10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Являюсь зарплатным клиентом банка. 2022.03.16 банк списал со счёта 15000. В чате утверждают что это коммисия за пользование картой. При тыкании носом в условия что для зарплатных клиентов не должно быть коммисии ни чего внятного ответить не могут. При попытки выяснить где и что они потеряли отвечать отказываются. Проблема в том что я ещё и в командеровке и не могу оперативно перевести зарплату.

Я клиент банка уже лет 10.Живу в Австралии 8 лет, все операции совершала через интернет-банк, заходила в приложение по распознаванию лица на телефона. Недавно меня выкинуло из приложения, и вход теперь только по логину и паролю. Пароль я забыла, чтобы его восстановить, как предложено приложением, нужно ввести паспортные данные, после чего высылается смс-код. Но он высылается на номер телефона, который привязывали при открытии счета много лет назад, т.е московский номер, который уже 8 лет как неактуален, причем я это указывала при актуализации данных и указывала актуальный австралийский номер, т. е все оповещения об операциях по карте приходили на австралийский номер без нареканий.Многократно звонила в колл центр, запрашивали у меня паспортные данные, кодовое слово и прочее, но ответ всегда один: мы не можем вам помочь восстановить доступ к вашему аккаунту, единственный вариант(!) - явиться лично в отделение банка, чтобы привязать новый номер телефона, дистанционно сделать невозможно, такие правила банка. На просьбу перенаправить звонок вышестоящему руководству, просьбы предложить другие варианты (доверенность на другого человека, заверенная в консульстве РФ) - глухая стена и полное безразличие. Абсолютное нежелание помочь, заученные фразы на "отвали", и это сервис банка, который позиционирует себя очень высоко.Итак, я живу за границей, нет возможности приехать в Москву в условиях пандемии (в Австралии все еще есть ограничения) и в свете последних событий, в условиях отмененных рейсов и так далее, мне в 21 веке банк предлагает лично явиться в отделение банка для привязки другого номера телефона к счету, Карл!!! Чтобы я могла получить доступ к собственному счету.  Как в 2022 году, когда все уже давно делается дистанционно, банк требует от меня лично явиться для простейшей процедуры - привязка телефонного номера к счету?Уважаемый Юникредит, вам давно пора идти в ногу со временем и дать клиентам возможность все делать дистанционно, как нормальные банки. В моем же случае, пожалуйста, решите вопрос с привязкой другого номера телефона к счету дистанционно.

Обратился в банка 12.03.22Попросил средства в размере 10 тыс USD со старого счёта. Банк " включил пластинку", что в очереди, что свяжутся, что всё по постановлению ЦБ и т.п. что вот вам % на новые вклады...Не надо мне. Скажите дату когда получу деньги - всё. Не говорят.В сухом остатке, сегодня 17.03.22  - никто не связался. Когда выдадут деньги и выдадут ли - не понятно. Обращаюсь в ЦБ на нарушение. Надеюсь ЦБ толкнёт Юникредит. Плохо, очень плохо работаете - клиентам не отвечаете по сути, но ЦБ придётся ответить. Обращайтесь и жалуйтесь в ЦБ на банк.

Банк не выдает валюту и не предоставляет никакой информации о сроках, когда это будет возможно. Заказала выдачу наличных по телефону горячей линии, ни номера заявки, ни сроков при оформлении заявки не говорят. При обращении в отделение (Ленинский 113) 15-го марта сотрудники также не могли дать никакой информации. Персональный менеджер говорил, что после 16-го марта будет информация - по-прежнему ничего нет.  То есть банк не выдает валюту и не предоставляет никакой информации о сроках, когда это будет возможно.Отчаявшись, перевела часть средств со счета в евро на счет в евро в МКБ. Была списана комиссия в соответствии с тарифами банка. Дополнительно, по дороге в МКБ из суммы перевода было удержано 10 Евро, то есть в МКБ пришла сумма меньше, чем в платежном поручении Юникредита.  МКБ по телефону горячей линии пояснил, что комиссию за зачисление денег не берет, а получил от Юникредит сумму уже без 10 Евро. Юникредит пока не может объяснить, куда делись эти деньги. Планирую проверить эту ситуацию в обоих банках, приехав в отделения, но на данный момент информация такая. В следующий раз неизвестно какая сумма может "потеряться" между банками. Пишу это здесь, чтобы предупредить других клиентов банка. Надеюсь, кого-то это убережет от неожиданностей.

