25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Все произошло в присутствии сотрудников отделения банка. Терминал для пополнения карт стоит прямо в центре офиса на ул.Ленина,48. При пополнении карты на последнем этапе произошел какой-то сбой. И вместо пополнения мне распечатался чек "операция не завершена...извините..из-за технических причин невозможен возврат денег...для возврата денег обратитесь в службу поддержки... В службе поддержки мне радостно сообщили да видим ..даже количество внесенных купюр, но давайте составим обращение...Я говорю верните деньги...они для погашения кредита, а мне в ответ "мы ответим вам течение 30 дней....у нас регламент". Сотрудники банка только разводят руками...ничего не можем сделать..не в нашей компетенции...После требования пишу еще и письменное заявление...с просьбой ускорить возврат денег ...в связи с погашением кредита....но воз и ныне там...в течение дня со мной никто не связался...на горячей линии говорят у нас много обращений...ждите 30 дней..если много обращений почему же не упростить процедуру....забрали за секунду....а возвращать будут  ...30 дней...Что делать, где искать защиту? Никому не советую этот банк...до своих клиентов им дел нет...

Являюсь клиентом банка несколько лет и всегда нравилось обслуживание в офисе на Павелецкой, но к сожалению в последнее время качество услуг снижается. В пятницу 21 апреля был вынужден ждать в очереди пол-часа при том, что передо мной был лишь один человек из четырех работающих операционисток, две занимались неспешным перекладыванием бумажек. На сегодня заказал получение долларов - когда пришел кассирши разводят руками - оказалось, что доллары закончились. Предложили подождать пока из клиентов кто-нибудь внесет. При том, что деньги мне нужны были срочно не соизволили даже позвонить и предупредить. Похоже пришла пора искать банк, который больше ценит своих клиентов.

История конечно долгая, но постараюсь по существу. Задача была, как мне казалась тривиальная, валютный перевод с банка Открытие на Открытие брокер. У брокера все просто, реквизиты посмотрел в личном кабинете и принялся было платить, но в интернет банке не бывшего Номос (разные клиент банки) и не нового Открытия нет операции с валютой, только через офис. Ок, все распечатал, еще несколько раз списывался с онлайн чатом Открытия все узнал (нужны документы основания для перевода требования ЦБ для всех) Пришел в пятницу в районе 17 в данный офис, а мне операционист в зале говорит, да все возможно, но валютный контроль до 16 (в онлайн чате хоть бы предупредили) и вообщем то не очень хорошо его делать сейчас, может зависнуть в системе и прочие… приходите завтра ([b]то есть в субботу[/b]) до трех. Пришел посмотрел, как они по субботам не работают !!!) (ну тут моя вина есть, заработался и сотрудник банка видимо тоже) Пришел сегодня, сел к сотруднице Колгановой Ирине, все сделала быстро и качественно, да было видно, что с платежом были вопросы, но сотрудник знает, что делать, все уточнила, мне все объяснила, без нервов и прочего! Взяла необходимые документы и отпустила меня, так как валютный контроль занимает время, договорились, если что-то будет не так она сообщит. Все обслуживание по моим подсчетам заняло 13 минут, в очереди дольше стоял. Примерно, через 1,5 часа сообщала, что валютный контроль затребовал еще извещение об открытии брокерского счета, но не думаю, что это недоработка сотрудника, так как в Открытии брокер мне тоже не назвал этот документ в списке обязательных. В итоге, деньги отправили и по моей просьбе сообщила мне об этом лично. В связи с этим хотелось бы выразить [b]благодарность[/b] [b]Колгановой Ирине [/b]за[b] [/b]профессионально выполненную работу и порядочное отношение к клиенту. Надеюсь, что вы передадите ей данную благодарность, все-таки думаю это нужно, так как знаю не понаслышке какой стресс у сотрудников банков, которые работают в зале. В целом банку 4, есть недочеты, но где их нет.

Заемщик потребительского кредита № 02-16/22-13 Романычева Екатерина Андреевна, оформлен в 2012 году в Ханты-мансийском банке. Накопилось очень много вопросов, итак по порядку: 1) Почему со мной не было подписано доп.соглашение о смене Заёмодателя? 2) Почему сумма платежа по кредитному договору на определенную дату в интернет-банке, мобильном приложении и информация у работника банка разниться? У меня случаются просрочки платежа на несколько дней и мне нужна актуальная цифра на определенную дату. Все три источника "называют" мне три разные суммы. 3) Почему график платежей в интернет-банке не верный? В бумажном графике платежей указаны 2 платежа в месяц, 20 числа и дата в конце месяца (28,29,30 число). В интернет-банке указано, что я должна вносить ежемесячные платежи ровно 20 числа и никак иначе. 4) Карта "к продукту" заблокировалась после того, как я ввела 3 раза ВЕРНЫЙ пин код. Вначале банкомат выплюнул карту при введении пин кода, после моей попытки снова внести на карту деньги - заблокировал карту, не выполнив операции. 5) Прошу разобраться по пеням и штрафам касательно моего потребительского кредита. Если начинать историю с марта 2017 г, платили 30.03.17 сумму указанную службой поддержки в интернет-банке (могу подтвердить скрином), а именно 4650 рублей (ежемесячный платеж составляет 3970 р + пени и штрафы, которые образовались при просрочке). При внесении ден.средств сотрудник банка в г. Екатеринбурге по адресу 8 марта 149 проверив по базе цифру, указала, что платить нам нужно 4225,79, но мы, ссылаясь на московских сотрудников решили внести именно ту (бОльшую) сумму, что нам назвали, дабы обезопасить себя снова от будущих штрафов (вдруг снова не доплатим). 31.03.2017 г обратилась в службу поддержки, какую сумму нужно оплатить в апреле, была указано 3970 - обычная цифра нашего ежемесячного платежа. Сегодня 24.04.17 уточняю у службы поддержки сумму оплаты на сегодняшнюю дату, получаю - 4 929,57 рублей. Откуда такая цифра? Если просрочка по кредиту составила всего лишь 3 дня (знаю, что за каждый день просрочки взымается 20 р.). Связавшись с московскими сотрудниками банка, стали разбираться в ситуации. Оказывается, нам в марте службой поддержки была названа не верная сумма оплаты просроченного платежа (4650 р), нужно было оплатить на 300 р больше, т.е 4950. Сославшись на то, что была допущена ошибка сотрудниками банка, в текущем месяце (в апреле) меня освободили от всех пеней и штрафов, которые были ранее. Договорились о том, что сегодня (24.04.17) вносим 3970 рублей по графику через отделение банка, а в пятницу 28.04 берём справку в ближайшем офисе банка о том, что задолженности не имеем. Я настоятельно прошу сообщать актуальную информацию! Сама впредь обязуюсь исправно оплачивать ежемесячные платежи без просрочек.

