Добрый день.Являюсь клиентом данного банка еще со времен прошлого "Экспо-Банка". Всегда был доволен обслуживанием как в Экспо, так и, особенно, в Барклайс-Банке.После перехода Экспобанка на новую систему обслуживания постоянно стали возникать штрафы и просрочки по гашению задолженностей по кредитной карте.Хочется отметить, что за все время пользования кредитными продуктами просрочек у меня не было.В связи с полной невозможностью ничего выяснить по телефону call центра (call центр не дает никакой информации), проходилось постоянно ездить в постоянно сокращающиеся офисы данного кредитного учреждения. (Все последние операции приходилось делать в офисе на ул. Валовая.)После многочисленных писем с моей стороны о возврате ошибочно снятых штрафов и процентов, часть из них была возвращена на счет (по прошествии 3-х месяцев).Понимая, что данную ситуацию в банке никто не контролирует (по заявлению операционистов, данными задолженностями занимается всего 1 (!) человек во всем банке, который либо болеет, либо на больничном (период май-июнь-июль 2013 года), мною были загашены все кредитные продукты и закрыты все счета, за исключением одного, по которому все таки есть надежда, что банк вернет ошибочно списанные проценты.Также при закрытии карты была списана полная сумма месячных процентов (помимо тела кредита), хотя от последнего ежемесячного платежа прошло всего 10 дней.На мое письмо с просьбой о расшифровке данных списанных процентов до сих пор не получен ответ. Сотрудники банка на словах объясняют, что это произошло в связи с тем, что каждый месяц с меня списывались проценты не в полном объеме, хотя это противоречит суммам списания.

Сидите Вы на работе и вдруг ни с того, ни с сего Вам приходит СМС о том, что весь остаток лимита с вашей карты переведен на счет, остаток лимита –0. Говоря по–русски, банк закрыл Вам кредитный лимит (а кто–то несведущий может подумать, что карту обнулили киберпреступники...). Не потому, что Вы допустили просрочку или снизился Ваш доход, а просто потому, что "банк закрывает все кредитные карты". Так вот просто, без предупреждения, не подумав о клиенте, который может быть в это время за гарницей и без наличных... Огорчает ли это? Меня – нет. После 9 месяцев безуспешных попыток получить выписку по карте ("временные трудности, скоро наладится"..."скоро–скоро"... "выписки больше по электронке присылать не будем... в отделении – тоже не распечатываем, подходите и спрашивайте остаток задолженности и сумму обязательного платежа") и других неудобств охватывает чувство радости, что, наконец–то, прекратятся мои мучения. И за это я искренне благодарен ЭКСПОБАНКУ!

В ЭкспоБанке у нашей компании был зарплатный проект, который закрыли в июне 2012 года. После чего сняв последние собственные деньги (подтвержденные смс оповещением) я перестала пользоваться картой в августе 2012 года.В июне 2013 года звонит мне представитель Банка и утверждает, что с августа 2012 года у меня задолженность овердрафта по карте, при этом в смс оповещении было четко указано: снято такое-то количество ден. средст, остаток собственных средств аля 3 рубля, остаток овердрафта 20 000 р. В течение года никакой информации о задолженности я не получала. Пришла в офис разбираться: Согласно полученной выписки приход расходится с расходом в несколько сотен тысяч в мою пользу. И Банк мне еще должен денег.Написала в Банк претензию - в течение двух месяцев никакой реакции. Позвонила сама, обещали разобраться и опять пропали. И похоже, что такое обслуживание получают большинство коллег из моей компании.Следующий шаг предполагаю - письмо в Банк России о нарушении клиентского договора обслуживания и попытках вымогания денежных средств с клиентов.От админа: Уточните, пожалуйста, в какое отделение и когда Вы подавали претензию?perchik-k: Отделение на Валовой 08.06.2013.

