10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Уважаемые представители ЮниКредит Россия, 

Данный отзыв пишет клиент банка, пользуюсь дебетом более года. Причиной написания данного отзыва является плохое качество работы приложения и в целом внутрибанковской системы, которая судя по всему не менялась с 1991г.

По порядку, начнем с минусов: 

1. При переводе через СБП на карты физических лиц стран СНГ возникает ошибка при переводе, номер ошибки не высвечивается, просто красный экран, не важно переводите вы деньги за услугу, расплачиваетесь за шаурму etc. любой перевод отклоняется, при этом толпа людей стоящая за мной со сбербанками, тиньковыми, альфами итд спокойно переводит и не парится, это проблема Юни Кредит. Тоже касается и переводов с карты на карту, но тут бонусом отказ идет и для граждан РФ, по СБП россиянам переводить нормально.

2. В чате решение проблемы никогда не находят - извечное решение выглядит как "подождите 5 минут, перезапустите приложение, ̶в̶ы̶т̶а̶щ̶и̶т̶е̶ ̶и̶ ̶в̶о̶т̶к̶н̶и̶т̶е̶ ̶к̶а̶б̶е̶л̶ь̶ ̶д̶л̶я̶ ̶м̶ы̶ш̶к̶и̶. 10.01.24 обращение в тех поддержку при очередной невозможности перевести деньги - ответ что мой номер не подключен для кодов верификации 3d secure, в ответ я отправляю оператору скрин с переводом по СБП минутой ранее другому пользователю, СМС пришло, номер актуален, так про какую ошибку мне говорит оператор если все отправляется на одни номера/карты, но не отправляется на другие, ну не моя это проблема пойти, я за каждый перевод плачу минимум 50 рублей комиссии (это на зарплату бедной операционстке?) 

3. В приложении слетает авторизация каждый раз, когда приходит обновление (ios) т.к. у меня отключены автообновления. Это происходит каждые 2-3 месяца регулярно, я подчеркну, регулярно! Я понимаю если бы мне отказали в обслуживании т.к. у меня версия 2006 года и WinXP, но, еще раз повторюсь, 2-3 месяца регулярный вылет из приложения. Более того, при попытке вспомнить очередной пароль и натыкаясь на форму восстановления - ответ на секретный вопрос не подходит, хотя у меня одна мать и у нее одна девичья фамилья (утрирую, но суть ясна) и перепутать я могу лишь регистр букв, который я естесственно перебираю, без толку. Каждые 2-3 я обязан звонить на линию, выжидать по 10-20-30 минут оператора, протыкаться через тупого робота который спрашивает как меня зовут и как ко мне обращатьься и через минуту оператор спрашивает у меня тоже самое (wtf?). Операторы уже даже порой не спрашивают часть данных у меня, т.к повторюсь, я с завидной регулярностью общаюсь с ними, мне кажется там даже есть сочувствующие мне.

Из плюсов:

Коллекторы отстали, потому и пользуюсь. 

В остальном банк хороший, лицензия ЦБ № 1(на минутку), есть все шансы поравняться с райфом, стоит лишь нанять грамотных программистов и не отдавать все на аутсорс.

Спасибо! 

28.11.2023 г. подал заявление на закрытие карт и счетов в этом "замечательном" банке. Перезвонил на горячую линию. Оператор подтвердил, что через 35 КАЛЕНДАРНЫХ дней счета будут закрыты. Оператор уточнил, что это произойдет не позднее 02.01.2024. Я уточнил за исчисление срока в календарных днях, а не рабочих. Оператор подтвердил. Я перезвонил в конце декабря. Мне опять подтвердили, что счета закроют 02.01.2024. Каково было моё удивление когда я 04.01.2024 года узнаю от оператора, что мои счета до сих пор не закрыты!!! То, что оператор не умеет вести диалог с клиентом - оставим за скобками. Обозначенный срок закрытия счетов в 35 КАЛЕНДАРНЫХ дней нарушен банком. Враньё сплошное! Операторы вводят клиентов банка в заблуждение. Банк своих обязательств не исполняет! Такой банк в России не нужен! Я написал обращение в банк через операторя. В обращении указал, что если 05.01.2024 г. банк не известит меня о закрытии счетов, я буду вынужден обратиться в ЦБ РФ, в Роспотребнадзор, Прокуратуру РФ. По итогам разбирательств обращусь с иском к банку в свете Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" (штраф в пользу потребителя) и требованием компенсации физического и морального вреда, а также нравственных страданий. 

