2 319 отзывов о банке «Экспобанк»

Имеется зарплатная карта данного банка, точнее карта еще Экспобанка. В декабре 2010 у карты закончился срок действия, но т.к. я нахожусь в декретном отпуске, не было возможным подъехать в банк, вырвалась только вчера и была шокирована обслуживанием!Заходишь в оперзал на Каланчевской, обслуживающий персонал делает вид, что тебя не замечает... я подошла к девушке, уточнить, куда можно обратиться за заявлением на перевыпуск карты, на что девушка не поднимая головы, ответила, что у нее клиент (хотя вокруг толпился народ, к которым тоже никто не подходил), что в порядке очереди нас всех обслужат (нас - уже собралось человек семь)... через минут двадцать все же я дождалась, когда займутся моей картой.Девушка, взяв мой паспорт и пластиковую карту, сообщила, что данная карта не перевыпускается и опустила голову (по-моему, она решила, что разрешила мой вопрос). Я начала уточнять, что же мне делать в данной ситуации, может выпустить дополнительную карту, на что "специалист" вздохнув, взяла мою карту и куда-то ушла. Пришла минут через 10 и сообщила, что необходимо открыть новый счет, на что я согласилась (если сотрудники создают себе дополнительную работу - это их дело) и попросила ее уточнить, сколько это будет мне стоить. Девушка засуетилась, начала отвлекать своих коллег данным вопросом, на что коллеги давали ей не внятные ответы, но это пока опустим...И начали мы заполнять заявление, в спешке (меня дома ждали два новорожденных ребенка), я сократила в заявлении такие слова как область - обл., район - р-н (общепринятые сокращения), на что мне снова распечатали заявление и попросили переписать. В общей сложности на то что бы перевыпустить свою карту я потратила 50 минут!Я, конечно, понимаю, что коллектив меняется, но почему персоналу так сложно выучить самое элементарное - это тарифы?! Очень медленное обслуживание, народ постоянно толпиться! Вот оно, какое лицо банка - заходишь и видишь не квалифицированный персонал, которому мы доверяем свои денежные средства! Никогда не посоветуют друзьям, знакомым и родственникам обслуживаться в ООО "Барклайс Банк".

3 года назад мой муж работал в компании, где для получения зарплаты выдали всем сотрудникам дебетовые карты Экспобанк (сейчас Барклайс банк). Для этого они писали заявления на выдачу карт. Спустя год муж уволился. Дали расчет в размере черной зарплаты. Когда муж вышел из офиса, на телефон пришло сообщение о поступлении денежных средств в размере белой зарплаты (около 8000 руб.), муж снял эти деньги. Прошло полгода и ему начали звонить из банка по поводу кредита в сумму около 8000 руб. Заявлений он не писал. Никакие комбинаций из цифр не вводил. Деньги оказались на карте сами по себе! Сейчас сумма достаточно большая по процентам. Звонят периодически, письма шлют. По телефону говорят, что это якобы овердрафт...Документы - договор на просьбу о получении кредита они представить не могут. И вообще какие-либо документы по счету могут выдать только по письменному заявлению от моего мужа.Вот так вот!

Пользуюсь зарплатной банковской картой в рамках зарплатного проекта уже более 2 лет, оплачиваю коммуналку, сотовую связь, Интернет через систему самообслуживания банка. Также, недавно оформил метрополитеновскую кредитную карту.Что нравится:1. Нормальная работа банкоматов. Во всяком случае, за время пользования проблемы снятия зарплаты в банкомате на территории предприятия не было.2. Система управления счетом. Достаточно удобная система для осуществления платежей. За время пользования проблемы непрохождения платежей не возникало.3. Метрополитеновское приложение действительно удобно в случае, если в кассу длинная очередь.4. Грейс период распространяется на платежи через систему управления счетом, в том числе оплату ЖКХ. При этом за платежи комиссию не берут.Теперь о недостатках:1. Банкоматная сеть скорее деградирует, чем развивается. Как минимум, на один банкомат на Улице летчика Бабушкина стало меньше.2. Если возникают проблемы в системе управления счетом, то их исправляют не слишком быстро. Во всяком случае, проблему с Мосэнергосбытом решают как минимум неделю.3. Переводы в другие банки через систему управления счетом отправляются через Рапиду, а не через кор. счет банка. При этом не все ограничения документированы. Например, в банк Ренессанс можно отправлять деньги только на текущий счет, но не на депозитный. На вопрос: «Что будет, если я отправлю перевод через пункт меню «Другой банк», и там укажу все реквизиты?» - в тех. поддержке ответить не смогли.4. Нет перевода на "Сберегательный счет". При этом на остаток на счете проценты совсем не начисляют.В целом, меня банк вполне устраивает.

