25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

30 июня 2017 года получил в отделении Красная Пресня карту airmiles. Сразу на месте сообщил менеджеру С-вой Х.А. что планирую перевести на открытый счет дивиденды в размере 2 001 000 рублей, но опасаюсь списания комиссии 3% за ""зачисление нецелевых средств от юридических лиц в случае, если сумма поступления превышает 600 000 рублей/месяц". Договорились, что вышлю на проверку пакет документов, подтверждающих законность зачисления средств. Выслал в тот же день. Каждый рабочий день пытался связаться с менеджером. Получилось один раз, ответ был - вопрос на согласовании. В среду, 5 июля 2017, выполнил перевод дивидендов, поскольку деньги были нужны. В этот же момент: - Списалась комиссия в размере 42 030 рублей (3 % от 1 401 000) - Карта была заблокирована Со мной тут же связалась С-ва Х.А., сообщив что: - Оказывается процедуры предварительного согласования подтверждающих документов в банке не существует (она не знала); - Комиссию мне вернут; - Карту разблокируют в течение суток. Карту не разблокировали ни в течение суток, ни в течение двух или трех. Каждый день отвечали что вопрос на согласовании. 10 июля я пришел в отделение Красная Пресня, где общался с С-вой Х.А. и заместителем руководителя отделения М-вым А.Н., который заверил меня что: - Карту разблокируют в течение дня; - По комиссии вопрос решен и возврат будет осуществлен в течение недели. Карту, действительно разблокировали к вечеру. Комиссию в размере 42 030 рублей на вечер 18 июля не вернули. На письма С-ва Х.А. и М-ков А.Н. не отвечают. Такое вот премиальное обслуживание.

Клиентом Бинбанка я стала в мае этого года, польстившись на рекламу о "надежном" вкладе. Под вклад оформила и дебетовую карту "Мир". Пока оформляли карту, прошел месяц, мне никто не сообщил, что карта готова, и я проворонила более выгодные проценты по вкладу. Узнала, что карта готова, только когда сама позвонила в отделение. Но это мелочи, так сказать, штрихи к общей картине. Открыла депозит "Ежемесячный доход". Сегодня, 18.07, я захотела пополнить свой текущий счет на карте Бинбанка, для того, чтобы в дальнейшем перечислить эти средства на депозит. Для этого сняла наличку с карт других банков в торговом центре в банкоматной зоне (не онлайн, чтобы не платить комиссию). Пополнить я не смогла, так как в торговом центре стоял банкомат Бинбанка, работающий только на выдачу. В отделении, при оформлении вклада, нам советовали пополнять только через банкоматы самого Бинбанка, и честно предупредили, что, если пополнять через другие банкоматы, могут быть сбои и задержки средств. В итоге, чтобы пополнить счет, пришлось ехать в офис Бинбанка, находящийся в другом конце города (у нас всего два отделения). После приехала домой, захотела перечислить средства на депозит в онлайн-кабинете на своем компьютере, и не смогла зайти в него, выдавало техническую ошибку. После 15-минутного висения на телефоне, я наконец дозвонилась в колл-центр, специалист заявил, что он сообщит в техподдержку и посоветовал зайти в другого браузера. У меня нет другого браузера, о чем я ему и сообщила. Мне было предложено "попробовать выполнить вход позже". После этой содержательной беседы я наконец зашла в свой кабинет, и вот тут началось самое интересное. [b]В графе Мои финансы была показана сумма, в два раза большая, чем есть на самом деле.[/b]После того, как я отошла от шока, я увидела, что блок, показывающий средства на депозите, задвоен (для подтверждения, все скрины сохранены). Я опять вышла из кабинета, зашла, снова техническая ошибка. На онлайн-кабинете, в который я так и не могу зайти, красуется реклама, что это "лучший онлайн-банк России". Честно говоря, мне совершенно не нужно, чтобы в своем личном кабинете я не могла достоверно узнать, сколько же у меня средств на счету. А также онлайн кабинет, который работает через раз. Я являюсь клиенткой двух других банков, проблемы со входом или корректным отображением средств не возникало никогда. Жду решения этого вопроса, когда я наконец смогу зайти в свой собственный кабинет и узнать, сколько же у меня точно денег. Выводы: отвратительная работа банкоматов, не дозвониться до техподдержки, глюки и баги с самим онлайн-кабинетом. как только закончится срок депозита, я закрою счет и больше в этот банк не ногой.

