10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

30.03.2022 Мы с моей девушкой (она инностранная студентка из Вьетнама) хотели оформить валютную карту для начисления стипендии, попробовали сделать это сделать через кол-центр, говорил по телефону я т.к девушка не свободно владеет языком, в итоге выяснилось что так нельзя и разговаривать ей нужно самой, в итоге спросил альтернативы на что ответили что можно обратиться в ближайщее отделение. Я уточнил у них все нюансы в том числе и список нужных документов, пару раз переспросил, нужно ли что-то кроме паспорта инностранного гражданина, на что мне ответили нет, только оригинал документа и возможно миграционную карту. Когда приехали в отделение начали оформляться, обнаружилась ошибка в регистрации (хорошо что я взял ее заранее, об этом консультант на телефоне ничего не сказал), ошибка в регистрации была в дате рождения, и сотрудники банка сказали что дальнейшее оформление карты невозможно, у нас была критическая ситуация потому что карту надо было сделать быстро, чтобы успеть получить стипендию (для справки Юникредит банк один из банков кто работает с Вьетнамской стороны и туда начисляются деньги без проблем), а зная наши МФЦ очень боялись что это все затянется на неделю, а то и больше, попросили можно ли донести исправленный вариант потом, на что твердо ответили - "Нет". Слава богу в МФЦ все исправили и мы радостные поехали обратно в банк (до закрытия оставалось 15 мин), уже начали оформляться, и вот снова проблема потребовали нотариальный перевод паспорта, у моей девушки есть карты других банков (в том числе Сбербанк) и никогда у нее не требовали нотариальный перевод, тем более вместе с паспортом есть документы переведенные уже на русский язык (учебная виза, миграционная карта),  тут же опять вспомнили оператора на телефоне который говорил что ничего не нужно кроме оригинала документа, на что сотрудники банка пожимают плечами и говорят "Ну..это мисскомуникация случилась, вас дизинформировали", как же так могут работать сотрудники? Искали альтернативные варианты: оформление по учебной визе, готовы были предоставить полный перевод документа на русский (с вьетнамской стороны) в электронном виде, на что получаем ответ: Ой да вы знаете, мы тоже можем гугл переводчике перевести, откуда знаем что это правильны перевод, нигде до этого не был нужен нотариальный перевод , а тут его так прям требуют и ни в какую не хотят идти на встречу, а время у нас поджимает, нужно срочно получить карту, в итоге ничего не получилось и мы ушли потратив лишь время. Остался очень неприятный осадок от сотрудников этого банка, нет коммуникации между сотрудниками на линии и офиса, нежелание помочь, были заметны нотки что сотрудники хотят "сострить" и сказать что-то умное.НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Банк нагло не возвращает валюту со счёта, отсутствие какой-либо информации по срокам выдачи, один и тот же ответ вам позвонят ждите, по факту ждём уже две недели.  На письменное обращение был получен такой же стандартный ответ. На горячей линии часто встречаются глухие операторы, при слове валюта у них резко пропадает слух.

Хочу выразить благодарность главному эксперту П-су Эдгару Р. Конец февраля - начало марта 2022 было очень напряженным временем. Мне нужно было срочно перевыпустить карты и забрать деньги со счета. Эдгар помогал во всем как мог, проявил себя как профессиональный, грамотный специалист, а также как отзывчивый человек, который готов помочь клиенту в непростой ситуации. Сделал максимум для ускорения всех процессов, лично ездил за картами в другое отделение, постоянно был на связи и информировал о возможностях побыстрее осуществить все операции, проявил терпение и выдержку в непростой момент работы. Также хочу поблагодарить и других сотрудников отделения ЮниКредит на ул.Сергия Радонежского за их дружелюбие и понимание в непростые дни работы конце февраля - начале марта 2022 года

Добрый день! При  обновлении персональных данных в отделении ОО Тюменский, сотрудник не уведомил о сроках рассмотрения заявления. В течении 3 дней счёт блокируется. При ознакомлении с данной информацией я бы не вносила денежные средства на счёт, через кассу банка. Считаю действия сотрудника неквалифицированными.

14 марта оставил заявку на снятие 10000 наличных долларов США на выделенной линии банка для премиальных клиентов. Обещали в течение нескольких дней перезвонить и сообщить дату выдачи. Прошло 15 дней и ни специалисты выделенной премиальной линии, ни персональный менеджер не могут озвучить дату выдачи - когда это наконец случится? Через неделю? Через месяц? Через год? Деньги нужны сейчас и такая неопределенность в выдаче собственных денег, которые лежали у меня в этом банке годами навевают на очень неприятные мысли о состоятельности данного банка. Являюсь премиальным клиентом банка более 15 лет и такое отвратительное отношение. У меня есть возможность сравнения этой ситуации с другими банками, где я тоже являюсь клиентом, и везде этот вопрос решался достаточно оперативно.

