Мало того, что этот банк без моего на то разрешения начал обработку моих персональных данных; мало того, что он долгое время занимался вымогательством довольно значительных сумм денег под угрозами лишения меня права собственности на законный образом приобретенный автомобиль; мало того, что без моего на то волеизъявления сделал меня своим клиентом, так он еще и по-человечески не может судебный спор вести. Вы мне объясните зачем судебное заседание назначать, смешно сказать аж в Твери, когда я проживаю в Свердловской области и все доказательства по делу находятся там же? А почему не можете известить по-человечески об этом заседании, можете объяснить?

В течение двух дней не могу дозвониться до отделения банка в Москве. Прямые телефоны не отвечают, через колл-центр также невозможно дозвониться, по эл почте также молчат. Что с банком? Не пора ли обращаться в ЦБ РФ? Плохо очень плохо работает банк, его надежность уже вызывает серьезные сомнения, хотя и считает он себя эффективным и продвинутым.

В течение двух дней не могу дозвониться до отделения банка в Москве. Прямые телефоны не отвечают, через колл-центр также невозможно дозвониться, по эл почте также молчат. Что с банком? Не пора ли обращаться в ЦБ РФ? Плохо очень плохо работает банк, его надежность уже вызывает серьезные сомнения, хотя и считает он себя эффективным и продвинутым.

Я выбрала Экспобанк на основании изучения процентных ставок по кредитам и наиболее подходящими оказались у Экспобанка. Моя заявка, поданная в начале июля 2017 года на рефинансирование ипотечного кредита в Сбербанке, рассматривалась около недели и после одобрения все удалось оформить за один день. Хочу поблагодарить Экспобанк и, в частности, руководителя направления по корпоративным клиентов Рябова Алексея за высокий профессионализм, квалифицированную и оперативную помощь при получении кредита.

Обратилась в 11.45 дня 30.06.17 в колл центр Экспобанка по вопросу перечисления начисленных процентов на вклад (пополнение вклада онлайн предусмотрено договором). До 14 часов сотрудники решали мой вопрос, со мной дважды связывалась сотрудник Экспобанка Лариса, объяснив мою проблему в блокировке пополнения счета из-за нововведений в банке. В течение крайних трех месяцев, осуществляя пополнение меня предупредили об этом новшестве, а именно - пополнения свыше 100 000 рублей должны подтверждаться соответствующим документом (хотя, если бы изначально было такое условие, то я не положила свои средства в Экспо). Однако, так как моя сумма пополнения входила в обусловленные рамки, то блокировку обязались снять. Осуществить перевод я смогла только в 16 часов дня! Подсчитаем. Итого, прошло 4 часа, 6 раз пообщалась с операторами с просьбой переключиться на специалистов, 2 часа в ожидании обещанного звонка из банка, 4 раза пообщалась со специалистами банка (из них 2 раза безрезультативно пообщалась с Ларисой). Уважаемые руководители и специалисты, отвечающие за взаимодействие/обслуживание клиентов, во-первых, ответьте на вопрос - мне ежемесячно придется "сидеть" на телефоне 4 часа для перевода денег? Во-вторых, какое право вы имеете ставить какие-либо блокировки на мой вклад? В-третьих, я перечисляю по 10 тыс. рублей в месяц, почему вы не сделаете УДОБНУЮ систему, в которой через онлайн кабинет можно самостоятельно пополнять вклад до 100 000 и блокировать те платежи, что превышают лимит?! Почему я должна тратить свое время, отпрашиваться раньше с работы, тратить деньги на бензин + оплату парковки (да любой транспорт) для БЫСТРОГО пополнения вклада в офисе банка? Тем более, что отделения всего 2 и работаете вы далеко не по удобному времени.

