912 отзывов о банке «Инвестторгбанк»

Наша компания является застройщиком на территории Московской области. На протяжении длительного время сотрудничаем с АКБ Инвестторгбанк (ПАО) в части ипотечного кредитования. В недавнем времени в отделении банка в г. Серпухов произошла смена руководства ипотечного отдела в результате чего происходили и другие кадровые передвижения. Наша компания не по нашей воле была вовлечена во внутренний конфликт сотрудников банка, а именно руководитель ипотечного отдела предоставляла информацию своему сотруднику (ипотечному менеджеру с которым работала наша компания) о жалобах на её работу якобы от нашей компании, также в это был вовлечен наш общий клиент. Ипотечному менеджеру пришлось уволится с работы по собственному желанию. Но и это еще не конец. Через пару недель у нас происходит конфликт между нашей компанией и нашим общим с банком клиентов, а причиной тому стал неизвестный нам сотрудник банка. который вскрыл электронную почту уволенного менеджера, открыл  письмо нашей компании, адресованное непосредственно уволенному менеджеру,  сделал  фото этого письма и направил его нашему общему клиенту, указанная информация в письме была личной и не имела отношения к банку либо к совместной работе. Наша компания направила жалобу по этому поводу в банк но ответа так и не получила. Очень жаль, что наше партнерство испортила эта ситуация, но раз банк не соизволил хотя бы ответить на нашу  жалобу, принято решение разместить наше недовольство на всеобщее обозрение.

Плохо работают, медленно чинят...

В июле 2017 года взяла ипотечный кредит в Инвестторгбанке, все условия устроили поэтому решила взять данный вид кредита. Так получилось, что в сентябре 2019 банк закрыл единственный в городе Омска филиал, но сотрудники банка проинформировали, что будет возможна оплата ипотеки через сайт банка без комиссии с карт любых банков. Меня это устроило так как ездить не куда не нудно, деньги поступают очень быстро. Я всегда вносила денежные средства за пару дней до погашения. Так как  с кредитами знакома и для меня важно вносить деньги без просрочек, так как это влияет на кредитную историю.24 августа 2020 я как обычно зашла на сайт для оплаты ипотеки, но мне написали, что сервер недоступен. Я позвонила на горячую линию и мне сотрудник колл центра сообщил, что руководство банка решили отключить данную услугу, при этом не проинформировал своих клиентов. Какие другие варианты погашения теперь будут. В других банках это занимает до 4 дней, самый быстрый я выбрала золотая корона и на горячей линии системы мне пояснили, что деньги поступают день в день , если не выходные дни. Так как у меня заболел маленький ребёнок получилось выехать из дома только 26 числа. 26  августа в поехала оплатить ипотеку в сторонний банк, по системе золотая корона. Очень удобно было отслеживать свой платёж через приложение и в этот же день деньги были переданы в банк получателя. Я не сомневалась, что мое погашение ежемесячного платежа пройдёт хорошо. Но 27 августа я обнаружила , что денежные средства поступили поздно на счёт и я вышла на просрочку, денег хватало и на следующий день они списались. Теперь получается только я виновата, что у меня просрочка была 1 день. Я много лет пользуюсь банковским услугами, в том числе кредитными и вырабатывала отличную кредитную историю и теперь халатное отношение к своим клиентам банк, испортит мне всю кредитную историю. Прошу возобновить возможно оплаты через сайт банка без комиссии и не учитывать этот день просрочки по вине банка в мою кредитную историю. В городе нет возможности оплата ипотечного кредита без комиссии.

Добрый день! Заехал после работы в банк и был неприятно удивлён, увидев, что режим работы отделения изменился на: понедельник-пятница, с 9 до 18 часов. Естественно, я никуда не попал, поскольку сам работаю до 6 часов вечера. Ранее при работе отделения до 20 часов в будни + суббота до 16 – вполне успевал уладить все свои дела.Хотелось бы, чтобы Руководство банка вернуло прежний режим работы: по будням до 20 часов, а также в субботу до 16.Являюсь давним клиентом банка (ДО "Университетский") и не хотелось бы из-за сложившейся ситуации менять его на другой.

банк всегда отличался плохим обслуживанием, а сейчас и подавно! уже 2 недели не работает система пополнения счет онлайн (во время вируса), и чинить ее не планируют. для крупного банка было бы позором , что внесение денег для клиентов не работает столько времени а ИТБ нормальна такая ситуация. более того операторы по телефону спокойно предлагают приехать к ним в банк, в эти несчастные 4 отделения по Москве, потратить свое время, подвергнуть себя опасности в текущий условиях. ребята, если за 2 недели вы не можете починить такую важную опцию, как пополнение счете онлайн, увольте всех своих Итшников.