Ситуация просто из ряда вон ! В 2013-2014 году была держателем кредитной карты, спустя время закрывала Ее по заявлению в городе Белгороде на улице князя Трубецкого, в главном так сказать отделении! В дальнейшем за ненадобностью в банки не обращалась (а ещё была уверена что с картой все нормально и закрытие прошло успешно). В 2015 году подавала заявку на потребительский кредит, мне отказали. В 2016 году история повторилась неоднократно! Связавшись со специалистами я выяснила, что карта моя оказывается не закрыта и на ней числится непонятный долг, честно? Я даже ни сразу поняла, о какой карте речь идёт, я Ее закрывала! Обратилась сразу в отделение банка (т.к в вашей службе поддержки работают хамоватые и некомпетентные сотрудники, которые как роботы отвечают на все вопросы стандартными фразами). Итак! В отделении банка мне неохотно, с большим недовольством попытались помочь и выгрузили данные за 2013-2014 год и мы выяснили, что да! Действительно! Я закрывала карту, но в 2015 году на закрытую карту подключили SMS информирование, которое было платное, т.е. Я оказалась должна деньги, но мне об этом не было известно, потому что там были указаны не мои паспортные данные, не мой адрес прописки (не меняла с 1996 г) и не мой мобильный телефон. Левые услуги на закрытые карты и другие персональные данные? Серьёзно? Это нормально?! И все это время я нахожусь в должниках, по вине ваших сотрудников или почему? Объясните?! Мною было написано 4 обращения и совершенно бесчисленное количество звонков на горячую линию, но у вас только отфуболивать могут! Так же в Отделении банка сотрудники потеряли мои персональные данные, а именно сканы паспорта и обращения, сославшись на то, что в SMS был ответ, у меня вопрос: как давно SMS сообщение стало документном, на каком основании сотрудники не соблюдают хранение персональных данных клиента? На каком основании в своих ответах они ссылаются на какие-то там sms? Требую разобраться в этой дикой ситуации, скорректировать кредитную историю. Буду вынуждена обратиться в суд, нашла 5 человек клиентов, которые оказались в подобной ситуации, наш иск в суде будет коллективный.

Являюсь клиентом банка более 4 лет. Поступило предложение от банка о рефинансировании кредита. Объединить два кредита в один, уменьшить процент, увеличить срок обслуживания и какие-то средства получить наличными. Предложение меня не заинтересовало, мы улетали в отпуск и никаких крупных приобретений в семье не планировалось. Девушка, озвучивающая предложение, была так настойчива, что через 15 минут разговора, мне с трудом удавалось быть вежливой. Она четко отметила день моего возвращения из отпуска. Именно в этот день она перезвонила с уточнением - не передумала ли я? Вновь рассказала о плюсах данного предложения - Сумма месячного платежа не меняется, кредит одобрен!, просто придите с паспортом и получите Ваши деньги! Хорошая работа. Я сдалась) На семейном совете решили воспользоваться данным предложением. Давно хотели подключить на даче газ. Сумма месячного платежа не меняется, для нас она комфортная. Я взяла ДВА! выходных, поехала на дачу (100 км. от Москвы!), вызвала специалистов мособлгаза для замеров, составления сметы и получения счёта и поехала в банк за своим ОДОБРЕННЫМ кредитом. Просидев с талоном и глядя на табло приглашений час!, час! в коридоре КОММЕРЧЕСКОГО банка, я пошла ругаться. Принцип работы меня удивил - Два человека работают, трое этими двумя руководят. Прям как в госструктуре. Меня приняли, сделали копию паспорта и отправили домой. Через два дня перезвонили для уточнения - какую сумму я буду брать? (в предложении было 4 варианта).  И........ пропали, вот уже на 11 дней! А девушка, кстати, с этим предложением так и продолжает мне звонить) ЧТО ЭТО БЫЛО И ГЛАВНОЕ ЗАЧЕМ? Отвратительная работа банка! Я потеряла время, деньги и результат всего этого - недоумение и разочарование!

При принятии денег во вклад в целях обеспечения страховой защиты денежных средств Банк "ФК Открытие" оформил три полугодовых вклада на трех несовершеннолетних детей, не уведомив о том, что получить деньги обратно можно будет только после достижения детьми 18-летнего возраста. Раньше деньги могут быть сняты только при согласии органа опеки и попечительства, которое даётся при условии указания целей снятия средств и последующего предоставления документов о достижении целей (например, покупка квартиры, которая должна быть оформлена в собственность детей). Срочный характер договорных отношений, в которые с банком вступили родители от имени детей значения не имеет. Таким образом, в результате бездействия (не предоставление всей информации об условиях предоставления банковской услуги) банк получил в долгосрочные владение крупную сумму денежных средств.

