10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность менеджеру банка Б-ой Екатерине. Сопровождала меня с момента подачи заявки в приложении банка и до подписания ипотечного договора. Всегда была на связи, развернуто отвечала на все мои вопросы, координировала в сборе всех необходимых документов. Желаю процветания Банку и Екатерине, надеюсь что дальнейшее сотрудничество будет на таком же высоком уровне!

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность менеджеру банка Б-ой Екатерине. Сопровождала меня с момента подачи заявки в приложении банка и до подписания ипотечного договора. Всегда была на связи, развернуто отвечала на все мои вопросы, координировала в сборе всех необходимых документов. Желаю процветания Банку и Екатерине, надеюсь что дальнейшее сотрудничество будет на таком же высоком уровне!

В конце февраля 2020г. оставила заявку на сайте ЮниКредит банка на рефинансирование ипотеки, 28 февраля мне написал сотрудник банка Камиль, очень оперативно помог в сборе документов, проконсультировал, 12 марта мне подтвердили заявку по Рефинансированию. Далее начался коронавирус. Банк поднял ставки на 1,5%. По факту у меня было подтверждение на 3 месяца, Камиль вернулся ко мне 8 июня сразу, как только ставки вернулись обратно. В итоге благодаря сотрудникам банка ЮниКредит Камиль и Наталье сделку удалось провести 16 июня 2020г. А уже с сентября у меня та самая ставка, на которую я согласилась в марте! Спасибо!

Какой бардак в отделении на проспекте Мира, 97. 19 августа обратилась в отделение ,девушка составила заявку на перевод средств с Юникредит на мой счет в ВТБ,сообщив что в течение 3 дней поступит перевод. После звонка на горячую линию, так как перевод не поступил, оператор сообщил что заявление на закрытие счета не было написано и пока это не сделать перевод не поступит.  Приехала снова в отделение 27 августа, молодой человек составил заявление на закрытие счета, уверив меня что в течение 5 дней поступит перевод. Звоню сегодня 7 сентября на горячую линию и операторы не находят от меня вообще ни каких заявлений на перевод и закрытие счета. Весной перед ситуацией с короновирусом была в этом же отделении,тогда перевод и закрытие не смогли сделать из за неправильно внесённых реквизитов сотрудником

Какой бардак в отделении на проспекте Мира, 97. 19 августа обратилась в отделение ,девушка составила заявку на перевод средств с Юникредит на мой счет в ВТБ,сообщив что в течение 3 дней поступит перевод.После звонка на горячую линию, так как перевод не поступил, оператор сообщил что заявление на закрытие счета не было написано и пока это не сделать перевод не поступит.  Приехала снова в отделение 27 августа, молодой человек составил заявление на закрытие счета, уверив меня что в течение 5 дней поступит перевод. Звоню сегодня 7 сентября на горячую линию и операторы не находят от меня вообще ни каких заявлений на перевод и закрытие счета. Весной перед ситуацией с короновирусом была в этом же отделении,тогда перевод и закрытие не смогли сделать из за неправильно внесённых реквизитов сотрудником

В конце февраля 2020г. оставила заявку на сайте ЮниКредит банка на рефинансирование ипотеки, 28 февраля мне написал сотрудник банка Камиль, очень оперативно помог в сборе документов, проконсультировал, 12 марта мне подтвердили заявку по Рефинансированию. Далее начался коронавирус. Банк поднял ставки на 1,5%. По факту у меня было подтверждение на 3 месяца, Камиль вернулся ко мне 8 июня сразу, как только ставки вернулись обратно. В итоге благодаря сотрудникам банка ЮниКредит Камиль и Наталье сделку удалось провести 16 июня 2020г. А уже с сентября у меня та самая ставка, на которую я согласилась в марте! Спасибо!

