2 319 отзывов о банке «Экспобанк»

15 декабря посетил отделение на Каланчевской, написал заявление о частичной компенсации комиссии за Метроприложение. До сих пор деньги не зачислены. 2 раза писал в поддержку в Системе управления счетом, не ответили вообще. Так же напрягает отсутствие в выписке информации о начисленных процентах и комиссиях. Годовое обслуживание карты никак не отражено.

К сожалению, после известных событий, услуги банка просто обвалились. Сначала начали "ломаться" online сервисы. Потом ошибочно была заблокирована кредитная карта. Потом был заблокирован вход в internet-service. Обещают разблокировать только после новогодних праздников, т.к. "из банка уволился сотрудник, который умеет работать с сервером"!!! Срочно закрываю все карты! Обидно... Был нормальный банк. При этом вопиющие происшествия были восприняты как заурядные события. Ни помощи, ни компенсаций предложено не было. Это притом, что я на месяц остался без кредитной карты и без доступа к internet-service. Я являюсь клиентом системы premier.От администратора: Уточните, пожалуйста, когда была заблокирована карта, что значит "ошибочно"? Когда появились проблемы с internet-service, по какому телефону и когда звонили в поддержку?globusmb: Карта была заблокирована с объяснением, что я ее не забрал из банка. При этом я уже 1.5 года пользовался картой, и по ней прошла не одна сотня транзакций. Для разблокировки пришлось ехать в банк, писать заявление. В графе "причина блокировки" менеджер указал "ошибочно заблокирована". Переводы между счетами не работали 28, или 27.12. 01.01.2012 система не работала в принципе. 02.01.2012 мой account был заблокирован. Я позвонил в банк, мне обещали разобраться с проблемой до 2-ого января. 4 января мне сказали, что проблема не только у меня, а носит массовый характер. Решить ее могут только после 10 января, т.к. программиста нет, по-моему уволился. В поддержку звонил много раз. Телефоны поддержки есть на сервере Barclays.ru. В результате, кроме причиненного неудобства и потраченного времени я понес и прямые материальные потери.

К сожалению, после известных событий, услуги банка просто обвалились. Сначала начали "ломаться" online сервисы. Потом ошибочно была заблокирована кредитная карта. Потом был заблокирован вход в internet-service. Обещают разблокировать только после новогодних праздников, т.к. "из банка уволился сотрудник, который умеет работать с сервером"!!! Срочно закрываю все карты! Обидно... Был нормальный банк. При этом вопиющие происшествия были восприняты как заурядные события. Ни помощи, ни компенсаций предложено не было. Это притом, что я на месяц остался без кредитной карты и без доступа к internet-service. Я являюсь клиентом системы premier. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, когда была заблокирована карта, что значит "ошибочно"? Когда появились проблемы с internet-service, по какому телефону и когда звонили в поддержку? [b]globusmb: [/b] Карта была заблокирована с объяснением, что я ее не забрал из банка. При этом я уже 1.5 года пользовался картой, и по ней прошла не одна сотня транзакций. Для разблокировки пришлось ехать в банк, писать заявление. В графе "причина блокировки" менеджер указал "ошибочно заблокирована". Переводы между счетами не работали 28, или 27.12. 01.01.2012 система не работала в принципе. 02.01.2012 мой account был заблокирован. Я позвонил в банк, мне обещали разобраться с проблемой до 2-ого января. 4 января мне сказали, что проблема не только у меня, а носит массовый характер. Решить ее могут только после 10 января, т.к. программиста нет, по-моему уволился. В поддержку звонил много раз. Телефоны поддержки есть на сервере Barclays.ru. В результате, кроме причиненного неудобства и потраченного времени я понес и прямые материальные потери.

