Банк Юникредит отказывает в выдаче принадлежащих мне денежных средств в долларах, как и многим другим клиентам, нарушая федеральный закон о банках и банковской деятельности, а также порядок операций с наличной валютой, установленный ЦБ РФ.  На линии поддержки,  по телефону и в чате, а также сотрудники офиса, включая управляющего офиса Я-ко А.Н. ,уже две недели обещают, что проблема будет решена "очень скоро", обещают связаться со мной позже, без всяких гарантий и указания сроков.Прошу сообщить, в какие сроки Юникредит Банк удовлетворит мой запрос на получение наличных денежных средств (в долларах). Также прошу уточнить, какие предельные сроки для удовлетворения подобных запросов. Где я могу обжаловать сложившуюся ситуацию, так как действия сотрудников банка противоречат законодательству РФ .

Вклад не возвращается,сначала принято официальное заявление на выдачу денег на 11.03.2022.В назначенный банком день денег в отделении не оказалось,перенесли на 17.03.2022.Идут только отговорки,любым путем удерживают деньги .На указание Центробанка не реагируют..10000 долларов не отдают,остальное по курсу Центробанка тоже не выдают.

3 марта мной была через колл-центр (88007008303) оставлена заявка на снятие денежных средств с долларового счёта (В-ва Надежда В.). Оператор колл-центра сообщил, что заявки обрабатываются в порядке живой очереди и со мной свяжутся по дате выдачи средств. По состоянию на 16 марта (прошло 13 дней) ответа так и не поступило, я звонила в колл центр ещё дважды, никакой конкретики по дате выдачи не было. Также сотрудники колл-центра сообщили, что не могут назвать номер заявки, который необходим для обращения в ЦБ по факту отказа в выдаче денежных средств. Последняя коммуникация от премиального менеджера Оксаны Р-ой (созванивались напрямую): «Надежда В. , уточнила по номеру заявки , к заявка он не присваивается , то есть заявка есть просто в системе , мы сможем это подтвердить».От банка необходима конкретика по дате выдачи (через 2 недели так через 2 недели, другие банки сразу называют конкретную дату) или по крайней мере номер заявки для обращения с жалобой в ЦБ.

С 01.03.2022 я и четверо моих знакомых не можем получить валюту (до 10 тыс. долларов) со своих валютных счетов в ЮниКредит Банке. По горячей линии и в отделении сотрудники сообщают, что необходимо ждать звонка из банка, но по факту никто не звонит 16 дней, никакой информации по срокам выдачи по горячей линии и в отделении не предоставляют.Клиенты, которые также пострадали по причине отказа в выдаче валюты в этом банке, обращайтесь, пожалуйста, с претензией в Центральный Банк России, ссылка для обращения: https://cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint Может быть, таким образом нам удастся повлиять на эту безвыходную ситуацию. Вчера в прессе была информация, что ЮниКредит Банк собирается уходить из России. Валютные вклады нам могут не вернуть, все к этому идет...

На простую просьбу, связаться с клиентом, т.к. тот находится в роуминге и не может позвонить по телефону поддержки, отвечают, что не могут...!300 символов...

