потому что образовалась задолженность, которая в свою очередь получилась из–за неправильного и несвоевременного оформления расторжения договора. Девушки, которые работают в отделениях банка, звоня в главный офис, сами же со своими сотрудниками не могут разобраться, почему не закрывается договор. Ужас какой–то! Сами не понимают, а куда уж потребителям!Как вообще такое может происходить в банке – не понятно! А требовать проценты по долгу могут, причем, когда сама звонишь в главное отделение, каждый сотрудник говорит разную информацию. Я не понимаю как может функционировать такой банк, если у них, как я поняла, нет общего понимания чем они вообще занимаются!

и при все при этом угражать мне. Самой сотруднице максимум лет 20–24, которая еще и и законов не знает, а голос повышать умеет. Сама работаю в прокуратуре, и просто так дело не оставлю!

Я и раньше оформляла небольшой кредит в этом банке–вовремя все гасила,и хоть добавлялись комиссии за перевод,претензий не было.
В данный момент из–за финансовых затруднений вовремя погасить необходимую сумму не было возможности.
И хотя сумма ежемесячного платежа небольшая– всего 1239 рублей – на данный момент ее оплатить я не смогла. Просрочила 10 дней. Если бы было отделение– можно было бы подойти,обговорить возможные варианты погашения оставшегося платежа– сумма которого на сегодня 3900 рублей.
Однако после грубого,просто хамского обращения сотрудницы банка (Юлия),сопровождающегося угрозами, нет ни малейшего желания вообще платить этому БАНКУ_ПАРАЗИТУ! На мою (смешную) сумму ежемесячного платежа начислили штраф 700 рублей!
Я законопослушный гражданин. Проработала врачем 40 лет. Пенсия мизерная. Работаю. Знаю как люди живут. Такого хамского обращения я не встречала! Просто нет слов! А ведь они тоже люди... И болеют ...и ко мне обращаются. Не все ведь за рубежом лечатся.
ЛЮДИ! ВЕДЬ МЫ ВСЕ В ЭТОМ МИРЕ ЖИВЕМ! ТАК НЕЛЬЗЯ!

Придя домой, разобралась и поняла что меня обманули. Сумма кредита 24920 рублей.Навязали страховую сумму 5030 рублей.Короче оформила кредит в сбербанке и 19 апреля погасила сумму кредита без страховой суммы.Об этом известила по горячей линии работников банка. Первый платеж 7 мая должен был быть.Молчали 8 месяцев, с января 2014 года пошли звонки о том, что у меня имеется просроченная задолженность. В январе 2014 года сумма просроченной задолженности 3400 рублей, а феврале 7400 рублей. Устала от звонков, как только не пугали, грозились.Сказали с отдела взыскания заплатите до 11 марта и вас никто не будет тревожить больше. Заплатила я эти деньги. И что вы думаете, обманули меня. Опять задолженность 3950 рублей. Не пойму одно, какие у них законы? Или этот банк не у нас в России находится. Почему Центральный банк России на них глаза закрывает. Где вы уважаемые работники прокуратуры? Работники банка грубят, разговаривать не умеют. А еще предупреждают, что все разговоры записываются. Обратилась к адвокату. На этом не остановлюсь, обращусь в суд.

Решили погасить досрочно , в графике платежей на 7.04.2014 стоит сумма остатка 16800 , дали запрос на досрочное погашение и что нам приходит 19800 ...как так . сделали ксерокопию с документов , всё послали в банк ...ждём ответа . Кто подовал в суд на этот банк поделитесь опытом

Отправила заявление об отказе от страховки в декабре 2013, до сих пор сумма страховки не зачислена на мой счет.

Дерут неустойки какие то(ШТРАФУЮТ) БЕЗОБРАЗИЕ, ОБЪЯСНИТЬ НОРМАЛЬНО НИЧЕГО НЕ МОГУТ, ОЩУЩЕНИЕ ТАКОЕ , ЧТО ОДИН ТЕКСТ НА ВСЕХ, С ДРУГИМИ БАНКАМИ, КАК НЕБО И ЗЕМЛЯ...

очень вежливые сотрудники все объясняют по телефону отвечают на все задаваемые вопросы!я доволен молодцы надеюсь на дальнейшее сотрудничество с вами.

