24 775 отзывов о банке «ФК Открытие»

Клиентом Банка являюсь "благодаря" слиянию «Европлан Банка» и "Бинбанка". В «Европлан Банке» был открыт вклад, заканчивающийся в первых числах мая 2017 г. На момент окончания срока вклада карта «Европлан Банка» была не действительна. Чтобы получить деньги со вклада я открыла пенсионную карту Бинбанка. Условия пенсионной карты мне показались интересными - "начисление 7% на остаток средств на счете и бесплатное обслуживание". Я даже рекомендовала эту карту своим знакомым. 1.В старой версии Интернет-банка невозможно увидеть полную выписку по счету карты и бонусам. При переходе на новую версию Интернет банка обнаруживаю списание комиссии в размере 120 рублей за "Защита плюс стандарт" от 1 июня и 1 июля 2017 г. (в старой версии Интернет-банка расходы по данной услуге не отображаются). При звонке в колл-центр банка мною была получена информация о том, что 17 февраля 2017 г. на моей карте подключена услуга «Защита плюс стандарт». Объясняю ситуацию - Пенсионная карта (ДЕБЕТОВАЯ без кредитных лимитов) мною получена и активирована в 5 мая 2017 г. в офисе банка г. Самары на пр. Ленина. Все платные опции отключены и на этом был сделан акцент при получении карты. Неоднократно высказана просьба сотруднику банка отключить все платные услуги по карте (смс информирование, страховки и прочее). Сотрудник банка заверил, что все платные услуги отключены, необходимые подписи были с меня взяты. Сотрудник колл-центра составил обращение в банк по поводу этой ситуации и заверил меня, что в ситуации разберутся и вернут неправомерно списанные комиссии в размере 240 руб. 2. 20 июля 2017 г. при входе в Интернет банк обнаруживаю, что за перевод 166,23 руб. с карты на карту снята комиссия в размере 40 рублей. Эти цифры отражаются в Интернет банке двумя строками - Перевод - 166,23 руб. и отдельной строкой Комиссия за перевод 40 руб. Выясняю по телефону колл-центра, что это тарифы банка и вопрос снимаю. НО 23 июля в 17.30 при входе в Интернет-банк обнаружила двойную комиссию за этот же самый перевод. Т.е. отражается уже не 166,23 руб., а 206, 23 руб. и отдельной строкой еще и Комиссия за перевод 40 руб. Так же я вижу ОБЩУЮ сумму списания 246,23 руб. Т.е. комиссия за перевод с карты на карту 166, 23 руб составила 80 руб. или 48 %%. Звоню в колл-центр. В 17.37 сотрудник банка ответил, что у него отражается все корректно, списание только 206, 23 руб. и предлагает мне "поверить" в искренность его слов. На мой ответ, что в моем интернет банке я вижу две строки расходов 206, 23 руб. и отдельной строкой еще и комиссия за перевод 40 руб. молодой человек пообещал мне произвести некие действия для того чтобы информация отражалась корректно. В результате его действий полностью обнулились мои счета и карты не отражаются. Я не вижу и не могу произвести никаких действий с моими собственными (не заемными) средствами. Звоню в колл-центр в 17.50. Разговор продолжается 39 минут. - Сотрудник банка уверяет, что у него информация отображается корректно и он видит карты и деньги. Пробует опять произвести какие-то действия, чтобы информация отражалась корректно, и я могла увидеть свои карты и деньги. Просит меня зайти в Интернет банк через другой браузер. Результат "нулевой" в прямом и переносном смысле. Попытка перевести звонок на техническую службу в течение десятка минут - "нулевой".-Пишем очередное заявление в банк о возникшей проблеме. Сроки рассмотрения сотрудник банка называет до 30 дней. Прошу соединить с ответственным по смене сотрудником колл-центра для выяснения на каком основании я лишена возможности пользоваться моими собственными средствами. Попытка перевести звонок на данного сотрудника в течение долгого времени, так же имела нулевой результат. На данный момент 23 июля 23.55 МСК карты и денежные средства в Интернет-банке не отражаются. Я не могу произвести никакие операции. Честно говоря, крайне разочарована опытом работы с Бинбанком. Выводы для себя сделала. ТРЕБУЮ - немедленно разобраться в данной ситуации и скорейшим образом исправить ВСЕ проблемы, а так же соблюдать законы РФ и ГК (регулирующие сроки удовлетворения требований потребителя, связанных с денежными выплатами; и проценты, подлежащие уплате за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания либо просрочки оплаты).

