10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

21.08.2020 я обратился в чате в личном кабинете с просьбой переслать зарплатную карту из "Космодемьянский" г.Москвы, где была перевыпущена карта, в связи с окончанием срока действия в отделение г.Казани. Оператор сообщил, что карту переслать невозможно, поэтому необходимо написать в разделе "Переписка с банком" письмо с просьбой перевыпустить зарплатную карту в отделении "Казанский". В тот же день 21 августа я отправил письмо с данным сообщением на перевыпуск карты. Спустя 3-4 дня я позвонил на горячую линию Юникредит банка с вопросом, когда будет перевыпущена карта, на что мне был дан ответ, что как только карта будет перевыпущена - вы получите смс и это занимает до 7 рабочих дней. Сегодня 16.09.2020 и до сих пор карта не перевыпущена и я ее не получил. Этот факт мне принес большие неудобства, т.к. старая карта заблокирована и я не могу расплатиться ею и снять зарплату, при этом отделение в г.Казани у вас одно, и расположено оно не в самом удобном месте. Сегодня я опять позвонил на Горячую линию с просьбой перевыпустить карту в отделении "Казанский", на что мне опять необходимо ожидать до 7 рабочих дней. ​ Говнобанк! Халатность и полный непрофессионализм!

Хотите получать по 5-10 звонков в час с неизвестных номеров пока вы на совещании или уехали на 1 день заграницу? или хотите, чтобы достали всех ваших родственников пока вас нет дома? Да, тогда берите кредит конечно в этом банке. Взял автокредит, банк выбрал по рекомендации автосалона. Плачу исправно каждый месяц, из-за глючного приложения, в котором оплата по карте (!) идёт 2-3 дня оплата доходит не всегда вовремя, бывают задержки на 1-2 дня. Я знаю, что могу оплатить раньше, но не всегда есть возможность для этого.  Кэмон, есть пени, я прекрасно знаю, что на 1-2 дня задерживаю оплату и это осознанное решение и я оплачиваю пени согласно договору. В лучшем случае было бы достаточно смс уведомления и уведомления в приложении.  Благо есть с чем сравнить, есть кредиты в других банках, нигде такой ахинеи нет ни с задежкой оплаты с карты, ни с десятками бесполезных звонков в первый же день просрочки.

ЗдравствуйтеХочу выразить благодарность и написать о личных и профессиональных качествах управляющего ДО "Первомайская" Марины И-ой и о сотрудниках данного офиса в целом. Доброжелательность и радушие, приветливость и вежливость, тактичность и деликатность. Пожалуй такими словами я могу описать управляющего офиса ДО "Первомайская" Марину И-ую.  Я явлюсь клиентом банка уже как 2 года, пользуюсь кредитными продуктами, за все время моего обслуживания, у меня не возникало никах проблем ни с банком ни с сотрудниками офиса, за исключением недавнего случая. Банк ограничил мне доступ в личный кабинет и заблокировал карту, но вскоре моя проблема решилась положительно. Спасибо ЮникредБанку и управляющей ДО Первомайская Марине И-ой за оперативное решение моей проблемы.

Делали сделку купли-продажи через этот банк. Не сотри на то что цена аккредитива оказалась заоблачной - 45 тыс, тем не менее (или именно по этой причине), не можем забрать деньги после продажи квартиры. Сотрудник Юникредита требует для раскрытия аккредитива присутствие покупателя. Что в принципе противоречит сущности сделки. Банк выступает гарантом безопасности сделки. Однако, он наоборот подвергает сделки ОПАСНОСТИ.    На 5 день после совершения сделки и на 4 день после перехода права на квартиру покупателю выяснилось что АККРЕДИТИВ ЕЩЁ НЕ ОТКРЫТ 😳😆 При этом сотрудник банка не ищет решение сложившейся проблемы а отправляет к покупателю. Мол сами ищите покупателя и разбирайтесь с ним: «Мы вам в день сделки выдали копию заявления на открытие аккредитива, но спустя 5 дней вы так и не получили смс от банка что аккредитив открыт. А раз он не открыт, то и раскрыть мы его не сможем. Более того, 45 тысяч за открытие аккредитива Юникредит ещё не списал со счёта покупателя.»  Это нечто невероятное. Мы отдали 10-ти кратную стоимость от обычной цены аккредитива и в итоге сейчас и БЕЗ КВАРТИРЫ и БЕЗ ДЕНЕГ и БЕЗ ГАРАНТИЙ ОТ БАНКА ЧТО МЫ ДЕНЬ ПОЛУЧИМ.  Риэлторы в ШОКЕ. Они за 15 лет практики при достаточно высокой деловой активности впервые сталкиваются с подобным. Заплатили денег нотариусу, регистратору, банку. Потратили кучу денег, не поскупились, чтобы сделка прошла быстро и без рисков. Но в итоге риски появились там, где не ждали - от Юникредита.  Управляющий К-ов Николай сообщил что обычно срок открытия аккредитива - 7 рабочих дней. И предложил подождать ещё 3 рабочих дня. Решение об открытии аккредитива до сих пор не принято, ожидайте.  В сухом остатке. Сделка проведена, переход права произошёл, аккредитив не открыт, банк торопиться не желает, гарантий получения денег не даёт.   Вот вам и Юникредит. Рекомендую. 😆 Рискните своей квартирой или деньгами.

