10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Отправил перевод с карты на карту по номеру карты в размере 50000 рублей, перево исполнен 04.08.2023 квитанцию не могу скачать так как транзакия не отображается, в отделении тоже не могут выдать, на горячей линнии сказали написать обращение в банк, в чате говорят подождите пару дней и квитанция появится, хотя деньги списаны, банк нагло нарушает Российское законодательство, не выдвая квитанцию за проведенную операцию

10 дней морочат голову. Карту невозможно активировать по техническим причинам. Зачем вы даете эти карты??? Она мне нужна сейчас, в данный момент! Или скажите, что не будет работать больше этот банк в России или не делайте мозги! Сколько можно ждать? Сначала подождите 2 часа, потом 2 дня(рабочих) но прошло уже 10 дней, але!

25 июля подал заявку на открытие накопительного счета и до сих пор ничего не открыли, хотя срок в течении одного рабочего дня. Звонил на горячую линию - у нас увеличены сроки, извините, позвоните завтра! это при том, что я уже давно клиент банка. Один оператор сваливает вину на сайт мвд через который они пробивают данные, второй говорит что проблема не в сайте, так как я не новый клиент, а просто много заявок. Отвратительное отношение к клиенту!

Нужен график платежей по ипотечному кредиту для страховой компании. Вижу его в своем личном кабинете, но не могу выгрузить в файл или скачать. Звоню в колл центр с вопросом -где та волшебная кнопка, чтобы скачать этот график? Никто естестественно понятия не имееет, передавали меня друг другу раз 5, минут 10 я слушала музыку, пока операторы выясняли как клиенту получить этот график. Наконец разродились - скачать нельзя! Можно только заказать через переписку с банком или через посещение офиса и ждать ее 10 рабочих дней! Что в других банках занимает пару секунд и не нужно никуда ходить, здесь в этой отсталой на десятилетия конторе,, занимает 10 дней 

И не факт что и после 10 дней получишь. Дурдом, иначе не назовешь.

Сложно быть конструктивной в таком вопросе, но постараюсь максимально ясно разъяснить ситуацию. Я оформила карту в Юникредите 8 июля. Нужна была самая обычная дебетовая без дополнительных опций. Поскольку это бы выходной день, обработку заявки начали только 10. 13 июля со мной связался представитель банка и сказал, что курьер привезет карту в тот же день. Но у курьера, видимо, были дела поважнее и карту я получила только 14 июля в 18:30 вечера. Естественно, привязать после 6 ее не могли, так что пришлось ждать понедельника. Хотя на конверте с картой указано, что привязать ее можно уже через 2 часа после встречи с курьером, в крайнем случае в теченик 1-3 дней поступит смс.

На дворе 30 июля и, как вы понимаете из заголовка, карту мне так и не привязали. Первую неделю я звонила операторам каждый день на что получала ответы, что им нужно больше времени/курьер не привез документы/мы не знаем в чем проблема и далее по списку. Составила 2 обращения (в составлении 3 мне отказали, ссылаясь на то, что первых двух достаточно и это ситуацию не решит), так же я дважды была в отделении банка. И каждый раз мне говорили, что висит система, которую никак не могут починить.

У меня только один вопрос, чем занимаются сотрудники ЮниКредит банка, если вы 2 недели не можете починить одну единственную вещь?! Это все уже похоже на какой-то сюр. Говорят, что эта проблема касается не только их банка и висит банковская система в целом, но при этом в других банках таких проблем нет. Это смешно, когда ваши конкуренты привязывают счета еще до получения физической карты, а мы тут "ждем курьера" 2 недели с документами и ничего не можем сделать. 

Всё началось с того, что в начале июля я заказал дебетовую карту Extra. Отправил заявку на сайте, далее перезвонили, подтвердили, отправили карту на выпуск.

13 июля приходит смс, что через 5 дней я могу забрать карту в выбранном мной отделении. 24 июля я отправился в отделение банка и попросил выдать карту. Сотрудница отделения мне сообщила, что не может выдать карту, т.к. якобы не работает какая-то система. Мне предложили прийти в другой раз, сроков не назвали. 27 июля я снова зашёл в то же отделение, где мне снова было сказано, что система так и не работает.

Из всего этого можно сделать только один вывод - банку не нужны новые клиенты. Предыдущие отзывы о банке также это подтверждают, т.к. люди не могли активировать свои свежеполученные карты неделями и поддержка банка ничем не могла им помочь.