Хочется сказать спасибо лично Ярославе С-ой, операционисту отделения ЮКБ на Б.Грузинской, благодаря которой удалось провести сделку купли-продажи квартиры. Так сложилось, что профильный ипотечный менеджер (не буду называть ее имя) "не успела" в течение двух недель обработать письменную заявку на согласие банка на продажу квартиры, находящейся под залогом. И в целом у менеджера почему-то почти не оказалось времени на работу с курируемым ею постоянным клиентом. Только с помощью Ярославы, для которой, строго говоря, мой запрос не являлся профильным, получилось подготовить полное досье необходимых для нотариуса бумаг, а также переговорить с уполномоченными сотрудниками банка для того, чтобы провести запланированную сделку. Надеюсь, с профильным менеджером будет проведена соответствующая работа, а Ярослава и дальше будет нас радовать эффективной работой в ЮКБ!

Добрый день! Ранее я написала два негативных отзыва о том как  ЮниКредет Банк относится к своим клиентам, но сейчас хочу поделиться положительным отзывом.  Банк и непосредственно его сотрудники, с понимаем и в индивидуальном порядке отнеслись к моей не простой ситуации. Мой вопрос был рассмотрен и по нему вынесено положительное решение.  Хочу извиниться перед сотрудниками банка за резкие высказывания,  не всегда, нам простым клиентам кажется, что такая величина как банк будет обращать на нас внимание, но это все от отсутствия понимания рабочих процессов банка.  За время рассмотрения моего вопроса, мне звонили уполномоченные сотрудники банка, информировали о ходе рассмотрения вопроса.  В общем,  я не ожидала,  что ЮниКредет Банк с пониманием отнесется ко мне и очень благодарна! Спасибо все сотрудникам за профессиональную, качественную и доброжелательную работу и индивидуальный подход!

Пользуюсь услугами банка с марта 2019 года. Стал клиентом после оформления автокредита у дилера. Сперва при оформлении навязали мне страховку более чем 120 тыс. руб., но с этим я потом разобрался. Для удобства установил себе мобильное приложение, чтобы отслеживать график платежей и погашать кредит (удобно). Спустя несколько месяцев мне, через приложение сделали предложение оформить кредитную карту. Я согласился, думаю пускай будет на всякий случай, времена разные бывают.При личном везите в офис карту оформили быстро, на столько быстро, что даже условия не выдали и не проговорили их. На мой вопрос по % ставки сотрудник даже не смог ответить, сказал на сайте вся информация есть. Ну это мелочи.Картой я в итоге так и не воспользовался. Лежала у меня целый год, ни одной операции по ней не было, движения ДС не происходило.Но 4 сентября мне пришло SMS, что с меня удержана комиссия в размере 2900₽. При обращении в чат меня закидали шаблонными сообщениями, нормально не объяснив и каждый раз пытаясь слиться, завершая диалог.В итоге, я считаю, что 2900₽ с меня списано не обоснованно, т.к. по факту в течении этого года я не получал обслуживания по данному продукту.Не было операций по счету за что можно было бы списывать комиссию, Небыли предоставлены услуги за что можно списывать плату за обслуживание. Даже нормальную консультацию не смогли оказать по продукту при обращении и оформлении карты.Требую возврата ДС на счет в размере 2900₽ и закрывайте данную карту, я платить за воздух не собираюсь.

С огромным трудом заставил буквально применить в отношении меня 106фз о кредитных каникулах. Спустя несколько месяцев представил все необходимые документы подтверждающие снижение доходов более чем на 30% и получил ОТКАЗ и соответственно штрафы и просрочку по кредиту. Я повторно обратился в банк и попросил более внимательно ознакомиться с выписками по счету ИП за 19 год и 20 год соответственно. После этого я пытался разрешить мирно возникшие вопросы и снова получил отказ. При этом в электронном виде мне его с цифрами и выводами не дают. Необходимо ехать в Москву (почему-то) в определенный ДО где я на бумажном носителе получу мотивированный отказ. Более того, мои данные были переданы коллекторам ООО"КЭФ" во время действия так называемых кредитных каникул.  Придется предать максимальной огласке действия данного банка и жаловаться в надзирающие органы. Ну и конечно бороться за свои права до последнего.  НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ИМЕЙТЕ ДЕЛА С ДАННОЙ КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ!