Являюсь клиентом ещё с тех пор, когда банк назывался "Московский международный". С тех пор, как стал "Юникредитом", стали появляться "особенности", но с ними можно было мириться. Теперь вот жалею.Сейчас банк ведёт себя совершенно по-скотски. Я заказал валюту 3 марта (ограничения в 10000 USD тогда ещё не было), но мне сказали, что поставят меня в какую-то "очередь". Что за очередь, какой я там по номеру, как она движется - узнать невозможно. Сроков тоже никаких не называют, талдычат только "банк работает в штатном режиме" и "вам перезвонят". Естественно, сейчас, спустя две недели нахождения в этой "очереди" в лучшую сторону ничего не изменилось: денег так и не дали, зато появился лимит в 10000 и шансы получить свои деньги стали ещё более сомнительными.По всей видимости, "штатный режим" для Юникредита теперь - это когда нельзя забрать свои деньги, но можно постоять в очереди.Получить валюту невозможно, несмотря на многочисленные уверения в обратном.

Являюсь клиентом ещё с тех пор, когда банк назывался "Московский международный". С тех пор, как стал "Юникредитом", стали появляться "особенности", но с ними можно было мириться. Теперь вот жалею.Сейчас банк ведёт себя совершенно по-скотски. Я заказал валюту 3 марта (ограничения в 10000 USD тогда ещё не было), но мне сказали, что поставят меня в какую-то "очередь". Что за очередь, какой я там по номеру, как она движется - узнать невозможно. Сроков тоже никаких не называют, талдычат только "банк работает в штатном режиме" и "вам перезвонят". Естественно, сейчас, спустя две недели нахождения в этой "очереди" в лучшую сторону ничего не изменилось: денег так и не дали, зато появился лимит в 10000 и шансы получить свои деньги стали ещё более сомнительными.По всей видимости, "штатный режим" для Юникредита теперь - это когда нельзя забрать свои деньги, но можно постоять в очереди.Получить валюту невозможно, несмотря на многочисленные уверения в обратном.

Являюсь клиентом ещё с тех пор, когда банк назывался "Московский международный". С тех пор, как стал "Юникредитом", стали появляться "особенности", но с ними можно было мириться. Теперь вот жалею.Сейчас банк ведёт себя совершенно по-скотски. Я заказал валюту 3 марта (ограничения в 10000 USD тогда ещё не было), но мне сказали, что поставят меня в какую-то "очередь". Что за очередь, какой я там по номеру, как она движется - узнать невозможно. Сроков тоже никаких не называют, талдычат только "банк работает в штатном режиме" и "вам перезвонят". Естественно, сейчас, спустя две недели нахождения в этой "очереди" в лучшую сторону ничего не изменилось: денег так и не дали, зато появился лимит в 10000 и шансы получить свои деньги стали ещё более сомнительными.По всей видимости, "штатный режим" для Юникредита теперь - это когда нельзя забрать свои деньги, но можно постоять в очереди.Получить валюту невозможно, несмотря на многочисленные уверения в обратном.

Банк Юникредит отказывает в выдаче принадлежащих мне денежных средств в долларах, как и многим другим клиентам, нарушая федеральный закон о банках и банковской деятельности, а также порядок операций с наличной валютой, установленный ЦБ РФ.  На линии поддержки,  по телефону и в чате, а также сотрудники офиса, включая управляющего офиса Я-ко А.Н. ,уже две недели обещают, что проблема будет решена "очень скоро", обещают связаться со мной позже, без всяких гарантий и указания сроков.Прошу сообщить, в какие сроки Юникредит Банк удовлетворит мой запрос на получение наличных денежных средств (в долларах). Также прошу уточнить, какие предельные сроки для удовлетворения подобных запросов. Где я могу обжаловать сложившуюся ситуацию, так как действия сотрудников банка противоречат законодательству РФ .