После ввода неправильного пароля заблокировали доступ в интернет банк. На горячей линии сказали, что разблокировать могут только после написания соответствующего заявления в отделении банка. Хорошо, выбрала время и доехала до отделения. 15 АПРЕЛЯ! Написала заявление на разблокировку! Доступ до сих пор не разблокирован! примите меры. Нет никакой возможности ежедневно посещать офисы вашего банка!

Добрый день! Я бывший клиент Европлан банка (Бинбанк Столица). Мои счета перевели в Бинбанк на обслуживание. 1) Моя проблема с активацией карты. После получения и активации карты в отделении банка (Савеловском) карты в базе данных банка нет, пин-код не могу получить. Ни в отделении (по этому вопросу обращалась в офис в Перово), ни в контакт центре мне помочь не могут. Я уже ездила, обещали перезвонить (в офисе в Перово), не звонят.. Я не могу понять, как можно просто перенаправить по другому адресу вопрос без каких-то разъяснений и помощи.. В итоге я переводом положила денег на счет с целью перевести на вклад, и уже неделю доступа к ним не имею (ни через банкомат, ни через отделение). 2) Отношение к конфликтному клиенту. Крики в офисе. В Савеловском отделении был конфликт, женщина кричала на весь офис так, что я не смогла даже сосредоточиться, чтоб прочитать договор. Это длилось около 40 минут. Сотрудник банка в ответ спокойно отвечал, но даже не пытался успокоить клиента и угрожал тем, что не будет обслуживать женщину, если она не успокоится, а также провоцировал её, задавая вопросы непонятные женщине и не поясняя, что именно он хочет. В это время администратор офиса сидел в стороне и даже не вмешивался. Я была разочарована таким отношением к этой женщине и мне как клиенту, которому все это приходится слушать. После этого посещения офиса, мне пришлось еще какое-то время постоять на улице успокоиться. 3) ООчень долгое время обслуживания. Трижды по элементарным операциям провела в банке ( в двух офисах) больше часа... Минут 40 в очереди за парой человек!!! Все кассовые работники используют один принтер. Им приходится по каждой операции не только вставать и обходить кресла других сотрудников, но и стоять в очереди к нему на печать, что однозначно отражается на времени обслуживания. Заметно было, что люди в очереди начинают нервничать, а это отразится и на желании ваших сотрудников работать в вашем банке, и людей доверять Вам свои средства. ИТОГ. Размышляю о переходе на обслуживание по картам и вкладам в другой банк пусть даже с меньшим процентом. Очень сожалею, что пришлось перейти из Европлан банка к вам!