Обратилась в 11.45 дня 30.06.17 в колл центр Экспобанка по вопросу перечисления начисленных процентов на вклад (пополнение вклада онлайн предусмотрено договором). До 14 часов сотрудники решали мой вопрос, со мной дважды связывалась сотрудник Экспобанка Лариса, объяснив мою проблему в блокировке пополнения счета из-за нововведений в банке. В течение крайних трех месяцев, осуществляя пополнение меня предупредили об этом новшестве, а именно - пополнения свыше 100 000 рублей должны подтверждаться соответствующим документом (хотя, если бы изначально было такое условие, то я не положила свои средства в Экспо). Однако, так как моя сумма пополнения входила в обусловленные рамки, то блокировку обязались снять. Осуществить перевод я смогла только в 16 часов дня! Подсчитаем. Итого, прошло 4 часа, 6 раз пообщалась с операторами с просьбой переключиться на специалистов, 2 часа в ожидании обещанного звонка из банка, 4 раза пообщалась со специалистами банка (из них 2 раза безрезультативно пообщалась с Ларисой). Уважаемые руководители и специалисты, отвечающие за взаимодействие/обслуживание клиентов, во-первых, ответьте на вопрос - мне ежемесячно придется "сидеть" на телефоне 4 часа для перевода денег? Во-вторых, какое право вы имеете ставить какие-либо блокировки на мой вклад? В-третьих, я перечисляю по 10 тыс. рублей в месяц, почему вы не сделаете УДОБНУЮ систему, в которой через онлайн кабинет можно самостоятельно пополнять вклад до 100 000 и блокировать те платежи, что превышают лимит?! Почему я должна тратить свое время, отпрашиваться раньше с работы, тратить деньги на бензин + оплату парковки (да любой транспорт) для БЫСТРОГО пополнения вклада в офисе банка? Тем более, что отделения всего 2 и работаете вы далеко не по удобному времени.

Открывал несколько вкладов в ДО Каланчевский. На следующей неделе один из них заканчивается, решил узнать в банке можно ли переложить деньги на другой вклад, на что получил ответ, что для пополнения вклада деньгами, которые я забираю в их же банке с закончившегося вклада я должен доказать их происхождение. В отделении ссылаются на ФЗ 115,  хотя я перечитал закон несколько раз и не нашёл, где там написано, что я должен доказать происхождение денег, которые получил у них же. И у тем более как я могу доказать документами о продаже квартиры или справкой 2-НДФЛ( которые у меня требуют), сумму процентов, которую мне начислял банк каждый месяц на закрывающийся вклад? Хорошо, что я случайно узнал об этом, будет время подумать в какой другой банк разместить деньги, так как этому банку мои деньги не нужны!

Я уже месяц не могу получить интересующую информацию. Хотела пополнить вклад - или не могу дозвониться, или мне невнятно что-то отвечают, говорят, что соединят с отделением, потом связь обрывается. На простые вопросы (на которые мне отвечают абсолютно все другие банки, с которыми я работаю), по телефону не могут дать ответа. Сегодня в 11 утра просто никто не берет трубку. В другой раз за 10 минут до окончания рабочего дня тоже никто не отвечает на звонки. Я понимаю, что дела в банке идут не очень хорошо? Или работники совсем не заинтересованы? Год назад было тоже самое в отделении на Павелецкой, работницы были не особо заинтересованы в клиентах, продолжали делать свои дела, обслуживали нерасторопно. Еще простой вопрос, неужели так трудно в интернет-банке в комм.услугах ввести графу "корпус" помимо "дома"?

Я уже месяц не могу получить интересующую информацию. Хотела пополнить вклад - или не могу дозвониться, или мне невнятно что-то отвечают, говорят, что соединят с отделением, потом связь обрывается. На простые вопросы (на которые мне отвечают абсолютно все другие банки, с которыми я работаю), по телефону не могут дать ответа. Сегодня в 11 утра просто никто не берет трубку. В другой раз за 10 минут до окончания рабочего дня тоже никто не отвечает на звонки. Я понимаю, что дела в банке идут не очень хорошо? Или работники совсем не заинтересованы? Год назад было тоже самое в отделении на Павелецкой, работницы были не особо заинтересованы в клиентах, продолжали делать свои дела, обслуживали нерасторопно. Еще простой вопрос, неужели так трудно в интернет-банке в комм.услугах ввести графу "корпус" помимо "дома"?

