10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Клиентом банка являюсьс конца 2000г, до сих пор пью кофе из кружки «Bank Austria Creditanstalt: banking in Russia – No Problem”. Терпение лопнуло сегодня после очередного опроса «расскажите, как вы сильно любите наше мобильное приложение», которые Банк проводит каждые пару месяцев.Хотя казалось бы – просто прочитай то что клиенты пишут в комментариях или загляни в Google Play Market, где большинство отрицательных отзывов начиная с 2017 года исключительно по существу. Но нет, «ваше мнение очень важно для нас».Поэтому ниже – просто писок наиболее заметных проблем, присутствующих в приложении не менее 3х лет с момента рестайлинга. О них неоднократно сообщалось в ответах на опросы, в отзывах на приложение, по телефону операторам. Просто запустите мобильное приложение и убедитесь сами:Невозможно выбрать язык приложения, отличный от системного. Если на телефоне выбран английский язык – Mobile.Unicredit будет общаться с вами на смеси английского с нижегородским.Невозможно получить (и тем более экспортировать) простой журнал движений по счетам: дата, счет, сумма в валюте транзакции, сумма в валюте счета. Информация размазана по закладкам непредсказуемым образом, некоторые операции просто отсутствуют. Для просмотра суммы в валюте счета нужно дополнительно раскрывать каждую запись. Отсутствует точное время операции, только дата. На закладке “All movements” нет записей, находящихся в “Transaction history” Чат с оператором не доставляет сообщения, содержащие кавычки (здравствуй, code injection) и отваливается по таймауту основной сессии прямо во время разговора. Длятого чтобы этого не произошло приходится периодически выходить из чата и обновлять страницу с остатками по счетам.При входе в приложение "шестерня" (запуск настроек) работает только после переключения между страницами. По умолчанию она disabled – причем визуально остается такой всегда.При заполнении реквизитов операций (скажем, оплата парковок) приходится раз за разом вводить свои паспортные данные и телефон. Извините, неужели банк не знает реквизиты моего паспорта?! Введенные данные не сохраняются в шаблонах операции.Платежи за ЖКХ требуют ввода даты в формате ММГГГГ но принимают и сохраняют в шаблоне в формате ГГГГММ.Перевод на английский язык, которым приходится вынужденно наслаждаться, местами по студенчески шедеврален.Воспользоваться "Data actualization" в приложении не получилось, пришлось делать это через сайт.Для того чтобы в мобильном приложении заработал СБП потребовалось больше полугода (декабрь 19 - август 20), возбуждение 5 инцидентов, в том числе 3 визита в офис для написания заявлений. Оказывается, для этого необходимо подключение SMS-уведомлений, но никто из сотрудников не был об этом в курсе. Вообще, глядя на приложение складывается четкое ощущение что к разработке не привлекался ни одинспециалист по UX. Все сделано исключительно силами маркетологов и дизайнеров, оплаченных за счетэкономии на зарплате тестировщиков.  Моя лояльность к банку в большей степени определяется собственно банковскими услугами и имиджем(с которым у Банка все хорошо) нежели мобильным приложением. Но красивая и бесполезная игрушка, в которую превратилось приложение после рестайлинга несколько лет назад, вряд ли вызовет желание стать новым клиентом Unicredit.

Клиентом банка являюсьс конца 2000г, до сих пор пью кофе из кружки «Bank Austria Creditanstalt: banking in Russia – No Problem”. Терпение лопнуло сегодня после очередного опроса «расскажите, как вы сильно любите наше мобильное приложение», которые Банк проводит каждые пару месяцев.Хотя казалось бы – просто прочитай то что клиенты пишут в комментариях или загляни в Google Play Market, где большинство отрицательных отзывов начиная с 2017 года исключительно по существу. Но нет, «ваше мнение очень важно для нас».Поэтому ниже – просто писок наиболее заметных проблем, присутствующих в приложении не менее 3х лет с момента рестайлинга. О них неоднократно сообщалось в ответах на опросы, в отзывах на приложение, по телефону операторам. Просто запустите мобильное приложение и убедитесь сами:Невозможно выбрать язык приложения, отличный от системного. Если на телефоне выбран английский язык – Mobile.Unicredit будет общаться с вами на смеси английского с нижегородским.Невозможно получить (и тем более экспортировать) простой журнал движений по счетам: дата, счет, сумма в валюте транзакции, сумма в валюте счета. Информация размазана по закладкам непредсказуемым образом, некоторые операции просто отсутствуют. Для просмотра суммы в валюте счета нужно дополнительно раскрывать каждую запись. Отсутствует точное время операции, только дата. На закладке “All movements” нет записей, находящихся в “Transaction history” Чат с оператором не доставляет сообщения, содержащие кавычки (здравствуй, code injection) и отваливается по таймауту основной сессии прямо во время разговора. Длятого чтобы этого не произошло приходится периодически выходить из чата и обновлять страницу с остатками по счетам.При входе в приложение "шестерня" (запуск настроек) работает только после переключения между страницами. По умолчанию она disabled – причем визуально остается такой всегда.При заполнении реквизитов операций (скажем, оплата парковок) приходится раз за разом вводить свои паспортные данные и телефон. Извините, неужели банк не знает реквизиты моего паспорта?! Введенные данные не сохраняются в шаблонах операции.Платежи за ЖКХ требуют ввода даты в формате ММГГГГ но принимают и сохраняют в шаблоне в формате ГГГГММ.Перевод на английский язык, которым приходится вынужденно наслаждаться, местами по студенчески шедеврален.Воспользоваться "Data actualization" в приложении не получилось, пришлось делать это через сайт.Для того чтобы в мобильном приложении заработал СБП потребовалось больше полугода (декабрь 19 - август 20), возбуждение 5 инцидентов, в том числе 3 визита в офис для написания заявлений. Оказывается, для этого необходимо подключение SMS-уведомлений, но никто из сотрудников не был об этом в курсе. Вообще, глядя на приложение складывается четкое ощущение что к разработке не привлекался ни одинспециалист по UX. Все сделано исключительно силами маркетологов и дизайнеров, оплаченных за счетэкономии на зарплате тестировщиков.  Моя лояльность к банку в большей степени определяется собственно банковскими услугами и имиджем(с которым у Банка все хорошо) нежели мобильным приложением. Но красивая и бесполезная игрушка, в которую превратилось приложение после рестайлинга несколько лет назад, вряд ли вызовет желание стать новым клиентом Unicredit.