Приставы прислали требование об оплате штрафа. На счету была не достаточная для погашения  сумма, списалось до 0. Итог - карта заблокирована. Обсудил с банком - сказали что все норм. Деньги придут, спишутся и остальное моё. На карту пришли деньги. Требование приставов не выполняется, статус карты так и остался - заблокирована. И в колцентре и в чате мобильного приложения говорят что они ничего не могут сделать, что Приставы наложили арест на счёт. Говорят что если я не согласен с арестом - пишите жалобу на сайте, рассмотрим в течении 21 дня. Может быть даже раньше ответим. И даже норматива у них на такие операции нет. Приставы говорят что они мои счета не арестовывали, а прислали требование на оплату штрафа и просят меня обратится в банк. Приставы говорят, что обычно оно все само должно списаться и заработать мгновенно и без моего участия. Банк говорит что им требуется документ от приставов о снятии ареста со счета. Что же мне делать? Какие действия предпринять? Сумма на счёте во много раз больше штрафа

Приставы прислали требование об оплате штрафа. На счету была не достаточная для погашения  сумма, списалось до 0. Итог - карта заблокирована. Обсудил с банком - сказали что все норм. Деньги придут, спишутся и остальное моё. На карту пришли деньги. Требование приставов не выполняется, статус карты так и остался - заблокирована.И в колцентре и в чате мобильного приложения говорят что они ничего не могут сделать, что Приставы наложили арест на счёт. Говорят что если я не согласен с арестом - пишите жалобу на сайте, рассмотрим в течении 21 дня. Может быть даже раньше ответим. И даже норматива у них на такие операции нет. Приставы говорят что они мои счета не арестовывали, а прислали требование на оплату штрафа и просят меня обратится в банк. Приставы говорят, что обычно оно все само должно списаться и заработать мгновенно и без моего участия. Банк говорит что им требуется документ от приставов о снятии ареста со счета.Что же мне делать? Какие действия предпринять? Сумма на счёте во много раз больше штрафа

Мою основную проблему с двойной конвертацией, непонятным списанием моих ден. средств и отказом выслать  выписку на мою эл. почту по моему оф. запросу, я изложила здесь 30.05.2020. Сейчас мой отзыв на то, как банк реагирует на оф. запросы клиентов. Мой ответ- никак! Мое пожелание всем, кто хочет открыть там счет- подумайте прежде, т.к. данный банк игнорирует письменное общение, но приготовьтесь к их звонкам, с предложениями разной ненужной вам фигни. Так было весь прошлый год. Задаю себе вопрос- в каком веке живет банк, если в условиях телефонного обмана продолжает названивать клиентам. Остальные банки давно отказались от подобного и , наоборот, предупреждают своих клиентов, что они в целях безопасности перестали общаться с клиентам посредством телефона. Но у банка Юникредит свои требования безопасности- они не высылают выписки клиентам. 30.05.2020 я написала запрос в банк. 01.06.2020 получила от них смс, что мой запрос зарегистрирован. 26.06.2020 я получила повторное смс-Добрый день! Срок работы по Вашему обращению N 816,4/11270-2020ОК продлен. О результатах работы Вы будете проинформированы дополнительно. Приносим извинения...с уважением... Никакого ответа до сих пор я не получила. Т. е банк уже более 3х месяцев рассматривает заявление клиента, где речь идет примерно о 60-70 евро. Т.к. я разместила жалобу и на этом портале и моя оценка была зачтена, но ответа банка не было! Поэтому 20.08.2020 я нажала на кнопку "Вопрос не решен". Тут же получаю ответ от представителя банка - Нам очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации. Наш сотрудник пытался с Вами связаться для разъяснения ситуации, к сожалению, Вы не ответили на звонки (10.06.2020 16:19, 15.06.2020 10:51, 15.06.2020 17:33, 16.06.2020 10:03). Надеемся на Ваше понимание. Моя первая реакция- это банк или дет.сад??? Т.е письменно мне никто ничего объяснять не собирается? И напрашивается вопрос- если 26.06.2020 я получила смс, что срок работы по моему обращению продлен, то вот интересно, по какому поводу были звонки на кот. ссылался представитель банка, причем предшествующие 26.06. Резюме- банк деньги спишет, выписки не вышлет и будет игнорировать ваши запросы.