5/07/17 оформила на сайте банка заявку на выпуск Смарт карты, ближайшая доступная дата доставки была понедельник 10/07. Никаких звонков от курьеров в последующие дни (в том числе и в понедельник) не поступало. Я перезвонила на следующий день, оператор сообщила, что перенесёт доставку на среду 12/07 и уточнила какое время удобно из двух временных интервалов - дневной и вечерний. Доставка планировалась с 10-15. На следующий день история повторилась, курьер не звонил. Опять позвонила оператору, где мне сообщили, что курьер назначен на 19.30. То время, которое мне не удобно и о котором не было речи. С курьером связаться банк не может, дать его телефон тоже. В 18.30 наконец-то поступает долгожданный звонок курьера. Я сказала, что данное время мне не удобно и если есть возможность доставить мне карту на следующий день в первой половине, то лучше перенести. Курьер уверил, что да, обязательно доставит карту завтра днём. Специально [b]несколько раз переспросила, точно ли у него получится доставить[/b], потому что при ином раскладе, готова была ждать, лишь бы получить уже наконец карту. Наступил четверг, как наверное вы уже догадываетесь, от курьера молчание. Долго не получалось до него дозвониться, потом наконец-то взяв трубку, он впопыхах выпалил: "Я вам сейчас перезвоню" и снова пропал. Мои многочисленные звонки остались без ответа. Позже удалось дозвониться до курьерского офиса, где мне пообещали "вот прям сейчас разобраться". Я попросила перезвонить как можно скорее и сообщить о результатах, когда же всё-таки ждать курьера с картой. И опять двадцать пять, чихать они хотели на клиентов. Тем временем подошёл уже конец недели, позвонив в банк, услышала, что свободного времени доставки на пятницу нет, а в выходные они не работают. Ну замечательно, что скажешь, опять перенос на понедельник. И снова, в понедельник 17/07, звонка от курьера не было. Связывалась с клиентской службой банка, возмущалась такой работой, в который раз назначили доставку на следующий день 18/07.[i] И вот, [b]!наконец-то!, [/b]пока я печатала этот отзыв, только что позвонил курьер и сообщил, что скоро подъедет. Честно говоря, радоваться я пока не спешу.. не известно, в итоге доедет ли.[/i] В любом случае, если бы знала, что получение карты будет сопряжено с такими трудностями, десять раз бы подумала стоит ли оно того. Клиентом банка Открытие я никогда не являлась и, по правде говоря, уже был один не самый приятный опыт общения с его работниками по вопросу возмещения вклада через ОСВ.   [b]Справедливо возникает вопрос, если простой выпуск карты так плохо организован, то что дальше? На каком уровне банк решает более серьёзные вопросы и проблемы клиентов?[/b]

17 июля была зачислена заработная плата и отпускные. А 18 июля все поступления были списаны, без какого либо уведомления. Причем у всех работников моей организации. Позвонил по телефону горячей линии, говорят сбой. Что за сбой! Работники банка разберитесь, пожалуйста, побыстрее! Это не серьезно! Репутацию свою вы попортили. Требую объяснения куда делись мои деньги! Следующая инстанция моей жалобы это госуслуги.