Всем добрый день! Пользуюсь кредитной картой банка Барклайс чуть более года, и до последнего момента особых претензий не было (единственное, карту я ждал больше 1,5 месяца, но это отдельная история и не такая грустная) и в целом наши отношения я бы охарактеризовал, как: я их не беспокою, и они меня не тревожат... Нужно воспользоваться картой - пользуюсь и погашаю все в грейс период, не нужно - карта может месяц - два лежать без дела. И вот произошло то, что перечеркнуло описанный выше мирный характер отношений. Так получилось, что в октябре я практически полностью воспользовался лимитом и по итогам месяца получил выписку, в которой задолженность была, как оно и должно быть, отражена в полном объеме и указаны сроки для погашения "без процентов". Как и всегда я своевременно (до обозначенного банком в выписке срока) совершил платеж в полном объеме (платеж был немного больше указанной банком в выписке суммы - на всякий случай). В ноябре я картой не пользовался и выписку ожидал пустую, но кредитный лимит был указан на 900 рублей меньше (списалась плата за годовое обслуживание... значит уже год пользуюсь картой, подумал я :)). Но меня удивили размер полной задолженности и размер минимального платежа - это были тысячи рублей. При этом в выписке была отражена только указанная выше комиссия. Первым дело я позвонил в КЦ банка. Мою проблему решить не смогли, т.к. "этим занимается кредитный отдел", который "точно все выяснит", но "к сожалению, уже не работает". Я позвонил в другой день и час, когда любой нормальный работающий человек должен работать и к счастью, кредитный отдел в это время тоже работал, но... но он (точнее - она) не смогла решить мою проблему, т.к. не смогла сформировать по мне выписку. Интересно, что же это за кредитный отдел, если не может получить базовую информацию по кредитному продукту клиента... и порекомендовала обратиться в отделение, т.к. "они смогут сформировать по Вам выписку и точно все выяснят". Я обратился в отделение. Очень любезная девушка Евгения не сразу смогла разобраться, откуда такая арифметика. Оно и понятно... С такой выпиской мало кто смог бы разобраться. В общем, проблема решена не была, но мне пообещали, что свяжутся с кредитным отделом и выяснят причину произошедшего (слава Богу, не попросили меня самого с ним связаться... :D ). На следующий день Евгения, как и обещала, перезвонила мне и все объяснила... Оказывается, так получилось, что комиссия за годовое обслуживание списалась с суммы, которую я перечислил для погашения задолженности, и тем самым суммы оказалось недостаточно для погашения всей задолженности... Кто знает технические нюансы... Мне посчитались проценты на всю сумму изначальной задолженности (повторюсь, это был почти весь кредитный лимит) за весь период пользования суммой, который с учетом грейса составил более 40 дней. На мой вопрос, как такое может быть - я заплатил за прошедший период указанную в выписке сумму в указанный в выписке срок, комиссия была начислена в следующий период - почему она списалась из суммы, заплаченной за предыдущий период, ведь это задолженность, которую я должен был погасить уже в рамках нового льготного периода, мне ответить не смогли. Т.е. в банке формируются выписки, которые, во-первых, представляют проблему для понимания, как клиентов, так и сотрудников банка; во-вторых, особенности с технической настройкой по списанию комиссий вызывают описанную мной проблему. В общем, претензию у меня приняли... да и задолженность я решил оплатить, т.к. не имею никакого желания из-за технических особенностей и проблем банка портить свою кредитную историю. Но для совершения или не совершения дальнейших шагов дождусь решения банка...

Получил кредитку Барклайс Банка с функцией "Метро" и Cash-back в сентябре 2011 года. В ноябре пришло СМС сообщение, что с 1 декабря 2011 функция "Метро" будет отключена. За годовую подписку на данную услугу я заплатил 250 рублей. Фактически, услуга предоставлялась мне всего три месяца. В ноябре позвонил в call-центр банка и поинтересовался, вернут ли мне 3/4 от уплаченной суммы, т.к. фактически услуга была оказана в неполном размере. По телефону мне подтвердили возможность возврата без визита. Даже заверили, что деньги придут в начале декабря. На текущий момент денег нет, в call-центре говорят, что надо ехать в отделение и писать заявление на возврат средств. Ребята, вы прикалываетесь? Ехать к вам в отделение из-за 187,5 рублей? Почему вы не хотите возместить это по телефонному заявлению? Я не крахобор, просто люблю, когда все честно. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в колл-центр. [b]birr : [/b] Звонок, который я делал в ноябре - уточнить не смогу. Звонил в тот же день, когда получил СМСку о том, что услуга с 01.12.2011 прекращает предоставляться. А второй звонок делал в 17-31 - после него сразу же написал отзыв.

