2 025 отзывов о банке «Экспобанк»

Крайне редко пишу отзывы, но тут просто не могу промолчать.У меня зарплатная карта Барклайс Банка. Я молчу, что три месяца назад я добивалась в течение месяца перевыпуска закончившейся карты, в заявлении на выпуск которой я указала, что мне необходим срочный перевыпуск и я даю согласие на снятие комиссии за ускоренный выпуск карты. С учетом того, что я проживаю в Ростове, это заняло уйму времени и денег на телефонные переговоры с банком. Заявление банк принял, но почему-то забыл принять в обработку. И только после моего звонка недели через две и долгого общения с менеджером дело сдвинулось с мертвой точки. Два месяца сидела без зарплаты .И вот теперь опять... Пытаюсь снять деньги с карты - а она заблокирована . Звоню в банк. Мне объясняют, что у меня исчерпан лимит неправильного ввода пин-кода. Причем не подряд, а за какой-то промежуток времени. Я, конечно же, понимаю, что здесь есть и мой косяк, но чтобы разблокировать карту мне необходимо написать заявление в отделении банка лично. Я объясняю, что нахожусь и проживаю в Ростове, на что мне был дан исчерпывающий ответ: "Вам необходимо приехать лично". Ни по почте, ни в электронном варианте данное заявление не принимают. Мне раз 10 повторили, что я должна приехать в Москву. Смех, да и только - потратить 12 тысяч на дорогу, чтобы разблокировать карту.Только для меня это смех сквозь слезы - мне сегодня уезжать в командировку, а я без денег. И самое главное я не могу перевести эти деньги на счет другой карты, т.к. чтобы активировать интернет-банк мне нужно это сделать в банкомате Барклайс Банка, а у нас их по определению в городе нет.Я в шоке! Мне есть с чем сравнивать - раньше обслуживалась с СитиБанке - там все решалось оперативно и всегда готовы были помочь и войти в создавшееся положение.

Добрый вечер! Очень возмущает отношение Барклайс банка к зарплатным клиентам. Сегодня, 16.07.2010 в течение всего дня, начиная с 12–00 по московскому времени, я пыталась дозвониться до финансового отдела Тверского отделения, операционист – Кривова Ольга, Нам необходима была срочная консультация специалиста, касаемо вкладов и сотояния счета (были ли поступления денежных средств). Дело в том, что мы дочернее предприятие компании, и центральный офис принял решение отказаться от услуг этого заведения (скорее всего это было связано с тем, что работа банка исключительно ужасна!), но мои сотрудники хотели остаться клиентами этого банка, но уже не как зарплатные клиенты, а как вкладчики, поэтому и интересовались наличием средств на нашем счету. Что могу сказать по этому поводу, это заведенице, а не банк, потряли не только часть капитала, но и вообще статус надежного банка. Звонки в данное отделение мы осуществляли с периодичностью в 30 минут, но никакого ответа мы так и не получили, только отговорки: "Ушла на обед", не отвечает, а потом и вовсе – "Рабочий день окончен", но такое впечатление, что и не начинался. Я все понимаю, сотрудники данного отделения осуществляют также работу и с другими посетителями банка, но уделить нам 10 минут за весь день, я думаю, возможность была, но видимо там нет заинтерисованности во вкладчиках. Появилось желание только предостеречь других вкладчиков! В течение всего сотрудничества с этим банком были только одни проблемы – и с получением пластиковых карт, со снятием денежных средств, и с перевыпуском карт, я уже молчу о полной некомпетентности около 80% сотрудников этого банка.

Как-то раз, сразу после нового года, я понял, что мне нужна дебетовая карта classic или gold, чтобы можно было делать покупки через интернет, да и за границей расплачиваться удобнее. А так как я был, на тот момент зарплатным клиентом банка решил оформить карту у них.Времени особо свободного не было и я решил воспользоваться, широко разрекламированной услугой банка “Выезд менеджера к клиенту”, тем более что к нам в копанию они заезжают частенько.И вот через пару дней я встретился с сотрудницей банка, чтобы заполнить анкету на получение дебетовой карты НЕ СВЯЗАННОЙ с моим зарплатным счетом (зачем палить в инете зарплатный счет).Заполнил под чутким руководством сотрудницы анкету, но не был до конца уверен, какая мне нужна карта, золотая или классическая. Меня, почему то не насторожило в тот момент, что на вопрос какие тарифы действуют на карты и могу ли я ими расплачиваться в интернете, сотрудница ответить не смогла. Но обещала узнать, так как мне все равно надо было с ней встретиться и отдать копию паспорта. А на просьбу заполнить заявление на активацию смс сообщений на зарплатной карте, отправила меня в колл-центр, мол, по телефону подключат.На следующий день я встретился и отдал копию паспорта, определился, что хочу визу классик и переспросил, что мне нужна именно отдельная карта, с отдельным счетом, не связанным с зарплатным. Получил ответ, что вся так и будет, карту сделают за две недели.Проходит две недели, звоню в банк, сотрудник ничего сказать не смог на мой вопрос, где карта или хотя бы в каком состоянии моя анкета. Но взял сотовый и обещал перезвонить на следующей недели, но так и не перезвонил.Заканчивается третья неделя, еще раз звоню, опять ничего не могут ответить, перекидывают на разных специалистов, но безрезультатно, ни статуса анкеты, ни карты. Начинаю давить на сотрудницу, она опять предлагает оставить номер телефона, тогда я прошу сказать ее фамилию, или фамилию ее начальника, или хоть какие-то данные, чтобы потом можно было написать жалобу на бездействие, молчит как партизан, заявляет, что им ЗАПРЕЩЕНО разглашать такие данные. Я оставил телефон.Перезванивает через полчаса, говорит, что банк ждет какой-то реестр сотрудников от моей копании (уже месяц), и что мне надо обратиться в свою бухгалтерию. Я еще раз объясняю, что мне не нужна зарплатная карта, а отдельная с отдельным счетом не привязанная к работе. На это никакого вразумительного ответа не последовало.Ладно, думаю я, позвоню в бухгалтерию. Узнаю у них, что они исправно, каждую неделю отсылают в банк список сотрудников. Удивляюсь. Нахожу телефон нашего “ВИП Менеджера” в банке, думаю, что хоть она поможет. Звоню, она на больничном. Жду еще неделю.Четвертая неделя, связываюсь с менеджером, объясняю в сотый раз, что мне НЕ нужна еще одна зарплатная карта. Говорит, что все поправит. Подходит к концу неделя, ничего не происходит. Оставляю заявку в отделе претензий, “прошел месяц, карту так и не получил” обещали перезвонить. Январь подошел к концу .Начался февраль, звоню каждую неделю пару раз в банк, вразумительных ответов от сотрудников банка не получаю. Как в анекдоте, “сколько евреев, столько и мнений”, каждый раз получаю разную версию происходящего. Связывался пару раз с нашим менеджером, результат нулевой.Оставляю претензию на работу службы претензий, так как они так же не перезванивают и моим делом не занимаются.Где-то в середине февраля узнаю, сам позвонив банк, что мне выпускают еще одну зарплатную карту. Бешусь! Оставляю претензию на работу сотрудницы, которая помогала оформлять мне анкету-заявку.Первого марта мне выпускают карту и списывают комиссию за выпуск. Пишу претензию, чтобы аннулировали карту из-за ошибочного выпуска. Реально за десять дней рассмотрели и вернули деньги.Из банка позвонили лишь один раз, сказать, что комиссия была списана ошибочно. Что сотрудница уже не работает, и расследование провести не удалось. Почему так долго получали реестр, который им отправляется, каждую неделю не смогли.Результат:Прошло два месяца, я обладатель карты, которую я не заказывал. Но это не конец истории.Продолжение: Поняв, что карту, которую я хотел получить в первой части этой истории я не смогу, решил получить кредитку.Поехал в офис на Каланчевку в конце февраля, чтоб уж наверняка все правильно получилось, там то я думал, сидят компетентные люди все еще надеялся я. А зря! Было уже 18:00 и кредитного менеджера не было, но мне предложили все равно заполнить анкету. Я ее заполнил как смог.Проходит два дня и мне звонит менеджер и говорит, что надо подъехать и переписать анкету. (Это два дня потребовалось, чтобы отнести анкету от одного стола до другого, а это целых 10 метров ). Хорошо, работал тогда не далеко, подъехал до 18:00. Переписал под чутким руководством менеджера анкету. Меня заверили, что так как я зарплатный клиент, то карту мне сделают максимум за две недели, смеюсь . Проходит еще два дня, мне звонит менеджер и спрашивает какие-то уточняющие данные, делаю вывод, что анкета до сих пор не обработана (тяжело, наверное, внести в систему анкету за восемь часов рабочего дня, особенно, когда на столе лежало всего несколько штук заполненных). Проходит еще пару дней, начинается вторая неделя, звонит уже другой человек, который так же задает уточняющие вопросы по заполненной анкете. Выясняю, что анкета только, что передана в отдел на рассмотрение (а ведь прошло уже около недели! ). Проходит третья неделя, а за ней и четвертая. Пару раз звонил в банк, опять, сколько сотрудников, столько и мнений, но никто не может сказать на каком этапе моя анкета.В конце четвертой недели мне звонят и договариваются, что перезвонят на домашний телефон вечером. Отношусь к этому разговору с изрядной долей скепсиса. Но, о ЧУДО из банка позвонили в 21.00, как и договаривались. (Делаю вывод, что только через месяц моя анкета стали проверяться). Думаю ну все, карта у меня в руках , ан нет. Проходит еще неделя, и карту выпустили, я приезжаю в пятницу в банк забираю свою кредитку, пишу заявление на аннулирование карты из первой части моей истории и на радостях ухожу из банка. Рано я обрадовался, что наконец-то все хорошо! Некомпетентность и безалаберность сотрудников банка настигла меня еще раз! На следующий день в субботу я решил активировать карту, и о чудо, оказывается, у них в системе нет кодового слова, которое я писал в анкете. По этой причине они не могут активировать мою карту. Предложили приехать в отделение банка и уточнить данные. Приехал в банк в понедельник и о чудо слово нашлось! Оно оказывается, все это время было в системе. Написал претензию, чтобы уволили того сотрудника, который не в состоянии перенести данные в компьютер. Ответ банка мне опять пришлось узнавать самому, позвонив им, через пару недель. А он был гениальный! Произошел сбой! И не вся информация попала в систему. Это на кого интересно рассчитан такой ответ, на школьника третьего класса, который первый раз увидел компьютер. Даже детям понятно, что если все данные обо мне есть в системе, а нет только одного поля, то это ошибка человека операцианиста или кредитного менеджера.Результат: прошло больше месяца, вместо обещанных двух недель. Потрачено время и нервы. Подтвердил для себя не компетентность сотрудников банка. Зарекся для себя иметь дело с их продуктами на рынке.