Оформлял Автокарту на сайте, через 3-4 дня я её уже получил курьером - 12.09.20. В принципе по срокам неплохо, хотя есть банки, которые доставляют карту уже на следующий день.  На этом в принципе хоть какие-то плюсы в моей истории по отношению к сервису банка закончились. После получения карты курьер сообщил мне, что карта пока не будет активирована, так как банк ещё раз должен все проверить (странно, но ладно). Сообщил мне по срокам до 1 дня (обычно, с его слов, в течение проверяют), далее должно было поступить СМС-подтверждение. По итогу СМС пришло только 14.09.20, то есть более чем через двое суток.  Начал активировать карту - через мобильное приложение/сайт не получилось, так как выходит ошибка, что необходимо обратиться в офис. Очень странно, зачем тогда все эти онлайн-заявки, курьеры, чтобы потом все же в офис идти? Далее набрал на горячие линию, попытались активировать и установить пароль через робота - опять не получилось, оператор колл-центра сообщил, что какая-то тех. ошибка и по срокам её решения ответа так и не получил.  В итоге на руках пластик, котрый я никак не могу использовать вот уже 3 дня.

При обращении в сторонний банк с заявкой на рефинансирование ипотечного кредита, выяснилось, что  в одном из БКИ значится длительная текущая просрочка по потребительскому кредиту. Указанный кредит был выдан ЮК Банком. При запросе через "Госуслуги" кредитных отчетов из нескольких БКИ, выяснилось, что в БКИ "Русский Стандарт" Юникредитбанк не предоставляет/не обновляет данные по платежам уже более трех месяцев, в связи  с чем по кредиту и числится текущая просрочка. После обращения на горячую линию ЮК, там пояснили, что банк подает все корректно и вовремя. При письменном обращении в филиал банка с приложением вышеуказанного кредитного отчета, банк ЮК не предоставляет обратную связь.

Больше всего понравилась скорость с которой решались оперативные вопросы. Пока другие банки "разродились" на одобрение кредита мы с Юникредитом уже дату сделки назначали. Никаких долгих ожиданий  выслушивания робота по телефону, только живое общение и ответ на письма в течении дня. Менеджеры Х-в Султан и Екатирина не запомнил фамилии (офис Грузинская 5Так же юристы банка очень быстро регистрируют сделку в гос. органах

Давно являюсь клиентом банка, прошлые годы была довольна обслуживанием, но теперь никому этот банк не посоветую.10 сентября 2020 г я попыталась снять деньги со своей дебетовой карты Юникредит в банкомате банка в допотделении на Просвещения (Петербург). Однако банкомат, после длительного пересчета, деньги мне не выдал, только карту. Не отходя от банкомата я пыталась вызвать сотрудников банка, однако они отказались решать вопрос со словами "За банкоматы мы не отвечаем" и, тк, у них большая очередь посоветовали звонить в банк по указанному на банкомате номеру телефона. Оператор банка принимала у меня по телефону заявление о несостоявшейся выдаче денег 25 минут, постоянно отключаясь с просьбой подождать на линии. Номер заявления сообщить отказалась, сказав, что в течение суток мне поступит смс с номером заявления. Срок рассмотрения -15 дней после регистрации заявление и инкассации. Смс мне не пришло, через сутки я снова позвонила в банк и сотрудник сообщил мне, что такие заявления рассматриваются 2-3 рабочих дня! На третий мой звонок другой оператор мне ответил, что решение о рассмотрении моего заявления мне поступит в понедельник.Очень странно противоречивая информация от работников банка.Банкомат Unicredit не выдал мне деньги с дебетовой карты, при этом всю сумму у меня списали. Я находилась в отделении с паспортом, готовностью удостоверить личность и не отходила от банкомата. На банкомате есть камера - казалось бы, все есть, чтобы разрешить ситуацию со сломавшейся техникой. Однако, Unicredit не только не высказывает желания оперативно решать возникшую исключительно по их вине проблему, но и планирует пользоваться списанными у меня средствами не известно сколько.