14 мая этого года приехал повторно в отделение "Каланчевское" закрывать кредитную карту со счетом. Первый раз такая попытка у меня окончилась провалом - сотрудник банка насчитал мне на 18 000 больше той суммы, которую необходимо было внести для полного погашения долга, а на мои протесты и возмущения сказал, что попробуют разобраться, возможно это какая-то ошибка. И действительно, банк признал ошибку (хотя и не извинился), пересчитал сумму и 14 мая я внёс около 63 000 для полного погашения долга. Написал заявление, убедился в уничтожении карты (у которой к тому моменту уже закончился срок действия), три раза переспросил менеджера всё ли теперь будет в порядке и кредитку закроют, получил твёрдое "Да" в ответ и спокойно собрался уходить. Но не тут то было...Мне приходит смс о том, что баланс карты теперь не номинальные 90 000 руб., а 89 956,49 руб. Я возвращаюсь к менеджеру и спрашиваю в чём дело... Он проверяет и говорит, что опять возникла ошибка и мне необходимо еще оплатить 50 руб. за последний месяц смс обслуживания карты. "Ок", - говорю я и иду оплачивать еще одну платежку. Да, действительно со второй попытки баланс становится равным 90 000 руб., я еще раз переспрашиваю всё ли действительно теперь сделано и карту закроют, опять получаю "Да" в ответ и ухожу из отделения. Конечно, моей ошибкой было то, что я не потребовал справку о том, что карта закрыта. Но осознание этого пришло намного позже...Так вот это была предыстория. У меня в этом банке еще остался потребительский кредит, по которому я поехал 17 июня вносить очередной платеж и часть суммы досрочного погашения (очень хочу поскорее закончить все свои отношения с этим банком). Написал заявление и, пока девушка-операционист готовила мне платежки, решил поинтересоваться закрыта ли действительно моя кредитная карта, потому что в личном кабинете интернет-банка я её почему-то вижу, как действующую. И какого же было моё удивление, когда сотрудник банка сказал, что счёт не закрыт и более того – по нему числится задолженность за просроченные оплаты! Объяснить мне почему не закрыт счёт, как может начисляться % по долгу в отсутствии такового, откуда вообще эти деньги, почему они не фигурируют в выписке по счету, которая имеет итоговый равный баланс дебета кредита и многое другое ни один из трёх присутствующих сотрудников банка мне не смог.Я написал официальную жалобу с требованием разобраться в этой "ошибке системы" (по словам самих операционисток), отклонить все мифические начисленные % и закрыть наконец этот кредитный счёт! Теперь буду добиваться справедливости, а всем знакомым не советовать связываться с этим банком.

14 мая этого года приехал повторно в отделение "Каланчевское" закрывать кредитную карту со счетом. Первый раз такая попытка у меня окончилась провалом - сотрудник банка насчитал мне на 18 000 больше той суммы, которую необходимо было внести для полного погашения долга, а на мои протесты и возмущения сказал, что попробуют разобраться, возможно это какая-то ошибка. И действительно, банк признал ошибку (хотя и не извинился), пересчитал сумму и 14 мая я внёс около 63 000 для полного погашения долга. Написал заявление, убедился в уничтожении карты (у которой к тому моменту уже закончился срок действия), три раза переспросил менеджера всё ли теперь будет в порядке и кредитку закроют, получил твёрдое "Да" в ответ и спокойно собрался уходить. Но не тут то было...Мне приходит смс о том, что баланс карты теперь не номинальные 90 000 руб., а 89 956,49 руб. Я возвращаюсь к менеджеру и спрашиваю в чём дело... Он проверяет и говорит, что опять возникла ошибка и мне необходимо еще оплатить 50 руб. за последний месяц смс обслуживания карты. "Ок", - говорю я и иду оплачивать еще одну платежку. Да, действительно со второй попытки баланс становится равным 90 000 руб., я еще раз переспрашиваю всё ли действительно теперь сделано и карту закроют, опять получаю "Да" в ответ и ухожу из отделения. Конечно, моей ошибкой было то, что я не потребовал справку о том, что карта закрыта. Но осознание этого пришло намного позже...Так вот это была предыстория. У меня в этом банке еще остался потребительский кредит, по которому я поехал 17 июня вносить очередной платеж и часть суммы досрочного погашения (очень хочу поскорее закончить все свои отношения с этим банком). Написал заявление и, пока девушка-операционист готовила мне платежки, решил поинтересоваться закрыта ли действительно моя кредитная карта, потому что в личном кабинете интернет-банка я её почему-то вижу, как действующую. И какого же было моё удивление, когда сотрудник банка сказал, что счёт не закрыт и более того – по нему числится задолженность за просроченные оплаты! Объяснить мне почему не закрыт счёт, как может начисляться % по долгу в отсутствии такового, откуда вообще эти деньги, почему они не фигурируют в выписке по счету, которая имеет итоговый равный баланс дебета кредита и многое другое ни один из трёх присутствующих сотрудников банка мне не смог.Я написал официальную жалобу с требованием разобраться в этой "ошибке системы" (по словам самих операционисток), отклонить все мифические начисленные % и закрыть наконец этот кредитный счёт! Теперь буду добиваться справедливости, а всем знакомым не советовать связываться с этим банком.