Не так давно оформил кредитную карту Барклайс банка. До этого картой не пользовался и даже не задумывался о том, чтобы оформить её себе. К нам на работу приходили менеджеры банка и активно пиарили преимущества карты. Я на удивление легко согласился её оформить. Потом я зашёл на банки.ру и прочитал весь этот ужас, что пишут про банк. Я подумал, что попал и при получении карты сразу же порежу её ножницами и никогда не буду ей пользоваться, но всё же не сделал этого. Недавно поехал за границу и решил-таки взять с собой карточку. На удивление, мне понравилось ей пользоваться, т.к. курс обмена действительно низкий и как обещали, происходит возврат денег обратно на счёт, что безусловно приятно. Приехав обратно, продолжаю её пользоваться, пользуюсь уже четыре месяца и пока никаких нареканий, тьфу-тьфу. Единственный минус - это действительно небольшое количество банкоматов, но для меня этот минус не столь существенный, т.к. рядом с моей работой есть отделение банка. В общем, пока я доволен карточкой - очень удобная и полезная вещь. Надеюсь не столкнуться с проблемами в будущем, т.к. верю, что такой крупный западный банк, как Барклайс, должен реагировать на возмущения клиентов, решать их проблемы и стараться, чтобы в будущем они не возникали. Ставлю карточкам банка твёрдую 4-ку! Будут банкоматы - будет 5-ка. [b]От администратора: [/b] Приведите пример качественного обслуживания в отделении... [b]arturik: [/b] Про обслуживание в отделении не могу сказать ровным счётом ничего, т.к. пополняю счёт карты исключительно через банкоматы. В отделении я лишь однажды получал свою карту, заминок никаких не возникло, девушки были довольно вежливы. Могу поделиться впечатлениями от работы колл центра: звонил туда пару раз по вопросу подключения смс-информирования и по вопросам использования интернет-банкинга, на мой вопрос достаточно быстро ответили. Ещё раз хочу сказать, что только начал использовать продукты Барклайс банка, и пока всё вполне устраивает. Что дальше - поживём-увидим.

Несколько ситуаций. 1). Не так давно мне потребовалось переоформить карту. Сотрудники отделения на Каланчевке сказали, что это займёт ровно 10 рабочих дней, и мы условились, что я подъеду в тот же день - через две недели, все забрать. В назначенный день решила позвонить узнать - готово ли, на что мне посоветовали перезвонить завтра. Перезвонила завтра. И послезавтра. А потом сотрудники мне предложили перезвонить через неделю… Решила съездить, потому что ждать неделю не могла. Приехала. Ребята меня попросили подождать, пока найдутся документы и спокойненько начали заниматься другими клиентами. ВООБЩЕ не заметив какого-либо стремления меня обслужить, я решила немного возмутиться, на что среагировали сразу - начали бегать, кричать, звонить, узнавать КТО, КОГДА и ОТКУДА забирал ПИНы для карт и КУДА их положили. В итоге 40 минут ожидания… Но меня отпустили, выдав карту. Едем дальше. 2). Ежемесячно у меня списывается кредит с карты. И вот в конце месяца, в онлайне, я обнаруживаю, что я в минусе на старом счету (который уже НЕ АКТИВЕН, потому что карту-то переоформили…), перекинуть деньги за кредит онлайн я не могу - доступ к счету УЖЕ закрыт, и я выхожу в просрочку. Автоматически. Звоню в банк, объясняю ситуацию, на что мне говорят, что необходимо приехать в отделение и заполнить какое-то поручение о том, чтобы средства за кредит переводились с нового счета и т.д. и т.п. Моему возмущению нет предела: РЕБЯТ, вы сразу сказать об этом не могли? Или, может, свалите на меня, объяснив это тем, что я якобы ДОЛЖНА была сказать про кредит? Ничего подобного! Есть, в конце концов, база данных, внутренние регламенты по работе! Ну, созвонитесь друг с другом внутри банка да узнайте, что и как! Ладно. Приехала в банк. Там сказали, что сумма, которая будет вычитаться должна быть четкой. Платеж у меня уменьшающийся... и т.к. другого варианта не было сговорились с сотрудником на том, что ежемесячно у меня вычитается определенная сумма, а разницу, которую я переплачу я смогу получить в кассе, когда кредит закроется (кстати, неплохая переплата выходит…). Потом, правда, оказалось, что к поручению можно было приложить график платежей… :-\ Но… дело сделано. 3). С 2009 г. открыла кредитную карту. В начале ноября этого года полностью погасила её. Погасила ТАК, что никаких процентов не должно было быть и в помине (все условия я знаю вдоль и поперек) и плюс оплата за пользование картой за этот год вычиталась. И вот в начале месяца мне начисляется обязательный платеж. Сумма мизерная, но ОНА ЕСТЬ. Спрашивается - откуда? Сотрудник мне объяснил, что эта сумма НЕ БЫЛА погашена! Весело то, что выписка, в которой показано, что я погасила ВСЁ есть, и исходя из данных в ней эти проценты появились ниоткуда :). (Лааадно, сорока рублей не жалко…). Как-то бы подвести итог… Сплошное разочарование и негатив… Ребят, читайте внимательнее политику банка, придерживайтесь принципов барклеса: работайте сообща, знайте своих клиентов и т.д. чтобы в ответственный момент не бросаться в панику и, с умоляющими ничего не понимающими глазами преданных собачек, не бегать, не зная за что же взяться, как быть?!. :fool: [b]От администратора: [/b] Когда Вы переоформляли карту? [b]Monashka: [/b] Карту переоформляла в ноябре этого года.