От бывшего сотрудника банка. Проработав 5 лет в банке, ужаснулась чем стал Барклайс банк. В 2007 году взяв кредит на n-сумму на 3 года, выплаты 2 года производились регулярно (списывали с зарплаты). После увольнения осталась незначительная сумма, соответственно подписали доп. соглашение об увеличении процентной ставки (но на руки его не отдали, т.к. не было подписанта). На руки так и не выдали мой экземпляр. Возникли проблемы с погашением, в итоге эта сумма (которая оставалась на момент увольнения) была полностью погашена.Спустя полгода звонок из коллекторского агентства "Руссколлектор" о том, что у меня долг с 2007 года, т.е. сумма первоначального кредита + проценты. Пришлось обратиться в Барклайс банк за выяснением ситуации. Отказались соединить с отделом проблемной задолженности, ссылаясь на то, что теперь все вопросы в "Руссколлектор", также отказались предоставить выписки по счетам о том, что с зарплатной карты списывался кредит более, чем 2 года. Барклайс банк, вы в своем уме? Так нагло себя вести?! Остается только судится с вами.

Пользуюсь дебетовой зарплатной картой (Visa Classic рубли). 28/11/2011 банкомат № 00001443 (м.Третьяковская, Кафе "Му-Му") блокировал по невыясненным причинам мою карту при запросе на выдачу денег. Я позвонил в колл-центр сообщил о факте блокировки и спросил о процедуре возврата. Ответ был, что карта инкассируется и доставляется в течение 10 рабочих дней в центральное отделение, где я могу ее забрать. 10 рабочих дней прошло, карта до сих пор не доставлена, факт инкассации банкомата подтвердили, но не сообщили, когда будет доставлена в отделение, где я ее могу получить. Навел справки у коллег, оказалось, что это уже не первый случай блокировки (по невыясненным причинам) карт.

На днях услышала, что в Барклайсе прекратили выпуск кредиток с функцией метро. А я как раз этой карточкой и пользуюсь, т.к. очень удобное дополнение к карте. 29.11.2011 по делам была на ДО Каланчевское. Спросила у сотрудников отделения, отключат ли функцию метро у действующих карт. Девушка очень уверено мне сказала, что не будут подключать к новым картам, а кто уже был подключен - у того будет действовать приложение до окончания срока действия карты. На этой хорошей ноте я и ушла :) Сегодня с утра решила ехать на работу на метро. Подхожу к турникету, прикладываю карту - а мне в ответ "Билет недействителен" :( я еще раз прикладываю... происходит тоже самое :wall: А теперь самое интересное - я в утренний час пик на станции метро ВЫХИНО встаю в очередь за билетом :cry: "Спасибо" Барклайсу, чуть ли на работу не опоздала. Вечером звоню в банк - уточняю про метро. Оператор колл-центра сказал уже всю правду, что в Барклайсе больше нет карт с метро. P.S. Неужели так трудно уведомлять своих клиентов о происходящих изменениях :omg:

