го я связался с ним, он позвонил в банк и выяснил точную сумму погашения - 16911 рублей (это важно).3. 9-го мы встретились и сразу пошли погашать кредит. Девушка-операционист радостно сообщила нам сумму - 16542 рубля (+-копейки). Но, оказывается, первую выплату мы просрочили (?) и 6-го числа был штраф. Вместе со штрафом сумма составила 16808 (?) рублей.4. Вечером друг погасил весь кредит в другом отделении, где касса работала до 20, и сообщил мне сумму - 16850.Ручаюсь, что если бы было сделано еще пара звонков, мы бы узнали еще парочку других сумм.Интересно, работники вычисляют долг "от балды", или у них компьютеры считают в зависимости от времени суток? Плюс ко всему - эта засада с первой выплатой, когда сами работники даже не знают, когда в действительности нужно производить первую выплату. Короче, неуд Ситибанку. Впрочем, ему при таком рейтинге уже, наверное, все равно.Дело все происходило в офисе Ситибанка в Башне на Набережной.

В один прекрасный день посетила меня мысль стать, как всякий белый человек, обладателем кредитной карты. Хотя особых затруднений с деньгами я на тот момент не испытывал, но решил подстраховаться. Скоро Новый год, покупки там и прочие расходы. Одним словом привлекла меня тема с беспроцентным сроком погашения в 50 дней, очень она завлекла эта штука, поэтому отправился я ни куда-нибудь, а в достославный Ситибанк, который показался мне учреждением надежным и достойным доверия. Именно потому, что, как я слышал, кредиты он не выдавал первым встречным, а соответственно и процент на компенсацию чьих-то неоплаченных кредитов там, как я заключил должны быть меньше...Итак после изучения сайта и чтения оптимистичных посулов зарулил я утром перед работой в их отделение, которое благо находится рядом с домом. Встретил меня там шустрый мальчик в пиджачке, и тут же вежливо, но верно стал меня огорчать: рассмотрение только через 2 недели, вашего паспорта и прав явно недостаточно… «Серая зарплата, машины нет?.. как плохо, вот была бы иномарка... официально 7 тыс.? Плохо! Принесите заверенную копию трудовой...» Ладно, их право мне не доверять… я ушел. Целый день уговаривал отдел кадров и руководство, выслушивал ехидные вопросы: «Что, машину решил купить?» Еще один приход в банк, снова огорченный вид мальчика: «Почему же вы не принесли свободную форму о зарплате?» И начинает мне показывать, что на сайте у них это все есть, я вынужден признать его правоту... Но почему же вы мне в прошлый раз об этом не сказали?На работе занимаюсь тем, что составляю эту форму, опять ее везде подписываю, ставлю печати, написал типа 15 тыс. Получаю. Мальчик сказал, что будет достаточно 10, но я решил подстраховаться...Спустя некоторое время снова в банке... Заполняем заявление. У меня все идеально: высококвалифицированный специалист, сфера строительства, руководящая должность, короче я уверен в своей "победе". Мальчик рассказывает, куда приходить забирать карту через 2 недели. Я в легкой эйфории его покидаю.Через несколько дней звонят по поводу моей анкеты, заполненной с самого начала в Интернете! Спрашивают: не хочу ли я еще получить карту, отвечаю, что все уже сделал...Спустя 2 недели приходит по почте ПАКЕТ из Москвы! Внутри, чтобы вы думали: Вам отказано!.. Нет предела моему непониманию и негодованию, если вы мне интеллигентному человеку с хорошей профессией, жильем и отсутствием долгов не доверяете, то кому же вы тогда доверяете? Чувствую себя обиженным по полной программе. Собственно к тому времени я особенно уже и не ждал карты, и даже забыл о ней. Но сам факт меня сильно огорчил.История забылась, прошел месяц... Звонок на работу: «Это из Ситибанка, вы уж извините, у нас вышла тут ошибочка, на самом деле у вас все в порядке и мы можем выдать вам кредитную карту, но вы должны снова нам принести весь пакет документов, ведь это так просто...» Мой ответ: «Нет уж спасибо...»Резюме. Я очень рад, что так вышло. Это была хорошая наука - никогда не связываться с Ситибанком, кредитами, кредитными картами и прочим… В особенности после того, как прочитал здесь о всяких мухляжах с процентами. Если не можешь чего-то купить сразу, то лучше накопить, а наша банковская система до прихода иностранных банков была и будет пиратской. Народ, не берите крупных кредитов, подождите прихода западных банков!

Три месяца назад внес на депозит 35000$. Уезжал в командировку, не хотел деньги дома оставлять. Процентную ставку обсуждать не буду - 4% годовых, но я сам выбрал банк, никто за руку не тянул. Реально за 3 месяца вклад вырос на 300$. Но когда пришел деньги забирать, то вместо 35300$ мне выдали 34240$.Оказалось, за возврат депозита банк снимает 3,5%. Но ведь я закрывал депозит, а не банковский счет! Мне вежливо объяснили, что я могу снимать деньги с карты постепенно, по 3000$ в день, но живу я далеко за городом, и каждый день в Москву к банкомату ездить (13 дней!) - надо отпуск брать. В итоге я потерял 760$, дешевле деньги в ячейке хранить!