Прошу всё-таки разобраться в проблеме и, наконец, выдать эту несчастную карту.

Добрый день, это самый отвратительный банк который когда-либо я встречала!

Приобрела автомобиль в 2019 году через банк АО "РН Банк", а погашение кредита шло через карту банка ЮниКредит. В принципе она мне была и не нужна, только из-за погашения этого кредита она и была оформлена. Прихожу закрывать счета и что вы думаете, у меня долг в 590 рублей за открытую карту этого банка (как эта сумма образовалась мне так и не смог никто пояснить).

Что я думаю по всему этому поводу. Что клиент этого банка я первый и последний раз. Впервые сталкиваюсь с таким (а кредитов было и есть очень много), что после полного погашения кредита нужно сразу закрывать все счета. Даже всем известный РС таким не практикует.

Не красиво ребята получилось. 

Остерегайтесь этот банк!

Спустя одно снятие наличных денежных средств поучила уведомление о блокировке моего счета и просьбе предоставить необходимые документы для разблокировки, так как мои действия попадают под 115-ФЗ. Я подготовила объемный пакет документов и направила их на электронную почту un**@unicredit.ru. Мне отписалась девушка, что документы были переданы в отдел, рассматривающий данный вопрос. И вот проходят две недели, пишу на почту, чтобы спросить есть ли какие то сроки, на что мне отвечают, что сроков никаких нет. Решаю еще ждать. Через неделю звоню в колл центр, где мне говорят, что я вообще не могу отправлять эти документы по почте, а должны принести их в офис. Тогда у меня к представителям два вопроса: 1) Кто мне тогда ответил на электронное письмо? 2) Как мне принести пакет документов объемом около одного тома в офис? Или я должна себя ограничивать в объеме пакета документов, если да, то где это указанно? 

Итого, прошло уже 2 месяца, сотрудник, который принял мои документы по почте, не знает какой статус у моего обращения, в колл центре помочь тоже не могу, в отделение обращалась, то и они не знают, так как вообще не видят, что от моего имени отправлены какие то там документы на разблокировку. На счету зависла не маленькая сумма, и выглядит се это как издевательство над клиентами. Другие банки в этом плане более клиентоориентированны и не было таких проблем. Но видимо это не тот случай.

Добрый день! Хочу отметить работу нашего зарплатного менеджера - Фомичевой Екатерины! Неоднократно обращаюсь в банк, только к этому специалисту.

Каждый месяц обращаюсь к Екатерине по различным вопросам: обновление данных, восстановить доступ в мобильное приложение и вопросы по моему кредиту т.д. 

В апреле была у меня образовалась просрочка по кредиту, Екатерина оперативно дала разъяснение по ситуации, все объяснила, что бы таких ситуаций больше не возникало. 

Летом Екатерина напомнила про страхование моего кредита по ипотеке, что сейчас компания, где я оформляла страховку ранее, временно прекратила оказывать данную услугу, предоставила список компаний, где можно застраховаться, порекомендовала как оказалась самую не дорогую компанию. Также рассказала, как полис передать в банк, что бы лично не приезжать ( у нас в городе нет офиса). 

Считаю важным отметить, что Екатерина всегда доброжелательна, компитента и заинтересована в решении вопросов клиента! Не навязывает лишние продукты, и просто приятно обращаться к ней за помощью, всегда чувствуешь свою важность!

Ситуация не первый раз. Потеряла карточку , заказала перевыпуск через личный кабинет, на следующий дне, зная уровень технического оснащения банка, перезвонила , уточнила, ответили что заказ на перевыпуск есть . Прошла неделю , пишу , где карта? Ответ : по тех причинам не выпущена . Вопрос, почему никто не позвонил не уточнил , почему я должна долбать банк? и что за тех причины? Хотя в этом банке одни сплошные техпричины. Заказала еще раз. Результат : без карты 2 недели . Помимо того, в чате ответит могут и через час, и вы должны сидеть и ждать, потому что никакое пушуведомление они не пришлют, либо ждите 20 минут на телефоне либо сидите гипнотезируйте чат. но И это может не спасти, вы можете получить в любой момент, но и то не всегда , лотерея, вот такое сообщение:Уважаемый клиент, сообщения оператора в чате могут отображаться с задержкой по техническим причинам. Пожалуйста, перезайдите в новое мобильное приложение или воспользуйтесь старой версией. Ждем вас в чате, чтобы продолжить общение. )))))) никто не удивился, опять техпричины. 21 век на дворе Юникредит, слышали ?- не , не слышали . В общем в личном кабинете вы можете ток любоваться , по большому счету он не работает, от слова : совсем .