Клиентом банка являюсьс конца 2000г, до сих пор пью кофе из кружки «Bank Austria Creditanstalt: banking in Russia – No Problem”. Терпение лопнуло сегодня после очередного опроса «расскажите, как вы сильно любите наше мобильное приложение», которые Банк проводит каждые пару месяцев.Хотя казалось бы – просто прочитай то что клиенты пишут в комментариях или загляни в Google Play Market, где большинство отрицательных отзывов начиная с 2017 года исключительно по существу. Но нет, «ваше мнение очень важно для нас».Поэтому ниже – просто писок наиболее заметных проблем, присутствующих в приложении не менее 3х лет с момента рестайлинга. О них неоднократно сообщалось в ответах на опросы, в отзывах на приложение, по телефону операторам. Просто запустите мобильное приложение и убедитесь сами:Невозможно выбрать язык приложения, отличный от системного. Если на телефоне выбран английский язык – Mobile.Unicredit будет общаться с вами на смеси английского с нижегородским.Невозможно получить (и тем более экспортировать) простой журнал движений по счетам: дата, счет, сумма в валюте транзакции, сумма в валюте счета. Информация размазана по закладкам непредсказуемым образом, некоторые операции просто отсутствуют. Для просмотра суммы в валюте счета нужно дополнительно раскрывать каждую запись. Отсутствует точное время операции, только дата. На закладке “All movements” нет записей, находящихся в “Transaction history” Чат с оператором не доставляет сообщения, содержащие кавычки (здравствуй, code injection) и отваливается по таймауту основной сессии прямо во время разговора. Длятого чтобы этого не произошло приходится периодически выходить из чата и обновлять страницу с остатками по счетам.При входе в приложение "шестерня" (запуск настроек) работает только после переключения между страницами. По умолчанию она disabled – причем визуально остается такой всегда.При заполнении реквизитов операций (скажем, оплата парковок) приходится раз за разом вводить свои паспортные данные и телефон. Извините, неужели банк не знает реквизиты моего паспорта?! Введенные данные не сохраняются в шаблонах операции.Платежи за ЖКХ требуют ввода даты в формате ММГГГГ но принимают и сохраняют в шаблоне в формате ГГГГММ.Перевод на английский язык, которым приходится вынужденно наслаждаться, местами по студенчески шедеврален.Воспользоваться "Data actualization" в приложении не получилось, пришлось делать это через сайт.Для того чтобы в мобильном приложении заработал СБП потребовалось больше полугода (декабрь 19 - август 20), возбуждение 5 инцидентов, в том числе 3 визита в офис для написания заявлений. Оказывается, для этого необходимо подключение SMS-уведомлений, но никто из сотрудников не был об этом в курсе. Вообще, глядя на приложение складывается четкое ощущение что к разработке не привлекался ни одинспециалист по UX. Все сделано исключительно силами маркетологов и дизайнеров, оплаченных за счетэкономии на зарплате тестировщиков.  Моя лояльность к банку в большей степени определяется собственно банковскими услугами и имиджем(с которым у Банка все хорошо) нежели мобильным приложением. Но красивая и бесполезная игрушка, в которую превратилось приложение после рестайлинга несколько лет назад, вряд ли вызовет желание стать новым клиентом Unicredit.

