10 164 отзыва о банке «ЮниКредит Банк»

Всем доброго времени суток!

У меня автокредит в банном банке (5ый год исправно выплачиваю, без просрочек),который я брала, когда в городе было 2 отделения банка, которые закрылись.И теперь для того, чтобы они сняли арест приставов, мне нужно ехать в Нижний Новгород. Отличный сервис: то, что другие банки в век информационных технологий и интернета принимают по электронной почте, данный банк принимает только лично и голубиной почтой России. В связи с чем у меня первый раз образовалась задолженность, хотя я оплатила кредит вовремя! Сотрудники банка в колл-центре отказались меня соединять с отделом, который занимается данным вопросом, мотивируя это тем, что я не могу назвать ФИО сотрудников (то есть помимо поездок, я еще должна всех по имени-отчеству знать)

Имею ипотеку в данном банке. Узнал о Президентской программе "Семейная ипотека", под которую подхожу (с 01.01.2018 по 31.12.2022 родился первый ребёнок).

Лично ездить в отделения возможности не имею. Пытался несколько раз связаться с хоть кем-то кто может подсказать по вопросу снижения % по моей ипотеке - в январе 2023 г. через чат в приложении сначала заверили, что передадут информацию ипотечному менеджеру и он свяжется со мной по email, на этом всё и закончилось. Далее уже в начале февраля посоветовали обратиться через раздел "ПЕРЕПИСКА С БАНКОМ" в ЛК, 8 февраля отправил туда подробное сообщение с вопросом, уже больше месяца висит в статусе "обрабатывается". Что это за сервис такой? Почему нет ответа ни от кого и нигде? Никто не может подсказать, никто не компетентен.

Дмитриев Н.С.

ипотечный договор № 025567**01 

Добрый день! 

Наша организация оставила заявку на открытие расчетного счета 10 февраля 2023г. За 3 недели, так никто и не связался. На вопросы о статусе и сроках рассмотрения заявки колл-центр информирует, что заявка находится на рассмотрении, информацию по срокам рассмотрения предоставить не могут. 

Всем добрый день. 

В конце 2020 года я рефинансировал ипотеку в Юникредит. Большое дело было сделано, банк помог мне тогда снизив ставку, но я рано радовался. Юникредит к сумме рефинансируемого кредита добавил мне сумму для погашения двух других потребительских кредитов. Суммы эти были небольшие, в пределах 200 тыс руб. Я обрадовался такому предложению, согласился на условия рефинсирования. При выдаче кредита и подписании документов я поинтересовался, будет ли рефинснсирование ипотечного кредита по льготной ставке при рождении в семье третьего ребенка? Ответ был положительный. 

В 2023 году году моя семья стала многодетной, и я обратился в Юникредит банк в рамках программы рефинансирования ипотечных кредитов для многодетных семей. Юникредит мне отказал по причине того, что к сумме рефинсированного в конце 2020 года кредита он же и добавил мне сумму для погашения потребительских кредитов. ВТБ, Альфа мне к слову тоже отказали по этой же причине. 

Теперь я понимаю, что сотрудники банка прекрасно понимали риски возникновения у меня проблем с рефинансированием в будущем, но меня об этом не проинформировали. Об этом говорит хотя бы тот факт, что семейная ипотека действует с 2018 года. Если бы меня проинформировали о возникновении проблем с рефинансированием ипотеки в будущем, я конечно не соглашался на увеличение суммы рефинансированного ипотеного кредита. Эти два потреба были незначительны для меня с точки зрения суммы остатка и ежемесячного платежа и я бы их спокойно погасил сам.

Получается, что по причине некомпетентности / алчности (план ведь делать надо) сртрудников Юникредита я не могу рефиннансировать ипотеку на более выгодных условиях.

Получается Юникредит искусственно "прявязал" к себе клиента до погашения ипотеки. 

Про "план ведь надо делать" я не случайно сказал. Договор был заключен 31 декабря 2020 года, а сотрудники даже домой ко мне обещали приехать для подписания договора.

Таким образом действия банка нарушают мои права на господдержку многодетных семей, которая декларируется государством. 

При этом Юникредит не предлагает никаких вариантов выхода из ситуации. Позиция банка - сам подписал - сам и отвечай. При этом факт деизинформирования он конечно не признает.

Своими неквалифицированными действяими банк очень плохо поступает и показывает свое черствое отношение к клиенту. 

"Лишь бы продать! После нас хоть потоп!" - в настоящее время наиболее подходящий стиль отношения к клиентам.

Честно признаюсь, до этой ситуации я был сугубо положительного мнения о Юникредите. 

Будьте осторожы при обращении и вступлении в договоные отношения с этим банком. 

Сегодня 18.02.2023 банк в очередной раз решил ограничить своих клиентов в пользовании ими своими деньгами. Мне необходимо было перевести крупную сумму человеку по сделке , и тут обнаруживается , что приложение не работает , при обращении на горячую линию сначала мне посоветовали переустановить его , я это сделал , проблема осталась , и не только у меня , у жены тоже не работало при тех же действиях. В итоге сделка сорвалась , при перезвоне я говорил, что мои деньги мне нужны здесь и сейчас и только при перезвоне мне сказали , что массовый сбой, но меня это, как клиента не волнует. Требую возмещение мне средств в размере сумм на счетах банка на 18.02.2022. Иметь что-то общее с этим банком я вынужден только по причине наличия зарплатного проекта в этом недобанке. ЗА что получают деньги ваши разрабодчики которые делали личный кабинет не понятно , старая программа работала тоже с косяками но стабильнее. 

