Всех приветствую.Пишу сюда впервые, т.к. Ни с кем и никогда проблем не было. Но ситуация с данным банком выбила меня из колеи. Обиднее от того, что в прошлом я и сам сотрудник данного банка. Ситуация следующая. С ноября 19 по февраль 21 я был сотрудником данного банка. Соответственно у меня была дебетовая карта, и дополнительно я оформил себе кредитную карту ( которой к слову так ни разу и не воспользовался). В итоге в конце 20го года, ещё будучи сотрудником,  заблокировал кредитную карту за ненадобностью. В феврале 21го уволился и вроде бы даже забыл о банке. Напомнили о себе они 21.01.22. Мне пришла СМС о минимальном платеже по кредитной карте, которая уже как больше года заблокирована. Скачиваю приложение, захожу в него и вижу - 21.12.21 списана комиссия за обслуживание кредитного счета 1990 рублей. Позвонил на линию, уточнил инфо, поругался, стандартный ответ - ну вы же счёт не блокировали. Думаю, ладно, сам виноват. Оплатил задолженность и в тот же день пошел в отделение писать заявления о закрытии всех счетов в банке. Отсидел очередь, 2 человека передо мной обслуживались минут 40, если не дольше. Написал 3 заявления, по одному на каждый из имеющихся счетов. Сделали проверку, заявления приняли и сказали что в течение 45 дней все счета будут заблокированы. Счастливый я пошел спокойно жлмойю и был в счастливом неведении до 23.03.22. снова приходит смс о минимальном платеже. Снова захожу в ЛК и вижу, что из 3 счетов заблокирован только 1. По звонке в КЦ я узнал, что оказывается мое заявление не было принято, т.к. у мен есть неоплаченная комиссия за дебетовую карту, которая по какой то причине не отображается ни в приложении ни в ЛК, а видят ее чудесным образом только операторы КЦ. Пишу сюда, пока жду очережного ответа от КЦ, вопрос пока не решён. Посмотрим чем закончится.В общем одно скажу точно - обходите банк стороной и даже не думайте заводить там продукты.

Всех приветствую.Пишу сюда впервые, т.к. Ни с кем и никогда проблем не было. Но ситуация с данным банком выбила меня из колеи. Обиднее от того, что в прошлом я и сам сотрудник данного банка. Ситуация следующая. С ноября 19 по февраль 21 я был сотрудником данного банка. Соответственно у меня была дебетовая карта, и дополнительно я оформил себе кредитную карту ( которой к слову так ни разу и не воспользовался). В итоге в конце 20го года, ещё будучи сотрудником,  заблокировал кредитную карту за ненадобностью. В феврале 21го уволился и вроде бы даже забыл о банке. Напомнили о себе они 21.01.22. Мне пришла СМС о минимальном платеже по кредитной карте, которая уже как больше года заблокирована. Скачиваю приложение, захожу в него и вижу - 21.12.21 списана комиссия за обслуживание кредитного счета 1990 рублей. Позвонил на линию, уточнил инфо, поругался, стандартный ответ - ну вы же счёт не блокировали. Думаю, ладно, сам виноват. Оплатил задолженность и в тот же день пошел в отделение писать заявления о закрытии всех счетов в банке. Отсидел очередь, 2 человека передо мной обслуживались минут 40, если не дольше. Написал 3 заявления, по одному на каждый из имеющихся счетов. Сделали проверку, заявления приняли и сказали что в течение 45 дней все счета будут заблокированы. Счастливый я пошел спокойно жлмойю и был в счастливом неведении до 23.03.22. снова приходит смс о минимальном платеже. Снова захожу в ЛК и вижу, что из 3 счетов заблокирован только 1. По звонке в КЦ я узнал, что оказывается мое заявление не было принято, т.к. у мен есть неоплаченная комиссия за дебетовую карту, которая по какой то причине не отображается ни в приложении ни в ЛК, а видят ее чудесным образом только операторы КЦ. Пишу сюда, пока жду очережного ответа от КЦ, вопрос пока не решён. Посмотрим чем закончится.В общем одно скажу точно - обходите банк стороной и даже не думайте заводить там продукты.