Такие "профессионалы" не нужны никому Общался я одно время с начальником Отдела по связям с общественностью Барклайс Банка, Пономаревой Викторией. До сих пор не могу понять, что человек делает в банке!? Ощущение, что у человека понимание банковской системы практически отсутствует, нет экономического образования и опыта работы в индустрии финансовых услуг, а тем более банковской сфере. Как можно общаться с человеком на профессиональном языке, если он не понимает правовых и экономических основ деятельности банка, технологи банковского дела и экономических явлений и процессов – основ экономической науки? Никаких результатов коммуникационной стратегии, оптимальных рекламных и PR–кампаний, эффективных рекламно–информационных материалов! Никакого формирования положительного имиджа и повышение узнаваемости банка! Никаких мероприятий направленных на поддержание и укрепление репутации банка!Отсутствие стратегии продвижения – это главный показатель ее некомпетентности. И это один из примеров общения с этим банком… Дальше было еще хуже… А вы говорите… Куда уж им, если там работают такие "профессионалы"...

Могу рассказать "детективную историю" о "любимом" многими Банке. В 2007 году моей супруге, в рамках зарплатного проекта была выдана на предприятии, где она на тот момент работала, карта Экспобанка (к сожалению). Было подписано Заявление-оферта, в котором "русским по белому" указано: тип карты - дебетовый продукт; кредитный лимит "0". Далее начинается "детектив". В конце 2009 года приходит грозное письмо из ФАПС (Финансовое агентство по сбору платежей): "У Вас имеется задолженность перед банком Барклайс в размере 14 000 руб." В результате телефонного разговора выясняется, что на карте (см. выше ДЕБЕТОВОЙ) имелся овердрафт, который не погашен. Объясняем людям, что о существовании овердрафта никто никогда не слышал, и просим предоставить документы. К чести ФАПС, могу сказать, что работают там профессионалы, все внимательно выслушали, поняли, пообещали связаться после получения документов из банка. На этом все и закончилось (зря я так думал), как уверенные в своей правоте люди, решили, что произошла ошибка...В марте 2010 г. приходит следующее письмо, но уже из РусколлектоРа, и сумма долга в нем уже 30 000 руб. Пытался что-то им объяснить и получить все те же документы, подтверждающие ЗАКОННОЕ предоставление кредитного лимита... куда там... это же Русколлектор (те, кто имел с ними дело, меня поймут). Пытались позвонить в банк, с целью прояснить ситуацию - естественно, безуспешно (слащавое общение в Call-центре и хамство в отделе просроченных задолженностей).Едем в банк, жена пишет заявление: "Прошу предоставить копию договора, на основании которого был предоставлен кредитный лимит и выписку с лицевого счета...", указывает 2 телефонных номера, по которым с нами можно связаться, замечу номера корпоративные, с переадресацией на случай "... вне зоны действия сети". Я не знаю такого человека, кто бы не смог по ним дозвониться, работники банка "смогли не дозвониться". Документы были отправлены по почте: выписка со счета и официальный ответ, процитировать который очень хочу: "...Вам был предоставлен кредитный лимит, на основании Вашего заявления и списка сотрудников компании ..." У нас теперь кредиты выдают на основании списка сотрудников?Пришлось опять ехать в банк, пытались прояснить ситуацию на ресепшене, но, как всегда, безуспешно: "Копию оферты Вам выдать не можем, Вам был предоставлен кредит по списку сотрудников и т.д.", вручили более серьезное заявление с требованием прекратить начисление пени и предоставить копии документов, на основании которых они считают супругу должником. Ну-у, не прошло и месяца, банк откликнулся: предоставил копию заявления от 2005 г. (напомню, карта была выдана в 2007 году), и заявил, "... в связи со сложившейся ситуацией готов пересмотреть пени..."Ну, что же, придется писать исковое заявление в суд.P.S. Для работников банка, которые будут это читать. Пени нужно было пересматривать раньше, а в данный момент речь идет о действиях банка, законность которых находится под вопросом.