19 числа сего месяца производил пополнение корпоративной карты через терминал Бинбанка. До этого подобную процедуру производил около месяца, всем был доволен. Но произошло следующее, по окончании просовывания денег через купюроприемник и нажатия кнопки "Пополнить" произошел сбой с ошибкой "ВНИМАНИЕ! ОПЕРАЦИЯ НЕ ЗАВЕРШЕНА. ИЗ-ЗА ТЕХНИЧЕСКИХ ПРИЧИН НЕВОЗМОЖЕН ВОЗВРАТ ДЕНЕГ". Ладно, не беда. Указан телефон горячей линии, номер терминала и прочие данные. Сотрудники дружелюбно приняли обращение за номером 1-18173897052, заверили, что в течение 5-ти дней максимум (скорее всего сегодня вечером или завтра) деньги поступят на счёт и вроде все замечательно, ан нет. Деньги так и не пришли на счёт, горячая линия говорит, что ничем не может помочь, ожидайте уже в течение 30-ти дней. В чём сложность завершить операцию - не говорят, только как попугаи повторяют "сроки вам озвучены, ожидайте". Можете, уважаемые сотрудники Бинбанка, называть это как угодно. С моей стороны это называется воровство денег. У меня украли эти средства, пользуются ими и не хотят вернуть, прикрываясь какими-то техническими сбоями. Не должен клиент страдать из-за ваших недоработок. В результате деньги выпали из оборота. Доверие к сотрудникам банка и к банку в целом подорвано.

19.07.2017 Был произведен денежный перевод на кредитную карту в размере 470,43 р., что подтверждается выпиской из и.б., и пришедшим смс сообщением. Этот денежный перевод полностью перекрыл минимальный платеж по кредиту, а также полностью восстановил кредитный лимит в 500р., что также было написано в смс сообщении. 21.07 начали приходить смс о неоплаченном минимальном платеже, также 21.07 была еще раз пополнена карта на сумму 675,48 р., и суммарный баланс карты, судя по интернет банку составлял уже 1175,48 р., при кредитном лимите 500р. А задолженность все равно висела. 22.07 произошло-таки списание непонятной суммы 18,97 р. И сегодня, 23.07 пришло снова смс сообщение о долге... Сотрудники техподдержки ничего объяснить не могут, придумывают какие-то технологические работы, о которых ни в новостях на сайте, ни в интернет банке мдм-онлайн нет ни слова. Требую вернуть незаконно списанную комиссию, т.к. кредитный лимит был восстановлен полностью к 20 числу. Карта *1533 зарег. на Б-да Т.А. [b]23.07.2017 11:27 Перевыпуск карты [/b] 05.07.2017г. был заказан перевыпуск кредитной карты мдм-банк (от U-банк), уже 23 число, более двух недель прошло с момента заказа, можно как-то ускорить сроки, или обозначить хотя бы дату перевыпуска карты? Почему в техподдержке ничего не знают о сроках? Карта мдм банка *1533 на Б-да Т.А.

Добрый день! 17.05.2017 открыл страницу с оформлением Смарт-карты:https://www.open.ru/smartcard?from=main, где было сообщение, что оформив карту сегодня, получу бесплатное обслуживание в течение 48 месяцев. Изучая условия по карте, сразу решил оформить карту. Оформил, после этого в течение получаса позвонил на горячую линию банка с просьбой уточнить, будет ли бесплатным годовое обслуживание. На что получил ответ, что бесплатным годовое обслуживание будет только для тех, кто успел оформить карту до 17.05.2017. При этом в 15:00 в разделе Акции на сайте банка акции про 48 месяцев бесплатного обслуживание не было.  Документ: https://www.open.ru/storage/files/attachments/10280/action_48month.pdf был выложен представителем банка около 15:12 17.05.2017, судя по свойствам pdf-файла(полные условия выложили уже ПОСЛЕ того, как акция фактически закончилась). В нём уже было указано, что бесплатное годовое обслуживание положено только первым 10 тыс. участникам акции.    Написал с тем же вопросом в чат, в мобильном приложении, сотрудница Анна недвусмысленно заверила меня, что обслуживание оформленной мной смарткарты 17.05 будет платным и составит 299 рублей в месяц(Скриншот 1 прилагаю [img]https://pp.userapi.com/c836137/v836137499/50167/V3oTA_fDOvo.jpg[/img])   Получив официальный ответ банка, что моя смарткартакарта будет с платным обслуживанием и не попадает в условия акции, 19.05 я закрыл счет не полученной мной смарткарты в отделении банка(ул. Державина, 14, Новосибирск)   Этим же днем (19.05 в 19:16) был опубликованм следующий оффициальный ответ банка: ".....В целях сохранения вашей лояльности банком принято решение выпустить карты с бесплатным обслуживанием в течении 48 месяцев всем клиентам,  направившем заявки 17.05.2017."(скриншот 2 прилагаю [img]https://pp.userapi.com/c836137/v836137499/50170/CZpA_JNEPzc.jpg[/img])   Из этого следует что банк ввел меня в заблуждение и не выполнил передо мной условия заявленной акции. Более того, оставил негативное впечатление.