Здравствуйте. В Публичном Акционерном Обществе «БИНБАНК» открыт счет на мою организацию ООО "Спецснаб Сибирь" (ИНН: 7017399442). В апреле 2017 года полномочия единоличного исполнительного органа (Директора) истекли. В этот же месяц решением единственного участника общества с ограниченной ответственностью на должность единоличного исполнительного органа (Директора) был вновь назначен предыдущий сотрудник. Общество обратилось в ПАО «БИНБАНК» с данным решением и иными документами для продления полномочий, однако при рассмотрении вопроса о продлении полномочий руководителя было принято решение об отказе, [u]в связи с отсутствием складских помещений в аренде у Общества.[/u]  11 мая 2017 года Общество обратилось в ПАО «БИНБАНК» с заявлением через интернет центр обслуживания клиентов с просьбой предоставить письменные основания и само решение об отказе в продлении полномочий руководителя.   17 мая 2017 года на электронный адрес поступил ответ из ПАО «БИНБАНК», в котором содержалось, что исходя из Выписки из ЕГРЮЛ основным видом деятельности ООО является 46.90 Торговля оптовая неспециализированная, что подразумевает наличие офиса или склада. Соответственно, при подаче документов на продление полномочий Банк запрашивает подтверждение данного факта. В соответствии с утвержденными Банком правилами подтверждением данного факта является документ, подтверждающий фактическое местонахождение Клиента (свидетельство о праве собственности на объект недвижимости по указанному адресу нахождения, либо договор аренды/ договор субаренды о передаче объекта недвижимости в аренду/субаренду). Данный документ предоставлен в Банк не был, на основании чего Банк не продлил полномочия руководителя. Согласно п.п. П части 1 статьи 5 Федерального закона от 08.08.2001 N 129-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей" в едином государственном реестре юридических лиц содержатся сведения и документы о юридическом лице в части кодов по Общероссийскому классификатору видов экономической деятельности.  Общероссийский классификатор видов экономической деятельности построен на основе гармонизации с официальной версией на русском языке Статистической классификации видов экономической деятельности в Европейском экономическом сообществе (редакция 2) - Statistical classification of economic activities in the European Community (NACE Rev.2) путем сохранения в ОКВЭД 2 (из NACE Rev.2) кодов (до четырех знаков включительно) и наименований соответствующих группировок без изменения объемов понятий. Особенности, отражающие потребности российской экономики по детализации видов экономической деятельности, учитываются в группировках ОКВЭД 2 на уровне группировок с пяти- и шестизначными кодами. ОКВЭД 2 предназначен для классификации и кодирования видов экономической деятельности и информации о них. ОКВЭД 2 используется при решении следующих основныхзадач, связанных с: - классификацией и кодированием видов экономической деятельности, заявляемых хозяйствующими субъектами при регистрации; - определением основного и дополнительных видов экономической деятельности, осуществляемых хозяйствующими субъектами; - разработкой нормативных правовых актов, касающихся государственного регулирования отдельных видов экономической деятельности; - осуществлением государственного статистического наблюдения по видам деятельности за субъектами национальной экономики и социальной сферы; - подготовкой статистической информации для сопоставлений на международном уровне; - кодированием информации по видам экономической деятельности в информационных системах и ресурсах; - обеспечением потребностей органов государственной власти и управления в информации о видах экономической деятельности при решении аналитических задач. Согласно части 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности не подразумевает обязанность заключать договор аренды складских помещений при использовании даже ОКВЭДа 49.90.  Согласно части 2 статьи 54 Гражданского кодекса Российской Федерации Место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации на территории Российской Федерации путем указания наименования населенного пункта (муниципального образования). Государственная регистрация юридического лица осуществляется по месту нахождения его постоянно действующего исполнительного органа, а в случае отсутствия постоянно действующего исполнительного органа - иного органа или лица, уполномоченных выступать от имени юридического лица в силу закона, иного правового акта или учредительного документа, если иное не установлено законом о государственной регистрации юридических лиц. Согласно сведениям из ЕГРЮЛ Общество зарегистрировано по адресу места жительства руководителя.  Считая отказ в продления полномочий руководителя незаконным, общество обратилось в претензионном порядке в банк для урегулирования спора и расторжения договора открытия банковского счета (отделение: ТЦ Гостиный двор, город Томск, Ленина проспект, дом 1). Я уже был настроен на судебное разбирательство, закрытые счета, и так далее. Однако, переговорив с руководителем отделения меня убедили, что окажут содействие при разрешении спора. И знаете что произошло? Спор оперативно был разрешен в пользу каждой из сторон (Банка и Общества). Полномочия были продлены, счет я сохранил в данном банке и буду сотрудничать только с Бинбанком! Меня тяжело было впечатлить, но сотрудники данного отделения защитили интересы как самого клиента так и Банка. Такого я давно не видел чтоб защитили интересы всех сторон спора в досудебном порядке. Я благодарю руководство ПАО Бинбанк и все отделение: ТЦ Гостиный двор, город Томск, Ленина проспект, дом 1. Вы самые настоящие миротворцы. Так держать! Я с Вами! С Уважением, Токарев Владимир Тимурович.

Оформил дебетовую карту банка Открытие с начислением миль от Аэрофлот. Пользуюсь картой 4-й месяц, но ни одной мили так мне и не начислили, даже приветственные. Сумма покупок по карте превысила 1 млн. рублей. По грубым подсчетам банк Открытие нагрел меня на 40000 миль. Больше месяца звонков в службу поддержки и обращений в офис в г. Казани не дали никакого результата. Ответ один: ваше обращение рассматривается в приоритетном порядке.

11.07.2017 решила закрыть валютный вклад досрочно. По телефону горячей линии заказала денежные средства на 17.07.2017 в отделение на пр.Энгельса д.154, то есть, за неделю! При этом банк прислала мне два смс-сообщения о том, что меня ждут в указанном офисе банка в назначенную дату. Приехав в отделение я получила[b] ОТКАЗ В ВЫДАЧЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ СО ВКЛАДА(!!) [/b]по причине их отсутствия в кассе отделения банка....О заблаговременном заказе средств сотрудники отделения были не в курсе! Решали вопрос с сотрудниками горячей линии на протяжении 30 минут. Договорились поехать в другое отделение и забрать часть денег. Потратив еще время, нервы и бензин, мы прибыли в оговоренное отделение на пр.Науки 14. Операционист отделения отказалась выдавать средства (долл.США) по причине ИХ ОТСУТСТВИЯ В КАССЕ. С трудом решили вопрос через кассира! В свое оправдание операционист отделения проговорилась, что им дано УКАЗАНИЕ НЕ ВЫДАВАТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА В ВАЛЮТЕ!! Теперь перезаказали оставшуюся часть денег на другую дату...Боюсь, опять не получу. Уже готовлю письмо в прокуратуру и ЦБ! Есть свидетели всего происходящего - я в банк ездила не одна!