Заказал карту этого банк, курьер привёз, но активировать её не возможно. Общался с поддержкой, сказали разберёмся. В итоге с 10 июля 2023г. кормят завтраками. 

Зачем выдавать карту если её не активировать? Первый раз сталкиваюсь с таким.

И поддержка не помогает, зачем она тогда нужна? Я кстати не один такой. У многих карты на руках, но активировать не возможно.

В отделении на Алтуфьевском шоссе ждал на днях более 40 минут, потом ушёл, работал один сотрудник, в очереди было 4 человека, просто ужас. Когда уходил сотрудников не прибавилось в очереди тоже не сильно продвинулся.

По словам менеджера сотрудники отошли. Посмотрел отзывы за последние пару лет на Яндексе, так там куча жалоб именно на это, может уже что нибудь сделаете ? Или опять отпишемся все согласно внутреннему регламенту.

21.12.2023 г. примерно в 11:30 я посетил отделение ЮниКредит Банка, расположенное по адресу: г. Санкт-Петербург, Комендантский просп., 11Б, с целью открытия вклада "клик" (информацию о котором я получил, посетив официальный сайт банка по адресу: https://www.unicreditbank.ru/ru/personal/investing/click-account.html) для размещения денежных средств в рублях.

Я был вызван во второе окно. Сотрудник банка пояснил, что вклад можно открыть только в том случае, если я уже являюсь клиентом банка. Я клиентом банка в том смысле, что у меня открыты счета в банке, не являюсь. Тогда я изъявил желание открыть обычный рублевый счет, в чем мне также было отказано по причине того же ограничения в отношении лиц, которые не являются клиентами банка.

К сожалению, я спешил, и поэтому не имел возможности зафиксировать нарушение законодательства (ст. 14.8 КоАП, ст. 846 ГК) полицией. Вместе с тем, полагаю, что то, с чем я столкнулся, скорее всего является самодеятельностью работников конкретного отделения, потому как крайне сложно поверить в то, что такое серьезное учреждение, каким является ЮниКредит Банк, может нарушать закон.

Хочу выразить благодарность Глинковой Яне (опреационный офис "Калужский") за помощь с корректным заполнением реквизитов перевода. Яна оперативно разобралась в чем проблема, очень доброжелательно объяснила что мне нужно исправить, какие дополнительные документы мне нужно предоставить в банк. Большое спасибо.        

Я хотел бы выразить своё восхищение и положительный отзыв о работе менеджера С-вой Татьяны из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48! Она выполнила свои обязанности с настоящим профессионализмом и энтузиазмом, заслуживая самую высокую оценку.

Во-первых, мне хотелось бы отметить невероятную скорость работы Татьяны. Она была готова ответить на мои вопросы и решить мои проблемы незамедлительно. Благодаря её оперативности и эффективности, мой вопросы был решен в самые короткие сроки. Это чрезвычайно ценные качества в современном бизнесе, где время – настоящий ресурс.

Кроме того, отношение Татьяны к клиентам заслуживает особого упоминания. Она всегда проявляла глубокое понимание и заботу о моих потребностях и требованиях. 

Она слушала меня внимательно, принимала во внимание мои предпочтения и всегда стремилась удовлетворить их. Такое отношение позволяет установить доверие между менеджером и клиентом, что невероятно важно для успешного взаимодействия.

В целом, работа менеджера С-вой Татьяны вызвала во мне чувство глубокого удовлетворения и принесла мне только положительные эмоции. Её скорость работы и ориентированность на клиента действительно впечатляют. Я рекомендую Татьяну как высококвалифицированного специалиста, способного оперативно и эффективно решать все задачи, связанные с клиентским обслуживанием.

Хорошее отделение в котором работает очень профессиональный сотрудник Юлия Захарова. Всегда оперативно помогает по всем вопросам! 

