10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

ЮниКредитБанк реально шокирует. Уже около недели я варюсь во всем этом и сегодня точка кипения достигла пика, поэтому пишу данный отзыв на всеобщее обозрение, чтобы люди понимали, как реально там взаимодействуют с клиентами, а также - чтобы в банке все-таки пошевелились ЧТО-ТО СДЕЛАТЬ.

Все началось на прошлой неделе. Я решила оформить премиальную карту Экстроа себе и моему родственнику по нотариальной доверенности. Ко мне прикрепили персонального менеджера Е. В-ву (не дай бог всем клиентам такого менеджера). Мне изготовили карту и доставили в отделение на м.Полянка (Москва). 

Паралелльно с этим я съездила в отделение на м. Площадь Ильича (Москва) для того, чтобы банк взял мою нотариальную доверенность на проверку. Там сидели 2 сотрудника. Молодой специалист Даниил Б-ев и высокомерная сотрудница, которая поясняла ему полчаса как отправить нотариальную доверенность на проверку. Даниил Б-ев пообещал, что позвонит мне с результатами проверки. На следующее утро он позвонил и сказал, что к сожалению банк отказал открывать дебетовую карту по нотариальной доверенности, так как формулировка стоит "оформлять карту", а не "открывать карту". Моему изумлению не было предела. Я сказала, что это одно и то же. Даниил очень хотел слиться поскорее и говорил, что не знает, что еще можно сделать, обратитесь к персональному менеджеру. Ну я обратилась к персональному менеджеру своему Е. В-ой. Пояснила ей ситуацию, что необходимо найти выход в данной ситуации. Она начала связываться с отделением на м. Площадь Ильича, м. Полянка и позвонила мне встревоженной, напуганной, сказала, что банк отказывает открывать карту моему родственнику и я ТОЖЕ не могу получить карту. Я офигеваю. Говорю, это с какого лешего то, что я НЕ могу получить карту, которую заказала и уже изготовила для себя и которая ждет в отделении м.Полянка? Она сказала, что ничего более сказать мне не может, повторила раз 10 свои "К сожалению" и все. 

Далее пошла моя череда звонков в колл-центр, на которые я суммарно потратила не меньше 6 часов времени за все время. Это реально жесть. Каждый раз я проходила идентификацию, поскольку там операторы некомпететные сидели и ничего не знали. Им легче было сказать, что ничем не поможем, чем пытаться решать проблему. В моих интересах и интересах моего доверителя было получить дебетовую премиальную карту как можно быстрее, до конца июня, чтобы успеть совершать покупки по карте. Следовательно, я как могла, пинала сотрудников. Но от этих "пинков" они уже наглели и клали трубку, завершали разговора. Серьезно. Без шуток. Приходилось снова и снова дозваниваться до колл-центра. В итоге кое-как но я добилась информации, что карту свою я все-таки могу получить на м.Полянка. 

22-23 июня я съездила в отделение м. Полянка. Там я забрала свою дебетовую карту премиальную, написала обращение об удалении персонального менеджера Е. В-ой с меня и общалась с сотрудницей Ш-ой Т. Н. Татьяна не хотела решать данную проблему. Ей и как и руководителю отделения было проще отказать, пожать плечами, сказать раз 10 "к сожалению", чем что-то делать с ситуацией по поводу доверенности нотариальной. Это я настояла на том, чтобы она все-таки нашла офис представительства в г. Саратове и записала туда моего родственника на встречу для оформления дебетовой премиальной карты. Она отправила запрос по эл.почте в Саратов. И пообещала, что позвонит мне.

Обслуживаюсь несколько лет в Юникредит банке с пакетом Prime.

Но это не уберегло меня от проблем: были мелкие вопросы по обслуживанию (мелкие потому, что Юникредит не был основным банком и даже не был вторым), персональные менеджеры менялись. Понимаю, время не самое простое.

Ситуация следующая:

Мой пакет Prime был бесплатным на корпоративных условиях. Последние пол года я практически ничем не пользовался, оставил счет и карты на всякий случай. В один прекрасный момент была списана комиссия 5000 рублей за месяц. Стали разбираться, оказалась плата по "бесплатному" пакету. Я возмутился, так, как не было ни предупреждения о кардинальной смене условий обслуживания: ни смс, ни email, ни сообщения в приложении. Мой текущий менеджер не отвечал неделю. Поэтому долго у упорно разбирались с поддержкой в чате. В конце концов сотрудник поддержки признал, что это не есть хорошо и оформил претензию от моего имени. Через неделю ожидания и после отдельного напоминания, мне сообщили, что мне отказано. Деньги это мелочь и я уже хотел махнуть рукой и все закрыть, но это можно было сделать только через персонального менеджера. Мне удалось разыскать моего нового менеджера.