Сообщаю о незаконных действиях сотрудников банка АКБ Инвестторгбанк. Вот уже ровно 30 дней банк не может выдать мне справку об остатке долге по ипотечному кредиту  для предоставления в ПФРФ для погашения ипотеки средствами материнского капитала / номер кредитного договора ик 2015***73. Хотя я оплатил пошлину банку за выдачу справки уже месяц назад в начале июля 2020 года С тех пор я ежедневно обращаюсь в банк утром и вечером  - на что сотрудники отвечают каждый день одно и то же - ваше обращение зафиксировано с вами свяжется специалисты банка. Ваша справка ещё не готова.  Каждый день один и тот же ответ специалиста все эти ответы зафиксированы программой call you  также все запросы на Эл почту остаются без ответа. 4 дня назад я составил и отправил  жалобу в ЦБ Рф о нарушении моих прав  по статье 5.39 отказ в предоставлении информации а также статья 15 ГК РФ упущенная выгода. Банк грубо и безбоязненно нарушает права клиентов и всеми силами препятствует погашению моей ипотеки средствами мат капитала. Я являлся много лет добросовестностным плательщиком. АКБ Инвестторгбанк игнорирует все мои обращения о предоставлении справки для досрочного погашения ровно месяц с оплаты пошлины банку  о предоставлении справки, я также уверен что плата в-имаемая банком за выдачу справки является незаконной. Прошу провести проверку по  деятельности АКБ Инвестторгбанка по препятствию погашению моей ипотеки и принять исчерпывающие меры  реагирования надзорного органа

посещал этот сайт; в целом вполне информативе

Теща пришла закрыть старый вклад и открыть новый. Операционный офис "Спартановский" г. Волгоград. Под видом нового вклада ей передали на подпись договор страхования жизни на всю сумму. Страховая сумма равна страховой премии, что уже нонсенс. Условия - "мы пользуемся 5 лет вашими деньгами, потом вернём столько же и может выдадим проценты, а если забираете досрочно, то максимум половину от своих денег". Никаких разъяснений не было дано, просто подсунули договор пожилой женщине. Подчёркиваю, НЕ ТОТ продукт, который она хотела, тем более от сторонней компании. Отличное обслуживание, так держать!

Являюсь ипотечным заёмщиком в Инвестторгбанке. Банк в одностороннем порядке без уведомлений и предупреждений повысил сумму ежемесячного платежа, наплевав на закон РФ. В обязанность банка входит информирование клиента об изменении суммы платежа. Данную обязанность банк проигнорировал, тем самым грубо нарушил мои права. Буду обращаться с заявлением в ЦБ, Роспотребнадзор и в администрацию президента.

Друзья, здравствуйте! НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ И НЕ ПРИ КАКИХОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ!!! ИНАЧЕ ОЧЕНЬ СИЛЬНО ПОЖАЛЕЕТЕ.Я являюсь ипотечным заёмщиком в Инвестторгбанке банке с 2014года. Ставка 13.45%. За эти 6 лет было много негативного опыта, но в последние месяцы беспредел и произвол сотрудников этого банка бьёт все рекорды. Я работал в тур фирме, после объявления карантина фирма закрылась. Я сразу стал обращаться в банк и информировать о своей ситуации. В мае я встал на биржу труда как безработный, официальную справку в банк направил. В июне банк начал требовать оформить комплексное ипотечное страхование, стоимость 23000р, на мои доводы, что нахожусь в крайне тяжелом материальном положении получал абсолютно наплевательское отношение.На просьбу перенести на пару месяцев оформление страхового полиса получил отказ. В этом же месяце, из-за невозможности оформить страховку, банк решил меня наказать и поднял ставку по ипотеке с 13.45% до 17%. Платёж увеличился с 45тыс до 54тыс. И это в период крайне сложного материального положения. Я был вынужден заплатить 54тысячи. Созвонился с сотрудником отдела страхования по имени А.С-а доб. 2595. Правда не с первого раза, а наверно раза с 8, она никогда не поднимает трубку. Для возврата к исходной ставке в 13.45% А. порекомендовала написать заявление и выслала на мою электронную почту форму для заполнения. Я форму заполнил и 23июня направил на общую почту банка и на почту А. Она меня заверила, что этого достаточно и с июля мой платёж будет, как и раньше, 45тыс, но при условии, что в июле я оплачу комплексное ипотечное страхование. Деваться было некуда, я согласился. Затем я пытался несколько дней подряд дозвониться до С-й, безрезультатно, трубку она не поднимала.Только 29июня мне удалось дозвониться, и каково было моё удивление, когда А. заявила, что страховку надо было оформить в июне, иначе процентная ставка так и будет повышенная 17%. Я начал возмущаться, почему почти неделю она молчала и не проинформировала, что условия изменились. И почему 23июня она сказала, что для возврата процентной ставки достаточно заявления. На что С-а сказала, если я срочно оформлю страховку, то ставку вернут в исходное положение. Я все годы страховался в Ресо и А. настойчиво рекомендовала продлить полис в Ресо Гарантия, цена 23000р, в то время как в других страховых компаниях стоимость составляла 11000р. Но так как времени не было и нужно было срочно оформлять страховку, я занял деньги и купил полис за 23000р. Я неоднократно до оформления полиса и после оформления, выяснял у А., точно ли мне вернут процентную ставку 13.45%,А.С-а многократно давала 100% гарантию что ставка будет возвращена. 20 июля я позвонил А. уточнить всё ли в порядке, как всегда еле дозвонился, и тут С-а мне заявила, что процентная ставка и дальше будет 17%. На мою просьбу обьяснить в чём дело, она повесила трубку. На последующие неоднократныезвонки А. не отвечала. Есть подозрения, что А. С-а специально создала условия и ограничила меня в сроках страхования и в выборе страховой компании, чтобы вынудить страховаться в Ресо по значительно завышенной цене. Полагаю, что А. имеет гонорары с каждого такого полиса. Буду обращаться вправоохранительные органы по факту обмана со стороны сотрудника Инвестторгбанка банка, А.С-й. Друзья, делайте выводы и не связывайтесь с этимотвратительным банком.