Ситуация аналогичная множеству историй, описанных другими клиентами Юникредита. 28 февраля я через чат заказала выдачу наличных. Есть подтверждение в чате от сотрудника банка, с указанием дать, суммы и офиса, в котором должны были быть выданы деньги. В назначенную дату, а именно 09.03.22 в отделении Новослободская мне было сказано ‘согласно внутреннему распоряжению мы деньги не выдаем. В пятницу, т.е. 11.03.22 вступают в силу новые тарифы, по которым комиссия за выдачу наличных составит 15%.’. С тех пор я три раза записывалась в чате, приходила лично в отделение Новослободская и получала один ответ ‘Ждите, вам позвонят’. Никакой информации о сроках или других деталях возможного получения средств не предоставляется. Письменный отказ в выдаче наличных также получить не удалось. Передала жалобу в банк, написала в цб и направила претензию банку. Комиссию, кстати, так не ввели.

вторую неделю пытаюсь получить ответ по поводу замороженных средств в валюте, никакого ответа,  даже ограниченную ЦБ сумму не выдают говорят по скрипту - ждите ответа, хотя являюсь клиентом Prime Club.  везде одно надувательство  по ходу собираются сливаться и максимально оттягивают срок информирования клиентов,

Внимание всем премиальным клиентам банка с активами свыше 1 400 000 руб в любой валюте. От премиальности обслуживания не осталось и следа. Общение менеджера Прайм заметно сменило тон с дружественно- приветливого на какого ты сюда припёрся.  Теперь вы будете тратить свое время в общей очереди без права на приоритетное обслуживание. Я 16 марта 2022 обратился в банк с заявлениями о закрытии валютных счетов. Согласно директивам ЦБ, банк обязан в течение 7 дней закрыть счета. Выдать установленный лимит в валюте - а это 10 000$ а остальную сумму в рублях ПО КУРСУ ЦБ РФ. В нарушение всех нормативных актов АО ЮниКредит Банк не закрыл мои счета, и отказал в выдаче денежных средств. Письменный отказ или какой либо документ предоставить отказываются. Видимо ещё не всё попрятали и вывели. Чем это грозит клиентам известно, 1.4 млн получите через Агентство по страхованию вкладов и на этом всё. Мною подана жалоба в ЦБ РФ для фиксации нарушения и готовится иск к ответчику АО ЮниКредит Банк о  взыскании в свою пользу денежных средства в ПОЛНОМ размере , процентов за пользование чужими денежными средствами рублях, долларах США, и ЕВРО, а также начисления процентов за пользование чужими денежными средствами по день фактического исполнения решения суда,  компенсацию морального вреда и оплату судебных издержек на адвоката.

В течении трех недель банк не перевыпускает/не выдает мне зарплатную арту, лишив возможности пользоваться средствами. В настоящий момент в банк направлено обращение с требованиями по данной ситуации. Ещё в феврале я был готов рекомендовать банк, как надежнейшего партнера, но, на сегодня, вера в это поколеблена. Не буду делать преждевременных выводов, надеясь на то, что руководство и в данной ситуации всё-таки поставит в приоритет свой основной принцип работы - Клиентоориентированность. По факту разрешения/не разрешения вопроса представлю развернутый отзыв о банке!P.S. Оценка будет во втором отзыве.

Являюсь клиентом банка более 6 лет. 04.03.2022 обратилась по телефону 88007001020 с просьбой о возврате денежных средств с текущего счёта в связи с досрочным закрытием валютного вклада. Мне сказали, что поставят меня в лист ожидания на выдачу денежных средств и обязательно мне позвонят о дне выдаче. Дважды потом звонила по указанному телефону, после чего посетила офис отделения. В офисе сказали, что с 15 числа начнётся обзвон клиентов, ждите. Ни звонка, ни сообщения в личном кабинете...  хотя ст.859 ГК РФ предусматривает выдачу денежных средств не позднее 7 дней после заявления клиента. Мои знакомые уже получили деньги и в Альфа банке и в Райффайзен, я же не только не получила деньги, но не объясняют ничего, только - "ждите". Мне 75 лет, я Ветеран труда, как долго ждать?