Клиентом банка являюсьс конца 2000г, до сих пор пью кофе из кружки «Bank Austria Creditanstalt: banking in Russia – No Problem”. Терпение лопнуло сегодня после очередного опроса «расскажите, как вы сильно любите наше мобильное приложение», которые Банк проводит каждые пару месяцев.Хотя казалось бы – просто прочитай то что клиенты пишут в комментариях или загляни в Google Play Market, где большинство отрицательных отзывов начиная с 2017 года исключительно по существу. Но нет, «ваше мнение очень важно для нас».Поэтому ниже – просто писок наиболее заметных проблем, присутствующих в приложении не менее 3х лет с момента рестайлинга. О них неоднократно сообщалось в ответах на опросы, в отзывах на приложение, по телефону операторам. Просто запустите мобильное приложение и убедитесь сами:Невозможно выбрать язык приложения, отличный от системного. Если на телефоне выбран английский язык – Mobile.Unicredit будет общаться с вами на смеси английского с нижегородским.Невозможно получить (и тем более экспортировать) простой журнал движений по счетам: дата, счет, сумма в валюте транзакции, сумма в валюте счета. Информация размазана по закладкам непредсказуемым образом, некоторые операции просто отсутствуют. Для просмотра суммы в валюте счета нужно дополнительно раскрывать каждую запись. Отсутствует точное время операции, только дата. На закладке “All movements” нет записей, находящихся в “Transaction history” Чат с оператором не доставляет сообщения, содержащие кавычки (здравствуй, code injection) и отваливается по таймауту основной сессии прямо во время разговора. Длятого чтобы этого не произошло приходится периодически выходить из чата и обновлять страницу с остатками по счетам.При входе в приложение "шестерня" (запуск настроек) работает только после переключения между страницами. По умолчанию она disabled – причем визуально остается такой всегда.При заполнении реквизитов операций (скажем, оплата парковок) приходится раз за разом вводить свои паспортные данные и телефон. Извините, неужели банк не знает реквизиты моего паспорта?! Введенные данные не сохраняются в шаблонах операции.Платежи за ЖКХ требуют ввода даты в формате ММГГГГ но принимают и сохраняют в шаблоне в формате ГГГГММ.Перевод на английский язык, которым приходится вынужденно наслаждаться, местами по студенчески шедеврален.Воспользоваться "Data actualization" в приложении не получилось, пришлось делать это через сайт.Для того чтобы в мобильном приложении заработал СБП потребовалось больше полугода (декабрь 19 - август 20), возбуждение 5 инцидентов, в том числе 3 визита в офис для написания заявлений. Оказывается, для этого необходимо подключение SMS-уведомлений, но никто из сотрудников не был об этом в курсе. Вообще, глядя на приложение складывается четкое ощущение что к разработке не привлекался ни одинспециалист по UX. Все сделано исключительно силами маркетологов и дизайнеров, оплаченных за счетэкономии на зарплате тестировщиков.  Моя лояльность к банку в большей степени определяется собственно банковскими услугами и имиджем(с которым у Банка все хорошо) нежели мобильным приложением. Но красивая и бесполезная игрушка, в которую превратилось приложение после рестайлинга несколько лет назад, вряд ли вызовет желание стать новым клиентом Unicredit.

Клиентом банка являюсьс конца 2000г, до сих пор пью кофе из кружки «Bank Austria Creditanstalt: banking in Russia – No Problem”. Терпение лопнуло сегодня после очередного опроса «расскажите, как вы сильно любите наше мобильное приложение», которые Банк проводит каждые пару месяцев.Хотя казалось бы – просто прочитай то что клиенты пишут в комментариях или загляни в Google Play Market, где большинство отрицательных отзывов начиная с 2017 года исключительно по существу. Но нет, «ваше мнение очень важно для нас».Поэтому ниже – просто писок наиболее заметных проблем, присутствующих в приложении не менее 3х лет с момента рестайлинга. О них неоднократно сообщалось в ответах на опросы, в отзывах на приложение, по телефону операторам. Просто запустите мобильное приложение и убедитесь сами:Невозможно выбрать язык приложения, отличный от системного. Если на телефоне выбран английский язык – Mobile.Unicredit будет общаться с вами на смеси английского с нижегородским.Невозможно получить (и тем более экспортировать) простой журнал движений по счетам: дата, счет, сумма в валюте транзакции, сумма в валюте счета. Информация размазана по закладкам непредсказуемым образом, некоторые операции просто отсутствуют. Для просмотра суммы в валюте счета нужно дополнительно раскрывать каждую запись. Отсутствует точное время операции, только дата. На закладке “All movements” нет записей, находящихся в “Transaction history” Чат с оператором не доставляет сообщения, содержащие кавычки (здравствуй, code injection) и отваливается по таймауту основной сессии прямо во время разговора. Длятого чтобы этого не произошло приходится периодически выходить из чата и обновлять страницу с остатками по счетам.При входе в приложение "шестерня" (запуск настроек) работает только после переключения между страницами. По умолчанию она disabled – причем визуально остается такой всегда.При заполнении реквизитов операций (скажем, оплата парковок) приходится раз за разом вводить свои паспортные данные и телефон. Извините, неужели банк не знает реквизиты моего паспорта?! Введенные данные не сохраняются в шаблонах операции.Платежи за ЖКХ требуют ввода даты в формате ММГГГГ но принимают и сохраняют в шаблоне в формате ГГГГММ.Перевод на английский язык, которым приходится вынужденно наслаждаться, местами по студенчески шедеврален.Воспользоваться "Data actualization" в приложении не получилось, пришлось делать это через сайт.Для того чтобы в мобильном приложении заработал СБП потребовалось больше полугода (декабрь 19 - август 20), возбуждение 5 инцидентов, в том числе 3 визита в офис для написания заявлений. Оказывается, для этого необходимо подключение SMS-уведомлений, но никто из сотрудников не был об этом в курсе. Вообще, глядя на приложение складывается четкое ощущение что к разработке не привлекался ни одинспециалист по UX. Все сделано исключительно силами маркетологов и дизайнеров, оплаченных за счетэкономии на зарплате тестировщиков.  Моя лояльность к банку в большей степени определяется собственно банковскими услугами и имиджем(с которым у Банка все хорошо) нежели мобильным приложением. Но красивая и бесполезная игрушка, в которую превратилось приложение после рестайлинга несколько лет назад, вряд ли вызовет желание стать новым клиентом Unicredit.