Являюсь клиентом Юникредит банка по программе Прайм Клаб (премиальное обслуживание). В июне решила закрыть все продукты данного банка-все плюшки у банка закончились, сотрудничать дальше не вижу смысла. Приехала в офис на Жукова, "моего" менеджера не было, меня обслуживал просто менеджер, я попросила у нее закрыть все банковские продукты, в том числе и кредитную карту. На кредитке была задолженность- я попросила мне все посчитать, что бы внести деньги. Просидев минут 30, подписав кучу бумаг, в том числе 4 заявления на закрытия карт, внесла деньги через кассу и спокойно покинула отделение. Меня предупредили, что возможно доначисление процентов или комиссии банка и что все карты закроют через 35 дней. В июне же мне надо было менять кредитную карту, она уже была в банке, но забирать я ее не стала так как я ее закрывала. Уже в июле числа 5-6 раздается звонок из банка-вам доначислили - надо оплатить. Хорошо. Зашла в приложение-оплатила 700 рублей с копейками, увидела в приложении что деньги упали, денег на карте больше чем карточный лимит (на копейки) и успокоилась. А зря! В понедельник в 9 часов утра меня будят звонком из банка из отдела взысканий. Да и одна из фишек этого банка-ни кто не представляется, если спросят-ответят, а сами ни когда. Так вот девушка из отдела взысканий начинает грозить мне всеми небесными карами, испорченной кредитной историей и проч. и проч.... И выясняется что я должна банку еще 630 рублей за страховку, которую я отключала еще в самом начале. Мой звонок перевели к менеджеру-какому-то, куда-то-ни кто же не представляется, в результате почти часовой беседы девушка пыталась выяснить все обстоятельства, а я узнала что кредитная карта не считается закрытой, а вроде как я не забрала новую карту. Моего заявления на закрытие карты она не видит, то что я отказывалась от страховки тоже, меня пытались послать к менеджеру прайм клаба, который мной тогда занимался-а их с того момента уже сменилось раз пять. Девушка с моих слов составила обращение и была несколько раздражена, когда я пыталась ей объяснить обстоятельства моего дела. А вопросов три-почему карта не закрыта, почему страховка не отключена, сколько еще раз банк мне будет счета. Все просто! Теперь каждое утро мне звонят из отдела взысканий, приходят смс с информацией о долге, звонила управляющая Офиса на Жукова, я сама звонила. Как выяснилось обращения рассматриваются 3 рабочих дня. Сегодня четверг, как обычно мне позвонили из банка, я сказала что хочу получить ответ на свое обращение-после 5 минут ожидания на линии мне ответили, что заплаченные мною банку почти 70 тысяч были начислены правомочно!!! Бинго! А банк я должна за страховку 630 рублей!!! Тут уже не выдержала я! Так же выяснилось что счета мне почему-то не закрыли, хотя я выразилась вполне определенно. И не тот вопрос, что я не могу заплатить им 630 рублей, но почему я должна платить, за то, что я отключила (страховку), почему я должна в очередной раз ехать в офис на Жукова, тратить свое время и закрывать там счета? Я уже там была и свои желания выразила вполне определенно. Почему за ляпы сотрудников отвечают клиенты? И это с учетом премиальной программы Прайм клаб, боюсь даже думать как там живется простым клиентам. 

Являюсь клиентом с 2018 года, оформлена ипотека. Офис банка в Саратове закрыли в 2020 году, все справки и выписки заказывала через мобильное приложение, оригиналы направлялись почтой России. В июле 2023 года полностью закрыла ипотеку. получение закладной-квест самой высокой сложности. т.к. офиса банка в в городе нет, а получение закладной нужно срочно, т.к. квартира продается, было принято решение оформлять доверенность. перед оформлением связалась с банком через колл центр, чтобы уточнить, возможна ли выдача закладной по довереннсоти, сотрудники сообщили, что возможно. Пошла оформлять доверенность, потратила свои деньги. связалась с банком уточнила, сколько будет проверяться доверенность. Один сотрудник сообщил в течение 3 дней, другой говорит в течение 1 дня. По факту обращения доверенного лица с доверенностью в отделение по адресу г. Москва, ул. Большая Тульская, д. 2, а именно к главному специалисту Э-су Виргилиюсу доверенному лицу сообщили что доверенность будет проверяться в течение 10 дней. После проверки доверенность вышеуказанный сотрудник связался и запросил дополнительно заверить свою подпись у нотариуса. В общем история еще не закончена, есть понимание что закладную скоро не получу. Банк отвартительный! Сотрудники некомпетентные! Никому не советую, если не хотите столкнуться со сложностями. 