Здравствуйте. 25.11.2016 года оставил в банке обращение на закрытие счёта, к которому ранее была привязана кредитная карта (срок действия давно закончился). Задолженности по счёту нет. На сегодняшний день счёт по прежнему открыт. При этом, в БКИ отображается два активных кредитных счёта на одинаковые суммы. Сложившаяся ситуация мешает получать выгодные предложения по кредитам от других банков. Более того, некоторые банки отказывают в выдаче кредитов из-за наличия этих счетов. 10.07.2017 в отделении банка подал заявление N 1-17975210406 с просьбой закрыть эти счета. Сотрудница, принимавшая заявление, сообщила, что вопрос будет решен в течение трёх дней. Однако, при дальнейшем общении с персоналом банка по телефону, выяснилось, что только на рассмотрение моего заявления уйдёт от 20 до 30 дней. Насколько понимаю, на закрытие счёта ещё уйдёт столько же дней. Прошу отреагировать на это сообщение должным образом. Меня интересует закрытие счёта и удаление информации из БКИ в максимально короткие сроки. Ожидание в течение месяца не устраивает.

Перевели из Европлана в Бинбанк, выдали карту Бинбанка в мае. При проверке в интернет-банке Бинбанка обнаружила списание 50 рублей за смс -информирование за май месяц. Звоню -оказывается услуга смс -информирования была подключена по умолчанию при выдаче карты и конечно об этом никто не предупредил. Ок, переварила. Прошу отключить ее. Сотрудник банка сообщила, что все отключила по телефону. Списаний больше вроде нет никаких. Пришли проценты по открытому вкладу. Перевожу на вклад их, а на карте вдруг возникает сумма -100 руб. Звоню -а там говорят, за смс информирование за июнь и июль с вас списали. На мой вопрос, что я уже отключала смс информирование, не реагируют и предлагают отключить его снова. Ок, отключили его второй раз. Прошу вернуть комиссию за навязанную и ненужную услугу смс -информирования за май в сумме 50 рублей и списания за июнь и июль в сумме 100 рублей, так как я звонила и смс-информирование мне отключили (поднимите звонки).

26.06.2017г Обратился в Тульское отделение Бинбанка для частично досрочного погашения автокредита. Написал заявление о том, чтобы 3 июля помимо ежемесячного платежа, у меня списали в счет погашения кредита 184 300. При этом уменьшили ежемесячный платеж, а срок окончательного возврата платежа оставили без изменений (копия заявления у меня на руках). В итоге сотрудники банка сделали все наоборот! Оставили платеж прежним, а срок кредита сделали меньше! На жалобу на горячую линию говорят только одно, нужно ехать в банк. Мне до него 120 км ехать! Сотрудники совершенно не хотят работать, как в офисах банка, так и на горячей линии! Платить ту сумму, которую мне оставили, для меня сложно. В итоге по платежам будут просрочки по вине сотрудников банка!

04.05.2017 Я  получила смс следующего содержания "недостаточно средств на карте сумма такая-то WALLMART" - кто-то пытался снять деньги. В поддержке все, что могли сказать - это то, что я сама якобы засветила где-то данные и заблокировать карту. Потратив кучу времени на ее перевыпуск, я снова сегодня получаю смс аналогичного содержания! Хорошо, что денег на ней снова не было, судя по отзывам, вернуть их я бы не смогла. С новой карты не совершались покупки в интернете. В руки я никому ее не давала. В банкомате деньги снимала, но не в том, что в прошлый раз.  В службу поддержки звонила 10 минут, никто так и не снял трубку... Будет ли банк разбираться, где произошла утечка, или снова скажет, что это я сама виновата и заблокирует карту?

15.07.17г. я обратился в отделение Бинбанка по адресу г.Орёл. ул.Советская, 20 по поводу перевыпуска кредитной карты, действие которой заканчивается в этом месяце. Сотрудниками банка мне было указано, что перевыпуск карты возможен ТОЛЬКО после оплаты единовременной комиссии в размере 1500 рублей. Ничего не подозревая, я оплатил требуемую сумму в кассу и приготовился ждать карту, которая будет готова через неделю. Каково же было моё удивление, когда дома я обнаружил, рассмотрев мелкий текст на квитанции, что это оплата непонятного медицинского полиса, о котором не было и речи в разговоре с сотрудниками банка. Прошу Руководство банка разобраться и вернуть мне денежные средства, изъятые у меня обманным путём, а также наказать виновных. Прошу приостановить перевыпуск кредитной карты на моё имя, так как не хочу иметь дело с банком, где клиентов элементарно "разводят на деньги". Параллельно готовлю обращение в Роспотребнадзор, ЦБР и социальные сети.