ВСЕ источники доводят деньги до этого банка в течение ВНИМАНИЕ! 3–х 4–х рабочих дней. То есть, если оплатил кредит вовремя, все равно начислят штраф (сразу и с удовольствием!) только потому что деньги до них не дошли! Это дочернее предприятие Сбербанка. Оплата даже через терминалы Сбера – с комиссией, и платёж идет те же 3–4 рабочих дня! Колл–центр – отдельная история. Набирать надо и серию–номер паспорта, и номер договора. И все для того, чтобы оператор не могла распознать клиента, и фамилию приходилось диктовать по буквам. Разница с другими банками ОГРОМНА! Операторы заикаются или с трудом говорят по–русски (нанимают гастарбайтеров, что ли, экономят деньги, бедненькие. Банк, блин!) Задаешь конкретный вопрос, имея некоторые претензии – сразу швыряют трубку. Потом дозваниваться – тот же трындец: номер паспорта, номер договора, диктовка фамилии по буквам... И каждые 5 секунд, пока ждешь ответа оператора, слушаешь, что у них сайт, оказывается, появился. Счастье какое! Только зачем каждые 5 секунд долдонить в ухо несчастного клиента об этом? А потом – опять заикаются, либо с трудом говорят по–русски и швыряют трубки. На днях выслали СМС, что не хватает им 300 руб. Успели штраф начислить, пока деньги к ним шли, хотя деньги были перечислены вовремя. Я через терминал Сбера (материнской компании) оплатила в течение 30 мин. Сегодня получаю СМС, что не реагирую на их требования. Звоню через вышеописанную процедуру, узнаю, что деньги идти к ним еще 3 дня будут. Зачем тогда высылать СМС, что клиент не реагирует, если это их технические проблемы? Зачем начислять штрафы, если это их технические проблемы? Оценка минус миллиард миллионов.

В феврале собрала ВСЕ документы, выписку из стаховой, что они все перекроют. Отвезла САМА лично в Сетилем в Москве.. Меня заверили, что больше выплачивать НЕ НУЖНО, т.к. сумма страховки больше суммы долга. И что... Продолжают названивать каждые 10–15 минут разные сотрудники, и ВСЕМ я обязана объяснять, что сын погиб, что ВСЕ документы у них! Уже сил нет никаких! А после разговора со мной соглашаются, да,. есть пометка, что Вас беспокоить больше не нужно... А куда Вы смотрите, господа банковские служащие, до звонка?
Я и так в состоянии депрессии, так меня доводят уже практически до психоза! Была вынуждена пригрозить, что подам в суд на них. Я не знаю, что делать дальше..

И вот 26.02.14. внесла 120тыс руб( при ежемесячном платеже 20416,00 руб .),получила подписанный новый график платежей(уменьшился срок платежа),но сегодня 14.03. зашла вличный кабинет и обнаружила,что деньги,перечисленные свыше ежемесячного платежа(99584,0руб),лежат как нераспределенные,т. .график платежей совсем другой,а не как график ,кот. мне выдали на руки с подписью сотрудника банка.Вопрос: кто мне компенсирует потери по процентам в сумме около 5500 тыс. руб?, почему так скрыта вся информация,жду ответ:какой график верный:кот. на руках(это офиц. документ,кот. примет к рассмотрению суд(при моем обращении)или тот,что в личном кабинете?

Когда брал пояснили что можно частично досрочно погашать хоть на 30 000р и на эти 30 000 проценты НЕ БУДУТ ВЗИМАТЬСЯ. 9 месяцев исправно платил по 11 100р,решил внести 300 000р и как бы рассчитывал что сумма сократится до 100 000–120 000р основного долга.Консультацию в банке "Сетелем Ярославль" по поводу что и как будет,какие проценты,будет ли перерасчет не получил,отмахиваются,не знают не чего пояснили–сначало деньги переведите, а потом будет разговор.Позвонил на горячую линию 8 800 500 55 03,тоже самое ничего не знаем,считать будем как только деньги переведете,отправили меня в тц "Космос" на авиаторов в "Техносилу" найти какого то представителя их,нашел только он пояснил что занимается телевизорами)))) а не автокредитами. Пошел перевел в "Сетелем" 300 000р и через 3 дня зашел к ним в банк и был удивлен когда мне показали что я еще должен 240 000р и платить 21 месяц по 11 100р.Основная задолженность осталась 116 000р типо под 15,8 % на 21 месяц,посчитали на 12 месяцев по 18 000р.Пояснили сотрудники банка сумма такая за то, что с вас взяли проценты за срок которыми вы не пользовались т.е за все 5 лет!Почему нельзя получить консультацию в банке (г. Ярославль, Красный съезд, д.4)перед совершением операции Почему все так скрытно?Знал бы что так будет(о чем ваши представители скрыли от меня),не стал бы ложить такую сумму ,Что же вы так своих соотечественников–то на...те? Зашел в соседний банк ,взял эти 120 000р и закрыл в "Сетелеме" автокредит.Смс информирование,ДА НЕ ПРИХОДЯТ ОТЧЕТЫ О ПОГАШЕНИИ,ЧЕРЕЗ РАЗ!

