10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Добрый день! Наша организация оставила через сайт банка заявку на открытие счетов и продублировала заявку через кол-центр в июле 2023г. Ещё несколько раз обращались в кол-центр. На вопросы о статусе и сроках рассмотрения заявки колл-центр информирует, что заявка находится на рассмотрении. Просим дать информацию о сроках рассмотрения заявки.

Ужасный банк, и ужасная служба поддержки. Приложение не даёт погасить досрочно кредит, с каждой заявкой на досрочное закрытие, каждый раз увеличивается сумма задолжности, с учетом того, что сумма на счете превышает сумму задолжности. Видимо бакн любыми способами старается удержать хоть какую-то копейку дополнительно. Служба поддержки совершенно не компетентна. Дощвониттся невозможно, на заявку перезвонить реакции 0. Не рекомендую пользоваться услугами этой конторы.

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Анне Ганжа она подобрала мне отличную страховую программу для всей семьи, так же рассказала о предложении на дебетовую карту с кешбеком и бесплатный обслуживании а самое главное когда у меня возникла трудность с авторизацией в приложение быстро помогла всё решить!

Хочу отметить качественное обслуживание в офисе в г.Калуге. В нынешних реалиях ЮниКредит практически единственный оставшийся без санкций банк. Есть возможность пользоваться swift-переводами, недорогие тарифы. Данный офис посещаю уже не первый раз, без очередей, быстро. Обращался к консультанту Кристине М-ой. Оформлял пластиковую карту, зарегистрировал приложение и решал другие вопросы по переводам и открытию счёта. Сотрудница помогла при всех возникающих вопросах, подсказывала, как решить проблему или упростить какие-то моменты в приложении. Недопониманий ни по одному вопросу не осталось, надеюсь и дальше сотрудничать с банком.

В целом очень приятное впечатление как от банка, так и от работы данного сотрудника! 

Спасибо!

Ужасная работа банка! В середине августа 2023 года была полностью погашена задолжность за автомобиль,но банк не торопится исключить из реестра уведомлений о залоге движимого имущества, данный автомобиль! В банк обращался неоднократно,крайнее обращение состоялось 2 сентября 2023 и было зарегистрировано под номером - № 816.4 / 10342 . На сегодняшний день 11.09 2023 года обременение не снято,поэтому складывается впечатление что банк выполняет свою работу недобросовестно !

Добрый день уважаймый банк! 

Несколько раз писала письменное завление с просьбой повтрно передать информацию о закрытом автокредите в БКИ СКОРИНГ БЮРО «КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ ОНЛАЙН» Адрес: 129090, г. Москва, Каланчевская ул., д.16, корп.1

ИНН: 78*******7 Но досих пор ничего не обновилось у них! Заказала выписку сегодня и снова кредит висит активнвная! Автокредит 5 060 112.45 RUB от 03.11.2021 ID договора 21********0 процент был 10.893 %

Хочу оставить положительный отзыв о работе эксперта Марии Евгеньевны( офис Проспект Большевиков)

Меня проконсультировали по моему вопросу, предложили оформить дебетовую карту , помогли и разъяснили 

как что делать.
Связались с другим офисом, помогли в решении моего вопроса.
очень грамотный специалист

В связи с бракоразводным процессом решили переоформить Ипотеки на супругу с отказом от долей в ее пользу!несколько месяцев назад в свободной форме в отделение банка составил обращение!через несколько дней мне перезвонила Дарья-специалист ипотечного отдела и сказала,что переоформление не возможно!Услышав это от меня,моя супруга решила уточнить это лично у Дарьи,на чт о та ответила,что это возможно )))и началось.... Дарья больше трубку не брала,звонил с разных номеров в течении месяца,по общему телефону мне сказали,что переоформление возможно!где то месяц назад составил еще одно обращение в банке с оператором в устной форме.Там заверили,что мне перезвонит Дарья)))но перезвонили мне через несколько дней с предложением новой ипотеки!!! на момент написания отзыва(24,08,2023) Дарья находится в отпуске,со слов засыпающего оператора,а Дмитрий,которывй ее замещает,не берет телефон!на горячей линии ни на один вопрос ответ не дали и сказали обращаться в отделение банка!!!Может ,подскажите что делать?

В 2016 году было банкроство в 2017 оно завершилось.

Юникредит был в числе кредиторов в деле.

В 2023 году решил заказать отчет от БКИ. 

Прекрасный банк Юникредит до 2021 года рисовал просрочки по кредиту и начислял проценты оказывается. 

Думал ошибка, написал претензию, которую по закону должны рассматривать в течении 10 дней (N 218-ФЗ"О кредитных историях" источник информации должен предоставить ответ в течении 10 дней с момента запроса) Банк ответил, что им все равно у них срок 20 дней.

Ладно ждем.

После банк прислал совершененно фантастическую фразу:

В ответ на Ваше обращение по вопросу корректировки кредитной истории сообщаем, что данные о закрытии Вашего кредитного счета по причине банкротство были переданы в бюро кредитных историй в июле 2020 года по факту списания задолженности и закрытия счета. Обращаем внимание, что сроки урегулирования кредиторами задолженности после завершения реализации имущества законодательно не установлены.