14 марта оставил заявку на снятие 10000 наличных долларов США на выделенной линии банка для премиальных клиентов. Обещали в течение нескольких дней перезвонить и сообщить дату выдачи. Прошло 15 дней и ни специалисты выделенной премиальной линии, ни персональный менеджер не могут озвучить дату выдачи - когда это наконец случится? Через неделю? Через месяц? Через год? Деньги нужны сейчас и такая неопределенность в выдаче собственных денег, которые лежали у меня в этом банке годами навевают на очень неприятные мысли о состоятельности данного банка. Являюсь премиальным клиентом банка более 15 лет и такое отвратительное отношение. У меня есть возможность сравнения этой ситуации с другими банками, где я тоже являюсь клиентом, и везде этот вопрос решался достаточно оперативно.

Заказала справку для заполнения декларации 18 марта 2022 г. Сотрудница, принимавшая заявление, указала срок готовности 5 рабочих дней.  26 марта позвонила в колл центр чтобы узнать о готовности справки.  Ответили что справка не готова и срок изготовления сообщить не могут так как большая загруженность.  Рекомендовали оформить обращение об ускорении оформления справки и заехать непосредственно в отделение вечером - может быть справку сделают. По окончании рабочего дня я заехала в отделение. Девушка сообщила мне что справка не готова, срок не может сказать. Звоните, уточняйте, жалуйтесь куда хотите.

23 марта 2022 года заказал в чате банковского приложения выписку по счёту заверенную банком, оставил заявку с пометкой «срочно». Сотрудник банка ответил, что выписка будет готова в 3-х дневный срок, но по истечению указанного срока, банком выписка не предоставлена. При повторном запросе, сотрудник банка стал ссылаться на большую загруженность и вообще не сообщил о сроках предоставления выписки, а только рекомендовал ждать и чаще проверять свою электронную почту. Неоднократные обращения в банк, не дали результатов, на текущий момент, заказанная выписка не предоставлена.

18 марта 2022 года заказали с супругой справки для госслужащих. Мало того, что в банке отсутствуют бланки заявления для заполнения и клиент вынужден заполнять заявление с чистого листа, так потом и получить эту справку становится настоящим квестом. В оговоренные 5 рабочих дней справка не готова. Неоднократные обращения в чат банка результата не дают. Сотрудники заполняют какие-то запросы в профильное подразделение без регистрации входях номеров. Дату выдачи справки указать не могут. Контактный номер службы контроля качества обслуживания клиентов - "это внутрибанковская информация". Контактные данные непосредственного руководителя - "эту информацию мы предоставить не можем". Чем они отличаются тогда от виртуального помощника? Звонок в колл центр банка - такая же история. Оказывается сотрудник, принявший заявление указал стандартный срок, а так эти справки изготавливаются в порядке очередности. Приняли обращение - номер регистрации обращения сообщить не могут. Пообещали, что сегодня со мной свяжутся и сообщат о готовности справки - не дождался.  Отговорки о высокой загруженности считаю пустыми так как все банки сейчас находятся в похожих условиях. Из 4 банков, в которые я подавал запрос на справку, только ЮниКредит Банк не удосужился исполнить справку в срок.

18 марта 2022 года заказали с супругой справки для госслужащих. Мало того, что в банке отсутствуют бланки заявления для заполнения и клиент вынужден заполнять заявление с чистого листа, так потом и получить эту справку становится настоящим квестом. В оговоренные 5 рабочих дней справка не готова. Неоднократные обращения в чат банка результата не дают. Сотрудники заполняют какие-то запросы в профильное подразделение без регистрации входях номеров. Дату выдачи справки указать не могут. Контактный номер службы контроля качества обслуживания клиентов - "это внутрибанковская информация". Контактные данные непосредственного руководителя - "эту информацию мы предоставить не можем". Чем они отличаются тогда от виртуального помощника? Звонок в колл центр банка - такая же история. Оказывается сотрудник, принявший заявление указал стандартный срок, а так эти справки изготавливаются в порядке очередности. Приняли обращение - номер регистрации обращения сообщить не могут. Пообещали, что сегодня со мной свяжутся и сообщат о готовности справки - не дождался.  Отговорки о высокой загруженности считаю пустыми так как все банки сейчас находятся в похожих условиях. Из 4 банков, в которые я подавал запрос на справку, только ЮниКредит Банк не удосужился исполнить справку в срок.

Отношение банка к клиентам поражает, как только потребовалась справка для заполнения декларации (а не оформление кредита, по данному вопросу названивают через день!), начался цирк.16 марта 2022г я запросила справку для заполнения налоговой декларации (5 банков прислали буквально в течение часа), Юникредит пообещали сделать в течение 2х дней. Справка не была предоставлена ни через 2 дня, ни через 2 недели. По данному вопросу писали обращение в приложении, звонили на горячую линию 4 раза(!), каждый раз ответ один: «У нас большая загрузка, подождите ещё 2 дня!»Никому не советую связываться с данным банком, наплевательское отношение, как только речь заходит об обслуживании клиентов.