Не советую сотрудничать клиентам из М.О.! Очень плохое обслуживание клиентов. Дозвонится не возможно, приходится ждать по 10 мин соединения с оператором. Сотрудники и сами по видимому банк клиентами не дорожит! Готовы разорвать договор в любой момент соответственно после погашения кредита. Попробую описать свой опыт работы с Барклайс банком. Оформив кредитную карту на "ВЫГОДНЫХ, ЛЬГОТНЫХ" условиях (как обещали) получил следующее. Постоянно штрафуют. При чём не обосновано. Пример: Живу в области, подходит день оплаты кредита, а оказывается, что банкоматы поломаны. Сообщил, но реакции НОЛЬ. Платить негде - штраф! (И не маленький). Кончено предлагаю вариант, приехать в Москву для оплаты, но мы знаем: время - деньги! Дорога - деньги! Тоже самое что и штраф. Задержал оплату на два дня, по причине неработающих банкоматов - начинаются УГРОЗЫ со стороны банка! Ставка по кредитной карте огромная и не смотря на это - обслуживание НУЛЕВОЕ! Советую не берите кредит в БАРКЛАЙС банке. Очень жалею, что связался, быстрее рассчитаться и забыть. :evil: [b]От администратора: [/b] По какому телефону звонили и когда? Укажите адрес банкомата и когда он не работал... Когда сообщали и каким образом о сломанных банкоматах? [b]БСБ: [/b] Звонил 25.11 примерно в 21 час по многоканальному номеру 8 800 200 07 70. Адрес банкомата - г. Домодедово, ТЦ Карусель. Могу сказать, что очень часто у Вас выходят из строя банкоматы! В аэропорту Домодедово тоже есть банкоматы, но они также часто не работают. Я бы мог и там оплатить, но никакой гарантии их работы, конечно же, тоже нет, говорю по опыту. Уже сталкивался! Подходил к четырём и только у одного работал купюроприёмник. (Это было в сентябре.) Кстати, за это мне тоже начисляли штраф. Вы считаете это нормально, платить штрафы за неработающие банкоматы?

В связи с истечением срока действия заказал новую Visa Classic. Срок ожидания был назван 5-7 рабочих дней. Сегодня 8 день, звонок в Каланчевское. "Карта не готова. Обычно делается за 5 рабочих дней". Ответа на вопрос "когда будет" - нет, "звоните".Организация, чей обязательный, казалось бы, атрибут, четкость и ясность (а чем еще банк может вызвать доверие), не в состоянии прогнозировать свою деятельность mg: Удручен. Хороший был банк, камерный, с душой.

История простая. Закончился срок действия кредитной карты, звоню в банк - спрашиваю, что делать - ответ: подъезжайте в офис, напишите заявление, карту перевыпустят. Поверил, т.к. знаю, что перевыпуск не всегда дело быстрое, приехал в банк в начале сентября (карта заканчивается в сентябре), заполнил заявление (не записал дату приема заявления и фамилию сотрудницы. Кто мог подумать, что проблемы будут. Спрашиваю: какой срок перевыпуска - 10 рабочих дней в среднем. Жду, время до конца месяца есть, звоню в 20-х числах, ответ: карты пока нет. Спрашиваю: когда перевыпустят? Ответ: звоните в пятницу, звоню, говорят: ничего нет. На вопрос: когда будет информация – ответ: приезжайте в отделение (Каланчевское), разбирайтесь на месте. Приезжаю 3 октября, после 20 минут поиска информации о карте (типа нет ничего, а вы когда писали заявление, а какая у вас карта, а кто вам оформлял… и т.п.) предлагают написать новое заявление, но типа перевыпуск по вине сотрудника банка - срок 3 рабочих дня. Написал, опять поверил... Звоню 11 октября, т.е. уже не 3 дня прошло, ответ тот же: ничего по вашей карте неизвестно, спрашиваю, когда будет: опять ответ не знаем, сотрудников нет, перезвоните позже. Перезваниваю позже, жду ответа - ответ простой: ваш запрос отправлен в отделение, скажите ваш номер телефона, типа вам позвонят в течение дня... Опять поверил, а зря, так вот банк работает с клиентами...