Работницы некомпетентные и безграмотные

я САМА позвонила в банк, выяснила все с операторами, отправила на dolg@cetelem.ru копию квитанции об оплате (которая была произведена 7 марта и до сих пор не зачислена вашим банком), также я отправила копию квитанции на сайт в раздел "пишите нам" ...но МНЕ ПРОДОЛЖАЮТ ЗВОНИТЬ, при чем СКРЫВАЮ НОМЕРА ТЕЛЕФОНА, что меня крайне возмущает! если у вас в банке единая система – будьте добры отмечайте звонки, которые сделаны вашими работниками и самими клиентами и НЕ СКРЫВАЙТЕ номера телефонов, как минимум это неприлично, и человек имеет полное право НЕ ОТВЕЧАТЬ на скрытые телефоны! что я и буду делать!

я об этом и не знала, далее позвонила в офис, такого ужасного общения с клиентами не встречала нигде, сидят какие то упыри сельпошные и бросают трубки, когда задаешь вопросы, на которые у них нет ответа! В общем самый плохой банк, с которым приходилось сталкиваться. Такое ощущение, что они специально не принимают платежи, а потом с удовольствие начисляют нереальные штрафы!

Прийдя в М видео обратился к кредитному "спеуиалисту" , что бы выяснить необходимую для досрочного погашения сумму. Выяснив сумму оплатил её тут же в м видео, а через месяц получил смс уведомление об очередном платеже! Обратился опять в магазин и поговорил со "специалистом" которая заявила, что сумма досрочного погашения была расчитана не верно и то что необходимо заплатить порядка 220 рублей! Я оплатил указанную сумму и дважды переспросил у "специалиста" банка Сетелем! Нужно ли мне звонить в банк или приходить к ним, на что мне ответили :"Не беспокойтесь, деньги поступят и автоматически пройдёт списание, договор будет закрыт!" Вчера 11.03.2014г. я получил смс и банка Сетелем о том что должен оплатить штраф в 116 рублей! (просто БРЕД!) Очередная встреча со "специалистом" разьяснив всю ситуацию и оплатив (!) штраф(!) по причине того что предыдущий "специалист" не провела операцию как досрочное погашение кредита получаю фразу (!) просто шоковую от "специалиста" :"Никому верить нельзя!"

Отношение сотрудников хамское, где только таких набирают. штрафы за день просрочки начисляют из головы, сколько придумали– столько и начислили. Про ставку рефинансирования ЦБ России вообще не слышали. Общаться с сотрудниками просто ужас. Начислили штраф за день просрочки 700 рублей и будут долбать всеми способами, да еще на этот штраф и пени начислят, Прямо беспредел какой–то.

нет слов нормальных, выразить свое негодование! "Спасибо, вы, нам очень помогли!"

сотрудники все некомпетентны...прокляла, что связалась с этим банком...

Навязали коллективное страхование – 1035, страхование ценной вещи – 1000(самое интересное что риски – потеря паспорта, ключей, мобилы) и Смс–информатораза 600 рублей. И если смс отключил на следующий день и деньги вернули, то со страхованием проблемы – от ценной вещи не откажешься, от колективного надо в течении 21 одного дня отослать документы в Москву(а почта сами знаете какая у нас).В связи с этим досрочно погасить раньше чем через 2 месяца не получиться, а процент бешенный.
Скажете сам виноват – читать надо.Согласен но и девченок специалистов подбирают так что бы полностью усыпить бдительность. При заключении такие вежливые, услужливые ( но ничего лишнего не скажут, ни о чем если сам не спросишь не предупредят), а потом что ни говори , что не спрашивай – вы для них пустое место, вас не видят.