Я уже месяц не могу получить интересующую информацию. Хотела пополнить вклад - или не могу дозвониться, или мне невнятно что-то отвечают, говорят, что соединят с отделением, потом связь обрывается. На простые вопросы (на которые мне отвечают абсолютно все другие банки, с которыми я работаю), по телефону не могут дать ответа. Сегодня в 11 утра просто никто не берет трубку. В другой раз за 10 минут до окончания рабочего дня тоже никто не отвечает на звонки. Я понимаю, что дела в банке идут не очень хорошо? Или работники совсем не заинтересованы? Год назад было тоже самое в отделении на Павелецкой, работницы были не особо заинтересованы в клиентах, продолжали делать свои дела, обслуживали нерасторопно. Еще простой вопрос, неужели так трудно в интернет-банке в комм.услугах ввести графу "корпус" помимо "дома"?

Открывал депозит и обслуживался на Павелецкой - был абсолютно нормальный офис и вменяемый персонал.Закрыли. Сходил в ДО на Каланчевку на тему пополнения - приемлемо, но странная организация работы: когда входишь в зал, в котором несколько человек занимается какими-то своими делами и не знаешь - кто готов с тобой работать. Потом зашел на ту же тему для пополнения депозита на Малую Дмитровку. В зале - 2 дамы, долбят по своим клавишам, на вопрос - кто может обслужить по депозиту - сухое "Ждите". Минут через 15 выплывает 3-я дама и снисходит до меня. На вопрос почему такое отношение к клиентам, рекомендует обслуживаться в офисе на Каланчевке. Хотя данный офис заявляет работу с физ.лицами.За полгода получил по электронной почте 2 ответа от банка на вопросы, которые я им не задавал. Как-то все это в сумме сильно достает. По завершении депозита с Экспобанком дел больше иметь не буду и Вам не советую. И на фоне этого и прочих негативных отзывов на форуме особенно смешно выглядят потуги банка быть или выглядеть одним из лучших - и на сайте, и в отделениях с удовольствием занимаются самовосхвалением. 12.05.2017 16:21 Написал в Экспобанк жалобу по качеству обслуживания в офисе на ул. Малая Дмитровка, д. 20 около месяца назад. Получил ответ, в котором было сказано: "Совершение операций по вкладам, предусмотренных договором, а также Тарифами Банка по расчетно-кассовому обслуживанию физических лиц возможно в любом отделении Банка." Сегодня утром посмотрел на сайт банка, убедился, что никаких ограничений по ДО нет, более того - в приложении по тарифам на РКЦ в явном виде на сайте указано убслуживание депозитов в данном офисе - без комиссии. Снова приехал в тот же офис за процентами по вкладу, открытому в свое время в ДО на Павелецкой (ныне закрытом). В обслуживании было отказано, обосновано было тем, что их офис не имеет доступа к информации по вкладам, открытым в других отделениях. В доказательство предъявили бумажку с аналогичным текстом, выставленную на стойке. И я спрашиваю банк: вам что, трудно выложить эту информацию на сайт, чтобы люди не ездили понапрасну?!

Посетила офис на Московском пр. 74 А 14.04.2017 г. с целью получения вклада по наследству (вышел срок). Сначала девушка-операционист все оформляла, сказав, что процедура эта долгая. Но по прошествии какого-то времени к ней подошла другая девушка операционист, что-то шепнула ей на ухо. Девушка-операционист, оформлявшая документы, ушла "советоваться" с бухгалтером. Дальше по приходу она заявила, что денег сегодня я не получу, она возьмет все документы на проверку и когда их проверят (неизвестно когда) со мной свяжутся. То есть мне придется приезжать в этот банк еще раз, а т.к. график работы офиса очень неудобный - до 18.00 - мне надо будет брать за свой счет еще один день. Придется оплачивать два (а может быть и больше) дня охраннику, т.к. я не уверена, что успею до закрытия кассы, а она в этом банке закрывается 17.30. Не советую пользоваться услугами данного банка. Получаю вклад по наследству. Все документы предоставлены за полгода. Все равно затягивают выплату под предлогом проверки документов. Все забывают, затягивают, работают неоперативно. График работы офиса вообще неудобный до 18-00!

