Я являюсь агентом банка и очень давним партнером, уже более 6 лет я агент ООО ХКФ Банк и наша торговая точка 595054 сотрудничает с банком более 8 лет. Недавно у меня появилась возможность, как агенту оформлять кредит наличными для физлиц. Ранее я оформлял по лиду через агентский портал и получал за это вознаграждение, но недавно стал суперагентом и появился доступ в UFO. Завел заявку знакомой, презентовал продукт, помогал с оформлением, рассказывал условия и продавал данный кредит, подтвердил доход клиента. У меня на компьютере сломалась веб-камера, я узнал как завершить выдачу у моего ТМ, чтобы выдача была корректной и верно состоялась, было предложено решение — отправить клиента к кредитному специалисту, чтобы тот завершил выдачу. Спустя время, я не вижу этот договор в детализации вознаграждения. Обращался на горячую линюю агентов, писал в чат поддержки, ТМ со своей стороны также обращалась во все возможные каналы, но банк меня и ее везде «отфутболил», якобы я не офрмил до конца и поэтому вознаграждение не оплачивается. Получается, что я проводил свою работу зря. Ведь для получения вознаграждения через лид на агентском портале особо и работать не нужно, отправил ссылку клиенту и он сам все заполнил, возможно даже с ошибками, пошел к КС и получил наличку, в этом случае я получу вознаграждение. А когда я проводил работу с клиентом, заводил заявку, подбирал параметры кредита, подтверждал доход и скидывал образец справки, но также как и при лиде, отправил на выдачу к КС, вознаграждение не выплачивается. Очень странно, конечно, так как работы больше — оплаты нет, работы меньше — оплата есть. Тем более банк свою доходность в виде оплаченных клиентом % с немаленькой ставкой получит, а я за свою работу, в том числе на прибыль банка — нет. Прошу банк пойти навстречу мне, учесть долгосрочные отношения как физлица, как агента и как партнера юрлица и произвести оплату за данный договор, учтя повышающий коэффициент за период с 15.02 По 14.03. Не хотелось бы разрывать столь долгие отношения. КД клиента № 2460409807.

Взяла рассрочку в банке, на 12 месяцев. С платежом 3056 руб. Когда стала оплачивать рассрочку через приложение то обнаружила что банк изменил сумму платежа на меньшую на 1064 рубля тем самым из моей рассрочки сделал кредит на 58 месяце. Я Обратились в банк 29 января 2024 мне обещали исправить, но на момент 11.03.2024 Не ипрсвили. Банк обманным путем списывает меньшую сумму 1064 руб хотя я вношу сумму согласно договору 3056, а на мои обращения не реагирует.

Оформил рассрочку на 2 года на технику. Банк выдал 2 графика. Один с повышенным платежом, другой с меньшим, но на срок около 60 месяцев. Ну да ладно, как объяснили — плати с повышенным платежом 2 года и будет тебе честная рассрочка. В принципе ОКЭЙ! Как скажете. Кстати все более или менее респектабельные банки уже давно сделали приложение для IOS, но у Хоума видимо нет денег для инвестиций для решения этого вопроса — поэтому приходиться испытывать свой клиентский опыт на прочность в корявой браузерной версии* (лирическое отступление). Теперь к проблеме. Захожу в чат. Пишу вопрос: «Сумма для досрочного погашения? „. Мне стало любопытно, сколько нужно внести, чтобы закрыть сейчас, т. К. Замаячила возможность это сделать. На что мне в чате бот пишет (почти дословно цитирую, на память, но суть не меняется) — вы оформили заявку на досрочное погашение, поэтому льготный период отменен и расчет теперь идет по повышенной ставке (которая на 60 месяцев). Продолжаем? Естественно я пишу нет. После этого у меня меняется платеж в графике и теперь льготный период отменен. Для понимания всей ситуации — тело кредита около 167.000, Если платить по рассрочке, то за 2 года я выплачиваю эту сумму, а вот по второму графику у меня уже переплата около 70-80к. Я звоню на горячую линию, обьясняю им все, мне говорят: „Ну да все слетело, теперь не будет 1 графика с льготной ставкой. „. Я про себя говорю: „ВЫ ЧО ТАМ ГОНИТЕ? „, Но не вслух, ибо разговоры записываются. Единственное, что мы можем предложить — это каждый месяц создавать заявление на частично досрочное погашение. Я спрашиваю, а по автомату, как раньше нельзя? Нет нельзя. Т. Е. Живя в современном мире, когда люди летают в космос, расщепляют атом на миллиарды частиц, создают айфоны и прочее — технически в БАНКЕ ХОУМ КРЕДИТ НЕЛЬЗЯ ВЕРНУТЬ ВСЕ КАК БЫЛО. Мдаа. Просто без комментариев. Банк хоум кредит — вы лучшие! Доверия банку — 0. Если позволяет себе подобные „кульбиты“ в одностороннем порядке. Резюмируя мой эмоциональный порыв и все вышеописанное, я хочу сказать вот что: „Уважаемые граждане 3 раза подумайте, а потом еще 2 раза — прежде чем оформлять какие-либо продукты в ХОУМЕ и кстати помните выражение: “ За спрос не дают в нос „, так вот в хоум кредите за прос не просто дают в нос, но еще и нагибают вас раком! “ Приношу искренние извинения, особо чувствительным за свою лексику, пунктуцацию, вульгаризм, синтаксис, грамматику. Я исправлюсь, но потом.