Являюсь клиентом банка более 6 лет. 04.03.2022 обратилась по телефону 88007001020 с просьбой о возврате денежных средств с текущего счёта в связи с досрочным закрытием валютного вклада. Мне сказали, что поставят меня в лист ожидания на выдачу денежных средств и обязательно мне позвонят о дне выдаче. Дважды потом звонила по указанному телефону, после чего посетила офис отделения. В офисе сказали, что с 15 числа начнётся обзвон клиентов, ждите. Ни звонка, ни сообщения в личном кабинете...  хотя ст.859 ГК РФ предусматривает выдачу денежных средств не позднее 7 дней после заявления клиента. Мои знакомые уже получили деньги и в Альфа банке и в Райффайзен, я же не только не получила деньги, но не объясняют ничего, только - "ждите". Мне 75 лет, я Ветеран труда, как долго ждать?

11 .03 обратилась в коллцентр банка с заявкой набзаказ получения денежных средств с долларового депозитарий который закончился 18.03. Обещались что перезвонят из отделения Мясницкая и пригласят. 18.03 повторно позвонила в коллцентр, подтвердили о. Наличий. Моей заявки в системе банках но сказались что есть очередь на получение д. с. И неизвестную когда мне перезвонят из отделения с инфо о назначенной даёт возврата моих д. с. 21 03 обратилась с претензией в ЦБ РФ Требую незамедлительного возврата моих д/с

11 .03 обратилась в коллцентр банка с заявкой набзаказ получения денежных средств с долларового депозитарий который закончился 18.03. Обещались что перезвонят из отделения Мясницкая и пригласят. 18.03 повторно позвонила в коллцентр, подтвердили о. Наличий. Моей заявки в системе банках но сказались что есть очередь на получение д. с. И неизвестную когда мне перезвонят из отделения с инфо о назначенной даёт возврата моих д. с. 21 03 обратилась с претензией в ЦБ РФ Требую незамедлительного возврата моих д/с

Добрый вечер! Хочу выразить свою благодарность ипотечному менеджеру Г-ян Нелли. Сотрудница АО Юникредит Банк предложила взять ипотеку именно в их банке, предусмотрела все мои пожелания, подробно рассказала все условия, доступно донесла информацию по документации. Заявку по ипотеке одобрили!! Все прошло оперативно, в марте перед повышением ставок! Мы подписали кредитный договор!За это искренне выражаю свою признательность Нелли и всем сотрудникам банка АО Юникредит Банк.

Обратился в банк по телефону 27 февраля и заказал средства в долларах со вклада. Заказ был принят на 9 марта в отделение проспект Вернадского 33.  5 марта сказали, что деньги можно снять, но с комиссией 15%! Как выяснилось позже, эти комиссии ЦБ признал незаконными. До сих пор банк не выдал мне средства, даже с учётом лимита в 10000 долларов.              Знаю, что на этот отзыв банк ответит по шаблону, поэтому также обратился в Центральный банк и Роспотребнадзор с заявлением по факту данного нарушения.

Шаблонами  Впервые получила карту Юникредит на днях. 18 марта я пишу в чат с вопросом, где же СБП. Эта переписка затянулась до 19 марта, то есть сегодня) Уважаемое руководство Юникредитбанка, если у вас есть хоть толика желания, чтобы клиенты оставались вашими клиентами, то серьезно пересмотрите свой персонал. Особенно, здесь местной плюющейся на клиентов звездой оказывается Денис. Видела у кого-то в негативных отзывах его имя тут. А также в мой блек-лист вошли кроме него - Павел, Екатерина и Ангелина. Операторы производят впечатление детей 6 месяцев от роду, которые не понимают, о чем пишет клиент и умеют только тыкать на шаблоны. Вы же банк, который стоит на 1 месте в списке у ЦБ как системно значимый банк. И вы же абсолютно не заботитесь о своей репутации и ЛИЦЕ. Это подтверждают ваши операторы по колл-центру, чата. Особенно, чат. Я глубоко разочарована вашим обслуживанием, деморализована наплевательскими ответами сотрудников, демотивировала пользоваться вашими продуктами. Не хочу уже ничего делать с вашей картой. Только закрыть, едва активировав)Проверьте чат с данными операторами за 18-19 марта от начала до конца. Посмотрите, как красиво они раздают шаблоны и халтурят свою работу. Требую денежной компенсации не менее 1000 р за свой нервный срыв. ИЗВИНЕНИЯ НЕ БУДУТ ПРИНЯТЫ. А если мне ещё раз ответят эти сотрудники Денис, Павел, Екатерина и Ангелина, то попрощайтесь со мной как с клиентом. И да, даже не смейте мне говорить, что проблему они решили, ОНИ РЕШИЛИ ЕЕ, ВЕРНЕЕ ЕКАТЕРИНА сказала спустя долгие часы и скандалов, моего нервного срыва, что сбп подключится автоматически через пару дней)))) А до этого НЕ РЕШАЛ ВОПРОС НИКТО!!!!! но суть уже не в вопросе, проблема в сотрудниках.

