780 отзывов о банке «Инвестторгбанк»

В ОО «Кинешемский» в сертифицированной ЦБ сейфовой комнате, где размещены банковские ячейки Клиентов, созданы серьёзные риски для сохранности ценностей клиентов. В хранилище организован склад с документами, постоянно работают сотрудники – монтажники какие –то и другие лица. При этом, ответственные лица и охрана отсутствуют. Посторонние люди имеют доступ к ячейкам клиентов. Прошу принять меры по наведению порядка в хранилище ценностей клиентов.

Наша организация работает по договору с банком более 7 лет. Являемся крупным клиентом. В пятницу 24.11.2017г. банк неожиданно, без предупреждения, без видимых причин, отказывает нам в инкассации денежных средств. Уважаемые работники банка, это нормально, когда Ваш постоянный клиент вместе с инкассаторами уговаривает банк принять деньги?

Мой застройщик отказался достраивать взятый мною в ипотеку дом (финансовые проблемы, стадия банкротства), о чем проинформировал устно на собрании, но предложил решить проблему путем замены жилья, которое строит совместно с другой компанией и якобы шансы достроить велики. В действительности, 70% предлагаемого в замен дома возведено. Замена залога должна произойти расторжением предыдущего договора и регистрации нового в рег. палате. Застройщик попросил связаться с банком, сказал, что так получилось сделать с другими дольщиками, но банки были другие, не Инвестторгбанк.Я обратился в банк с заявлением о замене залога 31.08.17, заплатил за рассмотрение 2 000 руб. Но в настоящий момент банком не предприняты никакие действия оказания помощи мне как заемщику. Нарушен срок дачи ответа на заявление, прошло почти 3 месяца. На звонки в банк мне сообщают, что решение подходящего не найдено, которое бы устраивало всех. В итоге дождались, что я не могу получить замененное жилье, т.к. застройщика перестали страховать!В итоге банк занял выгодную только им позицию: клиент платит, что нам волноваться и дергаться! Я платежеспособный плательщик и своевременно произвожу уплату.Застройщику тоже хорошо, им было заплачено. В итоге обе стороны не стремятся решать вопросы дольщика.Данным обращением прошу рассмотреть мое заявление в особом порядке, конструктивно решить проблему, а не сидеть сложа руки, смотря как ваш надежный клиент платит деньги за несуществующее жилье и вы не даете возможности решить этот вопрос обоюдно!Кредитный договор 15/икфг-42/3/2 от 09.06.2015г.

В Инвестторг банке специально создают условия, чтобы клиенты от них сбегали, для того чтобы оплатить ипотеку в отделениях ( Братиславская ) приходится стоять очереди по часу , правда последние два раза как то проскакивал ( и очень удивился , видимо клиентов у банка становится все меньше - они и понятно ). Вот и я думаю сбежать, на данный момент рассматриваю другие банки, чтобы рефинансировать свою ипотеку под меньший процент, сейчас на рынке ставки по ипотеке упали, во многих нормальных банках, где ценят клиентов сами банки снижают ставки клиентам, чтобы клиенты оставались в банке. Мне пришлось приехать в банк написать заявление, после чего мне перезвонили через месяц и попросили предоставить справки как на выдачу нового кредита. ГДЕ ЛОГИКА? Если у меня уже есть действующий кредит в вашем банке, зачем мне нужны эти лишние движения? Можно подумать, что если я не предоставлю справки вы мне не одобрите и закроете кредит. По факту просто развод клиентов! ПОСМОТРИТЕ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ - ОНА ИДЕАЛЬНА, ни одной просрочки! Плюс ко всему я вносил частично досрочное погашение, за что мне пришлось заплатить 2000 рублей ЭТО НЕЗАКОННО, но вам всеравно у вас СВОИ ЗАКОНЫ! Даже у ТИНЬКОФА уже условия лучше, чем у вас!

14.03.2015 открывала вклад рублевый на год и долларовый также на год.ко вкладу заполняли заявление на открытие бесплатной карты ко вкладу, которую я не получала и вообще больше в банке до сегодняшнего дня не была. Так как банк давно разорен санирован-интернет банк для физ.лиц стал недоступен и возможности что-то сделать с деньгами дистанционно не было. Ввиду наличия маленького ребенка и отсутствия свободного лишнего времени для поездки в данный банк, я решила вклад закончен и ладно. Потом когда-нибудь заберут свои деньги. Наивная... сегодня пришла в отделение на Академической.дают выписку - уже год, год, КАРЛ, банк берет за обслуживание карты (позвольте, но операций по счету нет, т.е. услуги нет.обслуживание не оказывается). Бессовестный юридически беспредельный банк,я бы сказала фин.учреждение, банком ЭТО назвать не можно. Крадет с моего рублевого счета 150р. в месяц и 5 долларов с долларового счетов.Требую от банка вернуть на мои счета ВСЕ украденные деньги в ближайшие 5 дней. В противном случае обращаюсь с жалобой в ЦБ России, прокуратуру, мировой суд. Услуги нет - оплаты нет. Счета не закрывала. Только сняла оставшиеся деньги. Жду возврата и извинения за хамство.