Во всех предоставленных Вами отчетах отражена корректная дата закрытия кредитного счета в соответствии с фактической датой его закрытия, в связи с этим проведение корректировки не требуется.

Оказывается Федеральный закон от 30.12.2004 N 218-ФЗ"О кредитных историях", а именно пункт 3.9. для каких то других граждан РФ. Что банк должен приостановить начисления задолженности с момента принятия заявления судом на банкротство, и списание всего долга в течении 14 дней после объявления банкротом с подачей данных в БКИ. Не говоря уже о 127-ФЗ что все задолженности должны быть списаны в день решения суда. 

При этом никак связаться с банком не возможно, в автоответчике висеть по 20 минут чтобы услушать оператора, который куда то переводит и там так же переводят и ничем помочь не могут, чат вообще пишет наше дело сторона, мы передадим ждите. Сообщения с почты без возможности обратного ответа. В городе где брал кредит банк закрылся(ясно почему конечно)

Единственное решение: завтра(25.08) подаю в суд на Корректировку кредитной истории согласно закона N 218-ФЗ"О кредитных историях", а не согласно мнению банка, плюс моральный вред за 4 года неправомерных действий со стороны банка со своим менение Юникредита. Слава богу судебная практика есть и она 100% на стороне истцов, ведь закон есть и решения суда есть. 

Обращался с вопросом по снятию замороженных решением ЦБ средств в американской валюте, доступных к снятию только в рублях.

Опасался нюансов с выполнением банком решений ЦБ о снятии по курсу ЦБ и отсутствию комиссии за снятие.

С курсом никаких вопросов, с комиссией потребовался некоторый диалог разрешившийся к взаимному удовлетворению. Спасибо !

В Юникредит в 2015 году у меня был зарплатный счет, потом я вывела из банка деньги (в 2016 году), оставалась только карта, у которой потом закончился срок и я новую не получала.

Решила зайти в офис и спросить, можно ли сейчас положить деньги на счёт, открыть накопительный счёт. Мне сказали - без проблем, раз вы уже клиент. 

Я спросила, а можете ли вы открыть накопительный счёт сразу, раз я в отделении, но операционист мне сказал, что так счёт очень долго будет открываться, а в интернете - быстро. Может быть даже сразу откроется, и тогда сразу на него можно положить деньги в кассе. Я попыталась сразу открыть его с телефона - заявка сформировалась, но за полчаса - счёт не открылся - поэтому положила всё же деньги в кассу на текущий счёт (как посоветовал операционист).

Это было 02.08.2023

07.08.2023 зашла в интернет банк, чтобы перевести деньги на накопительный счёт. Вижу следующее:

деньги с текущего счёта списаны, это "перевод денежных средств", есть счёт откуда списаны, куда списано - не видно (отсутствует раздел кому/куда).

накопительный счёт не открыт.

Вижу только текущий счёт и дебетовую карту открытую 02.08.

Звоню 07.08.2023 в контактный центр, спрашиваю "где деньги". Специалист КЦ не смог сказать, почему деньги исчезли, но смог сказать, что они всё ещё в банке на счёте, который я не вижу, потому что он уже не активен.

Я согласилась что он оставит обращение и в течение 24 часов мне перезвонят. 

В течение 24 часов мне не позвонили.

Звоню сама 08.08.2023 вечером, говорю с другим специалистом КЦ, он открывает моё предыдущее обращение и говорит, что в нём написано, что деньги я перевела сама на основании поручения на регулярный перевод. 

В интернет-банке не виден ни счёт на который произошёл регулярный перевод, ни поручение на регулярный перевод. Про их существование мне не сказали в отделении, когда я открывала новую карту, и когда операционист формировал кассовый ордер, чтобы мне положить деньги на текущий счёт.

Думаю, это поручение на регулярный перевод осталось от зарплатного проекта, видимо я его заполняла как часть пакета документов, как тогда в 2015 году рекомендовали при получении зарплатной карты. Но почему мне как клиенту про это не предоставили никакой информации ни в отделении, ни в интернет-банке? И почему работает поручение на закрытый по сути счёт, который мне недоступен (его не видно в интернет-банке, он не доступен в списке счетов, с которых я могу совершить перевод сама).

Далее, через КЦ сформировала поручение на перевод денег со скрытого счёта на карту. 

При этом при каждом звонке я говорила специалистам КЦ, что нужно ещё открыть накопительный счёт, а заявка всё висит, и чтобы они записали ещё в обращении, что нужно открыть накопительный счёт. 

Несколько раз проговаривала, что моя цель - положить деньги под процент.

Но накопительный счёт так и не открыт.

Мне говорили совершенно противоположные вещи. То что нужно подождать, то что счета не открываем дистанционно, то что открываем, в итоге письменно написали - приходите в отделение. Круг замкнулся. 

В отделение приехать не могу, так как далеко. И нет уверенности, что там не скажут противоположное. В интернет-банке новая заявка не формируется, т.к. "уже есть заявка на НС"

Вывести деньги поручением в другой банк - платно.