Вклад не возвращается,сначала принято официальное заявление на выдачу денег на 11.03.2022.В назначенный банком день денег в отделении не оказалось,перенесли на 17.03.2022.Идут только отговорки,любым путем удерживают деньги .На указание Центробанка не реагируют..10000 долларов не отдают,остальное по курсу Центробанка тоже не выдают.

3 марта мной была через колл-центр (88007008303) оставлена заявка на снятие денежных средств с долларового счёта (В-ва Надежда В.). Оператор колл-центра сообщил, что заявки обрабатываются в порядке живой очереди и со мной свяжутся по дате выдачи средств. По состоянию на 16 марта (прошло 13 дней) ответа так и не поступило, я звонила в колл центр ещё дважды, никакой конкретики по дате выдачи не было. Также сотрудники колл-центра сообщили, что не могут назвать номер заявки, который необходим для обращения в ЦБ по факту отказа в выдаче денежных средств. Последняя коммуникация от премиального менеджера Оксаны Р-ой (созванивались напрямую): «Надежда В. , уточнила по номеру заявки , к заявка он не присваивается , то есть заявка есть просто в системе , мы сможем это подтвердить».От банка необходима конкретика по дате выдачи (через 2 недели так через 2 недели, другие банки сразу называют конкретную дату) или по крайней мере номер заявки для обращения с жалобой в ЦБ.

С 01.03.2022 я и четверо моих знакомых не можем получить валюту (до 10 тыс. долларов) со своих валютных счетов в ЮниКредит Банке. По горячей линии и в отделении сотрудники сообщают, что необходимо ждать звонка из банка, но по факту никто не звонит 16 дней, никакой информации по срокам выдачи по горячей линии и в отделении не предоставляют.Клиенты, которые также пострадали по причине отказа в выдаче валюты в этом банке, обращайтесь, пожалуйста, с претензией в Центральный Банк России, ссылка для обращения: https://cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint Может быть, таким образом нам удастся повлиять на эту безвыходную ситуацию. Вчера в прессе была информация, что ЮниКредит Банк собирается уходить из России. Валютные вклады нам могут не вернуть, все к этому идет...

На простую просьбу, связаться с клиентом, т.к. тот находится в роуминге и не может позвонить по телефону поддержки, отвечают, что не могут...!300 символов...

С 2012 года я вляюсь клиентом банка и как ИП (по ВЭД) и как частное лицо. С 04 марта не могу получить валюту со своего счета под различными причинами.  В феврале банк ограничил снятие через кассу до 1000 ЕВРО в день. Мне нужна была сумма больше, банк заказал ее на 09 марта. 06 марта позвонил сотрудник, сказал, что условия изменились и теперь за снятие нужно платить 15%. На вопрос почему банк в одностороннем порядке меняет комиссии и тем самым нарушает Закон о банковской деятельности, оператор сказал "ну времена такие" и вежливо поинтересовался хочу ли я по-прежнему снять наличные. Конечно, на таких условиях я отказался. 9 марта вышли разъяснения ЦБ о незаконности таких комиссий, а также о лимитах на снятие. Я снова попросил банк (через чат, т.к. до отдела обслуживания дозвониться просто невозможно) заказать мне сумму в $10,000. Меня спросили на какое число я хочу и в какое отделение. Я ответил на 16 марта и дал адрес отделения. Мне сказали ОК, за день с вами свяжутся. Никто не связался, и сегодня 16 марта, после 1.5 часов ожидания на линии поддержки, выяснилось, что сейчас есть какая то очередь на получение и когда можно получить деньги банк не знает. Вот просто НЕ ЗНАЕТ.  Могут поставить в очередь, но на когда, они не знают. И это заведение называет себя еще банком.После всего этого и намеренных затягиваний в выдаче средств придется закрывать все счета и уводить деньги в другой банк. Понятно, что валюту теперь не получить будет, но хоть рубли.Да, и, кстати, в приложении помимо активного онлайн чата есть еще опция "переписка с банком".  Все сообщения, которые я написал в банк за это время остались просто без ответа.Жаль времени писать столько, но, надеюсь, мой отзыв кому то поможет еще вывести свои деньги!