Друзья, здравствуйте! НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ И НЕ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ!!! ИНАЧЕ ОЧЕНЬ СИЛЬНО ПОЖАЛЕЕТЕ. Я являюсь ипотечным заёмщиком в Инвестторгбанке. Ставка 13.45%. Я работал в тур фирме, после объявления карантина фирма закрылась. Сразу стал обращаться в банк и информировать о своей ситуации. В мае я встал на биржу труда как безработный, официальную справку в банк направил. В июне банк начал требовать оформить комплексное ипотечное страхование, стоимость 23000р, на мои доводы, что нахожусь в крайне тяжелом материальном положении получал абсолютно наплевательское отношение. На просьбу перенести на пару месяцев оформление страхового полиса получил отказ. В этом же месяце, из-за невозможности оформить страховку, банк решил меня наказать и поднял ставку по ипотеке с 13.45% до 17%. Платёж увеличился с 45тыс до 54тыс. И это в период крайне сложного материального положения. Я был вынужден заплатить 54тысячи. Созвонился с сотрудником отдела страхования по имени Анна С-ва доб. 2595. Правда не с первого раза, а наверно раза с 8, она никогда не поднимает трубку. Для возврата к исходной ставке в 13.45% Анна порекомендовала написать заявление и выслала на мою электронную почту форму для заполнения. Я форму заполнил и 23июня направил на общую почту банка и на почту Анны. Она меня заверила, что этого достаточно и с июля мой платёж будет, как и раньше, 45тыс, но при условии, что в июле я оплачу комплексное ипотечное страхование. Деваться было некуда, я согласился. Затем я пытался несколько дней подряд дозвониться до С-ой, безрезультатно, трубку она не поднимала. Только 29июня мне удалось дозвониться, и каково было моё удивление, когда Анна заявила, что страховку надо было оформить в июне, иначе процентная ставка так и будет повышенная 17%. Я начал возмущаться, почему почти неделю она молчала и не проинформировала, что условия изменились. И почему 23июня она сказала, что для возврата процентной ставки достаточно заявления. На что С-ва сказала, если я срочно оформлю страховку, то ставку вернут в исходное положение. Я все годы страховался в Ресо и Анна настойчиво рекомендовала продлить полис в Ресо Гарантия, цена 23000р, в то время как в других страховых компаниях стоимость составляла 11000р. Но так как времени не было и нужно было срочно оформлять страховку, я занял деньги и купил полис за 23000р. Я неоднократно до оформления полиса и после оформления, выяснял у Анны, точно ли мне вернут процентную ставку 13.45%, Анна С-ва многократно давала 100% гарантию что ставка будет возвращена. 20 июля я позвонил Анне уточнить всё ли в порядке, как всегда еле дозвонился, и тут С-ва мне заявила, что процентная ставка и дальше будет 17%. На мою просьбу обьяснить в чём дело, она повесила трубку. На последующие неоднократные звонки Анна не отвечала. Есть подозрения, что Анна С-ва специально создала условия и ограничила меня в сроках страхования и в выборе страховой компании, чтобы вынудить страховаться в Ресо по значительно завышенной цене. Полагаю, что Анна имеет гонорары с каждого такого полиса. Буду обращаться в правоохранительные органы по факту мошенничества со стороны Инвестторгбанка, Анны С-ой. Друзья, делайте выводы и не связывайтесь с этим отвратительным банком. ​