1. 01.09.2020в отделении на ул. Чапаевской 178 (г. Самара) я оплатил в счет досрочного погашения по ипотечному договору  100 000 (Сто тысяч)рублей, чему свидетельствуют сопутствующие документы. Получил также новый график платежей со скорректированными в меньшую сторону платежами. Позже мне позвонил сотрудник банка, который принимал у меня заявление на досрочное погашение и сообщил, что платежи не будут уменьшены, т.к. у меня были ипотечные каникулы ( с 09.19 по 03.20) согласно ФЗ 76 и якобы за время отсрочки накопились неуплаченные за полгода каникул проценты. По его словам теперь эти 100 000 рублей уйдут на погашение этого самого долга (которого не может быть согласно ФЗ 76), при этом сумма основного долга будет уменьшена на 100 000руб. Также по информации   сотрудника - всего накопилась сумма долгаоколо 140 тыс рублей и я должен внести всю сумму, чтобы сумма ежемесячного платежа уменьшилась. Я попросил официальный документ подтверждающий наличие долга - сотрудник отказал, ссылаясь на отсутствие у него точной информации.   2. Далее 02.09.2020 мне были перечислены средства материнского капитала, но не вся сумма была зачислена в счет досрочного погашения основного долга. Банк забрал часть средств в счет погашения мифического долга по пункту 1. - это прямое нарушение закона. Итого вместо 466 617 (сумма материнского капитала) рублей в графике платежей выданном вашими сотрудниками числится сумма досрочного погашения в размере 326 259 руб  Ипотечные каникулы по 76 ФЗ являются отсрочкой всех платежей, соответственно по их окончанию я должен платить  в обычном графике, только увеличивается сроки потеки на 6 месяцев. Отсюда вывод, что все платежи совершенные мной в счет досрочного погашения (равно как и иные действия в рамках действующего договора) зачисляются и отражаются на сумме основного долга и ежемесячных платежей (в сторону уменьшения). На каком основании вы забираете средства, внесенные мной в счет досрочного погашения основного долга на погашение 6 месяцев ипотечных каникул. Это прямое нарушение ФЗ 76. Прошу предоставить пункт договора, либо Вашу версию ФЗ 76, где будет описана возможность банка досрочного списания средств неполученных во время ипотечных каникул. Прошу предоставить объяснение по списанию бюджетных средств(материнского капитала) на погашение долга по п.1 Все эти разбирательства отнимают очень много моего рабочего и личного времени и я не получаю обратной связи с Вашей стороны. Первая претензия была отправлена через официальный сайт юникредита 01.09.2020, вторая сегодня 04.09.2020. Обратной связи нет, как и части средств материнского капитала - по этому пункту можно смело идти в суд.

