2 319 отзывов о банке «Экспобанк»

Здравствуйте! 28 марта 2020г. в г. Новосибирске, мной была куплена машина в кредит....и посчастливилось мне стать клиентом Экспобанка. ... Так как я живу не в Новосибирске, а в городе Барнауле(в котором нет этого банка),решил рефинансировать кредит. Сделал запрос в банк 6.02.2021 года о необходимости справки......Также при общении по чату с банком, мне написали, что эта справка делается 10 рабочих дней. В личном кабинете банка стоит статус "Исполнено банком".....но что исполнено так и не понятно? Так как на 24.02.2021 нет ни ответа, ни привета....как говориться. Вчера 23.02.2021 звонил по телефону горячей линии... и оператор Арина...ответила, что всё в работе....ЭТО КАК? ЕСЛИ "ИСПОЛНЕНО БАНКОМ"? СКАЖИТЕ, ЭТУ СПРАВКУ ТАК СЛОЖНО СДЕЛАТЬ? Не очень приятное впечатление складывается у клиентов....как будто стучишься в ГЛУХУЮ СТЕНУ...или разговариваешь по ГЛУХОМУ ТЕЛЕФОНУ....нет ни какой достоверной информации. Сегодня 24.02.2021г, я вновь сделал запрос в банк о предоставлении данной справки. Что из этого получиться не знаю?

Культурно

В марте 2020 года взяла автокредит на 2 года. Прошёл год, я исправно платила и решила закрыть автокредит, с целью продажи автомобиля. Оставшаяся сумма не с первого раза но все же была списана, хотя пришлось по нервничать.. Далее, мне понадобилась справка о закрытии кредита и снятия обременения с автомобиля. Я обратилась с этим к операторам, мне рекомендовали заказать эту справку в приложении. Там прямой такой функции я не нашла. Написала в чат ещё 16 февраля 2021 года и по сей день чат молчит.!видимо сотрудников нет и отвечать просто некому! Я теряю время, и клиента на свою машину. Затем я написала обращение в банк через приложение и мне поставили над ним галочку "Исполнено" и что дальше, время идет. Заказала ли я эту справку не понятно, или я прожду сейчас пару недель а потом ещё 10 дней непонятно. Как заказать эту справку? Куда она должна прийти? Может есть специальная форма обращения и написания заявки на эту справку? Уважаемые сотрудники банка, прошу разберитесь с этим вопросом. У меня были положительные отзывы о вашем банке, в течении года претензий небыло. Но как оказалось закрыть кредит и получить справку огромная проблема!!! Вызывающая только негативное отношение к вашему банку!  Договор № ***-11-10 о 18 марта 2020 года.

19.02.2021 были оставлена заявка на кредит. Позвонил сотрудник банка Наталья для подтверждения данных. Ранее в январе я пыталась отправить онлайн заявку, но у меня не получилось. Так вот позвонила мне Наталья и спросила мы будем до заполнять старую заявку или оформим новую. Я ответила оформляем новую. Мы приступили к оформнению, заявку оформили 19.02.2021кредит одобрили на 150000 на 2.5 года. КРЕДИТ БРАЛА НА ОПЕРАЦИЮ РЕБЕНКУ КОТОРАЯ НАЗНАЧЕНА НА КОНЕЦ ФЕВРАЛЯ!!!!! Мне назначили встречу с курьером для подписания договора на 22.02.2021 с 12:00 по16:00. Наступил день подписания договора, но ни кто со мной не связался. Я прождала весь день и позвонила сама в Экспобанк. На что мне ответили, что срок заявки кредита истек и денег вам не будет. Я была в полном шоке!! Я спросила каким образом он истек, если мы его оформили 3 дня назад. Мне сказали что мою заявку от 23.01.2021 дозаполнили, а не оформили новую и после одобрения на следующий день истек срок заявки. Теперь надо оформлять новую. Напомню еще раз я брала кредит на операцию ребенку которая в конце февраля меня уверили, что кредит оформлен и 22.02 деньги будут у вас. Мы оформили новую заявку, но пришёл отказ. Что мне теперь делать? За какие деньги мне делать операцию? Как я оплачу ее? Кого и как наказать теперь? Кто несет ответственность за такой поступок? Помогите мне!!!!!!!!

