Обратилась я в отделение банка ДОМ.РФ возле станции метро Белорусская за получением кредита на покупку жилья в новостройке. При первичной консультации мне сообщили что одобрят кредит на 2,5млн. рублей учитывая мой доход и доход мужа. Но после подачи документов мне позвонил менеджер и сообщил что сумма ипотеки будет уменьшена на 900т. рублей. Ситуация мне была очень непонятна потому что кредитов ни у меня, ни у моего мужа не было. Приехала в отделение чтобы забрать документы и подать заявку в другой банк. К счастью была та сотрудница, которая заявку у меня принимала. При обстоятельной беседе выяснилось, что у меня почему-то продлены кредитные карты, а я их точно помню закрывала полгода назад. Мне на руки выдали отчет из БКИ для самостоятельного урегулирования вопроса. Кредитные карты я закрыла, на этот раз, получив письменное подтверждение. И через полторы недели принесла в банк справки о закрытии этих злосчастных карт. Информация в БКИ обновилась и я получила одобрение на заветную сумму. Как хорошо, что сотрудница банка самостоятельно урегулировала вопрос о продлении брони на квартиру. Застройщик пошел мне на встречу. Сделка проходила на территории все того же банка, весь пакет документов был подготовлен. Очень приятно сотрудничать с такой кредитной организацией, где в клиенте заинтересованы.

С женой решили взять ипотеку и воспользоваться материнским капиталом. Так как она только вышла из декрета то по доходу проходил только я. Мне сотрудница посчитала несколько вариантов кредитования, но порекомендовала программу с господдержкой, там существенно ниже была ставка. Документы подавали вместе с женой, готовую квартиру даже с отделкой взяли у застройщика. Только сделка растянулась аж на целых две недели. Очень комичная ситуация. В день сделки сотрудник взял наши паспорта и обнаружила в паспорте жены дочка страницы фломастером изрисовала. Мы даже не заметили. Жене пришлось паспорт в срочном порядке менять. Бронь квартиры на этот срок продлил застройщик, а все документы по ипотечной сделке нам переделали. Спасибо сотрудникам банка в городе Воронеж за внимание к деталям.

Подала заявку на полное досрочное погашение ипотечного кредита. Прислали квитанцию. Оплатила, звоню оформить заявку на изъятие закладной,а мне заявляют что ипотека не погашена. Захожу в личный кабинет,а там вся сумма на счету! И долг не списан!!! Прошла неделя уже, в кабинете не дают оформить заявку на изъятие закладной,т. к. якобы долг не погашен, это что за издевательство???

У нашей организации открыт счет в ДОМ РФ. Какое-то время организация не вела деятельность, соответственно не пользовалась услугами банка. Сейчас Решили возобновить деятельность, зачислили на счет денежные средства. Итут возникла проблема: вторую неделю не можем воспользоватся своими средствами. Банк просто не проводит платежи ссылаясь на то, что мы долго не пользовались расчетным счетом. То им не нравится, что мы возобновляем деятельность, то не нравиться наш директор, то наши контрагенты. Перевести деньги мы не можем, снять по чековой книжке тоже не можем. Как воспользоваться своими средствами непонятно. Ни одной организации не посоветую открывать расчетный счет в ДОМ РФ.

Доброго времени суток. Есть желание стать вашим клиентом по рефинансированию ипотеки. Очень много смущает, например, в чем выгода банку, если предоставляют рефинансирование под 7,7%, а если заплатить комиссию 2,% либо 3,5%, 7%, либо 10% от суммы долга, то можно от 7,7%-3%=4,7% получить рефинансирование. Возникает очень интересный вопрос - КАКАЯ ВЫГОДА банку под такой маленький предоставлять рефинансирование?? и есть ли в Казани региональный офис?

Дом. РФ - хороший и лояльный банк, убедился на личном опыте и спешу поделиться своим отзывом. Плачу здесь кредит, уже около 6 месяцев, до этого всегда платил через кассу в банке, так надежнее, но последний платеж решил сделать через терминал, стоящий в ТЦ «Домодедовский» на 1 этаже, где магазин Виктория, адрес не знаю. У меня есть личный менеджер, с которым общаюсь по другим банковским продуктам, Татьяна С. Я произвел платеж 16.01, а срок уплаты кредита 17.01, я подумал, что уж за день деньги должны точно дойти, но не тут то было. 20.01 Татьяна мне сама позвонила, спросила, все ли в порядке, потому что платеж, как обычно, не пришел, а я порядочный клиент и на меня это не похоже. Я сказал, что оплатил. Она попросила скинуть на почту фото чека с терминала (хорошо, что сохранил), сказала, что уже пошла просрочка, надо составлять заявление и объяснять ситуацию. В общем, на следующий день я подъехал, заявление она мне уже составила, я только расписался. Деньги пришли, но с большим таким опозданием, только 22.01. Банк принял во внимание чек, аннулировал просрочку за эти дни, засчитал датой погашения платежа именно число, когда я оплатил согласно чека. Татьяна посоветовала не рисковать больше, проводя оплату через терминал, а лучше уже через кассу или еще лучше через мобильное приложение. Спасибо Дом.РФ, что пошли мне навстречу!