Хочу выразить благодарность сотруднику Отделения Пятницкая - Г-вой Ольге. Я пришел в отделение написать запрос на предоставление справки по определённым операциям. В коллцентре мне сообщили что такая справка готовится 3 дня. Меня пригласила Ольга, выслушала, и сообщила, что необходимо подождать минут 10 и она справку подготовит. Видно,что Ольга знает свое дело, очень приветливо общалась со мной , и что самое главное - действительно подготовила нестандартную справку в течении 10 минут и мне не пришлось ждать 3 дня. Огромная благодарность Ольге за профессионализм и за такую помощь клиентам.

В отделении Космодамианская работает Т-ва Н.В. максимально клиентоориентированна, я потерял карту, и вместе с тем доступ в ЛК, все качественно и быстро объяснили, переввпустили карту, восстановили доступ, объяснила фунукционал мобильного приложения , оказывается очень удобно в использовании, переводы без комиссии, кэшбэк по моей зарплатной карте, а я и не знал.  Записала мой номер сказала позвонит и сообщит по поступлении карты в отделение.чрезвычайно приятно общаться с такими сотрудниками банка, которые своим отношением повышают доверие к банку

В отделении Космодамианская работает Т-ва Н.В. максимально клиентоориентированна, я потерял карту, и вместе с тем доступ в ЛК, все качественно и быстро объяснили, переввпустили карту, восстановили доступ, объяснила фунукционал мобильного приложения , оказывается очень удобно в использовании, переводы без комиссии, кэшбэк по моей зарплатной карте, а я и не знал.  Записала мой номер сказала позвонит и сообщит по поступлении карты в отделение.чрезвычайно приятно общаться с такими сотрудниками банка, которые своим отношением повышают доверие к банку

В отделении Космодамианская работает Т-ва Н.В. максимально клиентоориентированна, я потерял карту, и вместе с тем доступ в ЛК, все качественно и быстро объяснили, переввпустили карту, восстановили доступ, объяснила фунукционал мобильного приложения , оказывается очень удобно в использовании, переводы без комиссии, кэшбэк по моей зарплатной карте, а я и не знал.  Записала мой номер сказала позвонит и сообщит по поступлении карты в отделение.чрезвычайно приятно общаться с такими сотрудниками банка, которые своим отношением повышают доверие к банку

Официальное приложение работает ужасно, досрочное погашение перестало принимать, приходилось на бумаге писать и скан отправлять в банк по электронной почте. Кроме того, при досрочном погашении кредита (за 10 мес вместо трёх лет) банк передал в Бюро кредитный историй сведения о просрочках свыше 90 дней, испортив положительную кредитную историю мне как заёмщику, в результате чего отказали в другом банке в выдаче предодобренного льготного кредита как зарплатному клиенту. Пришлось самостоятельно писать в БКИ заявление на устранение ошибки и обращение в банк. Обещанного звонка о готовности ответа на обращение из банка не дождался, получил спустя месяц отписку о разовом случае. Проверяйте свою историю в БКИ после взаимоотношений с банком. Не рекомендую.

Явялюсь зарплатным клиентом, приехал в до Космодамианская в 9 утра за получением карты, не зная что отделение работает с 11:00. Сотрудник банка (Т-ва Наталья) не прошла мимо, поинтересовалась кого жду, обяснил ситуацию, что пришел в не рабочее время, что работаю в области, опаздываю на работу. Она ни минуты сомнения, пригласила войти, выдала карту, подключила личный кабинет, помогла активировать карту, обяснила все про переводы, кэшбэк.... я восхищен! высоким сервисом, неравнодушным отношением к себе, индивидуальным подходом. Супер люди в супер банке! спасибо, что такие сорудники работают в вашем банке!!!