отношение к клиентам ужасное!!!!!!!!!!!!!!!!!!!ни один вопрос нельзя решить и телефоны не отвечают!!!!!!!!!!!!

Плотно работаю с этим банком с 2006 года. Открыто несколько р/с счетов организаций, несколько ЗП-проектов и т.д., и т.п. Т.е. "клиенты с историей", так сказать. И как один из "клиентов с историей" могу ответственно заявить: ничего от истинного Barclays у Барклайс Банка нет в помине. Обслуживание отвратное. С ностальгией вспоминаю Экспобанк...А если нужны примеры - вот они:- СКС новым сотрудникам открываются по 1,5 - 2 недели (в договоре указано, что Банк "открывает в течение трех дней";- сами карты выпускаются минимум две недели (Экспобанку для этого нужно было максимум три рабочих дня, причем независимо от количества карт, т.к. несколько раз были "массовые выпуски" по 40 и более карт);- ошибки при выпуске карт (не тому сотруднику, не того уровня карта) - это норма;- невменяемые сотрудники Банка, которые приезжают в офис и тупо впаривают кредиты и кредитки. Это вообще отдельная тема: через несколько дней (а то и недель) после заполнения заявки на кредит (кредитку) выясняется, что либо "чего-то нет из документов....", либо "что-то заполнено неправильно....". Но при этом эти самые "невменяемости" в моем личном присутствии проверяют все в офисе и заявляют, что "все правильно заполнено и все документы в наличии...". В итоге сотрудники просто плюют уже на эти свои заявки и идут в другие банки (сам лично им в этом помогаю, благо возможность есть);- эпопея с рассмотрением моей заявки на кредитку (подавал исключительно "для галочки" и проверки, так сказать) длится уже почти четыре месяца; естественно, не нужна мне эта карта, но сам факт...;- никакой лояльности к корпоративным клиентам у банка нет в помине; заявляю вполне ответственно;- обслуживание юр. лиц - ниже плинтуса; особенно - после перевода всех в одно отделение на Каланчевку;- в банке постоянно что-то меняется (регламенты внутренние, инструкции и пр.), что очень сильно "бьет" по клиентам; сам лично сталкивался с этим при запуске очередного ЗП-проекта и закрытии накопительного счета;- несогласованность и некомпетентность сотрудников банка - это уже "норма", к сожалению;- колл-центр - это "что-то с чем-то": "назовите добавочный номер или фамилию сотрудника..." - это слышишь ВСЕГДА в ответ на просьбу "соединить с таким-то отделом (департаментом, управлением и пр.)...", только, блин, если бы я знал ФИО или добавочный - я бы в колл не звонил; при этом даже зная добавочный и набирая его как правило попадаешь в колл; если не знаешь ФИО или добавочный - отказываются что-либо делать вообще, тупо отсоединяются;- вообще, после Экспобанка - один негатив; постепенно увожу все оттуда в другие банки чего и вам советую, искренне...

Мне "посчастливилось" стать обладателем кредитной карты данного банка. Мало того, что на весь Петербург банкоматов штук 15, что уже само по себе крайне неудобно (кстати, если сотрудники банка будут клятвенно обещать вам, что банкоматная сеть в скором времени расширится - не верьте, такую фразу уже более года можно слышать из их уст), так они в придачу ещё и плохо работают. То купюр нет в банкомате, то наличные средства не принимает. 13 ноября, решив погасить задолженность по кредитной карте (стоит уточнить, что льготный период - до 26 ноября), вставила карточку в банкомат, деньги в купюроприемник, после чего банкомат благополучно завис, стал перегружаться. Результат: деньги так и не были зачислены на счет (т.е. остались лежать в закрытом купюроприемнике), карточку после долгих раздумий банкомат все же вернул, и главное - около двух часов потребовалось, чтобы зайти в отделение банка (которых, кстати, дефицит, как и банкоматов, всего три по городу) и разобраться с бумажной волокитой. Ждать - 10 рабочих дней, т.е. не вовсе не факт, что до 26 числа они поступят на счет. Очень оперативно. В общем, резюмируя все вышесказанное - если не хватает в жизни проблем - добро пожаловать в Барклайз :ura:. [b]От администратора: [/b] Укажите адрес банкомата. [b]galina_spb: [/b] Банкомат на Биржевом пер., 2 гостиница Sokos. До сих пор заявка на рассмотрении, пришлось делать ещё один взнос для выполнения льготного периода( до 26 числа), дата окончательного вынесения решения- 29 ноября.

