Заключают договор по телефону. Открывают карту по телефону. При этом: 1. Озвучивают сумму 350 т.р. на карту поступает 344 000 2. Не упоминают о страховках, на общую сумму 116496:00, которые приплюсовываются к сумме кредита. И общая сумма с которой берутся проценты составляет 460 т.р. 3. Не упоминают о том, что на 80% от суммы в 460 000 должна быть совершена покупка. И снять наличными не получится т.к. сумма на карте менее 80%. Первое нарушение и %% меняются. А вы платите с сумок страховок %%. Кредит подписывается по телефону, а отказ от страховки требуют заказным письмом. В отделении банка это сделать невозможно. Спллшной обиан. И пускают по замкнутому кругу. (Страховая, отделение банка, горячая линия) Не обращайтесь в этот банк, если вам дороги здоровье и деньги.

Невозможно оплатть полученный кредит через личный кабинет интернет банкаПриложение работает безобразно,ничего не понятно.

28.10.23 взяла кредит, навязали две страховки, но это не проблема, от страховки по закону можно отказаться. НО только не в бане Хоумкредит!!! Нужно отправит заказное письмо по почте России в Москву, я нахожусь в Омске!Отправила три письма! Пришёл СМС😱, не корректно данные счёта, отправила обратной связью, на каждый договор страхованиея, подтверждение по электронной почте пришло. Страховку, которая от страховой компании, вернули через 14 дней, а страховку от банка нет, вначале посылали в страховую, страховая в банк🤷в чате каждый раз новые отмазки (банку требуется больше времени, что бы разобраться с вашим обращением), сегодня вообще отвечать не хотели, игнор. Последний ответ: Обратитесь в банк🤦🤦🤦. Я изначально приходила в банк, чтобы отказаться от страховки! В банке, ответили, пишите письма.

Долгое время не пользовался картой этого банка и решил её закрыть. И тут начались проблемы. В чате не смогли закрыть - отправили в отделение. В отделении сказали что мой договор продали другому банку. Отправили в другой банк. В другом банке сказали что остаток нулевой и счет договора сразу закрыли. Прихожу в отделение, говорю закройте счет. В отделении говорят что действующих счетов у меня нет. Прошу выдать справку. Через день получаю справку с ответом что счет всётаки ЕСТЬ!!! СУПЕР. Пишу в чат банка - отправляют в отделение. Атракцион Карусель-Ромашка. Кто хочет ярких ощущений милости просим в Хоум Банк!!! Мне вот интересно - для чего им нужен мой пустой счет на их балансе? Им какой резон? Непонятно.

С Хоум банком дружу уже много лет. Хочу отметить то,что в этом банке нет ,,подводных камней,, от предоставления услуг до оформления личного кабинета. Просто надо внимательно читать все условия на получение кредита, включая страхование. Несколько раз,когда возникали какие то вопросы,я звонила операторам, здесь,конечно, специалисты разные, но никто же не запрещает позвонить несколько раз разным операторам и уточнить интересующий вопрос. У меня была тоже не очень приятная ситуация и по кредиту,и по страховке. Я звонила, узнавала,мне объясняли и в итоге помогли. Если сделать все по правилам и вовремя, то негативные отзывы писать не придется. Я полностью довольна этим банком и сотрудничать буду в дальнейшем только с ним. Спасибо Хоум!

