912 отзывов о банке «Инвестторгбанк»

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка "Инвесторгбанк" по адресу: г.Москва, ул.Острякова, д.3, стр.1.

Сотрудники не отказывают в помощи всем, кто зашёл в рабочее время, самоотверженно и профессионально работают до последнего клиента. Это крайне положительно работает на имидж всего банка в целом.

Так получилось, что мы с мамой сначала попытались получить обслуживание в других отделениях связки ТКБ-ИТБ, но 17.08.2023 там был аншлаг (очереди по 2-2,5 часа, как, например, на м.Сухаревская). Поехали в отделение на м.Аэропорт и прибыли незадолго до закрытия. Там также сидели посетители, но никто никого не выгонял. Девушки работали чётко, слаженно, до последнего клиента. Ни одному клиенту не было отказано в обслуживании.

На этот раз мы попали к Анастасии К., было оформлено два пополнения НС и два вклада, причём мы попали уже в овертайм. Отдельная благодарность кассиру - М-й С.

Мы неоднократно были в данном отделении, в т.ч. в этом году и получали только положительные эмоции. В такое отделение приятно обратиться за обслуживанием.

Прошу отметить всех сотрудников: Анастасию, Наталью, Юлию.

Надеемся на обратную связь от банка и просим банк обратить внимание на то, что у банковской связки ТКБ-ИТБ имеются большие проблемы с программым обеспечением. В нескольких отделениях ТКБ и ИТБ в разное время, особенно вечером, мы наблюдали проблемы с переводами межбанком, зависания Баз Данных. Подтверждается аналогичными отзывами от посетителей на данном портале (Народный Рейтинг, Форум), что крайне негативно влияет на имидж банков в целом - это очень печально. Также хотелось бы видеть Представителя Банка, отвечающего на вопросы на Форуме.

Сегодня хотел получить дебетовую карту ТКБ и стать клиентом банков ТКБ/ИТБ. Приехал в офис ИТБ по адресу г.Москва, ул. Перерва, 39. Электронной очереди нет. Только живая. Ладно, занял и сел ждать. Передо мной 6 бабулек. Работают 2 операциониста. Еле-еле. Прождав 40 мин, сел к операционисту. Озвучил, что хочу получить карту. Он сказал "хорошо", взял паспорт, ввел данные в комп, потом встал и куда-то ушел мин на 10. Вернувшись, продолжил оформление, через мин 10 попытался отсканировать мой паспорт, однако сканер не работал. После этого он долго звонил куда-то, но там, по-видимости, ему не смогли помочь. Повесив трубку, оператор объявил, что починка сканера займет минут 15 и потом еще выдача карты займет минут 40-45(!!!). На вопрос "почему так долго?", он ответил, что у них так настроена программа. Итого получается: 40 мин в очереди, 15 мин у операциониста, 15 мин на починку принтера, 45 мин на выдачу карты. 2 часа!!! Я сказал, что у меня нет времени столько ждать, забрал паспорт и ушел. Вот так я не стал клиентом банка. Ужасное обслуживание!

P.S. За столиком сидела начальница, я подошел к ней и спросил, Может-ли она помочь с выдачей карты, она сказала, что этим не занимается. 

Была заблокирована информация о счетах в связи со старыми данными паспорта (замена по сроку)- нет претензий, все правильно. Спустя полгода вспомнил и зашел в ЛК банка. Увидел, спросил, что делать в онлайн-чате. 

По инструкциям из онлайн-чата, паспортные данные были обновлены через госуслуги 27 июля! "Обновление информации происходит от 15 минут, до 1 календарного дня." - дословно из чата! 29го июля, спустя 2 календарных дня, в личном кабинете ничего не изменилось. Снова поинтересовался, вдург какие то ошибки с моей стороны. Мне было сообщено: "Информация направлена в ответственное подразделение. Ожидайте звонка специалиста." Сегодня 8 августа, до сих пор не сделано ничего! В чате отправляют на консультацию техподдержки. О чем меня консультировать должны? Как ваши сотрудники 2 недели не могут сделать свою работу? Или я неправильно понял, и это я их должен проконсультировать как разблокировать?

Сегодня оформила накопительный счет в Инвесторгбанке. Банковского приложения для iPhone нет, сказали зарегистрировать личный кабинет на сайте по номеру счета. Сколько не пыталась, не удалось. Комментарий "клиент с таким именем и номером счета не найден". Это как понимать? Я куда деньги поместила? 1,5 часа звоню на горячую линию обслуживания клиентов - бесполезно. 

Отвратительный банк. Невозможно заказать свои же деньги с накопительного счета, а без заказа их не выдают. Второй день звоню на тел горячей линии. Просто висишь 10 мин на линии, а потом тебя автоматически сбрасывают. Через онлайн кабинет заказать нельзя, через чат бот также. Все отправляют на гор линию, которая фактически не работает. Единственный оставшийся вариант - приезжать в отделение, сидеть в очереди, заказывать деньги, а потом через несколько дней приезжать повторно. Великолепный сервис, ничего не скажешь. Жать, что не посмотрела отзывы о банке до того как открыть счет. 