Я являюсь обладателем кредитной карты от Банка Барклайс. По условиям договора до 25% от суммы кредитного лимита я могу снять наличными с карты. В субботу 13 ноября 2010 пытался снять сумму с кредитной карты в двух банкоматах Банка - в обоих получил отказ с сообщением о технической невозможности выполнения операции. Обратился в отделение "Белорусская" - менеджер посмотрел и сказал, что проблем с картой нет, деньги должны выдаваться. Стали звонить в обще-банковскую службу поддержки и выяснилось, что на прошлой неделе банк в одностороннем порядке ограничил снятие наличных с кредитных карт, т.е. фактически без всякого извещения (ни через сайт банка, ни по е-мэйл информации не приходило). По телефону сказали, что в пн. 15.11.10 ограничение на снятие снимут. Но как выяснилось по результатам звонка в колл-центр - не сняли. Когда снимут - не знают. Зарегистрировал претензию по телефону, но до сих пор никто не уточнил и не позвонил. Сотрудник колл-центра предупредил, что заявку рассмотрят в течение пяти дней. И что мне делать - не понятно... а деньги нужны срочно.

Даже не удивлена таким низким народным рейтингом этого банка. Наша компания перешла на обслуживание к данному банку три месяца назад, и поверьте, я искренне пыталась полюбить это банк, не вышло.Решила ограничить общение с банком тем, что просто перевожу всю свою заработную плату на свой счет в другой, угодном мне, банке. Но не тут-то было! Уже семь дней, начиная с 20.10.2010 г. пытаюсь перевести свои кровные, результат нулевой, причем в прямом смысле. Первый перевод проболтался где-то дня три и потом мне все-таки вернули деньги на мой счет, так как произошёл технический сбой. Ок, ну с кем не бывает. Повторный перевод, который я сделала 25 октября, так же обработан не был, деньги опять зависли, и на сегодняшний день, а это уже 27 октября - деньги опять в прострации, где-то они есть, но только не у меня.Письмо менеджеру, написанное 25 октября, осталось без внимания, до сих пор жду ответа . Обратная связь с банком через систему управления счетом - сначала мне мило отвечали и приносили свои извинения, теперь уже забили на меня и просто тупо не отвечают. Call-центр банка вообще отдельная тема, такого не профессионализма давно не встречала - девочки по существу сказать вообще ничего не могут.Результат - написала заявление на возврат собственных денег! Со мной возможно в течение пяти дней свяжется претензионный отдел и тогда мой вопрос будет решен! Счастье-то какое!То что банк поставил меня в положение, когда я пропустила сроки погашения своих кредитов и соответственно заработала себе штрафы, я вообще молчу . А какой навязчивый персонал тоже отдельная тема. К нам в офис периодически приезжают представители, ну там оформить новых сотрудников на зарплатный проект и все такое, и каждый раз методично втюхивали мне кредитные карты. Достали настолько, что заказала, только чтобы отстали, честное слово.Печально, что банк с такой историей, так отвратительно работает. Печально, что не могу сама в одностороннем порядке разорвать отношения с этим банком. Печально, что вообще пишу все это, хотя я очень мирный человек, но тут просто до слез обидно стало.С уважением, Галина.

Хочу внести свою лепту, в любом Российском банке одинаковое наплевательское отношение к клиентам. Только недавно в Сбербанке России был "пендаль", после чего стали намного лучше относиться к клиентам. Я жила в Лондоне пару лет. И там к друг другу совсем другое отношение. Там всех уважают, все дружелюбные, все друг другу улыбаются. И нет такого отношения как у нас. Поэтому не надо говорить о том, что от этого Барклайс банка остались одни эмоции. Это люди у нас в России такие!!! Я патриотка!!!!!!! Люблю свою РОДИНУ, но граждани у нас невоспитанные, от таких одна убогость и серость.

к клиентам относятся хорошо только тогда когда необходимо чтобы вы стали клиентом банка, сотрудники толком не объяснят до конца условия договора.

