2 231 отзыв о банке «Экспобанк»

Был сегодня в банке, хотел пролонгировать вклад. Сделать это удаленно без предварительных действий не представляется возможным. В отделении на Каланчевской на обслуживании физ лиц работает 2 человека, при этом очередь уже человек 20. В обеденный перерыв (были в банке в период с 12 до 13 часов) обработка вообще практически прекратилась – обед у сотрудников по расписанию. Просидел час. Стал в очереди 15-м. Ситуация никак не улучшилась. Новые сотрудники на обслуживании не появились, а жалобы руководству так и остались без рассмотрения.  Впервые сталкиваюсь с линейным руководством, не способным решить такие казалось бы тривиальные вопросы. Тратить время на сидение в очереди не планировал - уехал. Теперь планирую не пролонгировать, а закрывать вклад. Банк как-то отслеживает наличие очередей в отделениях? Понимаю, что обед святое, да и нужно способствовать переводу клиентов в online каналы, но банк в этом стремлении явно преуспел. Особенно это было видно по количеству других сотрудников, работающих в банке (безусловно тоже занятых, но имеющих возможность массово ходить на обеды и переписываться в мобильных устройствах), но не на «горящем» в данный момент процессе. В общем вопросы организации процесса работы с клиентами и руководству отделения банка, клиентом которого все меньше хочется быть.

С меня были списана комиссия. Притом 2-ды. Плюс карту вогнали в минус. Хотя карту, я открыл до 10.03.2021. Прошу банк прояснить в чем дело. И после пополнения счета дабы не было минуса. Банк вернет деньги обратно или нет? Как быть в данной ситуации? Зачем банк так делает? Прошу разобраться и дать четкий ответ.

04.06.2021 двумя операциями по 99 руб каждая, в сумме 198 руб, с меня была списана комиссия за обслуживание карты.Данную комиссию считаю неправомерной, в связи с тем, что Банком, было указано, что новые тарифы по Digital карте будут распространяться только на новых держателей указанной карты. В то же время, те, кто открыл карту до изменения условий обслуживания, продолжат пользоваться картой на старых условиях, без платы за обслуживание карты. Я открыл карту 14.12.2020, до изменения условий обслуживания. Таким образом на меня указанные изменения не должны были распространяться.Соответственно, прошу возместить мне неправомерно списанную комиссию в размере 198 руб (99 руб х2).Данный случай очень сильно омрачил в целом положительное впечатление об Экспобанке. К сожалению, такая практика по скрытому списанию комиссии является для меня совершенно неприемлемой. Банку стоило бы определиться с самого начала, будут ли старые клиенты платить за обслуживание или нет, чтобы у всех, кто не согласен с новыми условиями была возможность спокойно прекратить свои финансовые отношения с данной кредитной организацией.Обращение на электронную почту банка уже направил.

Под обманом понимается как сознательное искажение истины, так и умолчание об истине.После появления информации об изменении тарифов по DIGITAL карте, не смотря на устные заявления представителей Банка, зафиксировал письменное обращение (см скриншоты ниже). https://a.radikal.ru/a34/2106/02/a265839ba7ff.jpg https://d.radikal.ru/d32/2106/c9/006c31ef42bb.jpg https://b.radikal.ru/b03/2106/f9/89bf9bea2350.jpg Если это "ошибка" сотрудника Банка, верните комиссию в 198 рублей назад, в противном случае - это чистой воды обман, стыд и позор ООО "Экспобанк"!

Хорошие консультанты девушки на Гончарной набережной в отделении банка.

Сегодня мне позвонили из кол-центра банка (во всяком случае представились именно этим банком) и сказали что я оставляла заявку на одобрение кредита, на мой вопрос о какой заявке идет речь и где я ее оставляла ответа не дали, но сказали что заявка была, хотя о таком банке я вообще впервые слышу. Очень прошу представителей банка данный вопрос проработать - звонили с телефона 8960*****85, и либо перестать звонить с враньем сотрудников, либо разобраться, в случае, если это звонок обманщиков.

Как и у всех владельцев digital карты втихушку изменили условия обслуживания и списали комиссию. Никто не ожидал что это коснется старых клиентов. Но меня вторым списанием еще и загнали в минус. Сейчас на карте  -2.70.  Первое списание как у всех 31 мая., а вот второе в истории операций не видно.  Банк ответил что одновременно со списанием комиссии 01 июня я совершил операцию и "поэтому на карте образовался сверхлимит".  Списание комиссии  видно только в выгрузке истории в PDF в онлайн банке. И там видно, что я совершил операцию 01 июня, а списали комиссию 02 июня. И именно списание комиссии привело к отрицательному остатку.  Более того, меня уверяют что 1 июля на карте образуется  -101.70.  Вот такой вот банк...