Добрый день! Моему возмущению нет предела!! 3 день на связи с ними! Была потребность в оформлении кредитной карты, еще в далекие года. Раньше условия были хорошими, пойдет. Сейчас твориться с ними какой то ад. Предыстория... Картой пользовались с 1 ноября (по их условиям льготный период 120 дней), в приложении отображается, что льготный период до 4 февраля!! 19 ноября погашаю половину долга, и банк списывает с меня обслуживание карты 990 руб и какой то налог, какой?? В чате поддержки пишут сбой, звоните на горячую линию, звоню, трубки сбрасывают, дозваниваюсь вопрос решается, деньги возвращают, ссылаясь на сбои в банке. 21 ноября оплачиваю остаток долга и решаю распрощаться с этим банком навсегда!!! НО, при попытке заблокировать карту, она не блокируется. Звоню в поддержку, т к в чат уже нет смысла писать. ок, карту заблокировали, я говорю хочу расторгнуть договор с вашим банком, она мне говорит, а у вас долг 990 руб за обслуживание! Откуда? говорит, что я этими деньгами пользовались. 10 мин выяснений и все таки дошло, что деньги не тратились, а карта только пополнялась. Еще раз говорю, расторгните договор с вашим банком, она мне отвечает, не могу, технический сбой. Будем решать в течении дня и я вам перезвоню. Был ли звонок?? Конечно же нет! Сегодня, приходит уведомление, что они мне по карте повысили лимит!!УаУ,хотя раньше было написано заявление, об отказе в повышении лимита. Звоню в банк, с 4 раза дозваниваюсь, все заново объясняю, хочу расторгнуть с вами договор навсегда, и тут угадайте что же девушка выдает: технический сбой! Они не могут расторгнуть договор. Но при этом, они опять вчера списали какой то налог, когда картой не пользовались с 14 ноября!! У меня шок,я спрашиваю, если я поеду в офис и подам заявление, девушка отвечает, что там тоже может быть технический сбой. Ну и как! Как теперь расторгнуть договор с этим горе банком? А сколько еще обманутых людей!! Для меня этот банк был лучшим из, теперь самый из худших!! Никогда не обращайтесь в этот банк, потом не отвяжетесь и вечно будете ему должны!

Добрый вечер. Сегодня, 21.11.2023 года в 16:50 по МСК позвонила на линию консультаций Хоум Кредит Банка, специалист Алексей, предоставил чёткую, полную информацию о тарифах по кредитной карте 120 дней без %. Разъяснил, как правильно пользоваться картой. Хочется отметить, его как грамотного, квалифицированного специалиста, выражаю огромную благодарность, удачи в работе.

Являюсь клиентом банка. Нравится услуга кэш бэк 1%. Хотя сейчас предлагают многие банки и 1,5 %. Но привыкла к их программе он лайн. В принципе пока все устраивало. Но перестала считывать карта, видно размагнитилась. Оформила заявку на замену. Специально выбрала день, часы доставки с 10 до 14, так как не так просто отпроситься и на работу нет возможности доставить. Сижу неделю без карточки. Утром звонит курьер и что то быстро сонным голосом протараторил. Ничего не поняла, попросила скажите снова помедленнее, но он просто повесил трубку. Пришло смс курьер будет на месте с 11 до 12. Сижу жду, время уже скоро 14, и тишина. Мне прислали телефон курьера, звоню, трубку не берет. Уже нервничать стала, на работу пора идти. Звонила по горячей линии,но отсылают звонить курьеру. После 14 позвонил курьер, спрашиваю,когда придёте. Он мне говорит не могу сказать полно заказов, в течении дня. Говорит какие с 11 до 12, я только в 12 карточки получаю. Покупаешь какую то ерунду и доставщик приходит строго в указанное время, а тут серьёзная организация. И зачем они время предлагают, это что на весь день отгул брать. ЗАЧЕМ ТАКОЙ СЕРВИС НУЖЕН. Звоню в банк, говорю, мне такие условия не устраивают, я сама в банк приеду заберу. Но говорят нет, только курьер. Больше никого курьера ждать не буду, лучше в другой банк перейду, где условия лучше, если такое отношение к клиентам.

Который месяц не могут закрыть кредитную карта про то издеваются. Комиссия списывается. Первый раз расторгала договор сказали небольшая переплата, перелет в доход банк, я согласилась. Спустя некоторое время приходит смс сумма недостаточно для закрытия я первый раз оплатила 500 руб, снова не закрылось, пришло уведомление, что может занять большее время, не закрылась, ещё 2 раза так перечисляла. Деньги перечислила большую сумму в двадцатый числах августа. С начала сентября начала закрывать и никак её не закроют списали ещё и комиссия. Я говорю при закрытии должны же вы отключить все услуги. Карта бесконечная, каждый раз пишут, нам понадобится больше времени для решения. И никак не могут решить.