Добрый день. У нас автокредит был в айманибанке,пока у него не отозвали лицензию,далее наш договор и все документы передали в экспобанк. Платеж в октябре мы совершили как и положено в срок,нам начали звонить сотрудники экспобанка и говорить,что платеж наш не прошел. Мы съездили в аймани банк,нам выдали справку,о том что деньги поступили на счет,естественно и чеки у нас все на руках имеются.Мы отправили эту справку по почте в экспобанк,но они настаивали на своем и попросили нас обратиться в банк открытие и россельхоз банк,чтобы нам выдали пропавшие деньги,мы обратились в банк открытие и нам так же предоставили справку,о том что платеж успешно прошел и на счету были лишние 800 рублей,мы и эту справку отправили в экспобанк,однако,они продолжают звонить и вымогать деньги. Можно узнать,куда нам обращаться в полицию писать заявление(за вымогательство) или в прокуратуру по месту жительства?

Добрый день. У нас автокредит был в Айманибанке, пока у него не отозвали лицензию. Далее наш договор и все документы передали в Экспобанк. Платеж в октябре мы совершили как и положено в срок, нам начали звонить сотрудники Экспобанка и говорить, что платеж наш не прошел. Мы съездили в Айманибанк, нам выдали справку, о том, что деньги поступили на счет, естественно и чеки у нас все на руках имеются. Мы отправили эту справку по почте в Экспобанк, но они настаивали на своем и попросили нас обратиться в банк Открытие и Россельхозбанк, чтобы нам выдали пропавшие деньги. Мы обратились в банк Открытие и нам так же предоставили справку, о том что платеж успешно прошел и на счету были лишние 800 рублей. Мы и эту справку отправили в Экспобанк, однако, они продолжают звонить и вымогать деньги. Можно узнать, куда нам обращаться, в полицию писать заявление или в прокуратуру по месту жительства?

Вчера, отпросившись с работы, поехал в офис на Павелецкой, где обслуживаюсь. Какое же было удивление, что офис банка съехал. Пришлось рвать когти на Каланчевку. Приехав туда в 17:55 двери банка уже были закрыты и на сденде время работы надпись до 18:00. Обидно. Приехав на следующий день, был потрясен... Очередь и как в Макдональдсе, кассир кричит: "Свободная касса", также освободившийся сотрудник через весь зал кричит: "Следующий по очереди, проходите!" Подошел. Спросил у девушки, почему не уведомили о закрытии отделения. Ответ: "На сайте". Отлично, спасибо. Перед каждым выездом куда-либо, надо проверять сайт, не съехал ли...Операционист Р-к Л.В. дата 23.03.2017. Номер приходного ордера 3372936.далее диалог:-Хочу внести деньги на текущий счет.-Вам на депозит?-Нет, на текущий.-А, на расчетный.-Пусть будет расчетный.-Сумма?-ХХХ-На какие цели?-Не понял вопроса.-Ну, на депозит вы будете перекладывать, платить кому-то?-Конечно! А почему вы интересуетесь?-Финмониторинг интересуется.-Девушка, финмониторинг интересуется переводами денежных средств, а не операцией пополнения текущего счета! Когда будут переводы, то запрашивайте документы и вам все будет предоставлено!Господа, да что ж это такое? Отвратительное отношение к клиентам-физикам, так еще и некомпетентность сотрудников! Проведите вы инструктаж! Да и потратьтесь на смс-рассылку о закрытии офисов. И время работы офиса с физиками увеличьте. Ну где это видано, чтобы с физами до 18-ти работали...