Клиентом банка являюсьс конца 2000г, до сих пор пью кофе из кружки «Bank Austria Creditanstalt: banking in Russia – No Problem”. Терпение лопнуло сегодня после очередного опроса «расскажите, как вы сильно любите наше мобильное приложение», которые Банк проводит каждые пару месяцев.Хотя казалось бы – просто прочитай то что клиенты пишут в комментариях или загляни в Google Play Market, где большинство отрицательных отзывов начиная с 2017 года исключительно по существу. Но нет, «ваше мнение очень важно для нас».Поэтому ниже – просто писок наиболее заметных проблем, присутствующих в приложении не менее 3х лет с момента рестайлинга. О них неоднократно сообщалось в ответах на опросы, в отзывах на приложение, по телефону операторам. Просто запустите мобильное приложение и убедитесь сами:Невозможно выбрать язык приложения, отличный от системного. Если на телефоне выбран английский язык – Mobile.Unicredit будет общаться с вами на смеси английского с нижегородским.Невозможно получить (и тем более экспортировать) простой журнал движений по счетам: дата, счет, сумма в валюте транзакции, сумма в валюте счета. Информация размазана по закладкам непредсказуемым образом, некоторые операции просто отсутствуют. Для просмотра суммы в валюте счета нужно дополнительно раскрывать каждую запись. Отсутствует точное время операции, только дата. На закладке “All movements” нет записей, находящихся в “Transaction history” Чат с оператором не доставляет сообщения, содержащие кавычки (здравствуй, code injection) и отваливается по таймауту основной сессии прямо во время разговора. Длятого чтобы этого не произошло приходится периодически выходить из чата и обновлять страницу с остатками по счетам.При входе в приложение "шестерня" (запуск настроек) работает только после переключения между страницами. По умолчанию она disabled – причем визуально остается такой всегда.При заполнении реквизитов операций (скажем, оплата парковок) приходится раз за разом вводить свои паспортные данные и телефон. Извините, неужели банк не знает реквизиты моего паспорта?! Введенные данные не сохраняются в шаблонах операции.Платежи за ЖКХ требуют ввода даты в формате ММГГГГ но принимают и сохраняют в шаблоне в формате ГГГГММ.Перевод на английский язык, которым приходится вынужденно наслаждаться, местами по студенчески шедеврален.Воспользоваться "Data actualization" в приложении не получилось, пришлось делать это через сайт.Для того чтобы в мобильном приложении заработал СБП потребовалось больше полугода (декабрь 19 - август 20), возбуждение 5 инцидентов, в том числе 3 визита в офис для написания заявлений. Оказывается, для этого необходимо подключение SMS-уведомлений, но никто из сотрудников не был об этом в курсе. Вообще, глядя на приложение складывается четкое ощущение что к разработке не привлекался ни одинспециалист по UX. Все сделано исключительно силами маркетологов и дизайнеров, оплаченных за счетэкономии на зарплате тестировщиков.  Моя лояльность к банку в большей степени определяется собственно банковскими услугами и имиджем(с которым у Банка все хорошо) нежели мобильным приложением. Но красивая и бесполезная игрушка, в которую превратилось приложение после рестайлинга несколько лет назад, вряд ли вызовет желание стать новым клиентом Unicredit.

Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам ЮниКредит Банка, с которыми довелось иметь дело в процессе рефинансирования моей ипотеки. В особенности Елене Ми-ян, которая от самого начала и до момента подписания документов была всё время на связи по эл.почте и моб.телефону, предоставляла всю необходимую мне информацию последовательно, отвечала на вопросы оперативно и просто была приятна в разговоре по телефону. А так же Анне Ма-ой, которая процесс подписания документов для нас с женой сделала комфортным, разъясняла все понятным языком за что подписываемся, и что потом дальше делать с этими документами и т.д. Деньги пришли в тот же день и я сразу закрыл ипотеку в другом банке. Всё в один день! Как будут дальше развиваться события, зависит во многом от моего старого банка, но, к счастью, процедура снятия обременения упростилась даже в нем и надеюсь довести до конца дело удастся в рамках одного повышенного платежа(+2% к ставке до регистрации договора в росреестре).Ранее боялся рефинансирования как огня, вспоминая как сложно проходила покупка квартиры в ипотеку в другом банке и насколько сложно было взаимодействовать с менеджером того банка, буквально все выпытывая, приходилось постоянно приезжать банк, чтобы хоть чего-то добиться. У меня есть знакомые, которые так же рефинансировали ипотеку в ЮниКредит и остались довольны, так что смею предположить, что мой случай не единичный, если самому тоже приложить небольшие усилия в сборе необходимых документов и не затягивать процесс, поэтому делаю вывод, что сотрудники банка профессиональны и искренне стараются помочь провести сделку максимально комфортно для клиента. ЮниКредит, так держать! Я с Вами на ближайшие N количество лет!Минусы конечно тоже есть, как без них?! Если переводить деньги с карты другого банка на счет, а не на карту ЮниКредит, то они реально идут около 2-3 дней. Они что, голубями переправляются?! Это ведь секундная операция... К счастью, у меня теперь появилась бесплатная карта банка, это упростит процесс пополнения счета, за что тоже спасибо!

Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам ЮниКредит Банка, с которыми довелось иметь дело в процессе рефинансирования моей ипотеки. В особенности Елене Ми-ян, которая от самого начала и до момента подписания документов была всё время на связи по эл.почте и моб.телефону, предоставляла всю необходимую мне информацию последовательно, отвечала на вопросы оперативно и просто была приятна в разговоре по телефону. А так же Анне Ма-ой, которая процесс подписания документов для нас с женой сделала комфортным, разъясняла все понятным языком за что подписываемся, и что потом дальше делать с этими документами и т.д. Деньги пришли в тот же день и я сразу закрыл ипотеку в другом банке. Всё в один день! Как будут дальше развиваться события, зависит во многом от моего старого банка, но, к счастью, процедура снятия обременения упростилась даже в нем и надеюсь довести до конца дело удастся в рамках одного повышенного платежа(+2% к ставке до регистрации договора в росреестре). Ранее боялся рефинансирования как огня, вспоминая как сложно проходила покупка квартиры в ипотеку в другом банке и насколько сложно было взаимодействовать с менеджером того банка, буквально все выпытывая, приходилось постоянно приезжать банк, чтобы хоть чего-то добиться.  У меня есть знакомые, которые так же рефинансировали ипотеку в ЮниКредит и остались довольны, так что смею предположить, что мой случай не единичный, если самому тоже приложить небольшие усилия в сборе необходимых документов и не затягивать процесс, поэтому делаю вывод, что сотрудники банка профессиональны и искренне стараются помочь провести сделку максимально комфортно для клиента. ЮниКредит, так держать! Я с Вами на ближайшие N количество лет! Минусы конечно тоже есть, как без них?! Если переводить деньги с карты другого банка на счет, а не на карту ЮниКредит, то они реально идут около 2-3 дней. Они что, голубями переправляются?! Это ведь секундная операция... К счастью, у меня теперь появилась бесплатная карта банка, это упростит процесс пополнения счета, за что тоже спасибо!

Хочу поблагодарить сотрудников банка и особенно Евгения Я-ва за помощь в решении проблемы с дистанционным доступом в интернет-банк. Будучи за границей в разгар COVID-19, у меня не было возможности лично обратиться в отделение. Евгений нашел способ как оперативно решить эту проблему. Огромное спасибо за быстроту и гибкость!

Обращался в отделение по адресу Ленинский проспект, 70 за кредитом наличными. В кредите к сожалению отказали, причину не сообщили. Но хотел бы отметить профессионально качественную работу сотрудника Ивана. Парень был очень вежлив и доброжелателен. Хочу обратиться к руководству ЮниКредит Банка, присмотреться к данному сотруднику. Иван, а Вам желаю успехов в работе, продолжайте работать в таком же духе!

Попал сегодня в такую ситуацию: пришел в отделение ЮниКредит на Алексеевской чтобы оплатить кредит в РН-Банке без открытия счета. Менеджер Ксения сообщила мне, что без открытия счета этого сделать невозможно. Я поверил ей на слово и в итоге открыл счет в этом банке. Потом, проверив информацию, я обнаружил что это было прямой ложью. Естественно, счет я закрою (потратив на это ещё как минимум два похода в отделение банка, что меня очень злит) и не планирую больше иметь с этим банком никаких дел. Совет всем остальным пользователям: если вам что-то говорит менеджер этого банка, никогда не верьте на слово - обманут. Кстати, второе утверждение Ксении, которое мне кажется сомнительным - что нельзя открыть счет в банке не поставив себе мобильного приложения. Проверять его не стал, но не удивлюсь если и это - лапша. Судя по информации в интернете, закрытие счета у этих товарищей - непростая процедура, о всех её сложностях напишу в комментариях.