Оформила кредит наличными, было сказанно в течение 10 минут деньги будут перечислены, прошли сутки денег нет! Операторы говорят ждите, в чате вообще какие то глупышки только стандартные отмашки пишут. Короче договор есть банку я должна а денег нет! Так что могу заявить банк мошенник. Кстати да присоединюсь к отзыву ниже, я просила сумму 55 а должна 88 все что сверху это не проценты это банк так людей разводит и об этом вы узнаете только после того как подпишите договор! Надеюсь когда нибудь деньги придут и я просто анулирую этот кредит так как с этим банком я ничего общего больше иметь не хочу и естественно буду отговаривать всех рассказывая свою историю!

После перехода со стороны банка на новую систему, у них произошел глюк в системе.в течении 3 месяцев с сентября 2023 г пытаюсь добиться хоть одного офиц документа с печатью для жалобы в ЦБ. с Кредитной карты списали 4 т.р, хотя я четко слежу за своими платежами. внес заранее за 1 неделю, лимит восполнил. Банк не может доказать куда ушли деньги, и предоставить ни одного офиц документа, на горячую линию и в чат писал 23 раза, составлял обращения , насчитал 10 шт. Прислали уведомление что по Карте 120 дней без % могут неправильно отображаться платежи. и ни одного офиц документа с печатью или штампом. У кого есть подобные случаи? и подскажите что делать в такой ситуации? Спасибо

Через крупную площадку отправляла заявку на кредит, не удалось пройти подписание из-за технической ошибки. Позвонила в банк, выяснилось, что по данному кредиту нужно потратить безналичным расчетом 40 тыс. руб., чтобы сохранить более низкую процентную ставку. Кредит брала на 50 тыс. руб. Сказала оператору, что мне нужна наличка, он предложил в этом случае отменить заявку и завести новую под мои цели. Завели, переключил на другого специалиста, продолжили оформлять заявку. У меня были предложения и от других банков поэтому я спросила можно ли будет отказаться от кредита или погасить досрочно, сотрудница сказала, что можно будет отказаться и погасить досрочно тоже. В итоге все завели, подписали. Я со спокойной душой. Позже зашла в личный кабинет, вижу что сумма долга 103 тыс. руб. И это без процентов. Как? Оказалось это все - платные услуги. Мы конечно обсуждали страховку 19 тыс. руб., но тут платных услуг на 53 тыс. руб, больше чем мой кредит. И вишенка на торте, отказаться от кредита как выяснилось, нельзя! Можно конечно погасить досрочно, только не 50 тыс. руб., а 103 тыс. руб. К слову, я кредитом еще не воспользовалась, они сами открыли мне дебетовый счет и кинули туда 50 тыс. руб., там они и лежат. В итоге я оставила обращение по этому поводу. В полдень, сказали к 5 вечера ответят. Целый день ждала, не смогла обратиться в другой банк, так как тут не понятно как вопрос решится. Не могу же я тут платить 53 т.р. за неиспользованный кредит и в другом банке взять. Целый день списывалась с ними, спрашивала когда ответят. Так ничем и не помогли. Никакой вовлеченности. Время 17:00, никто ответ не дал. Пишу в чат, мне отвечают срок до 18:00, при чем тот же оператор, который писал выше что срок до 17:00. Я говорю как так? В итоге она сказала, что с запасом говорит, но по обращению срок до 17:00. И пишет, можете позвонить на горячую линию, специалистам которые занимаются вопросом. Я говорю, что вы ме раньше-то не сказали? А она говорит не могла, так как срок не вышел. Позвонила на горячую линию, связались с экпертом, сказали в течении получаса позвонит. Жду. Проходит более получаса, тишина. Снова звоню, сотрудница снова так же куда-то звонит выясняет. Я жду. Она бросает трубку. Звоню снова, в который раз представляюсь, снова уходит выяснять. В итоге говорит, ваше обращение уже завтра-послезавтра рассмотрят. Кредит отменить нельзя, можно досрочно погасить 103 тыс. руб.! Говорит можете отключить платные услуги, но придется побегать. Капец просто, я в шоке от этого банка! И еще по процентной ставке оказалось, что и тут нужно потратить 40 тыс. руб. по безналу как и было в первом продукте, который мне сотрудник отменил и завел новую заявку. Русским языком сказала, что мне надо снять наличку. Поменял мне шило на мыло. Короче не рекомендую этот банк. Обманывают, недоговаривают, вводят в заблуждение. Поддержка никакая. Сколько времени потратила.