Приключилась у меня история с этим банком, но все обошлось, кто виноват, до сих пор не знаю, да это уже и не важно, ведь паспорт нашелся. 15.01 подавал заявку на кредит в банке ДОМ. РФ., расположенном на ул. Садовой дом 10. В процессе оформления менеджер Соболева Е., несколько раз брала у меня паспорт, снимала копии, потом снова что-то сверяла. Результат - после посещения банка не смог найти свой паспорт, обыскал все, думал уже, что потерял в ТЦ, в который заезжал после банка, он находится там недалеко. Решил выждать пару дней и писать заявление по утере документов, пока на мой паспорт кредитов не набрали на алкашей)) В банк звонил 2 раза, но безрезультатно. Спустя 2 дня позвонила мне менеджер, которая меня оформляла, она как раз только вышла на работу и сказала, что паспорт нашелся, в каком-то невероятном месте, под столом нашла уборщица, видимо, он упал, и я его забыл, в спешке, ведь документов было много разных. Я сразу вздохнул с облегчением, даже перестал злиться, ведь все равно не поймешь, кто виноват. Сотрудница банка, в свою очередь, пошла мне навстречу, потому что я не имел возможность подъехать за паспортом в рабочее время, мы с ней договорились встретиться в ТЦ после работы, чтобы она передала мне документ, других вариантов не было. Рабочий день у нее был до 20.00, но меня она ждала до 21.00, раньше не мог освободиться, за что ей большое спасибо!

Оформляли в декабре ипотеку в этом банке, и он действительно очень отличается от всех остальных. В первую очередь, своим отношением к людям, современными фишками, которые делают пользование их услугами максимально комфортными. Нам, как многодетной семье, где двое малышей, оформили кредит под рекордно низкий процент, все знакомые в шоке, когда рассказываем, говорят, что это нереально! Но с банком дом.рф. вполне реально, ведь это учреждение с государственной поддержкой и шли по государственной программе для многодетных, хоть и пришлось собирать много справок. Но оно того стоило, теперь рекомендуем этот банк и своим знакомым, потому что у них есть ещё рефинансирование. Спасибо за исполнение нашей семейной мечты!

Пишу отзыв от имени своей бабушки, которая открывала вклад в банке дом.рф 17 января этого года. Ей попалась очень хорошая девушка-менеджер, которая помогла подобрать вариант с высокой % ставкой и удобным частичным снятием, проконсультировала, как быть с доверенностью на меня, выдала специальную памятку, как пополнять, где это можно делать, одним словом, очень помогла пожилому человеку вникнуть в суть. Напоследок дала свой номер мобильного телефона, на всякий случай. Имя сотрудника - Горошина Эльвира Сергеевна. Спасибо за Ваш труд!

Отрицательный отзыв о банке "ДОМ РФ". Наша семья решила рефинансировать ипотеку по программе с гос.поддержкой. Привлекла программа с гос поддержкой, выгодная % ставка. Неделю я звонила операторам и просила,чтобы со мной связался менеджер, чтобы оформить заявку на рефинансирование по заинтересовавшей нас программе. Случилось чудо и специалист банка Ступникова Марина прислала перечень необходимых документов для оформления ипотеки. По эл. почте все запрошеные банком документы я отправила. Получил специалист документы или нет остается загадкой. Прошло несколько дней со мной так никто и не связался. Непонятно обрабатывают мои данные или нет? Ждать ответа или обращаться в другой банк? ​ На данный момент ощущение ,что сотрудники банка «Дом РФ" меня ПРОСТО ИГНОРИРУЮТ (на письма не отвечают, оператор оставляет заявки чтобы со мной связались по телефону, в итоге никто не перезванивает. ​ Если Вашему банку не нужны клиенты или банк не хочет работать с программами гос. поддержки скажите честно. ​ Зачем тратить Ваше и наше время, собирая перечень документов. ​ Очень надеюсь, что в ближайшее время со мной свяжутся. И вопросы связанные с моим обращением в этот банк решаться.

В банке Дом.рф пошли мне навстречу и приняли у меня оплату за кредит даже, несмотря на то, что операционный день уже закончился. Я задержался в пути с работы, а был последний день оплаты кредита, на следующий день уже бы начала капать пеня. Я пришёл почти под самое закрытие, к тому же, передо мной было 2 человека. Но кассир сказала, чтобы не волновались, всех обслужат, и сдержала своё слово. Мне понравилось такое отношение к людям!