Банк дважды списал комиссию в размере 99 рублей, в условиях сказано про бесплатное обслуживание при наличие трат по карте более 5000 рублей. За май у меня были траты более чем на 10 000 рублей, однако плату всё равно списали.Плата была списана 2 июня за апрель и май, при том что до этого на счету были деньги, никто не мешал списать банку комиссию, однако банк зачем то ожидал. При этом в истории операций отображается только одно списание, второго списания в истории нет. Его можно вычислить только сложив поступления и расходы по карте. Стоит добавить про отсутствие клиентоориентированности, банк изменил условия банковского обслуживания в одностороннем порядке и опубликовал их в недрах своего сайта. С юридической точки зрения всё оформлено верно, однако банк даже не отправил смс или push уведомление об изменение тарифов и списал плату только через два месяца.Также постоянно банк закрывается на плановые технические работы без предупреждения клиентов. Для Экспобанка вполне нормально когда клиент оказывается без доступа к личному кабинету.Также удручает отсутствие возможности скачивания общей банковской выписки по счёту карты.Сотрудники чата не компетентны, очень долго отвечают и просто стараются закрыть вопрос не вникая в проблему, путём направления типового ответа.Не могу рекомендовать данный банк.

31.05.21 (в понедельник)  оформила заявку на сайте банка на накопительную карту. Пришла смс, что заявка на карту принята.  В тот же день позвонил сотрудник и согласовал доставку карты курьером на вторник. Прошла неделя. Но с тех пор тишина. Ни СМС, ни звонков. Совершенно непонятно вообще доставят ли карту или моя заявка затерялась... Почитала тут отзывы - оказывается банк практикует такое постоянно.   Оформив карту, хотела открыть вклад в Экспобанке, но теперь уже засомневалась, при таком необязательном отношении банка, стоит ли..?

04.06.21 мне  звонили с телефона 96****4163 . девушка и представилась сотрудником Экспобанка. Назвала меня по И.О.  Сказала что мне нужны Ваши персональные данные для подтверждения и далее - хочу обсудить с Вами некоторые вопросы по банку.Мой вопрос: А как я могу узнать что Вы из Экспобанка , а не их мест заключения? Девушка ответила: Звоните на горячую линию. На этом наш разговор закончился. Горячая линия подтвердила что телефона не в базе Экспобанка. Похоже что база клиентов Экспобанка есть в надежных руках и наши персональные данные утекли из банка.м.б. это связано с  тем что курьеры Экспобанка фотографируют на мобильные телефоны паспорта клиентов при вручении ими карт банка и др.  Никаких данных о курьере и разрешения курьеру банка на фото паспорта у клиента банка нет.

Дважды списали комиссию по 99 рублей, хотя обещали клиентам, оформивших карту до 10.03.21 оставить прежний тариф. Списали совершенно без каких-либо уведомлений. Прошу прояснить ситуацию и вернуть 198 рублей, либо закрыть карту, так как кэшбек 200 рублей при комиссии 99 рублей не имеет смысла. В колл-центре только что зафиксировали претензию.

Дважды списали комиссию по 99 рублей, хотя обещали клиентам, оформивших карту до 10.03.21 оставить прежний тариф. Списали совершенно без каких-либо уведомлений. Прошу прояснить ситуацию и вернуть 198 рублей, либо закрыть карту, так как кэшбек 200 рублей при комиссии 99 рублей не имеет смысла. В колл-центре только что зафиксировали претензию.

Заказ дебетовую карту. Получил сообщение что привезут в определенный день. Хорошо. Наступает этот день и ни звонков, ни смс о доставке, вообще ничего. В итоге карту так и не привезли, лишь только в конце дня пришло смс, что карту привезут в другой день. Не порядок, но ладно, допустим. Сообщили, что привезут в понедельник, ок. В понедельник приходит смс, что карту доставят до 15:00 часов, ок. И что в итоге ? До 15:00 так и не доставили, но тем не менее доставили, но значительно позже и только под вечер. Но нет, у меня ведь полно времени и больше же нечем заняться, как ждать целыми днями курьера, как похищенная принцесса ждет в башне темнице молодца, что спасет ее...Я сам когда-то был выездным представителем банка и мы всегда утром прозванивали клиентов, сообщая, что сегодня будет встреча с ними. Но этот банк соизволил не заморачиваться так.Никакой организованности!P.s.: Интернет-банк работает коряво. Пробуешь пополнить карту этого банка  через карту другого банка, вводишь данные во все нужные поля и потом все сбрасывается и далее больше никуда кроме этой страницы не перейти...Печально, что хватает денег купить лицензию, а вот как здесь работающий сайт явно не хватило ни ума, ни денег.