Уважаемые господа, безуспешно в течении трех месяцев пытаюсь стать клиентом вашего банка. В июле 2010 мне была выпущена кредитная карта MasterCard. При получении была обнаружена ошибка в написании фамилии на карте (в анкете было мной указано правильное написание - это вина банка), в связи с этим карта перевыпущена. Новая карта получена мной в августе 2010. Сотрудники отделения сообщили, что активация происходит по тел. 231-11-11. По номеру 231-11-11 мне благополучно отказали в активации, предложив позвонить в отделение, где карта была выпущена. В отделении мне сказали, что у меня нет кодового слова. Хотя я его знаю и помню, что в анкете оно было указано. Возможно, при перевыпуске надо было еще одну анкету заполнять. Теперь я должна приехать к ним в отделение, чтобы указать это кодовое слово. Вопрос: как сотрудники отделения "Валовое" выдали мне карту, которую НЕВОЗМОЖНО активировать? Почему такие проблемы с простой операцией - выпуском карты? Карта мне необходима для поездок за рубеж и у меня нет времени и малейшего желания бегать в отделение, чтобы исправлять ошибки ваших сотрудников. ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ПИШИТЕ В ОТВЕТ, ЧТО Я ДОЛЖНА ОБРАТИТЬСЯ В ВАШ ОТДЕЛ ПРЕТЕНЗИЙ ok@barclays.ru - Я УЖЕ ЭТО СДЕЛАЛА.

Очень много слышала/читала об этом банке. И когда оказалось, что зарплатная карточка на работе - Барклайса, я обрадовалась.И вот не так давно стала клиентом Барклайса. Начну с того, что документы мне пришлось подписывать в метро, т.к. позвонил сотрудник этого банка и сказал, что ему долго ехать до нас, хотя отделение банка находится в 15 минутах ХОДЬБЫ до моей работы. Ну, это полбеды, изначально обещали, что карточку сделают через месяца 2-3, в итоге я получила ее через год!И вот когда я получила свою долгожданную карточку, и попыталась снять с нее деньги, оказалось, что банкоматы так просто не найти. Приходится здорово покататься по Москве. Так как не располагаю большим количеством времени, решила снять в банкомате около дома (не Барклайс), и оказалась, мягко говоря, в шоке! Проценты у Барклайса бешеные! В итоге, чтобы снять каких-то 10 тысяч, приходится подарить банку около 1500!Мягко говоря, я осталась разочарована! От админа: Тарифная политика банка не является основанием для вынесения отрицательной оценки. Однако хотелось бы поподробнее узнать о столь значительной затяжке времени при оформлении карты. Почему Вам удалось получить ее лишь через год? Есть ли какое-то объяснение?EkcTa3u: На прошлой работе у меня была зарплатнгая карточка Экспобанка. Барклайс купил Экспобанк вместе со всем. Но карточка Экспобанка была очень давно и счет был закрыт, и собственно я и забыла про нее. Около 6 месяцев сотрудники Барклайса просто молчали, потом сказали, что я у них уже числюсь в базе, и оставшиеся полгода видимо как-то пытались решить этот вопрос. Потом прислали карточку, к старому пин-коду, который я соответственно не помнила из-за срока давности, затем прислали еще одну, новую карточку с пин-кодом, но не указав р/с... намучалась я с ними!

Крайне редко пишу отзывы, но тут просто не могу промолчать.У меня зарплатная карта Барклайс Банка. Я молчу, что три месяца назад я добивалась в течение месяца перевыпуска закончившейся карты, в заявлении на выпуск которой я указала, что мне необходим срочный перевыпуск и я даю согласие на снятие комиссии за ускоренный выпуск карты. С учетом того, что я проживаю в Ростове, это заняло уйму времени и денег на телефонные переговоры с банком. Заявление банк принял, но почему-то забыл принять в обработку. И только после моего звонка недели через две и долгого общения с менеджером дело сдвинулось с мертвой точки. Два месяца сидела без зарплаты .И вот теперь опять... Пытаюсь снять деньги с карты - а она заблокирована . Звоню в банк. Мне объясняют, что у меня исчерпан лимит неправильного ввода пин-кода. Причем не подряд, а за какой-то промежуток времени. Я, конечно же, понимаю, что здесь есть и мой косяк, но чтобы разблокировать карту мне необходимо написать заявление в отделении банка лично. Я объясняю, что нахожусь и проживаю в Ростове, на что мне был дан исчерпывающий ответ: "Вам необходимо приехать лично". Ни по почте, ни в электронном варианте данное заявление не принимают. Мне раз 10 повторили, что я должна приехать в Москву. Смех, да и только - потратить 12 тысяч на дорогу, чтобы разблокировать карту.Только для меня это смех сквозь слезы - мне сегодня уезжать в командировку, а я без денег. И самое главное я не могу перевести эти деньги на счет другой карты, т.к. чтобы активировать интернет-банк мне нужно это сделать в банкомате Барклайс Банка, а у нас их по определению в городе нет.Я в шоке! Мне есть с чем сравнивать - раньше обслуживалась с СитиБанке - там все решалось оперативно и всегда готовы были помочь и войти в создавшееся положение.

