10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Хочу высоко оценить работу и искренне поблагодарить сотрудника Марию Никишову, премиального менеджера дополнительного офиса «Московская» г. Санкт-Петербурга за оказанную помощь в открытии пакета Прайм. 

Благодаря Вам, Мария я своевременно узнал об этом выгодном предложении банка и смог им воспользоваться. Ваше предложение подоспело как нельзя кстати. Теперь благодаря Вам я пользуюсь выгодным премиальным обслуживанием, имея, в частности, возможность покупки валюты по очень выгодному курсу.

Огромное спасибо за помощь и поддержку, отзывчивость и участие, профессионализм и клиентоориентированность, желаю Вам всего наилучшего!

С нами произошел вопиющий случай!!! хотели досрочно погасить ипотеку в "Юникредитбанк". Положили 530000 рублей на карту в ТЦ "Площадь" на Толстого. 245 000 банкомат зачислил. Остальные - 285000!!!(это не 100 рублей!!!) Банкомат просто съел, а карту выкинул. И все! Ни на счет не зачислил, ни вернул!!! для нас это деньги огромные! Мы многодетная семья!!! В итоге кое-как дозвонились в горячую линию. Заявку приняли, сказали не переживайте завтра-послезавтра приедет инкассатор, поезжайте домой, все решим, вам завтра придет номер жалобы. В итоге ничего. Звоню - до сих пор не зарегистрирована даже жалоба. Теперь сказали ждать три дня тОлько для регистрации ее еще. Хотя в том же чате мобильного приложения банка сказали еще вчера, что максимум два дня регистрируют. Когда будет инкассация уже не говорят. И после нее еще 15 дней оказалось будут что-то там рассматривать. сколько еще денег украдет этот банкомат у людей за это время неизвестно. Сотрудники банка дезинформируют. Три консультации - каждый раз разные сроки называют. При этом отношение к клиентам просто никакое. У них неисправная техника, как это назвать, а они не хотят ничего решать!!! Это вообще как допустимо???!!! неужели нельзя помочь своим клиентам быстро разрешить такой вопиющий случай??? Или это специально делается, чтобы люди ипотеку закрыть не могли досрочно??? Я два дня уже на иголках. А от "Юникредитбанк" вообще никакой реакции. В разных банках я клиент, и в "Тинькофф" и "Сбербанк", и даже при возникновении малейшей проблемы все всегда оперативно помогают. Правда, с таким, чтоб банк забрал столько денег и это никак нигде не отразилось, я столкнулась впервые в жизни. Вообще не понимаю как такое может быть!!! До сих пор в шоковом состоянии. Из-под носа забрали деньги просто и все. Причем банк!!! но судя по тому, что банку вообще плевать на своих клиентов, видимо и на технику тоже. Может они прекрасно знают, что у них такой банкомат и на этом зарабатывают. Даже не знаю уже, что и думать. Очень надеюсь, что мой вопрос разрешится и деньги вернутся на ипотечный счет!!! Это 10 платежей за ипотеку. Я просто в шоке!!! Час вчера у банкомата проторчали в надежде, что все-таки направят инкассатора, помогут решить, дети мерзли под музыкальной школой в ожидании родителей. Но банк даже зарегистрировать не может жалобу до сих пор. Ужас!!! Обратилась в ЦБ России. Обещали помочь!!!! Люди будьте внимательны. Никогда большие суммы не кладите в их банкоматы. Только через кассу!!!! Только с чеком!!!  

Добрый день. Пришло сообщение о том что у меня имеется задолженность перед ЮниКредит банком и она передана в коллекторское агентство НСВ 

"Срочно. Ваш долг перед АО "ЮниКредит Банк" 88ОО7ОО1О2О передан ООО "НСВ". Перезвоните т. 88002506356"

При этом кредит в этом банке я не брал и я не могу зайти в личный кабинет банка так как там не регистрировался. Откуда у вас мои контактные данные и информация о кредите

Считают, что октябрь заканчивается 30 го числа на этом основании заблокировали карту, на просьбу решить вопрос оперативно, реагируют отпиской - ждите официального ответа дцать дней. Нулевая клиентоориентированность! В чате одни боты, хотя выдают себя за операторов. Оперативные вопросы решать не с кем!