Очень недовольна отношением и обслуживанием в банке Барклайс. Я обратилась в отделение на Каланчевской, чтобы оформить дополнительную карту MasterCard на уже существующий зарплатный счет. Мне оформили карту, но не на существующий счет, а на новый. Я это заметила только когда зашла в личный кабинет для проверки баланса. Я решила отказаться от этой карты, позвонила в банк мне сказали, что я могу написать заявление на закрытие счета. Заявление было написано мной 31.08.2011 года и передано сотрудникам банка, которые приезжали к нам в компанию, чтобы оформить документы на существующие карты зарплатного проекта. Счет до сих пор не закрыт и с него продолжают списываться денежные средства за обслуживание счета. Сейчас снова звонила в банк и мне было сказано, что счет закрывается в течение 45 дней и мне придется выплатить все долги, которые будут на карте на момент закрытия счета и вообще, сотрудники, которые приезжали к нам в офис, не имели права принимать у меня заявление на мою личную карту. Очень хочу услышать ответ сотрудника банка по сложившейся ситуации.От администратора: Уточните, пожалуйста, какой тип карты был фактически указан в Вашем заявлении на выпуск карты? Вы самостоятельно заполняли заявление или его заполнял сотрудник банка?От sy999: Карта MasterCard Standart. Заявление я заполняла сама под контролем сотрудника банка.

Крайне возмущен тем, что европейский банк ведет себя, как наперсточник.Моя дочь после путешествия по Швеции-Норвегии-Дании собралась завести для удобства дальнейших поездок кредитную карту в "Барклайс". Ее расспросили, почти допросили обо всем, включая наличие бойфренда. И отказали, что меня совсем не возмущает, потому что это право банка. А вот то, что подсунули анкету со словами: "Подпишите, что подтверждаете сообщенные данные", - но не сказали \я-то и в очках этот петит прочесть не могу\, что документы не возвращаются, могут быть использованы и перепроданы любому, даже в случае отказа в заключении Договора \выдача карточки - это юридически Договор\. То есть нарушили Закон об охране прав потребителя, введя \сознательно!\ в заблуждение о цели совершения подписи; нарушили Гражданский кодекс РФ, потому что "отказ от своих прав недействителен", а незаключение Договора не может повлечь последствия для любой из сторон \представьте ситуацию, когда сценарист представляет на киностудию заявку, с ним Договор на создание сценария не заключают, а по его заявке директор студии пишет собственный сценарий. Невозможно? Будет иметь юридические последствия?\ Я постараюсь, чтобы мошенничество "Барклайс" не осталось без последствий. Надеюсь, что обманутые банком \о том, что у него такая практика, мне сообщил улыбающийся менеджер\ поддержат меня.

Странно, что банк так сильно упал в рейтинге. Я пользуюсь его услугами очень давно (зарплатный проект с предыдущей работы) и, скажу честно, за это время была весьма недовольна многими вещами (мне закрывали карту без моей санкции, организовывали копеечный перевод за границу 2 часа, по любому поводу заставляли заполнять без ошибок огромные анкеты и т.п.). Хотя, например, банкоматная сеть и практика "контрольного звонка" при покупках в интернет-магазинах меня очень даже радует. Короче, на днях мне потребовалась значительная сумма на срочные нужды и я раскидала заявки по нескольким крупным и известным банкам. Проблема моя в том, что НДФЛ я предоставить не могу, т.к. "сама себе начальник", поэтому нужны были гибкие условия именно в этом разрезе. Что удивительно - заявка в Барклайс была отправлена ночью. В 10 утра мне позвонили, ОЧЕНЬ вежливо и дружелюбно пообщались, предложили максимальный кредит "для владельцев иномарок" (21%). Предварительно одобрили и сказали приезжать в выбранное отделение (Войковская) в тот же день. Я перенесла на следующий, приехала, за меня все заполнили, общее время общения - 1 час. Сказали ждать 5 рабочих дней. В тот же день их СБ сделала контрольные звонки на работу, домой и мне. На следующий день СМС об одобрении и звонок с приглашением в банк. Я записалась на выходной день. Оформление всех бумаг и выдача - 1,5 часа Т.е. в принципе весь процесс получения кредита от заявки до выдачи занял бы 2 дня без моих дополнительных пожеланий по срокам. На всех этапах - крайне вежливо и быстро. К слову, абсолютно все остальные банки мне отказали, не смотря на хорошую кредитную историю. При этом Ситибанк, например, просто прислал СМС с отказом в тот день, когда я уже деньги получала.