Предупредили о том, что старое приложение не будет работать. Ок, скачал новое. Не мог зайти в новое ни когда еще работало старое, ни теперь- ввожу заведомо правильные логин и пароль (по ним без проблем заходил в старое приложение еще 4 дня назад)- не пускает, говорит- ошибка. Пытаюсь в новом приложении восстановить/получить пароль- после заполнения даты рождения, номера паспорта, капчи выкидывает на страницу "укажите контрольную дату"- что за контрольная дата такая? При выборе календаря вижу заголовок "дата рождения", но и дата роэдения не подходит. Вы вообще тестировали ваше новое приложение перед тем, как отключить старое? 🤷‍♂️

Для обновления персональных данных обратилась в офис на ул. Тверская. При входе в терминале электронной очереди из категорий Физлица-Юрлица-Премиум была выбрана категория Премиум. На экране появилось сообщение, что менеджер свободен. Однако время ожидания затянулось.... на 40 минут. За это время подошло несколько клиентов (видимо просто Физлица), и ...были обслужены. Попытка обращения к свободному менеджеру была безуспешна - ожидайте своей очереди, дорогой клиент привилегированного обслуживания, ваш менеджер сейчас освободиться и выйдет к вам. 

Если банк не может предоставить особые услуги для выделенной линейки своих клиентов, то с какой целью их выделять вовсе? 

В завершении моего визита менеджер предложил в следующий раз использовать категорию Физлица вместо Премиум... оказывается, так решается проблема обслуживания в Юникредитбанке

Заказал в этом банке карту, курьер привез, и вот уже неделю не могу карту активировать. Что-то у них случилось а понять что никто не может. Служба поддержки похоже работает только на то чтобы отвяазаться от клиента.. Три раза звонил, три раза меня уверяли что ситуацию возьмут под контроль, оставят заявку, и вам обязательно придет смс или перезвонят из банка. И угадайте что, правильно никаких СМС и никаких звонков. А дозвониться до оператора это ещё та задача: Сначала прослушай объявления, потом убеди робота что тебе непременно нужно связаться с оператором, потом соединяет не с тем оператором который нужен, переводят дальше.. В итоге минут 10-20 уходит только на то чтобы дойти до нужного человека. К сожалению этот банк один из немногих, который по прежнему принимает свифт переводы. 

Честно говоря отвык от такого сервиса, когда клиент бегает за банком а не наоборот. 

уже 4 месяца рассматривают заявку на кредитную карту 😂😂😂 смешной банк. Что там можно рассматривать 4 месяца??? 4 месяца изучают мою 2 ндфл и трудовую книжку 😂😂😂 хитрая позиция: вроде не отказываете В кредитной карте и потребительским кредитам, а вроде и 4 месяца кредитку одобрить или отказать не можете. уже все давно поняли, что вы больше не кредитуете, ни зарплатных клиентов, ни уличных. Вы больше не выдаете кредитные карты и кредиты наличными. я кстати подал еще на рефинансирование. тоже тишина. сколько лет будете рассматривать заявку 😂😂😂 м? Даже в отзыве внизу люди пишут, что не могут оформить ни один кредитный продукт в банке. Уже всем все давно понятно, не бойтесь признаться, все равно вклады обнесут, и вас либо выкупят либо вы покинете РФ, второе ближе. И не надо мне писать, сразу говорю, что сроки рассмотрения увеличены. 4 МЕСЯЦА КАРЛ!!!! возьмите себя в руки 

На протяжении трех дней ходил в офис в г. Калуга, чтобы восстановить доступ в приложении. В связи с тех.сбоем приложения, проблемами с доставкой смс по вине оператора, а также сложностями в пользовании новым мобильным устройством решение вопроса заняло очень много времени! Спасибо неравнодушному сотруднику Кристине за помощь, терпение и время, которое мне уделили. Вопрос решился 04.07.2023, мне удалось войти в личный кабинет! Самостоятельно я бы не смог решить вопрос, огромное спасибо!