Здравствуйте, меня зовут Екатерина. В том году подала заявку в ЭКСПОБАНК. Мне быстро перезвонили, одобрили кредит "легкий" и на следующий день представитель банка мне уже привез карту, на которой был мой кредит. Все четко и ясно объяснил мне, что и как. Очень благодарна. СПАСИБО ЭКСПОБАНКУ. ​

С горем пополам открыл карту  ( https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10454061/ )Задним числом ввели плату за обслуживание, хотя уверяли что старых карт изменение тарифов не касается.  Хорошо что не было денег 31 мая, так бы развели на 200р, а так всего на 100)Карту закрываю, связываться не рекомендую

24.05.21 сделан  заказ на  накопительную  карту . Курьер ошибочно доставил карту digital, которая абсолютно не  нужна  с  другим тарифным  планом. Обещали   все  исправить на  следующий  день.  Однако  карту  доставили только 02.06.21 . Т.е. людт и  ждут,  отпрашиваются  с работы,  откладывают  личные  дела и тд Никто не  извинился даже. Следующая эпопея  с этим  смешным  банком  ,  получение  ПИН  кола.  При  звонке с  номера телефона  указанного  в анкете на телефон банка 8 800 234-56-20 указанный  в смс для  получения  пин  кола,  идет  СБРОС  звонка!  Тупо  сброс.   Обращение в  тех  поддержку ни  о  чем.  Типа  техн.  сбой. Итак  пять раз. Люди  бегите  от смешного  ЭСКПО банка.  Даже  карта и  то  большие вопросы.  Клиенты им не  нужны, отношение  отвратительное!

31 мая банк удержал комиссию в размере 99 рублей за апрель, хотя по уверениям сотрудников контакт-центра по телефону и в чате новые тарифы не касаются уже выданных карт и старый тариф продолжит действовать до истечения срока действия карты.А 1 июня взяли и еще 99 руб списали. Типа за май.Изменили условия тарифа без уведомления.По поводу тарифа поддержка сказала что они меня предупредили на своём сайте.  Действительно, в недрах сайта есть пдф с новыми условиями тарифа. Никаких пушей и смс. Просто втихую. Кто каждый день будет отслеживать изменения по банку??? Ладно, втихую вписали 99 руб. А если бы 100 000 руб? А потом бы говорили «мы же вас предупреждали! Вон, на сайте читайте!»ЭТО ПРО КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ???Репутацию вы свою подмочили. И желания продолжать с вами отношения совершенно нет!Итак. Прошу вернуть списанную дважды по 99руб. комиссию. Вопрос принципа. Ответьте за свою наглость!

Digital карта.Оформил карту еще в прошлом году. Подкупило бесплатное обслуживание, т.к карту использую только для снятия средств. 31.05 списали 99р и 01.06 списали еще 99р. Поддержка не сильно торопится отвечать, все, что я услышал, что произошла ''нормализация по всем клиентам''.  Почему 1я комиссия списана 30го числа, а вторая 1го числа, мне вообще не смогли ответить.  Окей, не жалко мне эти 198р. Договор расторгаю. Банком больше пользоваться не буду и всем посоветую отказаться от услуг этого банка

Оформил карту Digital в феврале, с безусловным бесплатным выпуском и обслуживанием.Суть в том, что 10.03 банк поменял условия о бесплатности обслуживания карты. И нет, конечно никак не предупреждал клиентов (типа - читайте за завтраком наши новости на официальном сайте). Я сразу позвонил на ГЛ, где меня уверили, что комиссии будут по новым условиям списываться у новых клиентов, оформляющих карту с 10.03. Что, конечно, логично, т.к. банк не может ухудшать условия по тарифу задним числом, да еще и не предупреждая клиентов.Я расслабился, пользовался картой и 31.05 списывается комиссия в 99 руб. В ИБ не указывается за какой месяц и за что в целом списывается комиссия.01.06 звоню в банк, пишу в чат. Ответ один - мы поменяли тарифы. На вопрос - а как эти тарифы касаются меня, открывшего карту ДО этих новых тарифов, операторы ответить не могут, говорят, "провели нормализацию". Составляют заявку, обещают связаться в течении суток - естественно, никто не перезванивает.Самое смешное, что на своем же сайте, посвященном карте Digital (https://expobank.ru/digital-card-violet/) банк НЕ поменял условия - толи забыли, толи забили. Что будет крайне интересным кейсом для ФАС о недостоверной рекламе банковского продукта, кстати говоря!И вишенка на торте - 01.06 списывается комиссия еще в 99 руб! Оператор на ГЛ опять тушуется и не может сказать прямо - а когда же должна комиссия за предыдущий месяц списываться - в последний или первый день следующего месяца. Составлено еще одно обращение.Требую вернуть дважды списанную комиссию, отменить последующие начисления и соблюдать собственный тариф!

У меня карта с тарифом Digital Card.Пользуюсь не первый год, все хорошо.Но в мае списана комиссия 99 р. Я не поленился открыть тарифы на оф сайте банка. В пункте 3.3 сказано - обслуживание БЕЗ комиссии.Прошу вернуть необоснованно списанные 99 рублей.В целом обслуживанием доволен, мобильное приложение удобное..