Если соберетесь брать потребкредит в этом банке, внимательно читайте договор и не верьте на слово сотрудникам банка на слово — записывайте каждый разговор, потому что потом никому-ничего доказать не сможете. В декабре брали потребкредит, по условиям тарифа которого по умолчанию была включена платная услуга информирования о списаниях (строимость 100 рублей в месяц). Видя список подключенных услуг, позвонили на горячую линию, чтобы отключить уведомление об операциях. Оператор чего-то там поколдовал и сказал, что отключил эту услугу. Как выяснилось сегодня, это отключение было произведено всего на 3 месяца. В сегодняшнем общении на горячей линии ваш специалист настаивал, что услуга по умолчанию сама включается через 3 месяца. Естественно, доказать ему обратное, что отключение этой услуги была моей инициативой, и о том, что она снова включится, меня никто не информировал, не удалось. Да и деталей звонка на горячую 3-месячной давности я уже не вспомню. В итоге услугу мне снова отключили (так по крайней мере мне сказал оператор), но возврат списаний делать категорически отказались. Весьма странный обмен на негативные отзывы, которые я оставил на площадках, где зареган, о вас и вашем отношении к клиентам. Надеюсь, что мои 100 рублей сделали вас богатыми и успешными. Кушайте, не обляпайтесь.

Без моего ведома подключили мне услугу Финансовая польза, за которую идёт комиссия 399 рублей. Отключила ее самостоятельно, но. Следующий платёж опять комиссия 399 рублей за эту услугу. Это как понимать объясните?

Добрый вечер, сплошное разочарование, долго сотрудничала с банком Хоумкредит, не могу сказать только плохое, но обещать и не выполнять, этим они страдают, а наглая ложь, тут уже и злость и обида, поэтому и пишу, из-за стремительно падающего рейтинга, они стали просить написать отзыв хороший, за 500р. Сами предложили, но, как хочется, рыбку съесть и косточкой не подавится, обещания не выполнили, сделали только хуже, теперь им свой рейтинг не реанимировать. Что хочу посоветовать, не верьте, не доверяйте и Сто раз проверяйте!