С 2012 года я вляюсь клиентом банка и как ИП (по ВЭД) и как частное лицо. С 04 марта не могу получить валюту со своего счета под различными причинами.  В феврале банк ограничил снятие через кассу до 1000 ЕВРО в день. Мне нужна была сумма больше, банк заказал ее на 09 марта. 06 марта позвонил сотрудник, сказал, что условия изменились и теперь за снятие нужно платить 15%. На вопрос почему банк в одностороннем порядке меняет комиссии и тем самым нарушает Закон о банковской деятельности, оператор сказал "ну времена такие" и вежливо поинтересовался хочу ли я по-прежнему снять наличные. Конечно, на таких условиях я отказался. 9 марта вышли разъяснения ЦБ о незаконности таких комиссий, а также о лимитах на снятие. Я снова попросил банк (через чат, т.к. до отдела обслуживания дозвониться просто невозможно) заказать мне сумму в $10,000. Меня спросили на какое число я хочу и в какое отделение. Я ответил на 16 марта и дал адрес отделения. Мне сказали ОК, за день с вами свяжутся. Никто не связался, и сегодня 16 марта, после 1.5 часов ожидания на линии поддержки, выяснилось, что сейчас есть какая то очередь на получение и когда можно получить деньги банк не знает. Вот просто НЕ ЗНАЕТ.  Могут поставить в очередь, но на когда, они не знают. И это заведение называет себя еще банком.После всего этого и намеренных затягиваний в выдаче средств придется закрывать все счета и уводить деньги в другой банк. Понятно, что валюту теперь не получить будет, но хоть рубли.Да, и, кстати, в приложении помимо активного онлайн чата есть еще опция "переписка с банком".  Все сообщения, которые я написал в банк за это время остались просто без ответа.Жаль времени писать столько, но, надеюсь, мой отзыв кому то поможет еще вывести свои деньги!

С 2012 года я вляюсь клиентом банка и как ИП (по ВЭД) и как частное лицо. С 04 марта не могу получить валюту со своего счета под различными причинами.  В феврале банк ограничил снятие через кассу до 1000 ЕВРО в день. Мне нужна была сумма больше, банк заказал ее на 09 марта. 06 марта позвонил сотрудник, сказал, что условия изменились и теперь за снятие нужно платить 15%. На вопрос почему банк в одностороннем порядке меняет комиссии и тем самым нарушает Закон о банковской деятельности, оператор сказал "ну времена такие" и вежливо поинтересовался хочу ли я по-прежнему снять наличные. Конечно, на таких условиях я отказался. 9 марта вышли разъяснения ЦБ о незаконности таких комиссий, а также о лимитах на снятие. Я снова попросил банк (через чат, т.к. до отдела обслуживания дозвониться просто невозможно) заказать мне сумму в $10,000. Меня спросили на какое число я хочу и в какое отделение. Я ответил на 16 марта и дал адрес отделения. Мне сказали ОК, за день с вами свяжутся. Никто не связался, и сегодня 16 марта, после 1.5 часов ожидания на линии поддержки, выяснилось, что сейчас есть какая то очередь на получение и когда можно получить деньги банк не знает. Вот просто НЕ ЗНАЕТ.  Могут поставить в очередь, но на когда, они не знают. И это заведение называет себя еще банком.После всего этого и намеренных затягиваний в выдаче средств придется закрывать все счета и уводить деньги в другой банк. Понятно, что валюту теперь не получить будет, но хоть рубли.Да, и, кстати, в приложении помимо активного онлайн чата есть еще опция "переписка с банком".  Все сообщения, которые я написал в банк за это время остались просто без ответа.Жаль времени писать столько, но, надеюсь, мой отзыв кому то поможет еще вывести свои деньги!

ЮниКредит Банк отказывает клиентам в выдаче валюты в размере до 10000 долларов со своих счетов, отрытых до 09.03.2022, нарушая указание Центрального Банка России 09.03.2022. Клиенты указанного банка с 01.03.2022 не могут получить свои денежные средства. С 01.03.2022 специалисты банка просят ожидать звонка из отделения, но никому из отделения не перезванивают уже 16 дней. Надо отметить, что с 01.03.2022 этот банк в одностороннем порядке поднял комиссию за снятие наличных в валюте выше 15%, отмена этой комиссии произошла только после письма Центрально Банка России, но денежные средства в валюте так и не выдаются. Сотрудники банка ссылаются на то, что выдача производится в порядке очереди по предварительной записи, но с 01.03.2022 очередь не продвинулась. Например, все известные мне 12 человек, записанных в этой очереди с 01.03.2022, денежные средства так и не могут получить. Очевидно, что причина не в очереди, а в нежелании выдавать валюту клиентам. В Центральный Банк России от клиентов уже направлено обращение, но срок рассмотрения обращения составляет 30 дней и может быть продлен дополнительно еще на 30 дней. Клиенты ЮниКредит Банка попали в безвыходную ситуацию и рискуют остаться без наличной валюты.