15.02 получил карту Экспобанка курьером. Так как по номеру телефона, который указан в Банке, мне не перезванивали (но это другая история), пришлось указать другой. Из-за этого в интернет-банке оказалось два номера телефона. И из-за этого не работали переводы по СБП (как входящие, так и исходящие), и не работала оплата услуг (что мне не принципиально).  После визита в офис выяснилось, что у меня два личных кабинета, и один из них мне закрыли. "Хорошо, подумал я, вроде бы все работает, исходящие переводы работают". Но понял уже после того, как приехал домой, не работают входящие. Оказывается, у меня осталось два личных кабинета.  Прошу Банк решить этот вопрос через дистанционные каналы, так как добираться до единственного офиса в городе проблематично. Через Интернет-банк приходят только отписки "Ваше обращение передано". Такая формулировка меня не устраивает

15.02 получил карту Экспобанка курьером. Так как по номеру телефона, который указан в Банке, мне не перезванивали (но это другая история), пришлось указать другой. Из-за этого в интернет-банке оказалось два номера телефона. И из-за этого не работали переводы по СБП (как входящие, так и исходящие), и не работала оплата услуг (что мне не принципиально). После визита в офис выяснилось, что у меня два личных кабинета, и один из них мне закрыли. "Хорошо, подумал я, вроде бы все работает, исходящие переводы работают". Но понял уже после того, как приехал домой, не работают входящие. Оказывается, у меня осталось два личных кабинета. Прошу Банк решить этот вопрос через дистанционные каналы, так как добираться до единственного офиса в городе проблематично. Через Интернет-банк приходят только отписки "Ваше обращение передано". Такая формулировка меня не устраивает

15.02 получил карту Экспобанка курьером. Так как по номеру телефона, который указан в Банке, мне не перезванивали (но это другая история), пришлось указать другой. Из-за этого в интернет-банке оказалось два номера телефона. И из-за этого не работали переводы по СБП (как входящие, так и исходящие), и не работала оплата услуг (что мне не принципиально). После визита в офис выяснилось, что у меня два личных кабинета, и один из них мне закрыли. "Хорошо, подумал я, вроде бы все работает, исходящие переводы работают". Но понял уже после того, как приехал домой, не работают входящие. Оказывается, у меня осталось два личных кабинета. Прошу Банк решить этот вопрос через дистанционные каналы, так как добираться до единственного офиса в городе проблематично. Через Интернет-банк приходят только отписки "Ваше обращение передано". Такая формулировка меня не устраивает

Приехал курьер с картой для подписания договора, я только просмотрела главные листы с процентами и важной для меня информацией, которая меня устроила. Доки от экспо банка были в порядке. Поэтому стала подписывать и увидела, что в середине лежат доки на подписания от страховки макс, которая вообще не нужна! Типа подписываете и с вашего счета экспобанка  макс снимает 20 000 за страховку! Будьте внимательней!

Курьер должен был приехать 18.02.2021 привезти карту, прождала его весь день дома, мне никто не позвонил и ничего не привёз. При обращении на горячую линию, сказали, что переставят встречу на следующий день и курьер обязательно приедет в 11 утра. 19.02.2021 естественно никто не позвонил и не приехал. При обращении два раза за день на горячую линию так же никакого вразумительного ответа не дали. Только сказали, что в очередной раз оставят какой то бесполезный комментарий, который никому никак не поможет. Обслуживание на вышке!

Курьер должен был приехать с картой 18.02.2021, но он мне не позвонил и не приехал! Переназначили встречу на следующий день через горячую линию с 11 до 15.00 часов дня! Но курьер снова не приехал!! Звонки на горячую линию ничего не решают! Только два раза сказали типа мы оставим бесполезный комментарий!

12 февраля мне позвонили стп кредита представили банком. Назначили встречу на 15.02.21г. Приезжаю я в краснодар в итоге меня ставят перед фактом, что бы получить кредит мне нужно заплатить 20.000тысяч рублей, я оплачиваю,и остаюсь у разбитого корыта. В итоге не тп кредит не отвечает не банки. Люди не связывайтесь с нимиИ!!!