Получил исчерпывающую инфу по кредитным картам, после чего незамедлительно (на следующий день) съездил в отделение на Каланчевке и написал заявление. Короче, карту получил. Уже пользую.Если это читает руководство банка то знайте, что я оформил карту в Барклайсе благодаря Ивану, не знаю, что за отдел. Помню только, что попал на колл-центр, потом уже на него перевели, так что можете выдать ему премию. От администратора: Когда обращались в колл-центр? Какие вопросы задавали, какие ответы получали?glapster: Февраль, ставка, льготный период, стоимость обслуж, документы.

Доброго дня. Так уж получилось, что за последние несколько дней приходилось звонить в "Барклайс банк" по тел 231-11-11. Позавчера - узнать, где находятся банкоматы, а вчера по поводу смс-информирования. У меня карта "Ресо" и поэтому, когда я ее получал, мне дали список с адресами банкоматов и, естес-но, он устарел. Несколько раз приезжал по указанным адресам, а там уж банкомата нет. Злой был до ужаса, но поговорив несколько минут по телефону с милой барышней, по-моему ее звали Юля, злость улетучилась, ops: потому что она стала так рьяно искать для меня банкоматы и даже уточняла точно ли они работают, такое отношение... прям бальзам на душу. А вчера звонил по поводу смс-информирования, проверить подключено ли оно, ну и так мелкие вопросики, также попал на чудную девушку, которая проверив мою карту, ответила на все мои вопросы, представилась она то ли Мария, то ли Марина, точно не понял. Конечно, после такого отношения я аж прям пожалел, что не работаю вместе с ними. Хочу выразить им и всем милым девушкам благодарность, удачи и терпения в работе. И с наступающим праздником!

Устроившись на новую работу, я ждал появления сотрудника БАРКЛАЙС, который, согласно нашему зарплатному договору, обязан регулярно, с некоторой периодичностью, приезжать в нашу организацию за заявлениями и реестрами. Когда приблизилось время первой з/п, а от БАРКЛАЙСА «ни слуху ни духу», я начал звонить в БАРКЛАЙС. Постепенно собрав (за 3-4 дня регулярных дозвонов, обзвонов и прозвонов) с помощью call-центра БАРКЛАЙС некоторую базу телефонов сотрудников банка, мне удалось связаться с нашим куратором, который посоветовал мне самостоятельно приехать на Каланчёвскую и заполнить заявление в офисе, т.к. ввиду ограниченности штата и сильной загруженности сотрудников БАРКЛАЙС, в течение месяца (!) никто приехать к нам (г. Москва, 11 мин. пешком от метро) не сможет. Ладно! В конце концов, это, по большому счёту, проблемы моей организации, что сотрудник в рабочее время разъезжает за зарплатной картой; мне-то прокатиться в рабочее время не сложно.Что в офисе на Каланчёвской? Чисто, светло, тепло, вежливая охрана, доброжелательные и, вроде, квалифицированные сотрудники. Если это так уж важно клиентам. Лично мне вся эта мишура не важна абсолютно! Мне-то всего-навсего нужно, чтобы (по возможности «малой кровью» решались мои простые клиентские вопросы. Заявление от БАРКЛАЙС. Очень неудобное и какое-то... дурацкое что ли... Вдобавок заполнять его необходимо собственноручно. У меня в те поры болела рука после травмы, буквы выводить я мог с трудом и только прописные. Помочь мне никто не смог: ТОЛЬКО СОБСТВЕННОРУЧНО ЗАПОЛНЕННОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ! Чужим почерком или напечатанное НЕ ГОДИТСЯ! Уходя, несколько раз переспросил: всё ли сделано? Ничего более не нужно? Получил ответ: больше ничего не нужно; карта точно будет готова... только в течение... 10 (!) рабочих дней (сильно загружены немногочисленные сотрудники); по возможности постараются ускорить выпуск моей карты. Счет будет открыт раньше и получить з/п я смогу своевременно в кассе банка, правда, потеряв некоторую комиссию на обналичке...К исходу 2-й недели с момента заполнения заявления, я возобновил звонки в call-центр БАРКЛАЙС и по уже многочисленным собранным мною телефонам сотрудников БАРКЛАЙС.Добрый совет: если вам необходима какая-либо информация от БАРКЛАЙС, звоните в call-центр несколько раз! Говорите с разными сотрудниками! Если Вам позвонили из call-центра, не верьте им! Перезванивайте и переспрашивайте разных сотрудников по несколько раз! Это в ваших интересах!Итак, спустя почти месяц после написания заявления, меня пригласили в Каланчевский офис за картой. Я приехал, моей карты там не оказалось (!) сотрудники, покопавшись, сообщили мне, что даже счет не открыт, т.к. из моей бухгалтерии не пришёл на меня реестр. (А самим не досуг запросить мою бухгалтерию? Я ведь вообще-то вам заявление на выпуск карты собственноручно написал! Вы, я так понимаю, хотите быть уверены, что я в этой организации работаю и имею право обслуживаться по зарплатным тарифам? Свяжитесь и сами запросите реестр ваш!) В моей бухгалтерии сказали, что реестр отправляли, но в моем присутствии отправили снова, опять через Банк-клиент. Хотел я тогда пожаловаться, но мой зарплатный куратор из БАРКЛАЙС лично извинился и заметил, что вина моя и моей организации тут тоже есть; конец года опять же, все «зашиваются»...Потянулись дни моего время-от-времени позванивания в call-центр и сотрудникам БАРКЛАЙС... Моя база телефонов сотрудников БАРКЛАЙС пополнялась и обновлялась... Обычно сотрудники БАРКЛАЙС говорили мне, что счет открыт, но карта пока не готова, но готовится... Несколько раз мне сообщали, что счёт не открыт и моё заявление лежит без движения, т.к. они не получили на меня реестр. Я в таких случаях уже привычно переводил звонок на нашего главбуха... После разговора с БАРКЛАЙС он обычно долго и беспомощно ругался в курилке...Ещё раз меня пригласили за картой, на этот раз в офис на ул. Земляной Вал... Я снова отпросился и приехал... В течение часа Ведущий менеджер БАРКЛАЙС рассказывала мне про продукты и услуги БАРКЛАЙС пока двое сотрудниц искали мою карту (у них там, по-видимому, много всяких разных карт)... В один момент мне даже показалось, что они её нашли: мне послышалось: «Вот же его карта! Да нет, это же электрон! Зарплатная карта не может быть электрон...» Мне, наверное, послышалось, т.к. в 20-00 вошли 2 сотрудницы БАРКЛАЙС, уже в уличной одежде, сказали, что моей карты у них нет, что мне нужно звонить в call-центр и ушли домой... Правда, потом эта Ведущий менеджер взяла надо мною «шефство», позвонила мне на следующий рабочий день на сотовый сама и сказала, что на меня пока не пришел реестр...Итого: 20 ноября 2009 г. я устроился на работу. 27 ноября 2009 г. я собственноручно заполнил заявление на зарплатную карту в офисе БАРКЛАЙС на Каланчевской. Сегодня 27 января 2010 г. За это время: - минимум 3 раза (в ноябре, декабре и январе) через банк-клиент в БАРКЛАЙС отправлялся реестр на меня. Кто там в БАРКЛАЙС ещё не получил реестр на меня?!;- 2 раза я лично безрезультатно приезжал в офисы БАРКЛАЙС за картой по приглашению сотрудников БАРКЛАЙС. Я не в обиде: в рабочее время отдохнул, развеялся, с грамотными специалистами пообщался;- с моей стороны звонков в БАРКЛАЙС и разговоров было очень много: вполне достаточно, чтобы привлечь 2-3 новых партнёров по моей основной работе - вот это уже обидно;- зарплатной карты БАРКЛАЙС у меня (пока?) нет...От БАРКЛАЙС я уже ничего не жду и ни на что не надеюсь...Если эти строки читают руководители организаций – Господа руководители, подумайте, стоит ли то, что сулят Вам сотрудники БАРКЛАЙС, «прелестей» реальных с БАРКЛАЙС отношений?..Если эти строки читают сотрудники БАРКЛАЙС – стыдитесь, Господа! Банк существует на деньги клиентов и должен работать на клиентов, а не на самого себя! Важно быть специалистом, но нужно ещё и работать, нужно ещё и решать простые клиентские вопросы!