Продолжаю пребывать в шоке от сервиса Юникредита, который НЕ зачислил валютный перевод по неизвестным мне причинам (получатель я, отправитель - моя подруга из Шотландии, банк отправителя - TSB), вернул платёж отправителю, удержав с него банковскую комиссию и комиссию за конвертацию в размере 271 фунт стерлингов. WTF? Хронология событий. 27.08 я отправила запрос через чат банка касательно ожидаемого мною перевода, на что мне было сообщено, что, оказывается, ещё 24.08 мои деньги были помещены на счёт невыясненных сумм. Я удивилась и спросила о причине таких действий со стороны банка. Ответ ЮКБ 27.08 в 14:29 (далее - цитирую сотрудников ЮКБ): «Деньги попадают туда, если не проходят валютный контроль. Если сумма от 5000 - 20000 USD, то требуется обязательно подтверждение статуса резидента переводоотправителя.» Обращаю их внимание, что у нас сумма меньше 5000USD. В 14:56 приходит комментарий, что ЮКБ неправильно меня проконсультировал, и на самом деле это отправитель сделал ошибку в номере моего счёта, и необходимо подать корректные реквизиты. Ок, пишу в Шотландию, прошу исправить. На что мне присылают копию платежки, из которой видно, что счёт и все остальные реквизиты указанв верно, исправлять нечего. Пишу об этом ЮКБ. В 16:12 ответ от банка, что (далее цитата): «Такой суммы на счетах нет, она могла быть уже возвращена отправителю.» Мы шокированы, но ещё не до конца. 27.08 в 17:42 направляю вежливое обращение по качеству обслуживания в раздел «Переписка с банком», прилагаю платежку ту самую платежку из TSB. 28.08 в 12:31 ЮКБ отвечает мне, что они провели расследование и выяснили, что данный перевод...вообще не для меня, а для стороннего юрлица, «мой» перевод в банк пока не поступал, такой суммы на счетах нет. Медленно выпадаем в осадок. То есть все это время Юникредит консультировал меня по ЧУЖОМУ платежу! Многочисленные операторы путались в показаниях и несли ахинею, тратя мое время и нервы. Таким образом, получается, что один из, казалось бы, надежнейших банков страны, 2 (два) дня не мог идентифицировать обычный перевод! Немыслимо! 28.08 в 15:11 получаю ещё одно сообщение от ЮКБ с «искренними извинениями за некорректную консультацию» и рекомендацией обратиться в банк отправителя или просто подождать деньги. Ок, снова пишу в Шотландию. TSB уверяет, что перевод ушёл ещё 24.08 (и, видимо, затерялся где-то в недрах Юникредит). Хорошо, терпеливо ожидаю зачисления, немного отпустив ситуацию. И тут как гром среди ясного неба 02.09 грянул возврат перевода отправителю - внимание! - ЗА ВЫЧЕТОМ 271 ФУНТА БАНКОВСКИХКОМИССИЙ! Такого отвратительного банковского сервиса и откровенного воровства чужих денег я ещё не встречала. Моя подруга в Шотландии потрясена, пишет мне ежеминутные смс с вопросом, когда же ЮКБ вернёт ей деньги в полном объёме. Я же даже не знаю, что и сказать ей на это. Разумеется, ещё вечером 02.09 через опцию «Переписка с банком» мною было направлено требование вернуть отправителю комиссионные деньги, а также пояснить мне, по какой причине перевод до меня так и не дошел. Ответа нет до сих пор, чатовские операторы обещают, что ЮКБ предоставит его в срок от 6(!) до 20 (!!!) рабочих дней, что категорически нас не устраивает. Я возмущена до глубины души такой отвратительной халатностью и пренебрежением к своим клиентам. Я являюсь клиентом Юникредита почти 10 лет, но на этом, я полагаю, надо ставить точку в наших отношениях. А также сообщить регулятору о шок-сервисе, некомпетентности сотрудников одного из известнейших банков в РФ, и отлично придуманном способе заработка на банковских fees даже с неисполненных операций.