Начитавшись отзывов, хотел уж отказаться от идеи взять потреб. кредит в Ситибанке, но, так как прописка у меня не Московская, а справка о доходе в свободной форме, решил рискнуть. Подал заявку по e-mail, в этот же день позвонила девушка из банка и договорилась о приезде менеджера, через день их менеджер приехал ко мне и заполнил анкету. Я просил 400000 рублей на 5 лет.Еще через три дня позвонили из банка и сказали, что одобрен кредит на 120000 руб. под 18% на 4 года. Еще через 2 дня, я уже получил деньги в банке (в течение 3 минут)! Через 10 дней пришла дебетовая карточка банка. Да, кредит я получил не на всю сумму, но это уже внутренние дела банка, а сервис мне очень понравился!Так что, господа... Или мне повезло или, может быть, у них поменялся какой-нибудь руководитель....

Расскажу о своем опыте владения картой Ситибанка. Где-то в середине осени 2006 года к нам на предприятие пришла девушка из Сити. Нас собрали для лекции о том, что этот прекрасный банк нам может предложить. Рассказ был великолепен! Без балды - дрессируют они своих рекрутеров великолепно. Столько лапши на уши мне еще никогда со времен МММ не вешали. И дескать лимит у них до 600 тысяч, и льготный период кредитования, и никаких ограничений, и процент смешной настолько, что скоро весь мир будет нам завидовать если мы возьмем их карту... Долго не буду перечислять все то, чем нас заманивали - все вы это прекрасно знаете.Причем практически ни слова лжи в словах дамы не было. Как оказалось позже, были некоторые недоговорки, о некоторых моментах она вообще скромно умолчала - ну спишу это на то, что она просто очень скромная. Короче, самое главное в ее словах было то, что в отличие от простых смертных, работники нашего великого предприятия, дай бог ему стоять сто лет, получают не простую карту, а корпоративную, и следовательно освобождаются от оплаты обслуживания.Вот это меня и дернуло подписаться на данную авантюру. Тем более, что я имел большой опыт получения и выплаты кредитов в Сбербанке и Русском Стандарте (и просто, и по карте). В общем, я одним из первых написал заявление. Сам я из Ростова и у нас филиал Сити открылся сравнительно недавно. Так вот обещано было, что в течение месяца (т.к. документы уходят в Москву) нам дадут карту.Карту я получил 23 января, то есть через 3 месяца. Причем за это время я успел взять еще один кредит и погасить старый в Сбербанке. Ну не важно... Тем более, как ни крути, между Москвой и Ростовом все-таки расстояние огромное.Получил я пластик, и радости моей не было предела, до той поры пока не вскрыл конверт. Оказывается лимит на карте 18 тысяч... Всего... Такие кредиты у нас дают многие банки вообще безо всяких проверок, чисто по паспорту. Далее я ознакомился с тарифами и оказалось:- Процент 1,5% в месяц (18% годовых) - это только по акции "заплати в рассрочку", которую оформить можно только в магазинах-партнерах, я же при снятии наличных и расплате просто так, буду платить 28%... Согласитесь, разница существенная.- Комиссия за снятие наличных не 1,8%, как нам говорила мадам, а 3%, но не менее 350 рублей. - И самое главное, что мне устанавливается суточный лимит на снятие наличных 4500 рублей.Плюс куча еще более мелких, но не менее странных нестыковок между тем, что нам рассказали, и тем, что получили... Но делать нечего - именно в тот момент мне срочно понадобились деньги - уж такое у них свойство. Подхожу я к банкомату, а там лимитированные суммы - 1000, 3000, 5000 руб... 5000 я снять не могу, снимаю 3000. Естественно это уже минус 3350 руб... Думаю ну ладно - лимит-то суточный. Заплачу сейчас 3 штуки, договорюсь об отсрочке и завтра сниму еще 3 тысячи. Ага... щаззззз...Лимит-то суточный, но пока я не верну взятые деньги я снять больше наличку не могу... По крайней мере, ни один банкомат мне сумму больше 1150 выдавать не согласился до сих пор. Делать нечего - платить надо и я снял еще 1000 рублей...Итого я уже банку должен 4700 рублей. Не хило, ну да ладно - знал на что шел... Однако уже прошел месяц - выписки нет.Пошел я в отделение, которое находится на Б. Садовой, кажется 124. Прихожу в субботу... А мне охранник говорит:- Мы по выходным не работаем.- А в будни, - спрашиваю.- А в будни с 9 до 18 часов.- Но я работаю так же.- А я при чем?И я понимаю, что он и правда не при чем.Ну, я вроде как не дурак, высчитываю, сколько мне платить, накидываю еще чуть-чуть на всякий случай и хочу заплатить. Надо сказать, что рядом с отделением стоит куча их же терминалов, но за закрытыми дверями. Я прошу охранника пустить меня для внесения тэнге... На что мне он отвечает, что они не работают, типа еще не подключены. Весело, думаю. Данных куда и сколько мне платить - никаких, выписки нет и вообще, где все люди?В общем, получилось так, что мне удалось вырваться с работы - пришел... Меня радостно встретили, чуть ли не расцеловали! Но сказали, что выписку мне дать не могут - конфиденциальная информация! Могут только сказать минимальный платеж и мой номер счета для перевода через систему автоматических платежей "Элекснет".Настроение менеджерши было крайне испорчено моим глупым вопросом: "Как я могу закрыть счет и аннулировать договор и карту?" Я стал личным врагом. Мне начали как ребенку вычитывать, какой я несознательный, что хочу расстаться с их банком, что лучших условий мне никто не даст и т.д. и т.п. Я просто повернулся и вышел.Было это 27.02.2007. В тот же день я внес минимальный платеж. Извещение №1054 терминал 100016802. Прошла уже почти неделя... Зашел сегодня на сайт, деньги еще не поступали. Крайний срок - 5 марта. То есть завтра я проснусь в статусе должника, чего со мной никогда еще не было. И вот я думаю... Дадут ли мне еще где кредит, если, как ходят слухи, банки обмениваются между собой базами должников?Хочу предупредить сотрудников банка - смотрю их здесь валом - я буду вести войну. Может, конечно, мой отзыв не имеет значения, но я хочу сказать следующее - я всем и всегда буду говорить: не имейте дела с этим банком! И не потому что кидалы - меня вроде пока еще не кинули. И проблем больших вроде не было. Но по капельке, по чуточке - впечатление от банка крайне отрицательное - они простые брехуны. Я погашу все, что им должен, я закрою карту, фиг с вами, господа, кормитесь... Но я с вами работать не хочу и не буду!Спасибо за внимание.