Хотел взять кредит в Барклайс банке... Мурыжили 25 дней (вместо обещанных 10 раб. дней). Может быть, это продолжалось и дольше, но после очередного звонка в калл-центр меня соединили с нач. отдела, который дал ответ: всё будет нормуль! На следующий день пришло смс - отказано!Вот такая история...От админа: На какой кредит претендовали? Что значит - "мурыжили"? Просили принести все новые документы? Просьба также расшифровать, что нач. отдела подразумевал под "нормуль"...фбв: Расскажу подробней... О банке узнал из уст менеджеров, которые приехали к нам в организацию для заполнения анкет, чтобы в дальнейшем з/п получать по картам данного банка. Поинтересовавшись у манагера под какой процент могу я получить кредит, был приятно удивлён (в сравнении с др. банками) -17%; название кредита (если я не ошибаюсь) - для зарплатных клиентов. Заполняя анкету на з/п карту, заполнил и на кредит.Приехав домой, решил подробней узнать о банке и его услугах. Позвонил в колл-центр, был опять удивлён (но приятного было мало), т.к. были огромные расхождения с информацией, которую дал манагер. В связи с этим мне сказали, что ко мне выедет менеджер, чтобы заполнить анкету заново. Анкету перезаполнял раза 3, имеется в виду не за 1 раз, а в промежутках 2-3 дня - об этом говорит профессионализм манагера... а время шло... После последних исправлений недочётов прошло дней 15, после чего я решил позвонить и напомнить о себе. Получил ответ: всплыла 2 анкета... ждите... Да, но в чём моя вина? Прошло ещё дня 3-4,звоню... Прошу соединить с кем-нибудь, кто сможет пояснить ситуацию (с операторами вести разговор бессмысленно, а некоторые даже пытаются нагрубить). Соединили с молодым человеком (нач. какого отд.)... объясняю причину своего звонка, ответ: «Уточню по вашей ситуации и перезвоню (даже номер мой записал)». Ждал 1-1,5 ч... звоню... оператор переводит на девушку (наверное, зам. того молодого человека), получаю ответ: «В понедельник, во вторник с вами свяжемся и будет точно результат.Итог: на следующий день в субботу получаю смс - отказано.P.S. Зачем столько времени морочить людям голову, зачем давать обещание о рассмотрении заявки в течение 10 рабочих дней?..

Хотел взять кредит в Барклайс банке... Мурыжили 25 дней (вместо обещанных 10 раб. дней). Может быть, это продолжалось и дольше, но после очередного звонка в калл-центр меня соединили с нач. отдела, который дал ответ: всё будет нормуль! На следующий день пришло смс - отказано!Вот такая история...От админа: На какой кредит претендовали? Что значит - "мурыжили"? Просили принести все новые документы? Просьба также расшифровать, что нач. отдела подразумевал под "нормуль"...фбв: Расскажу подробней... О банке узнал из уст менеджеров, которые приехали к нам в организацию для заполнения анкет, чтобы в дальнейшем з/п получать по картам данного банка. Поинтересовавшись у манагера под какой процент могу я получить кредит, был приятно удивлён (в сравнении с др. банками) -17%; название кредита (если я не ошибаюсь) - для зарплатных клиентов. Заполняя анкету на з/п карту, заполнил и на кредит.Приехав домой, решил подробней узнать о банке и его услугах. Позвонил в колл-центр, был опять удивлён (но приятного было мало), т.к. были огромные расхождения с информацией, которую дал манагер. В связи с этим мне сказали, что ко мне выедет менеджер, чтобы заполнить анкету заново. Анкету перезаполнял раза 3, имеется в виду не за 1 раз, а в промежутках 2-3 дня - об этом говорит профессионализм манагера... а время шло... После последних исправлений недочётов прошло дней 15, после чего я решил позвонить и напомнить о себе. Получил ответ: всплыла 2 анкета... ждите... Да, но в чём моя вина? Прошло ещё дня 3-4,звоню... Прошу соединить с кем-нибудь, кто сможет пояснить ситуацию (с операторами вести разговор бессмысленно, а некоторые даже пытаются нагрубить). Соединили с молодым человеком (нач. какого отд.)... объясняю причину своего звонка, ответ: «Уточню по вашей ситуации и перезвоню (даже номер мой записал)». Ждал 1-1,5 ч... звоню... оператор переводит на девушку (наверное, зам. того молодого человека), получаю ответ: «В понедельник, во вторник с вами свяжемся и будет точно результат.Итог: на следующий день в субботу получаю смс - отказано.P.S. Зачем столько времени морочить людям голову, зачем давать обещание о рассмотрении заявки в течение 10 рабочих дней?..