Как я уже читала здесь на форуме несколько отзывов - Представительства иной компаний открывали счет в Барклайз Банке, спокойно работали и сбежали из Экспобанка. Не буду повторять историю про заблокированные счета - мы это все тоже прошли. От нашего Представительства по этому вопросу следующие дополнения. После блокировки счетов я начала сбор документов, полный пакет переправила по Банк клиенту в течение пары дней. И тишина. Звоню - пытаются соединить с менеджерами, их нет на месте, оставляем заявку на звонок - никто не перезванивает. И так несколько дней. Спустя рабочую неделю мне на почту пришло письмо от небезызвестной М-й, и все начало собираться в снежный ком - масса требований, иногда правомерных (но такое ощущение, что Банк "спохватился"), но зачастую невменяемых. Кроме этого, ответов по почте приходилось ждать до двух рабочих дней, дозвониться до Марины невозможно. Т.е. оперативность и работа с клиентом ниже нуля. Зацепились за текст Доверенности в части того, что вдруг не откроют нам доступ к Банк Клиенту (учитывая, что мы оплачиваем эту услугу ежемесячно), т.к. в Доверенности на Главу не прописано право электронной подписи. Я видела множество Доверенностей и наших Банков и иностранных, отдельно про совершение электронных платежей речи нигде не идет. Доверенность не истекла, мы ее применяем в других ситуациях, а Экспобанк требует ее перевыпустить! (хотя она уже два года как использовалась в Банке для совершения всех видов операций). Что несет за собой расходы по апостилизации, пересылке, переводу. Руководство принимает решение о закрытие счетов в этом заведении через две недели "мертвой" работы, т.к. услуги, прописанные в Договоре элементарно не оказываются. В течение трех дней мы открываем рублевый и валютный счет в Сбербанке, получаем доступ к Сбербанку Бизнесс Онлайн - при этом ни одного документа мы не переделывали, дополнительно ничего не запрашивали, только заверили нотариальную копию Доверенности. Оформили заявление на закрытие счета, отнесли в Банк. Заявление приняли и обязались в течение трех дней закрыть счет и перечислить средства (на счетах их немало, зп, аренда, выплата налогов - все к этому моменту уже было просрочено). Заявлением занималась К-а Ирина, видно, что человек адекватный и неглупый, но она транслятор гениальных "идей" кого-то другого, из-за чего она приняла на себя все неприятное общение.К концу третьего дня я написала письмо с вопросом – как обстоят дела с закрытием? "Завтра должны рассмотреть". Это уже четвертый день. Завтра пришло и гениальный идейник выдвинул новое требование. А именно: в Доверенности во всех пунктах (общение с гос органами, Банками, судами и тд) прописано, что Глава руководствуется "письменными инструкциями Директора". Это стандартная форма типа - "от имени и по поручению", она говорит об иерархии в компании, и о том, что Глава и Директор находятся в разных странах, были бы в одной - инструкции могли бы быть и устными. Сотрудники Экспобанка начали требовать от нас этой инструкции по закрытию счета! Апостилированной и с нотариальным переводом. Повторюсь - с этой Доверенностью мы обращались в ИФНС№47, прошли успешно аккредитацию, подаем своевременно отчеты, открыли счета в Сбербанке и так дальше и так дальше. И дело даже не в том, чтобы апостилировать в Великобритании мейл как письменную инструкцию (что уже абсурд), а в том, что Банк просто напросто шантажирует своих клиентов глупыми решениями, некомпетентными сотрудниками и удерживает принадлежащие компании средства! Сегодня мне звонила сотрудница Надежда (первый раз за месяц из Экспобанка мне позвонили) и с отвратительной интонацией (как будто разговаривает со злостными правонарушителями) сообщила, что нашего "Представительства нет, тк она не нашла нас в реестре", при том что Банку мы предоставили отчетность за подписью Мостовой (ИФНС 47) за прошлый год и мы вообще то "существуем" и работаем на законных основаниях. На данный момент у нас уже месяц длится вся эта канитель. Заявление о закрытии у нас приняли 16 февраля. Согласно Инструкции Банка России средства при закрытии счета должны быть переведены в течение 7 дней с момента подачи заявления. Прошу с самого начала предоставить мне законодательную базу их требований - ноль реакции, просто игнорируют. Но т.к. Доверенность действительна везде, кроме этого заведения – делаем вывод, что закон они нарушают. Глава наш находится в шоке, близок к тому, чтобы начинать нажимать рычаги. Потому что такое отношение к клиентам, к людям, которые несут им свои средства - это беспредел.