Очень четко консультирует и помогает со всеми задачами, даже порой нестандартными ( как например составление разных справок для визовых центров и прочих подобных организаций) 

Хочу выразить большую благодарность!Главному эксперту банка Юникредит ,Кононову Валерию Владимировичу!Выражаю Вам свою искреннюю признательность за содействие и оказанную мне помощь, благодарю от всего сердца за внимание и поддержку. Сердечно благодарю Вас за оказанную в трудную минуту помощь и содействие, выражаю Вам свое уважение и признательность за неравнодушие и доброту. Сердечно благодарю за оказанную мне помощь. Безумно приятно и радостно осознавать, что всегда рядом есть те, кто от души готов помоч!!!С уважением Мензилова Мария.

Не могу 16 дней получить адекватную выписку со счета вследствие отвратительной работы и невнимательности исполнителей, перекладывания моего запроса с одной службы на другую, невозможности найти ответственного лица и в конечном итоге отсутствия связи с банком. Являюсь зарплатным клиентом 7 лет, каждый год запрашивают изменения в паспортных данных, которые представлялись в приложении. В августе был перевыпуск карты в офисе на Мясницкой, где все сверили, уточнили адрес и индекс, но как оказалось не внесли в базу. В дальнейшем при запросе выписки каждый раз допускали ошибки, если звонишь лицу, которое принимало твои сведения, то номер все время занят. Приходится каждый раз объяснять и выяснять все сначала . Заставили повторно идти в офис для уточнения индекса. На письма, отправленные в приложении никто не отвечает в течение нескольких дней. Я до сих пор не получила выписку и никаких извинений и объяснений, кто в конце концов может нести ответственность за документы и их производство со стороны банка. Хотя в данном случае моей целью является получение выписки со счета без ошибок в максимально быстром исполнении. А прошло уже больше двух недель в результате несогласованности подразделений и отсутствия контроля.

Являюсь премиум-клиентом в данном банке. Одним из вариантов обеспечения бесплатного обслуживания является пополнение карты на 150 тысяч рублей ежемесячно, для этого соответственно ежемесячно переводил денежные средства с одного из своих счетов и переводил их обратно на свой счёт. Ничего не предвещало беды, как обычно, 22 ноября 2-23 года пополнил карту (или счёт?) (на 151 000 рублей), пытаюсь зайти в личный кабинет в мобильном приложении, ввожу логин и пароль - мне выскакивает сообщение об ошибке, ничего страшного, такое уже бывало (хотя странно, да? почему вообще должны быть какие-то ошибки?), пробую авторизоваться повторно - выскакивает сообщение, что доступ в личный кабинет заблокирован, разблокировка возможна либо в службе поддержки, либо в отделении банка.

И вот тут начинается веселье. По заявлению самого банка, у каждого премиум-клиента имеется персональный менеджер, но со мной никто не связывался, ни о чём не предупреждал и не сообщал о каких-то ограничениях. Звоню в службу поддержки. Робот сообщает о том, что у меня наложены ограничения, их можно снять только в отделении банка, звонок сбрасывается. Я звоню снова в службу поддержки, отвечает девушка, начинает смотреть, ничего не понимает - как так, деньги на счёт поступили, но и счёт, и карта, и доступ в личный кабинет ЗАБЛОКИРОВАНЫ. В результате нашего с ней общения пришли к тому, что мне перезвонит персональный менеджер в течение 15-20 минут. ЕСТЕСТВЕННО, даже через 2 часа мне никто не перезвонил. Вопрос №1: почему мне не перезвонил персональный менеджер? Я снова звоню в поддержку И ВЫЯСНЯЕТСЯ, что у поддержки НЕТ НОМЕРОВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ МЕНЕДЖЕРОВ, однако, есть возможность СРАЗУ НА НЕГО ПЕРЕКЛЮЧИТЬ. Вопрос №2: почему первая сотрудница из службы поддержки не предложила мне такой вариант? Персональный менеджер Кирилл отвечает, правда, он не знает, почему я его не знаю и его номера тоже (это третий вопрос, что за отношение к премиум-клиентам?). Также Кирилл не смог внятно ответить на вопрос, почему он даже за 2 часа не перезвонил.