Я клиент Ситибанка с 2005 года. Открыла пакет Citione, потому что впечатлилась настоящим кредитным пластиком. Все было хорошо до тех пор пока я тупо пользовалась картами.Прошлой осенью решила откредитоваться. Приехал специалист, заполнили заявку - вообще идея встречаться с этими "специалистами" где-то у метро, в кафе, в своей собственной машине не выдерживает никакой критики - я однозначно предпочитаю общаться с банком в отделении. Но в Сити это невозможно - за ширму или в переговорную пригласят только потенциального инвестора. Сумма предложенного мне кредита меня не устроила и я отказалась, что немало удивило сотрудников банка.Вторая попытка случилась в этом феврале - такого кошмара я просто не ожидала, я его представить себе не могла:Пятница. Звонят и говорят- Вам одобрена запрошенная сумма, %% такие-то, срок такой-то, вашего устного согласия достаточно.- Спасибо, я согласна.- Ждите деньги во вторник.Суббота. Звонят и говорят- Вам одобрена запрошенная сумма, %% такие-то, срок такой-то, вашего устного согласия достаточно- Спасибо, я согласна.- Ждите деньги в понедельник-вторник.Воскресенье. Звонят и говорят- Вам одобрена сумма. В 2,6 раза меньше, чем была накануне...- Не согласна, буду разбираться.Звоню в Ситифон, в Customer Service, пишу жалобу в ближайшем отделении.В ответ тишина... Проходит 10 дней, захожу в Интернет и вижу на своем счете Кредит, на который я не соглашалась! У меня шок.Звоню в Ситифон, в Customer Service. Меня уверяют, что необходимый запрос составлен и надо подождать пару дней. Наученная горьким опытом, пробегая мимо отделения, пишу жалобу "на всякий случай". Звоню в Customer Service, там милая девушка говорит, что по телефону такие вещи не делаются и только теперь они будут дней 5-7 рассматривать моё требование об отзыве кредита.Резюмирую. Я не оспариваю сумму кредита - это дело банка давать или не давать и сколько давать, но тупо присылать деньги, когда Клиент не согласен - это беспредел. Статус телефонных согласований в нашем законодательстве не определен, это я, как юрист, могу сказать - так что не полагайтесь на них!Жалко кредитки, которую я перевыпустила по программе Miles and More - увы, у них кажется эксклюзивный контракт с программой по России, но закрыть я её все-таки закрою. Хочется сделать это прямо сейчас, но есть желание не напрягаться досрочным погашением задолженности по ней, а сделать это в обычном режиме.Хорошие банки есть, и счета в Сити один за другим закрывают мои друзья и коллеги! P.S. В 2005 году, когда Сити только вышел на рынок в Ведомостях я прочитала статью на тему: В Японии у Ситибанка отозвана лицензия на банковские операции за введение в заблуждение клиентов относительно фактической дохоходности инвестиционных продуктов - речь шла о VIP клиентах, надо было прислушаться.

Прочитал на сайте об Индексируемых депозитах и решил отправить он-лайн заявление, указал в контактах и E-mail и телефон. Прошла неделя ни звонка, ни письма. Буду искать другое место для инвестиций.

Ребята, читаю, волосы шевелятся на голове! Клиентом являюсь 2 года: дебетовая и кредитная карты. Проблем вообще не возникало нигде. За границей успешно пользовалась кредиткой - никаких накладок не было.Единственный негатив за все это время - поехала снимать деньги в банкомате, а он не работал, Пришлось снять в соседнем и заплатить комиссию 100 рублей. ВСЕ! Как писалось ниже: просто включайте голову! Ничего сложного!Спасибо банку, претензий нет. От админа: То, что претензий нет – это понятно, а положительные моменты общения с банком есть? Пожалуйста, только факты… В каком отделении обслуживаетесь?Nevka: Да, положительные моменты есть. Расскажу об одном, хотя, если нет проблем в общении с банком - это уже, наверное, положительные моменты.Прихожу в магазин, вижу ноутбук о котором, как оказалось, мечтала, хочу купить немедленно (!). Но... денег наличных нет, как всегда, на кредитке некоторая сумма, звоню в Ситифон, спрашиваю какая (кстати, никогда не было проблем с дозвоном, дозваниваюсь сразу, информация корректная и понятная, и если я в выписке не фига, извините, не понимаю, то в Ситифоне расскажут все от и до...), оказывается не хватает 150 рублей - обидно. Но, тут же моментом соображаю, что можно перевести недостающую сумму с дебетовой. Спрашиваю, как долго? Отвечают: «Шесть секунд!». Переводят… деньги уже на кредитке, расплачиваюсь за компьютер, счастливая еду домой осваивать чудо-технику. На самом деле была приятно удивлена, что так оперативно можно выкрутиться из ситуации, а то обидно, каких-то 150 рублей.А обслуживаюсь я на Московском, 182, СПб, хотя иногда очередь в кассу, потому что она одна. Но это мелочи, как мне кажется.

