10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

У меня в банке есть дебетовая и кредитная карта, которыми я давно и активно пользуюсь. По обеим картам банк неправомерно списал комиссию за обслуживание. Дебетовая карта Голд ранее была зарплатной и потому бесплатной. После открепления от зарплатной схемы я на сайте банка в разделе тарифов прочитала критерии бесплатного обслуживания и поддерживала необходимый баланс для бесплатного обслуживания. Несмотря на достаточный баланс, с меня списали 500 рублей. В чате банка специалист сообщил мне, что при отключении от зарплатного тарифа мою карту перевели на какой-то архивный тариф и там комиссия списывается ежемесячно и нет критериев бесплатного обслуживания. Такого тарифа на сайте я не нашла. Почему банк вдруг решил подключить мне архивный тариф, а не тот, который действовал на текущий момент??? Ведь депозиты они переразмещают по текущим ставкам, а не по архивным!!! При пользовании кредитной картой Виза Эйр я вдруг заметила, что мне начисляются мили в меньшем объеме. Всегда было 2%, а тут вдруг 1%. И никто меня не известил об изменении размера кэш-бека.... на сайте я также не нашла новости об этом..... В программе лояльности я нашла информацию, что теперь 2% начисляют не по Визе, а по МастерКард. Написала в мобильном банке заявление на перевыпуск карты в связи со сменой типа карты. Через три рабочих дня мне наконец-то поступил ответ  из банка, что такой перевыпуск можно сделать только в офисе. Пришла в офис, подписала заявление и получила новую карту Мастеркард. После ее активации с меня списали комиссию за  годовое обслуживание 1990 руб. Это при том, что только в октябре с карты Виза списали 2990 руб! И карту Виза банк заблокировал при активации Мастеркард. То есть за два месяца я заплатила банку почти 5000 за обслуживание одной кредитки. Не слишком ли это много??? И это при том, что во многих банках кредитки обслуживаются бесплатно, а условия кэш-бека гораздо привлекательнее!!! Ни один из специалистов меня не предупредил о том, что будет второй раз списана комиссия, в подписанном заявлении на перевыпуск не указано, что банк еще раз возьмет комиссию за одну и ту же карту, выпущенную к одному счету. Очень хотелось бы, чтобы банк вернул неправомерно списанные комиссии. Вынуждена писать здесь, так как на запрос через мобильный банк и чат получила отказ. Жаль, что банк постоянно ухудшает условия и качество обслуживания!

Являюсь клиентом банка с 2017 года, держатель золотой дебетовой карты с первого дня заключения договора. С того времени активно пользовался картой и услугами банка без каких-либо проблем. Карта заменила мне кошелёк и стала постоянным спутником в повседневной жизни, начиная от подписок на платные сервисы и заканчивая крупными покупками в магазинах, не считая ежедневных трат на заправку автомобиля, покупки продуктов и т.д. Почти 99% всех используемых средств на счету мною всегда вносились/снимались наличными через банкоматы или кассы в отделениях банка. Пишу об этом чтобы вы (будущие и настоящие) клиенты этого банка могли поставить себя на моё место и сделать вывод о банке после прочтения отзыва.В один прекрасный день (09.11.2020), банк без предупреждения (я не получил не звонка, не смс информирования), заблокировал мне счет, карту, интернет банк на 721000 тысяч рублей. Узнал я об этом стоя у кассы в аптеке покупая лекарства. Я  связался по горячей линий с банком (09.11.2020 13:00-14:00) выяснить причины блокировки, на что получил ответ "Вам необходимо явиться с паспортом в отделение банка", узнать причину и какую-либо дополнительную информацию у меня не получилось. Вечером я направился в отделение банка (Дополнительный офис «Проспект Просвещения» 17:00 19:00) для выяснения причин. В офисе я попал к оператору по работе с физ.лицами Татьяне С-ой, которая сообщила мне что банк заблокировал счет по статье 115-ФЗ. Данный сотрудник сообщил мне что от меня требуются документы по поводу происхождения денежных средств на моём счету.  На мой вопрос, подтверждение каких средств банк хочет увидеть? Получил ответ 100% денежных средств, не обозначив дату и подозрительную операцию которую я должен обосновать. На моё замечание почему мне банк не позвонил и не сказал о том что требуются документы, она развела руками с ответом что не она блокировала мне карту. В тот же вечер мною было написано заявление по просьбе С-ой Татьяны где вас как школьника просят описать в свободной форме почему вы тратите деньги с карты и вносите их наличными, хорошо не попросили написать пинкод от сейфа. После общения на повышенных тонах из за моего не желания катать в банк по 100 раз когда документы у меня могли попросить изначально по телефону, мне была предоставлена электронная почта куда мне сказали скинуть документы и их вместе с моим заявление отправят на рассмотрение. Ночью (10.11.2020 в 01:23 часа) я отправил дополнительное пояснительное письмо с прикрепленными документами, а именно договорами с продажи автомобилей начиная с 2016 года и прикрепил свой декларации ИП за несколько лет, мне же в конечном итоге не объяснили и не пояснили за какой конкретно период и какие именно средства их интересуют, ровно такой набор документов и был отправлен. Позже мне ответили что документы приняты и переданы (10.11.2020 в 12:36).Спустя неделю, сегодня (17.10.2020 с 16:00 по 17:00), я обратился в офис (Филиал ЮниКредит Банка в Санкт-Петербурге) прояснить ситуацию с моим счетом и моими деньгами. Как и в первом случае мне никто ничего объяснить не смог ссылаясь на главное отделение в Москве, при мне был совершен звонок руководителю отделения куда я обратился в первый раз ( Дополнительный офис «Проспект Просвещения» ) от которой был получен комментарии, далее дословно "Заявление и прикрепленные документы лежат у меня на столе, их рассмотрением ещё не занимались, я постараюсь ускорить процесс.". Прошло 9 дней с момента блокировки счета и 8 дней с момента предоставления документов, но ими никто не занимался, а со мной не 1 представитель банка так и не связался.