Далее мои впечатления полностью противоположные и в целом положительные. Моим персональным менеджером оказался К-в Сергей. За последний квартал у меня сменились два менеджера. Я сделал еще одну попытку изменить ситуацию и кратко описал ситуацию. Сергей предельно быстро включился: оценил, запросил скрины и сообщения для подтверждения. Ничего заранее не обещал, но обещал запросить детали решения. Держал меня в курсе происходящего. Если честно, то, что делал Сергей, было близко к тому, что я ожидал от Премиального сервиса. Еще через пару дней возврат комиссии поступил на Клик.

Вот так, один сотрудник может полностью изменить впечатление о всем банке.

У меня есть опыт использования банковских услуг ВТБ24 (включая Привилегия и Приоритет), Банк Москвы (Platinum), Тинькофф банк Премиум, Сбер Первый.

Хочу поблагодарить Кирилла из отделения Новослободская за помощь в подборе наиболее выгодной для меня карты. Подробно с ним разобрали все плюсы и минусы всех карт. Рассказал про все условия начисления кэшбека. 

Разобрались с приложением, так как ни в одно из ваших приложений я не мог войти, Кирилл посоветовал пользоваться только новой версией приложения. Также очень радует обслуживание в отделении на Новослободской, сотрудники улыбчивые и приветливые

Уже который месяц приложение либо не работает, либо работает через день.

В прошлом месяце по причине очередного сбоя не удалось внести платеж на кредитный счет. Деньги были на другом счету этого банка. На следующий день пришло уведомление о зажолженоости! Замечательно!!!

В этом месяца эта же проблема, приложение не работает, зайти не удается.

На горячей линии "Все операторы заняты, вот вам помощник Милана!"

Проведя 15 минут на линии , попыталась зайти через интернет-банк. Ок, не помню логин и пароль, не помню проверочное слово. Меня блокируют на 2 часа.

Снова звоню на горячую линию, по истечении 5 минут удалось связаться с оператором, который, к сожалению помочь не смог, тк нужно ждать 2 часа до разблокировки, а потом снова звонить в банк!

Это что за издевательство!

Прошу перезвонить мне через 2 час - а нет такой опции у нас!

Мною была утеряна карта и я ее решил перевыпустить, узнал сколько времени это займет, мне ответили что с доставкой не болле недели.

По факту карту собираются привезти через 2 недели.

В мобильном приложении в это время, операции совершать нельзя. то есть мои деньги заблокировали и не дают ими пользоваться.

Когда я объяснил, что мне очень нужны мои деньги, они объяснили как это сделать но на счет я деньги получу через 4 дня.

Прикольно получается, у меня деньги есть но пользоваться я ими не могу

1 июня оформил через сайт заявку на выпуск дебетовой карты "EXTRA", пришло смс "Спасибо за заявку на карту EXTRA. После выпуска с Вами свяжется курьер. О доставке: https://ucb.im/cdlv АО ЮниКредит Банк"

Днем позвонили, уточнили понятны ли мне условия и сказали что со мной свяжутся как карта будет готова. В Липецке возможна только курьерская дотсавка так как отделения нет.

Вечером в пятницу мне позовнил сотрудник воронежского филиала с номера +7(4743)220**** представилась Людмилой, сказала что не видит меня в системе банка как клиента и не знает что делать дальше. Предложила подождать до понедельника. Чего подождать не очень понятно, но ок.

В понедельник 5 июня мне снова звонит эта Людмила с той же самой информацией, что она не видит меня в системе как клиента банка и предложила позвонить на горячую линию для учтонения статуса заявки на выпуск карты.

Сегодня 6 июня я позвонил на горячую линию, там подтвердили что карта заказана и еще в процессе изготовления и как только она будет готова со мной свяжется курьер. 

И вот дальше самое интересное в 16:36 мне звонит снова Людмила, которая так и не видит никаких заявок. Людмила уточнила в каком банке я сейчас обслуживаюсь, записала место где я работаю, уточнила мой доход и сказала что передаст эту информацию "начальству" и снова со мной свяжется. 

Заказал я напомню дебетовую карту с платным обслуживанием и не очень понятно на каком вообще основании представитель банка выяснял у меня всю эту информацию.