17.10.2023 в 17:30 банкоматом Юникредит банка ,были зажеваны денежные средства при внесении на ипотеку в сумме 45650,а вносили вообще 50650,удивительно как он 5000 тыс выплюнул и потом внести даже их не дал так как не принимает и кидает на главное меню,мне эти деньги перевела мама ,так как у меня есть доверенность от банка на внесении и снятия наличных на ипотеку ,итог какой из-за неисправности банкомата все деньги остались в нем ,кормят этими 15 днями ,плюс банк не увидел доверенность и заблокировал карту и ехать маме теперь за 129км получать новую ,а доверенность сделала до 03.09.2025г платёж по ипотеки весит так как благодаря банкомату денег нет ,решение вопроса ноль

Вчера 20.10.2023 не поленились и пошли посмотрели банкоматы так как банк не говорит когда будет инкассация и сделали её итого,все работают 

Итог инкассация была ,значит деньги привезли в банк ,что до сих пор не увидели излишки, нам ипотеку платить надо ,решения проблемы ноль так ещё и ехать благодаря одному сотруднику кол-центра банк, и он даже не сообщил, что карту сразу поставил на перевыпуск .

Давно являюсь клиентом банка, есть рублевый счет и была дебетовая карта, у которой закончился срок действия.

Обратился в отделение банка с просьбой о выпуске новой карты.

По какой-то причине к имеющемуся счету выпустить карту не могут (обосновали, что счет "очень старый", хотя в других банках есть более старые счета и там таких проблем нет).

Написал заявление на открытие нового счета и выпуск новой карты к нему. Сотрудник отделения сказал, что после открытия нового счета надо будет написать заявление на перевод денеждных средств со старого счета на новый. Срок готовности счета и карты обозначил 3-5 раб. дней.

Сегодня уже идет 8-й день, а информации о готовности счета и карты нет. В колл-центр на оператора крайне сложно дозвониться, т.к. включается голосовой ассистент и "уговорить" его перевести звонок на оператора получается не с первого раза. В итоге все-таки удалось поговорить с двумя сотрудниками, которые фактические ничего не сказали, только сообщили, что еще ничего не готово, по срокам готовности и причине задержки информацию дать не могут.

Благодарность главному премиальному менеджеру Ксении Е-ой за оперативное и качественное решение всех вопросов, знание систем и процедур, четкость и любезность. Хочу также отметить, что валютные переводы работают бесперебойно, просто и по SWIFT достигают счета в тот же день. Отличное банковское приложение. Все опереции можно делать онлайн.  

С самого начала работы с банком (более полугода) не могу просматривать детали транзакций в мобильном приложении. Высвечивается ошибка "доступ запрещен".

Несколько раз звонила в контактный центр, обращалась в онлайн чате, написала несколько обращений - всё сводилось к "переустановите приложение" и "мы вернемся к вам с ответом".

В онлайн чате отвечают спустя несколько дней/часов, зачастую вообще не отвечают. 

Возникает ощущение, что KPI строится не на количестве закрытых обращений, а на длительности разговора. Главное - побыстрее отвязаться от клиента и забыть.

Низкая клиентоориентированность, нежелание помочь - такое впечатление создается о банке

Добрый день!

25.07.23 произвела полное досрочное погашение по ипотеке.

01.10.23 заказала кредитный отчёт, ипотека ещё висит в нагрузке, как не закрытая. Данная нагрузка портит мне кредитную историю. 

Прошу в срочном порядке отправить сведения во все кредитные бюро с уточнением данных о том,что ипотека погашена!

Спасибо!

менеджер Анна помогла обновить данные, так как не получалось сделать в приложении. А также получил косультацию на понятном для меня языке по валютным и рублевым переводам, так как данная тема осень актуальна в наше время и не все банки дают полную информацию. Общение с менеджером в банке прошло на высшем уровне, сразу виден подход к клиенту и нацеленность на то, чтобы хотелось вернуться еще. Рекомендую всем друзьям ЮниКредит банк в Калуге , особенно менеджера Анну. Прошу обьявить ей благодрность! 

Благодарность

Обратилась в ЮниКредит банк в офис Маршала Жукова за консультацией к Коробкину Сергею по входящему валютному переводу из Израиля на свой рублёвый счёт. Осталась очень довольна высоким профессионализмом , уважительным отношением к клиенту. А что меня ещё больше поразило помимо глубокой компетенции - это владение в совершенстве иностранным языком сотрудником банка, которое он применил при оформлении документации.

К сожалению, в другом отделении Юникредит в Краснодаре мне не помогли, ни в Тинькофф банке мне так же не смогли помочь. Помог заполнить документацию для получения перевода на английском языке смог только Сергей на Маршала Жукова