14.03.2015 открывала вклад рублевый на год и долларовый также на год.ко вкладу заполняли заявление на открытие бесплатной карты ко вкладу, которую я не получала и вообще больше в банке до сегодняшнего дня не была. Так как банк давно разорен санирован-интернет банк для физ.лиц стал недоступен и возможности что-то сделать с деньгами дистанционно не было. Ввиду наличия маленького ребенка и отсутствия свободного лишнего времени для поездки в данный банк, я решила вклад закончен и ладно. Потом когда-нибудь заберут свои деньги. Наивная... сегодня пришла в отделение на Академической.дают выписку - уже год, год, КАРЛ, банк берет за обслуживание карты (позвольте, но операций по счету нет, т.е. услуги нет.обслуживание не оказывается). Бессовестный юридически беспредельный банк,я бы сказала фин.учреждение, банком ЭТО назвать не можно. Крадет с моего рублевого счета 150р. в месяц и 5 долларов с долларового счетов.Требую от банка вернуть на мои счета ВСЕ украденные деньги в ближайшие 5 дней. В противном случае обращаюсь с жалобой в ЦБ России, прокуратуру, мировой суд. Услуги нет - оплаты нет. Счета не закрывала. Только сняла оставшиеся деньги. Жду возврата и извинения за хамство.

В 2016 году мой муж открыл вклад в Инвестторгбанке и оформил на меня доверенность на управление. Срок вклада закончился 25 сентября 2017г.  30 сентября муж позвонил в банк, чтобы получить информацию каким образом забрать вклад, нужно ли заказывать деньги и т.д. Согласовали с оператором, что вклад буду получать я 4 октября, по доверенности, в офисе Академический на м. Профсоюзная. 4 октября после работы, вечером, приезжаю в офис банка, а "любезный" сотрудник Т-ва Н.В. в недоброжелательном тоне сообщает мне, что за деньгами надо было приходить 3 октября. То есть сотрудники банка самовольно перенесли дату выдачи вклада, не уведомив при этом вкладчика и нарушили тем самым порядок выдачи вклада! Прошу позвать руководителя офиса, чтобы лично побеседовать с ним о качестве обслуживания и выяснить детали случившегося, но мне говорят, что руководитель уже ушел и единственное, что можно сделать  - это позвонить на горячую линию банка и оставить жалобу там. Муж позвонил на горячую линию, оставил претензию, по которой ему обещали дать ответ в течение 15 дней. В итоге, перезвонили нам только 4 ноября, сообщили, что наша жалоба рассмотрена и банк приносит нам извинения. В ответ, мы сообщили, что от извинений нам легче не стало, так как они не окупают ни затрат на проезд в офис банка, ни морального ущерба, причиненного нашей семье, глубоких чувств обиды, разочарования, траты нервов и личного времени. Оператор горячей линии спросила, что мы хотим получить в качестве возмещения ущерба, на что был дан ответ: либо денежная компенсация, либо ценный подарок от банка. Банк принял решение сделать ценный подарок нашей семье, который я могу получить 8 ноября в офисе Академический. В итоге ценным подарком оказали 2 маленьких блокнота и 2 ручки! Вот так ценят клиентов в этом банке! "Ценность" подарка не окупает даже затрат на проезд в метро, не говоря уже о моральном вреде, причиненном сотрудничеством с данным учреждением! Лично я больше не собираюсь пользоваться услугами данного банка и Вам не советую.

Некомпетентность сотрудников банка, что в Москве в главном офисе, что в Волгограде, второй раз хочу счет перевести то в Москву, то в Волгоград, постоянно уточняют информацию можно ли счета переводить из города в город, не знают никогда, а в единой справочной вообще после закрытия вклада автоматически продлили срок, хотя в справочной об этом не сообщили. Позвонила в местный волгоградский филиал, говорят нам надо узнать можете ли вы закрыть вклад, открытый в Москве, в Волгограде. Какая то прям странная работа у них, никаких удобств для клиента.