30 июня 2023 у меня престал нормально работать интернет банк «ИТБ Экспресс». При входе не запрашивался код из СМС (которое и не высылалось банком) и не отображались счета и вклады.

В 08:54 спрашиваю в чате и получаю ответ: «Ваш паспорт на сайте МВД числится в файле «Список недействительных паспортов». … Вам необходимо создать обращение для уточнения информации, по какой причине паспортные данные находятся в списке недействительных (сайт МВД → ДЛЯ ГРАЖДАН → Прием обращений граждан и организаций)».

Спрашиваю, как же так, мобильные приложения Сбера, Тинькофф, МКБ, Мособлбанка и даже банка вашей группы - ТКБ работают нормально, а вы на МВД киваете. Может стоит хотя бы немного подумать и поискать ошибку ? Никакой реакции.

В 15:21 снова пишу, что проблема не решена, и снова в ответ та же шарманка про недействительный паспорт по данным МВД. 

Включить голову и хотя бы немного подумать (уж не говорю про что-то сделать) они не способны.

В итоге 30 июня 2023 «ИТБ Экспресс» у меня не работал, и я не смогла перевести деньги в ТКБ и дальше в другой банк (а это пятница, и значит, до понедельника деньги не перевести, т.к. переводы в другие банки в ИТБ только по рабочим дням). Зато я 3 раза узнала, что мне «необходимо создать обращение в МВД …».

При этом интернет-банки и мобильные приложение других банков нормально работали весь день (могу показать сканы переводов).

В субботу 01.07.23 «ИТБ Экспресс» заработал штатно, видимо чудесным образом за ночь мой паспорт превратился в действительный.

В описанной ситуации любому человеку, даже с одной извилиной в голове, понятно, что причина неработоспособности «ИТБ Экспресс» не в файле данных от МВД. Но «специалистам» ИТБ это непонятно.

Может банку нужно проверить способности сотрудников к логическому мышлению и уровень их компетентности ? А чат лучше сделать с роботом, без «специалистов». Ведь эффект для клиентов будет тот же, но безмозглый робот денег просить не будет, а «специалистам» надо зарплату платить.

Кто ответит за мои потерянные деньги, время, нервы ? Не надейтесь на «дальнейшее плодотворное сотрудничество».

Здравствуйте, переводил 24 июня с итб на накопительный счёт в ткб деньги пришли сразу, перевел на карту ткб денег нет. Статус исполнено- денег нет. Почему я должен ждать 3 дня и вы будете незаконно пользоваться чужими денежными средствами? Почему на карту нельзя перевести в выходные - на накопительный счет можно? И не надо рассказывать сказки что денежные средства поступают не позднее следующего рабочего дня - на накопительный счет они поступили сразу. Удалил к чёрту этот шаблон.

3.06.2023 нами был закрыт ипотечный договор в отделении банка г. Иваново на Большой Воробьевской . При закрытии ипотеки нами неоднократно было сказано , что нам нужна закладная и как можно скорее так как у нас горит сделка , я понимаю что есть сроки , но ... сотрудником банка было озвучено до 10 дней ! Проходит время , переодически звоним в банк узнать как обстоят дела и получаем ответ - ожидайте , сроки не вышли . И вот при очередном обращении, когда срок , обещанный сотрудником , уже прошел нам сообщают :" а вы писали заявление на получение закладной ?" 

а да бог его знает что там нужно было сделать, сотрудникам же неоднократно сообщалось про закладную , значит они нам все сделали , раз сроки обозначили . Хорошо , зафиксировали информацию для проверки , записали номер телефона для обращения и сообщили что нам перезвонят с отделения и... тишина ... отношение просто отвратительное! Полный пофигизм!
едем в банк - и выясняем что заявление не было написано , а скажите нам пожалуйста , откуда мы должны были это знать ? Мы сотрудники вашего банка ??? Если было сказано про закладную почему девушка не сообщила что необходимо заявление ?
и что ? Мы пишем заявление и снова ожидание !!! У нас нет этого времени ! Почему из-за ошибок ваших сотрудников мы должны наживать себе проблемы ??? и вообще , при закрытии ипотеки заявление на выдачу закладной , я считаю , должно подаваться сразу , а не по "запросу" клиента !
про отделение я вообще молчу , работают две сонные мухи , очередь дикая !
это другой уже разговор ! вернемся к проблеме!
Прошу , нет даже требую, ускорить сроки отправления закладной и выдачи всего пакета документов для снятия обременения с нвшей квартиры , слава богу , уже не ипотечной !

Хотела открыть накопительный счёт в этом банке на 500 тыс. Сотрудницы офиса ради того, чтобы вовремя уйти домой, отказались открывать счёт, предложили прийти завтра. Т. Е. У них рабочий день закончился, а я за свои деньги буду с работы лишний раз отпрашиваться, я же тоже работаю. Т. е. деньги банку не нужны. В других банках, если приходишь открывать вклад с деньгами, то проходишь без очереди. Отвратительное отношение к клиентам. Больше не приду в этот банк, и ставку в 10 % на первые месяцы можно в других банках найти. 