Добрый день. Хотелось бы поделиться своим первым впечатлением от бардака и некомпетентности сотрудников данного Банка. БУДЕТ ОЧЕНЬ МНОГО БУКВ. 14.04.2017 г. 9:30 мст времени, захожу в отделение, чтобы забрать ЗП карту. Работают 3 операциониста. Думаю, как хорошо, быстро получу карту и пойду на работу. Неа, не получится. Из 3-ех сотрудников принимает только один. Ладно, подожду. Ведь еще 30 мин в запасе. Пока ждал поразился, как выдавали карту одной женщине. Операционист вынесла пачку карт, свалила их на свой стол и стала искать нужную карту. Т.е. она это делала не в специальном стеллаже, где должны храниться карты, а прям перед всем отделением. Потому, что К- конфиденциальность. Ну, ладно, отвлекся. Ожидание моего обслуживания продлилось около 5 мин (это порадовало) и меня принял сотрудник, который до этого занимался своими делами. После уточнения цели визита, принялась проводить процедуру выдачи карты. Распечатывает заявление на открытие СКС. Дают на подпись. Читаю. Вижу косяки и те моменты, которые меня не устраивают. Далее диалог. Я: - Кто устанавливал кодовое слово и как я могу его изменить? С: - Работодатель. Изменить можно в контактном центре. Я: (О_о Чего? Что за бред? Когда стали в КЦ менять кодовые слова?) - Точно можно изменить кодовое слово в КЦ? Вы ничего не путаете? С: (уточняет информацию у коллег где можно поменять код слово) -Ой, да. В только в отделении. Я: - Тогда будем менять. С: - Это возможно после подписания заявления на открытие СКС. Я: - Ок. Читаю дальше... - Тут ошибка в адресе и индексе, надо исправить. И почему тут вообще есть ошибка? - Данные предоставил Ваш работодатель. Это возможно после подписания заявления на открытие СКС. - Т.е. я сейчас должен подписать документ с ошибками, а потом Вы его исправите?  - Да, только так. Вот тут у меня жестко пригорело. Как это так, Открытие? Почему нет возможности менять информацию в заявлении на моменте его формирования и выдачи? Почему Клиент должен подписывать документы с ошибками и с недостоверной информацией? Читаю дальше заявление... Графа: [i]"Наименование организации- работодателя"[/i], дальше инфа о работодателе. Следующая графа: [i]"Является ли Ваша организация- работодатель Клиентом ПАО Банк "ФК Открытие"? [/i]И стоит уже пропечатанный ответ "НЕТ". Как нет? Ну, как нет? Если это [b]зарплатный проект![/b] И у организации эквайринг этого банка. Бардак. Читаю дальше... Страница [i]"Декларирование и заявление". [/i]Пункт 7. "Согласен с направлением мне Банком коммерческих предложений". Уже стоит пропечатанный ответ в виде "Х", что означает типа согласен. Круто. За меня решили. Пункт 8. [i]"Я прошу предоставить мне Услугу "SMS- инфо" с использованием телефона сотовой связи, указанного в разделе 2 настоящего заявления. С Тарифами Банка на предоставление данной услуги ознакомлен". [/i]И как Вы уже можете догадаться, стоит моё пропечатанное согласие. Далее диалог. Я: - У вас тут стоит моё согласие на подключение услуги СМС- информирования, я его не давал. И почему оно тут вообще стоит? С: - Так печатает программа, вы потом можете отключить же её. Я: - Я не хочу её подключать сейчас и тем более отключать потом. Она мне не нужна. С: - Так не получится, мы её сейчас подключим в любом случае. А потом Вы её можете сразу отключить. Я: - Стоимость услуги и как её можно отключить? С: (советуется с коллегами) -Стоимость такая- то, отключить можно в банкомате или КЦ. И тут у меня опять пригорело. Банк "Открытие", наверное не считает это грубейшим нарушением и навязыванием услуг, печатая такие анкеты с уже проставленным согласием. Читаю дальше. Дата составления заявления 04.04.2017 г. Т.е. десять дней назад. И я его должен подписать задним числом. Крутяк. Время уже не так много до начала моего рабочего дня, мысленно я надеюсь на быстрое редактирование не верной информации, поэтому подписываю один экземпляр. Мне выдают карту. И делают вид, что обслуживание закончено. Ну уж нет )). Я: - Теперь меняем кодовое слово. С: - Хорошо, сейчас поменяем. Жду... Жду еще. Вижу по лицу операциониста, что лыжи не едут. Жду. Наконец-то она спрашивает у коллеги как это сделать. Те вместе ищут в течении еще нескольких минут нужные кнопки и поля в программе. Нашли, Ура! С: - Говорите новое кодовое слово! Я: (О_о ЧТО? ГОВОРИТЕ? Т.е. я должен сказать в слух свое кодовое слово, которое нужно для идентификации в КЦ, при сотрудниках отделения и при посторонних людях?) Ок, называю. Опять жду... Не спешно печатается заявление на изменение кодового слова. Читаю. Кодовое слово написано с ошибкой. С ошибкой! Оно элементарное и если не знаешь как пишется слово- загугли! Беру ручку и как в школе перечеркиваю ошибку и пишу нужную букву. Я: - Слово написано с ошибкой, исправляйте. С: - Ой, сейчас. Не спешно печатается новое заявление. Вроде без ошибок. Подписываю. Открою лайфхак, если у вас нет возможности сразу печатать заявление, а потом вносить инфу в программу, то дайте стикер Клиенту, чтобы он сам написал его. Не разглашая его при посторонних.  Я: - Теперь меняем адрес. Показываю, что нужно убрать в адресе. И сменить индекс. (От куда-то взялся какой-то поселок. Т.е. в бэк офисе бардак и не сверяется информация в сканах паспорта с тем, что предоставил работодатель.) С: - Хорошо, сейчас. Распечатывается заявление на изменение контактной информации. Читаю. Почти устраивает как написано. Были вопросы. Но ответ как всегда один: так печатает программа. Второго экземпляра заявления на изменение код слова и контактной информации я не получил. А зачем? Это же не  нужно.  А теперь итог: Меня обслуживал [b]старший специалист[/b], который: 1. Не знает тарифы банка; 2. Не знает как и где редактируется та или иная информация Клиента; 3. Не знает как работать в программах. 4. Не умеет работать с Клиентом, снижая негатив и раздраженность. На всё один и то не уверенный ответ: - Так печатает программа. 5. Не знает правила формирования и подписания документов. Копия моего заявления на открытие СКС подписана только специалистом, мной- нет. 6. Не знает орфографию и не умеет пользоваться гуглом. Как ему дали старшего специалиста? В самом банке "Открытие" бардак. 1. Бэк офис не проверят анкеты и сканы. 2. Заявления формируется с нарушением закона, где навязываются не нужные услуги и самим банком проставляется согласие с их подключением. 3. Заявления подписываются задним числом, с неверной информацией о Клиенте и его работодателе. 4. Разглашается конфиденциальная информация о Клиентах (кодовое слово вслух, раскладывание веера карт на столе у операциониста). Итого потрачено 40 минут фактического времени на выдачу карты и изменение нужной информации в программах. Долго ли это? Я считаю: Да. В Альфе или том же Сбрер на это уходит 10-15 минут максимум. Ну и еще опоздал на работу.  Вот такие пироги, Открытие.