Приветствую! В июне/июле 2008 года успешно получил кредит в 106 000 рублей тогда еще в "Экспобанке". Условия кредитования были рассказаны довольно доступно и график платежей, и комиссии, и штрафы, взимаемые за просрочку платежа. Несколько раз были просрочки платежей, но они гасились с уплатой всех штрафов. В апреле 2009 года попал под сокращение. К июню фин. средства подошли к концу, а рабочее место так и не смог подыскать. За июнь, июль и август набежала сумма к уплате равная ~26 000 рублей. В начале сентября погасил ~23 000 рублей.Примерно в середине сентября начали звонить из коллекторного агентства "РуссКоллектор" с требованием погасить 26 000 рублей! Как так?! Звоню в Банк узнать, как такое могло произойти. Представляюсь и сообщаю дату рождения и изъясняю суть проблемы. Жду в режиме ожидания и прослушивания мелодии около 3-5 минут. Снова слышу вопрос, кто я такой и год рождения! Ладно, называю и снова повторяю суть проблемы. Снова жду. Далее девушка сообщает, что сейчас она переключит меня на отдел кредитной задолженности (хотя могу спутать - несилен). Ожидаю еще 5 минут. Снова отвечает девушка и сообщает, что видимо в отделе уже никого нет, и просит перезвонить в понедельник.Кхм... в пятницу уходить сотрудникам этого отдела в 17:30 не рановато ли?! Ладно. Звоню в понедельник, дабы выяснить что же приключилось. Опять несколько раз прохожу авторизацию (ФИО, дата рождения). В итоге попадаю на начальника отдела кредитной безопасности Малиновского Кирилла. Снова авторизация. Жду 2 минуты. Малиновский Кирилл сообщает мне, что моя задолженность равна ~909 000 рублей и он не удивлен, что "РуссКоллектор" требует погашения ВСЕЙ СУММЫ СРАЗУ! Я хоть и не старый человек и на здоровье не жалуюсь, но в этот миг у меня сердце закололо... Отдал телефон жене. Она сообщает, что кредит брали всего 106 000 рублей и уже 1 год из 3-х выплатили. Ожидает еще 10 минут. К слову сказать, сообщение о ТАКОЙ сумме задолженности было произнесено в несколько пренебрежительной форме, мол, ничего удивительного, ведь 7 МЕСЯЦЕВ ПРОСРОЧКИ ПЛАТЕЖА - ЭТО МНОГО и надо было платить вовремя!После дополнительного уточнения моего ФИО и даты рождения выясняется, что у них в БД существует мой полный однофамилец и прочее и это досадная ошибка и Кирилл дико извиняется. Ну что ж... Сердце отпустило. Простим ему это "маленькую ошибку". А также сообщает, что текущей задолженности перед Барклайс Банком у меня нет, и следующий платеж должен быть по графику без изменений. Вот казалось бы и всё, но нет! Коллекторное агентство "РуссКоллектор" продолжает звонить и сообщать и требовать незамедлительной уплаты долга! Около месяца я им сообщал о том, что не имею текущих долгов перед Банком. Затем просто перестал отвечать на телефонные звонки, хотя звонки начинались в 08.00 утра и заканчивались в 21.00, с периодичности в 1 час.В начале ноября решил всё-таки покончить с этими бессмысленными звонками от этого уже ненавистного мне агентства и пошел в Банк разговаривать с Малиновским Кириллом. Направился как раз туда, где он собственно и работает - на ул. Каланчевская, 29. Сперва зашел в филиал для разъяснения ситуации, но девушки-операционистки не смогли дать каких-либо пояснений и направили меня в соседний вход - сам офис! При этом вручив местный номер телефона Кирилла.Прохожу авторизацию (ФИО, дата рождения). Начинаю разговор с напоминания предыдущего общения (про 909.000 рублей). Да! Он не забыл эту "маленькую ошибку"! Прошу сообщить мне как обстоят дела у меня с кредитом, т.е. всё ли в норме, а то знаете ли "РуссКоллектор" не вменяем... и собственно это агентство не может сообщить даже есть ли актуальная информация по моему кредиту! Кирилл смотрит мои данные. Еще раз авторизация (я привык). Кирилл сообщает мне, что сумма задолженности равна 60 000 рублей! Как так?! Откуда?! УПС! Это снова "маленькая ошибка"! Ещё раз авторизуемся. Теперь по его словам абсолютная верная сумма – 45 000 рублей! Я опять же в недоумении - как же так?! Рассказываю ему всю эту ситуацию ОТ и ДО, и предлагаю распечатать мне все те данные, которые он мне только что огласил, для дальнейшего изучения и принятия решения, что же делать. Получаю направление в филиал для написания заявления на получения этих документов. Пишу обращение и буквально через 2-3 дня получаю звонок с уведомлением о том, что могу забрать готовые документы по моему запросу! Через пару дней получаю и что же мы видим?! Распечатка Интернет-банкинга и договор на обслуживание кредитной карты! Оставляю это дело на пару дней. В процессе гашу 14 000 рублей.Возвращаюсь в филиал Банка (на Каланчевской). Прошу выдать мне именно те документы, которые я запросил в обращении. После выяснения у нескольких сотрудников банка что же делать и как же быть, получаю направление в офис и телефон Малиновского Кирилла. Снова общаюсь и напоминаю о себе (после авторизации). Кирилл сообщает, что теперь моя задолженность равна 41 000 рублей! За месяц "проглотилось" 10 000 рублей?! КАК? Я понимаю, что договор, но как такое то представить?!Требую той выписки, по которой он сообщает мне эти цифры. Даже не требую, а уговариваю, т.к. меня упорно отговаривают от неё, ссылаясь на то, что она выдаётся только в "исключительных случаях" и только при рассмотрении моего заявления некоего руководства! Мне кажется это полным бредом, но соглашаюсь с ним, т.к. Кирилл пытает мне объяснить это "максимально доступно"...Далее Малиновский Кирилл сообщает мне о том, что если я не погашу данную сумму до конца декабря, то Банк будет вынужден истребовать с меня полного погашения всей суммы сразу (41 000рублей "задолженность по просрочке" + 60 000 оставшаяся сумма кредита = 101.000 рублей, притом что уже около года выплачиваю и начальная сумма кредита была 106 000 рублей.)Искренне надеюсь на полное погашение кредита до конца этого месяца - надеюсь на компанию в которой тружусь. Более желания работать с Барклайс Банком нет, хотя и признаю, что сам виновен в том, что допустил просрочку платежа. Гашу кредит - пишу заявление на закрытие счета и лично ломаю карту в присутствии сотрудников банка, а может и самого Малиновского...Не хочу сказать, что у меня личная неприязнь к Кириллу, но так уж сложилось - он невнимателен, а я не в состоянии погасить "долг". Искренне надеюсь на то, что мой отзыв не повредит его карьере и никак в целом на нем не отразится (ну кроме внимательности).Дабы мои слова не были голословными, предлагаю сотрудникам Банка прослушать аудио записи переговоров. Готов предоставить номер моб. телефона и, если это еще нужно будет, "авторизоваться".С уважением,Андрей Н.П.

В связи со сменой фамилии, у меня возникла необходимость перевыпустить зарплатную карту. Организация, в которой я работаю, имеет в Барклайсе зарплатный проект (к сожалению). Когда я обратилась в бухгалтерию банка, мне сказали, что этим должна заниматься я сама. 1 октября с необходимым комплектом документов я подала заявление на перевыпуск, мне обещали, что через 5 рабочих дней я смогу забрать мою карту. 7 октября я позвонила в справочную службу банка, где меня убедили в том, что моя карта изготовлена и находится в отделении на Комсомольской. Я поехала, оказывается, ее там не было. Сказали: "Ищите", Вашей карты у нас нет, предложили обратиться на работу, мотивируя это тем, что иногда курьером карты забирают и доставляют работодателю. Прихожу на работу и говорю, что в банке сказали, якобы, карта здесь, потому что в отделении ее нет точно, на меня недвусмысленно посмотрели и во второй раз повторили вышесказанное: "Работодатель перевыпуском карт не занимается!" Хорошо, время шло, я надеялась, что вот чуть-чуть подожду, может быть что-то и прояснится и я наконец-то сниму свою зарплату!27 ноября я обратилась в отделение на Полянке, где повторилась картина начала октября. Как будто дежавю. И снова мне говорят, что они не знают, где карта, что возможно, она находится уже на работе, а скорее всего она "застряла" где-то в пути! "Так где она застряла?" - спросила я, на что сотрудники банка развели плечами. Причем меня долго все убеждали в том, что моя карта с прежней фамилией, которая, уже по факту, перевыпущена, работает. Только после того, как она сама попыталась воспользоваться ей в банкомате, убедилась в обратном. В итоге, я с комиссией сняла деньги через кассу и до сих пор не знаю, увижу ли я свою карту или так и придется отдавать свои же деньги в комиссию за выдачу через кассу. В общем, хочется обратиться как к самому банку, так и к работодателю. Банк: найдите же в конце-концов мою карту, где она у вас "застряла"! Работодатель: смените, пожалуйста, банк, ужасное качество сервиса, отделений и банкоматов ничтожное количество, зверские комиссии за кассовые операции. Я думала, что хуже Сбера быть ничего не может, но Барклайс меня убедил в обратном. У Сбербанка хотя бы банкоматы на каждом шагу, а недружелюбных специалистов и потерпеть можно.

