После новогодних выходных оставили заявку на рефинансирование ипотеки. Прошло более двух недель, ответа так и не получили.

Добрый день! Через личный кабинет дом РФ заказала справку о начисленных процентах по ипотечному кредиту, дата обращения 13.01.2020 года. Сегодня 27.01.2020, нет никакого ответа, справки нет, мое обращение №1417605 так и висит в статусе - Принято. Обратной связи нет никакой. Медленные ответы, либо их нет вовсе. Услуги по вопросам, возникающим у заемщиков, выполняются неохотно, в неясные сроки, либо совсем не выполняются (?!). Итог - ипотеку нужно брать в тех банках, которые рядом, а не у дистанционных представителей. Но, нужно отдать должное - при оформлении кредита промедлений не было). Уважаемые Дом.РФ, как же получить эту справку, почему Вы работаете оперативно только лишь в одну сторону - когда есть ваш интерес, и не учитываете правомерные интересы клиента?

Я стал клиентом ДОМ РФ недавно и в этом не разочаровался. Я сам слабо владею иностранными языками, как то не было потребности в изучении, и мне сложно излагаться когда нужно решать спорные вопросы. Проблема возникла с дебетовой картой «Льготный период» Классическая. Я хотел для покупок на зарубежных площадках завести счет в платежной системе PayPal, а для полной активации счета требуется указать хотя бы одно платежное средство. Карту долго не привязывали к счету без пояснений, словом "возникла ошибка" и все. Там ответа от центра помощи можно ждать неделями, что я и делал. Естественно стал тревожить сотрудников банка и выяснять проблему. Ходил и звонил, мне все твердили что все должно работать как надо. От PayPal естественно ответа нет так как заявке на вечном рассмотрении. Во время моего очередного визита в отделение сотрудница решила спасти ситуацию и сама лично взяла на себя разбирательство с ними, что естественно не входило в ее обязанности. Она как я понял в отличии от меня прекрасно владеет английским и решила вопрос быстро. Оказывается во всем виноват был ясам. По ошибке при регистрации указал страну - Украина, так как находился в это время там, а карточка выдана российским банком. Как она мне пояснила, просто у PayPal возникли подозрения и вся проблема именно в этом. Я посмеялся над собой и решил учить английски.

​ Очень хочется поблагодарить сотрудницу банка ДОМ.РФ. Несколько месяцев назад решила оформить депозит. Рассматривала много предложений. Меня давно уже заинтересовал именно ваш банк. Приветливо встретила и обслужила ваша молодая сотрудница. Хоть я уже и ознакомилась с процентными ставками, но очень приятно, когда банковские работники четко и толково рассказывают об услугах. На любой мой вопрос всегда был конкретный ответ. Девушка практически разжевала мне все о вкладах. Оказывается, эта процедура не занимает длительного времени. Это замечательно, когда в учреждениях работают такие вежливые и компетентные люди, умеющие разговаривать с клиентами. Главное - их небезразличие к судьбе компании. Быстро оформила карточку, проверив все данные. Дополнительно я поинтересовалась другими вопросами. Консультация прошла на высшем уровне. Спасибо за такое подрастающее поколение. Перед уходом я взяла контактные данные. Молодая сотрудница радушно дала визитку. Теперь я уверена, что любую проблему, связанную с банком, можно решить. Очень благодарна за обслуживание! Спасибо.

По семейным причинам недавно главный вопрос был где найти деньги быстро и чтоб не под зверские проценты, поэтому обратилась в этот банк за кредитом. Удивило что видя какая я замучаная мне предложили даже чашечку кофе (в моей жизни такое обслуживание в банке впервые), все нужные документы у меня были с собой поэтому заявку подала и буквально в течении часа мне оформили кредит на нужную сумму. Пока ждала решение узнала как раз массу нужной информации о документах, которые нужны при оформлении ипотеки, а то наша мечта расширение жилья, специалист подробно все рассказал, расписал что надо. Вот так с пользой я провела время в банке, впечатления от работы сотрудников только положительные, все вежливые и заинтересованы в каждом клиенте, все делают оперативно и быстро что порадовало когда время совсем мало! Большое спасибо, ставка по кредиту нормальная и нам посильно его ежемесячно выплачивать!

Однажды зайдя в отделение банка перевыпустить карту менеджер Анастасия рассказала об услуге страхования здоровья. Оказывается ее можно оформить на месте и оплачивать через мобильное приложение. Была очень удивлена. Предложение меня заинтересовало так как ребенок начал ходить в садик. А это простуды и больничные не за горами. Мне рассказали все очень понято. Как, что, где платить, и в каких случаях действует страховка. Сумма страховки не большая, а возмещается аж больше половины потраченных денег на лекарства. Спасибо огромное.