Через полчаса перезвонила снова Людмила и сообщила что в выпуске карты мне отказано. На мою просьбу уточнить кем отказано и почему началось откровенное хамство и фраза " Больше нам говорить не о чем. До свидания"

Прошу разобраться с поведением сотрудника, который работая с премиум клииентами не умеет общаться корректно как минимум, задает вопросы, которые она не имеет права задавать вообще и еще и отказывает в выдаче карт от лица банка.

Кристина проконсультировала по поводу мобильного приложения, помогла обновить данные, рассказала про услуги банка. До консультации с Кристиной думал сменить банк, но после разговора с ней решил, что и дальше буду пользоваться только этим банком. Вся информация давалась граммотно и в доступной форме и что самое главное с милой улыбкой. От себя хочется пожелать Кристине адекватных клиентов, а банку дальнейшего развития в России.

Хотела внести платеж по кредиту, не работало приложение неделю. Пришлось вносить через мобильный банк с комиссией 215 рублей. До этого работало нормально, опалчивала кредит без комиссии в приложении, но, видимо, решили, что халява закончилась и надо бы содрать комисию с людей. Потратила много времени и нервов. Просьба вернуть деньги.

Пытался положить деньги по кредиту на счет через банкомат Кутузовский пр-кт, 22). Банкомат тупо съел 15 000,00 рублей с надписью на эеране "К сожалению не можем зачислить деньги на счет", погудел там что-то внутри, денег обратно не выдал и на этом всё. Обратился на горячую линию, составил обращение, но при попытке получить входящий номер сказали ждите до понедельника. Сегодня понедельник номер обращения вытягивал из чата минут 40. Далее по горячей линии сказали, что вопрос будет решаться в течение 15 дней, единственное заверили, что не будет штрафных санкций и просрочки. Это немыслимые сроки. Получается работа в одностороннем порядке, так как если проблемы со стороны клиента, банк начинает атаковать звонками, а если косячит бан то ждите 15 дней. Отвратительное отношение к клиентам.

Накопились рваные и не целые рублевые купюры.Пришла в отделение на Большой Грузинской 58 поменять рваные рубли, мне было отказано. Переспросила женщину два раза. Причем даже консультантов когда спросила , они точно не говорят, посоветовали спросить у кассира , все зависит видимо от ее настроения . Пришлось идти в другой банк .

Приложение банка по техническим причинам не работает. Позвонили на горячую линию, чтобы уточнить дошли ли деньги, так как сегдня должен быть списан платёж. Еле прорвались через голосового помщника, за что отдельный минус! Но вместо ответа получили раздражённый ответ оператора ( и своего раздражения оператор не скрывал), что спрашивать должен только клиент ( а он в процессе разговора передал трубку жене на громкой связи) и что ожидать теперь 10 минут и т.д, прям наказал. Очень неприятное отбслуживание, кроме негатива ничего не получили. Не ожидали от банка такого. А оператора, если раздражают все, то пусть не работает там! 

26 апреля 2023 отправила валютный перевод в евро.

По шаблону, по которому уже делала перевод 27 июля 2022 без проблем, просто отправила и он пришел.
1) Пришел отказ. 

Надо сказать, что этот перевод - предоплата коммунальных услуг, плательщиком которых является моя мама, и в назначении платежа было указано, что это оплата за её ИМЯ ФАМИЛИЯ, аккаунт такой-то (т.е она третье лицо, по классификации банка). Маме в своё время счет в банке не открыли, так как перестали открывать новые валютные счета.
27 апреля на вопрос почему отказ - сказали прислать инвойс в раздел "Документы для валютного контроля". Больше не просили ничего.

Отправила инвойс. Отправила новый платеж.

2) Снова отказ. На этот раз причина - счет выставлен на третье лицо и сумма в инвойсе меньше, чем сумма перевода.
Я не могу оплачивать счета на 179 евро каждый месяц с комиссией 120 долларов. Перевожу больше, т.к предоплата. Раньше так платила и ничего. По поводу третье лицо - как тогда быть? Нельзя оплатить за третье лицо?

Ответ - у вас сумма комиссии списывается с долларового счета, а должна списываться с того же, где лежит сумма основного платежа.
Я негодую, во-первых это бред, потому что банк как раз очень логично предлагает выбрать счет для списания комиссии в $ с $-счета, а основную сумму в евро с евро-счета. Уточняю, уверен ли человек, что проблема только в этом? Да, уверен.

Чувствую себя соучастником абсурда, но добавляю на счет в евро сумму комиссии, выбираю его счетом списания. 

3) Делаю перевод, снова отказ.

На этот раз поддержка пишет "Сумма перевода не обосновывается инвойсом". 