Добрый вечер! Очень возмущает отношение Барклайс банка к зарплатным клиентам. Сегодня, 16.07.2010 в течение всего дня, начиная с 12–00 по московскому времени, я пыталась дозвониться до финансового отдела Тверского отделения, операционист – Кривова Ольга, Нам необходима была срочная консультация специалиста, касаемо вкладов и сотояния счета (были ли поступления денежных средств). Дело в том, что мы дочернее предприятие компании, и центральный офис принял решение отказаться от услуг этого заведения (скорее всего это было связано с тем, что работа банка исключительно ужасна!), но мои сотрудники хотели остаться клиентами этого банка, но уже не как зарплатные клиенты, а как вкладчики, поэтому и интересовались наличием средств на нашем счету. Что могу сказать по этому поводу, это заведенице, а не банк, потряли не только часть капитала, но и вообще статус надежного банка. Звонки в данное отделение мы осуществляли с периодичностью в 30 минут, но никакого ответа мы так и не получили, только отговорки: "Ушла на обед", не отвечает, а потом и вовсе – "Рабочий день окончен", но такое впечатление, что и не начинался. Я все понимаю, сотрудники данного отделения осуществляют также работу и с другими посетителями банка, но уделить нам 10 минут за весь день, я думаю, возможность была, но видимо там нет заинтерисованности во вкладчиках. Появилось желание только предостеречь других вкладчиков! В течение всего сотрудничества с этим банком были только одни проблемы – и с получением пластиковых карт, со снятием денежных средств, и с перевыпуском карт, я уже молчу о полной некомпетентности около 80% сотрудников этого банка.

