912 отзывов о банке «Инвестторгбанк»

Уважаемый банк,

не кажется ли вам, что в 21 веке, в эпоху информационных технологий, когда банковское "рабство" наконец-то отменено и есть лимит до 30 млн. руб. в месяц для перечисления между своими счетами по СБП без комиссии, - гнать клиента "на поклон" в отделение банка для закрытия его 1) накопительного счета и 2) дебетовой виртуальной карты - вяглядит смешным и абсурдным?! Т.е. вклады можно закрывать через мобильное приложение/веб-интерфейс, а вот накопительные счета и виртуальные карты - нет! Возмущению нет предела! Абсурд зашкаливает! Кто там вам эти регламенты пишет и утверждает? Тот кто в 20 веке застрял?!

Являлся клиентом банка 3 года. Всё устраивало, пока не столкнулся с вопиющим случаем незаконного взятия комиссии за закрытие вклада и накопительного счёта куда я переводил ежемесячно начисленный процент по вкладу. При закрытии вклада и счета 10 июня 2024 года, банк удержал незаконно комиссию. Оставлено обращение, которое рассматривается уже месяц, хотя сначала в чате уверяли что я дундук и ничего не понимаю, потом позвонил в контакт центр приняли обращение и на след день связались со мной из банка и признались не понимают почему возникла комиссия. И вот месяц разбираются. Не рекомендую Банк, ужасное обращение к клиентам, считают за дураков.

Оформила накопительный счёт в Инвестторгбанке. Предварительно звонила на горячую линию, узнавала условия. Важнейший критерий - что проценты начисляются на минимальный ЕЖЕДНЕВНЫЙ остаток, сотрудник линии сказал: "Да в отличии от других банков у нас именно такие условия, насисления на ежедневный остаток, иначе какой же это накопительный счёт, если Вы не можете в него в любой момент снять деньги"! Уточнила всё по процентам, по ставкам, приехала в отделение, оформила этот счёт и как вы думаете, в итоге оказалось, что проценты на ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ОСТАТОК, так что и сотрудники банка, и горячая линия просто нагло обманывают клиентов! Причём даже сейчас звонишь на линию и тебе опять заливают, что у них выплата по ежедневному остатку, а потом такие ой, а Вам открыли вклад на ежемесячный! Это просто дикость, что сейчас банки ведут себя, как в девяностых!!

Добрый день!У родителей есть 2 вклада с окончанием 5.06.2024 ,и не одному из них не поступило оповещение об их окончании по сей момент. Венцом было то, что у мамы не приняли ЗАКАЗ на снятие наличных ее мужа по паспортным данным(тк он был без сети в этот день), а требовали для заказа банковскую доверенность.Оператор **0. Соединение с оператором горячей линии произошло спустя 20 минут. То есть, федеральные законы не выполняются, зато местные превыше всего...

В интернет-банке ИТБ оформляю перевод средств с текущего счета в другой банк на свою фамилию. Заполняю все пункты и реквизиты. В конце выдается предупреждение о снятии комисси за перевод самому себе в другой банк.

Что это происходит в ИТБ? Почему комиссия, ведь с 1 мая её быть не должно при переводах самому себе в иной банк. Перевод оформлялся с текущего счета ИТБ на текущий счет МКБ.

Имею счета в различных банках. И знаком с процелурами переводов из контактов с сотрудниками различных банков, поскольку кешбек за покупку или оплату зависит от этой процедуры очень сильно.

Из подтвержденной информации стало ясно: пока получение списанных в одном банке средств не подтвердят в банке получателя. Перевод в статусе "В обработке".

После - "Исполнен".

Недавно перевел средства из Инвесторгбанка в Транскапиталбанк. 

Увидел "Исполнен". Зашел в приложение Транскапиталбанка там 0. Удивился потому что банки одной группы и работают там одни и те же лица, кроме того из Транскапиталбанка (ТКБ) средства оказались в Инвесторгбанке чеез считанные минуты. 

В чате ТКБ спрашиваю: а где средства имполненного перевода?

Ответ: позднее следующего рабочего дня. 

Следующий вопрос: А каким образом он тогда исполнен, если средства не зачислены? Кто мог подтвердить транзакцию без средств на счете получателя?

Ответы: Банк получатель не уведомляет. "Исполнен - исполнен по Вашему счету".

То есть списал средства - исполнил перевод. Банк-получатель и подтвердить зачисление не обязан

какие там "В обработке".

Идентификатор автора этих "сведений" имеет идентификатор 490.

Причем в чатах обоих банков.

В офисе банка знают о подобных странностях и с пониманием уведомляют о задержках при переводе на карты ТКБ.

Возможно в настройках перевода нужно выбирать текущий счет .