Являюсь зарплатным клиентом банка. 2022.03.16 банк списал со счёта 15000. В чате утверждают что это коммисия за пользование картой. При тыкании носом в условия что для зарплатных клиентов не должно быть коммисии ни чего внятного ответить не могут. При попытки выяснить где и что они потеряли отвечать отказываются. Проблема в том что я ещё и в командеровке и не могу оперативно перевести зарплату.

Я клиент банка уже лет 10.Живу в Австралии 8 лет, все операции совершала через интернет-банк, заходила в приложение по распознаванию лица на телефона. Недавно меня выкинуло из приложения, и вход теперь только по логину и паролю. Пароль я забыла, чтобы его восстановить, как предложено приложением, нужно ввести паспортные данные, после чего высылается смс-код. Но он высылается на номер телефона, который привязывали при открытии счета много лет назад, т.е московский номер, который уже 8 лет как неактуален, причем я это указывала при актуализации данных и указывала актуальный австралийский номер, т. е все оповещения об операциях по карте приходили на австралийский номер без нареканий.Многократно звонила в колл центр, запрашивали у меня паспортные данные, кодовое слово и прочее, но ответ всегда один: мы не можем вам помочь восстановить доступ к вашему аккаунту, единственный вариант(!) - явиться лично в отделение банка, чтобы привязать новый номер телефона, дистанционно сделать невозможно, такие правила банка. На просьбу перенаправить звонок вышестоящему руководству, просьбы предложить другие варианты (доверенность на другого человека, заверенная в консульстве РФ) - глухая стена и полное безразличие. Абсолютное нежелание помочь, заученные фразы на "отвали", и это сервис банка, который позиционирует себя очень высоко.Итак, я живу за границей, нет возможности приехать в Москву в условиях пандемии (в Австралии все еще есть ограничения) и в свете последних событий, в условиях отмененных рейсов и так далее, мне в 21 веке банк предлагает лично явиться в отделение банка для привязки другого номера телефона к счету, Карл!!! Чтобы я могла получить доступ к собственному счету.  Как в 2022 году, когда все уже давно делается дистанционно, банк требует от меня лично явиться для простейшей процедуры - привязка телефонного номера к счету?Уважаемый Юникредит, вам давно пора идти в ногу со временем и дать клиентам возможность все делать дистанционно, как нормальные банки. В моем же случае, пожалуйста, решите вопрос с привязкой другого номера телефона к счету дистанционно.

Обратился в банка 12.03.22Попросил средства в размере 10 тыс USD со старого счёта. Банк " включил пластинку", что в очереди, что свяжутся, что всё по постановлению ЦБ и т.п. что вот вам % на новые вклады...Не надо мне. Скажите дату когда получу деньги - всё. Не говорят.В сухом остатке, сегодня 17.03.22  - никто не связался. Когда выдадут деньги и выдадут ли - не понятно. Обращаюсь в ЦБ на нарушение. Надеюсь ЦБ толкнёт Юникредит. Плохо, очень плохо работаете - клиентам не отвечаете по сути, но ЦБ придётся ответить. Обращайтесь и жалуйтесь в ЦБ на банк.