Некомпетентность сотрудников банка, что в Москве в главном офисе, что в Волгограде, второй раз хочу счет перевести то в Москву, то в Волгоград, постоянно уточняют информацию можно ли счета переводить из города в город, не знают никогда, а в единой справочной вообще после закрытия вклада автоматически продлили срок, хотя в справочной об этом не сообщили. Позвонила в местный волгоградский филиал, говорят нам надо узнать можете ли вы закрыть вклад, открытый в Москве, в Волгограде. Какая то прям странная работа у них, никаких удобств для клиента.

Ипотечный кредит брали в 2012 г., досрочно погашен полностью в 2014 г. Есть справка об исполнении обязательств по кредитному договору. Сейчас банки отказывают в кредитах из-за наличия в БКИ информации о "кредитной нагрузке" необходимости вносить ежемесячный платеж по этому кредиту. Как это можно привести в соответствие?

День добрый!За прошедшую неделю мне дважды довелось побывать в отделении банка на Проспекте Мира: в прошлый понедельник и вчера. Бросились в глаза позитивные перемены (см. мой критический отклик ниже): появился гритер (собственно, в этом амплуа, скорее всего, выступила руководитель отделения, а также охранник), некое управление очередью. Ускорились бизнес-процессы (или сотрудники стали работать быстрее?). Традиционная операция по получению процентов завершилась за рекордное для данного отделения время. Высокую оценку не выставляю, т.к. осведомлен о правилах форума и о том, что она все равно не будет засчитана, но комплиментарные слова не могу не сказать. Надеюсь, банк учел критику. Молодцы, что и говорить...

АКБ «ИНВЕСТТОРГБАНК» (ПАО) г. Москва, в одностороннем порядке повысил банковские тарифы без уведомления клиента. Никаких предупреждений об этом не было. Никакой информации на сайте банка также не было.Для сравнения: комиссия за перевод денежных средств по платежному поручению - было 20 руб., а стало 25 руб. Комиссия за ведение расчетного счета, обслуживаемого по системе Клиент-Банк – было 600 руб., а стало 950 руб. На письмо с вопросом объяснить происходящее банк не отвечает. Мы 6 лет обслуживаемся в данном банке, и никогда ранее такого безобразия не было.

И так, начнем!В 2013 году взял ипотеку в данном  .. банке.. В Москве. На данный момент уже почти год нахожусь в длительной командировке, за 1,500 километров, в городе в котором нет филиала данного банка. С начала, все было очень даже достойно. Можно было всегда оперативно узнать информацию о счете, оперативно все оплатить. Даже приложение было, где всегда можно было все проконтролировать, и в банк звонить не надо (не то что ездить).. Все самое интересное началось примерно 1,5-2 года назад:1. Удалили приложение для телефона. Для чего? Так и не объяснили. Ну вроде как ничего страшного - всегда ведь можно позвонить!! (это в 21 веке..)2. Летом 2017 перестали предоставлять информацию по телефону!! Говорят приезжайте к нам в офис.. Долго объяснял, что приехать не могу, после 2-3 дней мучений придумали вариант - "расширенная идентификация по телефону..". По мимо обычной процедуры (серия и номер паспорта) спрашивают дату рождения, прописку и номер телефона. Но номер телефона именно тот, который я указывал им еще в 2013 году, при заключении договора.. Какой именно номер я указывал при оформлении кредита - не знаю, на тот момент их у меня было как минимум 3 шт. Опять долгие разбирательства, вышли из ситуации - начали предоставлять информацию по номеру кредитного договора и номеру счета. Хоть каждый раз со скандалами, но все же давали информацию. Но не тут то было!3. Сегодня 25,09,2017 очередной раз звоню в банк узнать остаток по счету, для того что бы сделать очередной платеж (01,09,17 было частично досрочное списание и реально не знаю сколько денег осталось на счету..). Начинается старая песня - данные мы вам не предоставим! теперь даже если вы нам назовете номер кредитного договора и номер счета! (Но самое смешное будет дальше!)4. Меня вся эта эпопея честно говоря выбесила и я решил на этом поставить жирную точку в своих отношениях с данным банком! Занял денег у знакомых, звоню..- "здравствуйте, хочу досрочно закрыть кредит (слава богу договор это разрешает) в вашем банке. Что для этого нужно?"- "для этого вам нужно явиться в офис банка."- "а дистанционно как это сделать?"- "дистанционно нельзя.."- "..."как говорится,  "no comment..." ОЧЕНЬ хочу увидеть комментарии банка по данному вопросу!

Сегодня 25.09.2017 посетила отделение банка Инвестторгбака в г. Иваново (Иваново, ул. Большая Воробьевская, д. 11а). У меня закончился срок действия вклада и нужно было его переоформить. Пришла в банк к открытию к 09-00, была третья, после меня сразу же заняли очередь и в зале было человек 11. Работало с клиентами 2 окна. Еще раз повторюсь, я была третья, очередь я ждала 50 минут. Операционисты работали неимоверно, очень медленно. В одном окне специалист обучала практикантку, что было для обслуживания клиентов еще медленнее. Я пониманию, что новых специалистов нужно обучать, но делать это нужно не в понедельник и не с утра, когда полный зал клиентов и очередь большая. Я попросила заняться мной специалиста, на что мне достаточно резко было отвечено, что им видней, когда и кого учить и как работать. Следующий незначительный казалось бы, но очень негативный факт – после долгого ожидания вполне естественно воспользоваться куллером, но это не было возможным. Куллер есть, в доступном месте на ходу, вода есть, но стаканчик как насмешка один и явно много раз использованный, спросила у охранника, который рядом был, мне ответили, что передадут мою просьбу руководству. Это тоже откровенное хамство.И третий очень негативный факт – туалет (а пользование им при долгом ожидании тоже вполне естественно) тоже был практически недоступен, дверь не закрывается. После визита в банк сегодня осталось неимоверно отрицательное впечатление. Из мелочей складывается репутация банка. Мы (клиенты) доверяем банку свои деньги и имеем полное право, как минимум, на уважение к себе. Конкуренция среди банков очень большая, и если банк дорожит клиентами, то необходимо изменить отношение к нам. Слоган банка «Внимательное и честное отношение к клиентам – это основа нашего Бизнеса» на практике не работает.

День добрый!Для начала - небольшой офтопик. Сотрудничество с Инвестторгбанком постоянно укрепляет меня в когда-то сделанном выводе о том, что все банки, находящиеся под санацией, можно смело отнести к категории банков-инвалидов. Банков-недотеп. Банков-неумех. На самом деле, для их сотрудников и руководителей не важна клиентоориентированность, прогрессивность, стремление к изменениям. Время в них как будто застыло и несмотря на вполне современный интерьер, чувствуешь себя словно попавшим в провинциальную банковскую контору позапрошлого века: неторопливые сотрудники, отсталые бизнес-процессы, долгие минуты ожидания.Так уж получилось, что раз в месяц я посещаю это кредитное учреждение с целью получения процентов по вкладу по доверенности моей матери. Она человек пожилой, часто ездить ей трудно. В свой прошлый приход, месяц назад, я вообще не встретил в зале ни одного специалиста (если не считать таковым охранника, конечно), хотя время было вполне рабочее. После того как нас, горемык-клиентов собралось человек пять, мы провели в банке минут 25 и начали активно роптать, выяснилось, что... проходило совещание по итогам прошлого месяца. Только вдумайтесь! Совещание важнее клиентов! Зачем тогда они вообще нужны? А до этого был кейс с "голодным операционистом" - одна сотрудница устроила перепалку с коллегами кому в какую очередь идти обедать. Скорость обслуживания при этом тоже не возросла...Сегодня история повторилась в несколько другом ключе. Больше 35 минут бесполезного ожидания. Ушел, не дождавшись обслуживания, несмотря на обещания охранника, что "второй специалист принимает там, в глубине". Да не было там никакого (по крайней мере, работающего с "физиками" специалиста). Да и клиентов передо мной было всего полтора (одного, точнее, одну, уже обслуживали). И вот все это время на нее и ушло. Банки считают хронометраж операций, внедряют инновации - но это все не про ИТБ. Напоследок личный вывод. Наверное, имеет смысл подумать о замене руководителя офиса, да и куратора розничного блока/офисной сети - тоже. В условиях "банкопада", авось, найдется кто-то адекватнее...

День добрый!Для начала - небольшой офтопик. Сотрудничество с Инвестторгбанком постоянно укрепляет меня в когда-то сделанном выводе о том, что все банки, находящиеся под санацией, можно смело отнести к категории банков-инвалидов. Банков-недотеп. Банков-неумех. На самом деле, для их сотрудников и руководителей не важна клиентоориентированность, прогрессивность, стремление к изменениям. Время в них как будто застыло и несмотря на вполне современный интерьер, чувствуешь себя словно попавшим в провинциальную банковскую контору позапрошлого века: неторопливые сотрудники, отсталые бизнес-процессы, долгие минуты ожидания.Так уж получилось, что раз в месяц я посещаю это кредитное учреждение с целью получения процентов по вкладу по доверенности моей матери. Она человек пожилой, часто ездить ей трудно. В свой прошлый приход, месяц назад, я вообще не встретил в зале ни одного специалиста (если не считать таковым охранника, конечно), хотя время было вполне рабочее. После того как нас, горемык-клиентов собралось человек пять, мы провели в банке минут 25 и начали активно роптать, выяснилось, что... проходило совещание по итогам прошлого месяца. Только вдумайтесь! Совещание важнее клиентов! Зачем тогда они вообще нужны? А до этого был кейс с "голодным операционистом" - одна сотрудница устроила перепалку с коллегами кому в какую очередь идти обедать. Скорость обслуживания при этом тоже не возросла...Сегодня история повторилась в несколько другом ключе. Больше 35 минут бесполезного ожидания. Ушел, не дождавшись обслуживания, несмотря на обещания охранника, что "второй специалист принимает там, в глубине". Да не было там никакого (по крайней мере, работающего с "физиками" специалиста). Да и клиентов передо мной было всего полтора (одного, точнее, одну, уже обслуживали). И вот все это время на нее и ушло. Банки считают хронометраж операций, внедряют инновации - но это все не про ИТБ. Напоследок личный вывод. Наверное, имеет смысл подумать о замене руководителя офиса, да и куратора розничного блока/офисной сети - тоже. В условиях "банкопада", авось, найдется кто-то адекватнее...

25 августа позвонил в КЦ Банка с целью заказа наличных по вкладу. Вкладом распоряжаюсь по доверенности от супруги и планировал закрывать также по доверенности, т.к. она сейчас на даче. Получил отказ от Банка по причине того, что заказывает средства не сам вкладчик. Наличие доверенности за аргумент принято не было.Считаю, что Банк должен пересмотреть вопрос в этой части, т.к. наличие доверенности подразумевает проведение любых операций и уж тем более таких безрисковых для банка как заказ денежных средств.

В  мой адрес поступило уведомление Инвесторгбанка о наличии имеющейся у меня задолженности по кредитному договору. В целях выяснения обстоятельств получения кредита, а также урегулирования возникших разногласий я обратился в подразделение указанного банка по адресу г. Саратов, ул. Зарубина д. 150 с просьбой выдачи мне указанного кредитного договора/заверенной копии, графика платежей, а также иных необходимых документов. Однако в удовлетворении моей просьбы о предоставлении запрошенных мною документов мне было необоснованно отказано. Прошу руководство Инвесторгбанка разобраться в сложившейся ситуации и обязать своих сотрудников выдать мне запрошенные документы. О результатах рассмотрения моего обращения прошу Вас проинформировать меня по тел. 896034***86.

Имеется ипотека в Инвестторгбанке. Был удобный интернет-банк, где мог посмотреть наличие и достаточность денег на счёте для погашения очередного платежа. Его убрали. Стал узнавать по телефону. Сегодня утром звоню как всегда, чтобы узнать, хватает ли денег для внесения. Говорят, что банк не предоставляет более подобной информации. Дорогие мои, весь мир движется к уменьшению нагрузки на отделения и только Инвестторгбанк, под чутким управлением Транскапиталбанка скатывается в каменный век. Отделений мало, сотрудники сонные (последнее пополнение счета+написание заявления на досрочное погашение кредита заняло 40 минут). График работы отделений "удобный" для работающих- аккурат с 9 до 18. Итого: узнать о достаточности средств удалённо невозможно, придётся тратить время: свое, операционистов на эту операцию.

В 2013 году брал ипотеку в Москве. На данный момент живу в г.Калининград.Раньше у банка было приложение для смартфона - мобильный банк, при помощи которого можно было мониторить остаток на счете (с которого списываются деньги в счет ежемесячного платежа). Примерно 2 года назад банк от него отказался. Стало очень неудобно, но из ситуации вышли - стал узнавать остаток счета по телефону. И вот сегодня, перед очередным платежом, как обычно звоню и пытаюсь узнать остаток на моем счету.. Но не тут то было - Банк принял решение более не предоставлять информацию по телефону. Остатки по счету я могу узнать лишь в отделении Банка! И это все с учетом того, что в Москве количество филиалов ИТБ сократилось в трое, а в Калининграде (где я живу на данный момент) офиса ИТБ нет вообще! Девушка в cаll-центре мне очень вежливо отказала в информации по счету. Вопрос к Руководству Банка: "Как вы себе это представляете? Я должен прилететь в Москву и обратиться в офис, для того что бы узнать остаток по счету?"