В общем, знаю этот банк давно, когда он ещё именовался Экспо банком. У меня ещё карта с логотипом этого уже несуществующего банка. Жалко, но скоро пора менять весёлую карту Экспо на " голубой " пластик Барклая. В целом бак не плохой, но точно к нему нужно приспособиться.Первая проблема - уровень работников в отделениях различен. На Каланчёвке кажется, что все уже пакуют чемоданы в ЛОНДОН. Ленинский средний уровень знания продуктов и возможностей бака. Сокол без надрыва все нормально, но бдительность охранников превышает разумные пределы. Самое хорошее отделение на Леонтьевском переулке и все быстро удобно и консультанты грамотные…По счетам и вкладам у меня, в общем, к банку никаких нареканий нет, ну это и понятно. С пластиком другое дело, тут за годы бывали разные казусы, но в целом всё решалось. Не радует, конечно, удорожания платы за смс-информирование... Но!.. Заметил, что банк стал отвечать клиентам на этом сайте, значит, есть надежда на изменения.

Всем доброго дня.Надеюсь, что кому-то моя история поможет избежать подобных проблем в дальнейшем.Давным давно, а точнее 5 лет назад, стал я клиентом тогда еще Экспобанка. Зарплату получать. Ну, стал - и стал, подключил себе сразу же СМС-информирование, в общем, все как обычно. Даже завел Визу-Голд, благо тариф за обслуживание хороший предложили.Прошло 3 года (т.е. примерно 2 года назад от сегодня). Поменялся у меня зарплатный банк, решил и карточку закрыть, зачем она...Пришел в отделение на Новом Арбате, принес карточку, говорю - хочу насовсем с Вашим банком расстаться, дайте, пожалуйста, все нужные бумаги.Дали, написал, карточку при мне разрезали. Все, говорят, свободен. Точно? Точно!Ну и ладушки, думаю.Прошло еще 2 года... (Что характерно - все эти 2 года я периодически получал СМС-рассылки из этого банка, т.е. мой мобильник у них в системе был.) Звонок из коллекторского агентства - "Вы злостный уклонист, долг 1 т.р. Как же так, ай-ай-ай, нехорошо...".Поехал я в Барклайз. Оказывается, что и счет мой, и, похоже, карта (это которую при мне разрезали!) активны! И за обслуживание начислили деньги, ну и т.д.Почему за все эти 2 года сотрудникам банка была не судьба позвонить мне и сообщить о долге - загадка природы...Ну вот, собственно, и все. Долг я оплатил, еще раз написал заявление, уже на закрытие счета.Еще справку заказал, что уже не являюсь их клиентом и все долги погасил.Хорошо еще, что меня нашли раньше, чем по долгу вынесли судебное решение. А так бы в "долговую базу" попал, да где-нибудь в аэропорту, по дороге в Турцию, меня бы и "поймали".Зато кредитная история, походу, подпорчена. Не говоря уж о настроении и времени потерянном.Будьте бдительны!

В этом банке у нас только зарплатный проект, налоговая заблокировала нам расчетный счет в этом банке. Налоговая признала свою ошибку (это отдельная история) и подготовила нам решение об отмене блокировки счета. Для того чтобы получить это решение и быстро разблокировать счет, нам нужно было сообщить паспортные данные нашего сотрудника и приехать за доверенностью от лица банка для налоговой. Был и другой вариант, налоговая могла бы отправить решение по почте и письмо по Москве шло бы неделю. Но мы решили, что будет быстрее сделать это через доверенность, мы ошибались. 30.07.09г. паспортные данные сотрудника мы отправили в банк (Тверское отделение), копия им не понравилась и нас попросили прислать по электронке, по электронке копия была получена только 03.08.09г., девушка сказала, что доверенность подпишут и через день можно будет ее забрать. Всю неделю пыталась выяснить подписана ли доверенность, на что мне сказали, что управляющий банком уехал в командировку и доверенность надо переделать на зама. Переделали на зама, опять пообещали, что через день будет готово. Но нет. Звоню снова, другая девушка мне начинает объяснять, что банк вообще не обязан это делать, это только любезность их, что они клиенту пытаются помочь быстро урегулировать этот вопрос. Хорошо, не обязан, тогда не беритесь, проще с налоговой договориться отправить через DHL, чем в банке доверенность получить. Но так как время уже все равно упущено и силы потрачены, ждем подписания доверенности. 07.08.09 звоню, говорят позвоните в понедельник точно будет подписано. Звоню в понедельник 10.08.09 - не подписано, т.к. вообще этого зама не было, пообещали, что во вторник зам будет с утра и точно подпишут. Сегодня вторник 11.08.09, конец рабочего дня, целый день пытаюсь узнать подписана ли доверенность, в конце концов, говорят, что зам все подписал, звоните в канцелярию. Звоню в канцелярию, там говорят, что доверенность лежит на столе у зама и не подписана, звоните завтра. Вот такая история, терпения больше нет, веры в них нет, на все мои просьбы о содействии в быстром подписании этой бумажки мне отвечали, что руководство очень занятое и таких компаний, как мы, много и всем надо что-то подписать, а у руководства есть более важные дела. Теперь знаю наизусть все внутренние номера сотрудников банка, с кем только не общалась. Завтра звонить не буду, поедем в налоговую и попросим отправить почтой. Надеюсь, руководство нашей компании поменяет этот банк на другой, т.к. это не единственная неприятная история, связанная с этим банком.

Добрый день! 09.06.2009 я решился разместить в Вашем Банке вклад. Хотел бы поделиться своими впечатлениями от обслуживания в Барклайс Банке, а именно в ДО "Большая Полянка". Решил обратиться в Ваш Банк, т.к. всегда обслуживаюсь только в иностранных банках, потому что хочу получать человеческое нормальное общение и обслуживание. К сожалению, я был безумно разочарован обслуживанием в данном ДО, а именно несколько пренебрежительным отношением к клиенту сотрудника офиса Ж-ской Е.О.Внешний вид ДО привлекает и производит хорошее впечатление. Однако после первой фразы сотрудницы это впечатление пропало. И дело не в том, как она поприветствовала меня, а в том, с каким выражением лица это было сказано. Мне показалось, что я отвлекаю ее от каких-то безумно чрезвычайно важных дел, а теперь еще и буду умолять ее взять у меня деньги во вклад. Это первое. Далее мне было предложено открыть счет и заполнить заявления. Я заполнил все, что смог, но не указывая место работы. Т.к. мне не хотелось раскрывать данную информацию. На это сотрудник ДО ответила, что нужно обязательно заполнять информацию о работодателе. Моя фраза: «Я все-таки не хотел бы писать эту информацию». Ответ сотрудника: «Тогда я вам отказываю в открытии счета, вот ваш паспорт»… Я в шоке! Это так разве можно разговаривать с клиентом, который пришел открывать вклад?.. Если бы я был отмывальщик – я бы тогда назвал бы какую-нибудь организацию типа «Рога и копыта» и всё. Здесь я честно говорю, что работаю в другом банке, но по личным причинам не хочу сообщать. Мне кажется, можно было бы и объяснить нормальным языком, что данное поле обязательно к заполнению. Я, конечно, написал. Дальше – еще интересней. Меня попросили подождать пока все оформят. Я сел за стол, со мной сидели еще 2 клиента. И тут я слышу, как несколько раз вслух ОЧЕНЬ ГРОМКО 2 сотрудника, работавшие за фронт-тендом стали называть мою фамилию, имя и отчество (видимо, пытались найти меня в какой-нибудь БД). Я все понимаю, но что у вас тогда за конфиденциальность, если ваши специалисты выкрикивают личные данные клиентов! Более того, во время моего ожидания еще одна сотрудница спустилась на первый этаж и все втроем стали весело и задорно вслух и ОЧЕНЬ ГРОМКО обсуждать кто куда идет на обед и что будет съедено. Очень мило. Я в очередном шоке! Ладно, идем дальше. Сотрудник Ж-ская Е.О. подзывает к себе и говорит, что я могу пройти в кассу. Более не говорит ни слова, я удаляюсь в кассу. Вышел из кассы, сотрудницы нет. Я встал около ее рабочего места и стал ждать. Через 10 мин. появляется она и говорит: «А что вы тут стоите? Вы можете идти!». Если бы мне хоть кто-то сказал о том, что после кассы мне можно сразу идти – я бы ушел. Но тут – другая ситуация.Вышел я из ДО только с одним чувством – хочу скорее забрать деньги из этого банка, закрыть счет и более никогда с ним не связываться.Вот и весь рассказ.Понимаю, что я размещал не миллионы и все-таки. Я хотел в дальнейшем перевести на счет деньги папы, но слава Богу, я не принес всю сумму сразу!Мой единственный вывод, который я сделал, – хороший крупный иностранный банк купил российский банк, не очень сильно придерживающийся корпоративных стандартов обслуживания клиентов, оставшись просто настоящим «совком» в обслуживании. Простите за критику.ПС.: Решил написать отзыв о работе сотрудников лишь потому, что сам являюсь сотрудником другого иностранного банка и хотел поделиться впечатлениями. Пишу отзыв только сейчас, спустя месяц, т.к. завтра заканчивается срок депозита. Обязательно завтра заберу денежные средства. Естественно, что клиентом Вашего Банка более являться не буду. А пишу отзыв для того, чтобы менеджмент смог принять правильные решения - тем самым я помогаю вам удержать качественным обслуживанием новых потенциальных клиентов.Спасибо за внимание.