Добрый день, пишу на Банк Открытие, т.к. Рокетбанка у вас в перечне банков нет.  История кратко: 1) 14.07.2017 по вашей прекрасно рефералочке заказал себе вашу карту, заполнил анкету с паспортными данными на сайте, скачал приложение и занял позу "ждуна"; 2) 20.07.2017 меня заинтересовало, что из представителей банка со мной так никто и не связался, при этом по отзывам слышал, что карты вы привозите через 2-3 дня; 3) 20.07.2017 обратился вашу отзывчивую техподдержку через приложение, с вопросом о сроках выдачи карты, с меня тут же попросили паспортные данные, оказалось что у меня уже была заявка в вашем банке, которую я оставлял больше года назад, с другим номером телефона (хотя в последней заявке я указал актуальный номер), но карту я по той заявке не получил. Специалист поддержки сказала, что теперь всё понятно и скоро я свою заветную карту получу.  4) 23.07.2017 захожу в ваше приложение, и оно вдруг опять просит сфотографировать свой паспорт, а потому выводит "Всё отлично, мы приняли вашу заявку". ИТОГ: - прошло почти 9ть дней, карты нет, вопрос висит в каком-то неопределенном состоянии; - ежели вы позиционируете себя как клёвый молодой оперативный банк, которому важен каждый новый клиент - странно видеть такое отношение. Конкуренция в сфере дебетовых карт с кэшбеком достаточно высока, и люди приходят к вам именно за "клиент-сервисом", и когда, еще фактически не став клиентом, попадаешь в такую ситуацию, осадок остается неприятный...

Банк придумал, но очень "криво" реализовал хорошую идею - подача заявки на ипотечное кредитование через онлайн-форму. На одном из шагов необходимо прикрепить к заявке - загрузить на сайт - несколько документов. Я уже 2 дня пытаюсь это сделать... Подгружал в разных форматах, из разных браузеров, с разных устройств - бесполезно! Документ "грузится" какое-то время, после чего сайт выдает ошибку - "Сбой при обращении к серверу (502)". И так каждый раз. Звонок в службу поддержки ничего не дает - девочки переключают твой звонок друг другу, но решение по онлайн-форме никто не дает, и переключают дальше... Единственное, что они предлагают, это оформить заявку заново, но с использованием электронной почты. С одной стороны это, конечно, решение, но с другой - возвращаемся к тому, что хорошая идея не работает. Зачем делать неработающее решение - непонятно, по факту я потратил гораздо больше времени, чем при обращении в банк.

Дебетовая карта с 2016 года. По данной карте одни проблемы. Сначала подключили страховку, хотя изначально был отказ от данной опции, после обращения отменили и вернули деньги. Теперь новая напасть! Совершена покупка по карте, пришло СМС о списании средств, но оказывается расходная операция подтвердилась только через 4 дня! В результате, превышение ежедневного остатка и, следовательно, уменьшение процентов на остаток, вместо 7% только 2%. Звонок на горячую линию напомнил разговор с автоответчиком, посылающим в офис банка. Обращение в банк и написание заявления о пересчете %, ни к чему не привело, пришло СМС о том, что банк прав и не важно, что СМС из банка подтвердила меньший остаток. Ну что ж, если банк считает, что он прав и клиент ему не важен, найдем другой банк. Срочно снимаю все деньги с карты и по мере окончания сроков вкладов забираю все вклады. А по спорному вопросу намерена обратиться в надзорные организации. Вопрос к банку: всё это стоит недоплаченных 2000 рублей?