Отвратительный банк. Закрыл ипотеку, оформил заявку на закладную и правки о закрытии кредита, обещали изготовить за 10 рабочих дней, не считая дня обращения. На 12й рабочий день начали кормить обещаниями и отмазками, говорят ждите звонка из отеления банка, то закладной занимаются, то ее выслали, то снова занимаются, информация каждый раз новая и не стыкуется с предыдущей. На 16й рабочий день звонок так и не поступил, все, что смогли сделать, так это оформить обращение (нужно еще 3 рабочих дня ждать пока его зарегистрируют) по моей проблеме, по которой сроки ожидания  решения аж до 20 рабочих дней (после тех 3 дней на регистрацию)!!! А тем временем я плачу повышенную ставку в другом банке, так как без справок не могу переоформить обременение на новый банк. Отвратительно безответственный банк с бестолковыми сотрудниками, не могут предоставить справки в срок, такое ощущение, что моим вопросом вообще никто не занимается и все это профанация. Никогда не связывайтесь!!!

22.07.2020 с тел № +7495*****37 был звонок от сотрудника банка с предложением получить "Автокарту" с кредитным лимитом только по паспорту, без дополнительных документов.  Несколько раз уточнил, что достаточно паспорта, согласовали отделение на м. Алексеевская (Проспект Мира, 97) , вечером того же дня пришел в отделение, никакого предложения они не увидели. Потратил время.  Не верьте таким предложениям.

Не добрый день! Случилась очень неприятная история.... В пятницу 4 сентября сделал рефинансирование ипотеки, которую брал в вашем банке, в Сбербанке. Деньги со сбербанка поступили на ваш счёт. В чате, как и в разговоре с оператором, мне сказали ждать 2-3 рабочих дня до поступления на мой счёт. В понедельник я позвонил оператору, он мне сказал что деньги должны прийти в течении дня и я их должен увидеть в личном кабинете. Но деньги так и не пришли. Сегодня же, когда я снова позвонил специалисту вашего банка, он мне сказал, что деньги поступили на мой счёт, но он для меня закрыт, просто не отображается в личном кабинете. А чтобы перевести деньги с этого закрытого счёта на погашение задолженности по ипотеке, мне надо приехать в банк и написать заявление.... "Уважаемые" господа, позвольте тогда поинтересоваться, почему деньги сразу не поступили на тот счёт, который и был указан в вашей справке из банка, а были переведены на какой-то другой счёт, который был скрыт от меня? Почему мне никто не сказал о том, что после перевода денег мне надо будет приехать в банк и написать заявление? В итоге я потерял 4 рабочих дня и, соответственно, деньги по начисленным процентам по кредиту.... А это, позвольте заметить, почти 2000 рублей и все из-за халатного отношения ваших сотрудников. А если бы я так и не позвонил сегодня и не начал дотошно спрашивать про то, куда ушли мои деньги и почему они не отображаются в моем личном кабинете, так бы никто мне и не позвонил и проценты так и продолжали начисляться. При этом ваши коллеги в чате, с которыми я переписывался ранее, и все специалисты с которыми я общался по телефону, говорили что деньги я увижу в личном кабинете и, перейдя по ссылке https://login.unicredit.ru/login, смогу создать заявку на досрочное погашение. Но заявку я так и не смог создать, так как в личном кабинете просто не было видно этого счета, который вы так любезно скрыли от меня. Во всем этом я вижу ваше отношение к клиентам вашего банка и цель как можно больше нажиться на процентах.  все эти ваши извинения ни к чему, так как я потерял деньги, которые вы мне так любезно начислили. Поэтому требую вернуть мне деньги, начисленные в виде процентов за 4 дня!

