2 319 отзывов о банке «Экспобанк»

У меня и моей жены 29.04.2023 заканчивался срок размещения вкладов, сумма больше максимального лимита АСВ у каждого. Так как 29.04.2023 - это суббота и предпраздничный день, я заранее, за неделю до срока окончания вклада, написал в чате мобильного приложения банка вопрос о том, закроется ли мой вклад по сроку (29.04.2023), либо, в связи с выходным днём и праздниками, дата закрытия будет перенесена. Я получил чёткий ответ, что закрытие переносится на 02.05.2023, чему есть документальное подтверждение. Сразу после этого я позвонил на горячую линию банка, ещё раз уточнил дату закрытия, уточнил, будут ли мне начислены проценты по вкладу за три дня, на которые вклад продлевается не по моей инициативе. В очередной раз был получен чёткий ответ, что дата закрытия точно переносится и все проценты обязательно будут начислены. Я сделал заказ денежных средств на 02.05.2023, то же самое сделала моя жена, также уточнив срок закрытия и условия начисления процентов. Мне, в связи с изменением срока закрытия вкладов, пришлось корректировать собственные планы, на что заранее я тоже не рассчитывал. Каково же было наше с женой изумление, когда по прибытии в отделение выяснилось, что вклад закрыт 29.04.2023 и проценты по нему за дополнительные три дня не начислены. Решить проблему в отделении не смогли. Работники банка предложили нам получить вклады с некорректно начисленной суммой процентов. Здесь же, в операционном офисе "Отделение № 2" было составлено заявление № PR-85153 о несогласии с суммой выплаченных процентов и принято менеджером по операционной работе Реммер Г. Х. Ждать информации от банка пришлось до 17.05.2023. Ответ № 85268 ведущего специалиста по претензионной работе Князевой Ю. В. оказался полной формальностью, были процитированы условия договора вклада о его правомерном закрытии именно 29.04.2023. В ответе полностью были проигнорированы документально подтверждённые заверения сотрудников банка в чате и на горячей линии о том, что вклад продлевается до 02.05.2023.

Скриншот ответа банка в чате, скан заявления о несогласии с суммой начисленных процентов, файл с ответом банка на это заявление готов предоставить. Считаю, что в данной ситуации банк проявил себя крайне непрофессионально, обязан компенсировать невыплаченные за три дня проценты мне и моей жене, извиниться и провести профилактическую работу со своими сотрудниками.

Расширила свой бизнес, и набрала несколько продавцов в свои магазинчики. Так что встал вопрос о зарплатном проекте. Не долго думая 13 апреля отправилась в отделение на Северном, решила, что будет лучше если и счет и проект открыты в одном банке. Персональный менеджер Виктория приняла меня почти сразу, передо мной был еще клиент. Условия отличные, быстрое зачисление средств, программа лояльности для сотрудников компании. А электронный документооборот существенно облегчал жизнь. Поскольку являлась уже клиентом этого банка, оформили проект довольно быстро.

Так вышло, что случайно перевела деньги по ошибке на другой счет. Мы с мужем люди обеспеченные, но швыряться деньгами не привыкли, и решила вернуть перевод обратно. Позвонила на горячую линию. Оператор Светлана выслушала проблему, помогла составить заявку на возврат. Затем сказала, что деньги вернут в ближайшее время. Это была суббота, 23 апреля. Настроилась на то, что раньше понедельника ничего не произойдет, и была приятно удивлена, что через часа полтора-два мне вернули сумму перевода на карту) Даже в выходной день работают качественно и быстро.

Оформила вклад, когда продала родительскую дачу, дополнительный доход не повредит. Поскольку зарплату получаю в этом банке, здесь же и решила оформить. 24 апреля приехала в отделение на ул. Профсоюзной. Менеджер Лилия рассказала о видах вклада, и вместе выбрали вклад Управляемый. 5,5% годовых, есть пролонгация, каждый месяц выплачиваются проценты, либо к вкладу, либо начисляются на счет. Я выбрала последнее. Оформили договор быстро, примерно через минут 20-30, вклад уже был открыт. Менеджер еще показала, как просматривать информацию в приложении, теперь и услуги ЖКХ оплачиваю через него.