8.07.2020г. мне Сразу сказали ваш вклад пропал... как, куда... ответ смешки от операционисток, приехала на следующий день просидела три часа, а мне 83 года, устала уехала, оставила заявление...операционистки и служащие ведут себя бессовестно, ни на один вопрос не отвечают грамотно. Сотрудников надо подбирать..., а не сажать кого попало

Прошу увеличить время работы офисов банка. Мало того, часть офисов закрыли, так ещё и время работы сократили.Пришёл за 5 мин до закрытия офиса, хотя был уверен что время ещё есть, но благодаря профессионализму сотрудников офиса Университетский, меня обслужили быстро и качественно.СПАСИБО!По информации на Яндексе офис работает до 20:00, по факту до 18:00.

Невозможно заказать снятие средств никаким современным средством, кроме тлф, да и только с того номера, который был указан при открытии вклада. Необходимо явиться в банк (19-век), сделать заявку и через три дня получить СВОИ деньги. На сайте банка в онлайн-чате пытался объяснить, что встрял в коронобесном флешмобе правительств за рубежом и нет возможности воспользоваться тлф (банально кончились деньги). НЕВОЗМОЖНО ЗАКАЗАТЬ средства ни ЭЛ.ПОЧТОЙ, ни в ОНЛАЙН-ЧАТЕ на сайте банка. Впечатление такое, что СПЕЦИАЛЬНО СОЗДАНЫ ПРЕПОНЫ со снятием средств, учитывая то, что вкладчик самостоятельно забирает деньги.Следующим потенциальным вкладчикам необходимо принять это к сведению. Вследствие этого момента, мною принято тяжелое решение расстаться с этим банком.

Невозможно заказать снятие средств никаким современным средством, кроме тлф ,да и только с того номера,который был указан при открытии вклада. Необходимо явится в банк(19-век) сделать заявку и через три дня получить СВОИ деньги. На сайте банка в онлайн-чате пытался объяснить,что встрял в коронобесном флеешмобе правительств за рубежом ,и нет возможности воспользоваться тлф (банально кончились деньги). НЕВОЗМОЖНО ЗАКАЗАТЬ средства ни ЭЛ.ПОЧТОЙ, ни в ОНЛАЙН-ЧАТЕ на сайте банка. Впечатление такое,что СПЕЦИАЛЬНО СОЗДАНЫ ПРЕПОНЫ со снятием средств, учитывая то,что вкладчик самостоятельно забирает деньги. Следующим потенциальным вкладчикам необходимо принять это к сведению. Вследствие этого момента ,мною принято тяжелое решение расстаться с этим банком.

У меня 29.06. заканчивается вклад в банке. Сегодня я позвонил в колл-центр банка, чтобы сделать заявку на заказ денег. Оператор Анастасия  (ID 468 ) заявила, что не может принять заявку, поскольку (ТОЛЬКО ВДУМАЙТЕСЬ!!!) я звоню не с того номера телефона, который более 1,5 лет назад оставлял при открытии вклада.  Я пытался объяснить что у меня нет сейчас того телефонного номера, что я хочу оставить только лишь заявку на снятие денег, просил принять эту заявку и не более того. Для своей идентификации я готов был даже предоставить свои полные паспортные данные, в конце концов, просил просто соединить с офисом, чтобы там оставить заявку,  однако мне было категорически отказано. Во ВСЕМ!!!. Или звоните с оставленного в банке телефонного номера или лично приезжайте в офис и оставляйте свою заявку. Но я нахожусь в другом регионе и буду в Москве только в понедельник. Да плевать хотели в банке на проблемы клиента. Поскольку у них такие правила, изобретенные специалистами банка или банка-санатора, далекими от адекватности.  Сейчас банк проходит процедуру финансового оздоровления и казалось бы должен дорожить каждым клиентом, ан нет, изобретают различные идиотские правила, отпугивающие клиентов от банка. Так стоит ли вообще умному клиенту обслуживаться в таком банке и кем он может стать, если будет исполнять эти правила?