Здравствуйте. Являюсь держателем кредитной карты данного банка с подключенной программой Бин-бонус(с повышенным кэшбэком за интернет покупки). 10ого июля совершил покупку в интернет магазине ***.ru Счет для оплаты был выставлен через Яндекс.Касса. К сожалению, за данную покупку мне не были начислены никакие бонусы. Хотя за другие покупки, в том числе и в интернете, бонусы начисляли. Для подстраховки я запросил mcc код с которым проводилась данная покупка - 5399, который согласно правилам программы Бин-бонус не входит в список кодов, за который бонусы не начисляются. Написал обращение на сайте банка, но пока не получил никакого вразумительного ответа. Так что пока среднее мнение о банке и программе Бин-бонус. Есть некий негатив о подключении услуг без моего ведома, но их оперативно отключают по запросу.

На протяжении года сталкиваюсь с регулярным несоответствием данных по счету в интернет-банке.Ситуация повторяется в старом и новом интернет-банке. В других банках (даже которые работают на той же платформе интернет-банка) ни разу такого не наблюдалось. 1) Каждые 2-3 месяца не отображается начисление % на остаток, соответственно и баланс неправильный 2) Недавно делал 2 крупных пополнения со своего счета в другом банке, в итоге через неделю поступления не отображаются, баланс неверный. Самое интересное и подозрительное дальше: после моих обращений в поддержку, через час данные вдруг появляются и становятся корректными (на 1-2 месяца, а потом опять). Меня это очень беспокоит, так как складывается впечатление, что это просто ручное "рисование" цифр, а не реальное отображение фактических движений по счету. Я боюсь, что если у банка отзовут лицензию, реально на счетах будут отражены некорректные суммы, а заниженные. Я прошу представителя банка дать нормальный комментарий, а не отписки службы поддержки типа "это какой-то сбой, у нас в системе все отображается правильно". Я понимаю, когда это разовый сбой, но эта ситуация повторяется регулярно.

Банк в октябре 2016 выбирала осознанно, сравнив предлагаемые условия и положение в рэнкинге. Менеджера попросила оформить мне дебетовую карту по тарифу "стандартный" (обычная visa), т.к. этот тариф выбрала заранее непосредственно в действующем сборнике тарифов Банка. Менеджер стала настаивать, что такого тарифа у них вообще нет, и выбрать можно только один из трех тарифов планов, которые рекламируются на сайте. Суть тарифных планов: если за истекший месяц выполнил минимальные требования (получать на карту и тратить определенную сумму) – комиссию за обслуживание карты не платишь, не выполнил –платишь. В итоге карту мне открыли по тарифному плану «Базовый» (99 руб., если не выполнены минимальные требования). Сказали, что первые три месяца комиссия не взимается – будет время определиться. Начала перечислять на карту свои доходы и оплачивать покупки. Уведомлений о списании комиссий за ведение карточного счета не приходило – значит все в порядке, система работает и минимальные требования выполняются. И вот в эту субботу вспомнилось мне, что у карты есть один неплохой бонус – бесплатное снятие наличных в банкоматах сторонних банков (опять же, если выполняются минимальные требования). Зашла в ВТБ24, сняла 100 руб. Из полученного смс-уведомления об операции (точнее, из разницы остатков до и после) поняла, что за снятие 100 руб. заплатила комиссию 250 (!) руб. Спрашиваю в мобильном приложении менеджера: минимальные требования за прошлый месяц выполнены? Ответ: нет. Оказалось, зарплата должна перечисляться на карту непосредственно работодателем, а я переводила вручную (получаю зарплату на карту другого банка, мне так удобнее). Не настаиваю, что меня неверно проконсультировали на этот счет (хотя точно помню, что подробно обсуждала минимальные требования с менеджером по телефону). Но затем у меня возник следующий вопрос: а как же я все это время не платила комиссию 99 руб. в месяц? Если бы я увидела списанную комиссию – исправила бы ситуацию или отказалась от карты. И тут выяснилось прекрасное: sms-информирование о списании с карточного счета комиссий Банком НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ. Т.е. держатель карты получает sms-уведомления обо всех операциях по карте, КРОМЕ комиссий. Даже Сбербанк (не к ночи будь помянут) такого себе не позволяет. Подняла действующие Правила по расчетным картам для физ. лиц Банка и прочла следующее: [i]В случае если Держатель подключил Услугу «SMS-инфо», Банк направляет уведомления о совершении каждой Операции с использованием Карты в виде SMS-сообщения на номер мобильного телефона Держателя… [/i]Каждой! Банк нарушает свои же Правила? Как вообще можно информировать не о всех операциях? Сказать, что я разочарована – это не сказать ничего. Думаю, нужно забирать вклад (весьма солидный) и уходить, т.к. доверия к Банку больше нет.