Краткий смысл нижеизложеного: "Только не "Хоум Банк". 13.10.2023 оформил рефинансирование кредитной карты стороннего банка на 4 месяца, в моб.приложении информация о карте гласила "льготный период до 15.02.2024" и обновляемая информация о внесении минимального платежа 15 числа каждого месяца. Не дожидаясь окончания льготного периода 06.02.2024 я полностью погасил долг о чём вечером получил подтвердждающее уведомление от Банка. С 08.02.2024 вновь начал пользоваться кредитными средствами, но к моему удивлению 27.02.2024 были списаны 1807,37рублей и сразу следом 432,24 в счёт погашения каких то процентов)) Оставил обращение (17317054) в Банк, мне перезвонила девушка и сказала что льготный период закончился не как указано в приложении 15.02.2024 а ровно на месяц раньше в дату "минимального платежа" (именно "датой минимального платежа" была отмечена эта дата, а ниже под ней "Льготный период Действует до 15.02.2024"), а вопрос что в приложении некорректное отображение - не к ней и напомнила что я не первый день живу и должен понимать как работают карты к тому же подписал договор блаблабла..., дальше посоветовала перечитать уведомление в приложение от Банка от 15.12.2024 дословно "Оплатите до 15.01.2024 по карте *5341 минимальный платеж 1619.04₽ или 51816.05₽, чтобы не платить проценты.", что по её мнению несёт смысл "Оплатите до 15.01.2024 по карте *5341 минимальный платеж 1619.04₽. Или 51816.05₽, чтобы не платить проценты.". На это обращение оставил ещё одно (17336583), пришёл ответ с текстом "читать договор надо было")). По итогу: 1) прямой очевидный обман Потребителя в части некорректного указания окончания даты льготного периода (15.02.2024 вместо действительных 15.01.2024); 2) прямой очевидный обман Потребителя в части некорректного оповещения об окончании льготного периода (чтобы Вы понимали для примера, если Хоум Банк говорит "Станьте Клиентом нашего Банка или Банка-партнёра, чтобы вас не обманули" Банк имеет в виду что став Клиентом их Банка вы обязательно будете обмануты. Просто представьте как они Ваши договора будут трактовать в своих корыстных целях); 3) прямой очевидный обман Потребителя вместо рефинансирования на 4 месяца (примерно 114 дней) - они это прямо называют "от 4 до 18 месяцев", а по итогу получаете 94 дня)). Понимаете, и месяц у них не месяц (пишут от 4х а по итогу 3месяца 2 дня), и число на четверть меньше от названного (не 120 дней а 94), и в предложении "казнить нельзя помиловать" запятую они ставят сами куда им удобно в зависимости от случая, и об окончании льготного периода они уведомляют за месяц каким то пуш уведомлением на которые никто никогда не смотрит в куче спама от них же, причём некорректно. Не вздумайте связываться никогда, есть множество других хороших Банков, которые ведут себя добросовестно и с уважением относятся к Клиентам считая их за людей.

Не в первый раз пользуюсь услугами Хомбанк, очень нравится! Приложение удобное, всё понятно! Рекомендую!!! 👍

Начала пользоваться ХоумБанком не так давно, понравились условия, кэшбек и.т.д Все было хорошо, если бы не одно НО.. 21.02 я оплатила дебетовой картой покупку на озоне, после чего, спустя час отменила её. В таких случаях обычно деньги возвращаются сразу на карту, так как они были захолдированы. Решила обратится в поддержку, там мне ответили, что вернут в течение 3 дней. Через 3 повторно обратилась и попросили подождать еще 5 дней, но создали обращение. Ответили на него 25.02, что ожидается контрольная дата, и сейчас деньги зарезервированы и ожидают подтверждения от магазина. Решил обратился в озон, там не мне предоставили чеки, и сказали, что деньги с их стороны возвращены полностью. Решила обратится с этими чеками в чат, обращение создавать отказались, сказали ожидать еще 10 дней. Опять позвонила на линию, там мне сказали, что деньги ТОЧНО вернутся 26.02 до 16:00 дня, или крайний срок 27.02. Еще в озоне, мне предоставили код операции (RRN), в поддержке банка по нему не могут найти операцию. 27 числа днем, позвонила на линию еще раз, на этот раз мне сказали, что деньги вообще не были списаны, и оператор предложил посчитать по выписке расход и приход, по итогу она все же поняла, что минус как раз на ту сумму покупки. В итоге отправила все чеки возвратов, оплаты и ответ поддержки озона, было создана очередное обращение, сроком рассмотрения до 28.02 включительно. Через несколько часов, пришло смс, что заявка решена, но ответа там не было. В поддержке мне отвечает оператор Константин, и спрашивает "Зачем вы создали обращение" и порекомендовал из своего опыта ждать еще 10 дней, и добавил, что ему деньги приходят сразу. И все же решил сказать, что обращение рассматривается до 28 МАРТА, а не февраля как ранее. Подобные ответы от поддержки и не способность вернуть деньги уже на протяжение недели убивают все желание пользоваться эти банком.