Решил впервые в жизни пересечь границу нашей родины и съездить в Хорватию на отпуск. С собой взял зарплатные и кредитную карты банка. В поездке и при её организации карты банка отработали, как должны. Путевку оформил через интернет-магазин турагентства и оплатил через интернет кредитной картой. Платеж прошел за 2 секунды (эквайер - райфайзен банк) хотя в операции был использован почти весь кредитный лимит. Перед поездкой оставил заявку через службу поддержки банка о времени поездки и подключил СМС оповещение через интернет банк. Пополнил кредитную карту внутрибанковским переводом. Пользовался в Хорватии для оплаты кредитной картой (где принимали, преимущественно в ресторанах), а также уже в Хорватии один раз снимал средства в банкомате (понадобились их куны). СМС приходит примерно спустя 10 секунд после операции, карта работала везде, кроме 2-х мест:1. В ресторане, где для экскурсионной группы был организован коллективный обед, карту отказались принимать, даже не посмотрев на тип карты (насколько я понимаю, у них на двери наклейка mastercard только для виду, т.е. можно сказать, что приема карт нет).2. В кассе autotrans (Хорватская компания, осуществляющая автобусные междугородние перевозки) карта не прошла. Но в данном случае или "тетка в будке" не умела пользоваться POS терминалом, или сам терминал не был исправен, потому что терминал слип с отказом тоже не выдал.Интернет банк тоже за последний год отработал без сбоев (пользуюсь для оплаты коммунальных услуг и межбанковских переводов на мой счет в другом банке).Жаль, что банк скоро может завершить свою работу (или изменить тарифы до такого уровня, что смысла пользоваться уже не будет для расчетов) в связи с уходом barclays из России. Пока у меня особых нареканий нет.

Добрый день!Мне "повезло" столкнуться с Вашим банком по случаю просроченной задолженности одной моей бывшей родственницы. Случай, конечно, не уникальный, но лично меня очень волнующий.Итак. В один прекрасный день в моем почтовом ящике оказалось письмо от Вашего банка на имя бывшей жены моего брата. (Она когда-то здесь проживала и была даже прописана). В письме сообщалось, что она должна кругленькую сумму денег Вашему банку. На тот момент она по адресу уже не проживала и более того, судом была снята с регистрационного учета. Заинтересовавшись этим вопросом, я сразу позвонила в банк. Меня соединили с отделом взыскания, внимательно выслушали и сказали, что "в базе все отметили, приняли в работу и больше от меня ничего не нужно, письма приходить больше не будут!" Никаких рекомендаций по решению данного вопроса больше не давали. Спасибо большое сотрудникам!Прошло несколько месяцев. Примерно 4-5. В почтовом ящике новое письмо. Уже от агентства по возврату проблемных долгов "Секвойя кредит консолидейшн" , в котором сумма долга на ее имя была уже значительно больше! Нужно отдельно выразить огромный респект человеку, который утверждает подобный текст письма для рассылки клиентам Письмо называется "История про большие проблемы и история про маленький долг".Я, конечно, была неприятно удивлена, т.к. всю необходимую информацию давно сообщила банку! Решила позвонить в это агентство по указанным телефонам. К сожалению, прождав примерно 25 минут на линии, так и не услышала человеческого голоса... Ладно. Снова позвонила в банк, в отдел взыскания, но там сказали, что никакой информации у них нет. Снова все отметили и порекомендовали поехать в главный офис, написать заявление и предоставить решение суда о том, что клиент по адресу больше не прописан. Якобы обезопасить себя от приезда людей, взыскивающих долги!Вопросы:1. Почему при первом моем звонке в Ваш банк меня не проконсультировали в полной мере о подобных процедурах, а сказали, что все улажено?2. Обязана ли я ехать в Ваш главный офис и предоставлять решение суда?3. Существует ли реальная угроза того, что коллекторское агентство будет навещать мою квартиру?4. Что необходимо сделать, чтобы не получать больше письма не от Вас, не от агентства и вообще забыть про этот случай.С недобросовестным клиентом связь не поддерживаю!Большое спасибо!