Добрый день.  Срок окончания договора банковского вклада наступил 18.07.2017г.  Денежные средства были заказаны на 22.07.2017 в ДО Валовая посредством звонка в Кал -центр.  Обратившись сегодня в ДО Валовая за денежными средствами мне был выдан отказ в по причине, что мою заявку на выдачу они видят в системе, но она сделана видимо в другое отделение. Также было выяснено, что ничего они мне выдать не могут потому что без заявки они ничего не выдают. Далее мною был выполнен звонок в Кал-центр для уточнения деталей заказа денежных средств и в какое отделение они его сделали. Ответом был - офис по адресу Сущевский Вал дом 67. Как бы вообще не рядом с ДО Валовая. По приезду по данному адресу был удивлен что там нет отделения банка, а находится офис компании Росгосстрах, где мне также было отказано в выдаче денежных средств по ряду причин: 1) Они не видят счетов клиентов банка открытие, а видят только некие другие счета которые были оформлены совместно с Росгосстрахом; 2) Инкассация с названной суммой к ним не приезжала и такой суммы в кассе просто нет. Совместно с сотрудниками Росгосстраха был совершен звонок в Кал-центр банка открытие с указанием всех вышеназванных факторов.   В общем, далее была попытка сотрудника Кал-центра связаться с отделениями и согласовать выдачу денежных средств из кассы отделений, которые работают по субботам, но у неё ничего не получилось. В отделении на Смоленской нет управляющего, который может согласовать выдачу, а в отделении на Павелецкой нет просто суммы. Хотя это просто смешно. Ведь сумма моего вклада составляет менее 1 млн рублей или где-то равна ей (вклад в $). В итоге имеем: 1) Заказ в удобное мне отделение, где я могу забрать денежные средства, осуществлен только на 25.07.2017  2) Имеется смутная призрачная надежда забрать денежные средства в ДО Смоленская 24.07.2017  (как скажет Управляющий согласует/не согласует), что меня вообще не устраивает. Теперь прошу Вас объяснить: 1) на каком основании я вообще должен заказывать деньги "заранее" . Вы лучше меня знаете "Закон о банках и банковской деятельности" и его пункт 36? 2) Почему заказ был совершен в офис Росгосстраха, когда я просил ДО Валовая? 3) Почему вообще я был направлен в офис Росгосстраха если у них нет воможности выдать деньги? 4) Почему когда понятно что банк "накосячил" сотрудники не могут все равно решить проблему? 5) Деньги в банке вообще есть? Или Вы мне тут этот квест устроили тупо из-за того , что кубышка пустая?

Обращалась 4 Июля 2017 года в Банк ОТКРЫТИЕ по адресу [b]Москва, Зеленоград, корпус 1824 [/b]заказать карту ТРЕВЕЛ. Я сообщила, что позднее 20 июля карта мне будет не нужна. Сотрудник банка уверил меня, что карта будет 10-11 июля 2017г. Сделав копию моего паспорта и заполнив заявление на оформление карты, мне сотрудник банка еще раз продублировал даты, когда карта будет готова и на этом мы расстались! Я и не могла подумать, что мои данные в дальнейшем будут использоваться в тайных целях сотрудника и в том числе БАНКА ОТКРЫТИЕ в целом. 12 июля 2017 в банке работал только один сотрудник (операционист) соответственно придя в банк ОТКРЫТИЕ необходимо было отсидеть большущую очередь это заняло у меня больше часа времени. Неоднократно замечала, что персонал не справляется с тем количеством клиентов который к ним обращается. Операционист банка Открытие посмотрев в базу сказала, что карта задерживается, в конце недели точно будет. Мне позвонит сотрудник банка и сообщит о том, что моя карта пришла. В итоге 21.07.17 Я обратилась на горячую линию банка и входе общения было выявлено следующее, что сотрудник в тайне от меня отправил повторно заявку на оформление карты задним числом 20.07, использовал мои личные данные не уведомив меня, не получив даже моего устного согласия на такие действия. Я написала жалобу на горячей линии банка, но в связи с такими некомпетентными сотрудниками и в добавок еще и мошенниками боюсь, что руководство банка не узнает об этом инциденте. Советую избегать такие банки как ОТКРЫТИЕ, где вашу личную информацию могут пускать в оборот, когда только вздумается некомпетентному сотруднику. P.S. Сегодня без моего ведома и согласия карту оформляют, а следующий раз кредит или ипотеку оформят!