Как-то раз, сразу после нового года, я понял, что мне нужна дебетовая карта classic или gold, чтобы можно было делать покупки через интернет, да и за границей расплачиваться удобнее. А так как я был, на тот момент зарплатным клиентом банка решил оформить карту у них. Времени особо свободного не было и я решил воспользоваться, широко разрекламированной услугой банка “Выезд менеджера к клиенту”, тем более что к нам в копанию они заезжают частенько. И вот через пару дней я встретился с сотрудницей банка, чтобы заполнить анкету на получение дебетовой карты НЕ СВЯЗАННОЙ с моим зарплатным счетом (зачем палить в инете зарплатный счет). Заполнил под чутким руководством сотрудницы анкету, но не был до конца уверен, какая мне нужна карта, золотая или классическая. Меня, почему то не насторожило в тот момент, что на вопрос какие тарифы действуют на карты и могу ли я ими расплачиваться в интернете, сотрудница ответить не смогла. Но обещала узнать, так как мне все равно надо было с ней встретиться и отдать копию паспорта. А на просьбу заполнить заявление на активацию смс сообщений на зарплатной карте, отправила меня в колл-центр, мол, по телефону подключат. На следующий день я встретился и отдал копию паспорта, определился, что хочу визу классик и переспросил, что мне нужна именно отдельная карта, с отдельным счетом, не связанным с зарплатным. Получил ответ, что вся так и будет, карту сделают за две недели. Проходит две недели, звоню в банк, сотрудник ничего сказать не смог на мой вопрос, где карта или хотя бы в каком состоянии моя анкета. Но взял сотовый и обещал перезвонить на следующей недели, но так и не перезвонил. Заканчивается третья неделя, еще раз звоню, опять ничего не могут ответить, перекидывают на разных специалистов, но безрезультатно, ни статуса анкеты, ни карты. Начинаю давить на сотрудницу, она опять предлагает оставить номер телефона, тогда я прошу сказать ее фамилию, или фамилию ее начальника, или хоть какие-то данные, чтобы потом можно было написать жалобу на бездействие, молчит как партизан, заявляет, что им ЗАПРЕЩЕНО разглашать такие данные. Я оставил телефон. Перезванивает через полчаса, говорит, что банк ждет какой-то реестр сотрудников от моей копании (уже месяц), и что мне надо обратиться в свою бухгалтерию. Я еще раз объясняю, что мне не нужна зарплатная карта, а отдельная с отдельным счетом не привязанная к работе. На это никакого вразумительного ответа не последовало. Ладно, думаю я, позвоню в бухгалтерию. Узнаю у них, что они исправно, каждую неделю отсылают в банк список сотрудников. Удивляюсь. :wall: Нахожу телефон нашего “ВИП Менеджера” в банке, думаю, что хоть она поможет. Звоню, она на больничном. Жду еще неделю. Четвертая неделя, связываюсь с менеджером, объясняю в сотый раз, что мне НЕ нужна еще одна зарплатная карта. Говорит, что все поправит. Подходит к концу неделя, ничего не происходит. Оставляю заявку в отделе претензий, “прошел месяц, карту так и не получил” обещали перезвонить. Январь подошел к концу :). Начался февраль, звоню каждую неделю пару раз в банк, вразумительных ответов от сотрудников банка не получаю. Как в анекдоте, “сколько евреев, столько и мнений”, каждый раз получаю разную версию происходящего. Связывался пару раз с нашим менеджером, результат нулевой. Оставляю претензию на работу службы претензий, так как они так же не перезванивают и моим делом не занимаются. Где-то в середине февраля узнаю, сам позвонив банк, что мне выпускают еще одну зарплатную карту. Бешусь! :evil: Оставляю претензию на работу сотрудницы, которая помогала оформлять мне анкету-заявку. Первого марта мне выпускают карту и списывают комиссию за выпуск. Пишу претензию, чтобы аннулировали карту из-за ошибочного выпуска. Реально за десять дней рассмотрели и вернули деньги. Из банка позвонили лишь один раз, сказать, что комиссия была списана ошибочно. Что сотрудница уже не работает, и расследование провести не удалось. Почему так долго получали реестр, который им отправляется, каждую неделю не смогли. Результат: Прошло два месяца, я обладатель карты, которую я не заказывал. Но это не конец истории. [b]Продолжение: [/b]Поняв, что карту, которую я хотел получить в первой части этой истории я не смогу, решил получить кредитку. Поехал в офис на Каланчевку в конце февраля, чтоб уж наверняка все правильно получилось, там то я думал, сидят компетентные люди все еще надеялся я. А зря! Было уже 18:00 и кредитного менеджера не было, но мне предложили все равно заполнить анкету. Я ее заполнил как смог. Проходит два дня и мне звонит менеджер и говорит, что надо подъехать и переписать анкету. (Это два дня потребовалось, чтобы отнести анкету от одного стола до другого, а это целых 10 метров :)). Хорошо, работал тогда не далеко, подъехал до 18:00. Переписал под чутким руководством менеджера анкету. Меня заверили, что так как я зарплатный клиент, то карту мне сделают максимум за две недели, смеюсь :D. Проходит еще два дня, мне звонит менеджер и спрашивает какие-то уточняющие данные, делаю вывод, что анкета до сих пор не обработана (тяжело, наверное, внести в систему анкету за восемь часов рабочего дня, особенно, когда на столе лежало всего несколько штук заполненных). Проходит еще пару дней, начинается вторая неделя, звонит уже другой человек, который так же задает уточняющие вопросы по заполненной анкете. Выясняю, что анкета только, что передана в отдел на рассмотрение (а ведь прошло уже около недели! :evil:). Проходит третья неделя, а за ней и четвертая. Пару раз звонил в банк, опять, сколько сотрудников, столько и мнений, но никто не может сказать на каком этапе моя анкета. В конце четвертой недели мне звонят и договариваются, что перезвонят на домашний телефон вечером. Отношусь к этому разговору с изрядной долей скепсиса. Но, о ЧУДО из банка позвонили в 21.00, как и договаривались. (Делаю вывод, что только через месяц моя анкета стали проверяться). Думаю ну все, карта у меня в руках :ura:, ан нет. Проходит еще неделя, и карту выпустили, я приезжаю в пятницу в банк забираю свою кредитку, пишу заявление на аннулирование карты из первой части моей истории и на радостях ухожу из банка. Рано я обрадовался, что наконец-то все хорошо! Некомпетентность и безалаберность сотрудников банка настигла меня еще раз! На следующий день в субботу я решил активировать карту, и о чудо, оказывается, у них в системе нет кодового слова, которое я писал в анкете. По этой причине они не могут активировать мою карту. Предложили приехать в отделение банка и уточнить данные. Приехал в банк в понедельник и о чудо слово нашлось! Оно оказывается, все это время было в системе. Написал претензию, чтобы уволили того сотрудника, который не в состоянии перенести данные в компьютер. Ответ банка мне опять пришлось узнавать самому, позвонив им, через пару недель. А он был гениальный! Произошел сбой! И не вся информация попала в систему. Это на кого интересно рассчитан такой ответ, на школьника третьего класса, который первый раз увидел компьютер. Даже детям понятно, что если все данные обо мне есть в системе, а нет только одного поля, то это ошибка человека операцианиста или кредитного менеджера. Результат: прошло больше месяца, вместо обещанных двух недель. Потрачено время и нервы. Подтвердил для себя не компетентность сотрудников банка. Зарекся для себя иметь дело с их продуктами на рынке.