Теперь перейдём к сути вопроса. В ходе разговора с Кириллом выяснилось, что он не знал об ограничениях, наложенных на счёт его клиента, а также он не смог ответить на вопрос, почему мне (как клиенту) и ему (как персональному менеджеру) никто не сообщил о том, что ограничения вообще существуют. В ходе разговора с Кириллом уже 24 ноября 2023 года выяснилось, что ограничения наложены 27 октября 2023 года, то есть за без малого месяц ни клиент, ни его персональный менеджер не были уведомлены о том, что есть какие-то ограничения. Вопрос №4: как так происходит, что некто может наложить ограничения и после этого даже не уведомлять клиентов о происходящем? Долгими разговорами выяснилось, что Кирилл совершенно некомпетентен и на каждый мой вопрос он просил времени уточнить ответ и перезвонить. На мою просьбу соединить меня с человеком, который способен дать ответы на мои вопросы я получал отказы. После этого магия вне Хогвартса продолжилась и было выяснено, что наложены ограничения ТОЛЬКО НА ИСХОДЯЩИЕ ОПЕРАЦИИ СО СЧЁТА ИЛИ КАРТЫ. Пополнить карту или счёт можно и на данный момент.

Добрый день.

Являюсь клиентом банка с 2006 г.В целом,все неплохо,но время от времени возникают непонятные " проколы" по списаниям. Вот очередной.

18.11.23. оформил ЧДП на 20.11.23. В этот же день запланировано списание ежемесячного платежа.20.11.23.после 20.00 проверил,все списано,остаток на счете есть. Утром 21.11.23. наблюдаю списание 35 рублей непонятно за что. Через чат пытался выяснить. Сначала сотрудник сообщила,что это комиссия за просроченный платеж. Попросил уточнить за какой именно,если я постоянно слежу,чтобы нужная сумма была на счёте заблаговременно(не менее,чем за 1-2 дня),проверяю поступления и списания.На что она сначала сообщила,что последний платеж просрочен и списание было произведено в счет погашения просроченной задолженности. Затем " перепроверила" и сообщила,что все списания прошли корректно,все в порядке.Следующий платеж будет 20.12.23. На мой повторный вопрос,за что все же списали,мне было отвечено,что за период сентябрь - октябрь. "Денежные средства поступили на день позже,были начислены пени,списали их сегодня" - цитата из чата. Но не убедила меня этим непонятным ответом.После чего сказала,что отправит мой вопрос в отдел кредитования и мне предоставят официальный ответ в течение 1-2 дней. На следующий день приходит смс (видимо,в Банке это считается официальным ответом) со следующим текстом(мною скопировано в редакции отправителя) : "Касаемо вашего обращения по списанию 35р. со счету. Списание было произведено в связи с задолженностью за услугу смс оповещений по карте. С уважением, АО ЮниКредит Банк."

Видимо,за такие смс с меня и пытаются списывать деньги.

Вновь обратился через чат с запросом.

Там мне ответили,что 2услуга смс информирования у меня активирована на основании моего же заявления при оформлении карты,дата подключения 23.10.2021."

Однако,при подписании Договора я указывал,что данная услуга мне не нужна и ее подключу,если будет такая необходимость.К тому же - дата заключения договора 05.10.21.,расписка в получении средств доступа 14.10.21. Не сходится,господа!

Возникает стойкое впечатление,что либо сотрудники не владеют( не хотят владеть) информацией и вникать в суть обращения,либо идут скрытые списания на постоянной основе.А в этот раз случайно информация высветилась в личном кабинете.

Но если у меня подключена была услуга смс оповещений,то почему за все это время помимо извещений пару раз за год об изменении тарифов за ведение счетов в валюте и переводах в валюте мне ничего не приходило? Или под данным оповещением банком подразумеваются пуш- оповещения внутри онлайн- банка?

Тогда я вообще в шоке!!! Дело совсем не в этих суммах. Вопрос в другом. Во-первых,меня огульно обвиняют в просрочках платежей(коих НЕ БЫЛО) и при этом заносят в список недобросовестных плательщиков,что чревато испорченной кредитной историей в будущем. Во-вторых,если электронные мозги внутренней программы банка выдают такие ошибки,то что можно ожидать в будущем? Если они зациклятся,то погашать долги банку можно всю жизнь. И в-третьих,если сотрудники банка в он-лайн чате некомпетентны,то их надо либо переобучать,либо выгонять.

До этого я Банку доверял целиком и полностью,теперь буду все перепроверять. А то так можно задним числом чего угодно клиенту приписать.

Резюме - крайне разочарован!!!