Добрый вечер! 5 лет назад оформил автокредит в вашем банке. Сейчас нужно срочно погасить остаток долга. Подскажите, пожалуйста, как это сделать, какие заявления оформить? Как быстро я смогу получить ПТС и справку об отсутствии задолженности? Нужно ли дополнительно вносить деньги на счет за пересылку ПТС? В настоящее время адрес регистрации и проживания изменился. Как уведомить об этом банк? Надеюсь на быстрый ответ. С уважением А.Плешаков.

Добрый вечер! В июне 2013 года закончился автокредит. C мая месяца не могу дозвониться до отдела автокредитования. Когда была просрочка звонили каждый день, как только погасила все долги, перестали звонить... да, к тому же перестали общаться со мной, а я успела за эти месяцы поменять место жительства... у меня теперь вопрос? Когда и как придет моя ПТС-ка? Очень жду ответа!

Большое спасибо. Карту разблокировали очень быстро. Не пришлось ни куда ехать если честно, то я даже не ожидал быстрого результата. Только хотелось, что бы и операторы, которые отвечают на телефоны, могли также оперативно разблокировать карты, а не переводили звонок на оператора обслуживающего международные карты. И не отправляли людей в Московский банк (извините, не помню улицу, на которой находится банк). И мне не пришлось бы перелопачивать интернет, что бы добиться результата.

Потом как выяснилось, банк стал обзываться ЭкспоБанком. Переехал в другой район и закрыл почти все офисы, оставив только один, в котором была постоянная очередь!
Хорошо, что хоть график работы был до 21,00 и по субботам они работали. Но! теперь они переехали вообще в другой район, работают до 18,00, в выходные отдыхают!
Мне, как работающему человеку, нет возможности попасть к ним.
Нехорошо получается! Вы может мне подскажите? А?

Прошу принять меры

Добрый день. Хочу оставить свой отзыв о работе Экспобанка в моей ситуации.22.03.2013 я оплатил в отделении Экспобанка «на Валовой» полную сумму кредитной задолженности по кредитной карте. Кредитная карта на момент закрытия была недействительна с 01.02.13 по истечению срока действия и никаких операций по ней проводиться не могло. После чего данная кредитная карта была уничтожена сотрудником банка. В дополнение к заявлению о закрытии банковской карты я попросил предоставить мне справку на бланке банка о полном отсутствии каких-либо задолженностей с моей стороны. Данная справка была мне предоставлена. Оформлял закрытие моей карты и справку, сотрудник банка Х-мов Марат А-вич.Далее, спустя месяц, мне позвонили из банка и сообщили, что у меня образовалась задолженность, которую я обязан оплатить до 26.04. На вопрос, что за задолженность и на каком основании требование, при наличии у меня официального документа об отсутствии задолженностей, сотрудник сообщил, что он некомпетентен и мне необходимо приехать в отделение. Я в отделение приехал и вновь сотрудник Х-мов принял меня. Когда я показал ему официальный документ, сотрудник Хисамов удалился к руководству для прояснения ситуации, после чего, вернувшись, сообщил, что от лица банка приносит извинения, и что мой долг не более, чем ошибка, которая будет в ближайшее время устранена.23.05.13 мне пришли 2 смс от банка, с содержанием, что моя задолженность только растет, и что скоро будет передана коллекторской службе. Я позвонил по предоставленному телефону, где мне сказали вновь срочно явиться в отделение и составить претензию о несогласии. Я явился вновь в отделение «на Валовой», где официально составил претензию, получил соответствующие отметки от сотрудницы банка К-вой Е.В.Далее я написал письма в банк (ok@expobank.ru) c копиями документов, претензией, получил ответ, что письмо принято. Потом вновь получил смс, что у меня есть задолженность уже в начале июня. После этого в начале июня мне вновь звонит сотрудница Дарина (collection@expobank.ru) и сообщает, что в результате проверки они признают, что это ошибка банка, что никакой задолженности за мной нет, и в ближайшее время все будет устранено.Сегодня, 26.06 мне вновь приходит смс с задолженностью, я звоню по номеру и мне сообщают, что задолженность по прежнему за мной числится. Я повторно направил уже 3-е письмо кряду, но ответов пока нет. Я хочу закрыть счет и получить ответ от банка по моей ситуации. Достучаться до отдела претензий по телефону нет возможности, т.к. нет телефона, при переключениях горячей линией на отделение, никто не берет трубки и идет сброс.Банк, так относящийся к клиенту, заставляет задуматься о своей надежности. Надеюсь, увидеть хотя бы здесь реакцию со стороны его сотрудников. Спасибо.