Расскажу немного о своих впечатлениях от первых дней обслуживания в этом банке. Волею судеб, мне пришлось согласиться на открытие счета в этом заведении, так как организация, в которой я работаю, на свою голову подписалась на зарплатный договор с этим банком. Я наивно понадеялась, что громкое имя «Барклайс» внесло положительные изменения в организацию бизнес-процессов посредственного «Экспо» - но изменения оказались крайне НЕположительные. Я сама работаю в банковском ретейле уже 7 лет, в том числе больше трех лет проработала в Сити, у которого Барклайз и срисовал свою бездарную анкету на открытие счета и выпуск карты, - в общем, о возможных проблемах знаю не понаслышке и вот я решила предупредить предсказуемые неприятности. Получив «простынь» для заполнения на открытие счета и выпуск карты, я позвонила менеджеру компании в Барклайс с вопросом, могу ли я выпустить себе карту категории Classic, а не Electron. На этот вопрос манагер ответила мне утвердительно: отметьте в анкете, что вы хотите Classic + позвоните нам, чтобы уж точно все правильно выпустили, и еще предупредила, что за Classic с меня снимут комиссию – я только ЗА! Я все заполнила – «набитой» рукой, так сказать – такая родная анкета Сити – отдала анкету мальчику, который курирует карточный проект со стороны банка, еще раз его предупредила о том, что я хочу Classic, а не Electron, мальчик еще решил позвонить своему манагеру, чтобы удостовериться, что это возможно, на что опять же получил подтверждение. Забрал мою анкету и уехал в банк. А я осталась ждать. Карту обещали выпустить в течение 5 дней, и потом еще за неделю ее доставить – понимаю, что процесс простой, но так как знаю его изнутри – подождать не против, главное, чтобы открыли счет, чтобы зп на него получить, карту-то я подожду. Звоню через неделю, узнать номер счета и напомнить о том, что мне нужен Classic – счета нет. Где-что? – никто не знает, "звоните вашему менеджеру". Звоню, менеджер компании ничего не знает – звоните мальчику, который принимал заявление. Мальчик не работает, ищут мне другого мальчика, который теперь уже за это ответственный - обещают, что мальчик перезвонит. Мальчик и правда перезванивает на следующий день с вопросом, когда привезти карту! О, как – оказывается, и счет и карта открываются за один день, если надо – ну, это нам известно, главное пнуть! Хорошо, что хоть не совсем потеряли мое заявление и карту, как карты пяти моих коллег – они их больше месяца ждали. Сижу-радуюсь, жду мальчика с картой. Приезжает, вручает конверт – каково же было мое удивление, когда в конверте я обнаружила ДВЕ! карты – Electron и Maestro. На мой вопрос – НАФИГА мне ДВЕ карты и где моя Visa Classic, мальчик жмется и говорит, что можно только так – одна карта основная, другая дополнительная – вдруг я, маша-растеряша, потеряю одну – ведь тогда у меня останется другая! Как здорово, правда?! Ужасно! Банк делает себе эмиссию, а Клиент, в итоге, получает две НЕНУЖНЫЕ карты – пойди выбрось на помойку, называется! Если это единственно возможный вариант, зачем мне несколько человек из банка врали, что получить Classic можно? Дезинформаторы неквалифицированные. Ладно, строю гримасы, ругаюсь, но беру карту – хочется же зарплату уже получить. Просматриваю сопроводительные документы: очень удивляюсь, когда вижу, что адрес регистрации и фактического проживания у меня совпадают – ведь я же синим по белому писала разные адреса с пометкой всю корреспонденцию отправлять мне на фактический адрес. Задаю напрашивающийся по этому поводу вопрос маЛЧику. Он кивает, извиняется: «ой, я Вас так понимаю, ну, вы позвоните в call-центр, они там все быстро поменяют.» Я ругаюсь-матерюсь – не слишком ли часто мне приходится звонить-писать, чтобы получить такую простую услугу как карта и данные, соответствующие информации, мною предоставленной, в базе данных банка?! Мальчик мнется-жмется и просит пойти на встречу. Плюнула – позвоню. Легче все самой сделать - знаю! Следующий вопрос – все-таки хочу Classic! Не вопрос, говорит мальчик – сделаем – только заполните анкету на доп. Карту – и протягивает мне ПРОСТЫНЬ – один в один на открытие счета! "И что, все это заполнять?" – возмущаюсь я. Мальчик утвердительно кивает. Зачем, спрашивается, мне тратить 20 минут своего драгоценного рабочего времени, чтобы дать банку информацию, которую я ему уже предоставила, и на которую банк даже не обратил внимания?! Адрес фактического проживания не внесли, карту выпустили другой категории! Не удивлюсь, если опять выпустят очередной Electron - а лучше опять Electron + Maestro! Пусть у меня будет 4 карты – я же могу взять и три из них потерять! Какой заботливый банк, блин! Но карту, видимо, мне не выпустят – так как это было последней каплей, сообщив, что заполнять всю «простынь» я не намерена (вполне достаточно основных данных – ФИО, паспортных и подписи), попросила мальчика стать инициатором оптимизации никчемных бизнес-процессов в конторе Барклайс и выпустить мне Classic без потери времени клиента на заполнение простыней. Я же вот иду банку на встречу – звоню, предупреждаю правда, результат нулевой – но пусть и банк посмотрит на свои процессы со стороны и избавится от маразматических процедур. Мальчик демонстративно складывает мою недозаполненную анкетку и говорит, что не видать мне Classic, потому что по такой анкете ее не выпустят. Ну и в сад – выпущу в другом банке – мне уже достаточно негатива за недолгий срок пребывания в рядах клиентов Барклайс! Отвратительное обслуживание и полная неорганизованность и неквалифицированность сотрудников! Ладно, последний шаг – пусть хоть адрес поменяют на тот, что в анкете – звоню в call-центр. «Сделайте так, чтобы вся корреспонденция приходила мне на адрес, указанный в анкете – внесите его в базу данных». И о ужас! Мне предлагают прийти в отделение и заполнить заявление на изменение адреса! Иначе, видите ли – никак! У меня просто слов нет. Одно хорошо: контора сия к моему удивлению не открыла счет на Васю Пупкина из Урюпинска и не стали мою зп ему на счет переводить. Отвратительнейший банк! ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ, ЧТО ЗАРПЛАТНИК НАШ В СКОРОМ ВРЕМЕНИ МИГРИРУЕТ В ДРУГОЙ БАНК – И НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С КОНТОРОЙ ПОД ГРОМКИМ ИМЕНЕМ БАРКЛАЙС!