Отказ фиксировать обращение о недостоверности информации об исполении перевода выглядит так:

Информация по Вашему вопросу предоставлена выше

"Банк зачисляет средства не позднее следующего рабочего дня после получения соответствующего платежного документа (Согласно ГК РФ Ст.849)

Пока ТКБ зачисляет средства несколько дней ИТБ совершенно спокойно выдает гезачисленные средства за исполненный перевод.

И все это основано только на следующем утверждении из чата ИТБ:

"Банк получатель не уведомляет банк отправитель о получение."

О подтверждении: 

"Банк получателя обрабатывает поступившее сообщение о переводе. Он проверяет корректность реквизитов и подтверждает, что счёт получателя существует и может принять перевод.

После успешной проверки банк получателя зачисляет средства на счёт получателя. Весь процесс может занять от нескольких минут до нескольких дней, в зависимости от специфики перевода, работы межбанковских систем и правил обоих банков.

После зачисления средств оба банка, как правило, информируют отправителя и получателя о состоянии перевода через доступные каналы связи: SMS, электронную почту, уведомления в приложении и так далее"

Нежелание работать по описанной и вполне разумной схеме ИТБ прикрывает наглостью (отказ регистрировать обращение) сотрудников чата и информирует об "Исполении перевода по счету"

И

В 01.04.2024 в 16:10 заявитель обратился в отделение «Инвестторгбанка» ... с целью обменять валюту. Не установленное лицо (без бейджика)⚡️в кассе пересчитав валюту и посмотрев паспорт заявило, что у нее проблемы с программой⚡️ и она отказывает в услуге. Подобное уже было раньше, но не было времени разбираться. На требование клиента предоставить законные основания по отказу кассир пригласила помощника, с которым в кассе⚡️ совместно вводили в компьютер паспортные данные клиента⚡️. Не завершив операцию по обслуживанию клиента кассир повторно отказала в услуге⚡️, заявив что надо ожидать тех.обслуживание техники⚡️ и ответа из финмониторинга⚡️, пригласив при этом в кассу с денежными средствами стороннего специалиста⚡️, чтобы тот забрал на тех.обслуживание машинку для пересчета купюр. Клиенты были вынуждены ожидать около 15-20 минут⚡️, когда проведут тех обслуживание в рабочее время, в то время как вторая касса простаивала закрытой⚡️. В кабинете руководителя офиса находилось не установленное лицо⚡️, которое подтвердило, что они регулярно в ущерб клиентам запускают стороннее лицо в кассу для тех.обслуживания техники без подмены аппарата⚡️, грубо нарушая требования по безопасности⚡️.

Как и кассир, руководитель отказал клиенту разъяснить причину отказа в услуге и задержку исполнения услуги⚡️. Сообщив лишь, что надо ожидать тех.обслуживание техники и ответа из финмониторинга⚡️. Предоставить непосредственно клиенту достоверную информация по заказанной им услуге руководитель отказалась, сославшись на «банковскую тайну» в обход требований ст.857 ГК⚡️, где банк гарантирует тайну банковской операции и предоставленных сведений о клиенте в отношении третьих лиц. По мнению руководителя клиент является третьим лицом и не имеет никаких прав⚡️. Спорить с не компетентными лицами смысла не было.

После перерыва условием кассира по проведению обменной операции было принуждение клиента подписать заполненную «Анкету клиента»⚡️ и копирования паспорта клиента⚡️. «Иначе операцию не проведу»⚡️Кассиру было заявлено возражение на не законные требования и создания копии паспорта, но кассир, получив паспорт в руки только для введения данных спокойно выходила с ним из кассы⚡️, вероятно для создания копии вопреки воли клиента⚡️.

Только в 17:00 лицензируемая валютно-обменная операция была завершена с выдачей не ордера по совершенной операции⚡️, а фиктивной Справки⚡️ о выдаче не существующей наличной валюты с кодом 810 российских рублей⚡️, т.к. по факту выдача произведена Билетами Банка России (без кода). Спорить с не компетентными лицами смысла не было.

Считаю, что коммерческая услуга оказана не качественно. Отделение не готово оказывать качественные услуги населению. В силу защиты прав потребителя требую проведения независимой экспертизы качества оказанной услуги исходя из этого заявления, документов по операции и видео фиксации в отделении. Заявителю нанесен моральный ущерб и ущерб в виде потери времени на не качественную услуги и разбирательства по устранению выявленных нарушений.

Требую провести тщательную проверку указанного отделения по всем указанным нарушениям в виде⚡️ не установленных лиц, имитирующих деятельность банка в ущерб его репутации. По результатам проверки устранить все нарушения, провести аттестацию всех сотрудников и выплатить компенсацию заявителю.

Согласие на обработку персональных данных гражданина отзываю, включая анкету, требую прекратить обработку персональных данных гражданина, в том числе передачу любым третьим лицам. Без оборота на имущество, без ущерба. Оставляю за собой все права.