Добрый день!Вчера сотрудник банка приходил на мое раб. место и выдал зп карту, сказав, что в течение суток необходимо активировать карту через приложение. При попытке это сделать вылезает ошибка "для подключения к мобильному приложению обратитесь в отделение банка".Писала в чат компании, звонила в справочный центр. Везде роботы, которые не могут дать адекватный ответ на разрешение ситуации. Карта должна была быть оформлена и активирована дистанционно, но почему-то я должна идти в отделение банка.

Добрый день!Вчера сотрудник банка приходил на мое раб. место и выдал зп карту, сказав, что в течение суток необходимо активировать карту через приложение. При попытке это сделать вылезает ошибка "для подключения к мобильному приложению обратитесь в отделение банка".Писала в чат компании, звонила в справочный центр. Везде роботы, которые не могут дать адекватный ответ на разрешение ситуации. Карта должна была быть оформлена и активирована дистанционно, но почему-то я должна идти в отделение банка.

Несколько лет пользуемся Депозитарием в этом отделении!Когда мы оформляли договор - нам говорили, что проход в Депозитарий- приоритетен- и ждать в очереди мы не будем!НО всё изменилось! Не знаю кто в банке составляет программы "приоритет операции", но это просто невозможно! И человек этот просто не понимает Что происходит внутри банка! программа сделана очень "криво"Сколько раз не приходили - приходится ждать, пока оформятся карты, кредиты, установятся приложения и тд! но Сегодняшний раз 15.03.2022- был самым великолепным!Мимо прошло очень много талонов,- людей, которые пришли гораздо позже! Мой талон S31 взят в 17;06Когда мы были два предыдущих раза- нас предупредили- что Депозитарий работает до 17-18 часов! мало того, что в него не попасть в выходные- так он еще и работает в "рабочие часы!" Потрясающе!Провести туда может всего 1 менеджер- к которому, как я уже писала- вызываются все подряд!Я спрашивала всех менеджеров! и в том числе- по ВИП-как мне попасть в Депозитарий- мне туда было надо ровно -Зайти и выйти! Но они отмахивались и говорили- что они тут ни при чем! На вопрос о Жалобной книге= Менеджер ,выходившая из Вип Обслуживания- бросила мне пачку А4- со словами- "пишите Обращение- вам придет смс ,что его приняли" На вопрос- что это за Листочки- без печатей -захотели выкинули- она опять Рявкнула-" Пишите- смс придет!"И эта женщина ,не умеющая нормально говорить- является менеджером по обслуживанию ВИП?Устав ждать- я взяла другой номерок!-который был почти сразу вызван в окно 1!!! в котором уже другая девушка- сказала- что она мне ничем помочь не может , тк НЕ УМЕЕТ ОТКРЫВАТЬ ДВЕРЬ В ДЕПОЗИТАРИЙ!В общем в итоге- я попала в Депозитарий в 18:07- о чем есть запись на листке приема! (номер ячейки- 54 !)Я больше не хочу пользоваться не только Депозитарием- но и этим банком!!!Единственное, что хочу отметить- что Как раз менеджер в окне 2- вел себя адекватно! в отличии от остальных менеджеров, из окна 1,3 и Вип!отвратительное обслуживание! Никто ничего не может объяснить! в окне 1- вообще двух слов связать не может! Ну а про Вип- я уже писала! Еще о Программе- Девушка стояла в кассу- вызвали номерок ,следующий после нее- на вопрос- " а что 11 идет До 10? ей Кассир ответила- Вы пропустили!!! НО я очень внимательно следила за табло! и ее номера тоже не было!В общем потерян ЧАС времени! испорчено настроение! отделение отвратительное!!! особенно хамка- бросившая пачку бумаги...работающая в Вип- Впечатлила.... с уважением ,Ф-ова Любовь О

Интернет банк не работает вообще.