Грустно, что у такого крупного банка такое низкое и дискоординированное обслуживание клиентов. После прошедшей в СМИ и интернете рекламной кампании по вкладу Ультра появилось огромное желание стать клиентом данного банка и разместить свои "кровные" на вкладе в допофисе города Щелково. Сумма немалая, позвонил на горячую линию. Там подтвердили промокод и сказали, что достаточно приехать с ним в банк и все будет ОК. Что ж, соскребаю деньги по различным счетам, отпрашиваюсь с работы (по выходным отделение не работает) и лечу с Королева в Щелково, где местный сотрудник с раздражением в голосе замечает о некомпетентности службы горячей линии и говорит, что вклад мы не откроем без карты банка. хорошо. давайте делать карту. Заполнили заявку. 5 рабочих дней. Несолоно хлебавши возвращаюсь на работу. жду 5 рабочих дней. Утром на 6й день звоню все на ту же горячую линию. "Ваша карта готова и доставлена в офис". Ура! И проценты по вкладу вроде уменьшить не успели. Отпрашиваюсь с работы, срываюсь в Щелково. Приезжаю. На прием работают два сотрудника: тот самый парень, и девушка. Причем девушка всем входящим людям говорит примерно одно и тоже: "здрасьте у вас какой вопрос? Ммм, ну я не являюсь сотрудником данного отделения, сейчас освободится сотрудник (показывает на парня) и вам поможет". Ну не являешься ты сотрудником, спрячься в подсобку и людей не отвлекай. Ладно. Пятница наверно была, спишем. Дождался своей очереди. Начинаем искать мою карту. Вручную в сейфе минут 10 перебирает карты после чего уверенно заявляет, что моей карты нет. Далее опять про некомпетентность прямой линии. "Ну после трех может курьер привезет и вам сразу позвонят". Бардаааак. Еду на работу по дороге звоню на линию. "Как Так?". "Ваша карта точно в банке ведь за нее расписывается сотрудник банка при получении, пусть еще поищут". Ага пусть ищут. Итог: прошло еще две недели, с банка до сих пор не позвонили. Видимо курьер еще не доехал. Деньги разместил в другом банке на депозит под еще больший процент и (о чудо) с первого раза. Грустно.