Отвратительнейшая работа. В онлай приложении не указывается когда и какие проценты были списаны. Бери калькулятор, садись и гадай сколько и за что списали. Начинаешь проводить платежи, изменения не отображаютс сразу, необходимо перезагружать приложение. И сразу же начинаются каки то технические работы по обновлению, улучшению и т.д. можно сидеть часами и пытаться войти в приложение. А если выполняет платёж в последние дни, можно легко просрочить платёж по вине банка. Но им это видимо и нужно. Ну и как нигде, при оформлении какого-либо кредита куча скрытых платежей, которые ты не заметишь сразу. Никому не порекомендую этот банк. В любом случае как нибудь обманут.

Получил карту 120 дней без % на 150 тыс... Прислали смс что я участвую в акции -- без процентов и комиссии можно снять или перевести всю сумму в первые 30 дней с даты получения карты. На третий день попытался перевести себе в другой банк 50 тыс. Хоум мне сразу заблокировал и карту и счет. Вот тебе и акция. В нашем городе нет офиса этого банка. Дозвонился в Москву, оператор Валя пообещала разблокировать, мол это возможно, передала мою заявку по этапу. Но не разблокировали. Дозвонился второй раз, оператор Наталья сказала что разблокировка по телефону невозможна, кто вам мол такое сказал. Предложила сесть на поезд и поехать в командировку в офис Хоума в другом городе и там пытаться добиться разблокировки. Один оператор говорит одно, другой противоположное. У одного не будет процентов и комиссии при снятии налички или переводе в первые 30 дней, у второго будет. СМС-ка банка с информацией об акции вообще филькина грамота, это же не договор. Перед подписанием договора на кредитку просил внести в него условия акции (снятие налички и перевод в первые 30 дней без %) Категорически отказали. Если Хоум банк тебя кинет, спишет и комиссию и проценты, то с смской в суд не пойдешь. Пойдешь с договором где прописано -- за снятие налички, перевод на другие карты взимается 59,9 % плюс комиссия банкомата. Суд будет рассматривать подписанный обеими сторонами договор, а не смску без печати и подписи. Это очень очень рискованная подстава банка, подцепить клиента на договорные 59,9% запудрив мозги смской не имеющей никакой юридической силы. Поэтому не лезьте в эту авантюру, не берите кредитку 120 дней без %. Похоже затевается грандиозная афера, банк готовит юридическую почву чтобы кинуть тысячи клиентов. Банк прописал в договоре, что в любой момент может в одностороннем порядке изменить договор, например ввести новые комиссии и проценты. Хоум позакрывал большинство банкоматов и офисов в РФ. Кажется готовятся свалить?! Сегодня закрыл карту.

8 февраля оплатил на сайте картой путёвку в санаторий.Через неделю баллы кэшбека не пришли. У банка нет бесплатного телефона по России,по московскому номеру звонить накладно.Написал в чат.Бот соединять со специалистом на хочет.Через несколько обращений пишется,что вопрос передан специалисту.Минут через 15 сайт отключается,а оператор так и не подключися.Пишут,что много обращений.Процесс повторяется несколько раз,два часа пропали.На следующий день с третьей попытки специалист откликнулся.Сам решить не может,составил обращение.Через несколько дней приходит ответ,что платёж прошёл. Я спрашивал о кэшбеке,а не о платеже.Попробывал ещё раз связаться с оператором и через сайт,и через приложение.Мёртво.Не отвечают,сайт отключается,так как нет действий.Хамское отношение к клиентам.Сам не буду его клиентом и другим не советую.

Не могут четвёртый месяц осуществить операцию по списание средств для погашения кредита! Одни ожидания обещаний. Нет бесплатной горячей линии, в Новокузнецке телефон горячей линии висит за банкоматами, не дотянуться!