Спасибо ДОМ.РФ! Благодаря вам и вашим замечательным сотрудникам наша семья встретила этот Новый год в собственной квартире! Обратились в КЦ за ипотекой в середине декабря, 16 числа, дотянули так, потому что хотели внести максимальный первоначальный взнос, дождались продажу дачи и пошли оформляться. Сразу скажу, очень понравилось, что можно составить заявку, выслать документы, справки, сотрудник все это проверяет, анализирует, а в офисе потом, скажем так, «завершающие аккорды». В итоге, все мероприятие, прошло быстро, оценщик - просто ас в своём деле, сотрудник банка (Л-на Евгения Вячеславовна) - выше всяких похвал. Большая благодарность от семьи С-ых!

Хочу выразить большую благодарность руководству банка дом.рф за качественную подготовку кадров и комфортное обустройство офисов. Я с мамой приехала оформлять кредит в Марьино, но так сложилось, что она забыла дома паспорт, да-да, у пожилых людей так бывает, она взяла ксерокопию, подумала, раз заявку подавали через сайт сначала, то оригинал паспорта не нужен. Я попросила мужа съездить домой за документом, он попал в пробку, в итоге мы застряли в отделении на 2 часа. Но, я хочу сказать, что даже не заметила, как они пролетели, потому что в офисе тепло, есть где посидеть, сотрудник банка даже водички предложила. Кредит оформили также быстро и без лишней возни, банк нам очень понравился!

Вырученные от продажи квартиры деньги, решила положить на вклад. Промониторила много банков, но везде были какие-то «но», знакомая посоветовала дом.рф, сказала, что банк не обычный коммерческий, а с гос.поддержкой, что равно безопасности в случае чего, свежи ещё в памяти события 2008 г, когда люди не могли забрать свои деньги. Я обратилась в отделение на ул. Люблинской, обслуживалась у С-ой Е. Она мне подробно рассказала о всех видах вкладов, посоветовала пару вариантов, которые для меня наиболее подходят, ведь там можно частично снимать деньги, если очень нужно, а в целом очень приятный процент. Оформление не заняло и 20 минут, офис комфортный, тёплый, сотрудники улыбчивые. Спасибо С-ой Е. за качественную консультацию!

Имея ипотеку в Банке ДОМ.РФ я два раза пытался провести ее рефинансирование но оба раза банк саботировал процесс и не давал это сделать. ​ Первый раз около 10 месяцев назад пытался провести рефинансирование. Но постоянно менялись и дополнялись необходимые для подачи документы, постоянно куда то менеджер не успевал вовремя подать заявку, чтобы нас рассмотрели, и при этом приходилось ловить своего менеджера в 9.00 утра, так как после дозвониться было невозможно - все это затянулось на 2 месяца и ни к чему так и не привело. Стало жалко свое время, пришлось плюнуть на это дело. ​ Сейчас я снова решил заняться этим вопросом, тем более что ипотечные ставки еще раз снизились. ​ 6 февраля звоню на линию и оставляю заявку на рефинансирование, прошу выслать необходимые документы. 7 февраля они мне их присылают на почту я им перезваниваю чтобы уточнить по документам и заодно спрашиваю как быстро получу ответ после отправки мной документов. Мне отвечают - 2 дня. А теперь смотрите, что получилось по факту. ​ **11 февраля я отправил все необходимые документы для проведения рефинансирования** и принялся ждать обратной связи.. ​ 18 февраля я звоню им линию и пытаюсь узнать статус моего обращения. Мне говорят, что передадут запрос моему менеджеру и он перезвонит. ​ 19 февраля я снова звоню и говорю, что мне никто не позвонил! Мне говорят сейчас запрос направим на коллег вашего менеджера и они свяжутся с вами! Как долго ждать спрашиваю я? Ответ - снова 2 дня. Ок, ждем! ​ **Сейчас 26 февраля 2020 г. мне ДО СИХ ПОР никто не позвонил и даже не написал.** ​ Но мы же не гордые - звоним сами! И что мне говорят? **СВЯЗАТЬ ВАС НИ С КЕМ НЕ МОЖЕМ**, но мы передадим руководителю ваше обращение и он постарается с вами связаться. Я спрашиваю когда ждать? Не знаю, в ближайшее время. Куда мне жаловаться на вашу работу? Я не знаю, сообщите об этом руководителю, который должен вам перезвонить. ​ Спрашивать, “а если он мне не перезвонит?” я уже не стал, ведь и так понятно, что банку зарабатывать с меня меньше совсем не хочется, так и зачем ему помогать мне в этом. ​ **Крайне не рекомендую этот банк.** И не стоит вестись на их рекламу с низкими процентами и псевдо поддержкой от государства, ведь они ПРОСТО КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК причем далеко за сотню по своему сервису и внутренним процессам. **Берегите свои нервы!** ​