Почитала отзывы и поняла, что банк вообще не может адекватно готовить документы по ипотеке. В конце июня погасила ипотеку, 3.07 через мобильное приложение запросила справки и закладную, предварительно в чате уточнив процедуру. Через некоторое время (значительно больше чем 10 раб дней) вновь обратилась к сотрудникам через приложение для уточнения статуса - заявки нет, хотя в приложении она четко видна. 24.07 подаю повторно и сразу прошу подтвердить, что на этот раз ее видят, это занимает некоторое время, но все же заявку приняли. Спустя 10 раб. дней я снова самостоятельно связываюсь с банком (хотя везде обещают, что банк направит уведомление) и получаю подтверждение, что можно забрать справки в отделении. В итоге, мне выдали все, кроме закладной (!), на мои вопросы, сотрудники говорят, что это особо ценный документ и его не перемещают из отделения в отделение и что со мной свяжутся, чтобы сказать, где и когда можно закладную получить. Естественно, этого не произошло, поэтому я решила написать заявление уже в отделении банка. С этого момента прошло 3 недели, до сих пор ничего. Колл-центр стабильно повторяет "заявка есть и с Вами вот-вот свяжутся". Сколько еще времени и нервов нужно потратить, чтобы банк соизволил выполнить свои обязательства по договору? Если Вы рассматриваете ипотеку в данном банке, еще раз подумайте.

Погасила досрочно ипотеку, запросила справку для снятия обременения. Операционист сказал три дня, позже выясняется, что 10 рабочих дней, прихожу в отделение через 10 рабочих дней - документы якобы в пути. Сроки не называют, трек номер не дают, никакой информации. Пишу в чат, отвечают, что ждите с вами свяжутся. В итоге параллельно горит сделка по квартире, из за банка не можем осуществить продажу. Полный дурдом.

Всех приветствую! Я постоянный клиент в Юникредит Банке, меня есть текущая действующая ипотека в Юникредит Банке под 10%, не смотрел на ставку т.к. нужно было срочно преобрести жилье. Спустя долгое время со мной связывается сотрудник банка Х-в Султан и сообщает, что ставки понизились можно сделать рефинансирование под более низкую ставку! Я даже не мог подумать что для меня это может быть выгодно, в следствии чего я уменьшил срок и значительно снизил ежемесячный платеж! Была трудность с датой оформления сделки, т.к. я уезжал, а сделку нужно было провести на кануне. Султан в силу своей компетенции помог поменять дату сделки и в свою очередь я хотел бы выразить большую благодарность! Засотруднику за помощь в проведении сделки по ипотеки, за понимание, за скорость, за поддержку, проявленный интерес к данному продукту и ко мне как к клиенту! Юникредит Банк может гордится такими отзывчивыми, ответственными и осведомленными сотрудниками! Очень доволен общением и обслуживанием! Проводилась сделка в Доп. офисе Рогожская Застава. Будет очень здорово если в данном банке присутствуют для таких сотрудников поощрения в виде премии или официальной благодарности или повышение!

Всех приветствую! Я постоянный клиент в Юникредит Банке, меня есть текущая действующая ипотека в Юникредит Банке под 10%, не смотрел на ставку т.к. нужно было срочно преобрести жилье. Спустя долгое время со мной связывается сотрудник банка Х-в Султан и сообщает, что ставки понизились можно сделать рефинансирование под более низкую ставку! Я даже не мог подумать что для меня это может быть выгодно, в следствии чего я уменьшил срок и значительно снизил ежемесячный платеж! Была трудность с датой оформления сделки, т.к. я уезжал, а сделку нужно было провести на кануне. Султан в силу своей компетенции помог поменять дату сделки и в свою очередь я хотел бы выразить большую благодарность! Засотруднику за помощь в проведении сделки по ипотеки, за понимание, за скорость, за поддержку, проявленный интерес к данному продукту и ко мне как к клиенту! Юникредит Банк может гордится такими отзывчивыми, ответственными и осведомленными сотрудниками! Очень доволен общением и обслуживанием! Проводилась сделка в Доп. офисе Рогожская Застава. Будет очень здорово если в данном банке присутствуют для таких сотрудников поощрения в виде премии или официальной благодарности или повышение!

Хочется выразить благодарность менеджеру по ипотечному кредитованию ЮниКредит Банка, Ов-кову Алексею!Алексей постоянно на связи, подробно отвечает на все вопросы в процессе ведения ипотеки, а при проведении сделки с недвижимостью этих вопросов много. Уточняет у клиентов какие возникают трудности если какой-то эта затянулся. Спасибо, Алексей, за проведённую работу!