Добрый день!На прошлой неделе, мне позвонил менеджер банка (с кол центра) и предложил выпустить мне дебетовую карту для оплаты моей ипотеки в банке. Соответственно я согласился. Мне было озвучено, что приедет курьер и передаст карту. Вообще замечательно, не нужно ехать в офис!!!В назначенный день, я встретился с курьером (который не является сотрудником банка, а сотрудник другой компании, который работает по доверенности, бог с ним, возможно это сейчас актуальный формат работы). Но мое негодование в другом. Чтобы отдать мне карту, курьер должен сфотографировать мой паспорт на свой телефон!!!! В смысле? А куда это фото может отправиться по мимо банка???? В ближайшую микрофинансовую организацию? Я не готов на такой риск. Я отказался  от таких манипуляций с моим паспортом, соответственно курьер мне карту не отдал.Позвонив в банк, я задал вопрос, почему меня об этом не предупредили и на основании какого закона ЦБ курьер будет фотографировать мой паспорт на свой телефон где то на улице, мне ответ не дали, а только сказали «ну у нас такие правила». Считаю это ужасной не доработкой банка! В свою очередь я напишу жалобу в ЦБ для разъяснения на основании какой ФЗ или Указов производятся такие действия (не в офисе банка, а где то на улице)А также активно займусь вопросом смены банка по ипотеке, слава богу рефинансирование сейчас активно работает! Банк с которым работал более 10 лет, показал, что пора с ним прощаться!

Пришла в отделение банка на коменданском пр.написать заявление на исправление телефонного номера иначе не подключить мобильный банк.на следующий день звоню на горячую линию:оказывается ,что номер не поменян и так в течение двух недель.в итоге мобильный банк так и не подключен.продолдение истории обязательно напишу.уже интересно сколько у меня займет времени подключиться к моб банку.да,забыла написать,отстояла в очереди час,что бы подойти к оператору в отделени банка их там всего два человека работает.

Добрый день. Хотелось бы выразить благодарность , моему менеджеру Екатерине, она является нашим зарплатным куратором в городе Пенза. В понедельник, 2 ноября я потеряла кошелёк, а внутри него были все банковские карты(Так как отделения банка в городе нет, кодовое слово для горячей линии я не помню, я конечно же позвонила своему менеджеру, уже вне рабочее время( так как действовать нужно было незамедлительно, данные моей карты могли быть у нашедшего мой кошелёк).Екатерина проконсультировала, что я должна сделать, успокоила , и уже в пятницу я полноценно начала пользоваться новой, перевыпущенной  картой, не беспокоясь о безопасности средств.На сайте много отзывов о банке, но я думаю все зависит от сотрудника, с котором вам приходимся работать. Мне очень повезло, приятно работать со специалистом, который профессионал своего дела!!! Я не первый раз обращаюсь с вопросами обслуживания к Екатерине( по телефону или смс) и каждый раз приятно удивлена ее отношению к клиентам: оперативно, заинтересованна и доброжелательна. Екатерина, спасибо !)