Посетила на прошлой неделе отделение банка дом.рф «Крылатский» и, честно говоря, осталась под впечатлением от сервиса, банк нового поколения - не меньше. Я, в силу своей профессиональной занятости, часто бываю в различных банках, и заметила, что сотрудники, то ли ленятся, то ли банк экономит на бумаге, но, для того чтобы оформить какую-то услугу, надо не только выстоять очередь, но и принести с собой готовые ксерокопии, сделанные самостоятельно, а ведь не у всех есть возможность! И часто приходилось наблюдать, как за ксерокопией какого-то документы гоняют пожилых людей... Так вот, в дом.рф я провела в общей сложности 2 часа, не потому что меня так долго отслуживали, а потому что ждала партнера, а в офисе это лучше - тепло и комфортно, и к тому же мне нужно было с ним вместе провернуть несколько операций. Я заметила со стороны сотрудников не только вежливое и учтивое отношение, но и то, что всю нагрузку по ксерокопиям они берут на себя, не гоняют людей, обслуживают быстро, очередей нет. Осталась под хорошим впечатлением от этого банка.

Впервые воспользовался услугами колл-центра и был приятно удивлён обслуживанием, потому что операторы в Дом.рф не стажёры или вчерашние студенты, а юридически подкованные специалисты. Моя деятельность имеет специфичный характер, есть информация, которую, в силу своей работы, не могу разглашать. А интересовал меня вопрос оформления ипотеки с государственной поддержкой и социальными льготами. Так я получил такую консультацию по телефону, от банковского работника, что ни каждый юрист даст, они отлично знают законы и свою работу. Выражаю благодарность банку за такое обслуживание и сотрудников, очень достойно! ​ ​

Очень нравится дистанционное обслуживание в банке дом.рф. Мы именно так оформили кредит, без всей этой беготни в отделение, очередей и прочего. Просто созвонились с менеджером, получили развёрнутую консультацию, отправили по почте необходимые документы, менеджер помог грамотно составить заявку с учетом наших доходов, имущества и т.д., потом приехали в отделение, опять таки, по предварительной записи, где нас уже ждали, провели в специальную комнату для сделок, где тишина, комфортно и можно спокойно изучить договор, задать вопросы. Одним словом, от банка только приятные впечатления, хороший, современный банк, все для людей.

Доброго дня. Меня зовут Анатолий. Оформил ипотеку в банке ДОМ РФ в июле 2019 года. Спустя 6 месяцев решил подать на рефинансирование. Среди прочих банков решил также обратиться и в сам банк ДОМ РФ для рефинансирования внутри банка (всё-таки ставка рефинансирования снижалась дважды, а сумма ипотеки достаточно крупная). По итогу 3 февраля обратился с заявлением на рефинансирование. Девушка озвучила приемлемую % ставку и обещала выслать список документов на почту. После отсутствия электронного письма спустя два дня решил обратиться на горячую линию. В итоге 7 февраля мне прислали необходимый список, а уже 11 февраля отправил необходимый пакет документов. На момент написания отзыва прошло более 10 дней, но я так и не получил никакой обратной связи. Звонил дважды на горячую линию с просьбой предоставить информацию и не получил никакого результата. Для сравнения решение по рефинансированию в Альфа Банке с тем же пакетом документов заняло 2 дня, в РосБанк Дом 4 дня. При этом везде кроме банка ДОМ РФ получил своевременную обратную связь по статусу. Резюме: в целом банк хороший до тех пор, пока Вы не попробуете рефинансировать ипотеку внутри банка. Видимо ДОМ РФ в этом не заинтересован (что в целом можно понять). Но тогда и не стоит предлагать такую услугу действующим клиентам, чтобы они не тратили время зря. Благодарю за внимание. ​ ​

ПФР выдвинул требования, условия,какие должны быть в справке, о чем я оповестила банк по почте mail,как они того требуют.но вот уже 3 месяц мы никак не дождемся справки с тем,что требует ПФР,а именно внести в цели пункт 3.4 ипотечного договора!прошу поменять дату,т.к. справа действительна месяц,они присылают который месяц одно и тоже,не внося изменений.но банк не принимает их вариант справки,мы уже пробовали подать ту справку,что они нам прислали,но банк выдвинул требования.сначала они просили прислать скрин пункта,присылала,теперь уже написала текстом,что они должны внести в 3 абзац справки и не можем дождаться справки.