Идиотская ситуация (как уже не первый раз с этим банком). Выдали новую зарплатную карту, подключил услугу овердраф, решил позвонить на их ГЛ узнать подключили его или нет, оператор соответственно спрашивал все данные пароль и т.д. и 3 раза переспросила дату рождения, ну я ее соответственно назвал, но в базе у них, видимо, прописана какая-то другая дата, не совпадающая с моей фактической, блин... Хоть как они умудрились ее неверно внести для меня большая загадка, т.к. и анкету я заполнял, и ксерокс паспорта они делали, и до этого у меня их зарплатная карта была, но нет, блин, данные не совпадают... Соответственно оператор мне сказал как будет возможность подъехать к ним для сверки данных, (подключен ли овердрафт или нет она не сказала, типа не прошел их идентификацию). На чем и попрощались. Через пару дней мне приходит смс что овердрафт они включили, ну здорово и вот сегодня, я пробую снять деньги, мне банкомат выдает - карта просрочена. Звоню опять на ГЛ, мне так и так, оператор после вашего звонка заблокировал вашу карту т.к. вы не прошли идентификацию, это здорово конечно, но оператор, мог меня об этом поставить в известность? В воскресенье они не работают (тоже здорово). Если б знал, что карта заблокирована, мог бы сегодня в субботу съездить. В итоге: я вроде ничем не провинился, пользуюсь их услугами уже не первый год, т.к. мой работодатель заключил с ними договор, а они мне карту блокируют, и я должен ехать, тратя свое время, чтоб мне ее разблокировали. И этот колхоз у них уже не первый раз, до этого на другой карте был кредитный лимит, они его отменили (типа он им не выгоден стал, проценты маленькие), так вот приехал к ним в главный офис погасил задолженность, дня через 3 мне звонит представитель банка, говорит у вас задолженность рублей в 18 (то ли какой процент списали, то ли за смс) срочно езжайте, гасите. Пришлось ехать к ним 2-й раз. Короче, в плане абонентского обслуживания все отвратительно. Помню, когда был в Лондоне, там этот барклайс на каждом углу, интересно у них там работа также поставлена, как у нас или, это Российская специфика