С 2012 года я вляюсь клиентом банка и как ИП (по ВЭД) и как частное лицо. С 04 марта не могу получить валюту со своего счета под различными причинами.  В феврале банк ограничил снятие через кассу до 1000 ЕВРО в день. Мне нужна была сумма больше, банк заказал ее на 09 марта. 06 марта позвонил сотрудник, сказал, что условия изменились и теперь за снятие нужно платить 15%. На вопрос почему банк в одностороннем порядке меняет комиссии и тем самым нарушает Закон о банковской деятельности, оператор сказал "ну времена такие" и вежливо поинтересовался хочу ли я по-прежнему снять наличные. Конечно, на таких условиях я отказался. 9 марта вышли разъяснения ЦБ о незаконности таких комиссий, а также о лимитах на снятие. Я снова попросил банк (через чат, т.к. до отдела обслуживания дозвониться просто невозможно) заказать мне сумму в $10,000. Меня спросили на какое число я хочу и в какое отделение. Я ответил на 16 марта и дал адрес отделения. Мне сказали ОК, за день с вами свяжутся. Никто не связался, и сегодня 16 марта, после 1.5 часов ожидания на линии поддержки, выяснилось, что сейчас есть какая то очередь на получение и когда можно получить деньги банк не знает. Вот просто НЕ ЗНАЕТ.  Могут поставить в очередь, но на когда, они не знают. И это заведение называет себя еще банком.После всего этого и намеренных затягиваний в выдаче средств придется закрывать все счета и уводить деньги в другой банк. Понятно, что валюту теперь не получить будет, но хоть рубли.Да, и, кстати, в приложении помимо активного онлайн чата есть еще опция "переписка с банком".  Все сообщения, которые я написал в банк за это время остались просто без ответа.Жаль времени писать столько, но, надеюсь, мой отзыв кому то поможет еще вывести свои деньги!

ЮниКредит Банк отказывает клиентам в выдаче валюты в размере до 10000 долларов со своих счетов, отрытых до 09.03.2022, нарушая указание Центрального Банка России 09.03.2022. Клиенты указанного банка с 01.03.2022 не могут получить свои денежные средства. С 01.03.2022 специалисты банка просят ожидать звонка из отделения, но никому из отделения не перезванивают уже 16 дней. Надо отметить, что с 01.03.2022 этот банк в одностороннем порядке поднял комиссию за снятие наличных в валюте выше 15%, отмена этой комиссии произошла только после письма Центрально Банка России, но денежные средства в валюте так и не выдаются. Сотрудники банка ссылаются на то, что выдача производится в порядке очереди по предварительной записи, но с 01.03.2022 очередь не продвинулась. Например, все известные мне 12 человек, записанных в этой очереди с 01.03.2022, денежные средства так и не могут получить. Очевидно, что причина не в очереди, а в нежелании выдавать валюту клиентам. В Центральный Банк России от клиентов уже направлено обращение, но срок рассмотрения обращения составляет 30 дней и может быть продлен дополнительно еще на 30 дней. Клиенты ЮниКредит Банка попали в безвыходную ситуацию и рискуют остаться без наличной валюты.