Дааа, не читая данный форум и понадеявшись на репутацию (все-таки Американский крупнейший банк) решил получить там кредитную карту (для начала), чтобы со временем перестать хранить деньги в ячейках, но решил, что свои отдавать преждевременно, посмотреть, как обслужат и выдадут кредитку.Персонал вроде нормален, но какие-то вещи объяснить до конца не могут!.. Заполняю заявление, просят принести загранпаспорт - у меня виза США и техпаспорт на авто-иномарку 5-ти лет. Сразу задаю вопрос: «Я официально не работаю, если откажут в кредитке - ладно, но если дадут, то какой лимит будет? Мне меньше 100000 не нужно вообще - ни за границу не съездишь, ни дома не проживешь без наличных. Ответа нет.А условие снятия наличных вообще скрыли, это я узнал на сайте. Сдал документы, жду. Дальше начинается бред. Непонятные звонки на мобильный: «А доставили вам на работу пакет? Мы проверяем работу курьеров, звонки с телефонов». Когда я не доступен, номера закрыты на входящие, звонок домой - в 23-00, хотя я писал: до 21-00, у меня маленький ребенок.Ну, наконец-то, звонок: «Поздравляем, карта одобрена!» Я спрашиваю: «А лимит?» Мне говорят: «В компьютере стоит «серебряный» 160000 руб.». Ладно, нормально… Говорят через 10 дней карта придет на почту по домашнему адресу. Пришла через месяц. Далее звонок: какая-то девушка поздравляет с одобрением карты и 30 мин уговаривает застраховаться от невыплаты в случае болезни. Полчаса объясняю, что проще жизнь застраховать не у них, а то день просрочил - плати деньги страховщику, я не благотворительное общество. Зло и по хамски, давая мне понять, что я полный идиот, девушка швыряет трубку.Наконец приходит письмо счастья, вскрываю: кредитный лимит 15000 руб.! Короче через 30 минут я написал заявление об отказе от карты, указав причину: маленький лимит. Хэппи-энд. Но, прочитал все на этом сайте… да, я легко отделался. Хоть на деньги не влетел, завтра пойду в Раффайзен, посмотрим…

Отзыв будет не сильно положительным, так как по мелочам претензий тоже хватает, но обо всем по порядку.Являюсь клиентом около 3-х лет. Изначально карту "впарили" в офисе МегаФона в Сокольниках. Тогда еще это была обычная кредитная карта.Собственно, уже на этой стадии появились первые накладки - менеджер сказал, что для положительного решения будет достаточно выписок с номеров, которые я оплачиваю в Мегафоне. При ближайшем рассмотрении (через пару дней) оказалось, что т.к. не все номера оформлены на меня лично, то мои расходы по ним не могут быть учтены и нужно предоставлять справку с работы. Наличие автомобиля также роли не сыграло по причине того, что у меня на него была генеральная доверенность, а не оформлен в собственность. Хотя вряд ли кто в России сомневается, что автомобиль "по ген. доверенности" действительно тобой куплен.Не скажу, что это сильно меня напрягло - скорее остался осадок от некомпетентности сотрудника, который сначала сказал, что и счетов и авто будет достаточно, а в итоге все равно пришлось брать справку.Откровенно говоря, не знаю, зачем я тогда получал эту карту - никаких акций при получении не было, абонентку начали списывать сразу, подключили бесполезный с моей точки зрения Alerting Service (50 руб. в месяц), никаких поездок за границу я тогда не планировал и в магазинах их не особо принимали + массовая боязнь пользоваться картами в то время (у многих и сейчас не прошла) - в общем, поддался я, видимо, своему желанию быть "современным" и лени - для оформления не нужно было никуда идти1. Выписка по счету. Что с самого начала начало раздражать - что выписка по счету приходит в лучшем случае за два дня до срока погашения задолженности. Т.е. через банкомат я уже почти наверняка не успеваю (да и не факт, что, придя, я смогу положить деньги - см. ниже), а отделений, в которых есть оперкассы - рядом с моими маршрутами передвижения - только одна, и та со своими "особенностями" (см. ниже).Про выписки я говорю каждый раз, когда в очередной раз звонят из банка и интересуются тем, чем я не доволен в обслуживании - каждый раз говорят, что это все почта задерживает (на самом деле почта, судя по штемпелям, справляется за 5 календарных суток), что постараются отправлять выписки пораньше, но воз и ныне там. Плюс выписки в ее информативности, во всяком случае, для меня та информация, которая на ней указана, предельно понятна и исчерпывающа.2. Сити-Он-лайн. Все вроде, и удобно (с учетом того, что пользуюсь я немного и только кредиткой), но переход при авторизации с номера карты на логин и у меня "крови попил". Как и многие при очередной (нечастой - раз в пару месяцев) попытке залогиниться я обнаружил, что не помню ни логина ни пароля под которыми регистрировался (давно это было). Логин, впрочем, сама же система напомнила по номеру карты. А вот пароль отказалась - когда вводишь в форму логин (который система сама же напомнила), номер карты и ПИН-код, то сообщается, что пользователя с таким логином в системе не зарегистрировано. Сотрудники сказали, что помочь в этом случае ничем нельзя (типа я ввел неправильно 3 раза пароль и все заблокировано, хотя этого не было) и нужно перевыпустить карту.Решил я было забить на это дело совсем, но через пару дней на меня нашло озарение и я вспомнил пароль. Пользоваться системой теперь могу, однако поменять пароль - отчего-то нет (меня по-прежнему "не зарегистрировано"). Странно ведут себя сотрудники: говорю, что я все данные знаю и хотел бы сменить пароль, но система не дает. В ответ заявляют: «Странно, конечно, что зачем же вам менять пароль, если вы его и так помните?» Для меня ответ очевидный - пароль жутко неудобный получился и есть опасность его снова забыть, а кроме того его банально может кто-то подсмотреть - ответ же таков - типа не забывайте больше и не позволяйте подсматривать, а помочь в смене мы ничем не можем - вот и хваленая забота о безопасности...Из неудобства Ситионлайна отмечу еще и то, что данные по операциям туда поступают с парудневной задержкой, т.