Случилось так, что поехал я на крайний север работать, а там взяли в середине сезона выдали зарплатные карты "Открытия". Связи там нет, тундра, связи сотовой нет, интернета нет...глушь в общем. У супруги случилась истерика надо ЗП было снимать, для внесения ипотеки. Взяла она Генеральную доверенность от меня и пошла в офис на "Чкаловской", пропущу подробности, общалась с менеджером "стажером" в итоге потратила 3-4 посещения, но так и не смогла от них добиться выпуска доп карты. Приехал я, зашли мы по пути в офис "На Фурштатской", опять напоролись на "стажера", оказалось, что гендовернность к моему делу так и не прикреплена. Ладно ерунда написал просьбу о выпуске допкарты, попросил гендоверенность на супругу прикрепить к делу. Выпустили мне допкарту, но супруга уехала из страны (выпускали больше месяца или 2 уже точно не помню). Приехал я в итоге в офис на "Чкаловской" и первое что услышал "А вы сдавали гендоверенность супруги на проверку?" У меня аж глаз задергался, судя по описанию все таже девочка "стажер" сидела с которой она общалась, не выдержал плюнул и уехал. Но про получение все же не забыл. Снимаю квартиру в Купчино. На Чкаловской совсем не бываю, через колл-центр договорился, чтоб карту переместили для получения в офис на "Балканской", т.к. там бываю если не каждый день, то раз в неделю точно. Сегодня зашел, прихватил Генеральную доверенность супруги, чтобы не услышать "А вы сдавали на проверку" обратился с вопросом прикреплена ли довереность к делу супруги (не помню просили ли ее доверенность прикрепить или только мою). Менеджер стажер Р-кая Виктория. Сначала не понимала, что ей вообще показывают, потом долго изучала пытаясь понять, что перед ней лежит. После этого долго изучала, обращалась к коллегам, после чего сообщила, что "ничем мне не сможет помочь, т.к. кроме слов в доверенности цитирую основные положения: [b]-открывать в любых банках РФ счета и вклады, распоряжаться счетами... заключать любые договора, связанные с обслуживанием банковских счетов(вкладов) в любых банках РФ, по вопросам любых банковских карт, получения на мое имя или продления, получения конверта ПИН-кода к вышеназванной карте, управлять и распоряжаться пластиковой картой... (и там аж пол страницы текста)[/b] так вот, кроме того, что там четко указано [b]"В любых банках РФ", [/b]написано еще "в том числе в СБЕРБАНКЕ", а вот указания в том числе [b]в банке "Открытие" [/b]не указано. Вот я не знаю болезнь у банка такая? Что во всех отделениях за стойками сидят исключительно стажеры? Они не знают, что такое ГЕНЕРАЛЬНАЯ ДОВЕРЕННОСТЬ? Если руководство получит данный текст на изучения, то советую провести обучение или выпустить инструкцию как работать с генеральными доверенностям. P.S. Подытог: я держатель основного счета, для выпуска карты был лично обязан написать заявление на выпуск допкарты (супруге не выдали по ген.доверенности), но не могу получить допкарту от своего счета на супругу (по ген. доверенности) уже 4 месяца. P.P.S. Думал обратиться с рефинансированием ипотеки в Открытие, но после того, как столкнулся с таким количеством заморочек от менеджеров серьезно подумываю, а не помру ли я потом? Вот как-то не было проблем в других банках с моей доверенностью, ни с тем, что они там конкретно не указаны. Сама гендоверенность подразумевает согласие на ВСЕ! и все там прописать, на все случае жизни невозможно!

Доброго вечера! Хочу поделиться неприятной для меня ситуацией, которая произошла со мной 20.07.2017 г. в 13:20 в дополнительном филиале банка открытие в 6 мкр. Дело в том, что я зашла в этот филиал за выпиской по счету, она мне нужна была для дальнейшего получения справки от судебных приставов. Начну с того, что на месте никого из специалистов не было. Сидела девушка за окном по оформлению кредитов и обслуживала клиента. Я стояла и ждала, что наконец кто-нибудь явиться на свое рабочее место. подошла беременная работник банка и спросила, что мне нужно, я объяснила ей все, на что она мне ответила, чтобы я подождала специалиста. Через минут 5 она все-таки подошла и спросила по какому я вопросу... я так же ей все рассказала. Она мне ответила с тоном одолжения ...цитирую: если смогу загрузить программу, то дам. А вы пока посидите. Ну я конечно спокойно села и жду. Тут зашли клиенты и подошли к ней. Она начала их обслуживать. Я подошла, думаю может она про меня забыла. Нет! Полный игнор! Я подошла к специалисту, которая работала по оформлению кредитов, так как она была свободна. Спросила у нее, может ли она мне помочь и сказала цитирую (вы хотя бы скажите мне, ждать или не ждать! Я не могу тут стоять 2 часа ждать и что у меня маленький ребенок дома (ребенку 5 месяцев и время мое было ограничено). Она очень возмущенно ответила, что у нее тоже дома дети! Ну уж извините, вы добровольно тут работаете, и я еще виновата?! Подошла беременная работник банка и начала возмущаться тоже. Я заметила, что она вообще вела себя как королева на троне. Больше меня возмутила девушка по оформлению кредитов, тем что очень грубо мне ответила, да еще и меня дурой выставила. У меня уже не было больше слов! Я в шоке вышла оттуда и больше никогда не обращусь в это филиал. Пришлось идти в доп. филиал №5 в 8а мкр. Спасибо большое Х-вой Лилие, которая с удовольствием выдала мне выписку. У нее почему-то и программа работала, и она сидела на своем рабочем месте! р.s. Получаю уже три года алименты (суммы приличные) на эту карту и более десяти лет различные выплаты из соц. защиты. Вот как вы цените своих клиентов!