Здравствуйте! Мне нужно было узнать информацию по услугам банка - позвонил на горячую линию. Разговаривал со специалистом по имени Татьяна (23.01.20 в 12:40 примерно). По моему вопросу данный сотрудник толком ничего ответить не смогла...тогда я попросил чтобы она перевела звонок и/или дала номер телефона специалиста кто занимается этим вопросом, либо на более старшего специалиста. В ответ - не могу, ищите сами на сайте. На мое замечание о том, что на сайте такой информации нет, "любезная" Татьяна сказала повторила "как мантру" - сами ищите....Для того чтобы написать жалобу на данного сотрудника спросил ее ФИО, говорить эту информацию кроме своего имени отказалась. Также решил все-таки пожаловаться на нее по другим контактам (перезвонил по ним через пару минут, номер есть на сайте) - но там тоже самое, взяла другая сотрудница - Маргарита. Суть разговора аналогичная - контактов не дам, ищите сами, свою фамилию не скажу. До этого кстати дня 3-4 назад писал запрос к ним на почту, да вот только ответа так и не поступило. На дворе 2020 - а еще есть такие "шарашкины" конторы? Так они ведь еще с кредитами работают и ипотеку дают!!!!!! Тут вроде представители этой "шараги" читают - пусть свяжутся со мной хоть как-нибудь. Буду писать жалобы на них куда только можно!

Хочу написать большое спасибо работникам банка «ДОМ.РФ» за помощь и поддержку. Они помогли мне в решении финансового вопроса. В связи с болезнью и затратами на лечение, у меня появились небольшие финансовые трудности. Стало трудно платить за кредит, потому что ежемесячный платеж стал для меня слишком высоким. Обратилась к сотруднику банка, попросила о помощи. Оператор предложила мне составить новый договор на рефинансирование оставшейся суммы кредита. По новому договору мой платеж стал меньше почти в 2 раза. Меня эта сумма вполне устраивает, я смогу теперь безболезненно выплачивать свой новый небольшой кредит. Огромная благодарность за помощь, понимание и поддержку.

Здравствуйте! Через личный кабинет дом РФ 11.01.2020 заказал справку о начисленных процентах по ипотечному кредиту. Обещали через 10 дней сделать. Сегодня уже 23.01.2020, а справки до сих пор нет и ответа никакого нет. Ужасно, медленно работают! Вот из-за такого отвратительного сервиса, пропадает желание повторно брать кредит.

Огромное спасибо коллективу Банка. Помогли рефинансировать ипотеку. Через сайт банка отправила все документы (Было кое что не понятно, так как я мало понимаю в банковских операциях. По телефону консультант помогал разобраться. Отвечали моментально). Когда все одобрили, назначили день и удобное время для встречи. В назначенный день я подъехала с документами, меня встретила мой персональный менеджер. Моментально все оформили и объяснили дальнейшие мои действия. Огромное спасибо моему менеджеру за оперативную работу. Практически все вопросы были решены дистанционно, что для меня было очень важно.

24 декабря подали заявку на выплату компенсации обманутых дольщиков в банке менеджер сказал что до конца года получим деньги сегодня 16 января и никто не может сказать когда будет выплата , хотя все сроки уже прошли , на мои звонки в банк мне говорят ,мы будем разбираться вам перезвонят . Звонят только машеиники и приходят СМС из банка возьмите кредит .

Здравствуйте. ​ В декабре погасил ипотечный кредит, в личном кабинете написал заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства с просьбой подготовить пакет соответствующих документов для снятия обременения. Высветился статус: "Принято", плановая дата завершения 13.01.2020. ​ Наступил январь. 13-го - тишина, 14-го - тишина. При этом раньше любые обращения рассматривались гораздо раньше плановой даты, в худшем случае - при наступлении плановой даты. ​ Написал жалобу - двойная тишина: и на предыдущее обращение (статус остаётся прежним, 13.01.2020), и на жалобу (там плановая дата вообще 13.02.2020). Ладно бы написали в кабинете: извините, Новый год, никак не втянемся в рабочий ритм, но скоро всё будет, так нет же - тишина. ​ Звонить бесполезно, говорят: обращайтесь через личный кабинет. Круг замкнулся. Судьба закладной неизвестна, сколько ждать - непонятно. ​ На следующей неделе напишу в прокуратуру. Практика показывает, что после этого все сразу просыпаются, становятся любезными и все проблемы решаются в одночасье. ​ В общем, погасив кредит, Вы становитесь резко безразличны банку, и все Ваши хотелки-просьбы-требования можно игнорить. Неприятно.