Около пяти раз подряд звонил в банк, разговаривал с разными сотрудниками (не только Call-центра, но и разных отделов), просил сменить мои контактные данные (телефон). На пятый раз звоню в банк, интересуюсь, какой у меня номер, а мне называют старый и говорят: "Вам нужно приехать в отделение и написать заявление для смены контактной информации". Нет слов! Ни в одном банке не встречал, что для того чтобы изменить номер телефона, нужно писать заявление (на счет адресов прописки еще согласен, надо заявление). К примеру, в "Русском стандарте" с Вами разговаривать не будут, пока не выяснят всю контактную информацию.- 5!От админа: При первых звонках сотрудники банка объясняли Вам, каким образом в данном кредитном учреждении принято менять контактные данные? Или об этом сказал лишь 5-й оператор?lostLamer: Нет, от меня принимали новые данные и говорили, что телефоны изменены.

Сегодня хотела открыть вклад в этом банке и до сих пор в шоке от анкеты, которую мне предложили заполнить. Мне еще на первой странице показались странными некоторые вопросы: "название организации (место работы), род деятельности организации, занимаемая должность, рабочий телефон" и т.п. На второй странице вопросы веселее: ваши активы (квартира, машина, доходы, сбережения). Следующий вопрос: структура ваших доходов. Дальше даже читать не стала... Вопросы как будто я кредит пришла брать... и без ответов на все вопросы многостраничной анкеты они счет не открывают. Так что понесу завтра деньги в другой банк. От админа: Что за вклад Вы собирались открыть?tata-k: вклад "уверенный рост". депозит на 1 или 3 м-ца.

1. Имею потребительский кредит в этом банке, при этом на момент получения был еще один кредит. Выдали быстро, минимум бумаг. Это плюс.2. Три месяца назад звонят на сотовый телефон и тоном, не терпящим возражений, предлагают (обязывают?) в связи с ребрендингом подъехать подписать "доп. соглашение к кредитному договору о передаче информации третьим лицам". Что за третьи лица, мне так никто объяснить не смог в отделении. Правоохранительные органы, налоговая, ФСФМ - эти моего разрешения не спросят. В БКИ я сам дал согласие. Спрашиваю: "Третьи лица - это Горбушка что ли?". Не было мне ответа. Отказался подписывать, в итоге - зря потраченное время. Это минус.3. Было от зарплатного проекта две карты - электрон и маэстро. Потом уволился, срок действия карт закончился. Но так как нужно было выплачивать кредит, одну карту - маэстро, дополнительную решил перевыпустить. Электрон решил закрыть. Все четко написал в заявлениях.Получил новую карту. Когда стал вносить деньги, оказалось, что карта не работает.Позвонил по телефону на карте, оказалось, что карта "не действует потому, что сотрудник решил, что раз я закрываю основную карту, то нужно закрыть и дополнительную". В заявлениях я четко писал, что одну закрыть, одну - перевыпустить.Это минус. Но минут через пятнадцать разблокировали, я даже не успел отойти от банкомата. Это плюс.4. Хотел в воскресенье пополнить счет.Приезжаю на Каланчевку. Вижу, что эти изверги, ну ладно отделение закрыли, воскресенье - святое. Но ручки дверей тамбура с двумя банкоматами на входе предательски обмотали противоугонным устройством от велосипеда - синий такой тросик с замком на конце. Маразм. Сколько знаю банков, все оставляют доступ к банкоматам в отделениях открытым. За это минус.5. В связи с ребрендингом с сайта исчезла интерактивная карта банкоматов, которая показывала, какой работает, а какой - нет. На фоне издевательского лозунга "Барклайс - перемены к лучшему!" это издевательство над здравым смыслом. Позвонил по телефону 231-11-11. Там дежурная девочка тоже не знает, как определить, какой банкомат работает, какой - нет. Она взяла тайм-аут минут на пятнадцать, чтобы связаться с дежурным инженером по банкоматам, который по каким-то протоколам, с ее слов, определил, что ближайший ко мне банкомат - о чудо, исправен.За всю эту канитель с банкоматами - минус.6. Хотел досрочно погасить кредит. Вот как происходит эта удивительная процедура.Первое - я должен позвонить по телефону 231-11-11 и узнать точную сумму для погашения. Но прикол в том, что сотрудники колл-центра не могут мне сказать, сколько я должен из-за отсутствия такого ПО. Единственный человек во всем банке, который может мне сообщить данную цифирь - Маргарита Д., на которую меня перевели, сообщила ХХХХХ руб. ХХ копеек.Приехал на ту же Каланчевку. Дали бланк заявления. Сумму к погашению, естественно, забыл. У сотрудников фронт-офиса также нет доступа в кредитную базу, они мне назвать сумму не могут. Звонят Маргарите, никто не отвечает. Пишут мне ее внутренний телефон, говорят - звоните, узнавайте сумму. На мое предложение разобраться между собой внутри банка без моего участия последовал ответ, что они - отдел по работе с физическими лицами, а не кредитный отдел, поэтому их работа - принять от меня заявления, а сумму я должен помнить сам, в их обязанности это не входит. И вдогонку говорят, что в ближайший час я могу кредитчикам даже не пытаться звонить, т.к. с часу до двух у них обед. Время было без семи минут час. Звоню. Никто не берет трубку. В 13-00 говорю на том же фронт-офисе - примите у меня заявление на ОТКЛЮЧЕНИЕ СМС-сервиса, т.к. транзакций по карте нет, и он мне не нужен. Дают заявление на ПОДКЛЮЧЕНИЕ. Когда я сказал, чтобы дали то, что я прошу, выяснилось, что сотрудник не знает, как такое заявление должно выглядеть. Ее долее опытный коллега помог - заявление в свободном формате....Погулял. Тем временем Маргарита вернулась с обеда. Сообщила мне сумму. Также сказала мне, чтобы я напомнил на фронт-офисе, чтобы они не забыли отправить Маргарите напоминание о том, чтобы она не забыла провести погашение кредита.Отдал заявление. Обещали выполнить погашение в 17-00. Сейчас 21-30, в интернет-банке вижу, что погашения еще не было.За это минус.Подводя итог. Конечно, им бы фронт-офис нормальный, может быть? остальные огрехи были бы и не так заметны. Маргарита, конечно же, имеет право на перерыв. Но она не должна быть единственным сотрудником, кто может посчитать задолженность. Да и вообще, клиент должен эту информацию видеть один раз - когда ему распечатывают платежные документы.Сайт конечно ломать не стоило. Банкомат запирать - тоже. Сотрудников по работе с клиентами нужно обучать. А то смотришь новости на сайте - Наталья Чихачева назначена... Александр Копылов назначен... Александр Чухланцев назначен.Господа банкиры, ребрендинг ребрендингом, но не в ущерб качеству.Клиент Барклайс банка.