Пользуюсь картой ООО "ЭКСПОБАНКА" (Барклайс) банка очень давно. СМС-уведомление ко всем операциям подключено с самого начала. Операций по карте кроме снятия наличных (два раза в год) и пополнения счета за последние два года практически не было. 06.06.2013 года закрыла карту, оплатив 17 099 – сумма оставшейся задолженности по выписке, выданной операционистом. Получила тут же СМС: лимит 30 000 возобновился. Карту разрезали. 11.06.2013года вдруг получаю СМС ни с того ни с сего вырос долг 5854,86 руб. Оказывается, по словам операциониста – в банке две программы (для кого?!) – и по одной из них операции якобы не прошли в другую программу. Какие операции, если я не пользовалась картой кроме пополнения счета и снятия (два раза в год) наличных? По СМС все операции прослеживались и ничего подозрительного, все по снятию, пополнению и приказам банка. Когда ж безобразие закончится? Когда ж работники банка научатся внимательно работать? С долгом не согласна! Прошу разобраться.

У нашей компании с Экспорбанком Договор об обслуживании торговых и сервисных предприятий по банковским картам. Во второй половине апреля наши магазины объехал специалист Экспобанка и изменил настройки платёжного терминала для пластиковых карт. После такого «усовершенствования», терминалы проработав пару дней, перестали проводить оплату. Несколько дней наших звонков и настойчивых требований исправить положение. В результате, нам удалённо сумели наладить терминалы, кроме одного магазина. Правда, работают они всё равно паршиво, ожидание клиента не меньше трех минут! Прошлый век конечно, но всё же лучше, чем ничего.Однако в одном магазине, - ТЦ «ЕвроПарк», терминал не только сам не работает, его новые настройки отключили телефонию. Связь пропадает при включенном терминале. После усиленного принуждения с нашей стороны, специалисты Экспобанка пытались что-то сделать удалённо. Не получилось.И вот с конца апреля, по сегодняшний день, мы 8-9 раз/день звоним в банк с просьбой-требованием исправить свою ситуацию. Вышли на нашего менеджера Гор-нскую Ольгу, но и она, взявшись по началу, активно нам помогать, исчезла ничего не добившись. Наконец связались с технической службой. Говорили с неким Русланом. Он задал ряд технических вопросов, обещал перезвонить на следующий день. Свой телефон он предоставлять отказался. Ответы мы подготовили, но он не перезвонил ни в обещанный, ни в последующий день…Тех. поддержка (495)-956-76-53 телефон не берёт, головной офис (495)-287-01-58 тоже. Телефонные разговоры и информационной службой (495)-228-31-31 происходят по однотипной схеме. Выслушав проблему, говорят «минуточку», вешают на hold, и вероятно пытаются соединить с кем то, но после 10-15 мин.(!) ожидания этого не происходит. Иногда они обещают передать нашу заявку в технические службы: «С вами потом свяжутся». Разумеется, никто не связывался и не перезванивал.Из-за неумения банка организовать работу своего оборудования, оперативно реагировать на проблему, мы каждый день терпим прямые убытки! Уходят покупатели привыкшие картам и не желающие обналичивать. Убытки как экономические, так и репутационные. Кто нам их возместит? Банк? Его нерадивые и непрофессиональные работники? Ситуация длиться 2 (ДВЕ) НЕДЕЛИ!Что ещё нужно нам сделать, чтобы банк исполнил свои обязательства по Договору!

невозможно узнать размер минимальных платежей, состояние и операции по кредитному счету – объясняется все техническими трудностями; специалисты контакт–центра оформляют заказы на обратный – реакции никакой приходится оформлять повторно; неужели за такой информацией необходимо ехать в офис банка – их не так уж и много в Москве?