Самые негативные впечатления о банке Дом РФ. 21.01.2019г. оформили ипотечный кредит под готовое жильё.Процент очень высокий-13,811 процента годовых.Получили карту для внесения денежных средств по кредиту. Три месяца добросовестно и в срок вносили на карту необходимые средства. Вдруг,обнаруживается,что данная карта(как потом объяснили в банке, из-за технического сбоя) не была привязана к нашему кредиту,а деньги,которые мы вносили не списывались помесячно,а просто тупо три месяца накапливались.После обращения N1265428 получили извинения от банка с отменой начисленных пени и штрафов за,якобы,допущенную просрочку по платежам,и,вместе с этим уведомив о том,что данные по кредитному договору отправлены в бюро кредитных историй и будут обновлены.Это не произошло.Кредитная история не обновилась! Думаем,это было сделано преднамеренно с целью "посадить на крюк" выгодных клиентов и под разными надуманными предлогами удержать в этом банке.В ноябре написали заявление на рефинансирование под более низкий процент.Через два дня пришёл ОТКАЗ.Причина ,якобы,просрочка за те самые три месяца несписанных денежных средств. И чихал банк на свои же извинения,которые мы от него получили. Мы написали повторное заявление на рефинансирование с указанием ранее упоминавшегося решения банка N1265428. За два месяца получили три отписки типа ваше заявление рассматривается,ваше заявление куда-то направлено и т.д. и т.п. Хочу обратиться к потенциальным клиентам банка Дом.РФ. Обходите этот банк стороной и ищите более порядочных финансовых партнёров!

Ужасный банк! Моя покойная мама брала у них кредит, о чем я узнала уже после ее смерти. В наследство я не вступала, а значит и долги я не унаследовала. Просто когда оформляла кредит указала мой номер телефона. И они меня просто достали! Во -первых звонили постоянно, во-вторых последний раз со мной разговаривала просто хамка! Причем я сначала разговаривала вежливо, дала контакты наследника, с которым надо разговаривать. В последний раз просто бросила трубку, т.к. их сотрудница перешла все границы. Я не сторонник кредитов, но этот банк никому не посоветую. Не банк, а бандитская контора какая-то и работают там хамы.

Подали на субсидию для многодетных,где третий ребёнок рождён с 2019 года.одобрили 30 ноября,сегодня 30 декабря.Денег так и не перечислили.Звоним в дом рф,девушка говорит ждите.Сколько можно ждать?Как вообще происходят перечисления,если кто подал в декабре,тому деньги переводят быстрее.Подали заявление 14.10.2019г.Пожалуйста разберитесь.номер заявления 10450/11/2019.

С 26 сентября 2019 года, два раза подавали пакет документов на оформление субсидий многодетным семьям, в итоге после двух попыток в обоих случаях получил отказ, в первый раз сказали что якобы третий ребенок не числится в Росреестре, а во второй раз не соответствует требованиям 7 пункт подпункта Б целевое назначение, в третий раз Банк где брали ипотеку отказался принимать заявление ссылаясь на пункт договора купли-продажи квартиры, а как тогда материнский капитал зачислили как первоначальный взнос для приобретения жилья.Моё мнение такое что программа по субсидированию многодетных семей не доработать или же специалисты такие. Вот почему не увидели вот этот пункт 7 в первый раз когда мы подавали документы, такое ощущение как будто после каждого обращения по одной проблеме всплывает, не могут выявить сразу что ли.

Мобильное приложение удобное, все понравилось. Но хотелось бы, чтобы в чат можно было написать из личного кабинета и узнавать информацию по своим платежам. Звонить и называть свои данные не всегда удобно

Я очень благодарна сотруднику Екатерине, Банка Дом.РФ) Так как она помогла мне без лишних трат времени и сил выбрать подходящий вариант вклада и очень хорошо объяснила, что у этого Банка есть очень удобное приложение для открытия и закрытия вкладов (наконец-то). Думаю так же о варианте открытия карты в этом Банке)))

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса города Новосибирск, улица Фрунзе, дом 86. Решила оформить вклад - очень понравилось, что приглашают к определенному времени и не приходится ждать очереди. Всегда приятно, когда есть такие рабоники, которые не отказывают пенсионерам в их прихотях! Девушки очень компитентные и отвечают на все вопросы, приветливые,заботливые. Дай бог, чтобы таких сотрудников было бы побольше!

Добрый день, не так давно стала клиентом Дом.рф, долго выбирала, в каком банке банке взять ипотеку и по рекомендации друзей остановились на нем.Нас привлекли выгодные условия,а главное низкая % ставка по кредиту. Обратились в отделение по адресу пр. Ленина, 81. Приятно удивили сотрудники,все доходчиво объяснили, вежливые.Очередей нет, все быстро и оперативно. В целом мы остались очень довольны, теперь рекомендуем банк и своим близким и друзьям