Оформляла в мае потребительский кредит как сотрудник зарплатного клиента банка. Сотрудником при предоставлении кредита было неверно озвучено следующее: 1. Счет списания ежемесячного платежа (меня уверяли, что это счет зарплатной карты, на деле же оказалось, что это другой счет, что повлекло за собой образование просрочки в сентябре) 2. Вариант предоставления кредита без страховки не упоминался особо 3. При вопросе про страхование меня заверили, что в случае полного досрочного погашения остаток страховой премии вернут (на самом деле нет, этот закон вступил в силу только в сентябре). Я понимаю, что в части страхования надо было внимательно читать условия и отказываться в течение первых дней, и это в первую очередь моя вина, но хотелось бы, чтобы руководство провело соответствующие беседы с сотрудниками отделений, которые стремятся быстрее подписать бумаги и дезинформируют клиентов.

В начале сентября 2020 у меня появилась необходимость перевести деньги со своего валютного счёта на счёт специализированной компании по управлению активами - Ингосстрах-Инвестиции, с которой у меня заключён соответствующий договор. В проведении платежа мне было отказано. На словах ЮниКредит сообщил, что отказал в проведении данной операции по причине неподписанного дополнения к договору, которое не имело никакого отношения к сути вопроса. Когда данный вопрос был решен и я ещё раз попытался осуществить перевод, то мне вновь было отказано. В третий раз также перевод не был осуществлён. Какого-либо официального ответа о причинах отказа мне сообщено не было - сотрудники, с которыми я общался, оказались абсолютно некомпетентными и не могли ответить на мои вопросы. Не помогло и обращение через сайт, поступила отписка, совершенно не отвечающая на вопросы. В итоге мною была направлена жалоба через сайт ЮниКредита (жалоба зарегистрирована за номером 816.4/18723), ответ на которую в 2 строчки поступил ровно через месяц, который полностью дублировал отписку, поступившую через сайт, и который я рассматриваю просто как издевательство, равно как и все действия сотрудников ЮниКредита. Уровень компетенции сотрудников очень низкий, они не перезванивают, бросают трубки и не могут ответить ни на какие вопросов. Постоянно слышишь «извините», «ну вы же понимаете», «у нас такой регламент», «надеемся на понимание» и тому подобный детский лепет, но вопросов это не решает. Единственный сотрудник банка, который мне мог сообщить что-то - это Евгений Ядов, и.о. руководителя офиса Казачий, но именно за его подписью и поступил финальная отписка банка. Суть отказа - якобы нахождение компании Ингосстрах-Инвестиции в санкционных списках или в связи с тем, что у банка могут быть такие подозрения. Конечно же, это не соответствует действительности, Ингосстрах-Инвестиции не входит ни в какие санкционные списки, а действия ЮниКредита ограничивают мои права и нарушают законодательство, в связи с чем на действия банка будет подана жалоба в ЦБ РФ. О каких санкциях вообще может идти речь, если все участники транзакции - российские резиденты, деньги проходят через иностранный банк-корреспондент, а сам ЮниКредит не смог предоставить какого-либо подтверждения нахождения компании в списках. В итоге деньги были переведены по другой схеме, я потерял огромное количество времени и полностью разочаровался в банке и уровне компетенции его сотрудников, хотя сотрудничаю с ЮниКредитом уже более 15 лет, ещё со времен, когда он назывался Международный Московский Банк. Мне известно ещё об одной аналогичной ситуации, возникшей у знакомых - банк без достаточных оснований осложнил клиенту осуществление перевода на крупные суммы. Вероятнее всего, причина лишь в нежелании банка расставаться с деньгами, для чего находятся различные причины как в моём случае. Не верьте красивым логотипам, вхождению ЮниКредита в международную группу и т.д. - на деле, при возникновении каких-либо вопросом и проблем, Вам не смогут ни на что ответить и помочь, сталкиваешься с дремучим совком в худшем его проявлении. Позор, ЮниКредит! Буду очень признателен, если в ответ на данный отзыв ЮниКредит воздержится от стандартного комментария «нам очень жаль» или тому подобного - научитесь решать вопросы клиентов, а не работать по шаблону!

Есть в банке валютные счета "Клик". Задача - снять валюту или перевести на другой валютный счет в другом банке самому себе.Проблема в том, что полностью сумму оттуда не снять - комиссия. За перевод тоже. Т.е. купив валюту по не самому выгодному курсу и храня ее на Клике с 0% я с пяти тысяч евро 50 евро должен подарить банку за снятие своих денег! В банкомате, конечно, валюту с Клика тоже не снять.Лояльность к Юнику после 13ти лет использования падает.  Не связывайтесь с валютными счетами!