В нарушение инструкций ЦБ Юникредит Банк отказывается выдавать наличную валюту со счета в пределах 10000 долларов. Сотрудники в письменном общении дают отписки про то, что ваша заявка в очереди и вам позвонят, при этом фактически ничего не происходит. Прошло уже 3 недели. В самом отделении говорят, что никакой информации и каких-либо сроков у них нет. Счет закрыть отказываются, письменный отказ не дают. Составил письменную претензию по поводу отказа в приемную ЦБ, ждем ответа.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Анастасии Ш-ой и специалисту по подписанию Наталье , за профессионализм и оперативную работу по выдаче ипотечного кредита. 28 февраля 2022 года, за сутки до повышения ставок , сотрудники банка помогли мне своевременно согласовать выход на сделку, с сохранением ставки 8,7 % . Быстро , всего за 2 часа мы согласовали Дду, далее благодаря правильно составленной служебной записке согласовали эскроу счёт Сбербанк , подписали кредитный договор и выдали  кредит на аккредитив. Спустя 1-2 дня произошло повышение ставок до 22,5% годовых ! И я уже не смогла бы приобрести Недвижимость. Спасибо вам и низкий поклон !!!

В ЮниКредит банке столкнулась с тем, что заказать наличную валюту для снятия со своего счета невозможно: сотрудники банка отвечают, что заявка на снятие наличных принята, обещают перезвонить для согласования времени и не перезванивают. На повторные звонки отвечают, что выдача наличных производится в порядке живой очереди и они не имеют никаких ориентировочных сроков - так продолжается уже неделю. Фактически банк не выполняет обязательства по вкладам и просто тянет время.

Банк уже 3 недели отказывается выдавать валюту с долларового счета (в сумме сильно ниже, чем установленный ЦБ лимит). При этом отказывает и в закрытии счета, и в выдаче письменного подтверждения отказа в выдаче средств (для обращения в суд). Т. о. речь идет о фактической экспроприации валютных средств со счета клиента (с 20-летним стажем). Куда смотрит ЦБ? Отзывайте лицензию или банк должен быть объявлен банкротом.

Добрый день!Обратилась в ДО Новослободская, хотела переподключить моби пасс. Так как сменила модель телефона. Сотрудница Наталья Р-ва не смогла мне помочь, она просто не умеет этого делать, сама в этом призналась. И выяснять как это делается не стала. Я потратила время на нее, но при этом услуга оказана не была. И ни один сотрудник отделения не помог

12 марта 2022 заказывала наличные денежные средства с валютного вклада, прошло две недели - банк не в состоянии даже назвать срок, когда можно забрать свои вложенные наличными средства. Представители банка просто по всем каналам связи копипастят одно и то же, что ЦБ во всем виноват и надо подождать звонка от службы поддержки ЮниКредит.Сегодня 25 марта - ни денег, ни звонков, ничего.

Хочу поделиться отвратительным опытом работы с ЮниКредит банком. Я открыла валютный счёт в банке в 2021 году, на счету находятся мои деньги и я не могу их получить. Бьюсь вторую неделю. Операторы не перезванивают, пишу в чат постоянно - никакого эффекта, трата времени пустая. В банке просят ждать. У меня нет слов… Я хочу забрать свои деньги! Что это за безобразие?!?!?Где отдел по работе с клиентами?

10.03.22 был сделан заказ валюты в рамках распоряжения ЦБ - 10000 долларов США. До сих пор менеджер Привилегии Ч-ов Михаил кормит завтраками. Сроки выдачи неизвестны. Официальный отказ получить не удаётся. Банк внаглую нарушает распоряжение ЦБ и договор банковского обслуживания.Судя по массе других аналогичных тем, в ответ от банка придёт такая же отписка.Написал жалобу в ЦБ.Рекомендую это сделать всем пострадавшим.Банк по аналогии со страной-владельцем открыто выражает пренебрежение к своим давним клиентам, гражданам РФ. Не достоин дальнейшего сотрудничества.

Сегодня в очередной раз побывала в офисе Юникредитбанка на Большой Тульской. Цель визита узнать, когда же мне и моему мужу вернут заказанные 2.03 .22 доллары. Поразило что из 5 операционистов осталось только 2 человека. Мне в очередной раз предложили ждать звонка с приглашением на получение денег и сказали, что сейчас обслуживают тех, кто подавал заявку в 26-28 числах февраля. Узнать свой номер заявки или получить справку, что я официально зачислена в очередь на получение невозможно. На все один ответ- ждите звонка. На всю Москву работает, как сообщили в банке 4 офиса: на Полянке, на Новокузнецкой , на Большой Грузинской и ещё где- то( не запомнила) . Вопрос- есть ли среди клиентов банка счастливчики, которые записались на получение валюты в конце февраля и сейчас ее уже получили? Или нас всех водят за нос и сами собирают чемоданы в Италию? Отзовитесь, пожалуйста.