1 Ноября пришла открыть накопительный счёт в офис банка на 1905 года. Клиентом банка являюсь давно. Узнала про акцию 14% по накопительному счёту для клиентов, у которых с первого апреля 2023 года не было накопительных счетов и не было средств на накопительных счетах. Сняла необходимую сумму и направилась в отделение банка. Вложила сумму через кассу. Далее обнаружила что в приложении повышенная ставка не отображается. Обратилась к сотруднику чтобы уточнить. Сотрудница, которая делала РКО, отвечала с неохотой, чёткого ответа не дала, направила на горячую линию. Позвонила на горячую линию, и здесь начался цирк. Все сотрудники говорят разное. Одна подключила услугу Хоум Плюс, вторая сказала что надо её отключить, третья сказала что нельзя её отключить и она никак не влияет, что в приложении ошибкс и с щавтрашнего дея у меня отобразится ставка 14 проц при покупках от 20 тыс. По итогу этого дня, связавшись с большим количеством сотрудников мне было велено ждать обновления приложения на следующий день, и что ставка как к новому клиенту обновиться и будет корректно. На следующий день в приложении ничего не изменилось. Сотрудница контакт-центра сказала что это из-за подключённой услуги Хоум Плюс. Предложила оставить претензию, обещала что со мной свяжутся до обеда. Никто не связался. Снова позвонила в кц, выяснилось что обращение не было составлено, снова составили. Обещали связаться до вечера, снова не связались, пригел пкш в приложении что перенесои срок до 7 ноября. Я попросила рассмотреть моё обращение до конца рабочего дня и заказала на этот день наличные, чтобы в случае отказа и решения вопроса не в мою сторону переложиться в другой банк под высокий процент. Но не 2 ноября не 3 ноября никто на моё обращение не ответил. Я много раз звонила в колл-центр и просила решить мой вопрос, так как впереди длинные выходные И я потеряю ещё 3 дня, мои средства будут простаивать. Меня кормили завтраками, якобы писали комментарии каким-то там экспертам ни второго ни третьего никто вопрос не решил. И как вы думаете когда же решили мой вопрос? 4 ноября в промежутке между 12:45 и 13-15 мне было сделано три звонка из банка. Я в это время была далеко от телефона и не смогла ответить, т.к. выходные и я занимаюсь другими делами. Мне пришёл пуш что у них в приложении всё верно, моя претензия рассмотрена и никакой компенсации никто мне выплачивать не будет. Позвонила снова на горячую линию попросила заказать наличные на ближайший день, аближайший день уже 8 ноября. Соответственно с 1 по 8 ноября у меня простой средств. В лучшем случае выплатят под пять-шесть процентов за эти восемь дней. Такое впечатление что эксперты не прослушивали записи звонков, и в принципе не решают вопросы в пользу клиентов, а решают вопросы за счёт клиентов, даже если виноват сотрудник. Как я это вижу, если я пришла в банк, принесла наличные, задала вопросы, считаю что я должна выйти из банка с полностью решёнными вопросами. Планировала также сделать кредитку и воспользоваться предложением по кредиту, но сейчас сомневаюсь. Сотрудники банка и колл-центра не знают продуктов и не знают условий. К примеру сотрудник ошибётся, а проблемы потом будут у меня. Банк не клиентоориентирован. На протяжении всех четырёх дней решения моего вопроса, у меня было устойчивое ощущение, что я прошу какую-то милостыню. Получается что мои средства сдали в инкассацию, 8 дней их покрутят, а мне выплатят копеечные проценты. Направила ещё одну претензию но такое впечатление что ответ будет в стиле "кому должен всех прощаю". Потратила много времени, нервов, получила кукиш.