Выбрала данный банк для открытия вклада. 20.03.17 обратилась в отделение на Новом Арбате, дом 13, вклад открыли без проблем. Запросила изготовить мне карту и в дальнейшем открыть мобильный банк. Карту обещали изготовить в теч. 5-ти дней и позвонить, либо на мой номер придет смс (к слову, так никто и не позвонил, смс не отправил). Через неделю я сама позвонила на горячую линию, сообщили, что карта готова. По личным причинам, забрать я ее планировала 21.04.17. В среду 19.04.17 мне позвонил сотрудник отделения банка - Никита. Сообщил, что моя карта готова (спустя месяц) и предложил забрать ее в этот же день. На что я ответила, что сегодня мне не удобно, заберу в пятницу. В свою очередь, Никита предложил назначить, как он выразился, "встречу", в удобное для меня время, в этот же день, якобы "для удобства наших клиентов", и "без очереди". В итоге договорись, что я подойду в 17:30. В банк я пришла в 17:20. Консультант (кстати, в первый день это и был тот самый Никита), который обычно помогает решать первичные вопросы, выбивать талончики и т.д., по неизвестным причинам отсутствовал. В отделении было немного людей, я, несмотря на то, что у меня "встреча" и я "без очереди", все же взяла себе талон на получение карты (кстати говоря, талон мой так и не высветился в течение получаса). Два окошка, и соответственно менеджеры из этих окошек, были заинтересованы одним клиентом, позже к ним подключилась еще и девушка. Наблюдала картину, как девушка длительное время отвечала на вопросы клиента, двое других парней (сотрудники банка) просто сидели с слушали (труженики). В итоге, по истечению 20 минут, я подошла к одному из этих менеджеров (очень жалею, что не уточнила его имя, но его стол самый крайний, окно 5, если не ошибаюсь) и попросила дать мне книгу жалоб (предварительно, я самостоятельно обошла отделение банка в поисках книги, ее не было). Он уточнил зачем она мне и пошел создавать видимость поиска книги (на самом деле он остановился около одного из работников банка и просто стоял в течение 5 минут!). Далее, "перехватив" одну из сотрудниц банка, попросила уточнить, что за таинственный Никита мне звонил, почему я до сих пор жду свою очередь, если у меня назначена "встреча", которая должна была начаться 20 минут назад. Она сказала, что я могу подойти в 9 окно, после того, как оно будет свободно (отличные удобства, которые мне обещали по телефону). По истечении еще 10 минут (в общей сумме прошло пол часа), все же явился тот самый Никита! Я попросила его помочь тому молодому человеку найти мне книгу жалоб. И подробно объяснила для чего она мне нужна. Я спросила по какой причине он назначает встречу на определенное время, "для моего же удобства", но в итоге я трачу в пустую час из своей жизни, и это не входило в мои планы?! Внятного ответа не получила. Но, зато меня усадили за 9 окно и начали процесс (спустя 30 минут). Карту выдавала сотрудница отделения Юлия. Девушка даже понятия не имела, что за карту она мне выдает, еще и предложила открыть вклад в их банке (А что интересно открыла я??). Но это ладно, мелочи. Потом я попросила открыть мне мобильный банк. И вот пол часа Юлия и Рафаэль (пришел на помощь) пытались что-то сделать. В итоге, попросили меня оставить свою почту и "дабы не задерживать меня", сказали, что все сделают и отправят мне логин и пароль на почту. Во время своего ухода я снова напомнила о книге жалоб, но мне сказали: "Если ее нет на столе, значит она взята на обработку". На следующий день тишина. Решила дождаться пятницы (21.04.17) и позвонила на горячую линию. Девушка Екатерина сообщила, что в базе банка меня нет, мне необходимо обратить в отделение с паспортом (эту фразу она мне повторила 3 раза, как для особо одаренной). Я попросила соединить меня с этим отделением на Новом Арбате. Она сказала, что сделает это, если я знаю добавочные либо ФИО сотрудников. Но я знала только имена и настояла соединить меня с кем угодно из этого отделения. Назвала имена: Никита, Юлия и Рафаэль. Спустя 5 минут Екатерина вернулась ко мне и сказала,что таких сотрудников в этом банке нет! В этот же день вечером я снова пришла в отделение банка, мне снова пытались открыть мобильный банк, но, к сожалению, снова ничего не получается (якобы проблема в номере моего мобильного телефона, который ранее использовался). И кстати, снова обещали сообщить о результатах (интересно как долго ждать?). Хочу уточнить, о каком удобстве шла речь вашего сотрудника Никиты? Если я потратила ЧАС своего времени (и пол часа в режиме ожидания свободного сотрудника), не получив результат. При этом Юлия и Рафаэль даже не объяснили мне в чем проблема. Для чего Никита звонит и назначает встречи, но в назначенное время отсутствует на своем рабочем месте появляется только спустя пол часа? По какому праву, сотрудники игнорируют просьбы о предоставлении книги жалоб? По каким причинам сотрудники горячей линии, считают нормальным не соединять клиентов с отделением банка и говорить, что данных сотрудников не существует? Для чего берут мою почту и обещают все выполнить, но у сотрудников ничего не получается, и они даже не звонят сообщить мне об этом?? При этом я сама так же не могу связаться с банком, благодаря чудесной Екатерине на горячей линии. Просто нет слов. По-моему, обещать и создавать видимость работы у вас получается лучше всего. Проще расторгнуть договор и обратиться в другой банк. Выбрала данный банк для открытия вклада. 20.03.17 обратилась в отделение на Новом Арбате, дом 13, вклад открыли без проблем. Запросила изготовить мне карту и в дальнейшем открыть мобильный банк. Карту обещали изготовить в теч. 5-ти дней и позвонить, либо на мой номер придет смс (к слову, так никто и не позвонил, смс не отправил). Через неделю я сама позвонила на горячую линию, сообщили, что карта готова. По личным причинам, забрать я ее планировала 21.04.17. В среду 19.04.17 мне позвонил сотрудник отделения банка - Никита. Сообщил, что моя карта готова (спустя месяц) и предложил забрать ее в этот же день. На что я ответила, что сегодня мне не удобно, заберу в пятницу. В свою очередь, Никита предложил назначить, как он выразился, "встречу", в удобное для меня время, в этот же день, якобы "для удобства наших клиентов", и "без очереди". В итоге договорись, что я подойду в 17:30. В банк я пришла в 17:20. Консультант (кстати, в первый день это и был тот самый Никита), который обычно помогает решать первичные вопросы, выбивать талончики и т.д., по неизвестным причинам отсутствовал. В отделении было немного людей, я, несмотря на то, что у меня "встреча" и я "без очереди", все же взяла себе талон на получение карты (кстати говоря, талон мой так и не высветился в течение получаса). Два окошка, и соответственно менеджеры из этих окошек, были заинтересованы одним клиентом, позже к ним подключилась еще и девушка. Наблюдала картину, как девушка длительное время отвечала на вопросы клиента, двое других парней (сотрудники банка) просто сидели с слушали (труженики). В итоге, по истечению 20 минут, я подошла к одному из этих менеджеров (очень жалею, что не уточнила его имя, но его стол самый крайний, окно 5, если не ошибаюсь) и попросила дать мне книгу жалоб (предварительно, я самостоятельно обошла отделение банка в поисках книги, ее не было). Он уточнил зачем она мне и пошел создавать видимость поиска книги (на самом деле он остановился около одного из работников банка и просто стоял в течение 5 минут!). Далее, "перехватив" одну из сотрудниц банка, попросила уточнить, что за таинственный Никита мне звонил, почему я до сих пор жду свою очередь, если у меня назначена "встреча", которая должна была начаться 20 минут назад. Она сказала, что я могу подойти в 9 окно, после того, как оно будет свободно (отличные удобства, которые мне обещали по телефону). По истечении еще 10 минут (в общей сумме прошло пол часа), все же явился тот самый Никита! Я попросила его помочь тому молодому человеку найти мне книгу жалоб. И подробно объяснила для чего она мне нужна. Я спросила по какой причине он назначает встречу на определенное время, "для моего же удобства", но в итоге я трачу в пустую час из своей жизни, и это не входило в мои планы?! Внятного ответа не получила. Но, зато меня усадили за 9 окно и начали процесс (спустя 30 минут). Карту выдавала сотрудница отделения Юлия. Девушка даже понятия не имела, что за карту она мне выдает, еще и предложила открыть вклад в их банке (А что интересно открыла я??). Но это ладно, мелочи. Потом я попросила открыть мне мобильный банк. И вот пол часа Юлия и Рафаэль (пришел на помощь) пытались что-то сделать. В итоге, попросили меня оставить свою почту и "дабы не задерживать меня", сказали, что все сделают и отправят мне логин и пароль на почту. Во время своего ухода я снова напомнила о книге жалоб, но мне сказали: "Если ее нет на столе, значит она взята на обработку". На следующий день тишина. Решила дождаться пятницы (21.04.17) и позвонила на горячую линию. Девушка Екатерина сообщила, что в базе банка меня нет, мне необходимо обратить в отделение с паспортом (эту фразу она мне повторила 3 раза, как для особо одаренной). Я попросила соединить меня с этим отделением на Новом Арбате. Она сказала, что сделает это, если я знаю добавочные либо ФИО сотрудников. Но я знала только имена и настояла соединить меня с кем угодно из этого отделения. Назвала имена: Никита, Юлия и Рафаэль. Спустя 5 минут Екатерина вернулась ко мне и сказала,что таких сотрудников в этом банке нет! В этот же день вечером я снова пришла в отделение банка, мне снова пытались открыть мобильный банк, но, к сожалению, снова ничего не получается (якобы проблема в номере моего мобильного телефона, который ранее использовался). И кстати, снова обещали сообщить о результатах (интересно как долго ждать?). Хочу уточнить, о каком удобстве шла речь вашего сотрудника Никиты? Если я потратила ЧАС своего времени (и пол часа в режиме ожидания свободного сотрудника), не получив результат. При этом Юлия и Рафаэль даже не объяснили мне в чем проблема. Для чего Никита звонит и назначает встречи, но в назначенное время отсутствует на своем рабочем месте появляется только спустя пол часа? По какому праву, сотрудники игнорируют просьбы о предоставлении книги жалоб? По каким причинам сотрудники горячей линии, считают нормальным не соединять клиентов с отделением банка и говорить, что данных сотрудников не существует? Для чего берут мою почту и обещают все выполнить, но у сотрудников ничего не получается, и они даже не звонят сообщить мне об этом?? При этом я сама так же не могу связаться с банком, благодаря чудесной Екатерине на горячей линии. Просто нет слов. По-моему, обещать и создавать видимость работы у вас получается лучше всего. Проще расторгнуть договор и обратиться в другой банк.