Банк не выдает валюту и не предоставляет никакой информации о сроках, когда это будет возможно. Заказала выдачу наличных по телефону горячей линии, ни номера заявки, ни сроков при оформлении заявки не говорят. При обращении в отделение (Ленинский 113) 15-го марта сотрудники также не могли дать никакой информации. Персональный менеджер говорил, что после 16-го марта будет информация - по-прежнему ничего нет.  То есть банк не выдает валюту и не предоставляет никакой информации о сроках, когда это будет возможно.Отчаявшись, перевела часть средств со счета в евро на счет в евро в МКБ. Была списана комиссия в соответствии с тарифами банка. Дополнительно, по дороге в МКБ из суммы перевода было удержано 10 Евро, то есть в МКБ пришла сумма меньше, чем в платежном поручении Юникредита.  МКБ по телефону горячей линии пояснил, что комиссию за зачисление денег не берет, а получил от Юникредит сумму уже без 10 Евро. Юникредит пока не может объяснить, куда делись эти деньги. Планирую проверить эту ситуацию в обоих банках, приехав в отделения, но на данный момент информация такая. В следующий раз неизвестно какая сумма может "потеряться" между банками. Пишу это здесь, чтобы предупредить других клиентов банка. Надеюсь, кого-то это убережет от неожиданностей.

Являюсь клиентом ещё с тех пор, когда банк назывался "Московский международный". С тех пор, как стал "Юникредитом", стали появляться "особенности", но с ними можно было мириться. Теперь вот жалею.Сейчас банк ведёт себя совершенно по-скотски. Я заказал валюту 3 марта (ограничения в 10000 USD тогда ещё не было), но мне сказали, что поставят меня в какую-то "очередь". Что за очередь, какой я там по номеру, как она движется - узнать невозможно. Сроков тоже никаких не называют, талдычат только "банк работает в штатном режиме" и "вам перезвонят". Естественно, сейчас, спустя две недели нахождения в этой "очереди" в лучшую сторону ничего не изменилось: денег так и не дали, зато появился лимит в 10000 и шансы получить свои деньги стали ещё более сомнительными.По всей видимости, "штатный режим" для Юникредита теперь - это когда нельзя забрать свои деньги, но можно постоять в очереди.Получить валюту невозможно, несмотря на многочисленные уверения в обратном.

Являюсь клиентом ещё с тех пор, когда банк назывался "Московский международный". С тех пор, как стал "Юникредитом", стали появляться "особенности", но с ними можно было мириться. Теперь вот жалею.Сейчас банк ведёт себя совершенно по-скотски. Я заказал валюту 3 марта (ограничения в 10000 USD тогда ещё не было), но мне сказали, что поставят меня в какую-то "очередь". Что за очередь, какой я там по номеру, как она движется - узнать невозможно. Сроков тоже никаких не называют, талдычат только "банк работает в штатном режиме" и "вам перезвонят". Естественно, сейчас, спустя две недели нахождения в этой "очереди" в лучшую сторону ничего не изменилось: денег так и не дали, зато появился лимит в 10000 и шансы получить свои деньги стали ещё более сомнительными.По всей видимости, "штатный режим" для Юникредита теперь - это когда нельзя забрать свои деньги, но можно постоять в очереди.Получить валюту невозможно, несмотря на многочисленные уверения в обратном.

Являюсь клиентом ещё с тех пор, когда банк назывался "Московский международный". С тех пор, как стал "Юникредитом", стали появляться "особенности", но с ними можно было мириться. Теперь вот жалею.Сейчас банк ведёт себя совершенно по-скотски. Я заказал валюту 3 марта (ограничения в 10000 USD тогда ещё не было), но мне сказали, что поставят меня в какую-то "очередь". Что за очередь, какой я там по номеру, как она движется - узнать невозможно. Сроков тоже никаких не называют, талдычат только "банк работает в штатном режиме" и "вам перезвонят". Естественно, сейчас, спустя две недели нахождения в этой "очереди" в лучшую сторону ничего не изменилось: денег так и не дали, зато появился лимит в 10000 и шансы получить свои деньги стали ещё более сомнительными.По всей видимости, "штатный режим" для Юникредита теперь - это когда нельзя забрать свои деньги, но можно постоять в очереди.Получить валюту невозможно, несмотря на многочисленные уверения в обратном.