В марте 2013 в результате ошибки банка по кредитной карте списали штраф за просроченную задолженность, якобы образовавшейся в феврале. Поехал в банк, написал заявление, ждал месяц решения проблемы и дождался - 29.04 вижу, что есть какое-то движение по счету карты похожее на исправление ошибки. Именно похожее, т.к. сегодня при очередном пополнении счета опять берут штраф за просрочку. Банк не в состоянии даже исправить свои же ошибки.И теперь, что делать - ехать в отделение, писать заявление опять, тратить своё время, где гарантия, что банк в состоянии исправить эти ошибки? Или сразу жаловаться в ЦБ?Администратор: А мартовскую ошибку банк признал?ssk2011: Да, признал. Сегодня 20.05 откатили повторно наложенный штраф за просрочку.

Уже 2 недели мне не удается связаться с отделением банка на Валовой. 22 апреля я открыла депозит в Экспобанке при условии наличия интернет-банка, что и было мне обещано. Очень вежливая и приятная заведующая отделением пообещала мне, что доступ к интернет-банку я смогу получить через 2-3 дня (то есть до 25 апреля). Нахожусь я в данный момент заграницей.Уже 2 недели пытаюсь (из заграницы!) связаться с отделением, однако безуспешно. Сотрудники информационного центра тоже не могут соединить меня с банком и каждый раз вежливо отвечают, что соединение, к сожалению, невозможно. По 20-30 мин я слушаю музыку, для меня это немалые деньги, так как международная связь это далеко не дешевое удовольствие. Такое ощущение, что банку на клиентов глубоко наплевать.

Ежемесячно с работы мне перечисляют на карту декретные!У моей карты истек срок годности, мне должны были перевыпустить карту! Так вот... перевыпускали мне ее два месяца, а когда я приехала в банк, бросив своего ребенка, карту мне выдали, но денег со счета на карту не перевели, хотя сотрудник сказал, что в течении 5 минут у меня на карте появятся эти несчастные 2000 рублей! И снять со счета в кассе мне тоже не разрешили, хотя это можно сделать!Прошу вас разобраться в данной ситуации, т.к. каждый раз ездить туда из-за 2000 рублей через всю Москву не особо хочется!Администратор: Где и когда сотрудник Вам сказал, что в течении 5 минут у Вас на карте появятся 2000 рублей?

Уважаемый банк! По закону защиты прав потребителей технический овердрафт предоставляется только юридически лицам, прошу дать разъяснения как по моей кредитной карте возник данный овердрафт, если он не указан в моем договоре. Насколько я понимаю, он возник по вине банка из-за не совершенства его технических возможностей или некого сбоя. В следствие этого сейчас я несу колоссальные убытки, непонятно как списываются деньги. Пример 16 апреля на конец дня сумма была 3800 плюс зачисления через банкомат на Валовой 500 рублей. на 17 апреля карта ПУСТАЯ. 18 звонит оператор и говорит, что кроме планового платежа до 26 апреля я должна внести еще 5000, и эта сумма постоянное растет. Если Ваш банк не разберется в ближайшие сроки, за помощью придется обратиться в ЦБ.

Уважаемый банк! По закону защиты прав потребителей технический овердрафт предоставляется только юридически лицам, прошу дать разъяснения как по моей кредитной карте возник данный овердрафт, если он не указан в моем договоре. Насколько я понимаю, он возник по вине банка из-за не совершенства его технических возможностей или некого сбоя. В следствие этого сейчас я несу колоссальные убытки, непонятно как списываются деньги. Пример 16 апреля на конец дня сумма была 3800 плюс зачисления через банкомат на Валовой 500 рублей. на 17 апреля карта ПУСТАЯ. 18 звонит оператор и говорит, что кроме планового платежа до 26 апреля я должна внести еще 5000, и эта сумма постоянное растет. Если Ваш банк не разберется в ближайшие сроки, за помощью придется обратиться в ЦБ.

Хочу выразить огромную благодарность ООО Экспобанк, а особенно Зам.Управляющего по операционной работе Паршиной Алене! Только благодаря оперативности и ответственному отношению к своему делу Аленой, мы смогли вернуть мои деньги на кр.карту. Очень приятно, что сотрудники Экспобанка так внимательны к своим клиентам, а это - как мне кажется, один из определяющих факторов, при выборе банка обслуживания. Была приятна удивлена, что в Экспобанке так оперативно и профессионально решают любые вопросы, чего бы не сказала о других банках. Спасибо Вам огромное, Алена-Вам в особенности!