Открыл текущий счет "Копилка" 21 апреля в офисе Бинбанк город Ижевск, ул. Пушкинская 242. Подключили Интернет-банк. Пополнил данный счет денежными средствами.В итоге до сих пор не вижу счетов в ИБ. Хочу воспользоваться данными деньгами. Разговаривал по горячей линии с тремя сотрудниками, что-то там обновляли, но безрезультатно. Третий сотрудник оформил какое-то заявление, которое рассматривается до 7 дней. По опыту понимаю, что надо на горячей линии достаточно не компетентный в таких вопросах, поэтому пишу на этот сервис. Прошу разобраться с этой ситуацией до вечера, не думаю, что данная проблема является сверхсложной.

Я являюсь руководителем организации. Недавно по моему настоянию, организация перешла на зарплатный проект в Бинбанк. И вот 14.04.2017 года происходит такая история. Одному из наших коллег, он же является и моим родным отцом, поступает на мобильный телефон звонок с предложением подключиться к программе страхования "Без хлопот". Он вежливо отказался. В итоге, ему приходит смс о том, что он подключен к программе "Без хлопот" и с зарплатного счета списывается 1950 рублей. После чего он обратился в банк, написал претензию (№ 1-16007265604) о том, что он не согласен и просит деньги вернуть. Сегодня в 2 часа ночи ему приходит смс о том, что консультирование ему проведено в полной мере и без нарушений, деньги возвращены не будут. Отсюда у меня вопрос: ЧТО ПРОИСХОДИТ?!!! Я даже не думала, что такое может быть на белом свете. Товарищи банкиры, я конечно понимаю, что у вас появилась собственная страховая, которую надо кормить, но не до такой же степени! Человеку 70 лет, он перенес онкологическое заболевание 3 стадии, копят деньги на очередное обследование в Москве. Он переживает жутко, даже не смог встать с постели утром. Я позвонила в банк, естественно, со мной разговаривать никто не пожелал, только с ним лично. Посоветовали дождаться, когда он оклемается, сможет встать с постели, они с удовольствием с ним пообщаются. Следующий мой шаг - заявление в прокуратуру и статья в "Комсомолку на Амуре". От зарплатного проекта прийдется отказаться, хотя до сих пор нас все устраивало. Но люди не хотят бояться каждого звонка из банка.

Краткое содержание предыдущей серии: 18 октября 2016 я размещал здесь информацию о том, что мой платеж по потреб. кредиту ошибочно был отправлен банком на счет давно погашенного автокредита, и несмотря на то, что ошибка была выявлена в первый же день, сотрудники Банка больше месяца занимались вымогательством и шантажом, [b]отправив в итоге в бюро кредитных историй заведомо ложную информацию[/b] о якобы невыполнении мной условий договора. Не помогли ни мое письменное обращение, ни 5 визитов в отделение. Только на отзыв в данном форуме последовала реакция, банк исправил свою ошибку и скорректировал кредитную историю. А теперь вторая часть марлезонского балета.  21.04.2017 я получил выписку в Бюро кредитных историй Equifax в связи с намерением взять ипотеку (не в этом банке, разумеется). И обнаружил, что оказывается, по тому самому автокредиту в том самом замечательном банке, который я обслуживал безупречным образом, у меня в 2014-2015гг была просрочка, да какая! В феврале состояние кредита обозначено кодом "2", в марте "3", в апреле "4"... в сентябре "9". Похоже, эти потрясающие люди вписали вместо кодов платежной дисциплины номера месяцев!!! А код "9", на минуточку, означает просрочку 210-239 дней. С октября 2014 воображаемая задолженность перешла в разряд безнадежных и оставалась таковой по январь 2016, после чего почему-то опять обнулилась. А я-то все это время понять не мог, почему мне все банки либо отказывают в кредите, либо врубают какие-то гомерические ставки! Сколько же я денег потерял только из-за того, что в свое время черт меня дернул связаться с этой шарагой! По идее любой безответственности и некомпетентности должен быть предел, но этот банк воистину поражает самое смелое воображение. В общем, если у меня сорвется эта сделка, то я буду через суд взыскивать с "Открытия" упущенную выгоду в виде разницы между ценой квартиры и ее кадастровой стоимостью (в районе 4 млн.). Даже самому интересно, что получится.

Здравствуйте, 20.03.2017 года при пополнении карты Перекресток выпущенной АО Альфа банк, через терминал 01080175 ДО Бинбанка в Северном Бутово расположенного по адресу г. Москва, ул. Б-р Дмитрия Донского, д.2 стр. 1 произошел сбой, банкомат принял деньги, а карту не пополнил. Я в этот же день обратилась в это отделение Бинбанка, с просьбой вернуть деньги. Прошло больше 30 дней (в течение этого времени мне было обещано разобраться с ситуацией), но до сих пор деньги на карту не поступили. Мне заместитель заведующего этого отделения, распечатал бумажку на которой написано "Ваше обращение № 1-15126606796 рассмотрено. Денежные средства были направлены в банк на счет карты". Я распечатала в банкомате в АО Альфа Банк все операции совершенные с указанной картой, там нет возврата этой суммы. Я попросила заместителя заведующего показать документ, что деньги были перечислены, это на сколько мне известно серьезный банк. Однако кроме БУМАЖКИ!!!!, финансового документа подтверждающего возврат денег я до сих пор не получила. Я возмущена поведением Бинбанка, 30 дней мне не отдают мои деньги. Прошу разобраться в указанной ситуации, и вернуть деньги мне лично. Должна была быть проведена инкассация денежных средств поступивших в банкомат. Не учтенная операция была зафиксирована, у меня есть выписка из банкомата, что деньги не зачислены. Если денежные средства не будут возвращены в течение 3-х дней, буду вынуждена обратиться в Прокуратуру, Центробанк о необоснованном обогащении Бинбанка.