Положил сумму на накопительный счет Клик с ежедневным начислением процентов по тарифу Прайм. После начисления процентов за первые 4 дня увидел, что сумма процентов примерно в 2 раза ниже, чем заявлено в тарифах. В чате так называемые консультанты по сути не ответили, только цитировали тарифы, пересчитать и проверить не смогли. Считаю, что это грубый обман потребителя. Готовлю заявление в ФАС и ЦБ РФ.

В банк шёл честно говоря поругаться. По карте, которую я закрыл ещё в 2016 году, по неизвестным мне причинам образовалась задолжность. Сказать, что я был удивлён- это ничего не сказать. Менеджер выслушала меня внимательно, предложила решить мой вопрос с помощью обращения в банк, я конечно отнёсся к этому скептически, но поверил. И о чудо, Светлана, которая обещала взять под контроль мою ситуацию, действительно это сделала. На днях позвонили и сообщили, что на мою просьбу, убрать задолженность, банк ответил положительно. Спасибо! И не пугайте меня больше! Небольшой бонус моего посещения была улыбка сотрудников и экипировка, которую мне выдали ( маска и перчатки ). Кстати, пока я такого не в одном банке не встречал.

Пришла в банк Юникредит - закрыть кредитную карту. В банке в офисе на ул. Кирова 27 - созданы все условия безопасности в период пандемии. Вежливая сотрудница банка Л-на Елена - внимательно выслушала меня, стала оформлять закрытие карты с большим сожалением, пыталась уговорить оставить ее. Потом рассказала о очень выгодном условии получении детской дебитовой карты и страхования квартиры. Квартиры нет, а дети есть - условия очень выгодные и я действительно задумалась о получении карты для ребенка. Большое спасибо банку и такой внимательной сотруднице.

Обратилась по адресу г.СПб , Савушкина 15 с целью продления ячейки, которая находится на проспекте Славы. Специалист Ш-ва Екатерина сказала, что уточнит, свяжется с банком на славе , чтобы можно было оформить здесь, так как я в декрете, и нет возможности ехать на другой конец города. Специалист Ш-ва позвонила на следущий день и все решила, сказала, чтобы я приходила с паспортом и я смогу на С-на продлить свою ячейку! Екатерина оформила все документы, когда я пришла мне осталось только расписаться и заплатить. Я была очень рада, даже не ожидала, что работники банка могут так быстро и качественно работать и решать любой вопрос.

12.11.20 внёс через банкомат на счёт КЛИК 43'000-45'000 рублей(точной суммы не помню) . Отделение "Аэропорт".Деньги банкомат взял, квитанцию не выдал, на счёте в мобильном приложении они не отобразились. Общение с сотрудникам и заведующей закончилось ничем, - денег нет и всё тут. "Никто не видел, что вы их вносили."На предложение осмотреть без малого 5 видеокамер снимающих это процесс, ответили что отношения к камерам, они( сотрудники и руководитель) - не имеют.Итог: оказался благотворителем, - сомнительной лавочки, под названием " ЮниКредитбанк", пользователем которого я вынужден являться, благодаря тому, что  я сотрудник корпорации.Привет всем, кто пользуется этим банком, и путешествует по другим городам/странам, надеясь в нужный момент воспользоваться СВОИМИ деньгами.В нужный момент Вы можете остаться без денег в другом городе или стране.Получив от сотрудников банка аргумент: " А мы не видели, что эти деньги вы вносили на счёт".P.s: "И не поспоришь"