Не добрый день! Случилась очень неприятная история.... В пятницу 4 сентября сделал рефинансирование ипотеки, которую брал в вашем банке, в Сбербанке. Деньги со сбербанка поступили на ваш счёт. В чате, как и в разговоре с оператором, мне сказали ждать 2-3 рабочих дня до поступления на мой счёт. В понедельник я позвонил оператору, он мне сказал что деньги должны прийти в течении дня и я их должен увидеть в личном кабинете. Но деньги так и не пришли. Сегодня же, когда я снова позвонил специалисту вашего банка, он мне сказал, что деньги поступили на мой счёт, но он для меня закрыт, просто не отображается в личном кабинете. А чтобы перевести деньги с этого закрытого счёта на погашение задолженности по ипотеке, мне надо приехать в банк и написать заявление...."Уважаемые" господа, позвольте тогда поинтересоваться, почему деньги сразу не поступили на тот счёт, который и был указан в вашей справке из банка, а были переведены на какой-то другой счёт, который был скрыт от меня? Почему мне никто не сказал о том, что после перевода денег мне надо будет приехать в банк и написать заявление? В итоге я потерял 4 рабочих дня и, соответственно, деньги по начисленным процентам по кредиту.... А это, позвольте заметить, почти 2000 рублей и все из-за халатного отношения ваших сотрудников. А если бы я так и не позвонил сегодня и не начал дотошно спрашивать про то, куда ушли мои деньги и почему они не отображаются в моем личном кабинете, так бы никто мне и не позвонил и проценты так и продолжали начисляться. При этом ваши коллеги в чате, с которыми я переписывался ранее, и все специалисты с которыми я общался по телефону, говорили что деньги я увижу в личном кабинете и, перейдя по ссылке https://login.unicredit.ru/login, смогу создать заявку на досрочное погашение. Но заявку я так и не смог создать, так как в личном кабинете просто не было видно этого счета, который вы так любезно скрыли от меня. Во всем этом я вижу ваше отношение к клиентам вашего банка и цель как можно больше нажиться на процентах.  все эти ваши извинения ни к чему, так как я потерял деньги, которые вы мне так любезно начислили. Поэтому требую вернуть мне деньги, начисленные в виде процентов за 4 дня!

Добрый день,  В Юникредит банке хотел бы досрочно погасить ипотечный кредит, но почему то сумма оставшегося долга, автоматически становится выше на 20000 рублей, при этом нигде в личном кабинете не указывается, что помимо основного долга по ипотеке я еще что то должен доплатить.  Задал в чате, через личный кабинет, вопрос, на что сотрудник коротко ответил это проценты, на просьбу дать подробный ответ, на что именно были начислены данные проценты и почему в личном кабинете не отображается, сотрудник банка мне написал, что подробных ответов не дают.   Я попросил дать номер телефона ипотечного консультанта, чтобы по телефону разобраться в данной ситуации, так как 30 минут общения в чате бесполезны и ответы приходится ждать по несколько минут, что крайне неудобно если находишься на работе.  Следующая попытка это позвонить по общему номеру, где девушка оператор сказала, что на все вопросы сможет ответить она и что в банке нет выделенных сотрудников, которые могли бы ответить на вопросы по действующей ипотеке. В итоге, еще 30 минут безрезультатной беседы, где по итогу, девушка сказала что это проценты, но при этом не ответила на вопросы, какие проценты, за что посчитали и почему в личном кабинете не отображается данная информация.  Следующая попытка была поход в отделение Тверская, где не только не объяснили почему и откуда взялись 20000, но и нахамили.  Войдя в зал, сотрудник сказал, что нужно взять талон. Взяв талон, я стал ждать когда появится номер на экране, но ни где не смог найти экран, где эти номера должны высвечиваться, как я понял потом, они просто были выключены, буквально через несколько минут, слышу, как сотрудник, который находился от меня на расстоянии пяти метров, на весь зал кричит,  - Что Вы хотели?, при этом по интонации это звучало как Че пришел?,  Я сказал, что хотел бы уточнить несколько вопросов по ипотеке и уточнил, общение с клиентами сейчас у Вас происходит на дистанции пять метров и мы с Вами будем перекрикиваться и паспорт мне так же нужно будет Вам бросать? После чего, сотрудник предложил подойти к нему,  Подойдя к сотруднику, я начал объяснять ситуацию, что не понимаю почему при попытке полного погашения кредита, начисляются дополнительные 20000, при этом ни где в кабинете они не показываются, на что сотрудник банка сказал, - Вы просто невнимательно смотрите, в личном кабинете все показывается, Я подумал и это сервис так общаться с клиентами?, и попросил сотрудника, показать, где в личном кабинете показывается данная сумма, но сотрудник банка так же не смог найти эти 20000 в моем кабинете, я спросил, наверно и Вы невнимательно посмотрели? В итоге сотрудник банка предложил написать заявление, так как ни сам ни его коллеги не занимается ипотекой  и ответить на данные вопросы не смогут мне.  Итог всего этого, это грубость и незнание сотрудников банка ответов на вопросы.

Всегда обслуживался в ДО Дмитровка, но с недавнего времени отделение закрылось, обратился в ДО Космодамианская, меня встретила сотрудник Т-ва Наталья, высший уровень обслуживания, меня сразу поприветсвовали, максимально быстро проконсультировали по интересующим меня вопросам, восстановили доступ в ЛК, рассказали о всех преимуществах карты AIR, я в востроге от клиентоориентированности Т-ой Н.В. и атмосферы отделения в целом.