21 апреля пополнила карточный счет через сторонний банкомат, чтобы перевести их на вклад. Пополнив, зашла в интернет-банк. Там проходит пополнение в сумме 15 100 р. (как оно и было), но при этом на карте доступно только 15 091,29 р. А задолженности нет... Звоню на горячую линию - никакого объяснения получить не могу, причем звоню дважды - первый звонок по какой-то причине отключается, хотя оператор еще не дал мне ответа. В тот же день прихожу за разъяснениями в офис на Рождественке - там сотрудник ничего по базе не видит, и мы опять смотрим все по моему интернет-банку (извините, это дикость!) Просят прийти в середине следующей недели, когда операция обработается и они тоже что-то смогут увидеть... Звоню на горячую линию 23 апреля. Теперь уже хотя бы удалось выяснить, что задолженность 8,71 р. образовалась 20 апреля, хотя причины мне назвать не могут. А в интернет-банке задолженность по-прежнему нулевая. Почему на карте средства есть, а "средств на счете - 0", мне тоже не понятно. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs011.radikal.ru%2Fi318%2F1704%2F57%2F8b16322ff5d0.jpg]http://s011.radikal.ru/i318/1704/57/8b16322ff5d0.jpg[/url] Просмотрев отзывы, предположу, что моя ситуация аналогична вот [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10063832/]этой[/url] 15 апреля я так же пополняла карточный счет через сторонний банкомат и затем переводила средства на вклад. Видимо, за это была начислена комиссия. Но меня тоже никто об этом не предупреждал. По опыту "Промсвязьбанка", я думала, что такие операции проходят нормально. Объясните, пожалуйста, как правильно пополнять счет вклада: используя только свои банкоматы (или комиссия будет и в этом случае?), используя любой банкомат, но выждав время, когда пополнение обработается (а где это можно посмотреть?)? Понимаете, мы не злые "европлановцы", мы хотим наладить нормальное сотрудничество с Бинбанком, потому что у нас все равно еще вклады остались и надо искать общий язык. Но это очень сложно, когда в интернет-банке одна информация, на горячей линии другая, а в отделении вообще никакой, потому что они ничего не видят... Хочется получить четкий ответ на вопрос, а не проводить оперативно-розыскные мероприятия. Каким источником информации надо пользоваться, чтобы это работало?

Являлся вкладчиком банка "Европлан" с 2014 г., ко вкладу была выдана карта Трансформация в "Бинбанк Столица" прошла безболезненно. Но некоторое время назад порадовали слиянием с "Бинбанком", и тут началось. Для начала, в день прекращения действия старой карты (24 марта) горячая линия порадовала ответом о том, что по новой карте еще даже не принято решение об ее выпуске. Хорошо, ждем. 29 марта поступила СМС о выпуске новой карты "Бинбанка". 6 апреля поступил звонок из банка о том, что карта в отделении и ее можно забрать. 7 апреля я направился в выбранное мной отделение по адресу: Москва, 1-я Тверская-Ямская улица, 8, для получения карты. Неприятно поразило крайне медленное обслуживание, работают всего пара операционистов, у которых к тому же по их словам, зависают и тормозят компьютеры. 40 минут в очереди - столько приходилось проводить разве что в главном банке страны до смены бренда. При получении карты удивило исковерканное написание имени и фамилии (отличное от официальной транслитерации и предыдущей карты) на карте, а также сброс кодового слова. С именем на карте решил ничего не делать, но кодовое слово попросил изменить. На это пришлось потратить еще немало времени, т.к. девушка смогла оформить заявление только с третьего раза в постоянно зависающей программе. В банке проинструктировали, что для установки ПИН-кода будет необходимо позвонить на горячую линию, что я и попытался сделать несколько позднее. Безуспешно - сказали, что карта не видна в системе, попросили подождать пару дней. Повторный звонок через несколько дней - карта по прежнему не видна в системе, предложили повторно обратиться в отделение банка. Обратился в то же отделение банка 14 апреля. Сказали, что произошла техническая ошибка с задвоением клиентов из-за слияния банков, оформили заявку на исправление проблемы. Обещали позвонить. После недели ожидания, еще раз перезвонил на горячую линию. Карта все так же не видна в системе, снова отправляют в отделение. Третий визит в банк - 21 апреля. Медленное обслуживание, долгая очередь, возмущенные клиенты. Наконец подходит и моя очередь. После нескольких минут выяснений сообщают, что "карта ушла в отрицательное решение и поэтому не видна в системе". Озвучили, что будет выпущена новая карта в течение 3-4 дней. Непонятно, что произошло и какая здесь логика - выдать карту, отказать, выпустить еще одну, при этом клиенту с дебетовой картой и вкладом, который приносит деньги в банк, а не берет кредит, и две недели говорить про некие якобы технические проблемы?? В итоге, на данный момент я уже месяц без работающей карты (с момента прекращения действия карты "Европлана"), и когда получу новую, получу ли вообще, и будет ли она на этот раз работать - неизвестно. Вот такое обслуживание клиентов.

Сегодня 22.04.2017 в отделении "Братиславский" пришла закрывать вклад и получить деньги, которые предварительно заказали 18.04 через колцентр по тел 495 755 50 75. Сергей, так представился работник, сказал что заказ принят и передан в отделение. Но менеджер отделения, позвонив в кассу сказал что заказа нет и денег в кассе тоже нет (вклад в евро). Позвонили прямо из отделения в кц и там подтвердили, что заказ принят и передан в отделение. Долгие тел разговоры сотрудников кц и менеджера ни к чему не привёл. Безобразие, почему из-за несогласованностей работников должен страдать клиент. Прошу разобраться в данной ситуации.