Обращался в банк (чудесный-распрекрасный) 21.06.2017 по поводу оформления карты "Гладиатор". Мне менеджер сказал - "Ваша карта будет готова через 2-3 дня и в самом начале следующей недели мы ее Вам доставим. В итоге карта была изготовлена, но не доставлена, со мной никто не связывался ни по одному из моих номеров. В итоге обращался неоднократно в Call центр, но результат НУЛЕВОЙ! Просто кормят постоянно завтраками (из серии - Мы можем предложить Вам заново оформить доставку - Карта у Вас будет через 2 дня и т.д.)  В общем банк не выполнив свою услугу причинил мне моральный вред и финансовые потери так как пришлось обратиться в другой банк! Что с ними делать, я не знаю! Но карту жду по сей день! До руководства никак не дозвониться, а курьер(ы) или операторы Call центра это вообще отдельная история. В общем моя оценка всему банку 1, впечатление о банке полностью отрицательное! Очень разочарован!  :evil:

с 2006 года я являюсь Клиентом НОМОС - Банка (в настоящее время Банк "ФК Открытие") с Банком у нас всегда было тесное и взаимовыгодное сотрудничество. За все наше долгое совместное сотрудничество я была не только участником зарплатного проекта, но и оформляла потребительский кредит, который вовремя и досрочно мной был погашен, а также оформляла кредитную карту условия договора, по которой я исправно выполняю. И как результат нашего тесного сотрудничества с Банком - у меня испорченная кредитная история, причем по вопиющей халатности самого Банка. В марте 2016 года, я в очередной раз оформила кредитную карту сроком на 2 года с лимитом, предложенным и одобренным самим Банком, как надежному партнеру со сроком в 50 дней беспроцентного пользования. Ни один год я пользовалась картой без нарушений условий договора, пока 26 апреля 2017 года не раздался телефонный звонок, и приятный голос девушки сообщил мне, что я являюсь должником Банка и на мне перед Банком задолженность по кредитной карте. Хочу подчеркнуть, что последние операции мной по карте проводились 15 февраля 2017, и с моей стороны долгов перед Банком не было. Сотрудник Банка отказалась объяснить, откуда и за что образовалась задолженность, согласилась назвать мне лишь сумму долга (1270р.), но посоветовала внести сумму 1300 р., округлив ее в бОльшую сторону " на всякий случай". Сказала, что выписку по счету я могу получить в ЛЮБОМ отделении Банка и там же, оплатить сумму долга. Прошу заметить, что в личном кабинете, о каком-либо списании денежных средств на момент звонка не отображалось, последняя операция отображена была 15 февраля-погашение кредита. Я уточнила у сотрудника Банка могу ли обратится для выяснения данного вопроса в ближайшее отделение Банка "На Фурштатской". Сотрудник заверила меня, что в данном отделение я получу выписку по счету и смогу погасить задолженность. И вот 26.04.17 в тот же день после телефонного звонка я пошла в ближайшее отделение Банка для получения выписки и разъяснения всей ситуации. Я обратилась в отделение "На Фурштатской", где менеджер, не дослушав мою проблему, сказала, что с этим вопросом я могу обратиться ТОЛЬКО в отделение " На Звенигородской", что выписку по счету мне предоставить не могут, т.к. меня нет в базе и задолженность погасить перед Банком я по этой же самой причине не могу. Я пыталась объяснить, что я очень дорожу своей кредитной историей и что решение данного вопроса в кратчайшие сроки для меня очень важно, что я не успеваю уже до окончания рабочего дня доехать до другого отделения, что операции по списанию денежных средств с кредитной карты в личном кабинете не отображаются, что по условиям кредитного договора Банк обязан предоставлять мне выписки. Я пыталась донести до менеджера Банка, что готова погасить задолженность сейчас, до выяснения ситуации. Но у менеджера был один ответ "мы не можем вам помочь". Пришлось проявить настойчивость и обратиться за помощью к Управляющей отделения. Управляющая оказалась достаточно внимательная и разъяснила менеджеру, что она может и должна мне помочь. Пока менеджер занималась поиском меня в базе, Управляющая посоветовала мне в личном кабинете составить обращение в банк, мотивируя это тем, что в онлайн кабинете на вопросы отвечают оперативно и что мне буквально в режиме реального времени ответят и предоставят выписку по счету. Я в мобильном приложении показала Управляющей свою онлайн выписку по кредитному договору, в которой была отображена последняя операция - пополнение счета от 15.02.17 из выписки следовало, что у меня нет никаких задолженностей перед Банком. Обращение мы составили вместе в надежде, что мне ответят оперативно, но ответили мне спустя три дня и общей фразой "за информацией вы можете обратиться в ЛЮБОЕ отделение Банка" заметьте опять "в любое отделение", но это все в будущем, а