Позвольте выразить признательность и высказать слова благодарности сотрудникам Петербургского Филиала АО ЮниКредит Банк, в частности за проведение ипотечной сделки в сентябре 2020 года. Было очень волнительно, но при поддержке таких профессионалов - все прошло безупречно! С момента подачи заявки ина протяжении всех этапов сделки меня сопровождала Гл-на Ольга (Ведущий эксперт Отдела прямых и корпоративных продаж, н.р. Фонтанки, д. 48/2) – профессионал своего дела, всегда на связи, оперативное решение вопросов и всегда дельные советы. Непосредственно сама сделка, проходила в ДО «Московский» (Московский проспект, д 207а, лит. А). В данном отделении была впервые, все сотрудники оставили приятное впечатление. Отдельно! хочу отметить работу Т-ной Елены (главный эксперт Группы ипотечного кредитования). Высокая степень профессиональной подготовки бросается в глаза с самого начала общения, вежлива, внимательна, очень грамотно разъясняет непонятные для клиента вопросы. Так как клиентом Банка я являюсь более десяти лет (и как физическое лицо, и как представитель юридического лица) не могу не выразить благодарность за многолетнее и благоприятное сотрудничество Владимиру В-ну (главный эксперт Отдела по работе с предпр. малого и среднего бизнеса, н.р. Фонтанки, д. 48/2) и эксперту группы ведения счетов юридических лиц – Галине Щ-вой. Еще раз благодарю и желаю дальнейших успехов!!!!

И в данный момент боль усилилась настолько, что я зарегистрировался здесь, чтобы написать отзыв в наивной надежде хоть как-то поправить свою ситуацию и помочь другим несчатным клиентам.  История: в мае 2018 купил автомобиль с каско и осаго сразу. Год спустя продлил страховку, отвез бумажки в Одинцовский ДО. Спустя время получил письмо, что я не предоставил документы по КАСКО в банк. Отвез документы в первый попавшийся ДО (м. Чкаловская/Курская). Больше банк о себе не напоминал. Еще год спустя продлил каско/осаго второй раз. Из-за пандемии отправил на email - не взяли, по причине "выгодоприобритатель должен быть банк". Але, ребят? Какая разница кто выгодоприобретатель, если все-равно должен буду вам за кредит на машину? Второй вопрос, почему в теле договора не указано на какую стоимость должен быть застрахован автомобиль тогда? Третий: почему у диллера мне оформили каско, нарушающий ваши же положения? (и страховщики и кредиторы в одном кабинете сидят,  им лень разговаривать?) Четвертый, почему приняли тогда документы год назад? И вот после снятия ограничений по ковид, я двигаюсь в ДО Одинцовский где у меня принимают документы.Да, кстати, никакой справке о приеме бумаг не выдают: ни описи бумаг, ни банальной отписки. И спустя месяц я снова вижу в почтовом ящике ваше письмо: вы не предоставили документы по страховке автомобиля. Скажите мне, где у вас сидят ответственные за это люди, я буду им персонально в руки передавать, и стоять над душой, пока они не выдадут мне документ о том, что от меня им ничего не нужно и я все предоставил. Отвратительный опыт. 2ку ставлю только за то, что в Одинцовском приятные сотрудники.

Я месяц ходила и мне никак не могли закрыть кредитную карту... Написала заявление о досрочном закрытии, внесла деньги через кассу и карту у меня забрали, сказали что всё хорошо и карта закрыта... Проходит месяц спустя и мне приходит смс оповещение что я должна внести платёж, соответственно у меня шок и я бегу в отделение выяснять в чем дело, и в ответ слышу что я не пополнила карту для закрытия,хорошо , я кладу еще 500 рублей недостающих, а через неделю выясняется что счет карты снова не закрыт, так как на счету теперь больше денег, а не должное 0 рублей 00 коп., со скандалом я получила выписку о закрытии счета, сняв 0,95 копеек со счете карты))) Итог: Никогда не верьте сотрудникам на слово и всегда требуйте документы, которые вам обязаны предоставить, иначе это может всё очень плохо закончиться .... В данном отделении работает Савчук Ксения Юрьевна, эта особа хамит, грубит, может позволить себе повысить голос на клиентов, а по факту не специализированный работник абсолютно!

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику Отделения Пятницкая Г-ой Ольге. Несмотря на то,что Ольга работает с Прайм клиентами-Ольга в момент моего визита помогала ребятам операционистам и я очень рада, что меня пригласила именно Ольга. У меня был вопрос по восстановлению логина и пароля к интернет банку (через колл центр невозможно было решить эту проблему). Ольга оперативно помогла мне восстановить логин и пароль. А также рассказала очень много плюсов (как переводить без комиссии, как делать разные операции, не приходя в отделение- для меня это было открытие) Также мне необходима была справка по определенной операции для предоставления работодателю. Меня предупреждали на горячей линии, что это займет до 3 дней. Но Ольга попросила подождать минут 15 и сама выгрузила справку. Очень благодарна Ольге за внимательное отношение к клиентам. С таким отношением в банк хочется приходить почаще! Ольге респект!