Несколько лет являюсь клиентом группы компаний Открытие, в т. ч. банка Открытие. Раньше особых нареканий по поводу качества оказываемых банком услуг не возникало. В основном проблемы, если и возникали, то касались программного обеспечения и др. технической части. Разнообразие же предлагаемых услуг и их условия всегда радовали. Сотрудники всегда были вежливы и тактичны. Но в последнее время очереди в Ульяновском отделении стали огромными. При этом несколько раз сталкивался с тем, что клиентов обслуживает один сотрудник. Но все это так и осталось бы простым недовольством, если бы не поведение конкретного работника банка - С-ой А.А. 22.04.2017 я обратился за справками относительно продленных договоров банковского вклада. При этом я также попросил оператора предоставить информацию относительно того, какую комиссию банк взимает за перевод с моего счета на счет банковской карты в другом банке. Она ответила, что комиссия зависит от банка получателя и взимается ТОЛЬКО ИМ. Этот момент имел для меня ключевое значение, поскольку я знал, что банк, в котором у меня открыт счет (привязанный к карте) не берет комиссию за переводы до 300 000 рублей. В связи с этим я, рассчитывая на полное отсутствие комиссии обеих банков, решил осуществить перевод. Но мне нужно было время для уточнения реквизитов и я повторно занял очередь. В очереди было два человека, на обслуживание которых у С-ой А. А. ушло около 1,5 часов. При этом для того чтобы элементарно открыть клиенту валютный счет, ей пришлось не менее двух раз обратиться к специалистам тех.поддержки банка. Я дождался своей очереди, но при осуществлении перевода оказалось, что комиссия составляет 2 500 рублей. Таким образом, сотрудник банка изначально ввела меня в заблуждение относительно размера комиссии, взимаемой банком Открытие за эту операцию. Я в общем-то был бы прав, если бы сразу выразил свое возмущение в связи с этим фактом, но делать этого не стал. Однако, на мое удивление, резкое недовольство выразила сама С-ва А. А. в связи с тем, что я отказался от перевода на указанных выше условиях и попросил оформить платежное поручение на возврат 300 000 рублей с текущего банковского счета обратно на счет моего вклада. Причиной для ее недовольства стало то, что я, будто бы, трачу ее время и заставляю выполнять бесполезную работу. Признавать же тот факт, что она предоставила мне неверную информацию С-ва А. А. отказалась. Сказала, что говорила о комиссии в целом. Разговор проходил на повышенных тонах и совсем не соответствовал разговору исполнителя с клиентом. С-ой А.А. даже высказывалась угроза отказа в осуществлении обратного перевода. Прошу банк провести с указанным сотрудником работу в трех направлениях: 1) обучить выполнению элементарных банковских операций, в частности, открытию валютных вкладов; 2) провести разъяснительную беседу о недопустимости предоставления клиентам заведомо недостоверной информации; 3) обучить культуре общения.

Здравствуйте! Списались денежные средства по непонятным мне обстоятельствам, прошу помощи!!! 20.04.17 перечислил сумму на свою карту и обнаружил списание неустойки в размере 16 006.29 в связи с появившимся минусом на карте из -за технического овердрафта 23.01.17....В связи с тем что картой не пользовался уже около трех месяцев понятие не имел что там каждый день начисляются пени в размере 1.4% от суммы минуса, так как СМС о том что удерживается сумма каждый день не приходили, хотя услуга о СМС информировании у меня подключена и деньги за нее списываются каждый месяц! Получается что в следствии образования минуса - 11 702 из-за технического сбоя за три месяца с меня было удержано 16 006.29 и информацию об этом я получил уже по факту списания, попахивает какой то мошеннической схемой если честно...помогите разобраться с этой ситуацией, привожу последние операции по карте из выписки: 20.04.17 перечислил на свою дебетовую карту 63 000 р 21.04.17 Списалась Неустойка за превышение платежного лимита 16 006.29 р 21.04.17 Списалось Превышение платежного лимита 11 702 р 21.04.2017 Комиссия за SMS-Инфо 59.00 10.02.2017 Превышение платежного лимита 5 730.00 10.02.2017 Комиссия за ведение СКС и осуществления расчетов по карте 99.00       09.02.2017 Оплата партнерского вознаграждения поступление на карту 5 829.00 24.01.2017 Технический овердрафт 3 552.50 23.01.2017 Технический овердрафт 13 880.21

22 апреля 2017 года, Новосибирск, отделение на площади Калинина. 1 час 21 минута ожидания в очереди (талон С025), на то чтобы оформить перевыпуск карты у которой заканчивается срок действия. Хуже я не видел нигде, даже в сбербанке лучше - максимум ожидания 15 минут! Срок перевыпуска карты 10 рабочих дней Ребята, вы вообще смотрите за другими банками, даже в сбербанке делают карту за 3 дня! Если бы это не зарплатная карта была, я бы ушел через дорогу в альфу.

Был в отделении Новоарбатское в субботу, 22.04.2017. Прождал в очереди более полутора часов. Два операциониста явно не справлялись с нагрузкой. Позвонил в кц - полезной информации ноль. А все потому, что с целью снижения костов все звонки обрабатываются где-то в удаленных регионах. Оператор не ориентируется в ситуации от слова "совсем"! Достоявшись в очереди, я обнаружил, что мне не могут выдать валютную сумму вклада, поскольку нужной суммы в кассе не оказалось. Сумма сильно меньше лимита АСВ, то есть для меня - серьезный повод задуматься о том, все ли у банка в порядке...Делаю вывод: с объединением БИН и МДМ качество сервиса стало хуже. Считаю, что имею право на такой вывод, поскольку был клиентом мдм-а более 10 лет. В общем - правильно было бы поставить 2, но плюс 1 балл за усилия операционистов по снижению градуса напряженности.