С 11:00 15.03.2022 года , в течении трех часов, не можем связаться с представителем банка  по телефону. Обратная связь от банка отсутствует. Наверное придется  менять банк так как создается впечатление, что в нашем случае мы как клиент не особо ценны для данного банка, к сожалению. Почему такое пренебрежение к клиентам?

Банк не выдает наличную валюту с давно закрытого вклада. При обращении сообщают, что в настоящее время выдачи наличных средств не производят и предлагают ждать. Без каких либо сроков. Несмотря на распоряжение ЦБ об обязательной выдаче долларов в размере 10000$ своим вкладчикам, ничего не изменилось. Пытаемся снять с супругой свои средства уже в течении 3-х недель. Несколько раз назначали дату выдачи, мы приезжали в отделение, а мы живем не в Москве,  нам говорили что денег нет. Потом объявили 15% комиссию, теперь вообще глухо. Оставил письменную жалобу в отделении. Получил ответ - "Мы свяжемся с вами дополнительно по поводу выдачи денежных средств". Полная безысходность и неопределенность.

Отличный банк, сотрудники доужелюбные и компетентные всегда готовы помочь. Платежи совершаются быстро без проблем и кзшбэк радует. Спасибо!!!

НЕ ВЫДАЮТ МОИ СРЕДСТВА СО СЧЕТА!Добрый день, заказал выдачу собственных средств за счёта (доллары) 26.02.2022. Назначили выдачу на 09.03.2022. В указанную дату средства не были выданы. Средства до сих пор не выданы. Дату выдачи назвать не могут (ни в отделении, ни в чате мобильного интернет-банка, ни в контактном центре) Банк в предбанкротном состоянии?Что вообще происходит?

Пришел отказ на перевод денежных средств в валюте по России. Причина отказа - адрес отправителя не совпадает с адресом получателя. Адрес был написан в точности как для международной почты. Провисела на горячей линии час, так и не получила ответ на вопрос как написать адрес, чтобы перевод прошел. Посоветовали написать письмо с вопросом в отдел валютного контроля.Это просто маразм и неуважение времени клиентов!

Из общения с сотрудницей колл-цента внезапно выяснилось, что даже внутри(!) страны у банка действуют ограничения в валютных переводах: не более 5000$ в месяц. А если у вас евро, максимальная сумма рассчитывается по соответствующим курсам (через конвертацию в рубль). Таким образом из банка банка просто невозможно быстро вывести сумму большую этой. Интересно, это вообще законно? Или у банка настолько все плохо, что вопросы о законности не актуальны? В непростых условиях банк показывает себя с худшей стороны. Выводы делайте сами..

Из общения с сотрудницей колл-цента внезапно выяснилось, что даже внутри(!) страны у банка действуют ограничения в валютных переводах: не более 5000$ в месяц. А если у вас евро, максимальная сумма рассчитывается по соответствующим курсам (через конвертацию в рубль). Таким образом из банка банка просто невозможно быстро вывести сумму большую этой. Интересно, это вообще законно? Или у банка настолько все плохо, что вопросы о законности не актуальны? В непростых условиях банк показывает себя с худшей стороны. Выводы делайте сами..

03 марта 2022 года через Контакт-центр оставила заявку на получение долларов в кассе Банка.Сумма не превышает 10 000 $. Сотрудник Контакт-центра сообщила, что валюта будет заказана и доставлена в отделение Банка, а мне необходимо дожидаться звонка от сотрудника Банка.Сегодня уже 13 марта, но из офиса Банка со мной пока так никто и не связался. При повторном звонке в Контакт-центр Банка сотрудник сказала сначала, что не видит мою заявку, потом нашла, однако вновь сказала, что мне необходимо продолжить ожидание звонка от сотрудника офиса.Прошу сообщить, в какие сроки Банк удовлетворит мой запрос на получение наличных денежных средств (в долларах)? Также прошу уточнить, какие предельные сроки для удовлетворения подобных запросов у Банка?