Был оформлен возврат дефектного товара по Закону о ЗПП, купленного в крупной сети в рассрочку. Продавец вернул банку деньги в течение первых 3 дней, мною было оформлено обращение на аннулирование кредитного договора. Обращение зарегистрировано 22.10. Срок рассмотрения - 28.10. Но 28.10. банк нарушает срок рассмотрения. Со мной никто не связывается. В чате и при личной явке в банк операторы ссылаются на неких экспертов, кто удаленно рассматривает обращения. Ждите. В приложении приходит уведомление о продлении срока до 2.11. В самом обращении срок не меняется. 2.11 банк по-прежнему не рассматривает обращение и не связывается со мной. Все это время он продолжает начислять проценты по кредиту, хотя товар возвращен и договор купли-продажи расторгнут. Поскольку кредит-рассрочка - это целевой договор в данном случае, он тоже подлежит расторжению. Проценты в таком случае не начисляются и банк не в праве ждать от меня досрочного расторжения с выплатой, как в данном банке принято, процентов за целый месяц по состоянию на дату очередного платежа. Они в отличие от других банков при досрочном расторжении требуют платить проценты за целый месяц, даже если вы расторгаете договор досрочно на следующий день. Служба поддержки банка бесполезна совершенно. Никто не может ускорить аннулирование несостоявшегося договора. Совершенно безответственное поведение и нетипичное для других более надежных банков с хорошей репутацией. Стыд и позор. Буду жаловаться в центральный банк и прокуратуру.

Брали кредит в Хоум банке пояснили что кредит нужен наличными ( сентябрь 2023) ,банк одобрил, первый платеж был 10т ,но второй уже 15 т. Позвонили в банк где сказали ,что нужно было потратить 80% от суммы кредита картой! Причем менеджер ни разу об этом не сказал! Уточняли что нужны наличные! И будем оплачивать досрочно!. Чтобы у нас была хорошая процентная ставка нам навязали страховку! Вот такие мошенники работают в банке

Оформила кредит онлайн в Хоум Банке,на сумму 136000. Менеджер не сказала ничего про страховку и про то,что процентная ставка изменится если в течение 20 дней не сделаю покупку с картой на сумму 108800 руб. С 4.9% на 34 %. Сказать,что была в шоке,ничего не сказать. Так еще страховка на сумму 51.500 руб. Получила кредит 14.10.2023,отправила заказное письмо с уведомлением 21.10.2023. Это целая бумажная волокита с отказом от страховки. Теперь с 26.10.2023 года мое письмо лежит в почтовом отделении. Звоню в страховую,говорят курьер заберет. В каком году он заберет неизвестно.

11.10.23года я пришла в офис Алтуфьевское ш.б.86 к.1 внести очередной платеж по кредитной карте,оказалось,что карта уже не действительна.После долгих выяснений мне вручили безымянную карту ,по которой я внесла платеж.Вечером того же дня,кроме моего платежа,пришло сообщение о внесении на мою новую карту 83089 рублей,что сразу увеличило мой доступный лимит карты.Япозвонила в банк и мне сказали,не обращайте внимания,это ошибочное сообщение.Через некоторое время мне приходит смс,что мой минимальный платеж,увеличился в 2 раза.на горячей линии мне объяснили,что закончился безлимитный период.Я картой пользуюсь с 2011 года и с каждым платежом у меня увменьшались проценты и минимальный платеж.на горячей линии и в обращениях в банк ничего внятного не обьясняют.Все сваливают на льготный период.полный обман,ужасный банк.Сделала скрин всех смс и документов будем обращаться в роспотребнадзор .нельзя так обманывать клиентов.Я очень разочарована в этом банке