Хочу поблагодарить сотрудника ЮниКредит Банк К-ВУ М. за высокий профессионализм и чуткий индивидуальный подход к клиенту . Обратилась с вопросами рефинансирования ипотеки, меня Марьяна не только проконсультировала ,но и подсказала различные ньюансы, которые  повлияли на оперативность сделки. А в завершении еще и сюрприз: ниже процент, на который я рассчитывала И это благодаря профессионализму сотрудника. Она пояснила доп. условия и как их  выполнять. Обращаюсь к Марьяне уже не первый раз, и все сделки проходят спокойно, гладко и результативно. К-ва М. специалист с большой буквы, готовая в любое время прийти на помощь, проконсультировать даже в нерабочие часы, оперативно и качественно подготовить сделку и провести все на высоком уровне. Большое спасибо! ( г. Санкт-Петербург офис Московский пр-т192-194)

Оплачивала штраф за эвакуацию авто 04.11 в 11:03 (вся информация по карте отражается) со скидкой (действовала только в этот день). Банк конечно сразу списал денежные средства с карты, но отправил оплату штрафа только на следующий день. В итоге ЦОДД считает, что я не оплатила в установленный для скидки срок и требует дополнительно 1350 руб сверху к уже оплаченным мной ВОВРЕМЯ 4050 руб. КРУГЛОСУТОЧНАЯ система помощи банка не отвечает после 23:00 ни в чате, ни по телефону поддержки. Вообще.

ЮниКредит банк - самый худший банк России!!!Доказываю в одно касание!1 ( ОДИН!) год и 4 месяца не могу получить зарплатные средства моей супруги К-ой Натальи, умершей 1 августа 2019 года, бывшей сотрудницы Страховой компании АЛЬЯНС, которые были перечислены этому банку в августе 2019 г. Государственный нотариус Москвы Юлия К-ва  ТРИЖДЫ посылала запросы в этот банк ( в марте, июне, июле с.г.) с просьбой предоставить данные для оформления наследственного дела, я лично многократно обращался в отделение Юникредит Банка на Мичуринском проспекте возле метро Раменки, всё БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО!!! Банк вообще не реагирует ни на какие официальные запросы, жалобы и  требования. Обращаться БЕСПОЛЕЗНО!В этом банке работают непрофессиональные, подлые  и просто бездушные люди! Я бы лишил ЮНИКРЕДИТБАНК всяких лицензий, с позором изгнал бы его из сферы банковских услуг России. Такие банки - позор для нашей страны!!! Жаловаться в администрацию Банка на некомпетентность и леность их сотрудников  - бесполезно! Обман на каждом шагу! Люди из банковской сферы, помогите! Своим поведением этот  банк дискредитирует саму идею банковского дела! Господа клиенты ЮНИКРЕДИТБАНКА! Знайте, если что-то случится с вашими близкими, их деньги пропадут и исчезнут для вас в этом банке НАВСЕГДА!Кредит доверия банку - нулевой! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ МОЕЙ УМЕРШЕЙ СУПРУГИ!!!

Добрый день!  С сентября 2020 г. организация, в которой я работаю перешла на зарплатные карты ЮниКредит банка (ранее мы были на з/п картах другого банка). Сначала меня настораживало, что в г. Пенза нет отделения ЮниКредит банка, но нам на завод выделили персонального менеджера, который приезжает из Саратова. При первой встрече со специалистом, когда мне выдавалась з/п карта, сотрудник познакомила меня с банком, рассказала про все преимущества карты исходя из моих личных интересов. Т.к. у меня имеется кредит в другом банке, Екатерина не только рассказала как оплачивать его без комиссии, сроки зачисления, но и создала мне шаблон, и я второй месяц уже оплачиваю кредит без комиссии, хотя до этого оплачивала с комиссией 100 рублей. Еще, я узнала как можно оплачивать коммунальные платежи без комиссии, не выходя из дома. Так же, что меня очень порадовало и удивило, это то, что Екатерина на телефоне 24/7, недавно мне нужно было совершить перевод подруге, это был вечер выходного дня, и я забыла как это сделать без комиссии, позвонила Екатерине, и она рассказала как это можно сделать не только в моб.приложении ЮниКредит банка, но и в приложении другого банка через СБП. По вопросу рефинансирования я уже тоже проконсультирована,  Екатерина мне произвела предварительный расчет. Хочу подытожить, не смотря на то, что отделения банка нет в городе, но именно таким вовлеченным, клиентоориентированным, доброжелательным, заинтересованным в решении проблемы клиента в моменте и должен быть персональный менеджер. В другом банке нам тоже выделяли персонального менеджера, но мы его в глаза не видели, а тут менеджер приезжает из другого города, и ходить никуда не нужно. Такого сервиса я еще не встречала ни в одном банке!