Такие "профессионалы" не нужны никому Общался я одно время с начальником Отдела по связям с общественностью Барклайс Банка, Пономаревой Викторией. До сих пор не могу понять, что человек делает в банке!? Ощущение, что у человека понимание банковской системы практически отсутствует, нет экономического образования и опыта работы в индустрии финансовых услуг, а тем более банковской сфере. Как можно общаться с человеком на профессиональном языке, если он не понимает правовых и экономических основ деятельности банка, технологи банковского дела и экономических явлений и процессов – основ экономической науки? Никаких результатов коммуникационной стратегии, оптимальных рекламных и PR–кампаний, эффективных рекламно–информационных материалов! Никакого формирования положительного имиджа и повышение узнаваемости банка! Никаких мероприятий направленных на поддержание и укрепление репутации банка!Отсутствие стратегии продвижения – это главный показатель ее некомпетентности. И это один из примеров общения с этим банком… Дальше было еще хуже… А вы говорите… Куда уж им, если там работают такие "профессионалы"...

Могу рассказать "детективную историю" о "любимом" многими Банке. В 2007 году моей супруге, в рамках зарплатного проекта была выдана на предприятии, где она на тот момент работала, карта Экспобанка (к сожалению). Было подписано Заявление-оферта, в котором "русским по белому" указано: тип карты - дебетовый продукт; кредитный лимит "0". Далее начинается "детектив". В конце 2009 года приходит грозное письмо из ФАПС (Финансовое агентство по сбору платежей): "У Вас имеется задолженность перед банком Барклайс в размере 14 000 руб." В результате телефонного разговора выясняется, что на карте (см. выше ДЕБЕТОВОЙ) имелся овердрафт, который не погашен. Объясняем людям, что о существовании овердрафта никто никогда не слышал, и просим предоставить документы. К чести ФАПС, могу сказать, что работают там профессионалы, все внимательно выслушали, поняли, пообещали связаться после получения документов из банка. На этом все и закончилось (зря я так думал), как уверенные в своей правоте люди, решили, что произошла ошибка...В марте 2010 г. приходит следующее письмо, но уже из РусколлектоРа, и сумма долга в нем уже 30 000 руб. Пытался что-то им объяснить и получить все те же документы, подтверждающие ЗАКОННОЕ предоставление кредитного лимита... куда там... это же Русколлектор (те, кто имел с ними дело, меня поймут). Пытались позвонить в банк, с целью прояснить ситуацию - естественно, безуспешно (слащавое общение в Call-центре и хамство в отделе просроченных задолженностей).Едем в банк, жена пишет заявление: "Прошу предоставить копию договора, на основании которого был предоставлен кредитный лимит и выписку с лицевого счета...", указывает 2 телефонных номера, по которым с нами можно связаться, замечу номера корпоративные, с переадресацией на случай "... вне зоны действия сети". Я не знаю такого человека, кто бы не смог по ним дозвониться, работники банка "смогли не дозвониться". Документы были отправлены по почте: выписка со счета и официальный ответ, процитировать который очень хочу: "...Вам был предоставлен кредитный лимит, на основании Вашего заявления и списка сотрудников компании ..." У нас теперь кредиты выдают на основании списка сотрудников?Пришлось опять ехать в банк, пытались прояснить ситуацию на ресепшене, но, как всегда, безуспешно: "Копию оферты Вам выдать не можем, Вам был предоставлен кредит по списку сотрудников и т.д.", вручили более серьезное заявление с требованием прекратить начисление пени и предоставить копии документов, на основании которых они считают супругу должником. Ну-у, не прошло и месяца, банк откликнулся: предоставил копию заявления от 2005 г. (напомню, карта была выдана в 2007 году), и заявил, "... в связи со сложившейся ситуацией готов пересмотреть пени..."Ну, что же, придется писать исковое заявление в суд.P.S. Для работников банка, которые будут это читать. Пени нужно было пересматривать раньше, а в данный момент речь идет о действиях банка, законность которых находится под вопросом.

Получил исчерпывающую инфу по кредитным картам, после чего незамедлительно (на следующий день) съездил в отделение на Каланчевке и написал заявление. Короче, карту получил. Уже пользую. Если это читает руководство банка то знайте, что я оформил карту в Барклайсе благодаря Ивану, не знаю, что за отдел. Помню только, что попал на колл-центр, потом уже на него перевели, так что можете выдать ему премию. :thumbsup: [b]От администратора: [/b] Когда обращались в колл-центр? Какие вопросы задавали, какие ответы получали? [b]glapster: [/b] Февраль, ставка, льготный период, стоимость обслуж, документы.