10.04.2020г. Мне были одобрены льготные каникулы до сентября 2020 года. Все документы мною были предоставлены в банк с работы подтверждающие право о использовании каникул. С мая по сентябрь мне не поступали звонки о просрочке, напоминаний о предоставлении документов, деньги со счета не снимались. В сентябре в день оплаты деньги со счета автоматически были сняты и начались кошмарные будни. Каждое утро мне звонили и звонят до сего дня с требованиями погасить задолженность за текущие месяцы. При попытке объяснить, что просрочки нет и не может быть, никто не слышал. В сентябре я снова пошёл в банк и принёс вторично документы. Но в октябре у меня по умолчанию сняли автоматически все средства (в счёт погашения непонятной для меня просрочки) предназначенные на текущие кредиты в данном банке ( так как их несколько) оставив меня без возможности оплатить так как денег больше нет искусственно меня втянув в просрочку. Получается, что банку наплевать на постановления президента , на то, что клиент выполнял своевременно все инструкции сотрудников банка, все равно остался должен. Я написал 29.09 .2020 обращение в письменном виде в банке с просьбой разобраться в данной ситуации, и вторично предоставил справки с работы, но ответа никакого нет, только действия по умолчанию в ущерб клиента( снятие денег) мои требования таковы: вернуть деньги на счета текущих кредитов, аннулировать все просрочки так как ничего не нарушал, убрать % начисленные мне и очистить БКИ. Прошу разобраться в срочном порядке с беспределом происходящем в банке. Я не знаю по чьей халатности произошла такая ошибка, недоработка, но страдать от этого клиент не должен. Я не могу больше чувствовать себя негодяем, когда мне звонят « глухие» банковские вышибалы. Каждое утро перед работой я испытываю моральных стресс, угнетение, а впереди рабочий день.

В данном банке смена номера телефона для входа в интернет банк осуществляется только при личном присутствии. Нужно приехать в отделение банка и написать заявление. Я сделал это 01.02.20, и... номер не был изменен. Никаких оповещений об этом не пришло, со мной никто не связался, в результате я через некоторое время (когда возникла необходимость войти в ИБ) был поставлен перед фактом, что мне ОПЯТЬ необходимо приехать в отделение банка и написать заявление, потому что первое заявление по какой-то причине было ОТКЛОНЕНО. Совершенно абсурдная ситуация, которая лишает клиентов лояльности к банку.

Слов нет. В пятницу обеспечил денешки на счету для погашения кредита в понедельник. Сегодня, во вторник, названивают с неизвестного мобильника.  На третий раз взял. Оказался юникредит. Неизвестным личность не подтверждаю. В жёсткой форме попросили перезвонить в юникредит, раз уж я им не доверяю. Попросил представится, получил ещё более грубое общения. Хоть и вежливо. Погано... Ещё во время звонка залез в приложение. Там с виду всё в порядке. Закончили разговор. Провалился в кредит и на тебе 150р просрочка!  Откуда? Так вот же в истории -150. За что? А вот тут я должен обладать знаниями иностранных языков, ибо назначение платежа написано иностранными словами латиницей. Разве в России подобное разрешено законом? Ок. Худо-бедно разобрался. За обслуживание дебетовой карты за какой период неизвестно.  Жесть однако. Дело в том, что когда мне выдавали карту обслуживание карты было БЕСПЛАТНЫМ при обороте в 30000. И при выполнении условий оно было таковым. Но какой банк не любит нагреть клиента? С определённого момента стало 100000. Как вам одностороннее изменение тарифов? Ладно стал укладываться в этот лимит. И теперь на тебе... Смотрю в сообщения Сентябрь - бесплатно. Август-бесплатно. Дальше не смотрел. Звоню 8800...  никакого приветствия просто музыка 5 минут. Я точно в юникредит позвонил? Берёт девушка трубку. Слышно её отвратительно. Я опытный звонильщик и почти без труда избавился от неё. Перевела на "специалиста". Тот вообще ничего не смог прокомментировать. У вас, говорит, есть на счету 150р. Есть и что? Я тебя спрашиваю просрочка почему? Вы сегодня вносили деньги? Просрочка, спрашиваю почему?  Ясно... у меня было списание 150 р. Основание по аглицки. Что это? Подождите... ...... Система загружается я вам перезвоню через 20 минут Что у вас за система такая?  Вот такая... Через 20 мин позвоню и всё расскажу... В общем час прошёл. Мужчина потерялся походу. Зато успела барышня дозвониться. И сообщила, что у меня 151 (на рубль больше) просрочка. О как! Отчего-же? спрашиваю? Так проценты уж 13 коп накапали. Так не рупь же. А я округлила. уууу.....  зла не хватает.... А за что списали то хоть. А за июль. И больше ничего не знаю звоните в банк сами. За июль Карл! Это, видимо, как раз тот месяц, когда я совершенно случайно узнал о том какой подленький этот банк, без предупреждения увеличивший условия обслуживания, да ещё настолько серъёзно. Вопрос: почему за эти самые 150 руб мне 3 месяца никто не названивал с просьбой погасить? Почему просто не выставили обслуживание в картотеку? Почему не списывали с карты, когда на ней бывали деньги? Почему списали с текущего счёта а не со счёта карты? И почему этот бардак на английском? В итоге что имеем? Просрочку по кредиту, проценты банку, подпорченную кредитную историю, очень неприятное общение со службой взыскания. И полное ощущение того, что на тебя, как отдельно взятую личность со своими проблемами абсолютно наплевать, что подтверждается более ранними обращениями в банк с требованием индивидуального подхода и получением стандартных отписок. Но это совсем другая история...