Отвратительное отношение к клиенту! Средь бела дня неожиданно стали приходить коды для входа в интернет-банк, я их не запрашивал. Позвонил в банк, ждал 40 минут (все время говорили, что оператор ответит через 10 минут). Наконец взяли трубку и рассказали что проводятся технические работы, поэтому мой вход в интернет - банк заблокирован и разблокировать его я могу лично явившись в отделение! При том, что я никаких действий в интернет-банке вообще не совершал! С какого перепугу я должен тратить несколько часов на стояние в отделении банка просто на том основании, что проводились технические работы? А если бы меня не было в Москве? Или вообще был-бы за границей? Т.е. я могу лишиться возможности воспользоваться своими деньгами просто по прихоти сотрудников банка?

Добрый день! Я являюсь пенсионером и получаю пенсию в банке Открытие. Действие пенсионной карты закончилось и я обратился в ближайшее отделение банка Открытие на пр.Просвещения 36. Для перевыпуска карты. В пятницу, после работы я приехал в отделение банка в 19.00 (отделение работает до 20.00). Занял очередь, за 40 мин операционист (только один на все отделение) обслужил только одного клиента. Т.к. передо мной было еще несколько человек я решил не стоять в очереди. Во вторник 11.07 2017 я вынужден был отпроситься с работы, чтобы утром попасть к специалисту банка. В банке выяснилось,что пенсию мне начислили на старую карту. На что специалист банка сказала, что ничего страшного нет, когда буду получать новую карту надо попросить чтобы мне перевели деньги на новую карту. Срок получения новой карты был указан 21.07.2017 г.  Сегодня, 21.07.2017 помня об очереди в отделении банка, я опять был вынужден отпроситься с работы. Приехал в банк, занял очередь. Передо мной было два человека. Я думал,что все удачно получается, но ошибся. Специалист банка обслуживала одного клиента 1 час 40 минут. В результате один клиент стоящий передо мной ушел. Я за 30 мин до закрытия банка все же получил новую карту. Но начисленной мне пенсии не было ни на старой карте ни на новой. Специалист банка мне пояснила,что мне еще раз надо приезжать в банка для решения данной проблемы. Т.е. мне еще раз нужно отпрашиваться с работы, иначе к специалисту работающему с пенсионерами мне не попасть.  Вопрос. Почему, мне нужно несколько раз отпрашиваться с работы да еще и ждать своей очереди более 1,5 часов? В настоящее время я хочу прекратить отношение с банком Открытие. Такое отношение к клиентам меня не устраивает.

20 июня т.г. мне понадобилось снять наличные со своей дебетовой карточки, выпущенной ПАО Бинбанк. Я зашла в офис Европейский2 ПАО Бинбанк и спросила как без комиссии я могу снять 80 000 рублей. Администратор офиса сказала, что снимать деньги без комиссии в такой сумме надо только через кассу, что я и сделала. Каково же было мое удивление, что с моего счета была списана комиссия 400 рублей. Когда я обратилась по горячей линии в банк и оставила там обращение, то получила ответ такого содержания: "Ваше обращение №1-18183600268 рассмотрено. Вы договор заключили. Карта была вами получена. Подписав договор, вы согласились....оплачивать комиссии... оснований для возврата комиссий отсутствуют. С тарифами можно ознакомиться в офисе банка."          А то, что в банке мне не предоставили информацию о тарифах, а наоборот, намеренно дали ложную информацию, чтобы банк получил выгоду - ни слова. И извинений по поводу введения меня в заблуждение неграмотного или специально обученного давать ложную информацию персонала никто мне не дал. Отношение к клиентам в банке пренебрежительное. Люди, не несите свои денежки в ПАО Бинбанк - будут обманывать.