Брала автокредит в 2007! году на 3 года. Банк наложил ограничения на регистрационные действия по машине. Кредит успешно и вовремя выплачен. Сейчас собралась машину продавать (2023г.). Оказалось, что запрет так и не снят. В колл-центре вопрос решить не могут, предлагают мне приехать с документами в офис банка, тогда они начнут разбираться... И ведь непонятно, сколько по времени может длиться разбирательство. "Накосячили" они, а бегать предлагается мне. Очень по-нашему. Как везде. Не знаю пока, чем это кончится, но "осадочек"-то остался. Очень недовольна (это мягко сказано).

Здравствуйте! 

Моя организация не является клиентом данного банка, но использовала его для расчетов с Индийским поставщиком как корреспондентский банк. 

20.12.2022 года проводил валютный платеж в рублях на сумму 1 149 663,64 рублей, оплачивал товары поставщику в Индию. При данных расчетах Юникредит банк является корреспондентским банком между моим банком в РФ и банком получателя в Индии.

На сегодняшний день денежные средства получатель не получил. 

Как выяснилось, в платежном поручении в нашем банке все было заполнено корректно, а юникредит банк в итоге при отправке денег дальше допустил ошибку и решил, что получатель это не мой поставщик, а его банк в Индии.

Как выяснил банк получателя 13.12.23, денежные средства до сих пор на расчетном счете Юникредит банк. Банк получателя сообщил, что на сегодняшний день только Юникредит банк может что -то сделать с денежными средствами.

Мой банк, клиентом которого является моя организация, писал несколько запросов в Юникредит банк, с просьбой уточнить вопросы которые связаны с платежом. С 27.12.2022 года не на один запрос Юникредит банк не ответил. 

Я сам звонил в банк, сотрудники банка сказали что мне никакой информации не предоставят, так как я не являюсь клиентом банка- сказали чтобы мой банк им писал запросы, они обязательно ответят. На сегодня, как я писал выше, мой банк не получил не одного ответа на запрос.

В итоге 13.12.23 когда выяснилось, что Денежные средства до сих пор в Юникредит Банке, я принял решение отправивть запрос на отзыв платежа через свой банк, так как уже не было надежды, что банк отреагирует на запрос об исправлении получателя. К сожалению Юникредит банк опять никак не отреагировал на данный запрос, денежные средства до сих пор не вернулись. 

Я планирую ждать до пятницы, 20.01.2023 года, после чего буду писать жалобу в ЦБ РФ и в прокуратуру на действия сотрудников банка, которые привели к тому что денежные средства находятся уже месяц в банке без движения, и на бездействия сотрудников банка которые приводят к тому, что банк не желает возвращать денежные средства, которые принадлежат моей организации. На мой взгляд может так оказаться что банк своими действиями и бездействиями препятствует на данный момент возвращению денежных средств на счет моей организации.

Ужасный банк. Неадекватная поддержка, сотрудники, операторы. Всё ни как у людей!

Много лет назад по ошибке менеджера образовалась задолженность за пакет услуг. До сих пор висит! Прошло больше 5 лет! Банк безобразен! Вообще не меняется в лучшую сторону. Всё ху't и хуже! Поддержка не составляет претензии. На письменные дают отмазки! Никто не принимает решения!

Хочу выразить благодарность Д-ой Наталье в отделении Новослободская к которой обращаюсь уже не первый раз. Наталья как всегда доброжелательна и внимательна. В этот раз понадобилась ещё одна дебетовая карта. Наталья быстро всё оформила, карту выдала сразу, что бы мне не пришлось ждать и приходить ещё раз.

Одно удовольствие обращаться в это отделение.

Согласно условиям договора автокредита необходимо продлевать полис КАСКО ежегодно, соблюдая условия страхования. 

Я направила по электронной почте в ЮниКредит Банк новый полис КАСКО, где автомобиль застрахован максимально по всем страховым случаям. Направлен полис был 28.10.22, соответственно с данной даты пошел срок страхования. Банк прислал только шаблонную отбивку в ответ на направленное письмо. Далее через месяц приходит письмо в онлайн банке, что с января 2023 года повышается ставка по кредиту, т.к. не был продлен полис КАСКО. Я позвонила в банк, они ответили, что я не дослала чек об оплате, поэтому не приняли полис. То есть в течение месяца мне никто не ответил на почту, что каких то документов не хватает и они не приняли полис. Я направила чек об оплате, но пришла та же самая отбивка. 

Позвонила еще раз, мне сказали, что ответить ничего не могут, пошли консультироваться. В итоге смс прислали, что Полис КАСКО заключен в страховой компании, которая не отвечает требованиям Банка и что полис нужно заключить с компанией, которая входит в список аккредитованных компаний. То есть почти два месяца уже действовал мой полис, когда Банк решил все таки ответить, что страховая не подходит. 

Далее я писала письмо в Банк с просьбой принять полис КАСКО и о том, что вовремя никто не сообщил о непринятии полиса. Никакого ответа нет, только отбивки стандартные. По телефону никто не может нормально проконсультировать. Просто сплошное непонимание со всех сторон.Это нарушении прав клиента и не предоставление необходимой информации в разумные сроки.

Полис КАСКО приобретен в страховой компании Гелиос, которая не входит в список аккредитованных банком учреждений. Полис КАСКО оформлен в соответствии с требованиями законодательства, легитимность документа не вызывает сомнений.

В случае препятствий в согласовании, есть постановление Российского Правительства N 386 от 30.04.2009. Данным постановлением предписана обязательность принятия банком полиса от любой страховой компании, соответствующей критериям надежности данного финансового института.

Просьба Банку разобраться с данной ситуацией и принять оформленный и действующий уже почти три месяца полис КАСКО.