Сотрудничаю с "Хоум Банк" на протяжении 10 лет и могу констатировать постепенный , но не непреодалимый процесс деградации отношения банка к лояльным клиентам! Особенно это заметно на программе кешбэка " Польза" ! Сначала уменьшили лимиты по бонусному счету, потом начали вводить категории повышенного кешбэка и любыми способами пытаться этот повышенный кешбэк не выплачивать( то не соответствует МСС, то точка не относится к категории фастфуда, а явлеяется рестораном, то наоборот итд.)... Но если раньше при возникновении таких спорных вопросов банк всегда признавал свою ошибку и все-таки шел на встечу, то в последнее время банк не стесняется и просто отжимает законный кешбэк! Последней каплей стали зажатые 1500р. по покупке в повышенной категории - объяснить причину неначисления никто не смог - и МСС соответствует категории , и оплата с карты подключенной к "Пользе"... все по их же правилам, но кешбэк не начислим и все!! Самое забавное, что за покупки в этой же точке кешбэк начисляли без проблем и Тинькофф, и ТКБ, и Альфа!! Вывод только один - программа кешбэка "Польза" деградирует на глазах и является на данный момент фикцией и разводом ...Видимо, при таком отношении к постоянным клиента, пора заканчивать это продолжительное сотрудничесьво с "Хоум Банк"!!!

Отвратительное приложение, постоянно виснет (при наличии хорошего моб. интернета), платежи проводятся в беспорядочной перепутанной очередности, или не проводятся вообще, без объяснения причин. При обращении в банк по звонку, озвучивается причина: у Вас старая версия приложения. Обновлили прилож-е ДВА РАЗА ЗА ДЕНЬ тк версия в один день менялась два раза 🙈 ☝️ Обновили до последней версии, ничего не изменилось, а наоборот все заблокировалось ! Банк не может предоставить элементарных простейших услуг клиенту, а именно - возможность формирования банковской выписки самостоятельно, кнопки формирования выписок отсутствуют в принципе. При обращении в банк, сотрудники утверждают, что направляли выписки неоднократно, но выписок нет ни где, от слова "совсем", переРыты все "колокольчики" и прочие тупые вкладки меню, типа "справки" в которых необходимой информации НОЛЬ. Форменное и откровенное издевательство и отнятие личного времени клиентов !!! После проведения очередного платежа приложение выкинуло окончательно, само закрылось и заблокировалось (доступ на сайте так же одновременно) далее войти никуда вообще было невозможно 2 суток (при этом сидеть без денег с невозможностью поехать в банк и вообще хоть что-либо оплатить). Далее только тратить личное время на личное обращение в банк для разблокировки, тк удаленно разблокировать они не могут (при том, что меня как клиента идентифицировали, назвала все данные и кодовое слово). Удаленные операторы ничего сделать не могут, либо нет функционала, либо просто р\*\*\*\*\*\*\*\*, ленивые или просто тупые 🙈. Отвратительный безответственный банк. В отношении оплаты коммунальных услуг - вообще полный мрак, вы никогда не найдете чеки по оплатам, а если что-то подобное вам удастся распечатать, то там информации о платеже ноль, только сумма и дата, периоды оплат за КУ они предпочитают убирать🙈 и не показывать. Реальное умышленное сокрытие полной информации платежа. Вывод: снять все деньги со всех счетов и больше не иметь с ними никаких причинно-следственных связей 👍💯

Обманывают.. Не начисляют кэшбэк по расходам с карт банка хоум.. , А при обращении в поддержку сообщают: «Да, всё знаем, всё видим, « специалисты» устраняют, ни чем помочь не можем, ни чего не обещаем, Ждите..» И так уже семь недель .. «супер».. Что бы мне предложили за 50 дней просрочки не выполнения платежа с моей стороны.. Это были бы : проценты, штрафы и т.п. ; А с «банка» как с гуся вода.. Ни верьте Хому «банку», обманщики..