Ранее не сотрудничал с Инвестторгбанк. В этом году пришлось. В сделке был продавцом недвижимости. Покупатель по своему усмотрению решил оформить ипотеку в Ивановском филиале Инвестторгбанк.

19.01.2023

Покупатель обратился в Инвестторгбанк.

Сразу начались временные задержки. Ответственные сотрудники были на конференции, и согласование оттягивалось.

Далее банк согласовывал:

- Платежеспособность заемщика

- Объект недвижимости

- Страховую компанию

- Договор купли продажи

- Договор залога

- Затребовал дополнительные документы

Каждое согласование занимает от 3-х дней

В итоге сделка была назначена на 22.02.2023

21.02.2023

В ходе контрольного звонка перед сделкой выяснилось, что покупателю нужно открыть р\с в банке и записаться к нотариусу. Ранее об этом не сообщалось Банком. При этом сделку вела сотрудник Юлия, которая занимает руководящую должность в Ивановском филиале. В связи с открывшимися новыми обстоятельствами сделка была перенесена на 03.03.2023

01.03.2023

Выяснилось что сделку нужно перенести на 06.03.2023, так как банк не успевает согласовать с Нотариусом договор купли-продажи. Меня пригласили в банк прийти тоже. Я позвонил Юлии, что бы уточнить в чем дело, почему так долго. На что получил ответ что много согласований и другие банки вообще бы не взялись за такую сделку. Так же мне сказали быть готовым ждать еще если потребуется. (При этом было получено ИТОГОВОЕ одобрение в других банках, но Покупатель выбрал этот)

06.03.2023

Придя в банк, Юлия предложила подписать мне документ, где я подтверждаю что холост. Я сообщил что это не является действительностью. На это мне сообщили что нужно нотариальное разрешение супруги на продажу недвижимости. В ответ я заявил что наследство не является совместно нажитым имуществом и разрешение не требуется. При этом все документы были в банке. Далее Нотариус и МФЦ. Документы на регистрацию приняли.

Сегодня 10.03.2023 (шел 51 день сделки)

В МФЦ забрал выписку ЕГРН по итогу перехода права собственности, так же взял договор купли-продажи и явился в банк. После обращения к сотруднику банка с просьбой закрыть аккредитив я прождал еще около получаса. Сотрудники долго ходили и советовались. В итоге заявили что не могут закрыть аккредитив и перевести деньги, так как нужны документы Покупателя. Я возразил, что, а если покупатель не придет ( заболел, просто не захочет), что тогда делать? На это мне сообщили что тогда вы денег не получите. Звонок Юлии ничего не дал. Голосом автоответчика не слыша что ей говорят твердила про условия договора и требования Банка

Теперь нужно выцеплять Покупателя, искать совместные свободные окна, что бы получить средства по сделке которая прошла, а переход прав уже осуществился. Это в век цифровой революции.

Резюмируя эту историю хочу отметить следующее:

1. Низкая компетенция сотрудника.

В ходе согласований задавались вопросы и уточнения которые уже были разъяснены в документах. Их просто грамотно не изучали. Что подтверждается, когда мне дали на подпись документ, что я холост

2. Низкая ответственность перед клиентом

Долгое ожидания, пустые прогоны на встречу. Не разъяснение всех условий. Банк действует только в своих интересах, даже если это чрезмерные средства минимизации своих рисков в ущерб Клиента

3. Низкая эффективность взаимодействия

Если прийти не с шаблонной операцией, можно погрязнуть в процессе согласований и пере согласований. При этом ответственные сотрудники могут быть на обучение или конференции, тогда все встанет. Лозунг "Незаменимых у нас нет" не известна этому банку

Оформлять ипотеку 51+ дней это непозволительная роскошь

Открыл накопительный счёт в отделении банка 25 ноября 2022 года; зарегистрировался в Интернет-банке.

В течение сегодняшнего дня мой накопитебный счёт так в Интернет-банке так и не появмлся. Там же, в чате, клиентом переписываются то ли роботы, то ли анонимы. В ответ отфутодивают в некие службы и отделы, которые принципиально не работают в выходные дни. Чем они занимаются? А в чате пишут, что консультируют только по действующим банковским продуктам. Коль моего "продукта" нет, то он недействующий или несуществующий.

Короче говоря, ростовщики "пылесосят" деньги людей, а взамен мотают им нервы и жульничают. Там, очевидно, отрицательный отбор кадров, подбирают только лжеспециалистов.

8.11.22 я обратилась в банк - заказала деньги на закрытие вклада, меня смогли записать на выдачу средств только на 10.11.22, сказав, что за деньгами можно подойти в банк в любое рабочее время отделения в этот день. Я подошла в банк 10.11.22 в 11:00, но в банке мне сказали денег нет, пообещав позвонить как будут деньги в наличии. В результате у меня сорвалась сделка!!! Первый раз с таким встречаюсь в банке, при условии, что сейчас все спокойно и нет ажиотожа на обналичку!!!!