Здравствуйте,  В начале мая (примерно с 4 по 7 число 2017года) привезла документы, оценку, договор ДДУ для передачи в ипотечный отдел на метро Красные Ворота. Документы утеряны, статус в ипотечном отделе стоит "в ожидании документов". Прошло 2,5 месяца. Где мои документы, и что мне теперь делать?

Здравствуйте. Заказывал дебетовую карту по интернету. В отделение карта пришла в срок. Уточнил. Приходил получать 21.07.17 дважды - с 12 до 13 часов и с 16 до 17 и так и не получил! Первый раз была очередь и медленно обслуживали - но это мелочи жизни, в принципе понять можно. Вечером дождался своей очереди (когда во второй раз приходил, т.к. днем был ограничен по времени), подошел и мне в лоб сказали, что рабочий день у операциониста кончился, хотя режим работы до 19 часов по обслуживанию физлиц. Перенаправили в другой зал, там тоже сотрудница сказала, что у нее день закончился. О том, что кончился рабочий день можно было предупредить заранее, сказав, чтоб не занимали. На имена, к сожалению, не обратил внимания, т.к. такие сотрудники для меня на одно лицо. Просто напрашиваются выводы, что если в таких мелочах сотрудники позволяют себе такое поведение, что уж говорить о каких-либо серьезных вопросах или проблемах и путях их решения, если вдруг в процессе сотрудничества с банком возникнут какие-то вопросы. В принципе такой прямой отказ от обслуживания уже административка, т.к. время работы указано одно, а по факту другое. Ссылаться на окончания смены в пределах официальных рабочих часов считаю некорректным и не совсем законным. Просто обращаю внимание руководства офиса быть более тщательными в вопросах обучения корпоративной и деловой этике и настоятельно ознакомить их с собственными должностными инструкциями и правилами внутреннего трудового распорядка в ухтинском филиале общества. Хотел стать клиентом, в итоге, пришлось отказаться от этой затеи.

У меня была кредитная карта бинбанка, которую я закрыл в Дополнительном офисе "Северное Бутово/77" 18 мая. Проблемы с этой картой начались уже с момента ее выпуска, когда я нашел ошибку в фамилии и мне карту сразу же перевыпустили (еще год назад).  Закрыв уже перевыпущенную карту 18 мая, я решил проверить все ли прошло правильно 18 июля. И сразу же получил следующие проблемы: 1.) Зайдя в интернет-банк "Бинбанк" я все-равно увидел счет этой карты, несмотря на то, что прошло уже более, чем 45, озвученных в заявлении на закрытии карты.  2.) Но и это еще не все. Автоматически, моя вторая карта (в МДМ-банке, а теперь эти оба банка представляют собой одно целое), была отключена от программы БИН-Бонус (меня об этом даже не уведомили) и мне было предложено заново выбрать категорию бонусов. Выбор категории для меня оказался платным (!) несмотря на то, что карта была отключена от системы "Бинбонус", и это была повторная регистрация в программе. 3.) Деньги за это переподключение списались не с карты МДМ, и не с активного счета в БИНБАНКЕ, а именно с той старой заблокированной кредитной карты. Естественно, никаким образом погасить эту образовавшуюся задолженность я не могу (см. приложенный [url=https://yadi.sk/i/TLH6GNGx3LFzW4]скрин[/url]), потому что карта заблокирована сразу же при выдаче (была ошибка в фамилии). Таким образом у меня появился вопрос: каким же образом получилось так, что карта, выпущенная с ошибкой и с закрытым счетом до сих пор активна, если она была разрезана сразу после обнаружения ошибки. И как же деньги списались с нее, хотя есть два активных счета, откуда можно было бы списать их без всяких проблем. Нужно ли описывать действия (бездействие) службы поддержки? Первый из специалистов стал что-то рассказывать про то, что я неверно ввожу реквизиты платежа, хотя в интернет-банке процедура "перевод себе" не дает никаких возможностей вносить исправления в реквизиты. Зато этот специалист радостно ответил, что теперь у меня есть задолженность и теперь я должен ее незамедлительно погасить и что карта моя активна. На мой вопрос, как теперь это сделать, он не посоветовал ничего по существу. Признавать за Бинбанком наличие технических ошибок он отказался. Второй специалист признала, что счет карты заблокирован, но также не смогла объяснить причину списания именно с заблокированной карты, называя ее "главной картой". Это не соответствует действительности, поскольку эта так называемая "главная карта" была выпущена на год позже той, с которой следовало бы списать средства (хотя мне с трудом верится и в правомерность этого списания). На вопрос признать техническую проблему и предпринять корректирующие действия данный специалист также ответила не по существу и направила меня в отделение, выпустившее карту. По-видимому, правило не признавать своих технических ошибок четко прописано в методичках специалистов БИНБАНКА. Я крайне не рекомендую пользоваться кредитными продуктами данной организации, либо, соглашаясь, быть готовым к полной неадекватности службы поддержки. И в заключение про ситуацию с вкладом: как правило, мои вклады автоматически продлевались в интернет-банке на довольно неплохих условиях. В этот раз, за день до закрытия вклада, специалист БИНБАНКА позвонила мне и предложила приемлемые условия только в том случае, если я подъеду в определенное отделение (находящееся 1.5 часе езды от моего места работы/проживания). На мою просьбу предложить более близкое отделение мне было отвечено отказом. На мою просьбу продления, как это было обычно, на хороших условиях, в интернет-банке, мне также было отвечено отказом. Вклад действительно был продлен на невыгодных условиях. Я его уже закрыл и собираюсь перевести конкурентам в ближайшее время. В целом, я рекомендую всем быть осмотрительными при работе с БИНБАНКОМ. Лучше несколько раз подумать и быть готовым к длительному решению проблем вручную. Сам же я собираюсь полностью вывести средства из данной организации и прекратить любое сотрудничество с ними в ближайшее время.