Слов нет. В пятницу обеспечил денешки на счету для погашения кредита в понедельник. Сегодня, во вторник, названивают с неизвестного мобильника.  На третий раз взял. Оказался юникредит. Неизвестным личность не подтверждаю. В жёсткой форме попросили перезвонить в юникредит, раз уж я им не доверяю. Попросил представится, получил ещё более грубое общения. Хоть и вежливо. Погано... Ещё во время звонка залез в приложение. Там с виду всё в порядке. Закончили разговор. Провалился в кредит и на тебе 150р просрочка!  Откуда? Так вот же в истории -150. За что? А вот тут я должен обладать знаниями иностранных языков, ибо назначение платежа написано иностранными словами латиницей. Разве в России подобное разрешено законом? Ок. Худо-бедно разобрался. За обслуживание дебетовой карты за какой период неизвестно.  Жесть однако. Дело в том, что когда мне выдавали карту обслуживание карты было БЕСПЛАТНЫМ при обороте в 30000. И при выполнении условий оно было таковым. Но какой банк не любит нагреть клиента? С определённого момента стало 100000. Как вам одностороннее изменение тарифов? Ладно стал укладываться в этот лимит. И теперь на тебе... Смотрю в сообщения Сентябрь - бесплатно. Август-бесплатно. Дальше не смотрел. Звоню 8800...  никакого приветствия просто музыка 5 минут. Я точно в юникредит позвонил? Берёт девушка трубку. Слышно её отвратительно. Я опытный звонильщик и почти без труда избавился от неё. Перевела на "специалиста". Тот вообще ничего не смог прокомментировать. У вас, говорит, есть на счету 150р. Есть и что? Я тебя спрашиваю просрочка почему?Вы сегодня вносили деньги? Просрочка, спрашиваю почему? Ясно... у меня было списание 150 р. Основание по аглицки. Что это?Подождите.........Система загружается я вам перезвоню через 20 минутЧто у вас за система такая? Вот такая... Через 20 мин позвоню и всё расскажу...В общем час прошёл. Мужчина потерялся походу. Зато успела барышня дозвониться. И сообщила, что у меня 151 (на рубль больше) просрочка. О как!Отчего-же? спрашиваю?Так проценты уж 13 коп накапали.Так не рупь же.А я округлила.уууу.....  зла не хватает....А за что списали то хоть.А за июль. И больше ничего не знаю звоните в банк сами.За июль Карл! Это, видимо, как раз тот месяц, когда я совершенно случайно узнал о том какой подленький этот банк, без предупреждения увеличивший условия обслуживания, да ещё настолько серъёзно.Вопрос: почему за эти самые 150 руб мне 3 месяца никто не названивал с просьбой погасить? Почему просто не выставили обслуживание в картотеку? Почему не списывали с карты, когда на ней бывали деньги? Почему списали с текущего счёта а не со счёта карты? И почему этот бардак на английском?В итоге что имеем? Просрочку по кредиту, проценты банку, подпорченную кредитную историю, очень неприятное общение со службой взыскания. И полное ощущение того, что на тебя, как отдельно взятую личность со своими проблемами абсолютно наплевать, что подтверждается более ранними обращениями в банк с требованием индивидуального подхода и получением стандартных отписок. Но это совсем другая история...

Предыстроия: 15.08.2018 был признан банкротом, в связи с чем, были сняты все обязательства перед кредиторами, но по всей видимости некоторых это не касается. Сегодня, 12.10.2020, запросив данные из НКБИ узнал, что у меня до сих пор есть счета которые не закрыты в банке. Звонок в контактный центр банка не решил вопроса, и отправили меня решать проблему с арбитражным управляющим. К слову сказать, данная проблема именно банка, а не фин. управляющего. В связи с этим у меня вопрос к банку (и рекомендация для всех чтобы не связывались с ним), Законно ли , что данные по прошлым кредитам до сих пор не обнулены и поэтому корректировка по ним не возможна? Так же интересно узнать действительно ли нет сроков, в которые банку необходимо изменить информацию о наличии действующих обязательств клиента в БКИ? Не уважаемый Юникредит банк, в чём причина вашего бездействия ?

Предыстроия: 15.08.2018 был признан банкротом, в связи с чем, были сняты все обязательства перед кредиторами, но по всей видимости некоторых это не касается.Сегодня, 12.10.2020, запросив данные из НКБИ узнал, что у меня до сих пор есть счета которые не закрыты в банке. Звонок в контактный центр банка не решил вопроса, и отправили меня решать проблему с арбитражным управляющим. К слову сказать, данная проблема именно банка, а не фин. управляющего.В связи с этим у меня вопрос к банку (и рекомендация для всех чтобы не связывались с ним), Законно ли , что данные по прошлым кредитам до сих пор не обнулены и поэтому корректировка по ним не возможна? Так же интересно узнать действительно ли нет сроков, в которые банку необходимо изменить информацию о наличии действующих обязательств клиента в БКИ? Не уважаемый Юникредит банк, в чём причина вашего бездействия ?