Доброго времени суток! Хотелось бы рассказать об опыте отправления обычного перевода (не связанного с предпринимательской деятельностью) от физического лица физическому лицу с помощью системы управления счетом Барклайс банк. Реквизиты получателя перевода были получены от банка ВТБ24 (специально попросила взять у банка, так как есть специфика у каждого банка по перечислениям на счета пластиковых карт). Я являюсь клиентом Барклайс банка, а точнее держателем банковской карты (зарплатный проект). И вот вздумалось мне подключить систему управления счетом, так как доп.офисов не так много у банка, территориально неудобно расположены (для меня), да и вообще я как правило не хожу за такими услугами в офисы банков (предпочитаю дистанционное банковское обслуживание, cash-in банкоматы и пр.) ;) Давно использую систему ДБО банка МКБ, не раз делала различные переводы и не сталкивалась с проблемами (правило заполнения расчетных документов знаю не понаслышке, и вообще все, что касается РКО). И вот нет мне использовать старый проверенный банк, как решила я отправить платеж через систему управления счетом Барклайс банка :help: Вообще интерфейс мне сразу как-то не понравился, но это мелочи, это субъективно. Оформила перевод, отправила (внимание, дата 11.08.2011). Прошло 4 банковских дня: с моего счета деньги списаны, получатель деньги не получил. Я естественно предположила, что сумма могла попасть на невыясненные. Получатель (моя мать) уточняет у своего банка (ВТБ24) не дошли ли деньги, уточняет про невыясненные. Естественно, банк просит уточнить кроме даты и суммы номер платежного поручения. И вот тут-то меня ждало разочарование! Система управления счетом Барклайс банка не имеет опции типа распечатать или посмотреть платежку. Более того, нет никакой ссылки на реквизиты сформированного платежного поручения. Пришлось звонить в банк. И тут меня ждало еще большее удивление (можно сказать шок): они его НЕ ЗНАЮТ (ну сначала было "мы не предоставляем", "Обратитесь в допофис" и т.п.). После долгих препирательств мне пообещали прислать платежку по эл.почте. Да, мне прислали что-то, но это явно не платежка (и даже не заявление на перевод), 2-П тут и не пахнет. Звоню еще раз. Меня огорошили тем, что мой платеж, оказывается, ушел по системе Рапида. Это с чего вдруг? Никаких предупреждений на сайте банка не видела, в системе управления счетом также не было никаких предупреждений (я бы еще подумала, делать ли мне такой перевод). Так вот, фокус в том, что платежное поручение мне может предоставить только система Рапида. Ну, пошли мне навстречу и ответили "Запросим платежное поручение и пришлем". Сегодня (16.08.2011) платежное поручение не пришло :evil: Решила позвонить в эту систему Рапида. Колл-центр порадовал, очень быстро нашли мой перевод, сказали дату его перечисление от Барклайса, дату отправления в ВТБ24, просмотрели реквизиты. НО, с платежкой опять незадача!!! Этот секретный документ можно получить только в бухгалтерии (а они уже ушли, так как звонила около 19.00). Но, обещают мне прислать завтра (пока верю, надеюсь и жду). В чем суть моих претензий к банку (и обоснование моего негативного отзыва): 1. Нет предупреждения, что платеж осуществляется через платежную систему Рапида. 2. Банк не может предоставить по первому требованию документ, подтверждающий списание по счету. Кроме того, не выполнили обещание "Пришлем сегодня". 3. Мое обращение (жалобу) за №12633 закрыли, так как "деньги ушли" (на мой взгляд, пока нет подтверждающего документа, это еще под вопросом), новую не регистрируют. P.S. Завтра надеюсь все-таки получить платежку от банка и/или от Рапиды. Возможно, продолжение следует... но это уже совсем другая история, и это будет уже про ВТБ24.

Наверное не я один пошел в этот банк, так как он английский. Был неприятно разочарован недоразвитостью онлайн банка. В России в нем можно управлять только карточными счетами. Депозитные и остальные – только через отделение банка. Хотя, если сравнивать с закрывшимся HSBC – можно делать на порядок больше. С другой стороны все остальное – не хуже и не лучше, чем в Англии. Все помогли оформить, возникшие проблемы и недопонимания мне терпеливо разжевали. Менеджеры (в отделении на Дмитровке) вежливые и улыбчивые.

Я являюсь клиентом «Барклайс банка» с 2010 года. Обслуживаюсь в отделении на Малой Дмитровке. Хочу выразить свое глубочайшее разочарование, в связи с продажей банка розничного бизнеса в России. Мне искренне жаль, что такой авторитетный европейский банк, известный во всем мире, закрывается. О времени нашего сотрудничества у меня останутся только положительные воспоминания. Где бы я не находился: Европа, Америка, Азия, у меня никогда не возникало проблем с оплатой по черной карте. Хочу пожелать успехов всем сотрудникам Барклайс банка! Отдельно хочу выразить благодарность сотруднику Малой Дмитровки: Темниковой Ксении! Я постоянно обращался к Ксении с различными переводами, справками, выписками, и прочей рутинной работой, и в ответ я всегда получал улыбку, внимание, быстрое решение всех моих вопросов и 100 % результат. Высокий профессионализм Ксении соответствует европейским стандартам. Мое доверенное лицо неоднократно выказывало свое восхищение ее работой. Таких профессионалов как она, мало. Спасибо Вам, Ксения! Спасибо, за сотрудничество, Барклайс!