Никогда бы не подумал, что буду писать отзыв в этот банк. Особо поводов пользоваться услугами Бинбанка не было, кроме одного - обмена валюты по достаточно приятным курсам. Поэтому когда потребовалось сделать перевод Swift на Украину в евро, выбор пал на этот банк, тем более, что он значился в списке партнеров Ощадбанка, куда необходимо было отправить деньги. Итак, распечатав реквизиты получателя, я отправился в ближайший офис. В офисе три стойки операционистов. Ни за одной сотрудников нет. Мимо пробегала какая-то девушка-сотрудник, к который и пришлось обратиться с просьбой. Далее: я - Я, с - сотрудница. я: - мне нужно сделать перевод на Украину с: - мы не можем сделать перевод я: - как же, банк значится в списке партнеров с: - а какой у Вас перевод я: - точно не знаю, вот реквизиты с: - так у Вас свифт, комиссия 30 уе я: - хорошо, меня это устраивает с: - я не могу сделать перевод, у меня СКП (или что-то подобное, я так и не понял о чем речь). Убежала. Я не ухожу. Вернулась.  с: - перевод можно сделать, но после 17:30 (Дело было около 15:00). Его могу сделать только я, а у меня СКП. Убежала. Я не ухожу. Вернулась. с: - можно сделать перевод, но нужно подождать. я: - сколько? с: - минут 20-30. Дальше рисковать и ждать я не стал.  Отдельно отмечу хамский тон данной сотрудницы (без преувеличения). Удивительно, что чтобы получить услугу, нужно проявлять настойчивость. Ответы и тон сотрудницы ясно давали понять, что уже после первых ее ответов я был должен уйти. Я не ушел, и время обслуживания резко стало сокращаться.

Пользуюсь кредитной картой данного банка несколько лет. Все было хорошо, но вот...  В общем сначала филиал банка убрали из моего города (Кстово, Нижегородская обл), в итоге положить деньги стало очень проблематично, банкомат с функцией cashin один и тот постоянно глючит. В итоге 14.07.17 в нем застряли 10 000. Ну да ладно повисел 40 минут на горячей линии, деньги через 5 дней вернули. Открыл вклад в этом банке, оформил дебетовую карту чтобы деньги класть на неё, а с неё на вклад переводить через интернет банк. Решил пополнять счёт через банкомат альфа банка, он на вид надёжный выглядит. Вчера пополнил, сегодня пополнил и вдруг депозитный карту блокируют. На горячей линии не знаю причины, в отделении тоже. Подождите 3 дня, потом позвоните снова. Ну как так?

Здравствуйте, у меня следующая ситуация: Заказал смарт карту на сайте 2 июля, тут же пришло смс что карта будет доставлена 6 июля, по итогу сейчас уже 21 июля, карту я не получил. Звонил 2 раза в колл сервис, первый раз сказали, что вот вот карта должна придти. Второй раз звонил и составил какой-то запрос на доставку, и мне сказали, что со мной обязательно свяжутся, но понятно, что со мной опять никто не связался. Не думаю что доставка более чем 15 рабочих дней это нормальная практика, можно как-то решить эту проблему?