16 октября 2023г я открыл вклад в Интернет-банке ХКБ "Доходный 120 дней онлайн" со сроком окончания 13 февраля 2024г. В данный день, то есть 13 февраля 2024г я зашел в Интернет-банк для переоформления вклада и был очень неприятно удивлен - вклад не закрылся, о считался как действующий, а в моем распоряжении были только начисленные проценты на карточный счет. По звонку на службу поддержки я узнал следующее: 1) вклад я могу закрыть самостоятельно в ИБ. Естественно, я этого делать не стал, так как у меня бы списали проценты по вкладу ибо мои действия расценивались как досрочное расторжение договора вклада.2) Заказать сумму вклада с процентами для выдачи в отделении. В таком случае мне пришлось бы ждать 3 дня и я бы получил убытки в виде упущенной выгоды в 2 тыс рублей!!! 3) В итоге оказалось, что вклад будет закрыт с автопролонгацией лишь 14 февраля сего года (хотя я уже очень в этом сомневаюсь) и мне надо будет принудительно закрыть вклад с отменой автопролонгации, а уже потом оформлять новый вклад!!! Хм, а кто будет возмещать упущенную выгоду за один банковский день в 600 руб-700 руб??? Но самое потрясающее меня ждало при тщательном изучении пунктов договора - Банк возвращает сумму вклада не в день окончания срока действия догоовра, а в День возврата вклада... Это как понимать? Когда захотели, тогда и вернули? Для справки - это раздел 11 Договора. Можно много нелициприятных эпитетов изложить в адрес данного финансово-кредитного учреждения, но я хотел бы предупредить всех потенциальных клиентов о возможных рисках такого сотрудничества - Хоум банк крайне ненадежный и непорядочный финансовый партнер.

Перевод по сбп на сайте пишут бесплатно на самом деле 5.9% и еще + 590 руб. с каждого перевода, самостоятельно меняют дату платежа и сам договор, без согласия клиента и ничего изменить невозможно, Выбирают условия где ты должен платить больше

перед подписанием об акции программы низкой приставки специалист мне не предупредил о последствиях в цифрах и в деталяхЕсли вы в срочном порядке не решите мой вопрос в мою пользу, я буду писать жалобу в центральный банк ,Я уже проконсультировался.У меня платёж должен быть 24 числа вот до этого платежа решите пожалуйста мой вопрос положительно. Жалобу планирую сделать на предмет 1. Некачественная работа сотрудников, а именно отсутствие предоставления достоверной информации в полном объёме с деталями, нюансами и цифрами.2.бездействие банка на моё обращения.Обещали позвонить с экспертного отдела ,никто мне не звонил .А одна эсэмэска с отказом о решении на пять моих обращений, с записями разговоров со скриншотами со временем обращение и так далее фамилиями и именами сотрудников были проигнорированы, сухие ответы в эсэмэсках это не обратная связь и не решение моего вопроса.у меня официальная зарплата 70.000 и есть ещё кредит в другом банке я физически не смогу вам платить, поэтому пересчитайте пожалуйста мы кредитный договор сделайте реструктуризацию чтобы обе стороны были довольны. Мне комфортно платить от 15 до 20т. Спасибо за понимание.24 декабря 2023 года оформил потребительский кредит под залог автомобиля. Плюс страховка и плюс программа гарантия низкой ставки. Платёж 15.500 в месяц. От страховки отказался. Стал думать может быть отказаться от программы низкой ставки.. пошёл в офис банка на Московском проспекте, там цифры звучали со слов специалиста около двадцать двев месяц платёж, меня это устраивало, на следующий день пошёл в офис банка на Маяковской, там подписываю заявление об отказе программы, девушка спросила знаю ли я что платёж увеличится, Я сказал знаю, имею в виду вчерашнюю информацию про 22.0, Но самое главное что девушка мне не озвучила цифру до подписания этого заявления, цифр вообще никаких не звучало, я подписываю заявление она вводит это в программу, И после этого мне озвучивают цифру что у меня платёж будет очень большой