Являюсь клиентом банка с момента открытия отделения в Калуге. И хотя прошло меньше года хочется сказать много тёплых слов об отношении сотрудников к новым клиентам. Компетентность и терпение в раз'яснении всех аспектов банковских продуктов и различных условиях их использования очень порадовала и даже приятно удивила! Особенно хочется поблагодарить Борискину Татьяну Ивановна и Пиковскую Наталью Игоревну. С таким банком (в том числе мобильным) очень приятно иметь дело. Не то что в некоторых...

Являюсь клиентом банка с момента открытия отделения в Калуге. И хотя прошло меньше года хочется сказать много тёплых слов об отношении сотрудников к новым клиентам. Компетентность и терпение в раз'яснении всех аспектов банковских продуктов и различных условиях их использования очень порадовала и даже приятно удивила! Особенно хочется поблагодарить Борискину Татьяну Ивановна и Пиковскую Наталью Игоревну. С таким банком (в том числе мобильным) очень приятно иметь дело. Не то что в некоторых...

Уже несколько лет держу несколько вкладов (на всю семью) здесь. Удобный офис: всегда свободная парковка, просторно, спокойно. Но главное, доброжелательные профессиональные сотрудники (есть с чем и с кем сравнивать). Все эти годы наш менеджер - Ирина З-ая. Всегда подскажет как поступить, заранее позвонит и предложит лучшие варианты размещения заканчивающегося вклада. Признаться, в 2015-м, когда "за углом" давали на 0,5-1% больше, предпочли оставить деньги здесь, потому что индивидуальный подход дорогого стоит.

Являюсь клиентом банка, открыл у них вклад почти год назад, сегодня в почтовом ящике нахожу от них письмо (не заказное конечно, которое с вручением под роспись, никакой юридической силы оно не имеет). Тема письма: О предоставлении информации и документов в рамках проведения Банком мероприятий по идентификации/обновлению сведений о Клиентах. В этом "письме" мне вменяют в обязанность в течение месяца приехать к ним с заполненным бланком информационной карточки клиента, иначе имеют право отказать в проведении операций по банковскому счёту. Т.е. в моём случае это видимо возвратить мой вклад. Звоню по 8-800-500-0770 с вопросом, есть ли филиал в Бердске (я живу в Бердске, а вклад открывал в Новосибирске), на что девочка Лена ответила, что нет. Я сообщил про это письмо, на что она ответила, что нужно его в отделение банка занести, что в Новосибирске. Но ради этого я ехать туда не собираюсь. Предложил по телефону свои сведения назвать, сказала, что так у них нельзя! После дальнейших прирекательств спросила: у меня счёт в банке или вклад, я сказал, что вклад, она сказала, что можно всё это заполнить, когда заберу вклад, а не в этот месяц. Вопрос к представителю банка: Этот бланк информационной карточки клиента - физического лица в других банках уже несколько лет заполняется В МОМЕНТ ПРИЁМА вклада. Если вы этого не сделали в момент открытия вклада, то зачем сейчас перекладываете свои проблемы на клиентов? Почему я должен ехать в другой город, только чтоб исправить ваши косяки? Бегать на почту, чтоб это отправить мне тоже некогда. И разве подобные письма имеют какую-то юридическую силу?