И если вывести деньги - станет платной дебетовая карта (т.к. там если менее 100 тыс - тоже тариф). Закрыть её, как я поняла, целый квест.

В итоге могу только снять деньги через их банкомат (но не все, 100 тыс придется оставить, чтобы не попасть на тариф). 

Это что-то невероятное. ТАКОГО я не ожидала. Всего лишь хотелось положить деньги под процент.

На сайте банка на странице: https://www.unicreditbank.ru/ru/personal/investing/term-deposit.html указано, что депозит можно открыть через: через отделения Банка, в новом мобильном приложении Mobile.UniCredit или интернет-банке Enter.UniCredit. По факту, открытие депозита через интернет-банке Enter.UniCredit невозможно. Рекомендовать открывать депозит через новое приложение не нужно. Оно работает не просто отвратительно, а просто ниже всякого уровня.

Завела валютный счет в Unicredit в 2017 году, с тех пор на нем находится небольшая сумма в евро. 1.08.2023 сообщила оператору на горячей линии банка о желании забрать свои средства. Мне ответили, что сумму (в пределах 300 евро) необходимо заранее резервировать, они приняли мою заявку и обещали перезвонить в течение 4 дней. В этот срок никто не перезвонил. 8.08 я позвонила сама. Мне сообщили, что никакой заявки в базе нет. Ответственности за это никто не несет. Я оставила еще одну заявку. Сегодня 15.08 - и мне снова никто не звонил.

Ровно такая же ситуация была ранее весной, когда я заводила карту: заявка на получение дебетовой карты была утеряна дважды. Первую заявку я подавала онлайн, второй раз пришла в отделение банка на Марксистской и лично оставила заявку 15.03. Через 2 недели по телефону мне сообщили, что никакой заявки от меня не было. У заявок в этом банке нет номеров, поэтому их очень просто и удобно "терять". Намерена обратиться в Центральный банк, затем в правоохранительные органы, т.к. речь идет об обмане. Предостерегаю всех, кому дороги нервы и время: с таким отношением к клиенту Юникредит - это худшее решение для хранения денег.

Хочу поблагодарить сотрудников отделения Новослободская и в частности Кирилла за помощь в выборе карты. Разобрали все плюсы и минусы, и нашли оптимальную карту для меня. Подробно проговорили про начисление кешбеков , акции и бонусы которые предоставляются по картам. Несколкьо раз потом заходил в отделение с дополнительнФии вопросами, ответ получил. 

25 июля оставлял в офисе заявку на карту экстра.

помолчу что в 23м году офис в котором клиента заставляют стоять перед стойкой - не комильфо.

сказали к концу недели карта будет и "с вами свяжутся"

в понедельник следующий попробовал в чате узнать где карта. сказали - составим заявку.

следов ее нет

в следующий понедельник еще одну.

во второник позвонил.

все время все говорят - нужен один рабочий день и все все выясним.

результата нет. карты нет.

чат ужасный совершенно по скорости реакции и проходу через их бота.

голосовое общение - ужасное. с той стороны линии вообще ничего не знают о моей истории в банке, когда я был и что делал, без информации какого точно числа в какое отделение заходил - вообще тупик.

пришла смс "ой ой нам нужно больше времени."

на этом все.

вы две недели уже пытаетесь карточку напечатать, вам там не икается?

Хорошее расположение, уютный офис, сотрудница - фотомодель, мне помогли быстрее чем на горячей линии. Пишу еще всякие лишние слова, чтобы набрать триста симоволов на отзыв, но это, кстати, не легко, так как о визите в отделение так много рассказать довольно сложно. Думаю данную форму нужно поправить, чтоб не отталкивало от заполнения.

Добрый день. Две недели назад через курьера получила дебетовую карту, до сих пор не могу ее активировать, в колл центре ссылаются на технические проблемы, оставляю заявку, но со мной не связываются. В онлайн чате решить вопрос не могут. Ужасное обслуживание. Помимо этого, доставку карты я ждала более двух недель. А теперь сотрудники банка не могут подсказать, как я могу закрыть свою карту! Зачем она мне нужна, если я не могу ее активировать и пользоваться!

Добрый день, 

Открыл счет в банке, сделали карту, поставил приложение, решил открыть накопительный счет "Клик". Подал заявку через приложение, написано, нужно сутки.

Прошла неделя, несколько раз писал в чат, отмахиваются как от мухи и отвечают, что сейчас все сильно загружены и сделают потом, когда наступит потом, никто не знает. Когда спрашиваешь, диалог заканчивается. 

Когда задаёшь подобный вопрос по телефону, говорят, что откроют потом, сейчас есть какая-то проблема, но когда ее решат, невозможно даже спрогнозировать. Всё это крайне удивляет, во всех банках подобные счета открываются в моменте онлайн. Что происходит то?

Сергей 

21 июня получил курьером карту Юникредитбанка, обещали что придет смс сообщение с активацией, прождал 2 недели, тишина.

Несколько раз звонил в техподдержку, там помочь ничем не могут, почему карта не активируется никто не знает. Кроме того даже после подачи обращения, никакой информации о статусе расследования не присылают.

Первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиентам.