10 188 отзывов о банке «ЮниКредит Банк»

Согласно условиям договора автокредита необходимо продлевать полис КАСКО ежегодно, соблюдая условия страхования. 

Я направила по электронной почте в ЮниКредит Банк новый полис КАСКО, где автомобиль застрахован максимально по всем страховым случаям. Направлен полис был 28.10.22, соответственно с данной даты пошел срок страхования. Банк прислал только шаблонную отбивку в ответ на направленное письмо. Далее через месяц приходит письмо в онлайн банке, что с января 2023 года повышается ставка по кредиту, т.к. не был продлен полис КАСКО. Я позвонила в банк, они ответили, что я не дослала чек об оплате, поэтому не приняли полис. То есть в течение месяца мне никто не ответил на почту, что каких то документов не хватает и они не приняли полис. Я направила чек об оплате, но пришла та же самая отбивка. 

Позвонила еще раз, мне сказали, что ответить ничего не могут, пошли консультироваться. В итоге смс прислали, что Полис КАСКО заключен в страховой компании, которая не отвечает требованиям Банка и что полис нужно заключить с компанией, которая входит в список аккредитованных компаний. То есть почти два месяца уже действовал мой полис, когда Банк решил все таки ответить, что страховая не подходит. 

Далее я писала письмо в Банк с просьбой принять полис КАСКО и о том, что вовремя никто не сообщил о непринятии полиса. Никакого ответа нет, только отбивки стандартные. По телефону никто не может нормально проконсультировать. Просто сплошное непонимание со всех сторон.Это нарушении прав клиента и не предоставление необходимой информации в разумные сроки.

Полис КАСКО приобретен в страховой компании Гелиос, которая не входит в список аккредитованных банком учреждений. Полис КАСКО оформлен в соответствии с требованиями законодательства, легитимность документа не вызывает сомнений.

В случае препятствий в согласовании, есть постановление Российского Правительства N 386 от 30.04.2009. Данным постановлением предписана обязательность принятия банком полиса от любой страховой компании, соответствующей критериям надежности данного финансового института.

Просьба Банку разобраться с данной ситуацией и принять оформленный и действующий уже почти три месяца полис КАСКО.

Доброго дня!

Хочется отметить работу нашего персонального менеджера - Фомичевой Екатерины. С Екатериной мы летом 2021 года оформляли рефинансирование ипотеки. Тогда остались приятные впечатления о банке в лице Екатерины. 

В июне этого года Екатерина позвонила и напомнила про полис страхования по ипотеке, уточнила в какой компании я могу застраховать квартиру дешевле и как я могу дистанционно передать полис, не приезжая в офис (офиса банка у нас в городе нет).

В августе мне необходимо было сделать досрочное погашение. Екатерина помогла и с этим вопросом: помогла установить новое приложение Юникредит, и пошагово все объясняла и сделала со мной на предприятии досрочное погашение.

Хочу отметить заботливое и внимательное отношение, клиентоориентированность. Еще и про кэш бэк мой рассказала и помогла получить его на свою карту, теперь еще чаще пользуюсь своей зарплатной картой Юникедита) Спасибо Екатерине !!! Очень приятно работать с такими сотрудниками и обращаться за помощью.

Сложилась такая на мой взгляд ситуация. В 2019 мной был взят автокредит в банке Юнион Кредит. Который я исправно оплачивал и считал что автомобиль в залоге. пришло время продать автотранспорт и досрочно погасить остаток долга. В договоре купли продажи необходимо было указать номер записи в рос реестре. а номера не оказалось. Автомобиль не числится в залоге движимого имущества. На запрос, как так получилось. Менеджер Колл-центра сообщил. Что автомобиль в залоге у банка, хотя в реестре его нет. Я спросил, а разве такое возможно. Ответ поступил, что в любой момент он там появится. В свою очередь покупатель не убрал пункт в договоре о залоге Авто. И вот странная ситуация. Машина вроде в залоге, а в реестре залога нет

Так же мной была запрошена необходимая справка о сумме досрочного погашения, на определённую дату. Справка нужна сегодня на дату следующего дня. А справка готовится 2-3 дня. Я задался вопросом как оплатить остаток задним числом? А никак. Справка на остаток долга на 09.12 я могу получить только 11.12 когда сумма уже будет другая. Сотрудник Колл центра уверил что такую справку можно получить в Мобильном приложении. но фактически это невозможно! Сумма текущего долга и сумма остатка при досрочном погашении - это две разные суммы. Вроде хочешь закрыть долг, а закрыть не можешь. Спасибо за 30 минут разбирательств и ухода без вопроса на ответы. 

Обратился в отделение на Проспекте Мира, так как случайно заблокировал доступ в мобильное приложение. Мне очень оперативно помогла сотрудница Ирина М-на в обновлении данных и восстановила доступ быстро и четко. За что ей очень благодарен! Ещё Ирина разъяснила мне условия по вкладам, ответила на все интересующие меня вопросы. В большей степени успех Банка зависит не от условий обслуживания, а от сотрудников. От посещения отделения у меня остались только позитивные впечатления, могу смело советовать ЮниКредит Банк и отделение на Проспекте Мира. 

23.11.2022 мною исполнены все обязательства по кредитному договор, что подтверждается справкой выданной АО "ЮниКредит Банк". Не смотря на это, до сегодняшнего дня, 08.12.2022 года, уведомление об исключении сведений о залоге банком в ФНП не направлено, хотя по закону банк должен был это сделать в срок до 28.11.2022 года.

В связи с текущей обстановкой в стране появилась необходимость открыть карту МИР. Решил уточнить информацию в офисе ЮниКредит г.Калуга, где являюсь зарплатным клиентом. Ранее оформлял там же кредит на хороших условиях, жаль сейчас нет подобных предложений у банка. Решил обратиться к сотруднику М-ой К., которая обслуживала меня в феврале с заявкой на кредит. Как и в прошлый раз сотрудник всё быстро сделал, оформили заявку на карту, проконсультировали, правда с новыми картами что-то пошло не так и пришлось ждать дважды выпуск карты МИР, но всё равно достаточно быстро сделали.

Благодарю Кристину за оперативность и обратную связь.

После полного погашения кредита, прошло уже 2 недели, но в реестре нотариальной палаты до сих пор висит информация о том, что автомобиль в кредите. Обращалась на горячую линию, сказали- ждите, банк автоматически уже передал все данные. Подождав еще несколько дней, обратилась в банк лично, выдали справку о закрытии кредита, еще раз озвучили , что волноваться не стоит, все данные отправлены в нотариальную палату. Прошла еще неделя- результата нет, обременение на машину не снято. Буду обращаться в банк с притензией о нарушении по работе с кредитами, может это наконец сдвинет дело с мертвой точки. 

Добрый вечер!
В 2013 г. оформила ипотеку в этом банке. 2014 в этом же банке прошло рефинансирование ипотеки. Ипотека закрыта, а данные по ипотеке 2013г везде подгружается с активным кредитным счетом и суммой первоначально взятой ипотеки. Счет после рефинансирования ипотеки (в вашем же банке) не закрыт с 2014 г., данные в БКИ не передаёте, что ипотека давно закрыта. Обновите данные в БКИ

16.11.22 года деньги были зачислены ЗАРАНЕЕ на счет в банк Юникредит(зачисление было с карты другого банка) и далее переведены внутренним переводом с карточного счета на текущий, откуда происходит списание. 21.11.22 должно было произойти списание, но оно не произошло, о чем я узнала 22.11.22, когда мне позвонила сотрудница банка. 

По неизвестным мне причинам, сумма платежа вместо списанного, всё ещё значилась и не на текущем счете, а карточном счете, при этом на текущем счете был минус в размере пени за 1 день(50 рублей), т е деньги не списались с текущего счета и более того они ещё находились на карточном счете, т е перевод между своими счетами в приложении не отображался, в истории операциё также пусто...

Прошу разобраться с ошибками в мобильном приложении и вернуть списанные пени в размере с момента ошибочной задолжнности по вине банковского мобильного приложения, которое по каким-то причинам не осуществило мою операцию перевода внутри счетов, и никак не обозначилось в истории. 

 Возникла необходимость погашения кредита за третье лицо . У разных сотрудников разные версии что делать, дают разные инструкции. Послушался одного - банк деньги не списал. Послушался второго - результата никакого. В итоге банк не исполнил ни одно заявление на перевод, начисляет неустойку, хотя деньги лежат в банке на счёте. Общее отношение такое, что все сотрудники спихивают ответственность на других сотрудников, которые давали "неправильные инструкции". При этом названивают с угрозами какие то мутные товарищи, звонят не с телефона банка, а с непонятных мобильных номеров.

Обращение к руководству банка!
Закрыли полностью ипотеку, заявление написали в банке на выдачу закладной 16.11.2022. Сотрудник банка сказала, что выдача в течении 10 рабочих дней. Огромная просьба ускорить данный процесс, так как квартира попала в программу КРТ, назначены сделки. Заранее благодарю! 

Клиент Юникредита c сентября 2018, т.н. "PRIME пакет премиальных услуг". Первое, с чем столкнулся: ИБ образца прошлого десятилетия. Примерно так тогда выглядили и работали ЛК у не самых современных банков. Дизайна, юзабилити , функциональность - на нуле. Сейчас 2022 и ничего не поменялось. Смешно, что при выходе просят оставить отзыв об опыте. Это опыт путешествия на машине времени в прошлое. Мобильное приложение того же уровня.

Из-за убогости интернет-сервисов приходится прибегать к другим методам коммуникации. И хотя крайне редко пользуюсь его услугами, ибо ничего интересного банк не предлагает, ни по вкладам, ни по картам, ни по облсуживанию. Но даже эти редкие моменты вызывают боль, так что вообще обращаться в банк и не хочется.

Вот, к примеру, несколько месяцев назад мне потребовалась выписка по счету и я написал персональному менеджеру cообщение: https://i.ibb.co/cyMt6Wj/photo1665227037.jpg

В ответ получил уведомление об отпуске, а потом только спам. Сразу же написал заместителю: https://i.ibb.co/GWpDjj5/photo1665228049.jpg

"Ни ответа, ни привета". Ни один менеджер так и не отреагировал, а я на этом оставил попытки и за 5 минут получил выписку в другом банке.

А последняя история просто выбесила.

Я попытался перевести валюту из Юникредита на свой собственный брокерский счет в БКС. Заполнил поручение согласно инструкции от БКС и отправил. Как обычно, в Юникредите, все поручения обрабатываются крайне медленно. Около суток оно маринуется и поступает отказ с формулировкой: "Возврат без исполнения. Предоставьте регламент, брокерский договор ,поручение на совершение операции с указанием суммы и подтверждением статуса разрешенной ч.1ст.9 N173-ФЗ.Повторите перевод".

Ок, связываюсь с БКС, показываю им формулировку, они присылают набор документов, включающий брокерский договор и обоснование перевода согласно 173-ФЗ. Загружаю документы в банк через ИБ. Повторяю перевод. Проходит около 3-х рабочих дней и снова отказ: "Возврат без исполнения. Представьте поручение брокеру на совершение данной операции с указанием суммы операции и подтверждением ее соответствия Закону 173-ФЗ".

На этот раз звоню в колл-центр банка. Объясняю, что это мой собственный брокерский счет для торговли ценными бумагами на бирже и подтверждающие документы я им все отправлял, чего не хватает? Сотрудница Юникредита не может помочь и обещает перезвонить в ближайший час или раньше. Проходит больше часа, звонка нет и я отлучаюсь в душ. Вернувшись вижу пропущенный звонок и сразу же перезваниваю по тому же номеру. Там ответили, что они не регистрируют исходящие звонки, ждите, если это важно - вам обязательно перезвонят.

Никто больше не перезвонил. А я ещё раз связался с БКС, показал им формулировку отказа, они предположили, что причина в отсутствии конкретной суммы в обосновании и вписали эту сумму. Отправил новые документы от БКС и опять повторил заявку на перевод.

Спустя около суток опять отказ: "Возврат без исполнения. Предоставьте в банк поручение брокеру на совершение данной операции с указанием суммы операции и подтверждением ее соответствия Закону 173-ФЗ, подробности у куратора".

Звоню в колл-центр прошу сообщить эти подробности. Ответ в стиле Юникредита: "извините, мы не смогли дозвониться вашему персональному менеджеру, подробности у него, но я отправила ему заявку, он с вами обязательно свяжется в течение часа-двух".

С тех пор прошло уже больше суток: ни звонков, ни сообщений.