Снова говорю, что это предоплата и не понимаю как это объяснить, и если нельзя внести предоплату, то скажите уже прямо, что нельзя её перевести. 

И если за третье лицо нельзя перевести - так и скажите. 

Или скажите что от меня нужно.
Извиняются, что про комиссию мне написали полную ерунду, и комиссия была вообще не причем. Напишите номер счета в назначении платежа и напишите дату счета.
4) Снова отказ. Инвойс на третье лицо и на другую сумму.
Пишу снова в поддержку, что не понимаю, что от меня нужно.
И вот наконец-то на третий день мне попался консультант, который сказал, что с самого первого дня мне должны были сказать, что нужно, чтобы третье лицо написало Расписку, что оно просит меня перевести такую-то сумму в качестве предоплаты. И отправить эту расписку в валютный контроль. 

Ура, казалось бы. Отправила расписку. Снова отправила платеж. 

И он даже ушел 28 апреля 2023. Успешно отправлено.

5) 3 мая платеж вернулся назад. 

Оказывается, что 2 мая мне в сообщения от банка в приложении пришла анкета, которую третье лицо должно заполнить. Ни на электронную почту, ни через смс, ни даже пуш-уведомления об этом не было. Я не исключаю, что мне с городского телефона могли звонить по этому поводу, но на незнакомые номера я не отвечаю, потому что кроме спама никто вообще не звонит. Почему нельзя было сообщить о пустом бланке анкеты по электоронной почте, или смс? Реклама кредитов приходит, предостережения "осторожно мошенники" постоянно приходит, а по делу в итоге со мной связаться не смогли. 

Заполнила анкету, отправила.

6) Пишу в чат, что будет с переводом, зачем вы мне его вернули, если он успешно ушел?

Отвечают, что я должна была предоставить письмо-подтверждение в банк, о том, что "Мой платеж номер такой-то от такого-то числа. Средства - не дивиденды/распределение прибыли российских компаний" и в назначении платежа я оказывается должна была тоже это указать!
Я должна снова платить комиссию за перевод за Вашу некомпетентность?

Где гарантия, что новый платеж не вернется по очередной странной причине?

Добрый день! Постараюсь на эмоции оставить отзыв о сотруднике банка Unicredit Диане С-вой. Отделение находится на Парке победы в СПБ, номера не знаю. Закрывал Ипотеку и перевыпускал пластик. Проблема в том, что я через 10 дней уезжал, а выдача закладной в течение 10ти рабочих дней. Успел расстроится, но сотрудник нашла мне сразу варианты и пообещала ускорить. Конечно я не поверил и даже приуныл, но ровно на два часа. Через 2 часа она перезвонила (у кого-то было такое?) и сказала, что постарается сделать все за 3 дня, чтобы я успел в МФЦ. В общей сложности потратил в банке минут 30 за два дня, при том, что не сразу вся сумма списались со счета, подписал кучу документов и читал разные справки. За это время Диана не останавливалась ни на минуту и успела сделать штук 5 звонков, распечатать гору разных форм и сделать сканы. Параллельно рассказала про карту "Мир" Я за 10 минут стал знать больше об этих картах, чем те, кто их придумал. Несмотря на то, что она мне не очень и нужна, я с большим удовольствием её принял. Если честно, подкупила доброжелательность и искренняя улыбка. Это не "пластиковая" улыбка стюардессы и взгляд сквозь тебя, а настоящая живая, и взгляд умный, глазами человека, который выражает эмоции и искренность. Я почувствовал какую-то заботу и сопереживание. Кульминацией истории стало то, что уже через день мне звонили из банка 5 раз но каждый раз я не успевал взять телефон, так как на велике путешествовал (перезвонить нельзя). В итоге, через 3 дня я на удачу, заехал в свой уже любимый банк и снова встретил Диану с той же доброй искренней улыбкой. Через 3 минуты у меня была закладная и Диана искренне была рада мне помочь. Я сам директор по проектированию и очень ценю в людях любовь к работе, искренность и исполнительность. В Диане это все дополнено природным обаянием, неплохим вкусом в одежде и искренним желанием помочь клиентам. Не знаю, сложная ли процедура закрытия ипотеки и какой уровень подготовки должен быть у персонала, но сделано было все безупречно! Уверен, что она быстро возглавит это отделение. Юник стал для меня банком номер один! Очень хочу поддержать таких людей как Диана, хотя бы отзывом. Был бы рад, чтобы все стремились быть профессионалами, как Диана С-ва! Если читаете, то желаю успехов в карьере, с большой теплотой и сердечной благодарностью говорю Вам СПАСИБО!