е. посмотреть свои расходы за текущий день я никаким образом не могу.3. Банкоматы. Основной плюс - их действительно много в тех местах, где приходится бывать: и рядом с домой, и рядом с работой. Круглосуточность (на BP) тоже выручала не раз. Минусов, правда, тоже хватает, но массовость банкоматов все же определяющая по этому пункту. А из минусов основной - зачисление на счет денег через 2 дня после того, как я их отдал банкомату. Думаю, что в этом кроется какое-то принципиальное нежелание относиться к своим клиентам с доверием - раз уж я отдал свои деньги сегодня, то значит и на счет они должны лечь сегодня, а лучше немедленно, а не через 2 дня. В конце концов, если по этому платежу будут какие-то претензии, то откат сделать всегда не проблема. Можно же сделать, например, так, что эти деньги засчитываются за погашение долга (чтобы не было штрафа), но не увеличивают доступный кредит до подтверждения, но и этого нет.И второе - конверты. К вечеру их частенько просто нет! Сотрудники магазинов, в которых стоят банкоматы, рассказывают, что иногда прямо с утра заходят некие личности, которые тырят конверты пачками - типа зарплату сотрудникам в них выдают в своих фирмах. Было бы удобно, если бы конверт выдавался этим же банкоматом лишь тому, кто желает погасить долг наличными, а не лежали стопкой для всякого мимопроходящего.Справедливости ради скажу, что кроме этого к банкоматам претензий у меня нет - деньги оказываются на счету ровно за 2 дня и в полном объеме. 4. Оперкассы. Когда вспоминаешь, что сегодня последний день погашения, то единственный путь, чтобы избежать штрафа, - в отделения, где есть оперкасса. А таких как оказалось совсем не много. К счастью, такое отделение есть всего в одной остановке метро от дома, но и там есть свои подводные камни - несмотря на то, что отделение работает до 21-00, но уже в 20-40 кассир начинает деловито пересчитывать деньги, перевязывать их ленточкой, подписывать и т.п. не обращая никакого внимания на очередь. Видимо, это объясняется совковым подходом, заключающимся в том, что "звонок - для учителя, а не для учеников", а время работы, указанное на дверях банка - это время, в которое сотрудники приходят и уходят, а не время в пределах которого обслуживаются клиенты...5. Ситифон. В общем, с этой службой у меня отношения складываются нормально и так раздражающие многих многократные подтверждения личности мне неудобств не доставляют. Меня гораздо больше раздражают звонки "оттуда" с предложением очередного кредита или страховки, от которых я уже пару раз отказался несколькими днями ранее. Я сказал четко, что кредиты менее 150 тысяч на срок более 2-х лет мне не интересны, но они все продолжают и продолжают предлагать мне 60 и 80 тысяч на 4 года...Предложение страховки, плюс которой лишь в том, что ей (якобы) смогут воспользоваться мои родственники после моей смерти - с моей точки зрения вообще аморально. Все равно, что просто выкинуть деньги. Лично мне глубоко безразлично, что после моей смерти будет выплачено моим родственникам. В общем, страховка, которая изначально настраивает на негатив - однозначно, в отстой!6. Карта МегаФон-Ситибанк. Пожалуй, это основной плюс, который я приобрел от сотрудничества с Ситибанком. Я реально получил 350 бесплатных минут (причем почти дважды), я реально получаю и использую бонусы по связи от всех покупок по кредитке, ну и привязка мобильного счета к кредитке сняла еще одну проблему, связанную с неожиданно заканчивающимися деньгами на сотовом (впрочем, так можно привязаться не только к ситибанковской карте).Для примера. 450 бонусных рублей - это месяц бесплатных разговоров. Делая по кредитке только покупку продуктов в Рамсторе, я трачу около 10-12 т.р. в месяц, за которые получаю 100-120 бонусных баллов. И это только продукты. В итоге, каждый 3-й - 4-й месяц у меня безлимитка на сотовом.Проблема, связанная с этим симбиозом, возникла тогда, когда карта была перевыпущена по инициативе банка (бесплатно) и пришла с очередными бонусными минутами. При переоформлении в офисе Мегафона (на новый номер карты) услуги автопополение счета, менеджер сказал, что минуты будут разумеется подключены и принял купоны. Однако впоследствии выяснилось, что бонусы начисляются на один номер лишь один раз, и соответственно повторное предоставление невозможно. Ситуацию списали на 2 ошибки: первая, при которой купоны были мне направлены из Ситибанка, хотя их не должно было быть при перевыпуске карты и 2-я - сотрудник ошибочно пообещал начисление бонусов.Решение проблемы тянулось порядка 2-х месяцев и решалась исключительно внутри мегафона, так что это уже офтоп (но решение меня удовлетворило). 5. Покупки за границей. Накладка была лишь однажды. И то она случилась уже по приезду в Москву, когда позвонили из службы безопасности и сообщили, что одна из точек, в которой я снимал наличные, гарантированно мошенническая и карту следует перевыпустить (бесплатно).Для меня сейчас непонятно, чтобы случилось, если бы злоумышленники воспользовались бы клоном карты до того, как ее бы заблокировали - эти деньги сняли бы с меня? Вот у кого-то на этом сайте похожая ситуация решалась 9 месяцев и решилась лишь по "доброй воле" банка. В банке же мне говорили, что ничего страшного для меня в этом нет, т.к. банк всегда может откатить свои деньги назад и в минусе останется магазин, не убедившийся в подлинности плательщика.6. Повседневные расходы. Сравнивать особо не с чем. Проблем не было ни разу. Принималась всегда и везде без проблем, где были необходимые терминалы. Несколько раз попадал в ситуацию, когда Сбербанковкая зарплатная Maestro почему-то не принималась, а следом за ней ситибанковская проходила нормально.Летом заканчивается срок действия карты - немного задумался - продолжать дальше или завязывать? Так уж случилось, что недавно мне выдали (по акции) золотую мастеркардовскую карту Авангарда на 2 года. На ней и кредитная линия подлиней, чем на ситибанковской и платы за обслуживание нет. Но смущает то, что погашать задолженность можно только в отделениях, которые все у черта на рогах, да и с бонусами расставаться не хочется. В общем, дилемма. Да и не факт, что те проблемы, с которыми я столкнулся в Сити, в Авангарде себя не проявят, а на себе, на своих нервах и своем кошельке эксперименты ставить не хочется.

Я клиент Ситибанка с 2005 г. Год назад перевыпустил карту на карту Miles-and... море. Давно уже привык к тому, что в Ситибанке нет ответственных лиц, с ними не соединяют и все слова сотрудников Ситибанка надо "фильтровать".Поводов быть недовольным Ситибанком было много. Старался пользоваться картой Ситибанка аккуратно, всегда гашу долг в грейс-период, набираю мили в Люфтганзе. (Только ради этих милей и остаюсь клиентом Ситибанка, собственно больше мне его кредитные карты не нужны).За границей картой Ситибанка не пользуюсь, поскольку знаю, что на кросс-курсах обсчитают на 4,5-5%. Так и живу.Решил я несколько дней назад, что устал очень и необходимо быстренько хорошо отдохнуть. Обратился в одну известную питерскую турфирму. Стоимость путевки составила почти 330 тыс . рублей. Уважаемая турфирма, клиентом которой давно являюсь, скидок в этот раз не дала, и я решил оплатить тур кредиткой (это чтобы мили Люфтганзы поднакопить). Мой лимит по карте - чуть больше 90 тыс. рублей. Небольшой, конечно, но на месяц как правило хватает.Я знаю, что у банков существуют различные лимиты по количеству операций в день или месяц, объему операций в день, месяц и т.д. (Например, у Сбера у меня был лимит 20000 баксов в день, 100000 в месяц или 100 операций в месяц, при этом конечно все лимитируется объемом доступных средств на карте. В Сбере никогда в лимит не упирался, но там меня предупреждали, что если упрусь, его увеличат при звонке в колл-центр).Так вот, я на всякий случай позвонил в Ситифон накануне и спросил, не возникнет ли у меня проблем, если я трижды в течение 1,5-2 часов проведу операции по карте, в размере 100-110 тыс. рублей каждая, предварительно внеся соответствующие суммы в банк наличными.Ситифонная барышня мне ответственно заявила, что никаких проблем не будет, я могу осуществить задуманное, все операции пройдут в пределах размера доступных средств, вне зависимости от их суммарного объема. Хорошо, думаю.На следующий день на всякий случай позвонил с тем же вопросом еще раз и опять сказали, что проблем не возникнет. Еду в банк. Вношу 106000 руб. Доступный лимит становится более 130000 руб. Еду в турфирму, плачу 114 тыс. рублей с хвостиком. Все нормально, думаю.Снова вношу в банк (банк и турфирма рядом). Теперь 120000. Доступных средств становится еще больше. Захожу в турфирму, пытаюсь оплатить 111 тыс. руб. с хвостом.Лезут чеки "ошибка авторизации" Код "101" - это отказ банка-эмитента карты.В турфирме на меня смотрели как на человека, который приехал покупать дорогой тур, но у которого денег нет... Ситибанк, считаю, нанес моей репутации значительный ущерб. Звоню в Ситифон. Сколько бреда я услышал! Понял одно - точнее догадался - сотрудники Ситибанка хранят тайну для удобства клиентов - есть лимит на операции в 1 день. Наговорившись всласть с барышнями, ничего от них не добившись, еду в отделение, но и там рассказы под названием бред по инструкции...На следующий день еду в турфирму, по дороге беседую с Ситифонными людьми, пытаюсь вправить им мозги (сколько раз говорил себе - не надо учить дураков - это делу не поможет). Приезжаю, 111 тыс. руб. с хвостом прокатывают. Удивляюсь.Понимаю, что в этот день еще одна трансакция точно не пойдет. Вечером заезжаю, вношу 103 тыс. рублей в кассу. Доступный объем средств превышает 120 тыс.На следующий день утром по дороге заезжаю оплатить последние 89000. Опять отказ.Звоню... о чудо! Мне первый (и как я понимаю, единственный) раз решают проблему.Платеж проходит. Хорошо, думаю.Спрашиваю у Ситифонного молодого человека, будут ли у меня еще проблемы, какие у меня лимиты, на что он отвечает, что проблем больше не будет, а про размер лимитов он сам толком ничего не знает, но в целях безопасности они вроде есть, но во имя тех же целей о них никому и ничего не говорят. БРЕД! Безопасность - это часть сервиса, и она должна быть удобной.Проходит день. Мне позвонили из автосалона, сказали, что аксессуары, заказанные мною ранее, можно забрать. Приезжаю, начинаю платить... Доступный лимит 20000. Плачу 7600 с чем-то. Отказ в операции. На меня опять смотрят, как на человека, который приехал без денег. Опять Ситибанк наносит вред моей репутации - я в этой фирме обслуживаю 2 Вольвы, присматриваю третью.Встречаю зам. директора автоцентра, рассказываю о ситуации, на что он говорит - много клиентов с кредитками, проблемы только у тех, у кого Ситибанк. Ну, как с ним не согласиться? Звоню в ситифон. Опять слышу бред про необходимость голосовой операции, про то, что в операции как бы и не отказали, но и не разрешили. Полнейший идиотизм. На чеке написано "отказ в операции", код "101" - (это отказ банка-эмитента карты). Противно! Плачу наличкой, беру аксессуары, ухожу.Как я понимаю, в Ситибанке существуют лимиты дневных операций, лимиты операций за период, но вот почему нельзя просто сказать клиентам о размерах этих цифр - я не понимаю.В описанной мною ситуации у меня не возникло бы ни малейшей проблемы, если бы я четко представлял свои лимиты и мог бы спокойно планировать свои действия. Еще не понимаю, почему сотрудники Ситифона вместо того, чтобы помогать своим клиентам, рассказывают им небылицы, дают абсурдные советы, идущие в противоречие с действительностью. Можно же просто работать нормально!К слову, о репутации Ситибанка. Она на очень низком уровне. В этом я еще больше убедился, прочитав отзывы участников здесь. Интересный момент. За все действия, просрочки, неуплаты в срок Ситибанк берет комиссии, повышенные проценты и т.д.А вот не имеет ли смысл предъявить Ситибанку моральный вред, вызванный нарушением Ситибанком взятых на себя обязательств, предъявить счет за мои моральные переживания, за тот репутационный вред, который они мне принесли.Обратиться в суд с претензией крупной и потребовать официальных извинений... Вот думаю, в Деловом Петербурге есть знакомые, в РТР. Может быть и про них рассказать.Чтобы напечатали. Дать интервью. Выложить всю правду... Может быть тогда до руководства Ситибанка дойдет, что не все у них в порядке?

Собираюсь в ближайшее время отказаться от услуг этого банка и рассказываю о проблемах, которые были лично у меня. Причем все они - это косяки их сервиса, а не моя невнимательность при прочтении договора. Клиентом являюсь с 2004 года - зарплатная карта, потом получила кредитку.1. Получаю на свою электронную почту письмо, лично обращенное ко мне, что не хотите ли бы разместить индексированный депозит? Приходите в отделение, и мы вас осчастливим. Прихожу - жду не менее получаса в очереди к сотруднику, а мне говорят, а у вас карта Visa Electron, а мы размещаем депозиты только для клиентов, у которых не ниже Visa Classic. В письме - ни слова, в описании условий депозита - ни слова. Вопрос, что делать? Вы же мне сами предложили. Перевыпускайте карту (читай, платите нам еще денег) и размещайте депозит.Бог с Вами - неприятно, но что поделаешь, карту перевыпускать не стала.2. 2005 год - делаю перевод на счет юридического лица (инвестиционной компании), делаю перевод не в первый раз. По правилам Ситибанка, это все надо делать строго по телефону, уже некоторая оторопь берет, где в течение рабочего дня можно спрятаться, чтобы в тайне от соседей-коллег огласить не только девичью фамилию своей матери, но и набор реквизитов, и сумму перевода. Ну ладно, этот банк об удобстве клиентов думает в последнюю очередь. Исполняю весь ритуал, сообщаю все необходимые реквизиты. После этого по идее сотрудники банка должны позвонить тебе, чтобы ты подтвердил платеж. Звонка, нет, перевода нет. Звоню сама. Ответ первый - реально был такой - вы нам не звонили, перевод не делали, имя оператора назвать не можете. На мои возражения, что у вас же все записывается, я могу назвать Вам дату и время, давайте искать. Ответ: «Мы этого сделать не можем». Требую сообщить, как можно направить жалобу. Пишите письма на нашем сайте. Впоследствии получаю ответ, что таки я звонила - слава Богу, а то я думала у меня маразм. Но со мной не смогли связаться по оставленному телефону. Что неправда - скорее всего вопрос просто замылили. Телефон не был ни блокирован, ни выключен, можно подтвердить было распечатками оператора.Я на этом реально потеряла деньги, поскольку деньги пришли с опозданием на неделю с лишним и финансовые возможности на рынке были упущены. Об извинениях и речь не идет, из них никто не виноват по их логике.3. 2006-2007 годы. В декабре звоню в Ситифон и спрашиваю, какие должны быть мои действия, истекает срок карты. Говорят: «Никаких, ждите карта придет по почте». И действительно, кредитка пришла. Нет дебетовой карты.20 января получаю по почте письмо от Ситибанка: «В срок до 17 декабря (уже смешно) известите нас о том, какого типа карту хотите получить в счет истекающей по сроку Visa Electron. Мы хотим вам выпустить Master card, если не ответите после 17 декабря, то замена типа карты потом будет для Вам за деньги. Письмо отправлено по штемпелю 15 декабря, что характеризует этот банк, как "пунктуальный".Е-мое, что ж это такое. Срочно звоню в этот Ситифон, сообщаю, что платить не буду, что если ситуацию не исправят, то буду уже с ними судиться, а жалобы писать больше не буду. К счастью из-за безалаберности банка какой-то там запрос на перевыпуск карты мне не был составлен, поэтому расходов это для меня не повлекло.Решаю таки опять написать жалобу, потому что понимаю, что по-другому с этим банком бороться просто нельзя. В ответ приходит стандартная отписка.4. Но уж вот это было последней каплей просто. Январь 2007. Просматриваю свой счет, что приходится делать в этом банке раз в три дня, поскольку открываешь для себя много нового каждый раз. 12 января списана комиссия и 19 января опять двадцать пять. Звоню 22 января - что за дела? - да мы неправы, вернем вам все в течение 3 рабочих дней. Денег нет до сих пор. Не важно, что это 30 рублей, будь это и 30 копеек, я не разрешаю Этому банку тратить мои честно заработанные деньги.А в эту пятницу позвонила мне чудная девушка, которая сообщила, что она мой личный менеджер и не хочу ли я разместить индексированный депозит. Как вы думаете, какой был ответ? -Я не хочу инвестировать с помощью Вашего банка.- Вы кажется, чем-то недовольны(Зря она это спросила...) Ей пришлось прослушать все то, что Вы только что прочитали. В результате она сказала, что сожалеет и пусть косвенно, но призаняла, что у них одна рука не имеет представления, что делает вторая.Я уже не говорю, как долго я ждала кредитку и как мне была выпущена золотая карта с наименьшим возможным лимитом, о чем я не просила, мне нужна была обычная кредитка. Конечно же, есть разница между 950 рублями в год и 2450. Что если ты оплачиваешь что-то рублевой картой в Интернете, то курс банка это даже не пресловутые ЦБ +2% что берут и риелтеры и турфирмы, а ЦБ +7%. Да, это право банка устанавливать курс.Поэтому я хочу отказаться от услуг этого банка, как только получу ответ из другого, о том, что мне выдают кредитную карту. Поскольку все права, как и все тузы в рукаве, только у него.У меня на текущий момент есть счета в трех банках. Проблемы возникают только с этим.

Я давно слежу за отзывами о Ситибанке. С чем-то я согласен, с чем-то нет, теперь тоже решил высказать свое мнение...Являюсь клиентом Сити без малого 2 года, у меня и кредитная, и дебетовая карты данного банка. Думаю, все со мной согласятся, что три основных "столпа", с которыми имеет клиент в Сити - это:а) Отделения (банкоматы);б) Ситифон;в) Ситибонк on-lineКоротко о каждом.а) По поводу отделений... Довольно-таки большое количество в пределах центра Москвы, но неплохо было бы и ближе к окраинам разместить свои представительства. Постоянно наблюдаются очереди, поэтому, если есть возможность, пытаюсь воспользоваться банкоматами, которые наделены большим количеством опций. Минусом является то, что очень часто заканчивается лента в принтерах банкомата и конверты для внесения депозитов. Персонал в отделениях довольно вежливый, но очень часто отправляет звонить с вопросом в Ситифон, вместо того, чтобы самим помочь.б) Ситифон... Где вы еще видели, чтобы, позвонив по телефону, можно было бы получить ответ на любой вопрос. Как я понял, Ситифон - основной "штаб" Ситибанка, через который проводятся практически все банковские операции: переводы средств, размещение депозитов, перевыпуск карт, изменение паролей и т.д.. Честно говоря, бывало так, что разные сотрудники предоставляли разную информацию, но, к счастью, информация носила не очень важный характер и отрицательных последствий не было. Хочу поблагодарить двух сотрудников Ситифона за профессионализм и готовность помочь клиенту (заранее извиняюсь, если неверно написал фамилии) - Чарикова Ивана и Аладьева Евгения. Иван быстро определил, почему карта не прокатывалась в магазине, когда я был в Аргентине, и на разговор ушло меньше трех минут, Евгений же занялся вопросом долгой доставки моей перевыпущенной. Я через 3 дня смог ее получить в отделении на Павелецкой площади. Ребята, спасибо! Надеюсь, что вы и дальше так же будете относиться к клиентам, желаю вам быстрого карьерного роста! Если такие люди будут в начальстве, то я дела банка будут идти только в гору!в) Ситибанк on-line... Очень удобная вещь, особенно для людей, которые много бывают заграницей. Очень рад, что теперь можно разблокировать для системы карту, не перевыпуская её, это был очень большой минус Интернет-банкига Ситибанк. Иногда бывают сбои в работе. Очень мне понравилось объяснение сотрудниками Ситифона бездействие on-line землетрясением в Тайвани в конце декабря. Ну всякое бывает...Есть, конечно, и минусы. Например, в Австрии дебетовая карта ну никак не хотела работать, но спасла кредитная. Кстати, во вторую поездку в Вену, дебетовая работала безотказно. Долго получал перевыпущенную карту (эту ситуацию я упоминал выше). Иногда все-таки приходится тратить время на очереди в отделениях.Привлекает разнообразие инвестиционных программ с такими компаниями, например, как "Тройка-диалог". Собираюсь перейти на пакет услуг Citi Gold, хочу посмотреть преимущества перед обычным Citi One.В общем, я доволен своим выбором банка, плюсы для меня сильно перевешивают минусы. Считаю, чтобы меньше было отрицательных отзывов, нужно ближе знакомиться с возможностями банка, а также включать голову, когда этого требует ситуация.