Добрый день! С сентября 2020 г. организация, в которой я работаю перешла на зарплатные карты ЮниКредит банка (ранее мы были на з/п картах другого банка).Сначала меня настораживало, что в г. Пенза нет отделения ЮниКредит банка, но нам на завод выделили персонального менеджера, который приезжает из Саратова. При первой встрече со специалистом, когда мне выдавалась з/п карта, сотрудник познакомила меня с банком, рассказала про все преимущества карты исходя из моих личных интересов.Т.к. у меня имеется кредит в другом банке, Екатерина не только рассказала как оплачивать его без комиссии, сроки зачисления, но и создала мне шаблон, и я второй месяц уже оплачиваю кредит без комиссии, хотя до этого оплачивала с комиссией 100 рублей. Еще, я узнала как можно оплачивать коммунальные платежи без комиссии, не выходя из дома. Так же, что меня очень порадовало и удивило, это то, что Екатерина на телефоне 24/7, недавно мне нужно было совершить перевод подруге, это был вечер выходного дня, и я забыла как это сделать без комиссии, позвонила Екатерине, и она рассказала как это можно сделать не только в моб.приложении ЮниКредит банка, но и в приложении другого банка через СБП. По вопросу рефинансирования я уже тоже проконсультирована,  Екатерина мне произвела предварительный расчет. Хочу подытожить, не смотря на то, что отделения банка нет в городе, но именно таким вовлеченным, клиентоориентированным, доброжелательным, заинтересованным в решении проблемы клиента в моменте и должен быть персональный менеджер. В другом банке нам тоже выделяли персонального менеджера, но мы его в глаза не видели, а тут менеджер приезжает из другого города, и ходить никуда не нужно. Такого сервиса я еще не встречала ни в одном банке!

Добрый день! С сентября 2020 г. организация, в которой я работаю перешла на зарплатные карты ЮниКредит банка (ранее мы были на з/п картах другого банка).Сначала меня настораживало, что в г. Пенза нет отделения ЮниКредит банка, но нам на завод выделили персонального менеджера, который приезжает из Саратова. При первой встрече со специалистом, когда мне выдавалась з/п карта, сотрудник познакомила меня с банком, рассказала про все преимущества карты исходя из моих личных интересов.Т.к. у меня имеется кредит в другом банке, Екатерина не только рассказала как оплачивать его без комиссии, сроки зачисления, но и создала мне шаблон, и я второй месяц уже оплачиваю кредит без комиссии, хотя до этого оплачивала с комиссией 100 рублей. Еще, я узнала как можно оплачивать коммунальные платежи без комиссии, не выходя из дома. Так же, что меня очень порадовало и удивило, это то, что Екатерина на телефоне 24/7, недавно мне нужно было совершить перевод подруге, это был вечер выходного дня, и я забыла как это сделать без комиссии, позвонила Екатерине, и она рассказала как это можно сделать не только в моб.приложении ЮниКредит банка, но и в приложении другого банка через СБП. По вопросу рефинансирования я уже тоже проконсультирована,  Екатерина мне произвела предварительный расчет. Хочу подытожить, не смотря на то, что отделения банка нет в городе, но именно таким вовлеченным, клиентоориентированным, доброжелательным, заинтересованным в решении проблемы клиента в моменте и должен быть персональный менеджер. В другом банке нам тоже выделяли персонального менеджера, но мы его в глаза не видели, а тут менеджер приезжает из другого города, и ходить никуда не нужно. Такого сервиса я еще не встречала ни в одном банке!