17 июня открывали вклад в отделении на Павелецкой. Очень вежливые сотрудницы, информированные, ответили на все вопросы. Даже рассказали, с которого года идет санация, юридических тонкостях взаимоотношений с ТКБ-банком. В общем, весь информационный запрос закрыли:-) Спасибо!Интернет-банк тоже достаточно удобный и понятный (сделано, видимо, по распространенной франшизе). Условия договора чёткие и понятные, без всяких там звёздочек. Сотрудники в масках и перчатках, чистота, в офисе прохладно и хорошо.

Добрый день!Пишу с просьбой ускорить процесс рассмотрения заявления. Так как уже не знаю через какие каналы связи достучаться до банка и узнать хоть какую либо информацию о статусе продвижения своего заявления. Дело в том, что в 20ых числах мая я подал заявление на электронную почту restructure_TKB@tkbbank.ru на кредитные каникулы, в связи с потерей работы. Предоставил заявление, требование, фото с паспортом для идентификации и выписку из регистра с биржи труда, в общем все документы, что были запрошены. На рассмотрение был озвучен срок 5 КАЛЕНДАРНЫХ дней, но уточнили , что срок может быть увеличен, ладно , все понимаю, такое время, много заявлений. Но уже прошел почти месяц, решения так и нет. При звонке на горячую линию банка слышу только одно :"Оставьте свой номер с вами свяжется ответственный сотрудник" (как еще выяснилось , что закрепленный сотрудник еще и меняется в процессе) И никто не звонит вот уже на протяжении недель двух. Я считаю что можно хотя бы позвонить клиенту и объяснить причину столь долгой задержки рассмотрения заявления. Да и дело в том что и так пошла просрочка по ипотеке, так уже и приближается следующий платеж, а действий абсолютно никаких. Огромная просьба , перезвонить, сообщить о продвижении рассмотрения, да и вообще уже прошло достаточно времени, чтобы вынести решение, все документы предоставлены. У меня было 90 дней,чтобы я предоставил подтверждающие документы о снижении дохода, но получилось что я их предоставил даже раньше , чем банк вообще рассмотрел мое заявление.! Прошу Принять мое обращение во внимание и связаться со мной по телефону.

Добрый день!Пишу с просьбой ускорить процесс рассмотрения заявления. Так как уже не знаю через какие каналы связи достучаться до банка и узнать хоть какую либо информацию о статусе продвижения своего заявления. Дело в том, что в 20ых числах мая я подал заявление на электронную почту restructure_TKB@tkbbank.ru на кредитные каникулы, в связи с потерей работы. Предоставил заявление, требование, фото с паспортом для идентификации и выписку из регистра с биржи труда, в общем все документы, что были запрошены. На рассмотрение был озвучен срок 5 КАЛЕНДАРНЫХ дней, но уточнили , что срок может быть увеличен, ладно , все понимаю, такое время, много заявлений. Но уже прошел почти месяц, решения так и нет. При звонке на горячую линию банка слышу только одно :"Оставьте свой номер с вами свяжется ответственный сотрудник" (как еще выяснилось , что закрепленный сотрудник еще и меняется в процессе) И никто не звонит вот уже на протяжении недель двух. Я считаю что можно хотя бы позвонить клиенту и объяснить причину столь долгой задержки рассмотрения заявления. Да и дело в том что и так пошла просрочка по ипотеке, так уже и приближается следующий платеж, а действий абсолютно никаких. Огромная просьба , перезвонить, сообщить о продвижении рассмотрения, да и вообще уже прошло достаточно времени, чтобы вынести решение, все документы предоставлены. У меня было 90 дней,чтобы я предоставил подтверждающие документы о снижении дохода, но получилось что я их предоставил даже раньше , чем банк вообще рассмотрел мое заявление.! Прошу Принять мое обращение во внимание и связаться со мной по телефону.

Вот уже месяц пытаюсь рефинансировать ипотеку в другом банке, но каждый раз все оттягивается благодаря Инвестторгбанку.  Нашей ипотеке в Инвестторгбанке 5 лет, ставка 11.7. Очень высокая на данный момент.  Мы решили рефинансировать.  с 20 мая по 9 июня! ждали справку об оставшейся сумме. Подали заявку в другой банк. И у нас ПРОБЛЕМЫ! Нашего кредитного договора нет в бюро кредитов. Позвонила в банк, мне сказали, что решат эту проблему в течении 30! дней. Все для людей.... И все все равно, что у нас срок  справок о ЗП и прочие документы сгорят за это время и придется снова собирать документы! РЕШИТЕ ВОПРОС: А-ва Татьяна, г. Екатеринбург. Я подавала заявку на горячую линию