Добрый день!Вчера сотрудник банка приходил на мое раб. место и выдал зп карту, сказав, что в течение суток необходимо активировать карту через приложение. При попытке это сделать вылезает ошибка "для подключения к мобильному приложению обратитесь в отделение банка".Писала в чат компании, звонила в справочный центр. Везде роботы, которые не могут дать адекватный ответ на разрешение ситуации. Карта должна была быть оформлена и активирована дистанционно, но почему-то я должна идти в отделение банка.

Добрый день!Вчера сотрудник банка приходил на мое раб. место и выдал зп карту, сказав, что в течение суток необходимо активировать карту через приложение. При попытке это сделать вылезает ошибка "для подключения к мобильному приложению обратитесь в отделение банка".Писала в чат компании, звонила в справочный центр. Везде роботы, которые не могут дать адекватный ответ на разрешение ситуации. Карта должна была быть оформлена и активирована дистанционно, но почему-то я должна идти в отделение банка.

Несколько лет пользуемся Депозитарием в этом отделении!Когда мы оформляли договор - нам говорили, что проход в Депозитарий- приоритетен- и ждать в очереди мы не будем!НО всё изменилось! Не знаю кто в банке составляет программы "приоритет операции", но это просто невозможно! И человек этот просто не понимает Что происходит внутри банка! программа сделана очень "криво"Сколько раз не приходили - приходится ждать, пока оформятся карты, кредиты, установятся приложения и тд! но Сегодняшний раз 15.03.2022- был самым великолепным!Мимо прошло очень много талонов,- людей, которые пришли гораздо позже! Мой талон S31 взят в 17;06Когда мы были два предыдущих раза- нас предупредили- что Депозитарий работает до 17-18 часов! мало того, что в него не попасть в выходные- так он еще и работает в "рабочие часы!" Потрясающе!Провести туда может всего 1 менеджер- к которому, как я уже писала- вызываются все подряд!Я спрашивала всех менеджеров! и в том числе- по ВИП-как мне попасть в Депозитарий- мне туда было надо ровно -Зайти и выйти! Но они отмахивались и говорили- что они тут ни при чем! На вопрос о Жалобной книге= Менеджер ,выходившая из Вип Обслуживания- бросила мне пачку А4- со словами- "пишите Обращение- вам придет смс ,что его приняли" На вопрос- что это за Листочки- без печатей -захотели выкинули- она опять Рявкнула-" Пишите- смс придет!"И эта женщина ,не умеющая нормально говорить- является менеджером по обслуживанию ВИП?Устав ждать- я взяла другой номерок!-который был почти сразу вызван в окно 1!!! в котором уже другая девушка- сказала- что она мне ничем помочь не может , тк НЕ УМЕЕТ ОТКРЫВАТЬ ДВЕРЬ В ДЕПОЗИТАРИЙ!В общем в итоге- я попала в Депозитарий в 18:07- о чем есть запись на листке приема! (номер ячейки- 54 !)Я больше не хочу пользоваться не только Депозитарием- но и этим банком!!!Единственное, что хочу отметить- что Как раз менеджер в окне 2- вел себя адекватно! в отличии от остальных менеджеров, из окна 1,3 и Вип!отвратительное обслуживание! Никто ничего не может объяснить! в окне 1- вообще двух слов связать не может! Ну а про Вип- я уже писала! Еще о Программе- Девушка стояла в кассу- вызвали номерок ,следующий после нее- на вопрос- " а что 11 идет До 10? ей Кассир ответила- Вы пропустили!!! НО я очень внимательно следила за табло! и ее номера тоже не было!В общем потерян ЧАС времени! испорчено настроение! отделение отвратительное!!! особенно хамка- бросившая пачку бумаги...работающая в Вип- Впечатлила.... с уважением ,Ф-ова Любовь О

Интернет банк не работает вообще.

С 11:00 15.03.2022 года , в течении трех часов, не можем связаться с представителем банка  по телефону. Обратная связь от банка отсутствует. Наверное придется  менять банк так как создается впечатление, что в нашем случае мы как клиент не особо ценны для данного банка, к сожалению. Почему такое пренебрежение к клиентам?