Мне всегда казалось, что чем меньше банк ,тем лучше отношение к  клиентам,  проще найти концы так сказать, спросить у кого надо и тд.... но тут видимо то ли  нехватка кадров , то ли лень, не интересно докопаться до истины, помочь клиенты, признать свою ошибку... я не знаю, могу лишь строить предположения, возможно, и в чате скорее отвечают лишь бы ответить, а не помочь.  (качественного обслуживания, в общем, к сожалению,  не хватает) два дня в чате пыталась выяснить , что за ссылка в п 4 в моем  автокредитном договоре ( ссылка на п19 п 2)  т.к в моем договоре п 19 не имеет больше никаких подпунктов и пунктов, ...... Попросила , чтоб мне позвонили из кредитного отдела (сказав., что не могу разобраться с вашими ссылками на пункты и тд хотела узнать , что сделать, чтоб ставку не повысили , что кроме каско надо,?  написано выполнение всех условий, а каких хз... ответили , что каско от хищения, а где это прописано не понятно -в моем договоре кстати этого тоже нет, только в общих условиях сама!!!!!нашла потом...спасибо что подсказали пункт))) ), так вот.... попросила перезвонить кред. отдел-они то точно наизусть должны эти договора знать (столько кредитов оформляют) и им точно не составит труда ответить, что за  такой таинственный пункт, который не могу найти , но в чате ответили, что они не консультируют. ок.  сама дозвониться не смогла (долго висела на телефоне - устала ждать)  решила мучать бедных специалистов в чате... но они тоже не особо старались видимо с ответом " у вас все в п4 написано" круто но в пункте 4 есть ссылка на п 19п2 , что это? спросила я...а мне в ответ  -читайте на нашем сайте там все есть. ок. зашла на сайт скачала общие условия договора, но там все заканчивается п 13 ..... опять  в чат... ответил Роман. сказал , все что вам надо в п.4 круто, но мне уже просто интересно , что за таинственный п 19, в котором видимо я почку продаю, или душу дьяволу))) и никто не хочет сказать , что там) поинтересовалась, может это опечатка? (ну всякое бывает... ) но что ответ был оригинальный " спасибо за ваше обращение" . пожалуйста. пункт 19.п2 остался загадкой. надеюсь не продажа моей почки)))

Обслуживание у банка ноль,заявку по телефону оформили,назначен был следущий день с курьером,итог: звонки на горячую линию,толком никто ничего объяснить не может. обман а не банк.назначено время с 11 до 14:00 в итоге весь день жду три разных оператора взяли трубки,одна взяла номер телефона,вторая просто спросила имя и пошла что то там проверять,третья сказала ваша заявка висит,ждите курьера либо позвоните завтра

Одобрили кредит, созванивались курьеры с определением даты доставки, в итоге договорились на определенный  день и время, позвонив в данный день для уточнения все ли в силе, мне оператор ответил, что по Казани приостановились поставки, т.к. нет курьеров, но созвонившись с курьером который мне назначал встречу ,он ответил, что он готов , только банк по каким то причинам приостановил доставки, . Получается обман со стороны банка, я понадеялась на эти деньги, а в итоге слышу только обман со стороны операторов, не дают возможности пообщаться с выше стоящим руководством, и только говорят ;Звоните каждый день и узнавайте, и при этом каждый день шлют смс оповещение, что документы готовы и срочно свяжитесь с банком, опять надежды вселяют, а в итоге все одно и то же. Дайте кто нибудь внятный ответ, когда я могу получить одобренную мне сумму!!!

Мошйники

Хочу выразить огромную благодарность Ч-ву Сергею, за оперативную, грамотную и быструю работу со сложными кредитными ситуациями. С первого общения я сразу же понял что человек желает помочь.Его тактичность и умение предложить лучший выход из за труднительной ситуации, это показатель его профессионализма и человечности.Спасибо вам за благоприятный исход из всей моей ситуации.

15.02.21г. мною в 10-00часов через банк и оплатив за услуги банку 2500 рублей было дано поручения данному банку (ЭКСПОБАНК) произвести межбанковский перевод денежных средств (после банковского вклада). Банк в течении дня и после письменного обращения через ОНЛАЙН банк и телефонного звонка не мог произвести данную операцию.на мой взгляд у банка НЕТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ доя проведения данной операции.Делайте ВЫВОДЫ ,кто желает воспользоваться услугами банка!

11.02.2021 Оставила заявку в данном банке на потребительский кредит,перезвонил специалист назначил встречу с курьером на 12.02.2021 в итоге никакой курьер со мной не связался, позвонила на горячую линию,переназначали доставку курьером на 15.02.2021,но и в этот раз со мной никто не связался,позвонила снова на горячую линию сказали документы у курьера ждите ,он с вами свяжется, хотелось бы узнать когда все-таки со мной свяжутся?

Отличное приложение банка.

Оставил заявку на получение кредита на общем сайте, перезвонили из Экспобанка Вам одобрен кредит, озвучили условия, согласовали день встречи с представителем банка! В назначенный день утром повонил представитель банка, представился Эдуард согласовали время встречи! Хочу отметить при первом разговоре сотрудник пояснил какие документы нужны! Встреча проходила в спокойной обстановке где Эдуард очень подробно пояснил условия договора, преемущество страхового полиса, график платежей, способы погашения ежемесячного платежа и как установить интернет банк! Очень благодарен что в данном банке работают такие сотрудники! Что, очень важно, нужны были деньги и они были получены в сроки которые мне были нужны! Благодарю Экспобанк!