17.01.2024 мною был оформлен кредит наличными. Заявка была оставлена в приложении на сумму 60.000 рублей. Позже мне перезвонил молодой человек и "помог" заполнить заявку... Помог так, что сумма кредита составила 86.200 рублей, где около 7.700 были вычтены за услугу "Гарантия оптимальной ставки" и около 18.500 на страховку "Комфорт +". Естественно сотрудник Хоум Кредит Банка мне о подключенных услугах и страховке не сообщил. О подключенных услугах и сумме кредита, я узнал позже, после оформления и получения денег. Отдавать банку свои честно заработанные я не хотел, поэтому 18.01.2024 мною было подано заявление в отделение банка на отказ от услуги "Гарантия оптимальной ставки". Деньги были возвращены через пару дней. Спасибо! Принимать у меня заявление на отказ от страховки отказались в отделении банка, апеллирую тем, что такие правила. 19.01.2024 мною было отправлено заказное письмо с необходимыми документами (5 страниц заявления, копия паспорта и копия страхового сертификата) с описью на адрес, указный в заявлении, которое было скачано по ссылке через полученное на эл. адрес письмо, после прохождения всех необходимых процедур от "уговоров" сотрудника, мол Вам нужна эта страховка до "квеста" на сайте банка. 23.01.2024 мною было получено уведомления о вручении адресату письма. Так же 23.01.2024 мною был закрыт кредит в полном объеме, т.к. я посчитал себя обманутым некомпетентным сотрудником банка при оформлении заявки и у меня нет желания являться клиентом данного банка. Мне не поступало никаких сообщений и звонков от сотрудников банка о принятии документов. При звонках с просьбой проверить статус заявления, отвечают, что нет такой возможности. Разные операторы говорят разную информацию ... Сегодня 05.02.2024, не звонка, не уведомления, не возврата средств.

Раньше услугами банка была довольна, но в конце года взяла кредит и мне навязали огромную страховку. Через 2 мес я полностью погасила кредит и оставила заявку об отказе от страховки так как страховать уже нечего. Заявку приняли и уже прошло 2 недели и возврата страховки нет

Очень разочарован программой ХоумДоктор от Хоумкредит банка. Вместо обещанных улучшений кредитной истории, я столкнулся с непрофессиональностью и невозможностью добиться реальных результатов. Первое, что меня сразу огорчило, это недостаток четкой информации о том, как именно программа работает. Когда я обратился в банк, меня заверили, что программа поможет исправить мою кредитную историю и увеличит мои шансы на получение лучших условий кредитования. Однако, после подписания всех необходимых документов и внесения оплаты, я был оставлен в полной незапонимости. Так же на момент подписания договора, мне не дали прочитать договор, и договор я только увидел через несколько дней зато сразу выставили счёт на оплату. И во второй месяц когда надо было платить за эту программу в размере 1500 рублей, банк без всяких предупреждений и без моего ведома снял деньги с моей карты. Весь процесс ХоумДоктора оказался очень медленным и неэффективным. Я израсходовал немало времени и денег на эту программу, но результаты были ничтожными. Мои банковские отчеты так и оставались с отрицательными показателями, а моя кредитная история не изменилась ни на каплю. Даже после обращения в банк с просьбой о пояснениях и помощи, меня стали игнорировать и в итоге я был оставлен без всякой поддержки. Платить деньги за услугу, которая не дает ожидаемых результатов, это просто неприемлемо. Я считаю, что Хоумкредит банк выполняет надежды и обещания своих клиентов никак и должен брать на себя ответственность за подобные программы, которые только выманивают деньги у людей, не принося никакой пользы. Вывод: Программа ХоумДоктор от Хоумкредит банка только пустые обещания и разочарование. Я рекомендую всем избегать эту программу и искать более надежные и эффективные способы улучшения своей кредитной истории.

Обратилась в Хоум Кредит банк с целью закрыть все счета 14.12.2023г и вывести мои деньги в размере 3,5 тыс.рублей. Номер входящего 27/2098 от 14.12.2023г. Банк до сих пор не дал мне ответа. В заявлении указала номер телефона для связи и риквезиты куда вывести мои деньги. Отвратительное поведение банка. Планирую следующее обращение направить в суд. Сумма небольшая, но для меня значимая. Такой банк надо обходить стороной.