пока я пытаюсь в одном из вот таких "любых отделений Банка" добиться хотя бы того, чтобы у меня приняли деньги и я смогла бы погасить внезапно образовавшейся долг перед Банком, даже не зная за что. После долгого ожидания менеджер торжественно объявила мне, что я все-таки могу погасить долг, но для этого я должна открыть в этом отделение счет положить на него сумму 30 000 р. (в 20 раз больше, чем мне надо было заплатить по кредиту), а иначе я заплачу очень большую комиссию Банку. Пришлось вновь обратиться к Управляющей за разъяснением ситуации, почему я не могу просто внести деньги, о получении выписки по счету я уже на тот момент перестала даже мечтать. Управляющая в очередной раз объяснила менеджеру, что и как надо сделать. После длительного ожидания мне предложили пройти в кассу и внести деньги. Подойдя в кассу и протянув в кассу документы с реквизитами и сумму для погашения предполагаемого долга, я слышу ответ кассира " приходите завтра, сегодня я больше не принимаю" (3 минуты до окончания рабочего дня) я прошу кассира войти в мое положение и что по вине сотрудников Банка меня так долго обслуживали, что я уже час как здесь пытаюсь внести денежные средства, а мне в ответ " приходите завтра, у меня вообще сегодня день рождения, у меня заказано такси и меня ждут в ресторане, а я должна вас тут обслуживать" В очередной раз я иду в кабинет Управляющей, последовавшие за этим события я опущу (это отдельная история, заслуживающая подробного описания, чтобы понимать какие "профессионалы" работают в Банке). Итог через 20 минут кассир у меня приняла денежные средства. За 1 час 20 минут проведенные в отделении Банка (за все это время я была единственным Клиентом Банка) с большим трудом и упорством я смогла внести денежные средства в размере 1300 р. (по совету сотрудника Банка), но так и не смогла получить выписку по счету. Отслеживая зачисление денежных средств, в личном кабинете, я на следующий день после внесения 27.04.17 увидела не только зачисление, но и списание, которое на момент внесения денежных средств не отображалось в выписке онлайн кабинета. Списанием, оказалось, от 29.03.17 в сумме 600 р. за издание карты и 700 р. штраф за просроченный кредит (в сумме 1300.00) Почему сотрудник банка по телефону назвала мне сумму долга 1270 р. останется ее «профессиональной» тайной. 04 мая я обратилась в отделение "На Звенигородской" о выдачи мне выписки по счету и за разъяснением ситуации - почему в личном кабинете не была отображена проводка о списание денежных средств, в котором по заверению сотрудников отделения «На Фурштатской» мне выдадут выписку и ответят на все интересующие меня вопросы. И тут меня ждал очередной сюрприз - я снова должник перед Банком у меня образовалась задолженность в размере 11, 96 коп., но за этот период времени с 26.04.17 по 04.05.17 не производилось операций по карте, в личном кабинете этого списания не было. На мое требование предоставить мне выписку по счету дали листик "дата расчета 04.05.2017" и отправили в кассу. Я внесла в кассу сумму и вернулась к менеджеру для разъяснения всей сложившейся ситуации, на что мне просто выдали лист бумаги и сказали, пишите претензию. Написанную претензию у меня взяли со словами "ждите ответ". В претензии я просила разъяснить, почему в личном кабинете не была отображена проводка по списанию денежных средств в день их фактического списания, а проводка отобразилась после внесения денежных средств, т.е. онлайн кабинет не отображает актуальное состояние счета, и я не могу получить реальную выписку по моему счету, почему из-за халатной работы Банка мое честное имя окажется в списке недобросовестных заемщиков. Место всех действий [u]Санкт-Петербург[/u]. 16 июня я получаю письмо из[u] Саратова[/u], в котором лежит аккуратно сложенная выписка и ответ на мою претензию. Видимо ответ писал робот общими фразами, не прочитав претензию, не разобравшись в конкретной ситуации и предоставил: "Ежемесячно клиенту необходимо получать счет-выписку и согласно этой выписке до 20 числа каждого месяца вносить платежи. При не выполнении данного условия на счет начисляется штраф 700,00 руб. " Так мой вопрос и состоит в том, что данную выписку за март месяц Банк предоставил ТОЛЬКО [u]16 июня[/u] по истечению [u]ДВУХ[/u]месяцев. Считаю, что Банк повел себя не добросовестно т.к: 1. на 26.04.2017 не было отображено списание денежных средств от 29.03.2017. 2. Банк нарушил условия договора в части предоставления счета-выписки и предоставил лишь спустя более двух месяцев после неоднократных обращений в Банк. 3. из-за не компетентной работы сотрудников Банка я понесла финансовую и временную нагрузку. 4. из-за халатного обращения Банка к своим Клиентам пострадала моя кредитная история, которой я очень дорожу.